Mailchimp Testbericht: Erweitern Sie Ihr Geschäft mit All-in-One Marketing Support

Mailchimp Rückblick: Eingehend

Mailchimp ist eine integrierte All-in-One-Marketingplattform. Diese Plattform bietet Kunden die richtigen Tools und Anleitungen, um zu wachsen und kleinen Unternehmen zu helfen, ihre Strategien zu verbessern. Mit dieser Software können Unternehmen die richtige Zielgruppe erreichen, bessere Inhalte erstellen, ihre Handelspraktiken automatisieren und Daten und Erkenntnisse auswerten.

Informationen: Mailchimp wurde entwickelt, um Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und als Rückgrat für Kundenbeziehungen zu dienen. Es bietet KI-gesteuerte, benutzerfreundliche Tools, die sinnvolle Interaktionen ermöglichen.

Mailchimp Hauptmerkmale

Von der Gestaltung ansprechender E-Mails bis hin zur Analyse von Erkenntnissen und Daten bietet diese Plattform eine breite Palette von Bewertungen und Anwendungen, die die Anwendung für Unternehmen im Jahr 2023 lohnenswert machen, wie z. B.:

• Designer und Redakteur für Marketing-E-Mails
• E-Mail-Vorlagen
• E-Mail Zustellung
• Benutzerdefinierte Formulare
• Soziales Teilen
• Geolokalisierung
• Mehrbenutzer-Konten
• Berichte
• RSS-zu-E-Mail
• Automatisierte Nachrichten
• Gezielte Werbekampagnen
• A/B-Tests

Mailchimp Rückblick: Hintergrundinformationen

Mailchimp wurde 2001 gegründet und bezeichnet sich selbst als eine All-in-One-Marketingplattform für kleine Unternehmen. Eines der Hauptziele von Mailchimp ist es, seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, ihr Unternehmen mit intelligenter Marketingtechnologie und ansprechenden Inhalten zu gründen und auszubauen.

Diese Plattform wurde ursprünglich entwickelt, um Kleinunternehmern eine Alternative zu der komplexen und teuren Software der frühen 2000er Jahre zu bieten.

Die Software entwickelte sich bald von einem E-Mail-Marketing-Tool zu einer All-in-One-Plattform, die Unternehmen hilft, "professionell auszusehen und zu wachsen". Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Atlanta und verfügt außerdem über Niederlassungen in Brooklyn, Oakland und Vancouver.

• Hauptsitz: Atlanta, Georgia
• CEO: Ben Chestnut
• Mitarbeiter: 800+
• Benutzer: 12 Millionen
• Länder: 200

Dienstmerkmale Block

Im Jahr 2023 ist Mailchimp mehr als nur ein E-Mail-Marketing-Tool. Das Unternehmen ist im Laufe der Jahre gewachsen und hat eine Reihe neuer Funktionen eingeführt, vom Customer Relationship Management bis zum Social Media Marketing.

Marketing Automation

Mit diesem Tool können Sie jederzeit und mit minimalem Aufwand mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben. Wie auf der Website angegeben, ist die Automatisierung immer aktiv, auch wenn Sie nicht da sind.

Dies ermöglicht es Unternehmen, das Verhalten der Zielgruppe zu überprüfen, damit sie die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt senden können. Ein Überblick über diese Möglichkeiten:

• Visuelle Customer Journeys
• Automatisierte Marketing-Workflows
• Optimierung der Sendezeit
• Transaktions-E-Mails
• Tools zur Terminplanung
• Vorgefertigte Automatisierung

All-in-One Marketing

Von der Erstellung von E-Mails, Social Ads und Landing Pages bis hin zur Automatisierung von Taktiken bietet Mailchimp alle notwendigen Tools, um eine Marketingstrategie zu festigen:

• Verhaltensanalyse
• Dynamischer Inhalt
• Landing Pages/Webformulare
• Lead Management
• Multi-Channel-Marketing

Kampagnenmanagement

Wenn es um die Verwaltung von Kampagnen geht, leistet diese Plattform großartige Arbeit, um Unternehmen den Einstieg in die Plattform zu erleichtern.

