Bitrix24 Review: Beter projectbeheer en betere samenwerking voor bedrijven in 2023

Bitrix24-beoordeling: Diepgaand

Bitrix24 is software voor klantbeheer die de belangrijkste pijlers van een succesvol bedrijf combineert. Zaken als communicatie, projectorganisatie en kopersondersteuning zijn cruciaal. Dit systeem stroomlijnt elk proces en biedt teamleden een uitgebreid overzicht. Met dit complete platform kunnen gebruikers interacties bijhouden en meer leads genereren.

Tegelijkertijd verbeteren ze de klantenservice en merkloyaliteit met behulp van CRM-tools. Bekijk deze Bitrix24 review voor meer inzicht in hoe deze oplossing kan helpen.

Belangrijkste kenmerken Bitrix24

Dit bedrijf biedt een indrukwekkende mix van verkooptools en marketingautomatisering. Hieronder staan enkele van de belangrijkste voordelen die klanten kunnen verwachten. Je kunt het beste de website bekijken voor een compleet overzicht van deze uitgebreide suite.

Achtergrondinformatie Bitrix24

Vadim Dumbravanu, Sergey Rizhikov, Alexey Sidorenko, Yury Tushinsky en Dmitry Valyanov richtten Bitrix24 op in 1998. Tien jaar later lanceerde het team de software officieel. Ze rebrandden in 2012 als een cloudgebaseerde service. Vandaag de dag gebruiken zeven miljoen bedrijven in 180 landen het. Het kernteam is nog steeds een hechte gemeenschap en het bedrijf heeft ongeveer 100 werknemers. Bitrix24 is erkend in verschillende gerenommeerde reviews.

Servicefuncties en technische details

Bekijk dit korte overzicht van de belangrijkste aanbiedingen en voordelen van de software. Deze diepgaande analyse laat zien hoe deze systemen samenwerken.

Kennisbeheer

Bitrix24 is gespecialiseerd in CRM, dus klanten kunnen vertrouwen op het dienstenpakket. Ze kunnen profiteren van systemen voor taakbeheer en contactcentra. Samen zorgen deze twee voor een deskundiger en beter voorbereid klantenserviceteam.

Accountgebaseerde marketing

Forbes noemde Bitrix24 een van de 7 beste tools voor webproductiviteit. Als we kijken naar de CM-toolkit, is het eenvoudig te zien waarom. Het systeem biedt duidelijke en uitgebreide verkooptrechters met aantrekkelijke visuals.

Zakelijke telefoonsystemen

Deze software maakt het maken van afspraken eenvoudig. Vanuit het alles-in-één dashboard hebben gebruikers toegang tot agenda's, contactgegevens, klantgegevens en meer. Het boeken van gesprekken en verwerken van betalingen is net zo eenvoudig als klikken op een knop.

Callcenter

Het Contact Center van Bitrix24 is de plek waar gebruikers op verschillende manieren in real-time in contact kunnen komen met klanten. Enkele voorbeelden zijn live chat, social messengers en via de telefoon. E-mail, sms en telefoondiensten zijn ook beschikbaar.

Samenwerking

Het plannen en uitvoeren van projecten is geen sinecure. Ongeacht de grootte of de branche kan dit platform helpen met moderne technologie en samenwerkingstools. Toegang tot open source-code en groepsbeheer zijn slechts enkele voorbeelden.

Helpdesk

Samenwerking gaat hand in hand met klantrelatiebeheer. Via dit platform kunnen klanten dagelijks communiceren met hun kopers en hen ontmoeten waar ze zijn. Teamleden kunnen belangrijke gegevens delen, zodat iedereen op één lijn zit.

Beheer van klantrelaties

De nadruk die het systeem legt op CRM bewijst hoe toegewijd de oprichters zijn. Er is niet alleen een gratis versie beschikbaar, maar de diepgaande rapportage en collaboratieve workflows zijn onvergelijkbaar.

Digitale werkplek

Teams van alle soorten en maten kunnen meer gedaan krijgen met de online dashboards van Bitrix24. Deze digitale omgeving is bevorderlijk voor samenwerking, delen en heen-en-weer berichten uitwisselen. Het is een geweldige manier voor gebruikers om op de hoogte te blijven, kopersinformatie te raadplegen en waardevolle bronnen op te slaan.

