ShipBob Testbericht: Eine All-in-One-Lösung für E-Commerce Fulfillment und Auftragsmanagement

ShipBob Rückblick: Eingehend

ShipBob, dem Tausende von Kunden vertrauen, ist ein Anbieter von End-to-End-Fulfillment-Services und Drittlogistik (3PL). Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit durch schnellen und kostengünstigen Versand zu verbessern. Diese Lösung bietet auch kleinen und mittelständischen Unternehmen die Unterstützung und die Tools, die sie zur Verbesserung ihrer Fulfillment-Strategie benötigen.

Dank eines riesigen Netzwerks von Fulfillment-Zentren in den Vereinigten Staaten können Einzelhändler ihre Artikel auf verschiedene Standorte verteilen, was ihnen die Möglichkeit gibt, ihren Kunden einen noch schnelleren und günstigeren Versand zu bieten.

Wesentliche Merkmale

ShipBob hat es sich zur Aufgabe gemacht, Online-Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produkte effizient und effektiv von ihrer Website an die Haustür ihrer Kunden zu bringen. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über einige der wichtigsten Funktionen, die ShipBob dabei helfen, eine außergewöhnliche Fulfillment-Lösung anzubieten.

ShipBob Rückblick: Hintergrundinformationen

Im Jahr 2014 hatten die Mitbegründer Dhruv Saxena und Divey Gulati die Vision, Unternehmen dabei zu helfen, ihr Geschäft zu vergrößern, indem sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. In den sechs Jahren seit seiner Gründung hat sich ShipBob schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in den Vereinigten Staaten im Jahr 2023 entwickelt.

Ursprünglich in Saxenas Wohnung in Chicago ansässig, ist das Unternehmen inzwischen auf über 600 Mitarbeiter, einen Hauptsitz in Chicago und Tausende von Quadratmetern Lagerfläche im ganzen Land angewachsen.

Trotz der ständigen Weiterentwicklung des Unternehmens stellt ShipBob die Händler weiterhin an die erste Stelle, damit sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können - die Zufriedenheit ihrer Kunden.

Serviceleistungen

Die Lieferung spielt in jedem E-Commerce-Geschäft eine wichtige Rolle. ShipBob's breite Palette an Dienstleistungen nimmt den Stress von anderen Belangen ab und ermöglicht es Händlern, sich ausschließlich auf Bewertungen und Kundenerfahrungen zu konzentrieren.

Versand

Da viele Nutzer einen schnellen und kostenlosen Versand wünschen, hat es sich dieser Anbieter zur Aufgabe gemacht, als Erweiterung des Teams des Händlers zu arbeiten. Von ermäßigten Tarifen bis hin zu effizienten Dienstleistungen kümmert sich der Anbieter um praktisch alles, so dass sich die Verantwortlichen nicht darum kümmern müssen.

Die Ausstattung umfasst: 

Auftragsmanagement

Mit den Funktionen zur Auftragsverwaltung können Sie Ihre Bestellungen ab dem Zeitpunkt, an dem sie das Lager verlassen, verfolgen und verwalten. Händler haben die Möglichkeit, Kunden über den Status und den Standort ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten, indem sie Details zur Sendungsverfolgung weitergeben.

Merkmale im Detail

Mit einer Vielzahl von Funktionen bietet ShipBob ein kohärentes und prägnantes Erlebnis. Sobald ein Kunde eine Bestellung auf der Website des Händlers aufgegeben hat, wird das Produkt automatisch an ein Lager im ganzen Land geschickt. Im Lagerhaus werden die Artikel kommissioniert, verpackt und versandt.

Die Fulfillment-Services des Unternehmens helfen den Nutzern, sich auf die Verbesserung von Kundenbeziehungen, Bewertungen und Zufriedenheit durch verbessertes Timing und wünschenswerte Kosten zu konzentrieren - beides Schlüsselfaktoren. Hier tauchen wir tiefer ein und prüfen die Funktionen dieses 3PL-Anbieters im Detail.

Aufteilung des Inventars auf verschiedene Standorte

Das riesige Netzwerk von Fulfillment-Zentren des Unternehmens bietet Nutzern die Möglichkeit, ihre Produkte strategisch auf verschiedene Standorte zu verteilen. Dank des verteilten Inventars können sie ihre Produkte näher am Kunden lagern und alles schneller, effizienter und kostengünstiger versenden.

Dieses Verfahren hat den Nutzern geholfen, im Durchschnitt 13% zu sparen.

