Nimble Review 2023: Gebruiksvriendelijke CRM voor teams

Nimble Review: Diepgaand

Nimble is een premium CRM-service voor Office 365- en G Suite-gebruikers. Het helpt bedrijven potentiële kopers te vinden en klantenloyaliteit op te bouwen. Merken gebruiken deze verkooptools om de ervaringen van klanten te verbeteren. Deze software maakt het leven van bureaus en teams ook eenvoudiger. Ondersteuning voor meerdere kanalen en intuïtieve dashboards zorgen ervoor dat groepen meer kunnen doen in minder tijd.

Belangrijkste kenmerken van Nimble

Nimble heeft 160 toepassingen, waaronder Facebook, Instagram en Shopify. Teams kunnen de software gebruiken om verbindingen op te bouwen via sociale media, e-mail en het web. De samenwerkingsdashboards zijn gebruiksvriendelijk en voorzien van handige visuals. Individuen kunnen ook profiteren van geavanceerde CRM-tools. De service combineert klassieke verkoopinformatie met moderne marketinginspanningen.

Serviceoverzicht: Geschiedenis

Ondernemer Jon Ferrera richtte Nimble op in 2009. Hij is ook de medeoprichter van GoldMine software, een ander CRM-project. Ferrera creëerde dit platform om bedrijven te helpen betere multichannelverbindingen te realiseren. Hij begon het bedrijf met slechts $3.000 en nul risicokapitaal. In de afgelopen tien jaar groeide de onderneming uit tot bekende software voor klantrelatiebeheer.

Vandaag de dag heeft het bedrijf 350 medewerkers en meer dan 1,5 miljoen gebruikers wereldwijd. Merken vertrouwen op het vermogen van de service om relaties op te bouwen en meer consumenten te bereiken. Bovendien besparen teams dagelijks ongeveer anderhalf uur werk met deze software.

Servicefuncties en technische details

Bekijk de belangrijkste aspecten die deze software populair maken bij bureaus - elk merk profiteert van deze handige tools en services. Verderop in de review vind je meer details.

Beheer van klantrelaties

Het is moeilijk om een brede doelgroep te bereiken. Ten eerste hebben bedrijven de juiste onderzoeksmiddelen nodig. Ze moeten weten waar hun klanten zijn en wat ze verwachten. Nimble maakt dit veel gemakkelijker. Teams kunnen hun klanten bereiken via e-mail en sociale media. Dit is een geweldige manier om contact te leggen via LinkedIn of Twitter. Er zijn follow-upsjablonen om langduriger relaties op te bouwen. Het collaboratieve dashboard helpt merken om een consistente online stem te behouden.

Contactbeheer

Een ander belangrijk onderdeel is het beheren van honderden of duizenden klanten. Elke consument is uniek, dus dat is hoe merken hun klanten moeten benaderen. De Nimble software helpt met georganiseerde lijsten en categorieën. Individuen kunnen ook contacten importeren of exporteren. Het platform houdt conversaties en online betrokkenheid bij. Groepen kunnen ook altijd hun sales funnel in één oogopslag zien.

Onroerend goed CRM

Klantrelatiebeheer is niet eenvoudig. Bedrijven hebben een betere manier nodig om hun publiek te bereiken en vertrouwen te wekken. Duizenden bedrijven wenden zich tot de CRM-toolkit van Nimble. Met deze software kunnen ze zich richten op de juiste kopers en bestaande klanten koesteren. Het systeem bewaakt alle communicatie, zodat er geen gaten in de verbinding vallen. Teams voelen zich beter georganiseerd en klanten voelen zich gewaardeerd.

Automatisering van verkoopafdelingen

Merken moeten er alles aan doen om een loyale aanhang te behouden. CRM-diensten helpen hen om klanten te bereiken en feedback te verwerken. Ze kunnen de voortgang over verschillende kanalen en campagnes bekijken. Marketingautomatisering maakt dingen gemakkelijker en bespaart elke dag tijd. Het systeem kan ook nieuwe kansen identificeren en de verkoop voor de toekomst voorspellen.

