HubSpot Review: Een Sales & Marketing Hotspot of Has-Been?

HubSpot Review: Diepgaand

Een bedrijf laten groeien is moeilijk en HubSpot is bedoeld om dat proces wat soepeler te laten verlopen. HubSpot combineert educatie, software en community-inzet en heeft als doel bedrijven te helpen slimmer te werken, niet harder.

Belangrijkste en interessante functies

HubSpot blijft een adequate bron voor verkoop- en marketingbehoeften, zoals website- en e-mailintegratie en CRM-gegevens. Het dashboard is voorzien van allerlei opties, zoals:

HubSpot Review: Achtergrondinformatie

Dit is een bedrijf dat zich richt op softwareontwikkeling en marketingtools voor bedrijfsgerichte mensen. Het bedrijf werd in juni 2006 opgericht door Brian Halligan en Dharmesh Shah, beiden van MIT.

Binnen een jaar na de start steeg hun omzet van 255.000 dollar naar 15,6 miljoen dollar. Het merk heeft samengewerkt met meer dan 34.000 klanten, de New York Stock Exchange en Michelle Obama. Hun laatste avontuur was Customer Code, een webinar dat voor iedereen beschikbaar is op hun website.

Het bedrijf heeft nog steeds zijn hoofdkantoor in Cambridge, Massachusetts, maar het heeft ook kantoren over de hele wereld, zoals Berlijn, Dublin, Singapore, Sydney en Tokio. De drie CEO's zijn Kipp Bodnar, Kate Bueker en JD Sherman.

De dienst werd in de Boston Business Journal en CNBC genoemd als een van de beste plaatsen om te werken. Het heeft ongeveer 4.000 werknemers en is nog steeds een van de toonaangevende CRM-apps.

Interessante statistieken en feiten

Hoewel het bedrijf al jaren bestaat, zijn er nog steeds enkele weinig bekende feiten over het begin en de oprichters.

• Heeft meer dan $ 100 miljoen aan fondsen geworven.
• Medeoprichter Brian Halligan heeft een graad in elektrotechniek.
• Halligan werkte eerder bij Longworth Ventures, dat later door Microsoft werd overgenomen.
• Halligan ontving in 2011 de Ernst & Young Entrepreneur of the Year Award.
• Hij leverde bijdragen aan Inc. en is de auteur van een aantal boeken met Shah.
• Medeoprichter Dharmesh Shah begon zijn eerste start-up in 1994 toen hij nog maar 24 jaar oud was.
• Hij won de Boston Globe #1 Hi-Tech Innovator Award in 2011.

Functies voor klantrelatiebeheer

Het lijdt geen twijfel dat HubSpot als CRM-bedrijf weet wat het doet op het gebied van klantcommunicatie en klantenservice. Hieronder volgen hun hoogtepunten.

1. CRM-functies voor de bouw

Door een e-mail te volgen, kunnen gebruikers zien wanneer hun ontvangers de e-mail openen, op eventuele koppelingen klikken en bijlagen of video's bekijken. Dit biedt meer inzicht in hoe marketinginspanningen en e-mails in de toekomst kunnen worden verbeterd. Bovendien kunnen klanten weten wanneer ze follow-ups moeten sturen, wat hen klaarstoomt voor meer verkoop en betere ervaringen met de klantenservice. Hieronder vindt u een overzicht van de CRM-opties.

2. Financiële CRM-functies

Of het nu gaat om B2B of business-to-customer, HubSpot kan met alle branches samenwerken om een duidelijk beeld te geven van de verkooptrechter van een bedrijf. Het dashboard volgt en beoordeelt visueel interacties en communicatie met potentiële kopers via alle media en organiseert deze leads in lijsten.

3. Functies voor Leadbeheer

Contacten en taken bijhouden is makkelijker dan ooit met de Marketing Hub. Hier kunnen medewerkers rapporten bijhouden met betrekking tot verkoop, klantactiviteiten en communicatie. Er is ook ruimte voor maatwerk, waardoor beoordelingen en follow-ups met leads een fluitje van een cent worden.

4. Mac CRM-functies

Dit is een slimme optie die klantrelaties vereenvoudigt en bedrijven helpt hun beste beentje voor te zetten. Hoewel de service alles biedt wat klanten nodig hebben, maakt het de zaken niet ingewikkelder met frivole uitbreidingen. Natuurlijk, als een start-up of onderneming meer functies in handen wil krijgen, kunnen ze kiezen voor een betaalde CRM-suite.

5. Online CRM-functies

Als een van de toonaangevende CRM-apps stellen ze niet teleur. Het platform helpt klanten verkoopstrategieën te ontwikkelen of hun bestaande workflow te verbeteren. In het ideale geval staan klanten net aan het begin van de wereld van relatiebeheer, want er zijn geweldige opties voor beginners.