Hier finden Sie eine Übersicht über die Schritte:

1. Kunde gibt eine Bestellung auf
2. Der Algorithmus wählt automatisch das Lager und den Spediteur für eine schnelle Bearbeitung aus
3. Ein Produkt macht sich nahtlos auf den Weg von Punkt A nach Punkt B

Prüfen Sie den Status des Inventars

Mit der Bestandsverwaltungsfunktion können Benutzer Überprüfungen durchführen und ihren Bestand mit den richtigen Tools und Anleitungen effektiv verwalten. Sie können die Anzahl der Produkte an jedem Standort einsehen, Artikel mit geringer Umschlagshäufigkeit und hohen Lagerkosten identifizieren und wertvolle Einblicke in die Leistung der verkauften Einheiten im Laufe der Zeit gewinnen.

Mit dieser Funktion können Benutzer auch:

Verfolgen und Verwalten von Bestellungen

Mit der Auftragsverwaltungssoftware können Unternehmen Abonnements verwalten, Änderungen an Bestellungen nach dem Kauf vornehmen und automatisch Informationen zur Sendungsverfolgung an Kunden weitergeben.

Mit dieser Funktion können sie auch:  

Detaillierte Analysen und Einblicke

Die fortschrittlichen Berichte und Analysen verschaffen den Benutzern einen Wettbewerbsvorteil, da sie wertvolle Einblicke erhalten:

Retouren verarbeiten

Die Retourenmanagement-Services ermöglichen es Händlern, Rücksendeetiketten zu erstellen und die Rücksendungen ihrer Kunden zu verfolgen. Dies hilft den Kunden auch, ihre zurückgegebenen Artikel so schnell, effizient und effektiv wie möglich zu bearbeiten und wieder in den Bestand aufzunehmen.

Kundenzufriedenheit

ShipBob bietet seinen Kunden ein begehrtes Unboxing-Erlebnis, das von individuell gebrandeten Kartons bis hin zu kostenlosen, einfachen Verpackungen reicht. Das Ziel des Unternehmens ist es, schnelle und kosteneffiziente Optionen anzubieten, um die einzigartigen Bedürfnisse aller Arten von E-Commerce-Händlern zu erfüllen.

Expeditiver Versand

Dank seines Netzwerks landesweiter Lagerhäuser ist ShipBob in der Lage, seinen Kunden eine zweitägige Expressoption anzubieten. Das Netzwerk von Abwicklungszentren, fortschrittliche Algorithmen und Integrationen machen dies möglich.

Diese zweitägige Option hat dazu beigetragen, dass die Zahl der abgebrochenen Bestellungen um 18% gesunken ist.

Hier finden Sie einen Überblick über die Schritte ab dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde auscheckt:

Lagerhäuser in ganz Deutschland

ShipBob verfügt über ein großes Netzwerk von Fulfillment-Zentren im ganzen Land. Dadurch können Händler ihre Produkte näher an ihren Kunden lagern, egal wo diese sich befinden, was zu zufriedeneren Kunden und positiven Bewertungen führen kann. Außerdem können Händler dank der landesweiten Lagerhaltung des Anbieters ihre Artikel schneller versenden und andere Vorteile wie den Versand innerhalb von zwei Tagen in Anspruch nehmen.

Integrationen

Dieser Anbieter arbeitet mit führenden E-Commerce-Technologielösungen zusammen, die es Unternehmen ermöglichen, die Auftragsabwicklung zu optimieren.

Der Service lässt sich in Plattformen mit einer Vielzahl von Funktionen integrieren, darunter: 

Hier finden Sie eine Übersicht über beliebte Integrationen:

ShipBob Pläne & Preise

ShipBob bietet ein einfaches und transparentes Preismodell, das Unternehmen bei der Erfüllung ihrer Anforderungen unterstützt. Die Preisgestaltung basiert auf spezifischen Elementen wie Empfang, Lagerung, Versand und B2C-Gebühren. Zusätzliche Dienstleistungen wie B2B, Abholaufträge, Paketversicherungen und mehr sind ebenfalls gegen Aufpreis erhältlich.

Struktur der Preisgestaltung

ShipBob weiß, dass jeder Händler andere Bewertungen und Bedürfnisse hat. Deshalb bietet dieser 3PL-Partner eine Zahlungs- und Preisstruktur anstelle von festen Plänen. Dieses transparente Preismodell kommt den Kunden bei ihrem Wachstum entgegen und ermöglicht ein schnelleres Wachstum ihres E-Commerce-Geschäfts.

Zu Beginn können Händler ein Angebot anfordern, das auf ihre speziellen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist. Alle Preise basieren auf den einzigartigen Bewertungen und Anforderungen Ihres Unternehmens.

Speicherplatz pro SKU: 

Vergleichstabelle der Preise und Hauptmerkmale

Es gibt keinen festen Preisplan. Stattdessen zahlen die Kunden für die Dienstleistungen, die sie benötigen, von der Anzahl der benötigten Lagereinheiten bis hin zu Kommissionierungs- und Wiederauffüllungsgebühren. Hier finden Sie eine vollständige Aufschlüsselung der Preise, Zusatzleistungen und Gebühren.