E-mailmarketing

Een van de beste dingen die Bitrix24 doet, is effectieve communicatie. Dit gebeurt via e-mails, sms, sociale media en meer. Bovendien integreert het platform met populaire apps zoals MailChimp, Zapier en Office365.

Personeelszaken

Bitrix24 heeft een compleet HR-managementsysteem. Met deze suite van diensten kunnen klanten workflows organiseren en delen en positieve interacties opbouwen. Enkele handige tools zijn stempelklokken, waarschuwingen voor te laat komen en IP-registratie.

Functies in detail

Maak van de gelegenheid gebruik om een aantal toptools en -services van Bitrix24 nader te bekijken. Bekijk de volgende oplossingen hieronder om een beter beeld te krijgen van het hele systeem.

Tools voor messaging en samenwerking

Teamwerk verloopt naadloos dankzij aangepaste dashboards. De workflows zijn perfect voor het delen van documenten en het starten van snelle gesprekken. Klanten kunnen gebruikmaken van verschillende communicatiemiddelen om de berichtgeving nog eenvoudiger te maken.

Sociaal intranet

De social intranet portal ziet eruit als een social media feed.

Instant Messaging

Bitrix24 heeft ook instant messaging-mogelijkheden, met name een live chat-optie. Dit is een goede keuze voor teams die niet zo enthousiast zijn over sommige communicatie-integraties. Er zijn echter genoeg opties, waaronder Slack en Skype.

Videoconferenties

Videoconferenties zijn een ander potentieel interactiepunt. Bedrijven kunnen vertrouwen op verschillende apps van derden of zich wenden tot het berichtencentrum van het platform. Het ondersteunt maximaal 10 gebruikers, maar grotere groepen kunnen Zoom of Google Hangouts gebruiken. Deze systemen zijn handig voor het delen van bestanden en andere cruciale details.

Bestanden delen

Nu we het er toch over hebben: de software heeft cloud-gebaseerde mogelijkheden. Dit maakt het delen van bestanden superhandig, zowel voor documenten van werknemers als voor klantgegevens. Beheerders kunnen gevoelige informatie beveiligen met aangepaste machtigingen of wachtwoorden.

Taakopdrachten en projectbeheer

De interne werking van een bedrijf is cruciaal en Bitrix24 heeft geweldige tools voor projectbeheer. Gebruikers kunnen projecten en taken maken en toewijzen, en hebben toegang tot prestatierapporten. Het dashboard helpt hen de voortgang te volgen en gebieden voor groei en verbetering te identificeren.

Er is een tijdregistratiesysteem om werknemers te helpen minder tijd te verspillen en on-task te blijven. Het geeft ook nauwkeurig inzicht in hoe lang campagnes duren. Managers kunnen dit gebruiken om projecten beter te organiseren en de efficiëntie niet langer te belemmeren. Ze kunnen tijdslimieten instellen voor taken met een hoge prioriteit om de plannen vooruit te helpen.

De software heeft een zogenaamde Efficiëntie Indicator Calculator. Deze kijkt naar de takenlijst, de voortgang en de voltooide taken van een werknemer om energie en productiviteit te maximaliseren.

Het platform bevat uiteraard rapportagemetrics, zoals betrokkenheid, middelen en planningen. Opnieuw helpt het managers te bepalen waar gebruikers zich inspannen en waar ze meer werk kunnen verzetten.

Beheer van klantrelaties

Het bedrijf heeft veel werk, tijd en geld gestoken in een complete CRM-toolkit. Dit is goed te zien aan alle services en oplossingen die beschikbaar zijn voor gebruikers. Het kost wat tijd om de kneepjes van het vak te leren, maar over het algemeen is dit een diepgaande en meesterlijke suite van mogelijkheden.

Het tabblad deals is de plek waar mensen verkoopkansen kunnen markeren en koppelen aan klantinteracties. Het is een handige functie om de ideale markten aan te spreken en op het juiste moment te bereiken. Nu we het daar toch over hebben, er zijn verschillende outreach-tools beschikbaar. Een paar voorbeelden zijn telefoondiensten, live chat, online messengers en e-mailmarketing.