Informationen: Das Dashboard ist sehr informativ und zeigt Ihnen alle Schritte vom Entwurf und Versand der ersten Mitteilung bis zum Hinzufügen von Kontakten.

Die Liste der Funktionen zur Kampagnenverwaltung umfasst: 

• Kanal-Management
• Kontakt Datenbank
• E-Mail-Marketing
• Ereignisausgelöste Aktionen
• Lead Management
• Mehrere Kampagnen

Kundenbeziehungsmanagement

Die CRM-Tools helfen Unternehmen, ihre Publikumsdaten in wichtige Erkenntnisse zu verwandeln, die zu besseren Ergebnissen führen. Die Funktion zur Verwaltung von Kundenbeziehungen erleichtert es Unternehmen außerdem, bessere Beziehungen aufzubauen, indem sie ihr Publikum kennenlernen, um Kampagnen auf dieses auszurichten.

Diese Tools umfassen: 

• E-Mail-Marketing
• Lead-Generierung
• Integration der Marketingautomatisierung
• Segmentierung
• Integration sozialer Medien

E-Mail-Marketing

Diese Funktion soll Unternehmen helfen, treue Kunden zu gewinnen.

Das breite Spektrum seiner Möglichkeiten umfasst:

• A/B-Tests
• Auto-Responder
• CAN-SPAM-Konformität
• Kundenbefragungen
• Drip-Kampagnen
• Dynamischer Inhalt
• Ereignisausgelöste E-Mails
• Bildarchiv
• Landing Pages/Webformulare
• Listenverwaltung
• Mobil optimierte E-Mails
• Berichterstattung/Analytik
• Verwaltung von Abonnenten
• Vorlagenverwaltung
• WYSIWYG-E-Mail-Editor

E-Mail-Verfolgung

Berichte und Einblicke machen es Abonnenten leicht, ihre Leistung zu überprüfen, Trends zu beobachten und zu sehen, wie sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.

Die Liste der Tools, die bei der Nachverfolgung helfen, umfasst: 

• A/B-Tests
• Segmentierung des Publikums
• Kampagnenmanagement
• Ereignisgesteuerte Benachrichtigungen
• Standortverfolgung

Landing Page

Benutzer können mobilfreundliche Landing Pages auf der Grundlage von zwei vorgefertigten Vorlagen erstellen. Sie können auch Google-, Facebook- und Instagram-Anzeigen erstellen, um auf diese Seiten zu gelangen.

Die Landing Page-Funktion umfasst: 

• Analytik
• Anpassbare Vorlagen
• Ziehen und Ablegen
• Form Builder
• Echtzeit-Bearbeitung
• Reaktionsschnell

Neuausrichtung

Vom Retargeting bis zum Re-Engagement ermöglicht Mailchimp seinen Abonnenten, Mitteilungen zu versenden, um Kunden zu erreichen, von denen sie schon lange nichts mehr gehört haben. Sie können diese Kontakte auch vorher testen und ihre Retargeting-Strategie mit Tools wie z.B.:

• A/B-Tests
• Zielgruppenausrichtung
• Verhaltensbasiertes Targeting
• Conversion Tracking
• Geo-Targeting
• Mobiles Retargeting
• Personalisierung
• Empfehlungsmaschine
• Social Media Retargeting

CRM für kleine Unternehmen

Das integrierte CRM bietet neue Möglichkeiten der Interaktion mit Kunden. Mit dieser Funktion können Sie Kundenprofile einrichten und ihnen einen Lebenszeitwert zuweisen.

Spezifische Tools umfassen:

• Integration von Marketing Automation
• Segmentierung
• Integration sozialer Medien

Social Media Management

Mit den Verwaltungstools der Plattform für soziale Medien können Benutzer ohne großen Aufwand eine persönliche Note hinzufügen. Sie machen es einfach, alle Kunden zu jeder Zeit zu erreichen.

Hier finden Sie eine Liste der enthaltenen Tools:

• Automatisiertes Publizieren
• Verwaltung von Inhalten
• Multi-Account-Verwaltung
• Post Terminierung
• Berichterstattung/Analytik

Social Media Marketing

Die Social-Media-Marketing-Tools der Plattform ermöglichen es den Nutzern, ihre Marke mit einfach zu bedienenden Design-Tools zur Geltung zu bringen.