Functies in detail

Nu is het tijd om de belangrijkste punten van het systeem nader te bekijken. Deze programma's werken samen om een robuuste CRM-software te creëren. Bedrijven zullen alles vinden wat ze nodig hebben om prospects te vinden, connecties op te bouwen en meer te verkopen.

Opzetten

De software heeft een groot gebruiksgemak voor teams van elke grootte. De webgebaseerde interface is ook mobiel toegankelijk. Alles is netjes en intuïtief, hoewel de desktopversie het beste werkt. Wie zijn telefoon of tablet wil gebruiken, moet de Nimble app downloaden.

Klantendatabase

Gebruikers hebben toegang tot dit deel van het dashboard voor meer duidelijkheid. Hier zien ze een uniforme inbox en categorieën van contactpersonen. Ze kunnen ook meer dan 160 apps integreren voor eenvoudigere communicatie en bereik. Deze functie heeft ook geweldige prospectietools.

Geïntegreerde lijsten en kalenders

Groepsleden kunnen contactlijsten importeren en exporteren. Zo blijft het hele team op dezelfde pagina. Het dashboard toont ook de communicatiegeschiedenis. Zo weten mensen wie een follow-up e-mail nodig heeft. Ook kunnen ze hier de verkooppijplijn bekijken.

Doelgroep segmentatie

Niet alle CRM-software kan de databases met contactpersonen automatisch bijwerken. Nimble doet dat wel en dat bespaart het team elke week uren werk. Handige categorieën en andere organisatietools houden de zaken gestroomlijnd. Het systeem kan onvoltooide acties identificeren, zoals het beantwoorden van reacties op sociale media.

Leadprospectie

Deze CRM-software biedt slimme segmentatie. Klanten kunnen hun contacten doorzoeken en belangrijke spelers vinden. Het proces is eenvoudiger met zoekfilters en groepsberichten. Gebruikers kunnen zien wie in het systeem staat en wie een follow-up e-mail nodig heeft.

Contactpersonen exporteren

Net zoals het systeem importeren toestaat, is het ook goed voor exporteren. Dit is geweldig voor het toevoegen van nieuwe contacten aan het systeem. Het bespaart veel tijd en voorkomt menselijke fouten. Gebruikers moeten ervoor zorgen dat de labels van de items duidelijker zijn.

Smart Contacten App

Deze functie maakt het gemakkelijk om namen te exporteren vanuit geïntegreerde apps. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld hun G Suite-contacten overbrengen naar Nimble. Terwijl ze mobiel zijn, kunnen ze een visitekaartje scannen en nieuwe klantrecords aanmaken. Dit is een enorme tijdsbesparing en zorgt voor functionaliteit onderweg. De Smart Contacts App is ook beschikbaar als browser plugin. Deze haalt klantgegevens op uit sociale media en integreert deze in de software.

Lead-nurturing

Nimble Prospector is een nieuwere functie die leadbeheer eenvoudiger maakt. Het werkt met de Smart Contacts App en browser plugin. Wanneer klanten naar de website van een bedrijf gaan, hebben ze toegang tot de contactgegevens. Het systeem voegt deze nieuwe gegevens in een oogwenk toe aan het dashboard. Het nadeel is dat dit een betaalde tool is. Premium gebruikers krijgen 25 credits per maand. Hier is een overzicht van het prijsmodel:

Interactie bijhouden

Een andere handige functie is het tabblad klantgeschiedenis. Hier wordt alle communicatie tussen het merk en klanten bijgehouden. Houd er rekening mee dat gebruikers Gmail of IMAP e-mail moeten hebben. Het systeem werkt direct bij en slaat alle correspondentie op. Dit is geweldig om terug te gaan en e-mails te bekijken. Het maakt de koperervaring ook soepeler.

Alles-in-één inbox

De unified inbox van Nimble is een redder in nood voor merken. Ze hebben een online aanwezigheid op sociale media, de bedrijfswebsite en via e-mail. Dat is veel om te organiseren en te beheren. De software creëert een hub waar gebruikers tweets, e-mails, Facebook-berichten en meer kunnen zien. Er is echter één voorbehoud. De geïntegreerde apps moeten API-toegang bieden zodat Nimble de communicatie kan zien.