Contactcentrum

Het Bitrix24-platform splitst deze gegevens op met behulp van Kanban-borden. Elk deel geeft een statusupdate weer binnen de totale sales funnel. Hier kunnen teamleden nieuwe documenten maken, bestanden delen, nieuwe contacten toevoegen, enzovoort.

Aanbiedingen

Nogmaals, het tabblad deals is de plaats waar je naartoe gaat voor klantinteracties, marketinginspanningen en pijplijnen. Het is ook een plek voor het maken van facturen en het verwerken van betalingsinformatie. Veel bedrijven vinden dit systeem ideaal om de levenscyclus van een deal bij te houden.

CRM-dashboards

De CRM-dashboards van de software zijn ook het vermelden waard. Hier bevinden zich andere waardevolle inzichten, waardoor het een onmisbare tool is voor elk merk. Aan het eind van de dag worden de groeikansen en tegenslagen van de hele afdeling beschreven.

Landingspagina bouwer

Het is niet alleen CRM bij Bitrix24. De software bevat ook een unieke website builder. Dit is een nieuwere functie die merken helpt bij het maken van een duidelijke landingspagina of site. Op deze manier kunnen bedrijven een uitgebreidere en consistentere merkstem bieden voor alle kanalen. En niet te vergeten, een opvallende webpagina kan zorgen voor meer verkoop en verkeer.

Samen met de bewerkingstool kunnen klanten de applicatie gebruiken om alle pagina-elementen te verfijnen. Ze hebben ook toegang tot onbeperkte bandbreedte voor hosting, waardoor ze zoveel pagina's kunnen maken als ze nodig hebben.

Leadgeneratie & Nurturing

Een andere nieuwere functie is de prospectie suite. De software biedt webformulieren voor lead-capture en vergelijkbare webgebaseerde tools. Klanten kunnen een bestaand CRM-formulier gebruiken en aanpassen voor nieuwe inschrijvingen en aanmeldingen. Er zijn tal van aangepaste velden, zoals contracten, deals, facturen en offertes. Drag-and-drop functionaliteit maakt het een naadloos proces voor iedereen, niet alleen voor interne ontwerpers.

Inzichten en benchmarks

Er is geen tekort aan rapportagetools op dit platform. Bovendien werkt de software goed samen met apps van derden, waardoor een extra laag van integratie en analyse wordt toegevoegd. Zo kunnen teams bijvoorbeeld werken met hun Google prestatiecijfers, Zoho CRM en Zapier-partnerschappen.

De rapportagetools zijn behoorlijk en hoewel ze niet de grootste ster zijn, zijn ze wel concurrerend. Klanten hebben toegang tot efficiëntiescores, deals en de voortgang van langetermijndoelen.

Geïntegreerde apps

Het systeem biedt een breed scala aan integraties. Deze apps omvatten verschillende aandachtsgebieden waarvan elk bedrijf op de hoogte moet zijn. Er zijn bijvoorbeeld retail- en marketingapps, maar ook accountmanagers en productiviteitstools. Via Open Channels hebben groepen toegang tot meer sociale medianetwerken zoals Facebook. Hier volgt een kort overzicht van enkele populaire integraties, hoewel de lijst niet volledig is.

Bitrix24 Plannen & Prijzen

Een ander aspect dat Bitrix24 onderscheidt van de rest is het prijsmodel. Allereerst biedt het een gratis versie en gratis testversies. Iedereen kan de software uitproberen en gebruikmaken van de basisfuncties zonder een cent te betalen. Het bedrijf biedt ook standaard bedrijfsplannen en speciale accountabonnementen. Deze zijn voor zaken als CRM en projectbeheer. Bekijk hieronder een beoordeling van elk pakket voor meer informatie.

Gratis plan

Dit pakket is ontworpen voor jonge bedrijven en ondernemers die nieuw zijn in het spel. Als zodanig hebben ze slechts toegang tot beperkte mogelijkheden en opslagruimte. Toch is dit een geweldige, gratis manier om natte voeten te krijgen. Ze kunnen spelen met de dashboards en een gevoel krijgen voor het beheren van communicatie en taken. Het abonnement omvat ook mobiele optimalisatie, bouwers van landingspagina's en basis CRM-oplossingen.

