Podium Rückblick: Den Verbrauchern eine Kommunikationsplattform bieten

Podium Rückblick: Eingehend

Dies ist eine Software, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wie der Name schon sagt, fungiert sie als Podium für Unternehmen, damit sie klarere Kundenmeinungen erhalten. Einige der wichtigsten Funktionen sind die Identifizierung wichtiger Berührungspunkte, die Rationalisierung von Interaktionen und die Verbesserung der Zufriedenheit der Käufer.

Wesentliche Merkmale

Diese Software ist wie ein virtueller Assistent, der bei der Leistungsbeurteilung aus allen Blickwinkeln hilft. Die Plattform wird durch den Input der lokalen Kunden angetrieben, was sie zu einer äußerst innovativen Technologie macht.

Podiumsgespräch: Hintergrundinformationen

Das Unternehmen ist noch relativ jung und wurde 2014 von Eric Rea und Dennis Steele gegründet. Ab 2023 ist es ein privates Softwaretechnologie-Unternehmen mit Sitz in Lehi, Utah, und hat inzwischen mit verschiedenen Partnern zusammengearbeitet.

Die erste Finanzierung der Marke erreichte 2015 500.000 $ und führte zu einer Namensänderung von RepDrive zu Podium. Zwei Jahre später erhielten sie 32 Millionen Dollar von Accel, GV und Summit Partners und steigerten ihr APR um 600%. Im Jahr 2018 erhielten sie 60 Millionen Dollar an Investitionen von IVP und Y Combinator.

Rea und Steele gründeten dieses Unternehmen, nachdem sie festgestellt hatten, dass viele lokale Unternehmen mit Online-Bewertungen zu kämpfen hatten, die nicht mit ihrem positiven mündlichen Feedback übereinstimmten. Der Aufbau einer Reputation im Internet ist viel schwieriger, als es klingt, und manche Unternehmen haben weder die Zeit noch die Mitarbeiter, um dies zu bewerkstelligen. Hier kommt Podium ins Spiel.

Interessante Statistiken & Fakten

Diese Plattform für die Kundenkommunikation hat seit ihrer Gründung vor fünf Jahren ein enormes Wachstum erlebt. Indem sie es für Unternehmen einfacher macht, mit Verbrauchern auf lokaler Ebene zu kommunizieren, verändert sie die Art des Kundendienstes.

Eigenschaften & Technische Details

Diese Software hilft Unternehmen dabei, über verschiedene Websites, Umfragen und mehr mit Kunden in Kontakt zu treten. Dazu gehören Google-Bewertungen, soziale Medien und mehr. Der Support ist auf der Website des Unternehmens umfassend verfügbar, und obwohl es keine kostenlose Version gibt, sind die Tarife anpassbar.

Live-Chat-Funktionen

Das Webchat-Tool hilft Unternehmen dabei, Leads zu finden und zu konvertieren, vor allem durch Textnachrichten. Die große Mehrheit der Podium-Kunden gewinnt mehr als ein Viertel ihrer aktuellen Kunden über diese Chat-Funktion. Dazu muss man auch nicht den ganzen Tag hinter dem Computer sitzen. Mithilfe von Automatisierung und Pop-up-Formularen ist es ganz einfach, in Kontakt zu bleiben.

Merkmale der Kundenerfahrung

Das Team möchte, dass seine Kunden mehr Stammkunden haben, und hilft ihnen dabei, indem es ihnen Tools zur Verfügung stellt, die sie von anderen abheben. Dazu gehören Dinge wie die Nutzung von Facebook Messenger, um direkt mit einem Kunden zu sprechen, oder die Zuweisung bestimmter Gespräche an sachkundige Mitarbeiter, um ein bestmögliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Merkmale der Kundenzufriedenheit

Eine Mischung aus Automatisierung und echter menschlicher Interaktion hilft den Kunden, das Beste aus ihrer Zeit zu machen, ohne die ihrer Kunden zu verschwenden. Innerhalb des Unternehmens können die Teammitglieder über die Plattform zusammenarbeiten und Hunderte von Antwortformularen und Fragebögen sammeln. Auch die Nachbereitung ist wichtig, und das Dashboard ermöglicht es den Benutzern, mit den Käufern in Kontakt zu bleiben, damit sie beim nächsten Mal wiederkommen.