Belangrijkste kenmerken

Zoekmachineoptimalisatie en analyses zijn basis, maar HubSpot gaat verder dan dat. Hieronder staan enkele van hun belangrijkste functies die elk merk efficiënter en krachtiger zullen maken in hun niche

1. Doelgerichte marketing

Ongeacht de doelgroep, de software hubs zijn er om te helpen. Van het bijhouden van conversiepercentages tot websitebezoeken, klanten kunnen alle informatie krijgen die ze nodig hebben om hun marketinginspanningen te stroomlijnen. Verschillende bedrijven hebben gebruik gemaakt van deze hubs, zoals Suzuki, University of Southern California en Shopify. Deze functie is perfect voor bedrijven die wat extra hulp nodig hebben bij het identificeren van hun ideale klant en hen geven wat ze willen.

2. Implementatie/integratie

Integratie is een naadloos proces voor dit platform, gezien de cloud-gebaseerde automatisering. Betalende klanten kunnen zelfs praten met industrie-experts en customer success managers voor advies over hoe ze de Hub snel in hun bedrijf kunnen implementeren. Enkele van de meest populaire en winstgevende integraties zijn Gmail, Outlook en Zapier.

Door de integratie met andere apps wordt de software nog eenvoudiger te gebruiken en te integreren in elke branche of bedrijf. Omdat alles cloudgebaseerd is, implementeert de software zijn strategieën naadloos in elk facet van het bedrijf.

3. Interface en workflows

Het kan moeilijk zijn om iedereen op dezelfde pagina te krijgen, vooral in een grotere onderneming. Met het dashboard kunnen gebruikers nauwkeurige en visueel aantrekkelijke profielen maken voor het bedrijf en de werknemers. Dit zorgt voor een goede start van de klantinteracties en zorgt ervoor dat de communicatie veel vlotter verloopt.

Het samenwerkingsaspect zorgt voor eenvoudige toewijzing en planning en geeft klanten ook de mogelijkheid om deals en verkopen bij te houden. Dit maakt de site zo'n steunpilaar voor inbound marketing.

Bovendien zorgen sjablonen voor een naadloze automatisering van alle marketinginspanningen. Deze "recepten" zijn aanpasbaar en hebben betrekking op zaken zoals het toevoegen van nieuwe contactpersonen of het opstellen van e-mails en nieuwsbrieven met vaste data. Hoewel het niet de meest diepgaande sjablonen zijn die er zijn, besparen ze veel tijd en energie.

Het mooie van deze sjablonen is dat ze het categoriseren makkelijker maken, waardoor de samenwerking tussen teamleden beter georganiseerd wordt. Het helpt ook om duidelijk te maken tot welke specifieke acties elke strategie moet leiden, zoals een antwoord van een klant, een aankoop of een andere actie.

4. HubSpot CRM functies en voordelen

Telefoon- en e-mailcommunicatie worden vereenvoudigd met deze software. Je kunt alles bijhouden en plannen en zelfs rechtstreeks vanuit een browser met klanten bellen. Live chat en automatiseringsservices dekken alle bases en helpen bedrijven om goed te scoren op het gebied van klantenondersteuning en leadgeneratie. Hoewel er Salesforce-integratie is, zeggen sommige mensen dat HubSpot het in zijn geheel beter doet.

De mogelijkheid om gratis verkoopgesprekken bij te houden betekent dat teams meer tijd kunnen besparen en hun energie kunnen steken in zaken als meer verkopen. Het call log dashboard is gestroomlijnd en kan een hele dag aan gegevens en gesprekken bijhouden, inclusief welke medewerker verantwoordelijk is voor elke interactie. Je kunt elke oproep en chat rechtstreeks vanuit de browser in een wachtrij plaatsen voor een alles-in-één klantenservice.

5. Organiseren: Contacten & Bedrijven

Leads omzetten in sales is niet eenvoudig, maar de Hub maakt het een gestroomlijnder proces en geeft merken een voorsprong. Met de mogelijkheid om contactgegevens op te slaan en ze te ordenen in specifieke lijsten, creëert het een beter systeem om leads te volgen en veel te scoren op conversiepercentages. Het maakt niet uit of een klant te maken heeft met een individuele klant of een volledige onderneming.

Terwijl leden gesprekken kunnen loggen en bijhouden, kunnen ze ook een gedetailleerd rapport bijhouden van elke klant. Dit creëert een geïndividualiseerd dossier van elke klant, zodat ze altijd de juiste informatie en relevante aanbevelingen krijgen.