Bedingungen und Konditionen

Wenn Sie sich bei ShipBob anmelden, werden Sie aufgefordert, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen, um den Service nutzen zu können. Gemäß den Nutzungsbedingungen müssen die Nutzer mindestens 18 Jahre alt sein und bestätigen, dass sie die Vereinbarung im Namen ihres Kunden, Unternehmens oder einer anderen juristischen Person eingehen.

Die Plattform behält sich das Recht vor, die Vertragsbedingungen jederzeit unter Einhaltung einer Frist von 10 Tagen für die Nutzer zu ändern.

Die folgenden Dienstleistungen im Zusammenhang mit Inventar und Gegenständen werden von dem Anbieter angeboten:

Datenschutzbestimmungen

Benutzerinformationen und -daten werden von oder im Namen des Unternehmens gesammelt und gespeichert. Diese Informationen umfassen die direkte Verbindung eines Nutzers mit den Diensten und schließen Daten und Informationen im Zusammenhang mit der Leistung oder dem Betrieb der Plattform aus.

Erstattungspolitik

Wenn Nutzer eine Rücksendung über ShipBob vornehmen möchten, sollten Sie die Rücksendebedingungen befolgen, unabhängig davon, ob es sich um eine Rücksendung an den Absender oder eine Rücksendung handelt. Die Rückgaberichtlinien können von Zeit zu Zeit gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert werden.

Kundenbetreuung

Das Händlerbetreuungsteam berät und unterstützt die Händler bei jedem Schritt per Telefon, E-Mail oder online. Große Unternehmen erhalten sogar einen eigenen Kundenbetreuer, der ihnen bei der Umsetzung ihrer Fulfillment-Strategie hilft - ohne zusätzliche Kosten.

Telefon

Montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr CST steht die Support-Hotline zur Verfügung, um Fragen der Benutzer zu beantworten. Wenn Sie die Nummer anrufen, wird ein Mitglied des Händlerbetreuungsteams dem Benutzer in Echtzeit helfen. Die Support-Hotline ist unter der Nummer (312)-313-1104 zu erreichen.

E-Mail

Per E-Mail an [email protected] können Händler einen Fall mit dem Händlerbetreuungsteam anlegen. Sie erhalten daraufhin eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Fallnummer, die Sie für Bewertungen und Referenzen verwenden können. Sie können damit rechnen, innerhalb von zwei Stunden von einem Mitarbeiter zurückgerufen zu werden.

Online-Chat

In der rechten unteren Ecke der Website steht allen Benutzern Hilfe zur Verfügung, egal ob es sich um Händler handelt, die die Dienste nutzen, oder um Besucher, die neu auf der Website sind. Wenn Sie auf das Chat-Symbol klicken, wird ein Chat mit einem Teammitglied gestartet und die Hilfe im Help Center geöffnet.

Support-Center

Auf dem Dashboard finden Sie eine Hilfe-Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, öffnet sich das Suchhilfezentrum mit Bewertungen und Artikeln zu einer Vielzahl von Problemen, mit denen Nutzer häufig konfrontiert werden.

Qualität der Dienstleistung

ShipBob ermöglicht es Händlern, Vergünstigungen wie den Versand am zweiten Tag anzubieten, was ihnen die Möglichkeit gibt, sich auf andere Faktoren wie die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren. Leider kann der Dienst nur über den Desktop genutzt werden, was für Kunden, die unterwegs sind und eine leichter zugängliche Plattform benötigen, nicht ideal ist. Außerdem kann die Preisstruktur schwer nachvollziehbar sein, da sie von den spezifischen Bedürfnissen des jeweiligen Unternehmens abhängt.

Ein Pluspunkt dieses 3PL-Anbieters ist sein leicht zu erreichendes Kundenserviceteam, das Fragen und Anfragen von Händlern während der normalen Geschäftszeiten per Telefon, E-Mail oder Online-Chat beantwortet.

Kunden-Typen

Dieser Anbieter richtet sich an Unternehmen aller Größen im Jahr 2023, ist aber möglicherweise am besten für kleine E-Commerce-Marken mit grundlegenden Inventaranforderungen geeignet. Wer zusätzliche Dienstleistungen wie die Organisation der Lieferkette, Bestellungen und B2B-Verkaufsaufträge wünscht, wird bei diesem Anbieter möglicherweise nicht fündig.

Kleines Unternehmen

Kleine Unternehmen profitieren am meisten von der Auftragsabwicklung und dem zweitägigen Versand durch den Anbieter. Darüber hinaus ermöglicht das Netzwerk von Lagerhäusern in den USA es kleinen Unternehmen, das Beste vom Besten anzubieten, ohne eigene Lagerhäuser im ganzen Land kaufen zu müssen.