Weitere Funktionen bieten großartige Branding-Möglichkeiten, wie z.B.: 

• Analytik
• Kontakt Management
• Kundenausrichtung
• Multi-Account-Verwaltung
• Post Terminierung

Umfrage

Durch Umfragen erhalten Unternehmen eine bessere Vorstellung davon, was ihr Publikum wünscht. Sie sind dann in der Lage, diese Daten zu überprüfen und auf der Grundlage des Publikumsfeedbacks neue Möglichkeiten zu entdecken.

Die Umfrage-Funktion umfasst: 

• Benutzerdefinierte Umfrage-URLs
• Tools zur Datenanalyse
• E-Mail-Marketing
• Mobile Umfrage
• Offline-Erfassung von Antworten
• Frage Verzweigung
• Frage Bibliothek
• Vor-Ort-Befragung
• Logik überspringen
• Unterstützt Audio / Bilder / Video

Merkmale im Detail

Von der Erstellung von E-Mail-Kommunikation bis hin zum Sammeln von Daten und Erkenntnissen über potenzielle Kunden - mit Mailchimp können Unternehmen ihre Marketingstrategie auf ein neues Niveau heben. Diese Software ist auch für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement hilfreich.

Die fortschrittlichen Tools, die mit der Plattform geliefert werden - wie Automatisierung, Werbung in sozialen Medien, wichtige Erkenntnisse, Analysen und Berichte - machen sie zu einer idealen Software für Unternehmen, die wachsen wollen.

E-Mail-Designer

Mit dieser Funktion beginnen die Benutzer mit einem Basislayout oder einer thematischen Vorlage.

Achtung! Sie haben auch die Möglichkeit, ihre Nachricht zu codieren. Dies ermöglicht eine Personalisierung, da die Benutzer die Felder Empfänger, Absender und Betreffzeile bearbeiten können.

Bei der Gestaltung sorgen Drag-and-Drop-Tools für ein nahtloses Erlebnis bei der Anpassung aller Bereiche, einschließlich:

• Text
• Teiler
• Bilder
• Videos
• Soziale Anteile
• Soziales folgt

Publikum

Das Dashboard zur Kontaktverwaltung von Mailchimp - unter der Rubrik "Publikum" auf der Seite - kann als Alternative zu einem CRM-System verwendet werden. Dieses Dashboard ist sehr analytisch und bietet alle üblichen Funktionen, wie z.B. das manuelle Hinzufügen von Kontakten und den Import von Listen, sowie die Möglichkeit, das spezifische Verhalten von Kontakten zu untersuchen.

Benutzerdefinierte Formulare

Benutzer können Anmeldeformulare erstellen, mit denen sie die Daten sammeln können, die sie benötigen, um personalisierte und relevante Inhalte an ihre Abonnenten zu senden. Hier sind einige der besten Optionen:

• Formulare ganz einfach in eine Website einbetten
• Vollständig anpassbare Formulare
• Popup-Formulare zu einer Website hinzufügen
• Formulare überall teilen

Berichterstattung

Analyseberichte machen Daten leicht verständlich, so dass Unternehmen Trends besser überwachen, die Leistung verfolgen und Kampagnen erstellen können.

Achtung! Die Berichts- und Analysefunktionen der Plattform gehen Hand in Hand mit der Dokumentation und Nachverfolgung.

Diese Metriken sind klar in Diagrammen dargestellt, so dass alle Daten leicht verständlich sind.

• Erfolgreiche Lieferungen
• Anzahl der Forwards
• Klicks pro einmalige Öffnungen
• Spam-Beschwerden
• Abonnenten mit den meisten Öffnungen
• Soziale Leistung von Kampagnen

Marketing Automation

Die Automatisierung von Mailchimp ermöglicht es Unternehmen, ihre Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu senden. Mit dieser Funktion haben Sie die Wahl zwischen vorgefertigten Workflows oder der Erstellung eines eigenen Workflows mit eigenen Regeln. Benutzer können automatisierte Nachrichten versenden, wie z.B.:

• Serie Willkommen
• Glückwunsch-E-Mails zum Geburtstag
• Benachrichtigungen für neue Blogbeiträge

Landing Pages

Sie haben die Wahl zwischen zwei vielseitigen Landing Page-Vorlagen, die Sie an Ihre geschäftlichen Anforderungen und Bewertungen sowie an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen können. Diese Landing Pages sind mobilfreundlich.