Speciale plannen

Wat deze Bitrix24-pakketten speciaal maakt, is hun focus op bepaalde marketingaspecten. Een gebruiker kan bijvoorbeeld hulp nodig hebben bij CRM, of misschien is hij een startende onderneming en weet hij niet waar hij moet beginnen.

Start+

Dit is een abonnement voor gevestigde bedrijven die klaar zijn voor het volgende niveau. Met dit plan krijgen teams toegang tot meer premium content, zoals het Sales Center en sjablonen. Ze krijgen ook analysegegevens en gedeelde inboxen. Dit maakt project- en taakbeheer een stuk eenvoudiger. De CRM-tools zijn ook een stuk beter, hoewel Start+ geen storefront-functies bevat.

CRM+

CRM+ bouwt voort op het Start+ pakket en voegt mijn klantenrelatieondersteuning toe. Het heeft dezelfde tools voor leadgeneratie, maar met een betere doelgroepsegmentatie. Groepen kunnen geautomatiseerde deals en terugkerende facturen aanmaken, evenals bulke-mails. Ze kunnen ook specifieke doelen stellen en de voortgang van verschillende workflows bijhouden.

Project+

Dit abonnement is goed voor meerdere gebruikers en gelijktijdig lopende projecten. Interessant aan Project+ is dat het hetzelfde kost als CRM+, maar veel van dezelfde functies mist. Ja, de focus ligt op taakorganisatie en partnerschap. Toch is basisbeheer van klantrelaties cruciaal. Dit pakket wordt tenminste geleverd met professionele ondersteuning en geavanceerde administratieve rechten.

Bedrijfsplannen

De volgende Bitrix24-pakketten zijn aantrekkelijk voor kleine en middelgrote bedrijven en meer gevestigde bedrijven. Dit zijn klanten die weten waar ze goed in zijn en die extra hulp willen. Bekijk de twee planbeoordelingen hieronder om te zien welk plan het meest geschikt is.

Standaard

Dit abonnement is een echt zakelijk pakket met CRM- en marketingmogelijkheden. Het biedt professionele communicatiefuncties en geavanceerde rapportage.

Het Standard-plan is vergelijkbaar met CRM+, maar voegt meer automatiseringstools toe. Het omvat ook de Sales Intelligence hub, die meer transparantie creëert. Dit is ideaal voor het bijhouden van advertenties, retouren en interacties. Het is het populairste lidmaatschap en is geschikt voor maximaal 50 gebruikers.

Professioneel

Dit pakket is een beetje prijzig, maar het is een complete toolkit. Er zijn geen limieten op het aantal gebruikers, accounts of pijplijnen. Klanten krijgen ook een waanzinnige hoeveelheid opslag en verzendlimieten die moeilijk te overschrijden zijn. De tools voor projectbeheer, verkoopautomatisering en communicatie zijn ook uitgebreid. De ideale klant voor dit abonnement is een sociaal of telemarketingbureau.

Vergelijkingstabel van prijzen en belangrijkste kenmerken

Bekijk deze prijstabel om pakketten gemakkelijker te kunnen vergelijken. Hierin staan de meest gewilde tools en functies die klanten bij elk pakket kunnen verwachten.

Algemene voorwaarden

Gebruikers mogen de diensten of website van Bitrix24 niet verstoren. Ze zijn zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van hun inloggegevens. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor schade aan klantenaccounts als gevolg van gestolen wachtwoorden. Het is ook aan klanten om hun profielen en apparaten te beschermen tegen malware en spam. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor inbreuken die worden gepleegd door haar externe partners. Het merklogo en de handelsmerken zijn auteursrechtelijk beschermd. Dit geldt ook voor video's, teksten en afbeeldingen.

Privacybeleid

Het bedrijf verzamelt persoonlijke accountgegevens zoals adres, naam en contactgegevens. Het verzamelt ook factuur- en verzendgegevens. Tracking cookies verzamelen niet-identificeerbare informatie over surfgedrag en geschiedenis. Wanneer klanten de mobiele app gebruiken, worden hun acties op het systeem ook vastgelegd. Bitrix24 slaat geüploade, gedownloade en gedeelde bestanden op. Het verzamelt niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Het kantoor van het bedrijf is 901 N. Pitt St, Suite 325, Alexandria, VA 22314. Bitrix, Inc en BITRIX24 LIMITED staan geregistreerd op Poseidonos 1, Ledra Business Center, Egkomi, 2406, Nicosia, Cyprus.