6. Ontwikkel leads tot klanten met "deals"

HubSpot begrijpt de kunst van het onderhandelen en deelt die informatie met hun klanten. Leads genereren is spannend, maar de Hub-experts willen dat bedrijven een stap verder gaan en die leads omzetten in deals. Dit bootst een verkooptrechter na waarin gebruikers hun contacten kunnen toewijzen aan verschillende delen van de trechter om ervoor te zorgen dat de juiste actie wordt ondernomen met de juiste persoon op het best mogelijke moment.

7. Contactgegevens van websitebezoekers vastleggen: Formulieren & Leadflows

Samen met leads werkt de Hubspace met formulieren die inbound marketing ondersteunen. Zodra een klant een e-mail verstuurt of een nieuwsbrief invult, wordt zijn informatie opgeslagen in een lijst. De software organiseert die verzamelde lijsten zodat alle inbound marketing effectiever is. Bovendien weten medewerkers precies wat ze naar specifieke klanten moeten sturen om hun interesse te wekken en meer verkoop te realiseren.

Het is niet eenvoudig om van een potentiële klant een betalende klant te maken. Formulieren en lead flow zorgen voor een meer gedetailleerde aanpak die relevante aanbiedingen en informatie oplevert die het bedrijf meer winst kunnen opleveren.

8. Verbeter de klantenservice met ticketing

Het is duidelijk dat een gebrek aan klantenondersteuning leidt tot slechte recensies en een daling van het webverkeer en het aantal bezoekers. Dat vertaalt zich weer in minder winst voor het bedrijf. Met dit platform hoeft dat niet eens een zorg te zijn. De expertise van de site in CRM betekent dat het manieren biedt voor gebruikers om efficiënt en naadloos in contact te komen met hun klanten.

Een van die methoden is via ticketing, die in de bedrijfspijplijn kan worden opgenomen en aan een bepaalde medewerker kan worden toegewezen voor meer praktische hulp. Onderschat nooit de kracht van een snelle en gedetailleerde klantenservice. Mond-tot-mondreclame is krachtig en kan meer mensen naar een bedrijf brengen.

9. Engage met berichten: Een tool voor livechat voor uw website

In 2018 kwam de service met een live chatfunctie die meer communicatie bracht naar klanten, zowel degenen die betalen voor een abonnement als degenen die dat niet doen. Het instellen van de live chat is snel en eenvoudig, met basisbeheercontroles die zich vertalen in grote verbeteringen.

Klanten met een abonnement krijgen meer functionaliteit, maar zelfs onbetaalde abonnementen hebben toegang tot de nuttigste onderdelen van een live chatbot. Door inkomende vragen en opmerkingen te beheren, kunnen medewerkers directere antwoorden en oplossingen bieden aan hun websitebezoekers. Mensen waarderen snelle antwoorden die daadwerkelijk antwoord geven op hun vragen. De chatoptie is iets dat de reputatie van een bedrijf direct kan verbeteren.

10. Een chatbot bouwen

Over live chats gesproken, de botfunctie is handig voor die vragen waarvoor geen echte persoon nodig is. Merken kunnen hun bots instellen met voorgeprogrammeerde antwoorden en oplossingen voor de meest elementaire en veelvoorkomende vragen van klanten. Niet alleen dat, maar klanten kunnen hun bots ook programmeren om zaken als planning, demo's en vergaderingen af te handelen.

11. Verkoopprofessional

Dit is een product dat de primaire componenten van CRM, e-mailmarketing en het beheren van leads samenbrengt. Het resultaat is een hub of systeem waarmee vijf gebruikers kunnen samenwerken en taken, projecten, opdrachten, contacten en meer kunnen beheren. De service wordt in meer dan 100 landen gebruikt door meer dan 48.000 klanten, dus er bestaat geen twijfel over de effectiviteit.

De integraties zijn naadloos en zijn bedoeld voor grootschalige projecten en verkoop en teams van agenten. Dit professionele product helpt bij het bijhouden van verkoopdoelen en prestaties zoals gedeelde inhoud, lead scores en opdrachtwijzigingen. De interface is volledig collaboratief en intuïtief.

Leden kunnen kiezen uit zaken als e-mailsjablonen, knipsels, vergadernotities, prospects, reeksen en meer. Het maakt het bijhouden van documenten en taken eenvoudiger omdat alles op één plek staat. In 2018 ging Sales Hub Enterprise een stapje verder en bood uitgebreide opties voor het middensegment, zoals een geïntegreerde verkoopconsole. Daar kunnen vertegenwoordigers verkoop- en servicegerelateerde gesprekken beheren, en nog veel meer.