Funktionen für Werbung in sozialen Medien

Eine weitere Funktion, die Unternehmen dabei helfen soll, ein breiteres Publikum zu erreichen, ist der Anzeigenersteller von Mailchimp. Hier können Abonnenten auswählen, wen sie ansprechen möchten, z. B. ihr bestehendes Publikum, Nutzer sozialer Medien, deren Interessen mit ihren Dienstleistungen oder Produkten übereinstimmen, oder Personen, die die Website besuchen.

Mailchimp hilft Unternehmen bei der Erstellung, Gestaltung und Veröffentlichung von Anzeigen auf den folgenden Plattformen: 

• Google
• Facebook
• Instagram

Mobile App

Die Plattform bietet eine mobile Anwendung sowohl für Android- als auch für iOS-Geräte. Mit der App können Nutzer Kampagnen-Updates erhalten, Abonnenten hinzufügen und über ihre Bewertungen und Aktivitäten in den sozialen Medien auf dem Laufenden bleiben.

Flexible Entwürfe

Mit der Drag-and-Drop-Funktionalität können Sie ganz einfach Kampagnen erstellen und teilen. Die Designs sind flexibel, da sie leicht aus einer der vorgefertigten Vorlagen, die der Dienst anbietet, geändert werden können.

Erweiterte Analytik

Alle Pakete, einschließlich des kostenlosen Pakets, bieten Unternehmen eine Reihe von Metriken. Das Dashboard mit den Berichten gibt Aufschluss über den Weg des Kunden, z. B. wer den Brief geöffnet hat, auf welche Links er geklickt hat, wie viele E-Mails gebounct wurden und welche Nutzer sich abgemeldet haben.

Dokumentation

Mailchimp dokumentiert die Wirksamkeit der Kampagne einer Gruppe im Laufe der Zeit und zeigt, ob die Ergebnisse besser oder schlechter werden.

Auch andere Erkenntnisse werden von der Plattform dokumentiert, wie zum Beispiel: 

• Eine Karte der "Öffnungen" nach Standort
• Likes und Shares in den sozialen Medien für Ihre Kampagne
• Abonnenten, die Ihren Brief am häufigsten öffnen
• Die Leistung Ihrer E-Mail in den ersten 24 Stunden

Daten Einblicke

Die von der Plattform bereitgestellten Dateneinblicke ermöglichen es den Nutzern, den ROI jeder Kampagne in leicht verständlichen Worten zu verstehen. Anhand dieser Einblicke können Unternehmen erkennen, welche ihrer Kampagnen auf der Grundlage umfangreicher Bewertungen Wirkung gezeigt haben.

 Einige der besten Erkenntnisse sind:

• Anzahl der Bestellungen
• Durchschnittlicher Auftragserlös
• Gesamteinnahmen

Integrationen

Mailchimp arbeitet mit vielen Apps und Webdiensten zusammen, um Unternehmen zu helfen, mehr aus ihren Marketingbemühungen zu machen. Das Verzeichnis der Integrationen auf dem Dashboard sowie die Wissensdatenbank bieten eine Liste aller Integrationen und zeigen, wie Sie diese implementieren und anpassen können.

Hier sind einige der vorgestellten Integrationen, die Kunden bei der Synchronisierung von Kontakten, Dateien und Bestellungen mit der Plattform nutzen können:

• Streifen
• Zapier
• WooCommerce
• Shopify
• Salesforce
• BigCommerce
• Calendly
• Adobe Photoshop
• Airsquare
• Agentur-Analytik
• Google Analytics
• LiveChat
• Canva
• Eventbrite
• EventHQ
• Drupal
• Formstack
• Formsite Online-Formularerstellung
• JotForm
• WordPress
• Hootsuite
• Und mehr

Mailchimp Pläne & Preise

Mailchimp bietet insgesamt vier Tarife an: Kostenlos, Essentials, Standard und Premium. Der Preis für jedes Paket hängt von der Anzahl der Kontakte ab, die ein Unternehmen in seine Datenbank aufnehmen möchte.