Restitutiebeleid

Voor elk serviceplan gelden specifieke kosten en functionaliteiten. Alle betalingen zijn vooraf en volledig verschuldigd op het moment van aankoop. Deze verkopen worden niet terugbetaald en vereisen een creditcard van de klant. Voorafbetaalde beltegoeden hebben geen geldwaarde en komen niet in aanmerking voor restitutie. Als het bedrijf vindt dat een klant de gebruiksvoorwaarden overtreedt, kan het de account annuleren en afsluiten zonder terugbetaling.

Klantenservice

Bekijk de onderstaande contactmethoden om te zien hoe bedrijven in contact kunnen komen met de ondersteuningsmedewerkers.

Telefoon

Klanten kunnen telefonisch contact opnemen met het hoofdkantoor in Alexandria, Virginia. Het nummer is +1-703-740-8301. Het hoofdkantoor is bereikbaar tijdens kantooruren. Probeer voor communicatie na kantoortijd de sociale media. Bitrix24 is te vinden op Facebook, LinkedIn, Twitter en YouTube.

E-mail

Klanten kunnen een elektronisch bericht sturen naar de supportmedewerkers door een e-mail te sturen naar [email protected]. Op de pagina Contacten staat een link naar het ondersteuningscentrum. Daar vinden mensen antwoorden op veelgestelde vragen. De kans is 95% dat hun vraag al beantwoord is.

Online chat

Bezoekers kunnen naar de homepage gaan en een spraakpictogram in de rechterbenedenhoek vinden. Daar hebben ze toegang tot de live chatfunctie. In werkelijkheid is het geen chatbox, maar een snel aanmeldingsformulier dat ze moeten invullen. Ze moeten hun naam, contactgegevens en land invullen. Een vertegenwoordiger zal contact met hen opnemen.

Helpcentrum

Het ondersteuningscentrum is de plek waar mensen toegang hebben tot vertegenwoordigers van het bedrijf en veelgestelde vragen. Bovenaan de helppagina kunnen ze hun vraag in de zoekbalk typen. Als ze naar beneden scrollen, kunnen ze veelgestelde vragen en antwoorden vinden. Deze hebben betrekking op onboarding, taken, werkgroepen en meer.

Er staan ook veel instructievideo's onderaan de pagina. Deze inleidende tutorials zijn toegankelijk voor iedereen, ook voor niet-betalende klanten en bezoekers van de website. Er is ook een Bitrix24-training die de basisprincipes van het gebruik van het platform behandelt. Dit kan nieuwe gebruikers helpen om snel aan de slag te gaan.

Kwaliteit van service

Bitrix24 is niet geaccrediteerd bij het Better Business Bureau. Op Trustpilot heeft de service 2,6 van de 5 sterren, gebaseerd op vier beoordelingen. Er zijn veel klachten over de klantenservice van het bedrijf. Op TrustRadius heeft het bedrijf een score van 7,5 van de 10 sterren, gebaseerd op 37 beoordelaars. De meeste mensen bewonderen de robuuste toolkit met CRM- en marketingfuncties. Het lijkt erop dat de meerderheid van de gebruikers het ermee eens is dat het een goede oplossing is voor het MKB. De meeste klanten zijn het erover eens dat de interface een leercurve vereist.

Typen klanten

Over het algemeen is Bitrix24 ontworpen voor leadgeneratie en marketingdoeleinden. Dat betekent echter dat het geschikt is voor allerlei sectoren. Het is vooral handig voor HR-, klantenservice- en verkoopteams. Hieronder volgt een kort overzicht van de klanttypen.

Kleine bedrijven

Een hecht team of een afdeling kan Bitrix24 goed gebruiken. Dit geldt met name voor medewerkers in de niche klantenservice, human relations of verkoop. Jonge bedrijven kunnen geïnteresseerd zijn in het gratis plan of een van de gespecialiseerde pakketten.

Middelgrote bedrijven

Aangezien deze software ideaal is voor KMO's, passen middelgrote bedrijven hier prima bij. Het systeem is geschikt voor allerlei sectoren, waaronder marketingbedrijven en bedrijven met sociale inhoud. Elk van de plannen zou hen goed van dienst zijn, inclusief de gespecialiseerde pakketten.