Funktionen für das Reputationsmanagement

Mit diesem Programm ist es fast mühelos möglich, mit Käufern in Kontakt zu bleiben und sicherzustellen, dass jeder Kunde gut betreut wird. Die Interaktion zwischen Käufer und Verkäufer sollte nahtlos sein, und mit diesen Tools kann sie das auch sein. Kunden können genau sehen, was ihre Kunden an dem Unternehmen schätzen und woran sie noch arbeiten müssen. Dies hilft ihnen, Lücken in ihrem Service zu erkennen, die sie sonst vielleicht übersehen würden.

Überprüfung der Verwaltungsfunktionen

Es kann schwierig sein, das gesamte Kundenfeedback da draußen in den Griff zu bekommen. Es gibt viele verschiedene Kanäle, über die Menschen ihre Gedanken und Meinungen veröffentlichen. Es reicht nicht aus, jeden Monat einen Blick auf Yelp zu werfen. Die Benutzeroberfläche von Podium ist so konzipiert, dass sie Marken dabei hilft, die eingehenden Umfrageantworten zu erkennen.

Wesentliche Merkmale

Im Folgenden sehen wir uns genauer an, was diese Software auszeichnet. Es ist eine Kombination aus Kommunikationsmanagement und Automatisierung, die es den Benutzern ermöglicht, das Beste aus der Software herauszuholen.

Ein Dashboard: Eine einzige Plattform für mehrere Kanäle

Da die Teams mit diesem Dienst auf so viele verschiedene soziale und Online-Kanäle zugreifen können, könnte man meinen, dass die Schnittstelle sehr unübersichtlich wird. Doch das Gegenteil ist der Fall, denn es gibt nur einen einzigen Knotenpunkt, in dem alle Messaging-Links zusammengefasst sind. So können die Mitarbeiter ganz einfach auf Facebook-Antworten, Web-Chat-Nachrichten, Texte und mehr reagieren.

Google Local Listings: Sehen Sie Bewertungen in Echtzeit

Über diesen Kanal kann so gut wie jedes Unternehmen seinen Ruf verbessern. Durch das Sammeln von mehr Kundenfeedback kann jedes Unternehmen in der Rangliste aufsteigen und mehr Traffic und Leads gewinnen. Benutzerdefinierte Vorlagen vereinfachen den Prozess und veranlassen die Kunden, eine schnelle Antwort zu hinterlassen.

Leads: Mehr Gespräche sind gleich mehr Käufe

Der Service möchte, dass seine Kunden mehr Leads gewinnen und mehr Besucher auf ihre Websites leiten, indem er ihnen mehr Kommunikationsmöglichkeiten eröffnet. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie sie dies erreichen können.

Rezensionen: Stellen Sie die richtigen Fragen

Je mehr Feedback eine Marke online erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie neue Käufer findet. So einfach ist das. Manchmal möchten Kunden jedoch keine Meinung über ihre Erfahrungen abgeben. Podium hilft Ihnen dabei, indem es benutzerdefinierte Vorlagen und Umfrageformulare bereitstellt, mit denen Sie Ihre Kunden dazu bringen können, eine Antwort zu geben. Auf diese Weise erhält das Unternehmen ehrliche Einblicke und profitiert von einer größeren Sichtbarkeit im Internet.

Webchat: Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten

Es ist kein Geheimnis, dass die Menschen heute online mit Marken korrespondieren möchten. Die Web-Chat-Funktion von Podium ist genau das, was Unternehmen brauchen. Es dauert nur wenige Sekunden, um ein Gespräch zu beginnen und ehrliche Meinungen und Tipps zur Verbesserung von echten Käufern zu erhalten.