Abgesehen von der kostenlosen Version beginnen die Tarife bei 9,99 $ pro Monat. Mit einer breiten Palette von Preisen und Optionen gibt es Lösungen für Unternehmen jeder Größe.

Kostenloser Plan

Der kostenlose Plan bietet Ihnen alle Multi-Channel-Tools, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen aufzubauen und Ihr Publikum zu vergrößern. Mit diesem Paket können Unternehmen bis zu 10.000 E-Mails pro Monat an bis zu 2.000 Abonnenten versenden.

Die meisten Tools der Plattform sind über das kostenlose Konto zugänglich - einschließlich des integrierten CRM - und machen die Plattform zu einer großartigen Option für die private Nutzung und für kleine Unternehmen.

Hier finden Sie einen ausführlicheren Überblick über den Free Plan.

Merkmale:

• Marketing CRM
• Kreativer Assistent Beta
• Website Builder Neu
• Mailchimp Domain
• Formulare & Landing Pages

Funktionsweise:

• Bis zu 2.000 Kontakte
• 1 Publikum eingeschlossen

Anzahl der Benutzer: 1 Platz, mit Besitzerberechtigung

Preis: kostenlos

Vorteile:

• Alle Grundlagen sind enthalten
• Ideal für den persönlichen Gebrauch und kleine Unternehmen
• Automatisierungswerkzeuge sind enthalten
• Funktionalitäten zum Erstellen von Formularen und Landing Pages

Nachteile:

• Eine begrenzte Anzahl von Kontakten
• Eingeschränkte Funktionen
• Kein individuelles Branding

Essentials Plan

Der Essentials Plan ist ideal für reine E-Mail-Versender, die rund um die Uhr Unterstützung wünschen. Er bietet kleinen Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um den nächsten Schritt zu machen und ihre digitale Marketingstrategie zu verbessern.

Informationen: Zusätzlich zu den Grundlagen, die auch im kostenlosen Plan enthalten sind, bietet dieser Plan auch Zugang zu allen Vorlagen, A/B-Tests und 24/7-Kundensupport.

Hier finden Sie einen ausführlicheren Überblick über den Essentials Plan.

Merkmale:

• Alle Vorlagen
• Mehrstufige Reisen
• Individuelles Branding
• A/B-Tests
• 24/7 E-Mail- und Chat-Unterstützung

Funktionsweise:

• Bis zu 5.000 Kontakte
• 3 Zielgruppen eingeschlossen

Anzahl der Benutzer: 3 Plätze, mit Besitzer- und Admin-Rechten

Preis: $9.99/Monat

Vorteile:

• Alle Grundlagen inklusive
• Zugang zu allen Vorlagen von Mailchimp
• A/B-Tests
• Individuelles Branding
• Entfernt Mailchimp Fußzeile

Nachteile:

• Kundensupport nur per E-Mail
• Benutzerdefinierte Vorlagen werden nicht angeboten

Standardplan

Der Standardplan von Mailchimp bietet datengesteuerte Automatisierungs- und Optimierungstools für Unternehmen, die schneller wachsen möchten. Dieses Paket enthält alle grundlegenden Funktionen des Free- und Essentials-Tarifs sowie erweiterte Analyse- und Behavioral-Targeting-Funktionen.

Der Standardplan ist ideal für Unternehmen, die schon etwas etablierter sind und ihren Kundenstamm erweitern möchten. Hier finden Sie einen detaillierteren Überblick über den Standard Plan.

