Hotjar Review: De diepgaande gids voor marketeers

Hotjar beoordeling: Diepgaand

Wie in 2023 de conversieratio van zijn site wil verhogen, moet zeker Hotjar eens bekijken. Deze tool helpt bij het opsporen van probleemgebieden die de navigatie-ervaring kunnen beïnvloeden. Een van de sterke punten is de analyse, die inzicht geeft in welke aspecten ondermaats presteren. Lees verder voor een diepgaande analyse van deze tool.

Belangrijkste kenmerken

Hotjar beoordeling: Achtergrondinformatie

Deze service werd in 2014 opgericht door David Darmanin. Een van de feiten waardoor dit bedrijf zich onderscheidt, is dat het geen specifieke locatie heeft. Het wordt op afstand gerund door een team van meer dan 100 mensen. Het belangrijkste doel is om te begrijpen hoe gebruikers omgaan met een pagina om hun ervaring te verbeteren. En door dit te doen, kan men mogelijk zijn conversie verhogen. Na de bètatests en de vrijgave voor het publiek heeft het bedrijf grote investeringen ontvangen en zelfs een paar prijzen gewonnen.

Servicefuncties

Het team is trots op de visuele aard van de software, omdat het beweert dat dit het makkelijker maakt om de sterke en zwakke punten van de gebruikerservaring die sommige bedrijven bieden te begrijpen. Enkele van de functies die ze hiervoor gebruiken zijn de volgende.

Kenmerken overzicht

Deze functie is ideaal om informatie te krijgen over wat klanten leuk vinden aan het product of bedrijf. Het kan handig zijn om te weten welke gebieden wat verbetering behoeven en welke gebieden goed zijn zoals ze zijn. Sommige functies maken het supergemakkelijk om de juiste vragen te stellen om de gegevens te krijgen die je nodig hebt.

Functies voor klantervaring

Inzicht in wat klanten van een bedrijf en zijn diensten of producten vinden, is van vitaal belang om overeind te blijven in de markt. Om beter te begrijpen wat klanten wel of niet leuk vinden, biedt het programma de volgende functies:

Tools voor het in kaart brengen van de klantreis

Tools om de reis van een klant door een ruimte beter te begrijpen zijn essentieel. Deze reis is wat zal beslissen of ze een aankoop willen doen of zich willen abonneren op een dienst. Om deze ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, komen deze functies dus goed van pas:

Klanttevredenheid

Door te meten hoe tevreden gebruikers zijn, kan worden bepaald welke onderdelen van het kooptraject moeten worden aangepast. Dit merk wil bedrijven helpen begrijpen hoe ze dit moeten doen door het volgende aan te bieden:

Heatmap

Met een heatmap kun je heel grafisch zien waar de meeste mensen in geïnteresseerd zijn. Met deze informatie kun je dan de juiste aanpassingen maken om te zien waar je bijvoorbeeld advertenties moet plaatsen. Hulpmiddelen hierbij zijn:

Marketinganalyses

Marketing is essentieel om te begrijpen welke kanalen beter zijn om nieuwe klanten aan te trekken. Het is ook belangrijk om bij te houden welke strategieën het beste werken. Hiervoor biedt deze leverancier:

Kwalitatieve gegevensanalyse

Met enquêtes is het mogelijk om alle soorten gegevens te verkrijgen. En hoewel cijfers meestal de voorkeur hebben voor presentaties en statistieken, is kwalitatieve informatie ook cruciaal om een onderwerp grondig te begrijpen. Deze leverancier wil mensen helpen met:

UX

Het is essentieel om in gedachten te houden wat klanten moeten doormaken om de gewenste actie op een ruimte uit te voeren. Daarom is het erg handig om toegang te hebben tot een breed scala aan functies zoals deze:

Webanalyse

Als je informatie hebt over wat er in je ruimte gebeurt, is het handig om te zien of je het ontwerp of de code moet aanpassen. Deze app is een beetje beperkt in dit opzicht, omdat de enige tool die wordt meegeleverd:

• Bijhouden waar gebruikers mee interageren

Website Bewaking

Door bij te houden wat er op een site gebeurt, kan de gebruiker ook zijn prestaties op dit gebied verbeteren. Hiervoor biedt deze leverancier:

• Metriek van de prestaties van de site

Tools voor websiteoptimalisatie

Als er eenmaal een probleem is ontdekt, heeft het merk hulpmiddelen nodig om die aspecten te verbeteren. Het is mogelijk om dit te doen door de:

Belangrijkste kenmerken in detail

Dit programma zit boordevol functies. Het dekt alle belangrijke aspecten als het gaat om het bijhouden van gebruikerservaringen en websiteprestaties. Lees verder om in detail te zien wat de belangrijkste functies zijn.

