Marketo Review 2023: Webgebaseerde marketing die sterkere connecties bouwt

Marketo Review: Diepgaand

Het bedrijf richt zich erop klanten dichter bij hun doelgroepen te brengen. Om dit te kunnen doen, hebben merken een solide outreachstrategie nodig. De onderstaande tools maken e-mail- en social media-campagnes een stuk eenvoudiger.

Belangrijkste functies van Marketo

Marketo Review: Geschiedenis

In 2006 creëerden Phillip Fernandez, Jon Miller en David Morandi deze service uit noodzaak. Ze wilden betere benaderingsstrategieën die alle sectoren zouden ondersteunen. Binnen zes jaar bediende de onderneming meer dan 2.000 klanten. Hieronder bevinden zich merken als Cisco, McKesson en PayPal. Het bedrijf beschouwt zichzelf als een "marketingnatie" die bedrijven, partners en klanten omvat.

Servicefuncties en technische details

Marketo richt zich op marketing, maar biedt nog steeds een breed scala aan producten. De service helpt bedrijven bij hun campagnes van begin tot eind. Hier zijn de hoogtepunten van deze softwaresuite.

Marketing Automatisering

De software maakt dingen gemakkelijker door veel vervelende taken te automatiseren. Dit omvat het identificeren van doelgroepen en het van tevoren voorbereiden van e-mailcampagnes. Diepgaande analyses helpen teams om de beste strategieën te bepalen.

Leadbeheer en verzorging

De juiste klanten vinden kan moeilijk zijn. Marketo werkt in verschillende hoedanigheden, zoals sociale media en e-mail. Merken kunnen analyseren waar gebruikers zich bevinden en hoe ze omgaan met marketinginspanningen.

Automatisering van verkoopafdelingen

Deze tools helpen verkoopsucces te garanderen. Het begint bij de top als bedrijven hun marketingtactieken verfijnen. De software is er voor elke stap. Dit omvat het organiseren van klantinformatie, het identificeren van groeigebieden en het vergelijken van resultaten.

Functies in detail

Binnen deze overkoepelende gebieden zijn er kleinere processen die Marketo bijzonder nuttig maken. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun outreach-inspanningen ontwikkelen op basis van verschillende factoren. Ze kunnen zich meer richten op mobiele advertenties of digitale marketing. Of een merk wil werken via e-mail of geïntegreerde apps. Bekijk de opties hieronder om te zien hoe deze suite elk bedrijf van dienst kan zijn.

360° e-mailcampagnes

Bedenk dat consumenten elke dag duizenden advertenties en berichten te zien krijgen. Het kan moeilijk zijn om jezelf bekend te maken in al dat lawaai. Dit is waar de software kan helpen. De dienst bekijkt marketing vanuit alle hoeken. Hierdoor krijgen merken een beter beeld van hun doelgroep. Dit omvat ook wanneer en hoe ze hen het best kunnen bereiken.

Geautomatiseerd beheer van contacten

In 2023 is e-mail niet de enige manier om klanten te bereiken. Marketo begrijpt dit en helpt merken ook via andere kanalen te bereiken. Een van de producten is een geautomatiseerde consumentenmarketing suite. Dit bespaart veel tijd en stroomlijnt de strategieën van het team. Bovendien kunnen klanten de groei van hun doelgroep zien via het gezamenlijke dashboard.

Kunstmatige intelligentie aangepaste marketing

Deze toolkit bevat alles wat bedrijven nodig hebben om hun campagnes op alle gebieden te verfijnen. Ze kunnen een sterkere stem ontwikkelen op sociale media, via e-mails en op webpagina's. Dit is een kans om conversaties op te bouwen met nieuwe klanten. Het is ook geweldig voor het onderhouden van connecties met langetermijnkopers. Alles komt uiteindelijk neer op het ontwikkelen van klantloyaliteit. De modules met kunstmatige intelligentie maken ook meer personalisering mogelijk.

Locatiespecifieke berichten

Een bedrijf laat veel kansen liggen als het niet online is. Marketo biedt mobiele oplossingen zodat klanten dagelijks duizenden mensen meer kunnen bereiken. Met dit pakket aan opties kunnen merken locatiespecifieke berichten versturen. Het is een geweldige strategie voor zowel potentiële kopers als bestaande klanten. De beacon-diensten waarschuwen consumenten ook wanneer ze zich in de buurt van de fysieke winkel van het bedrijf bevinden.