Merkmale:

• Customer Journey Builder + Verzweigungspunkte
• Optimierung der Sendezeit
• Verhaltensbasiertes Targeting
• Benutzerdefinierte Vorlagen
• Dynamischer Inhalt

Funktionsweise:

• Bis zu 100.000 Kontakte
• 5 Zuhörer eingeschlossen

Anzahl der Benutzer: 5 Plätze, mit den Berechtigungen Besitzer, Admin, Autor oder Betrachter

Preis: $14.99/Monat

Vorteile:

• Erweiterte Analytik
• Verhaltensbasiertes Targeting
• Fähigkeiten zur Automatisierung
• Benutzerdefinierter Arbeitsablauf

Nachteile:

• Nur E-Mail-Support
• Der Preis steigt mit mehr Kontakten

Premium Plan

Der Premium-Plan ist ein Spitzenpaket. Dieser Plan ist umfassender als die anderen, mit erweiterten Funktionen für Profis, die zusätzlich zu den Grundlagen, die alle enthalten sind, mehr Anpassungen benötigen.

Diese All-in-One-Marketinglösung bietet eine erweiterte Listensegmentierung, multivariate Tests und rollenbasierten Teamzugang. Im Gegensatz zu den anderen Paketen bietet dieses zusätzlich zum Online-Support auch einen telefonischen Kundensupport.

Hier finden Sie weitere Einzelheiten zum Premium Plan:

Merkmale:

• Erweiterte Segmentierung
• Multivariate Tests
• Vergleichende Berichterstattung
• Unbegrenzte Sitzplätze & rollenbasierter Zugang
• Telefonische Unterstützung

Funktionsweise:

• 200.000+ Kontakte
• Unbegrenzte Anzahl von Zuschauern

Anzahl der Benutzer: Unbegrenzte Anzahl von Plätzen, mit den Berechtigungen Eigentümer, Admin, Autor, Manager oder Betrachter

Preis: $299/Monat

Vorteile:

• Der einzige Plan, der telefonischen Support beinhaltet
• Funktionen aus allen Plänen sind enthalten
• Unbegrenztes Publikum
• Team Zugang

Nachteile:

• Individuelle Preisgestaltung erforderlich, wenn die Datenbank mehr als 200.000 Kontakte umfasst
• Starker Anstieg des Preises im Vergleich zu anderen Plänen

Vergleichstabelle der Preise und Hauptmerkmale

Die Preise der einzelnen Mailchimp-Pakete variieren je nach Anzahl der Kontakte und Zielgruppen, die ein Unternehmen erreichen möchte. Neben dem kostenlosen Plan, der alle Grundlagen enthält, reichen die Preise von 9,99 $ pro Monat bis 299 $ pro Monat.

Bedingungen und Konditionen

Wenn Sie sich bei Mailchimp anmelden, werden Sie aufgefordert, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen, um den Dienst nutzen zu können. Die Vereinbarung deckt viele Bereiche ab, darunter kostenlose Testversionen, Rechnungsstellung, Details zum Service, Plan-Upgrades und andere Haftungsausschlüsse.

Diese Begriffe umfassen auch: 

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein
• Sie müssen in der Lage sein, Verträge abzuschließen
• Sie müssen wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Kontakt- und Rechnungsdaten angeben.
• Und mehr

Die Nutzer müssen auch akzeptieren, dass sie die Dienste der Plattform nicht in einer Weise nutzen, die gegen Gesetze oder Vorschriften verstößt.

Datenschutzbestimmungen

Mailchimp ist einer der sichersten Dienste überhaupt. Das Unternehmen unterhält einen strengen Rahmen für die Datensicherheit, der den Geschäftsführern versichert, dass die Daten ihres Unternehmens und die Daten ihrer Kunden sicher und geschützt sind.

Von der Sicherheit auf Anwendungsebene, wie z. B. der Verschlüsselung aller sensiblen Daten, bis hin zur internen IT-Sicherheit können die Benutzer beruhigt sein, da sie wissen, dass ihre Informationen nicht in die falschen Hände geraten können. Die Benutzer können auch die Zwei-Faktor-Autorisierung aktivieren, um ihre Konten weiter zu sichern und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Erstattungspolitik

Mailchimp erstattet die Kosten für einen vorausbezahlten Monat oder erstattet Kunden ungenutzte Pay as You Go-Guthaben, wenn das Unternehmen das Konto eines Benutzers ohne Grund kündigt. Dies ist der einzige Umstand, unter dem das Unternehmen seinen Kunden Rückerstattungen oder Gutschriften anbietet.