Kunden: Transparenz ist der Schlüssel

Im Umgang mit Verbrauchern kommt es vor allem darauf an, transparent, kommunikativ und offen zu sein. Die folgenden Funktionen bieten genau die richtige Kombination dieser Elemente, um den Ruf und den Erfolg eines Unternehmens zu verbessern.

Feedback: Bündeln Sie alle Antworten in einer einzigen Quelle

Mit der Software können Sie mühelos Antworten über mehrere Kanäle hinweg sammeln. So erhalten Sie ein genaueres Bild davon, was die Verbraucher denken und was verbessert werden könnte. Wenn Unternehmer und Unternehmen eine genauere Vorstellung davon haben, wie sie wahrgenommen werden, können sie daran arbeiten, die Dinge zu verbessern.

Bewertungen

Die Software sammelt aktuelles Feedback und Umfrageantworten, so dass Unternehmen zeigen können, was andere über ihre Produkte und Dienstleistungen sagen. Eine solche proaktive Vorgehensweise kann mehr Besucher anlocken und andere dazu ermutigen, ihre Meinung ebenfalls online zu hinterlassen. Das alles führt letztendlich zu mehr Kundenkontakten und Gewinn.

Teamchat: Halten Sie alle auf dem gleichen Stand

Man sagt, dass Teamwork den Traum wahr werden lässt, und damit hat man nicht Unrecht. Die Verbraucher merken es, wenn ein Unternehmen keine guten Beziehungen zwischen seinen Mitarbeitern hat. Die Teamchat-Funktion ermöglicht eine einfachere und reibungslosere Zusammenarbeit, sowohl online als auch persönlich. Alle können ihre Ideen, Strategien und Erfahrungen auf derselben Plattform austauschen. Ein einziger interner Posteingang sorgt dafür, dass keine Nachrichten in der Masse verloren gehen. Außerdem können sich die Mitarbeiter von überall aus einmischen, auch wenn sie gerade nicht im Büro sind.

Verwalten Sie Ihren Online-Ruf

Mit dieser Software haben Unternehmen wieder die Kontrolle darüber, wie die Öffentlichkeit ihre Dienstleistungen und Produkte bewertet. Jetzt können sie ihre durchschnittlichen Bewertungen sehen, was die Leute sagen und Empfehlungen, wie sie sich verbessern können. Mit Webchat und anderen Tools für das Kommunikationsmanagement können Unternehmen Interaktionen mit Käufern anregen, um die Dinge auf dem richtigen Fuß zu beginnen.

Überprüfung Überwachung & Reaktion

Kunden erhalten Zugang zu über 20 Websites, die sich auf Kundenfeedback spezialisiert haben, und können sich so ein umfassendes Bild von ihrem Online-Ruf machen. Sie erhalten außerdem Benachrichtigungen, so dass sie umgehend antworten können, was ihren Einfluss weiter erhöht.

Integrationen

Podium Pläne & Preise

Podium bietet Pläne an, die auf einem Angebot basieren, und Kunden können die gewünschten Lösungen a la carte auswählen.

Messaging-Plattform

Dies ist das Tool, mit dem Sie Verbraucher an jedem erdenklichen Kontaktpunkt kontaktieren können. Egal, ob über soziale Medien, per Textnachricht oder auf einer der vielen Bewertungswebsites, die es gibt.

Inklusive Ausstattung: Mehrere Kanäle, Posteingangsverwaltung, mobiler Zugriff, Gruppenbeteiligung, Anhänge, Vorlagen, automatische Antworten, Berechtigungen, Gesprächszuweisungen

# Anzahl der Standorte: 1-4, 5+

Preis: $300 - $375 pro Standort (Ladengeschäfte oder Online-Shops)

Bewertungen & Feedback

Dieses Tool ist hervorragend geeignet, um einen besseren Einblick in die Gedanken der Verbraucher zu erhalten und herauszufinden, wie das Unternehmen seinen treuen Kunden einen besseren Service und mehr Aufmerksamkeit bieten kann.