Groep e-mails

Bedrijven en ondernemers moeten veel e-mails bezorgen. Nimble heeft een functie voor groepsberichten om te helpen. Deze maakt gebruik van de SMTP-server van de klant om tot 100 e-mails per dag te versturen. Dit is geweldig voor het stimuleren van B2B-betrokkenheid en verkoop. Het is echter niet hetzelfde als een e-mailmarketingplatform. Het zou bijvoorbeeld beter kunnen werken met autoresponders. Maar de software maakt integratie met Mailchimp en Aweber mogelijk. Bovendien wordt het geleverd met basisanalyses om te helpen bij het segmenteren van doelgroepen.

• Openingspercentage
• Doorklikratio
• Bouncepercentage

Taak- en evenementendashboard

De overzichtelijke interface maakt het gemakkelijk om taken toe te wijzen. Groepsleden kunnen meer samenwerken en meer deals sluiten. Het klantendashboard toont de interacties en gebeurtenissen in één oogopslag. Medewerkers kunnen hun agenda's synchroniseren voor een uniforme weergave. Kleurgecodeerde categorieën houden alles overzichtelijk.

Gesynchroniseerd agendabeheer

Dit is nog een voorbeeld van hoe Nimble goed samenwerkt met G Suite en Office 365. Gebruikers kunnen die agenda's integreren in het platform. Als alternatief is er ook een ingebouwde functie in het systeem. Het resultaat is eenvoudige communicatie in twee richtingen tussen individuen en het grotere team.

Wendbare 'Deals

Deze functie biedt verkoopkansen en suggesties. Groepen kunnen hun doelen identificeren, zoals leadontdekking of terugkerende kopers. Het dashboard laat ze een visuele weergave zien van elke verkoopfase. Dit helpt klanten om consumenten te bereiken tijdens de deal en daarna. Ook hier kunnen ze alle communicatiegeschiedenis zien, zodat er geen gaten vallen in de follow-up.

Traceren van klantcommunicatie

Experts herkennen dit systeem vanwege de ontwikkelde mogelijkheden voor het bijhouden van interacties. Het is gemakkelijk voor teams om vragen en verzoeken van klanten te loggen. Ze kunnen zelfs de communicatiegeschiedenis organiseren. Ze kunnen ook een specifieke vraag toewijzen aan een groepslid of taak. Integraties zoals Desk.com, Zapier en Zendesk optimaliseren deze tool.

Meer dan 160 geïntegreerde apps

Het systeem werkt goed met alle Google-toepassingen, maar dat is niet alles. Het heeft ook ingebouwde Mailchimp- en Twitter-tools. PieSync integreert contactgegevens. 366 Degrees werkt het beste voor campagnes, landingspagina's en CTA's. Gebruikers kunnen hun accounts synchroniseren met:

Nimble plannen en prijzen

Wat ook prettig en gemakkelijk is aan Nimble, is het prijsmodel. Iedereen kan de dienst 14 dagen gratis uitproberen. Daarna kunnen ze zich aanmelden voor het betaalde plan. Er is maar één pakket en dat is betaalbaar voor bedrijven van elke grootte. Klanten kunnen upgrades kopen als ze meer opslagruimte nodig hebben.

Behendig bedrijf: Betaalbare toegang tot geavanceerde hulpmiddelen

Particulieren hebben 14 dagen de tijd om te beslissen of ze het Business-pakket willen. Hiermee krijgen ze onbeperkte toegang tot de meeste functies van Nimble, allemaal voor $25 per maand. Het nadeel is dat dit tarief geldt voor enkele gebruikers. Abonnees kunnen groepsberichten en e-mailsjablonen beheren. Via het dashboard voor samenwerking kunnen ze taken toewijzen en verkooprapporten bekijken. Ze krijgen gratis onboarding en één-op-één consulten. Er zijn ook wekelijkse webinars beschikbaar.