12. Inhoud Optimalisatie Systeem (COS)

COS is een intuïtieve en aanpasbare functie waarmee bedrijven SEO-vriendelijke webpagina's en blogs kunnen bouwen. Dit helpt teams ervoor te zorgen dat hun inhoud geschikt is voor elke klant op al hun apparaten. Zelfs als de marketinginspanningen van een merk nog niet op een professioneel niveau zijn, kan COS ervoor zorgen dat het er anders uitziet.

Alle content in het systeem bevindt zich op één plek, zodat teams effectiever kunnen samenwerken en al hun functionaliteiten en gegevens kunnen integreren. Het maakt niet uit of ze meer klanten op mobiel of pc hebben, want het contentoptimalisatiesysteem werkt in alle richtingen.

COS kan een geweldige oplossing zijn voor bedrijven die niet weten welke advertentiecampagnes ze moeten gebruiken. Stop met je zorgen te maken over wat als en begin met het meten van werkelijke vooruitgang. Dit contentcreatiecentrum is intuïtief en maakt maatwerk en optimalisatie mogelijk. Met de drag-and-drop optie kunnen leden letterlijk hun functies mixen en matchen.

13. E-mailmarketing

E-mail is waar HubSpot in uitblinkt, en dat is duidelijk te zien in hun marketingtools. Merken kunnen betere e-maillijsten opstellen en hun contactpersonen organiseren op een manier die voor hen logisch is. Met gerichte berichten kunnen ze specifieke consumenten bereiken met precies de juiste inhoud. In combinatie met de andere verkoop- en marketingfuncties van de Hub is e-mail eenvoudiger en effectiever dan ooit tevoren.

Teams hebben de optie om e-mails vanaf nul op te stellen of ze kunnen kiezen uit vooraf ingestelde sjablonen die zijn ontworpen voor een bepaald doel, zoals outreach of verkoop. De A/B-testfunctie helpt bedrijven de perfecte aanpak te vinden, tot en met de onderwerpregel en afbeeldingen.

E-mailmarketing is een van de belangrijkste gebieden voor deze software, met gerichte berichten en integraties voor elk van hun producten. Net als hun andere aanbiedingen is er ruimte voor maatwerk en sjablonen.

14. Gebruik automatisering om relevante berichten te ontvangen

Met automatische processen en berichten kunnen bedrijven meer doen met minder middelen. De professionele software biedt geavanceerde automatiseringsinstellingen voor het opstellen van e-mailberichten en meer. Hoewel het alleen beschikbaar is op het betaalde professionele plan, kan het een geweldige investering zijn voor grote en kleine bedrijven.

De automatiseringsworkflow biedt tal van opties voor het organiseren van e-mails op basis van prestaties, ontvanger en oproep tot actie. Bepaal welke berichten de beste respons teweegbrengen en hoe vaak je ze verstuurt. Het intuïtieve, visuele dashboard houdt alles beknopt en netjes, zodat workflows naadloos verlopen.

Als klanten twijfelen of ze voor deze automatiseringsfunctie moeten kiezen, moeten ze bedenken dat het tijd bespaart en de productiviteit verhoogt. De mogelijkheid om vragen van consumenten te beantwoorden en ze in de juiste richting te sturen, vertaalt zich in meer verkoopsucces en een betere reputatie over de hele linie. Houd er wel rekening mee dat deze functie alleen beschikbaar is in de Geavanceerde plannen, niet in het Starter-pakket.

15. Effectiviteit meten met analytics

Hoe meer mogelijkheden een softwareprogramma heeft, hoe beter het georganiseerd moet zijn. Veel medewerkers hebben moeite met het rapporteren van nauwkeurige bevindingen en analyses zonder diepgaande gegevensmetingen. Afhankelijk van het pakket dat ze kiezen, kunnen teams zien hoe elk van hun webpagina's presteert, tot aan bouncepercentage, gemiddelde bezoektijd en meer. Deze gedetailleerde weergaven maken preciezere en zinvollere A/B-tests mogelijk.

De prestatierapporten zijn voorzien van allerlei filters, zodat bedrijven precies de juiste informatie kunnen vinden die ze zoeken. Dit geldt voor alle industrieën en niches, maar ook voor teams van elke grootte. Met een klik op een knop kunnen gebruikers een rapport toevoegen aan het dashboard, wat perfect is voor samenwerking. Extra statistieken zijn onder andere:

Medewerkers kunnen al deze analyses bekijken en optimaliseren.

16. Opmerkelijke functies

Het platform heeft nog een functie die werkt wanneer een gebruiker een URL toevoegt aan zijn contactrecord. De software haalt automatisch gegevens op over dat specifieke bedrijfscontact, zoals het aantal werknemers en de geografische locatie.