Inklusive Ausstattung: Sammeln Sie Einblicke, kontextbezogenes Feedback, Benachrichtigungen, Zeitplanung, automatische Antworten, Analysen, Net Promoter Score (NPS), Telefonzentrale, Vorlagen, Stimmungsmessungen, mobile App, Benchmarks.

Preis: $40 (bis zu 20 Benutzer), $100 (21-50 Benutzer)

Webchat

Mit diesem Chatservice können Podium-Kunden ihr Publikum dort treffen, wo es sich aufhält: auf dem Handy. Durch Textnachrichten erhalten die Mitarbeiter eine bessere Vorstellung davon, was die Nutzer denken und wie ihr Erlebnis beim nächsten Mal verbessert werden könnte.

Inklusive Ausstattung: Unbegrenzter Chat, anpassbares Widget, Lead-Management, Analysen, Referral-URLs, automatische Antwort, Übertragungen an mehrere Standorte, tägliche Berichte, Reaktionszeit-Ranglisten

# Anzahl der Standorte: 1-4, 5+ (stationäre oder Online-Geschäfte)

Preis: $100 - $110 pro Standort

Preisvergleichstabelle für Podium Produkte

Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit einigen grundlegenden Details zu jeder der auf der Plattform angebotenen Produktlösungen.

Bedingungen & Konditionen

Die Website sammelt gesammelte Daten und allgemeine Informationen, um sie für Werbezwecke zu nutzen und das Gesamterlebnis auf der Website zu verbessern. Dritte können zu ähnlichen Zwecken auf die Lösung zugreifen. Die Software speichert keine Kundendaten. Zusätzlicher Kundensupport ist gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich. Die Abonnements verlängern sich automatisch, sofern das Team nicht anderweitig benachrichtigt wird. Einzelpersonen und Gruppen müssen die Nutzung des Programms sofort beenden, sobald sie ihr Konto gekündigt haben.

Datenschutzbestimmungen

Die Website sammelt bestimmte persönliche Daten wie Vor- und Nachname, Kontaktinformationen, E-Mail, Anschrift, Anmeldedaten, Rechnungsdaten, Kreditkartennummer, Typ des mobilen Geräts sowie den Browserverlauf und angeklickte Anzeigen. Andere Daten wie Datum und Uhrzeit des Besuchs und die IP-Adresse werden durch die Verwendung von Cookies erfasst. Das Unternehmen verkauft, vermietet oder verleast keine dieser persönlichen Daten. Anfragen zur Löschung eines Kontos können an [email protected] gerichtet werden.

Erstattungspolitik

Die anfängliche Einrichtungsgebühr ist nicht erstattungsfähig. Auch alle anderen Zahlungen können nicht zurückerstattet werden und sind, sofern nicht anders angegeben, nicht glaubwürdig. Alle verpflichtenden Gebühren sind nicht stornierbar. Bei Zahlungsverzug hat das Unternehmen das Recht, ein Konto zu kündigen.

Podium Kundenbetreuung

Es gibt mehrere Möglichkeiten der Unterstützung, die unseren Kunden zur Verfügung stehen. Nachfolgend sehen Sie sich jede davon genauer an.

Telefon

Sie können uns gerne eine SMS schicken oder uns unter der Nummer 1-833-276-3486 anrufen, wenn Sie Bedenken oder Fragen haben. Bitte beachten Sie, dass sich der Hauptsitz in Utah, USA, befindet und daher die Pacific Standard Time (PST) gilt.

E-Mail

Das Software-Team ist auch per E-Mail unter [email protected] erreichbar, wenn Sie Fragen zur Zahlung, Abrechnung oder allgemeine Fragen haben. Sie können sich auch an [email protected] wenden, wenn Sie Fragen zu Ihrem Abonnement haben.

Online-Chat

In der unteren rechten Ecke der Webseite finden Sie eine praktische Live-Chat-Funktion. Sie können dort Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens hinterlassen. Ein Mitarbeiter meldet sich innerhalb weniger Minuten per SMS oder telefonisch.