Doelgroep segmentatie

Met deze functies kunnen bedrijven in contact komen met klanten, waar ze ook zijn. Het stelt teams in staat om verschillende kopers te bekijken via verschillende kanalen en apparaten. Dit helpt bedrijven om hun outreach-inspanningen te perfectioneren en de verkooptrechter te verfijnen. Het resultaat is meer websitebezoekers omzetten in loyale klanten. De service werkt samen met Microsoft Dynamics en Salesforce. Samen biedt het diepere CRM-inzichten en meer maatwerk.

Prestatiecijfers

De attributieoplossing van Marketo helpt klanten om in realtime aanpassingen te maken. De diepgaande doelgroepinzichten volgen consumentenacties op alle platforms. Bovendien zijn er check-ins op alle touchpoints. Bedrijven kunnen met de klant communiceren vanaf het moment dat ze een prospect zijn. Dit gaat door gedurende de hele verkooptrechter en als ze een bestaande koper zijn. Kunstmatige intelligentie stroomlijnt het proces nog meer.

Deskundige hulp bij implementatie

De implementatietools van de service zijn geschikt voor bedrijven van elke grootte. Kleine en middelgrote bedrijven kunnen de Launch Pack-pakketten bekijken. Dit omvat advies van een Marketo-teamlid. Het programma is vooraf samengesteld en bevat hulp en training bij het in gebruik nemen. Klanten krijgen ook advies en ondersteuning. Voor grotere ondernemingen zijn er gepersonaliseerde plannen beschikbaar. De experts werken samen met klanten om een oplossing op maat te maken. Er wordt rekening gehouden met analyse, planning, implementatie en wereldwijde uitrol.

Marketo Lanceerpakket:

Aangepaste implementatie:

Marketo plannen en prijzen

Het prijsmodel van de service heeft voor- en nadelen. Aan de positieve kant zijn er opties voor verschillende bedrijfsgroottes. Het nadeel is de investering vooraf en een gebrek aan transparantie. Hier volgt een overzicht van elk pakket. Bekijk de voordelen, functies en overwegingen van elk pakket.

Selecteren: Alle essentiële automatiseringsfuncties

Dit pakket is aantrekkelijk voor merken die willen groeien. Ze hebben misschien een doelgroep in gedachten. Of misschien is het team nieuw in marketing en heeft het extra hulp nodig. Ze krijgen tools voor doelgroepsegmentatie en toegang tot dynamische inhoud. De bereikcampagnes worden uitgebreid naar sociale media en mobiel. Er zijn zelfs webinarservices beschikbaar.

Kenmerken: Accountdatabase, Automatiseringsupgrades, CRM-integratie, Cross-channel nurturing, Aangepaste rollen/machtigingen, Dagelijkse API-oproepen, E-mailmarketingtools, Landingspagina's, Betaalde mediatargeting, Prestatiemetingen & schaling, ROI-tracering, SEO

Aantal gebruikers: 25

Aantal accounts: 5

Planning: Ja

Prijs: $875/mo

Prime: Een meer persoonlijke benadering

Een van de beste dingen aan het Prime-pakket is dat het meer maatwerk biedt. Met dit pakket kunnen teams meer tools aan het werk zetten. Dit omvat splittesten en kunstmatige intelligentie. Samen zorgen ze voor betere voorspellingen die komende campagnes kunnen informeren. Het nadeel is de prijs, die twee keer zo duur is als Select.

Kenmerken: A/B-testen, Accountgebaseerde marketing, Alles-in-één dashboard, Kunstmatige intelligentie module, Aangepaste websites, Uitgebreide integraties, Voorspellende inhoud, Revenue cycle model, Doelgroepbeheer, Website retargeting

Aantal gebruikers: 35

Aantal accounts: 5

Planning: Ja

Prijs: $1.795/mo

Ultiem: Ondersteuning bij elk contactmoment

Dit is het plan voor gevestigde merken en deskundige marketeers. Het maakt ook niet uit in welke branche ze werken. Teams krijgen toegang tot volledige automatiseringsoplossingen en geavanceerde prestatiemetingen. Hoewel de prijs hoog is, bevat het alle opties van de vorige niveaus. Er is ook meer maatwerk en verschillende testtools.