Heatmaps: De meest visuele manier om te zien wat gebruikers leuk vinden

Dit type tool is essentieel om te begrijpen wat gebruikers doen tijdens hun interactie met een site. Maar hoe verhoudt het zich tot de concurrentie? De oplossing van dit merk lijkt misschien vergelijkbaar, maar biedt veel meer informatie.

Terwijl sommige leveranciers zich alleen richten op waar mensen klikken, laat deze app dit en nog veel meer zien. Het is mogelijk om te zien hoeveel klikken bezoekers hebben gedaan, op welke plaatsen ze dat hebben gedaan en zelfs hun muisbewegingen. En het beste is dat al deze informatie op één plek wordt getoond, en niet in verschillende weergaven.

Bezoekersopnames: Bekijk alles vanuit hun perspectief

Dit merk was eigenlijk een van de eerste aanbieders die dit type service aanbood. Hiermee kan worden vastgelegd wat gebruikers tijdens elke sessie doen om te zien hoe ze met de site omgaan. Door te kunnen zien hoeveel tijd ze nemen om iets te lezen, of hoe snel ze naar beneden scrollen, kan men leren wat de meest interessante delen van de site zijn.

Door het standpunt van de klanten te kennen, kunnen mensen ook hun kijk op wat hun site doet en hoe goed die is, veranderen. Gebruikers hebben vaak een andere ervaring dan de eigenaren van een site.

Conversiefuncties: Bekijk de zwakste punten

Om meer conversies te krijgen, moet je weten in welke fase van de trechter de meeste gebruikers afhaken. Deze app biedt een aantal nuttige functies om aan de slag te gaan met het verkrijgen van informatie hierover, maar is niet zo grondig als sommige andere concurrenten.

Het biedt een zeer duidelijke grafiek die precies het aantal sessies in elke fase en een percentage van de afhakers laat zien. Op deze manier kan iemand die een groot aantal gebruikers in de laatste fasen verliest, bijvoorbeeld onderzoeken of het betalingsproces eenvoudig genoeg is.

Formulieranalyse: Laat uw formulieren gebruikers niet afschrikken

De functie van deze tool is om een algemeen overzicht te geven van hoe formulieren presteren wanneer ze worden gebruikt. Toch gaat deze functie niet echt de diepte in, want hoewel er enkele hints worden gegeven, is het rapport niet gedetailleerd genoeg.

Het is ook niet flexibel genoeg. Het zou handig zijn om de optie te hebben om gegevens te scheiden op basis van verschillende parameters.

Feedback-enquêtes: Een beter inzicht in de gedachten van gebruikers

Dit is het gebied waarop deze app het beste presteert. De belangrijkste sterke punten van deze tool zijn de analysemogelijkheden en de mogelijkheid om feedback van gebruikers te krijgen. Dit kan worden gedaan met polls die kunnen worden ingesteld om te verschijnen wanneer er iets gebeurt (of niet gebeurt).

Als een klant bijvoorbeeld de site regelmatig bezoekt en alles leest, maar nooit koopt, kun je hem vragen waarom dat is. Door ze gewoon een paar opties te geven die ze in een paar seconden kunnen invullen, is het mogelijk om via hun beoordeling te weten te komen wat de belangrijkste nadelen van de funnel zijn.

Inkomende feedback: Vraag om commentaar op de site

Met deze functie kunnen gebruikers een widget toevoegen aan de site. Hiermee kunnen mensen een beoordeling of feedback achterlaten over hun algemene ervaring. Deze tool is heel gemakkelijk te gebruiken voor zowel bezoekers als webmasters. En het is erg handig om te weten wat de indruk is die mensen van een pagina hebben om te weten of er iets is om je zorgen over te maken of niet. Gewoonlijk neemt dit tabblad de vorm aan van een rij gezichten en mensen moeten degene selecteren die hun gevoelens over de webpagina beter beschrijft.

Enquêtes: Hotjar's sterke punt

Commentaar en beoordelingen krijgen van mensen is essentieel voor elk bedrijf om te groeien zonder tijd of energie te verspillen. En enquêtes zijn hiervoor het beste hulpmiddel. Met Hotjar kunnen zakenmensen enquêtes naar hun klanten sturen om deze informatie te krijgen.