Support-Center

Auf der Website gibt es eine Ressourcenseite mit einigen kostenlosen Bildungsboni wie Ebooks und Ratschlägen. Hier können Sie auch echte Kundenberichte lesen und eine Demo der Software in Aktion sehen. Auf der Website gibt es auch einen Blog mit Tipps zur Teamarbeit in Unternehmen, zur Anpassung von Nachrichtenvorlagen, zur Förderung des Mitarbeiterengagements und vielem mehr. Kostenlose Ebooks behandeln Themen wie die Führung eines lokalen Unternehmens, den Umgang mit Google Reviews und wie Facebook zum Unternehmenswachstum beitragen kann.

Qualität der Dienstleistung

Diese Programmsoftware hat über 130.000 Kunden und hat mit mehreren weltweit bekannten Marken wie Toyota zusammengearbeitet. Das Unternehmen wurde auch von Forbes in die Liste The Cloud 100 aufgenommen. Die Webseiten sind übersichtlich und werden regelmäßig aktualisiert, und es scheint, dass die Agenten reaktionsschnell und auf Kundenzufriedenheit bedacht sind. Die meisten der Rezensenten, die über Podium geschrieben haben, hatten wunderbare Dinge darüber zu sagen.

Kunden-Typen

Diese Plattform hat das Potenzial für einen großen Kundenkreis. Hier sind einige Beispiele dafür, für wen diese Lösungen am ehesten in Frage kommen.

Kleine Unternehmen

Das Wort "klein" ist relativ, aber in diesem Fall bezieht es sich auf Unternehmen, die 50 Mitarbeiter oder weniger haben. Daher wären diese kleinen Marken eine gute Ergänzung für Podium. Die Chancen stehen gut, dass sie eher auf lokaler Ebene arbeiten, was ein zusätzliches Plus ist.

Mittelständische Unternehmen

Ein mittelständisches Unternehmen hat wahrscheinlich zwischen 100 und 500 Mitarbeiter. In diesem Fall könnten sie die Vorteile der Software nutzen. Es gibt einige hervorragende Lösungen, um Erkenntnisse über die Verbraucher zu gewinnen und eine eher lokale Kundschaft anzusprechen.

Große Unternehmen

Unternehmen, die 500 oder mehr Mitarbeiter haben, können diese Software zwar immer noch nutzen, aber wahrscheinlich nur auf einer Fall-zu-Fall-Basis. Mit anderen Worten: Einzelne Franchises oder Filialen hätten ihre eigenen Softwarekonten und würden in ihrem jeweiligen Gebiet arbeiten.

Freiberufler

Es gibt keinen Grund, warum ein Einzelunternehmer diese web- und cloudbasierten Lösungen nicht nutzen könnte. Das einzige, was jemanden abschrecken könnte, ist der Preis. Zum Glück können Sie verschiedene Produkte a la carte kaufen.

Podiums-Alternativen

Dies ist nicht das einzige Programm für das Kundenbeziehungsmanagement, das es gibt. Im Folgenden finden Sie einige Konkurrenten von Podium sowie deren Unterschiede und Gemeinsamkeiten.

BirdEye

Ein weiteres SaaS-Produkt, BirdEye, bringt Käufer und Verkäufer zusammen, um dauerhafte Beziehungen und Partnerschaften aufzubauen. BirdEye hat über 50.000 Kunden und arbeitet mit Unternehmen aller Größen und Branchen zusammen. Wie bei Podium erfolgt die Preisgestaltung auf der Basis von einzelnen Angeboten.

Trustpilot

Mit Trustpilot können Marken automatisch Bewertungen und Einblicke von ihren Kunden sammeln. Die Website funktioniert auch mit bezahlten Suchen auf Google Verkäuferbewertungen. Außerdem ist dies ein bekannter Name, den über 270.000 Unternehmen und noch mehr Verbraucher nutzen.