Kenmerken: Alles-in-één inbox, Agenda synchronisatie, Contacten vastleggen, Interactiegeschiedenis, Leadbeheer & segmentatie, Nimble Prospector, Pijplijnbeheer, Social listening, 2GB opslagAantal gebruikers: 1 (elke gebruiker kost $25/mo)

Aantal accounts: 1

Planning: Ja

Prijs: $25/mo

Vergelijkingstabel van prijzen en belangrijkste kenmerken

Bekijk deze vergelijking van het gratis proefabonnement en het betaalde abonnement van Nimble. Ondernemers kunnen de meeste voordelen ervaren voordat ze een abonnement afsluiten. Vergeet niet dat gebruikers hun opslagruimte tegen een extra vergoeding kunnen upgraden.

Algemene voorwaarden

Het personeel heeft de servicevoorwaarden voor het laatst herzien in november 2019. Het systeem is alleen bedoeld voor gebruik door klanten. Beheerders behouden zich het recht voor om de voorwaarden op elk moment te wijzigen. Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie. Nimble kan accounts die weigeren correcte gegevens te verstrekken opschorten of beëindigen.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor alles wat ze op het platform plaatsen of delen. Ze mogen de software niet gebruiken om de rechten of het intellectuele eigendom van derden te schenden. Klanten kunnen de API van de site gebruiken, maar het personeel biedt deze aan op een "as-is" en "as available" basis. Teamaccounts zijn individuele profielen met twee of meer gebruikers.

Privacybeleid

Het bedrijf heeft het privacybeleid voor het laatst bijgewerkt in juni 2019. Nimble voldoet aan het EU - US Privacy Shield Framework. Gebruikers moeten 16 jaar of ouder zijn. Het platform verzamelt klantinformatie via registratie, websitegebruik en correspondentie. Individuen kunnen deze informatie opvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Andere details die de onderneming verzamelt zijn geografische locatie en het gebruik van apps van derden. Het merk gebruikt mobiele analytics om de prestaties van software en applicaties te testen.

Het bedrijf verzamelt aanvullende gegevens. Hieronder vallen logbestanden, marketingmateriaal en advertenties. Het systeem kan sommige consumentengegevens delen met partners of derden. Deelbare inhoud omvat namen, telefoonnummers, adressen, gebruikersnamen en geografische locaties.

Restitutiebeleid

De onderneming behoudt zich het recht voor om iemands account op te zeggen wegens schending van de voorwaarden. Deze actie geeft de abonnee geen recht op restitutie. De onderneming hanteert een strikt niet-terugbetalingsbeleid. In het juridische beleid staat dat alle verkopen definitief zijn. Klanten moeten alle kosten betalen tot het einde van de factureringsperiode, zelfs als ze annuleren. Ze kunnen eventuele betalingsgeschillen sturen naar [email protected]. Het personeel moet deze verzoeken binnen 30 dagen ontvangen.

Klantenservice

Nu is het tijd om de ondersteuningskanalen van het bedrijf te bekijken. De meeste klanten beweren dat de klantenservice heel goed is. Hier bekijken we hoe je in contact kunt komen met het personeel.

Telefoon

Op de website van het bedrijf staat geen telefoonnummer. Het fysieke adres staat er wel op: 3122 Santa Monica Boulevard, Santa Monica, CA 90404. Nimble heeft een bedrijfsvermelding op MapQuest. Het nummer daar is 310-453-7722.

E-mail

Particulieren kunnen contact opnemen met de klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected]. Voor zakelijke vragen kunnen merken en partners een bericht sturen naar [email protected]. Er is ook een apart e-mailadres voor loopbaanvragen.

Online chat

De website van het bedrijf heeft een online chatoptie, maar deze staat niet op de homepage. In plaats daarvan moeten bezoekers naar de Support Center-pagina gaan. Daar zien ze rechtsonder de knop met de tekstballon. Ze kunnen uit de sjablonen kiezen om met verkoop of ondersteuning te spreken.