Wees je er wel van bewust dat het een app van derden is die de software gebruikt om deze contactgegevens bij te houden. Hierdoor krijgen ze zoveel informatie in zo'n korte tijd. Het is zeker gunstig voor drukke klanten die niet willen worden opgehouden door onderzoek terwijl ze betere dingen kunnen doen.

Met de functie Contact opnemen kunnen gebruikers rechtstreeks een e-mail sturen naar het bedrijf dat ze opzoeken. Er is ook de exclusieve functie voor spraakoproepen, Voice-Over-IP genaamd. Deze houdt een logboek bij met gedetailleerde geschiedenisrapporten over elk gesprek, inclusief ontvanger en duur. Nu kunnen managers de bedrijven waarmee ze werken in de gaten houden, inclusief hoeveel werknemers ze hebben en wie hun primaire doelgroep is. Ze kunnen ook toekomstige interacties met hen plannen.

VoIP is ook niet alleen voor de verkoop- en marketingindustrie. Elk bedrijfssegment kan er goed gebruik van maken.

17. Integraties

De mogelijkheid om andere toepassingen en add-ons te integreren maakt HubSpot zo'n waardevolle software. Per slot van rekening gebruiken de meeste bedrijven een veelheid aan programma's voor hun marketingcampagnes, sales funnels, social media en meer. Het is logisch dat de Hub volledig geïntegreerde functies biedt.

Er zijn meer dan 200 verschillende apps die naadloos integreren in de software, maar dit zijn er slechts een paar:

Zowat elke populaire app die in je opkomt zal waarschijnlijk compatibel zijn met de software. Dit geldt ook voor applicaties die specifiek zijn ontworpen voor mail, nieuws, webdesign, customer success, bureaus en start-ups.

Sommige van deze apps zijn gemaakt binnen de software zelf, terwijl andere speciaal zijn ontworpen voor bureaus, verkoopteams, marktexperts, start-ups en klantenservicevertegenwoordigers. Andere categorieën zijn reclame, bellen, e-commerce, succes met inhoud, evenementen, webinars en meer. Hoewel een bedrijf misschien niet al deze integraties nodig heeft, is het goed om te weten dat hun basis gedekt is.

18. Toevoegingen

Wanneer gebruikers naar de prijspagina navigeren, kunnen ze ervoor kiezen om add-ons te selecteren voor het pakket dat ze kopen. Add-ons zorgen voor meer maatwerk en meer succes, en ze zijn van toepassing op teams van alle groottes. De prijzen variëren, maar kunnen oplopen tot een paar honderd dollar. Opties omvatten extra tools voor advertenties, CMS en rapporten. Deze maken een grotere personalisatie binnen een plan mogelijk, zodat de klant alles heeft wat hij nodig heeft om succesvol te zijn in zijn branche.

19. HubSpot Academie

Dit is de plek om wat dieper te graven en te leren van de experts achter de software. Het is een geweldige kans voor een ondernemer of een heel bureau. De Academy is ontworpen om professionele vaardigheden te verbeteren die teams goed van pas komen op de werkvloer. Populaire cursussen zijn onder andere inbound marketing en sales, contentcreatie, e-mails, SEO en strategie. Van snelle webinars tot uitgebreide presentaties, je vindt het allemaal op de Academy.

Na het afronden van een cursus ontvangt de "student" een certificering van HubSpot op dat specifieke gebied. De erkenning die ze verdienen, kunnen ze op hun website laten zien aan al hun klanten. Het verschijnt als een kleine badge die ze kunnen bevestigen aan hun bedrijfssite, landingspagina en sociale-mediaprofielen. Dit is een geweldige manier om anderen te laten weten dat het team meer dan zijn best heeft gedaan om deskundige kennis en advies te bieden.

20. Gecertificeerde trainers

Gebruikers kunnen nog een stap verder gaan en zelf gecertificeerde trainers worden. Wanneer ze hun trainingscertificaat ontvangen, kunnen ze de vaardigheden die ze hebben geleerd aan anderen leren. Het is een geweldige manier om jezelf terug te betalen en winstgevender te worden. Het is ook een manier om een merk of agentschap, of zelfs een solobedrijf te laten groeien. Trainers ontvangen exclusieve bronnen die ze in hun lessen kunnen gebruiken en toegang tot een community die alleen voor leden toegankelijk is.

Het feit dat ze deze cursussen gratis kunnen volgen, maakt het nog beter. Dit is ideaal voor ondernemers die hun bedrijf naar een hoger niveau willen tillen of die hun team willen uitbreiden. Als gecertificeerde trainer kunnen ze hun kennis en vaardigheden doorgeven aan hun werknemers om zo een hooggekwalificeerd team samen te stellen. Cursussen en certificeringsprogramma's worden gegeven door experts uit de branche, dus het zijn legitieme lessen die studenten alles leren wat ze moeten weten.