Kenmerken: Volledige automatisering, Consistente ROI-tracking, Aangepaste rapporten, E-mail deliverability, Volledige campagne-uitrol, Multi-touch attributie, Rolgebaseerde machtigingen, Sandbox-aanpassing, Sociale verwijzingen, Testmodellen,

Aantal gebruikers: 50

Aantal accounts: 5

Planning: Ja

Prijs: $3.195/mo

Onderneming: Volledige mogelijkheden overal ter wereld

Dit plan is het meest geschikt voor wereldwijde merken. De suite ondersteunt toegang en machtigingen voor meerdere accounts. Het is dus gemakkelijker voor verspreide teams op verschillende locaties om een gestage workflow te behouden. Het Enterprise-pakket biedt ook toegang tot alle rapportage en automatisering. Bovendien kunnen klanten de autotools aanpassen aan hun specifieke behoeften. Het grootste nadeel is de prijs.

Kenmerken: Alle Select-, Prime- en Ultimate-tools, Merkspecifieke onboarding, Aangepaste automatiseringstools, Ondersteuning op meerdere locaties, Eén-op-één advies, Persoonlijke implementatie, Webinars

Aantal gebruikers: Onbeperkt

Aantal accounts: Onbeperkt

Planning: Ja

Prijs: $4.595/mo

Vergelijkingstabel van prijzen en belangrijkste functies

De meeste bedrijven zullen een van deze vier opties geschikt vinden. Hoewel de prijzen hoger liggen dan bij andere opties, zijn de gebruikerstools enorm. Bovendien is Marketo een sterk CRM-systeem. Dit zorgt voor een ideale combinatie van marketing en verkoop. Gebruik de onderstaande tabel om abonnementen gemakkelijk te vergelijken.

Algemene voorwaarden

Dit bedrijf biedt een robuuste analyse van zijn beleid. Klanten kunnen de eindgebruikersovereenkomst en de abonnementsvoorwaarden bekijken. Alles is up-to-date; de laatste herzieningen dateren van maart 2023. De service voldoet aan het acceptable use policy van Adobe.

Het belangrijkste idee is dat klanten de Marketo-software niet kunnen verkopen of herdistribueren. De onderneming behoudt zich het recht voor om producten of oplossingen op elk moment te wijzigen. Soms kan het onderaannemers inhuren om de consultingdiensten te voltooien. De onderneming behoudt ook de bevoegdheid om iemands account op elk moment te beëindigen.

Privacybeleid

Het team heeft deze kennisgeving voor het laatst bijgewerkt in december 2019. Dit privacybeleid is niet van toepassing op de externe partners van Marketo. De onderneming verzamelt verschillende klantgegevens. Voorbeelden hiervan zijn naam, bedrijf, functie, postadres, telefoonnummer en browserinformatie.

Verzamelingsmethoden zijn onder andere via de website, marketingevenementen, derden en bedrijfsevenementen. De service gebruikt deze gegevens om vragen te beantwoorden en verzoeken in te willigen. Ze worden ook gebruikt om communicatie te versturen. Het bedrijf beveiligt deze informatie met organisatorische, technische en administratieve maatregelen.

Restitutiebeleid

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het betalen van alle onbetaalde kosten. Deze informatie staat in de Marketo Master Subscription and Service Agreement. Alle kosten kunnen niet worden geannuleerd en worden niet gerestitueerd. Toch staan er een paar uitzonderingen in de voorwaarden. Hieronder vallen inbreuken op de beveiliging en gebrekkige consultingdiensten. Als het bedrijf een product wijzigt, kan het ook de functionaliteit verminderen. In dit geval moeten klanten binnen 30 dagen een verzoek indienen. Als dit wordt goedgekeurd, ontvangen ze een restitutie naar rato.

Klantenservice

Bedrijfsondersteuning is cruciaal. Klanten hebben graag verschillende manieren om contact op te nemen met het administratieve team. Dit is hoe Marketo hulp biedt aan zijn klanten.

Telefoon

Mensen kunnen het hoofdkantoor in Californië bellen op +1-877-260-6586. Er is ook een speciaal ondersteuningscentrum. Het nummer daarvoor is +1-877-270-6586. Hulp is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag. De servicetijden zijn van 6 uur 's ochtends tot 6 uur 's avonds PST.