Große Unternehmen

Große Unternehmen haben möglicherweise einen größeren Bedarf als kleine und mittlere Unternehmen und sehen möglicherweise keinen großen Nutzen in der Verwendung dieses Anbieters. Die Funktionen sind grundlegend genug, um die Bedürfnisse kleinerer Unternehmen zu erfüllen, könnten aber bei einer deutlich höheren Nachfrage zu kurz kommen.

Medium Business

Wie kleine Unternehmen können auch mittlere Unternehmen von diesen Diensten profitieren, solange ihre Bedürfnisse nicht zu komplex sind. Dieser Anbieter kann eine große Hilfe sein, wenn es darum geht, dass mittelständische Unternehmen wachsen und gleichzeitig ihre Kunden zufrieden stellen.

Freiberufler

Freiberufliche Händler benötigen möglicherweise einen Ort, an dem sie ihre Artikel aufbewahren können, sowie mehr Unterstützung bei der Bestands- und Auftragsverwaltung. Dennoch gibt es sicherlich weniger kostspielige Alternativen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Alternativen zum Dienst

Obwohl ShipBob eine breite Palette von Funktionen und Dienstleistungen anbietet, gibt es im Jahr 2023 Konkurrenz im 3PL-Bereich. Hier finden Sie einige Übersichten über einige der wichtigsten Wettbewerber in diesem Bereich.

ShipStation: Ecommerce Auftragsabwicklung

ShipStation ist ein etabliertes Unternehmen in der Online-Branche und eignet sich hervorragend für kleine bis mittlere Unternehmen. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass ShipStation sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop verfügbar ist und eine kostenlose Testversion anbietet, so dass Sie die Dienste testen können, bevor Sie sich festlegen.

Easyship: Software für den weltweiten Versand

Mit Zugang zu 35 Ländern, Top-Integrationen und 15 vertrauenswürdigen Spediteuren hilft Easyship E-Commerce-Marken, ihren Umsatz zu steigern, indem sie ihre Produkte weltweit verkaufen. Der Service ist stolz darauf, Unternehmen bei der Erschließung des globalen Wachstums zu helfen, und bietet ein maßgeschneidertes Liefererlebnis.

ShipWorks: Leistungsstarke Versand-Software

Bewertungen zufolge ist ShipWorks als die leistungsstärkste Plattform für E-Commerce- und Lagerlösungen bekannt. Sie bietet alles, von universellen Integrationen bis hin zu extrem schneller Auftragsabwicklung und Druck. Dieser 3PL-Anbieter arbeitet mit fast 100 eingebauten Integrationen und schafft so eine nahtlose Gesamtlösung für alle Arten von E-Commerce-Unternehmen.

ShipHero: Liefern Sie Ihr Bestes

ShipHero arbeitet derzeit mit 4.000 E-Commerce-Marken zusammen und sorgt dafür, dass sie jeden Tag ihr Bestes geben. Vom Outsourcing bis zur Automatisierung ist dies eine All-in-One-Lösung für alle Arten von Unternehmen. Die umfangreichen Tools und Ressourcen dieser Plattform eignen sich hervorragend für DTC-Marken, 3PL-Anbieter und große Unternehmen.

Orderhive: Automatisierte Multi-Channel-Inventarisierungslösung

Orderhive arbeitet mit über 5.500 E-Commerce-Unternehmen auf der ganzen Welt zusammen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen. Mit dieser Plattform können die Nutzer ihre Bestände in Echtzeit und über mehrere Kanäle hinweg verfolgen und verwalten. So können sie ihre Marken ausbauen und ihre Reichweite vergrößern.

FreightPOP: Vereinfachen Sie die Logistik

FreightPOP bietet Händlern die Möglichkeit, alle Versand- und Logistikfunktionen jederzeit und überall zu verwalten. Eines der Ziele des Unternehmens ist es, Versendern zu helfen, ihre Prozesse zu rationalisieren, um sich auf das Wachstum zu konzentrieren. Sein Ziel ist es, die Kosten für Hersteller, Distributoren, Einzelhändler und 3PLs zu vereinfachen und zu senken.

FAQ-Abschnitt

Das letzte Wort

Einer der größten Vorteile ist der Versand innerhalb von zwei Tagen, was für kleine und mittlere Unternehmen bisher nicht möglich war. Das riesige Netzwerk von ShipBob mit Lagern rund um den Globus macht dies jedoch möglich.

Das Preismodell macht es den Händlern leicht, ihre Pläne anzupassen und die Dienste auszuwählen, die sie in ihr Paket aufnehmen möchten. So vermeiden sie es, für Dienste zu zahlen, die sie nicht nutzen oder benötigen.

ShipBob ermöglicht es Unternehmen, den Stress loszulassen, der mit dem Versand und der Auftragsabwicklung verbunden ist, und sich stattdessen auf das zu konzentrieren, was ihnen wirklich wichtig ist: ihre Kunden.