Dit systeem is compleet in de zin dat het een sterke analysetool heeft. Je kunt leren op welk punt de meeste gebruikers stoppen met het invullen van het formulier. Of als de app niet goed is ontworpen voor gebruik op telefoons. Een negatief punt is dat deze tool niet erg flexibel is met betrekking tot hoe de formulieren kunnen worden ontworpen.

Werf testgebruikers: Moedig gebruikers aan om hun mening te geven

Deze functie is geweldig om gebruikers te verleiden deel te nemen aan een enquête. Het toont een klein tabblad dat is ingeklapt aan de onderkant van het scherm. Het toont een bericht geschreven door de eigenaar van de pagina. Een goed gebruik van dit gedeelte is om iets aan te bieden in ruil voor degenen die deelnemen aan de enquête.

Als ze er vervolgens op klikken, worden gebruikers naar de tweede weergave geleid: de peiling zelf. Als ze nu op het kleine pijltje bovenaan de widget klikken, wordt deze geminimaliseerd en is er geen bericht te zien. Alleen al door dit te gebruiken zal het aantal beoordelingen enorm toenemen.

Hotjar plannen & prijzen

Hotjar is een tool die gebruikt kan worden door alle soorten sites. Het team weet dit, en daarom hebben ze verschillende plannen gemaakt voor elke verschillende behoefte. Of je nu een beginnende blogger bent, een grote multinational of een bureau dat honderden klanten beheert, er is een optie voor iedereen. Hier zijn ze allemaal en of ze zullen volstaan voor elke behoefte.

Persoonlijk plan

Dit pakket is ontworpen voor persoonlijke blogs en start-ups. Het is ideaal voor pagina's met weinig verkeer. Er zijn twee opties in deze categorie: Basic en Plus. De eerste is helemaal gratis, de tweede is betaald. Maar vergeet niet dat het basispakket enkele beperkingen heeft, zoals ondersteuning voor slechts 2.000 bezoekers. De andere is completer en ondersteunt tot 10.000 meer weergaven voor $29.

Bedrijfsplan

Dit type plan is bedacht voor bedrijven die dagelijks een groot aantal bezoekers ontvangen. Het lagere pakket begint bij 20.000 weergaven per dag voor een prijs van $89 per maand. En het gaat tot 800.000 dagelijkse weergaven voor $989. De rapporten voor deze categorie zijn completer. En het Hotjar-logo op de widgets kan worden vervangen door dat van het bedrijf zelf. Het is mogelijk om een aangepast plan te krijgen voor degenen die meer views moeten verwerken.

Plannen van agentschappen

De manier waarop dit plan werkt is anders dan de andere. Het is gericht op mensen met veel klanten. Op deze manier is er een centrale account die verschillende sites kan bevatten. En als de eigenaren van de site bijvoorbeeld ook toegang willen hebben tot de rapporten, kunnen ze worden uitgenodigd door het bureau. Je kunt zoveel klanten hebben als je wilt. En het is zelfs mogelijk om de tool voor elk van hen aan te passen. Bovendien is er meestal een korting van 10% voor degenen die meer dan één site toevoegen.

Tabel met prijs- en functievergelijkingen

Elk van de plannen is gemaakt met een specifiek type klant in gedachten. Welke zou iedereen moeten krijgen? Lees deze tabel met alle informatie om te beslissen welke het meest geschikt is.

Algemene voorwaarden

In hun algemene voorwaarden schetst het Hotjar-team de rechten en plichten van alle betrokken partijen. Aan de ene kant moet de provider ervoor zorgen dat de service zonder problemen wordt geleverd. Toch houden zij er rekening mee dat er problemen kunnen ontstaan en, tenzij deze direct zijn schuld zijn, zijn zij hier niet verantwoordelijk voor. Gebruikers, aan de andere kant, moeten de oorspronkelijke bedoeling van het platform respecteren en het gebruiken volgens de voorwaarden.

Privacybeleid

In dit gedeelte van de site staat wat Hotjar doet met de informatie die het verzamelt uit de enquêtes, van de site en van de gebruikers. Deze verkoper geeft mensen de controle over wat er met hun gegevens gebeurt. Zo kunnen ze kiezen welke informatie ze het bedrijf toestaan. Dit wordt gedaan in hun instellingen. Het bedrijf maakt ook duidelijk dat het niet bezig is met het verkopen van info, dus dit zou geen probleem moeten zijn.

Restitutiebeleid

Hoewel het mogelijk is om op elk moment een abonnement bij deze leverancier te annuleren, bieden ze hiervoor geen enkele vorm van compensatie of geld terug. Met andere woorden, er is geen restitutiebeleid. Aan de positieve kant is het echter vrij eenvoudig om deze service te annuleren als je er niet tevreden mee bent.