Ondersteuningscentrum

Deze hub is een hele website gewijd aan klantenondersteuning. Bovenaan de pagina staat een zoekbalk. Bezoekers kunnen hun vragen intypen om relevante artikelen en handleidingen te vinden. Ze kunnen ook naar beneden scrollen om voorgestelde onderwerpen te zien. Dit omvat facturering, functieoverzichten, integraties en meer. Er is een FAQ-onderwerp dat de meeste vragen kan beantwoorden. Personen kunnen ook videogidsen vinden om aan de slag te gaan.

Kwaliteit van service

Het bedrijf heeft een geclaimde Trustpilot account, maar geen beoordelingen. Het heeft ook een profiel bij het Better Business Bureau. Het is echter niet geaccrediteerd, dus het heeft geen beoordeling. Er zijn nul klachten en beoordelingen op die website. Individuen zullen zich moeten wenden tot onafhankelijke techbeoordelaars. De meesten van hen zijn het erover eens dat Nimble veel functies heeft en heel gemakkelijk te gebruiken is. Hoogtepunten zijn de app-integraties en tools voor contactbeheer. Het heeft 8,5 van de 10 sterren op TrustRadius.

Typen klanten

Dit systeem is een sterke speler op het gebied van leadbeheer. Het lijkt erop dat de software een goede keuze is voor allerlei soorten klanten. In dit gedeelte bespreken we verschillende soorten klanten en de ervaring die ze kunnen verwachten.

Kleine bedrijven

Een kleiner bedrijf kan veel uit dit systeem halen. Kleine teams zijn geen probleem omdat er maar één plan is. Deze groepen zullen meer geld besparen omdat de $25 per gebruiker is. Bovendien krijgen ze onbeperkte toegang tot verkooppijplijnen en contactbeheer.

Middelgrote bedrijven

Een middelgroot bedrijf kan goed uit de voeten met deze software. Het kan geld besparen door te kiezen voor het jaarabonnement, dat $19 per maand kost. De berichten- en agendafuncties zijn geweldig voor het beheren van veel campagnes en taken. Er zijn dagelijkse correspondentie- en opslaglimieten, maar dit is misschien geen probleem.

Grote ondernemingen

Het enige probleem voor grotere bedrijven zijn de kosten. Deze software is misschien het meest geschikt voor de verkoop- of marketingafdeling. De teams kunnen samenwerken aan campagnes via meerdere kanalen. Zapier-integratie zou moeten helpen bij het synchroniseren van extra systemen.

Freelancers

Een freelancer of influencer kan Nimble eens proberen. De prijs is laagdrempelig en het systeem is robuust. Op dit moment heeft de dienst moeite om verbinding te maken met Facebook, dus dat kan een probleem vormen. Daarnaast zou de software een enorme tijdsbesparing kunnen zijn. Gebruikers zouden geen problemen moeten hebben met het verbinden met LinkedIn of andere sociale media.

Nimble Alternatieven

Hoewel veel ondernemers en merken Nimble gebruiken, zijn er ook andere opties. Hier zijn zes reviews van concurrenten die de moeite waard zijn om te bekijken.

1. Salesforce CRM: Helpt kleine teams sneller verkopen

Topmerken vertrouwen op Salesforce CRM, zoals T-Mobile en Unilever. Het platform integreert met Google apps en Outlook. Klanten kunnen genieten van wekelijkse prognoses en rapporten. Ze kunnen ook bestanden synchroniseren en delen. Dankzij de functionaliteit voor slepen en neerzetten is de visuele workflow een fluitje van een cent.

2. Zoho CRM: Meer sociale integraties

Zoho zet kunstmatige intelligentie aan het werk. Het verzamelt Facebook- en Twitter-gegevens en produceert aangepaste rapporten. Klanten kunnen massamails versturen en websitebezoekers volgen. Het platform werkt met Microsoft Outlook en Slack. De prijzen zijn concurrerend en omvatten essentiële lead-nurturing tools.