Es liegt jedoch im alleinigen Ermessen des Unternehmens, Rückerstattungen, Rabatte oder Gutschriften für besondere Situationen oder Umstände anzubieten.

Kundenbetreuung

Den Abonnenten stehen drei Arten des Kundensupports zur Verfügung: E-Mail, Telefon und Chat. Diese Arten von Support-Optionen sind jedoch begrenzt, je nachdem, welchen Tarif ein Nutzer wählt.

Telefon

Der telefonische Kundensupport steht nur den Abonnenten des Spitzenpakets von Mailchimp zur Verfügung - dem Premium-Plan. Dies sind die einzigen Nutzer, die telefonisch mit einem Agenten in Kontakt treten können.

E-Mail

Abonnenten aller kostenpflichtigen Tarife können sich bei Bedarf per E-Mail an einen Support-Mitarbeiter wenden. Im Rahmen der kostenpflichtigen Tarife stehen Ihnen der E-Mail- und Chat-Support 24 Stunden lang, sieben Tage die Woche zur Verfügung.

Online-Chat

Der Online-Chat ist eine kostenpflichtige Funktion und ist für Mitglieder des kostenlosen Plans nicht zugänglich. Stattdessen werden Mitglieder mit einem unbezahlten Plan aufgefordert, ein Upgrade auf einen bezahlten Plan durchzuführen, um ihre Frage zu stellen, wenn sie in der Wissensdatenbank keine Antwort finden.

Support-Center

Um das Fehlen eines allgemein zugänglichen Supports für alle Benutzer auszugleichen, enthält die Website von Mailchimp eine Wissensdatenbank mit empfohlenen Artikeln, Tutorials, Erfahrungsberichten und Anleitungsvideos, die sich mit allgemeinen Supportthemen befassen, wie z. B. technischer Support, Kontozugang, Rechnungsstellung und mehr.

Wenn Sie in den Artikeln der Wissensdatenbank keine Antwort auf Ihre Frage finden, können sich zahlende Benutzer anmelden, um einen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren.

Qualität der Dienstleistung

Die Qualität des Service ist etwas eingeschränkt, wenn es um den Kundensupport für kostenlose und kostenpflichtige Nutzer geht. Kostenlose Mitglieder müssen sich auf die Wissensdatenbank verlassen, die bei speziellen Fragen möglicherweise nicht so hilfreich ist. Kostenpflichtige Nutzer sind ebenfalls auf den Online-Support beschränkt und können keinen Vertreter am Telefon erreichen, es sei denn, sie haben den Premium-Plan abonniert, der 299 $ pro Monat kostet.

Kunden-Typen

Die Plattform von Mailchimp ist am besten für kleine Unternehmen geeignet, die ihren Kundenstamm vergrößern möchten. Obwohl die Plattform zweifelsohne für jede Art und Größe von Unternehmen nützlich sein kann, sind die Vorteile für kleine Unternehmen und Freiberufler besonders hilfreich.

Kleines Unternehmen

Es gibt zwar eine breite Palette von Tools, die Sie nutzen können, aber die meisten davon sind eher auf kleinere Unternehmen zugeschnitten als auf ein Großunternehmen. Schließlich wurde das Unternehmen gegründet, um kleinen Unternehmen zu helfen, die sich nicht dieselbe Software und dieselben Tools leisten konnten, die damals von größeren Unternehmen verwendet wurden.

Große Unternehmen

Wenn ein großes Unternehmen Mailchimp nutzen würde, müsste es höchstwahrscheinlich einen individuellen Plan und Preis aushandeln, da das Top-Paket bei 200.000 Kontakten gedeckelt ist. Dies kann für große Unternehmen, die Mitteilungen an ihren Kundenstamm von 500.000+ senden müssen, ein Problem darstellen.

Medium Business

Mittelständische Unternehmen können ebenfalls von der breiten Palette an Tools von Mailchimp profitieren. Die Plattform ist für alle Arten von Zielgruppen geeignet, so dass sie selbst für ein mittelständisches Unternehmen, das wachsen möchte, eine gute Wahl ist.