Yotpo

Dieser Service ist auf E-Commerce-Marken zugeschnitten und sammelt Daten wie Kundenfotos, Umfrageantworten und Interaktionen in Q&A-Foren. Yotpo ist auch Partner von Facebook, Google und Shopify Plus. Das Unternehmen ist alles andere als unauffällig und hat über 100 Millionen Dollar an Finanzmitteln erhalten.

OutboundEngine

Bei diesem Programm dreht sich alles um die Automatisierung von Marketingkampagnen für Unternehmen. Es ist auf kleinere Unternehmer ausgerichtet und verteilt Inhalte und Erkenntnisse aus verschiedenen Kanälen in einem Dashboard. Sie sind auf dem neuesten Stand mit einer mobilen App und einem reaktionsschnellen Support-Team.

Vendasta

Dies ist ein White-Label-Portal, das sich auf Marketinglösungen spezialisiert hat. Es bietet Outsourcing-Dienste und branchenspezifische Lösungen. Einige der Highlights sind die automatisierte Kundenakquise und Sales Intelligence.

Synup

Wie sein Konkurrent verwendet Synup eine einzige Benutzeroberfläche, um alle Inhalte und Lösungen zu rationalisieren. Es bietet einen kostenlosen Scan sowie lokale Marketing-Tools. Widgets und Integrationen machen es einfach, den Verbrauchern zu antworten und den Trends voraus zu sein.

Vergleich der Preise und Funktionen für Podium-Alternativen

Im Folgenden finden Sie eine Gegenüberstellung der Abonnementpakete, die bei jedem Programm verfügbar sind. Die Preise sind sehr unterschiedlich, und bestimmte Plattformen haben einen spezifischeren Fokus als andere.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Podium?

Dabei handelt es sich um ein Softwareprogramm, das sich mit Dutzenden von Bewertungsportalen sowie Vertriebs- und Marketing-Apps integrieren lässt. Das Hauptziel ist es, bessere Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden aufzubauen. Der Service arbeitet mit tiefen Einblicken, Markttrends, Wettbewerbsbenchmarks und Omnichannel-Kommunikation. Während sich Unternehmen früher auf unzuverlässige Online-Umfragen verlassen mussten, können sie jetzt die Verantwortung übernehmen und ihren Ruf im und außerhalb des Internets verbessern.

Gehört Podium zu Google

Nein, die beiden Unternehmen sind getrennt, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht miteinander interagieren. Wie die meisten Menschen wissen, verfügt Google über verschiedene Integrationen, wie Maps, Bewertungen und mehr. Podium nutzt diese Anwendungen, um seinen Geschäftskunden tiefere Einblicke und bessere Empfehlungen für den Kundenservice zu bieten. Da Google über eine so große Reichweite verfügt, kann es eine Vielzahl von Vorschlägen liefern und einen besseren Überblick darüber geben, wo es Unternehmen an Unterstützung und Hilfe mangelt.

Bietet Podium eine Demo an?

Ja. Wenn Sie die Website besuchen, können Sie eine Demonstration der Schnittstelle in Aktion sehen. Sie können sehen, wie Verbraucher ihr Geschäft finden und wie das Unternehmen im Vergleich zu anderen in der Gegend abschneidet. Das ist eine wunderbare Möglichkeit, einen genaueren Blick auf die lokalen Unternehmen zu werfen, die um ähnliche Zielgruppen konkurrieren. Die Website lädt potenzielle Kunden auch dazu ein, sich nach den Preisen zu erkundigen und zu erfahren, welche Pakete für sie am besten geeignet sind.

Zusammenfassung: Wer sollte auf das Podium steigen?

Beeindruckende Produkte wie Teamchat und Web-Chat sowie tiefe Einblicke in Feedback-Umfragen machen dieses Programm zu einer der besten Entscheidungen für Unternehmen in allen möglichen Branchen. Jeder ist bestrebt, mehr zahlende Kunden zu gewinnen und sein Ansehen bei denen zu verbessern, die er bereits hat. Mit diesem Programm können Sie das tun und gleichzeitig die Moral und das Engagement Ihrer Mitarbeiter verbessern.