3. Agile CRM: Moderne tools voor een geweldige prijs

Deze software doet zijn naam eer aan. Het telt Indeed en Fidelity Bank als trouwe klanten. Merken krijgen het voordeel van alles-in-één verkoop, marketing en service. Extra's zijn onder andere gezamenlijke messaging via verschillende kanalen en een lead prospector. Klanten kunnen synchroniseren met Google Agenda en krijgen een 360° contactweergave. Agile is cloudgebaseerd en compatibel met mobiele apparaten.

4. Hubspot CRM: Een voorsprong in verkoop & marketing

HubSpot CRM is gratis. Klanten kunnen ook betalen om het samen met de Marketing Hub te gebruiken. Het werkt met Gmail, Outlook en Facebook Messenger. Individuen kunnen aangepaste formuliervelden en mobiel geoptimaliseerde inhoud maken. In veel beoordelingen worden de prospectietools, het advertentiebeheer en een gedeelde inbox geprezen.

5. Pipedrive: Aangepaste pijplijnen en rapporten

Deze cloudgebaseerde software heeft een open API. Particulieren betalen slechts $15 per maand voor meer dan 150 integraties. Ze hebben ook toegang tot aanpasbare pijplijnen en dagelijkse rapporten. Deze tonen deals en activiteitskansen. Klanten kunnen zelfs gegevens importeren uit Zoho of HubSpot.

6. Mailchimp: Bewerk en marketing e-mails als een pro

Dit populaire systeem is niet specifiek voor CRM. De kracht ligt in e-mailmarketing. Het Essentials-plan staat tot 50.000 contacten en drie gebruikers toe. Ze kunnen de betrokkenheid verhogen door middel van sjablonen en splittesten. Sommige tools kunnen aankoopgedrag bijhouden. Integraties omvatten Facebook- en Instagram-advertenties.

Prijsvergelijkingstabel van Nimble & alternatieven

Hier volgt een kort overzicht van elk service-alternatief in vergelijking met Nimble. Deze prijzen en functies geven de betaalde basisplannen weer. Sommige functies kunnen beschikbaar zijn op de hogere niveaus. Deze tabel kan het gemakkelijker maken om de beste keuze te vinden.

FAQs

Wat is Nimble CRM?

Deze software is een alles-in-één ruimte voor klantenservice, marketing en verkoop. Het helpt merken om de bezoekersgeschiedenis en communicatie via verschillende kanalen bij te houden. De interface werkt goed voor samenwerking en stuurt wekelijkse rapporten. Hier kunnen bedrijven de verkoopvoortgang, deals en taken bekijken.

Zit Nimble al vol met leads?

Nee, de software genereert geen contactlijsten voor klanten. Toch maken sommige integraties en tools het gemakkelijk om deze informatie te importeren. Klanten kunnen hun leads invoeren vanuit Mailchimp of G Suite. Ze kunnen ook de functie Lead Prospector gebruiken om consumentengegevens van websites te vinden. Het systeem voegt deze gegevens automatisch toe aan het platform.

Is Nimble een goede CRM-tool?

Ja. Veel technische experts en marketingprofessionals zijn het erover eens dat het platform rijk is aan functies. Teams zullen bijna alle hulp vinden die ze nodig hebben om de verkoop te stimuleren. Het alles-in-één dashboard toont verkooppijplijnen, agenda's en berichten. Groepsleden kunnen werken met tientallen integraties voor klantenondersteuning en marketing. Er zijn ook veel tools voor het maken van deals.

Intelligente verkoop en marketing die niet onhandig is

Nimble heeft veel kenmerken gemeen met concurrenten. Toch presteert het beter dan de meeste van hen, en dat voor een geweldige prijs. De meeste gebruikers zullen de interface snel en gemakkelijk te leren vinden. De collaboratieve en geïntegreerde functies maken het een one-stop-shop. Aan de ene kant zou het leuk zijn als Facebook API terug zou komen. Toch is het moeilijk om de 160 integraties en mobiele compatibiliteit te overtreffen. Als je twijfelt, probeer het dan twee weken. Het overtuigt kleine, middelgrote en grote bedrijven.