E-mail

Mensen kunnen rechtstreeks een bericht sturen naar het Amerikaanse klantenserviceteam op [email protected]. De verkoopkantoren bevinden zich in Portland, Denver en Seattle. Er zijn meer centra in Japan, Ierland, Londen, Australië en Tel Aviv. Mensen kunnen contact opnemen met deze teams op [email protected].

Online chat

De website heeft geen online chatcentrum. Er zijn ook geen chatbots. Er is wel een aanmeldingsformulier op de contactpagina. Personen kunnen hun gegevens invoeren en opsturen naar het supportteam. Er wordt gevraagd om een naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijf en locatie.

Ondersteuningscentrum

Onderaan de website staat een link naar het Resource Center. Daar kunnen bezoekers sorteren op onderwerp en type. Er zijn artikelen en blog posts over allerlei onderwerpen. Enkele voorbeelden zijn marketingvoorspellingen en campagneplanning. Er is ook een lead nurturing gids en gerelateerde webinars. Individuen kunnen naar beneden scrollen om Marketo's Success Kits te verkennen. Mensen kunnen deze tutorials gratis downloaden.

Kwaliteit van service

De service heeft 3,5 van de 5 sterren op Trustpilot. Dit is een gemiddelde beoordeling, maar het is gebaseerd op slechts vier beoordelingen. De meeste gebruikers zeggen dat de software krachtig is, maar een leercurve vereist. Online reviewers en technische experts delen dit gevoel. Er is veel ruimte voor aanpassingen, maar het kost tijd om eraan te wennen. Ook de automatiseringstools zijn geweldig, maar de rapporten zouden beter kunnen. Meer mensen geven de voorkeur aan nauwkeurigere analyses en vergelijkingen.

Typen klanten

Voordat iemand besluit om deze applicatie te bekijken, moeten ze dit gedeelte bekijken. De website lijkt verschillende klanten aan te spreken. Toch kunnen er teams zijn die beter geschikt zijn voor de software.

Kleine bedrijven

Dit programma kan een hit or miss zijn voor een kleiner bedrijf. Het hangt af van de grootte en het aantal teams. Een merk met zowel online als fysieke winkels zou goed passen. Jongere bedrijven hebben misschien niet de inkomsten om te investeren in deze dure software.

Middelgrote bedrijven

Het lijkt erop dat Marketo het meest geschikt is voor een middelgroot merk. Deze bedrijven kunnen genoeg ondersteuning vinden voor veel teams en campagnes. De prijs kan voor sommigen wat aan de hoge kant zijn, maar dat hangt ervan af. Ook kunnen verschillende branches goed gebruik maken van de software.

Grote ondernemingen

Een nationaal of internationaal bedrijf zou dit pakket aan oplossingen eens moeten bekijken. Er zijn verschillende prijspunten voor verschillende behoeften en bedrijfsgroottes. Bovendien bieden de hogere plannen meer maatwerk en controle. Wie zich het Enterprise-pakket kan veroorloven, kan gepersonaliseerde onboarding krijgen.

Freelancers

Dit is geen haalbare optie voor aannemers of freelancers. De prijzen zijn te hoog en moeilijk te onderhouden. Dit is jammer, want de toolkit is robuust en veel ondernemers zouden er hun voordeel mee kunnen doen. Een start-up zou zich de laagste plannen kunnen veroorloven.

Service Alternatieven

Sommige merken hebben misschien niet de financiële middelen om Marketo te betalen. Dat is niet erg, want er zijn genoeg concurrenten. Bekijk de beoordeling van elke service en hoe deze zich verhoudt. De grafiek kan teams ook helpen bij het identificeren van de onmisbare tools in elk systeem.

1. SharpSpring: E-mails, sociale media en meer automatiseren

Ook dit is een alles-in-één platform. Enkele van de hoogtepunten zijn een blog builder en dynamische formulieren. Social media planningsmodules vertalen e-mailinhoud naar online betrokkenheid. De Visitor ID tool kan anonieme gebruikers identificeren die de website van de klant bezoeken. Dit helpt nog meer bij lead scoring en nurturing.

2. Iterable: Klantbetrokkenheid van wereldklasse

Dit platform graaft in en vindt diepere klantgegevens. Bedrijven hebben toegang tot realtime analyses van eerste en derde integraties. Bovendien kunnen ze elke campagne maken die ze maar willen. Dat kan een sociale advertentie zijn, sms-berichten, e-mailmarketing of iets anders.