HubSpot plannen en prijzen

Het platform is gratis te gebruiken en het grootste deel van de diensten kost klanten geen cent. Dit omvat zaken als klantenservice tools, schema's en sjablonen, CRM functies, advertenties en e-mailmarketing, en analyserapporten.

Marketing-, verkoop- en servicefuncties zijn à la carte beschikbaar of klanten kunnen kiezen voor een van de "groeipakketten", die hieronder worden beschreven.

1. Startersplan

Dit plan is voor diegenen die hun gratis tools naar een hoger niveau willen tillen. Of het nu gaat om een solo ondernemer of een start-up team, dit pakket biedt de voordelen van beter beheer en een aantal geautomatiseerde functies.

Omvat: HubSpot CRM, Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter, Service Hub Starter

Inbegrepen functies:1.000 contacten, Chatbots, E-mailmarketing, Live chat, Mobiele optimalisatie, Rapportagedashboards, Service Hub Starter, Advertentiebeheer, CRM-tools, Lijstsegmentatie, Marketing Hub Starter, Pop-upformulieren, Sales Hub Starter, Team e-mail

Contactpersonen: 1000
Sales Hub-gebruikers: 1
Service Hub Gebruikers: 1
Prijs: $50/mo

2. Professioneel plan

Dit plan is voor diegenen die een stapje verder willen gaan en meer grip willen krijgen op hun e-mailcampagnes, verkoopstrategieën en aanwezigheid op sociale media. De prijs springt een stuk omhoog, maar er zijn ook veel meer goodies die bij dit pakket horen.

Inclusief:HubSpot CRM, Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional, Service Hub Professional

Inbegrepen functies:Alle functies van het startersplan, Chatbots, Salesforce-integratie, Standaard SSL-certificaat, Concurrenten, Marketingautomatisering, Sociale media, Beschikbaarheid van subdomeinen

Contactpersonen: 1000

Sales Hub-gebruikers: 5

Service Hub-gebruikers: 5

Prijs: $1.275/mo

3. Ondernemingsplan

Het hoogste pakket is het Enterprise-plan, dat een stevig prijskaartje heeft maar ook onbeperkte functies. A/B-testen, slimme inhoud en videohosting zijn enkele van de belangrijkste mogelijkheden.

Inclusief:HubSpot CRM, Marketing Hub Enterprise, Sales Hub Enterprise, Service Hub Enterprise

Inbegrepen functies:Alle functies van het Starter- en Professional-plan, attributierapportage, Salesforce-integratie, Teams, A/B-testen, meerdere valuta's, slimme inhoud, videohosting en -beheer

Contacten: 10000

Sales Hub-gebruikers: 10

Service Hub-gebruikers: 10

Prijs: $4.200/mo

Prijsvergelijkingstabel

Hieronder vind je een tabel waarin de drie pakketten van de groeisuite worden vergeleken op het gebied van prijzen en details. Hoewel er een gratis versie beschikbaar is, zijn de Starter-, Professional- en Enterprise-pakketten maandelijks te betalen en bieden ze extra functies. Deze omvatten zaken als analyse, automatisering, optimalisatie, rapporten en gegevens, samenwerking en meer.

Algemene voorwaarden

In tegenstelling tot andere serviceproviders zet HubSpot hun juridische voorwaarden uiteen in een uitgebreid en gedetailleerd document. Er zijn zelfs aparte voorwaarden voor klanten, partners en ontwikkelaars. Deze juridische informatie is onlangs bijgewerkt op juli 2023 en gebruikers kunnen een PDF-kopie aanvragen voor hun administratie.

In termen maakt het bedrijf duidelijk dat ze apps van derden gebruiken voor sommige van hun mogelijkheden. Deze worden meestal gebruikt voor functies op abonnementsbasis, zoals de integraties, sjablonen en partnerdirectories. Er is ook informatie over hun adviesdiensten, facturering en kosten, en beëindiging.

Privacybeleid

Ook hier maakt het bedrijf duidelijk dat ze bepaalde informatie van hun klanten verzamelen. Hieronder vallen persoonlijke gegevens zoals volledige naam en adres en contactgegevens. Alle gegevens die worden verzameld bij een betaald abonnement vallen ook onder het privacybeleid. Er worden ook gegevens verzameld van gesynchroniseerde sociale-mediaprofielen, inclusief maar niet beperkt tot Facebook, LinkedIn en Twitter.