Klantenservice

Hotjar is een professional op dit gebied. Daarom probeert het bedrijf klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Een groot deel daarvan is de ondersteuning die klanten krijgen. Of ze nu een probleem hebben of meer willen weten voordat ze een product kopen. Laten we elk van de communicatiekanalen hieronder bekijken.

Telefoon

Er is geen telefoonnummer beschikbaar. Zowel voor klanten in de VS als in andere landen. Alleen klanten die betalen voor een premium optie krijgen persoonlijke aandacht. En krijgen onmiddellijk antwoord op hun vragen. Zo niet, dan moeten ze die stellen via het contactformulier op de site.

E-mail

Het is ook niet mogelijk om contact op te nemen met Hotjar via e-mail. Als klanten hulp nodig hebben, moeten ze naar de Submit a Request sectie gaan. Laat een reactie achter en de provider neemt binnen 48 uur contact met je op.

Online chat

De online chat is de enige manier om Hotjar echt te bereiken. Klanten moeten eerst naar hun sectie op de site gaan. Daar vinden ze veel opties voor verschillende problemen. Sommige hebben betrekking op facturering, andere op technische problemen, enzovoort. Tot slot moeten kopers hun persoonlijke gegevens invoeren en het probleem beschrijven om binnen 24-48 werkuren een antwoord te krijgen.

Ondersteuningscentrum

Het ondersteuningscentrum is erg handig voor degenen die nog niet zeker weten hoe ze het platform moeten gebruiken. Er zijn bijvoorbeeld artikelen die uitleggen hoe heatmaps werken. Klanten hebben dan niet zoveel hulp van buitenaf nodig. Deze mensen kunnen ook gegevens vinden over facturering en andere aspecten van het gebruik van de service.

Kwaliteit van service

In termen van vermeldingen in sociale media zijn de opmerkingen meestal positief. Ze roemen de klantenondersteuning die ze krijgen. En de lage prijzen voor alle specificaties. Gedragslogica en heat maps lijken bijvoorbeeld erg goed te werken. Daarom zijn de beoordelingen aardig over het bedrijf. Aan de grijze kant klagen sommige klanten over het gebrek aan integraties. Soms zou het geweldig zijn als het platform met andere software zou werken zonder al te veel gedoe.

Typen klanten

Natuurlijk kan iedereen toegang krijgen tot deze service en er gebruik van maken. Maar wie is het belangrijkste publiek voor deze producten? Laten we die groepen hieronder bekijken en bepalen wie het beste publiek is voor Hotjar.

Klein Bedrijf

Het persoonlijke plan kan geschikt zijn voor een klein bedrijf. Waarom? Vooral omdat de prijs betaalbaar is. En de rest van de extra's zijn voldoende voor een bedrijf met 1-5 werknemers. Het aantal dagelijkse bezoekers dat wordt ondersteund is bijvoorbeeld niet van een grote website of een zeer populaire website.

Grote ondernemingen

Grote bedrijven kunnen een premium pakket huren om hun behoeften te dekken. Hotjar maakt de prijs van het Agency pakket niet bekend. Voornamelijk omdat ze met de klant bespreken welke functies ze willen toevoegen. Hoe dan ook, het aantal rapporten is onbeperkt. En het aantal dagelijkse bezoekers van de site ook.

Middelgroot bedrijf

Middelgrote bureaus hebben een ondernemingsplan om in te huren. De prijzen variëren sterk. Dat komt omdat de eigenaar zelf kan beslissen welke uitbreidingen hij in zijn pakket stopt. En het aantal toegestane bezoekers is behoorlijk voor een middelgrote website.

Freelancers

Freelancers kunnen ook kiezen voor het persoonlijke plan als ze dat willen. Het heeft een aantal zeer goedkope opties voor degenen die geen groot budget hebben. Als ze twijfelen, kunnen ze altijd hun toevlucht nemen tot de gratis proefversie. 15 dagen is genoeg om te zien of de plannen nuttig zijn.

Top 6 Beste Hotjar Alternatieven

1. Gek ei

Dit is de belangrijkste concurrent van Hotjar. En dat is niet voor niets. Crazy Egg helpt websites al sinds 2005 met het monitoren van hun bezoekers. Het heeft veel soorten heatmaps en replay-tools om alles wat er op de site gebeurt bij te houden.