3. ActiveCampaign: Betaalbaar & Toegankelijk voor Beginners

Het goede nieuws is dat dit platform onbeperkt verzenden ondersteunt. Het slechte nieuws is dat het basisplan veel beperkingen heeft. Klanten krijgen toegang tot geautomatiseerde marketing, nieuwsbrieven en inschrijfformulieren. Maar lead scoring en analyses zijn niet beschikbaar.

4. Pardot: Een volledige B2B-toolkit

Deze B2B-marketing software is onderdeel van Salesforce. Pardot heeft dus de kracht van marketingautomatisering en CRM. Het basisabonnement wordt geleverd met lead scoring, ROI-rapportage en verschillende integraties. Klanten moeten upgraden om te kunnen profiteren van de AI-tools.

5. GetResponse: Advertenties die meer doelgroepen bereiken

Bedrijven kunnen met deze software een betere online betrokkenheid en groei bereiken. Het standaardplan bevat een onbeperkt aantal landingspagina's en marketingsjablonen. Er zijn zelfs enkele CRM-tools. Klanten krijgen ook toegang tot Facebook Ads en gerelateerde social media modules.

6. Klaviyo: Een goede inleiding tot Multi-Channel Marketing

Dit platform is geweldig voor bedrijven die een marketingupgrade nodig hebben. Klaviyo helpt met e-mail- en sms-campagnes. Klanten kunnen de ROI bijhouden voor alle kanalen. De software wordt geleverd met onder andere Facebook- en Shopify-integratie. De prijs is afhankelijk van het aantal contacten.

Vergelijkingstabel Marketo & Concurrenten

Deze tabel geeft een overzicht van de basispakketten van elke provider. Deze beschikbare opties geven het kleinste betaalde plan weer, geen gratis proefabonnementen. Meer tools zijn beschikbaar met de verbeterde abonnementen.

FAQs

Wie gebruikt Marketo?

Bedrijven van verschillende groottes en industrieën kunnen Marketo gebruiken. Ook een ondernemer of social media influencer kan het nuttig vinden. Het platform richt zich op het opbouwen van meer online betrokkenheid. Dus iedereen die zich wil richten op specifieke doelgroepen kan deze service proberen. Typische klanten zijn bijvoorbeeld een marketingcoördinator of een verkoopteam.

Waarom heeft Adobe Marketo overgenomen?

Adobe had al een marketingplatform. Toch waren de middelen daarin minder ontwikkeld. De overname van Marketo hielp om die functies een boost te geven. Volgens een persbericht stelde de fusie Adobe in staat om ongeëvenaarde oplossingen te bieden.

Het primaire doel is het leveren van transformatieve klantervaringen voor alle klanten. Op dat moment was Adobe Experience Cloud succesvol bij B2C-klanten. Het verwerven van de software voegde meer mogelijkheden toe voor bestaande gebruikers.

Is Marketo gebruiksvriendelijk?

De meeste reviews beschrijven het platform als overzichtelijk en rijk aan functies. Tegelijkertijd lijkt het erop dat veel mensen een leercurve moesten overwinnen. Het dashboard is niet zo intuïtief als het zou kunnen zijn. Dit betekent echter niet dat het verschrikkelijk is. Toen gebruikers hun werk langzaam integreerden, vonden ze de tools nuttig.

Wat is beter: Hubspot of Marketo?

Het hangt af van het bedrijf en wat ze willen doen. Marketo richt zich op marketingautomatisering. Teams kunnen zich bezighouden met doelgroepen via landingspagina's, sociale media en e-mail. Hubspot is een vergelijkbare dienst en heeft zelfs een gratis CRM-toolkit. Het biedt ook outreach- en engagementsystemen.

Het grootste verschil zit in de details. Marketo biedt alles-in-één abonnementen op verschillende niveaus. Hubspot verkoopt "hubs" of pakketten voor specifieke gebieden. Dit omvat Marketing, Verkoop, Klantenservice en Content Management.

Een volledig functionele optie met weinig tegenslagen

Marketo biedt alle mogelijkheden die bedrijven nodig hebben om hun boodschap te verspreiden. Het grootste nadeel is de minder ontwikkelde rapportage. Toch werkt het platform goed voor het automatiseren van outreach-taken en content. Klanten kunnen campagnes maken voor sociale media, het web en mobiel. Voor merken die het zich kunnen veroorloven, is de software een kijkje waard.