Het bedrijf verzamelt navigatiegegevens en geschiedenis van bezoekers wanneer ze naar de website komen. Dit helpt het team om de inhoud te optimaliseren en het manoeuvreren op de webpagina's te vergemakkelijken. Ze beloven deze informatie niet te verkopen.

Restitutiebeleid

Het bedrijf staat geen terugbetalingen of annuleringen toe voor hun adviesdiensten. De meeste abonnementskosten worden niet gerestitueerd, net als de omzetbelasting. Als een klant zijn contract vroegtijdig wil beëindigen, krijgt hij geen geld terug. In principe moet je zeker zijn van je aankoop voordat je ermee doorgaat.

HubSpot klantenondersteuning

Gelukkig zijn er verschillende manieren om in contact te komen met het customer success team.

Telefoon

Het team is bereikbaar op 1-877-929-0687 en 1-888-HUBSPOT (482-776). Er zijn ook telefoonnummers voor alle wereldwijde kantoren. Het kantoor kan ook gefaxte informatie ontvangen op 1-617-812-5820.

E-mail

Het lijkt erop dat het softwareteam de voorkeur geeft aan communicatie via de telefoon of chat. Ze bieden wel een e-mailadres voor degenen die misstanden willen melden: [email protected]. Je kunt ook contact opnemen met het team via sociale media, met name Twitter, @HubSpotSupport.

Online chat

Wanneer bezoekers naar de website navigeren, krijgen ze een online chatbox te zien. Deze verschijnt in de rechterbenedenhoek en is voorzien van bottechnologie. Mensen kunnen een bericht typen of kiezen uit een lijst met vooraf geselecteerde onderwerpen, zoals informatie over producten of prijzen.

Ondersteuningscentrum

Het helpcentrum of de "Kennisbank" is de plek waar bezoekers allerlei informatie en antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden. Bovenaan de pagina staat een zoekbalk waar iedereen een vraag kan intypen en mogelijke oplossingen kan vinden. Ze kunnen bladeren door antwoorden op de hele website of specifiek op de Hub blog.

Kwaliteit van service

Over het algemeen heeft het bedrijf een van de beste reputaties van alle inbound marketingsoftware. Trustpilot geeft hen een gemiddelde gebruikersbeoordeling van 3,3 van de 5 sterren. Het Better Business Bureau geeft ze een A+ rating en een BBB accreditatie. Volgens verschillende online beoordelingen presteert de onderneming goed op het gebied van CRM. Sommige van de betaalde functies zijn misschien een beetje te duur, maar er wordt zeker aandacht besteed aan het leveren van kwaliteitsproducten.

Typen klanten

De software zal alle soorten klanten aanspreken, hoewel er ook klanten zijn die beter bij deze service passen.

Klein Bedrijf

Een kleiner merk kan zeker voordeel halen uit deze programma's. De Starter Growth Suite zou perfect zijn voor een opkomend bureau dat zijn inbound marketinginspanningen wil opvoeren en meer contacten wil werven.

Middelgrote bedrijven

Misschien past de software nog beter bij een middelgroot bedrijf. Ze zijn niet te groot of te klein voor de functies, plus ze kunnen optimaal gebruik maken van de integraties. Alle soorten industrieën en merken zouden daar welkom zijn.

Grote ondernemingen

Wat grotere bedrijven betreft, zij kunnen de programma's wel of niet willen gebruiken, hoewel ze een enorme hulp zouden zijn. Met een groter budget zijn er meer opties beschikbaar, maar de keuze is uiteindelijk aan de consument.

Freelancers

Dit is de groep die waarschijnlijk het minst voor deze software zal kiezen, vooral voor de betaalde functies. Een solo ondernemer die zijn merk aan het opbouwen is, heeft waarschijnlijk niet genoeg geld om de grote pakketten te betalen. Dat gezegd hebbende, kunnen ze zeker profiteren van alle gratis functies.

HubSpot alternatieven

Natuurlijk is het bedrijf niet de enige CRM-software die er is. Hieronder staan enkele andere opties die kunnen wedijveren met de expertise van Hub.

Pipedrive

Pipedrive, een andere leider in de wereld van CRM, biedt hulp bij verkoop en webontwikkeling. Hun gebruikersdashboard is visueel aantrekkelijk en behoorlijk georganiseerd. Er is ook veel ruimte voor personalisatie en categorisatie.

Salesforce

Een andere bekroonde CRM-tool is Salesforce. Het is alom bekend en heeft een sprankelende reputatie. Ze zijn gespecialiseerd in leadbeheer, marketingautomatisering, gegevens en trechters, en partnerschappen.

Inzichtelijk

Net als zijn concurrent is Insightly een cloudgebaseerd oplossingssysteem. Ze hebben meer dan een half miljoen gebruikers en zijn het sterkst in pijplijn- en taakbeheer en samenwerking binnen hele organisaties.