Grote ondernemingen

Er zijn veel grotere bedrijven die deze software dagelijks gebruiken. De uitgebreide functies en prijsplannen maken het ideaal voor diegenen die hun verkoopopbrengsten en websiteverkeer willen verhogen. Bovendien bevat het Professional-pakket een websitemigratie en volledige app-integratie.

Freelancers

Een onafhankelijke aannemer of influencer zou eens moeten kijken naar de gratis versie van dit systeem. Zelfs het Start+ abonnement is betaalbaar en kan hun marketingstrategie een boost geven. Het is het proberen waard, vooral als ze hulp nodig hebben met verkooptrechters en betere communicatie met kopers.

Bitrix24 Alternatieven

Of Bitrix24 nu te duur is of niet inclusief genoeg, hier zijn een paar alternatieven. Bekijk elke korte servicebeoordeling en de vergelijkingstabel hieronder.

1. Odoo: Een geïntegreerde oplossing voor bedrijfsbeheer

Dit platform is gespecialiseerd in productiviteit, verkoop en bedrijfsvoering. Odoo heeft ook een uniek prijsmodel. Klanten kiezen hun gewenste aantal gebruikers, gevolgd door de door hen gekozen app-integraties. Deze omvatten opties voor e-mailmarketing, boekhouding, websiteontwerp en nog veel meer.

2. Wendbaar: On-the-Go Marketing

Het Nimble-platform richt zich op klantrelatiebeheer. Het biedt transparante prijzen en synchroniseert met GSuite en Office365. Andere voordelen zijn onder andere een eengemaakte berichteninbox en een uitgebreide prospectietool. Nimble heeft ook een iPhone en Android app om onderweg te werken.

3. Zendesk: Kennisgedreven ondersteuning

Zendesk is een leider in klantenondersteuning en service. Het CRM-platform kost $19 per gebruiker. Het bedrijf biedt ook verkoopoplossingen à la carte. Veel mensen herkennen deze software voor zijn chat- en ticketingsysteem. Het callcenter en de kennisbank zijn perfect voor HR-medewerkers en klantenrelaties.

4. HubSpot CRM: Contactbeheer zonder kosten

Veel bedrijven vertrouwen op het gratis HubSpot CRM om hun interactie met kopers beter te beheren. Met deze software kunnen ze rapporten automatisch bijwerken en de dagelijkse taken bijhouden. De service houdt ook de ROI en andere prestatiecijfers bij. Teams krijgen duidelijke dashboardoverzichten van hun volledige pijplijnen.

5. Salesforce: Een bekende verkoopreus

Salesforce is een steunpilaar in de wereld van online marketing. De verkoop- en servicesuite omvat accountbeheer, leadgeneratie en het oplossen van pijplijnen. Web-to-lead capture haalt meer prospects binnen en stimuleert de omzet. Aanvullende modules voor facturering en digitaal bereik zijn afzonderlijk verkrijgbaar.

6. Pipedrive: Dealbeheer met een budget

Pipedrive biedt gerichte en aanpasbare verkooptrechters. Met meer dan 150 geïntegreerde apps en een open API is het een favoriet onder nieuwere bedrijven. Het biedt ook Webhooks en compatibiliteit met iPhone en Android. Het nadeel is dat de rapportagefuncties zeer beperkt zijn in het Essentials-plan.

Prijsvergelijkingstabel voor servicealternatieven

Bekijk hieronder de belangrijkste voordelen en functies van elke service. Ter herinnering: deze prijzen hebben betrekking op de meest elementaire betaalde abonnementen. Er kunnen dus extra functionaliteiten verschijnen op de hogere niveaus.

Veelgestelde vragen

Compleet beheer van samenwerking en klantinteracties

De meeste klanten zullen merken dat Bitrix24 geschikt is voor elk aspect van hun bedrijf. Met deze software kunnen medewerkers meer taken automatiseren en tijd en energie besparen voor interacties met kopers. Bovendien vertrouwen miljoenen organisaties op deze service, van onderwijs en HR tot financiën. Je hoeft je niet meer bezig te houden met de dagelijkse werkzaamheden van een bedrijf. Als je ervaring hebt met dit platform, vertel het ons dan hieronder.