Freiberufler

Auch Freiberufler können von Mailchimp profitieren, da diese Plattform für die private Nutzung ebenso vorteilhaft ist wie für kleine Unternehmen. Der kostenlose Plan ist auch ein Vorteil für Freiberufler, die vielleicht nicht die Ressourcen oder sogar nicht die Notwendigkeit haben, sich für einen kostenpflichtigen Plan zu entscheiden.

Mailchimp-Alternativen

Es gibt so viele Tools, die bei der Erstellung von Marketingkampagnen und der Berichterstattung darüber helfen. Aber um effektiv zu sein, muss die Plattform allumfassend sein. Wie schneidet Mailchimp im Vergleich zur Konkurrenz ab? 

Constant Contact: Ständige Unterstützung für Kunden 

Obwohl sie sich in ihrem Angebot sehr ähneln, zeichnet sich Mailchimp durch Automatisierung und A/B-Tests aus, während Constant Contact in diesen Bereichen Schwächen aufweist. 

Constant Contact zeichnet sich jedoch durch seinen Kundenservice aus - ein Bereich, für den viele Nutzer Mailchimp kritisiert haben. 

ActiveCampaign: Bessere Beziehungen aufbauen 

ActiveCampaign eignet sich am besten für kleine bis mittlere Unternehmen, die bessere Kundenbeziehungen aufbauen möchten. Neben E-Mail-Marketing und fortschrittlichen Automatisierungstools bietet diese Software auch telefonischen Support, um Kunden bei Fragen zu helfen. 

AWeber: E-Mail-Marketing für kleine Unternehmen

AWeber ist stolz darauf, leistungsfähiges und einfaches E-Mail-Marketing für kleine Unternehmen anzubieten, das den größten Teil der Arbeit übernimmt. Neben einer breiten Palette häufig verwendeter Tools bietet AWeber auch viele Themes sowie eine Bibliothek mit Archivbildern, mit denen Sie Ihre E-Mails von der Konkurrenz abheben können. 

MailerLite: E-Mail-Marketing auf Ihre Art

Von Newslettern über Landing Pages bis hin zur Automatisierung - MailerLite will seinen Kunden helfen, E-Mail-Marketing-Profis zu werden. Diese Plattform ist darauf ausgerichtet, den gesamten Prozess für alle Arten von Unternehmen einfach zu gestalten. Sie bietet eine gut organisierte Navigation, granulare Segmentierungsoptionen und einzeilige Erklärungen selbst für die fortgeschrittensten Tools. 

ConvertKit: Erweitern Sie Ihr Geschäft

ConvertKit bietet eine breite Palette von Tools, wie Landing Pages, Kontakt-Tagging und Automatisierung. Obwohl es viele Möglichkeiten für die Erstellung von Inhalten gibt, bietet diese Plattform nur drei Designs zur Auswahl an. Dies kann das Design und die Flexibilität für Ersteller einschränken.  

GetResponse: Vereinfachte Marketinglösungen

GetResponse bietet eine breite Palette von Lösungen für alle Arten von Kunden, einschließlich Unternehmern, Online-Vermarktern, Marketingmanagern und mittelständischen bis großen Unternehmen. Insgesamt bietet diese Plattform eine komplexere Benutzererfahrung, einschließlich einer tiefgreifenden, funktionsreichen Testerfahrung.

FAQ-Abschnitt

Das letzte Wort

Mailchimp ist so viel mehr als nur ein E-Mail-Marketingdienst geworden. Es hat seine Vor- und Nachteile, aber diese Plattform ist vor allem für diejenigen von Vorteil, die ihr Geschäft ausbauen möchten.

Mailchimp eignet sich für alle Arten von Unternehmen und bietet eine Reihe von Preismodellen mit verschiedenen Lösungen, die für unterschiedliche Geschäftsanforderungen entwickelt wurden. Die Tools von Mailchimp helfen Unternehmen zu florieren und bieten gleichzeitig eine einfach zu bedienende Plattform für jedermann.