Zoho CRM

Hun visuals zijn niet zo aantrekkelijk, maar Zoho is een expert in het bouwen van een merk. Ze zijn gespecialiseerd in lead- en contactbeheer, aankoopcontrole en trechters. Ze spreken ook bedrijven aan van alle groottes en industrieën.

Koper

Integratie is heel eenvoudig met Copper, vooral met de Google Suite van apps. Rapportage, taakautomatisering, pijplijnen en verkoopprognoses zijn wat ze het beste kunnen. Ze zijn ook een goed alternatief voor mensen die CRM willen doen met een budget.

Wendbaar

De contactprofielen en rapporten op het platform van Nimble lijken erg op die van de Hub. Ze bieden ook diepgaande analyses en verschillende manieren om de dialoog aan te gaan met een publiek. Het dashboard bevat alle basismogelijkheden die nodig zijn om een winstgevende strategie te ontwikkelen.

Vergelijkingstabel voor softwarealternatieven

Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste overeenkomsten en verschillen tussen deze programma's. Hoewel ze allemaal gericht zijn op CRM, bieden ze verschillende mogelijkheden en functionaliteiten, waar sommige bedrijven meer baat bij hebben dan andere.

Veelgestelde vragen

Wat is HubSpot CRM?

Het is een groot platform dat bedrijven helpt om betere relaties met consumenten te ontwikkelen. Er zijn veel te veel functionaliteiten om hier op te noemen, maar enkele van de beste zijn onder andere het bijhouden van contactpersonen, automatisering en verschillende marketingtools. Bovendien zijn de meeste van deze oplossingen gratis beschikbaar. Er zijn betaalde abonnementen voor degenen die dieper in de functies willen duiken.

Is HubSpot CRM goed?

Ja, vooral omdat het een heleboel gratis opties heeft. Dit is geweldig voor iemand die de proef op de som wil nemen en wil weten hoe de suite werkt. Daarna kunnen ze de onbetaalde versie blijven gebruiken of een van de suites aanschaffen. Het is ook geweldig dat het platform naadloos integreert met zoveel verschillende apps.

Waar staat HubSpot om bekend?

Ze zijn een van de populairste CRM-apps die er zijn. Ze worden ook alom erkend voor hun expertise in het creëren van verkooptrechters, het helpen met inbound marketing en het verbeteren van verbindingen tussen medewerkers en doelgroepen. Het platform is opgericht en ontwikkeld door afgestudeerden van MIT die verschillende prijzen hebben gewonnen voor innovatie en webontwikkeling.

Wat maakt HubSpot uniek?

Het onderscheidt zich doordat het een groot aantal CRM-tools (en meer) gratis aanbiedt. Er zijn niet veel van dit soort bedrijven die hun functies gratis ter beschikking stellen. Dit is ook geen proefversie; het is voor altijd gratis. Als iemand op zoek is naar een platform dat kan helpen bij het opstellen van betere e-mails, het organiseren van contactlijsten en het automatiseren van organisatiebrede taken, dan is dit de oplossing.

Hoe word ik HubSpot-gecertificeerd?

Het enige wat daarvoor nodig is, is een bezoek aan de Academy. Hier kan iedereen gratis cursussen volgen op het gebied van SEO, sociale media en verkoop. De lessen worden gegeven door verschillende experts en kunnen in een paar uur worden afgerond. Wat geweldig is, is dat studenten in hun eigen tempo kunnen werken. Als ze een cursus hebben afgerond, kunnen ze beslissen of ze gecertificeerd willen worden om het aan andere mensen te leren.

Is HubSpot gebruiksvriendelijk?

Ja, het is heel gemakkelijk te gebruiken en het helpcentrum kan een geweldige gids zijn als er iets verwarrend is. De Academy is ook een geweldige manier om meer vertrouwd te raken met de tools. De programma's zijn beschikbaar voor ondernemers en grote en kleine bedrijven. Om aan de behoeften van verschillende mensen en teams te voldoen, moet het platform gemakkelijk te gebruiken zijn.

Het laatste woord

Zoals deze recensie laat zien, ja. Over het algemeen zijn er genoeg redenen waarom deze oplossing een concurrent blijft in de wereld van CRM. Ze zijn budgetvriendelijk, goed voor starters, agentschappen en grote ondernemingen, en ze bieden talloze hulpmiddelen. Hoewel het even wennen is, kan het een onschatbare bron van informatie, inzichten en tips en tools van experts worden. Het is zeker de moeite waard om deze cloud-gebaseerde oplossing eens uit te proberen, vooral omdat het gratis is.