2. Mouseflow

Deze provider richt zich voornamelijk op analytics. En het heeft een zeer goede prijs voor alle voordelen die het gebruikers biedt. Sessieherhalingen en trechters zijn ook beschikbaar voor degenen die ze willen gebruiken. En het verslaat Hotjar op het gebied van integraties met andere software, zoals WordPress of Joomla.

3. FullStory

FullStory is een platform met meer integrale diensten. Het heeft speciale functies voor productontwikkeling en marketing. En het streeft ernaar om supportteams te helpen een betere ervaring te leveren. Wie op zoek is naar extraatjes die te maken hebben met funnels, zal die hier ook vinden.

4. Google Analytics

Google Analytics is een klassieker die iedereen kent. Het biedt gratis alle basisfuncties die de meeste mensen nodig hebben. Met deze tool kunnen mensen het aantal bezoeken kennen, hun herkomst en meer. Het heeft echter geen geavanceerde functies zoals sessie-opname en heatmaps.

5. UserTesting

Dit is meer geschikt voor bedrijven die hun klanten willen opsporen. En die hun tevredenheidsscores willen verbeteren. De gegevens die UserTesting oplevert, zijn nuttig om in de toekomst weloverwogen beslissingen te nemen. En om kwalitatieve feedback van klanten te krijgen.

6. Dynatrace

Dynatrace maakt gebruik van AI om informatie te verzamelen over gebruikers, transacties en meer. Het werkt zowel op websites als in apps voor mobiel. IT-activiteiten zijn eenvoudiger dan ooit met dit model. Aan de grijze kant worden er geen prijzen of andere details getoond op de pagina.

Vergelijkingstabel van belangrijkste concurrenten

Hoewel Hotjar erg sterk is op dit gebied, zijn er ook andere concurrenten om rekening mee te houden. In deze tabel kunnen lezers de belangrijkste kenmerken en specificaties van elk van hen vinden. Dit kan hen helpen om beter te beslissen.

Veelgestelde vragen

Is Hotjar veilig?

Hotjar heeft ervaring in het veld en veel tevreden klanten in 2023. Bovendien is hun privacybeleid erg duidelijk en netjes. Dit betekent dat ze voldoen aan de Amerikaanse wetgeving voor het beschermen van gevoelige informatie. Daarom zijn ze erg veilig. Het is ook gemakkelijk om veilige betalingsmethoden te gebruiken. Klanten kunnen ervoor kiezen om Paypal te gebruiken als ze hun creditcardgegevens niet willen invoeren.

Wat is VC Hotjar IO?

Het is een kwaadaardige website die moet worden genegeerd. Het is niet de site van Hotjar. Klanten moeten de pagina dus niet eens openen omdat ze er oplichterij zullen aantreffen. Dit is een veelvoorkomende praktijk bij gerenommeerde bedrijven. Mensen maken ruimtes of e-mailadressen aan die lijken op de originele. Maar dat zijn ze niet en uiteindelijk infecteren ze de pc of het mobiele apparaat van de persoon.

Hoe gebruik je Hotjar effectief?

Er zijn enkele tips om het platform in 2023 op een betere manier te gebruiken. De eerste is om heatmaps en opnames grondig te analyseren voor de belangrijkste websiteonderdelen. Vervolgens is het cruciaal om een poll te maken om meer feedback te krijgen over de activiteit in die secties. Enquêtes kunnen ook nuttig zijn (intern en extern). Vergeet tot slot niet om een trechteranalyse op te stellen. Dit is nuttig om te weten wanneer en waarom toekomstige klanten afhaken.

Hoe werkt Hotjar Record?

De provider gebruikt heatmaps met kliks en andere acties die gebruikers op de site ondernemen om opnames te maken. En hij legt ze vast voor de toekomst. Er wordt ook rekening gehouden met de duur van de sessie. Bovendien kan het belangrijke informatie uit enquêtes, polls en andere formulieren halen. Dergelijke informatie is cruciaal voor latere beslissingen. Het kan bijvoorbeeld de lancering van nieuwe producten beïnvloeden. Andere functies toevoegen aan bestaande producten. Of zelfs de manier veranderen waarop klantenserviceteams werken.

Hotjar: Het laatste woord

Er zijn veel functies die Hotjar onderscheiden, zoals de mogelijkheid om schermen van gebruikers op te nemen en de geavanceerde heat mapping mogelijkheden. Toch zijn er een aantal gebieden die verdere verbetering behoeven. Dit is het geval bij de analysefuncties, die meer nauwkeurige en gedetailleerde inzichten zouden kunnen bieden. Desondanks presteert Hojar over het algemeen erg goed en kan het een winstgevende investering zijn als het op de juiste manier wordt gebruikt.