Podiumbespreking: Consumenten een communicatieplatform geven

Podiumbespreking: Diepgaand

Dit is software om klanten op de eerste plaats te zetten. Zoals de naam al doet vermoeden, werkt het als een podium voor bedrijven zodat ze duidelijkere meningen van klanten kunnen krijgen. Enkele van de belangrijkste functies zijn het identificeren van essentiële contactmomenten, het stroomlijnen van interacties en het verbeteren van de tevredenheid onder kopers.

Belangrijkste kenmerken

Deze software is als een virtuele assistent die helpt met prestatiebeoordelingen vanuit alle hoeken. Het platform wordt gevoed door de input van lokale klanten, waardoor het een uiterst innovatieve technologie is.

Podiumbespreking: Achtergrondinformatie

Het bedrijf is nog relatief jong en werd in 2014 opgericht door Eric Rea en Dennis Steele. Vanaf 2023 is het een privaat softwaretechnologiebedrijf gevestigd in Lehi, Utah, en heeft het samengewerkt met verschillende partners.

De eerste financiering van het merk bereikte $500.000 in 2015 en resulteerde in een naamsverandering van RepDrive naar Podium. Twee jaar later ontvingen ze $32 miljoen van Accel, GV en Summit Partners en verhoogden ze hun JKP met 600%. In 2018 kregen ze $ 60 miljoen aan investeringen van IVP en Y Combinator.

Rea en Steele hebben dit bedrijf opgericht nadat ze zich realiseerden dat veel lokale bedrijven worstelden met online beoordelingen die niet overeenkwamen met hun positieve mondelinge feedback. Het opbouwen van een reputatie op internet is veel moeilijker dan het klinkt en sommige bedrijven hebben niet de tijd of het personeel om dit voor elkaar te krijgen. Dat is waar Podium om de hoek komt kijken.

Interessante statistieken en feiten

Dit platform voor klantcommunicatie is sinds de oprichting vijf jaar geleden enorm gegroeid. Door het voor bedrijven makkelijker te maken om op lokaal niveau met consumenten te praten, veranderen ze het spel van klantenservice.

Functies en technische details

Deze software helpt bedrijven om in contact te komen met klanten via verschillende sites, enquêtes en meer. Dit omvat Google-reviews, sociale media en meer. Er is veel ondersteuning beschikbaar op de site van het bedrijf en hoewel ze geen gratis versie hebben, zijn de prijzen van de plannen aanpasbaar.

Live chatfuncties

De Webchat-tool helpt bedrijven bij het vinden en converteren van leads, voornamelijk via sms. Een grote meerderheid van de Podium-klanten krijgt meer dan een kwart van hun huidige klanten via deze chatfunctie. Je hoeft er ook niet de hele dag voor achter een computer te zitten. Met behulp van automatisering en pop-upformulieren is het gemakkelijk om in contact te blijven.

Functies voor klantervaring

Het team wil dat zijn klanten meer terugkerende klanten krijgen, en ze helpen daarbij door tools te bieden waarmee ze zich kunnen onderscheiden. Dit omvat zaken als het gebruik van Facebook Messenger om direct met een consument te praten of het toewijzen van specifieke gesprekken aan deskundige medewerkers voor de best mogelijke klantervaring.

Functies voor klanttevredenheid

Een mix van automatisering en echte menselijke interactie helpt klanten hun tijd optimaal te benutten zonder die van hun klanten te verspillen. Binnen het bedrijf kunnen teamleden samenwerken via het platform en honderden antwoordformulieren en vragenlijsten verzamelen. Opvolging is ook belangrijk en via het dashboard kunnen gebruikers contact houden met kopers, zodat ze de volgende keer weer terugkomen.

Functies voor reputatiebeheer

Dit programma maakt het bijna moeiteloos om kopers op te volgen en zorgt ervoor dat er goed voor elke klant wordt gezorgd. De interactie tussen koper en verkoper moet naadloos zijn en met deze tools kan dat. Klanten kunnen precies zien wat hun kopers goed vinden aan het bedrijf en waar nog aan gewerkt moet worden. Dit helpt hen om gaten in hun service te zien die ze anders misschien over het hoofd zouden zien.

Beheerfuncties bekijken

Het kan lastig zijn om grip te krijgen op alle feedback van klanten. Er zijn veel verschillende kanalen die mensen gebruiken om hun gedachten en meningen te posten. Gewoon elke maand iets als Yelp controleren is niet genoeg. De gebruikersinterface van Podium is opgezet om merken te helpen bij het vinden van enquêtereacties die binnenkomen.

Belangrijkste kenmerken

Hieronder bekijken we wat deze software zo bijzonder maakt. Het is een combinatie van communicatiebeheer en automatisering waardoor gebruikers er het beste uit kunnen halen.

Eén Dashboard: Eén platform voor meerdere kanalen

Omdat de service teams toegang geeft tot zoveel verschillende sociale en online kanalen, zou je kunnen denken dat de interface erg rommelig wordt. Het tegendeel is waar, dankzij een enkele hub die alle koppelingen voor berichten bevat. Hierdoor kunnen medewerkers eenvoudig reageren op Facebook-antwoorden, Web Chat-berichten, sms'jes en meer.

Lokale vermeldingen op Google: Realtime beoordelingen bekijken

Via dit kanaal kan zowat elk bedrijf zijn reputatie verbeteren. Door meer feedback van klanten te verzamelen, kan elk bedrijf de rangen beklimmen en meer verkeer en leads verdienen. Aangepaste sjablonen stroomlijnen het proces nog meer, zodat shoppers snel een antwoord kunnen achterlaten.

Leads: Meer praten staat gelijk aan meer kopen

De service wil dat klanten meer leads binnenhalen en meer verkeer naar hun bedrijfssites leiden, en dat doen ze door meer communicatiedeuren te openen. Hieronder staan enkele manieren waarop ze dat doen.

Recensies: Stel de juiste vragen

Hoe meer feedback een merk online krijgt, hoe groter de kans op nieuwe kopers. Zo simpel is het. Soms willen klanten echter geen mening achterlaten over hun ervaring. Podium helpt door aangepaste sjablonen en enquêteformulieren te leveren die klanten kunnen gebruiken om hun kopers aan te sporen te reageren. Op die manier krijgt het bedrijf eerlijke inzichten en plukt het de vruchten van meer zichtbaarheid op internet.

Webchat: Ontmoet klanten waar ze zijn

Het is geen geheim dat mensen tegenwoordig online met merken willen corresponderen. De webchatfunctie van Podium is precies wat bedrijven nodig hebben. Het kost slechts enkele seconden om een gesprek te starten en eerlijke meningen en tips voor verbetering te krijgen van echte kopers.

Klanten: Transparantie is de sleutel

In de omgang met consumenten draait alles om transparantie, communicatie en openheid. De onderstaande functies bieden precies de juiste combinatie van deze elementen om de reputatie en het succes van bedrijven te verbeteren.

Feedback: Alle reacties naar één bron trechteren

De software maakt het moeiteloos om antwoorden te verzamelen via meerdere kanalen. Dit geeft een nauwkeuriger beeld van wat consumenten denken en wat er verbeterd kan worden. Als ondernemers en bedrijven een duidelijker beeld hebben van hoe ze worden gezien, kunnen ze werken aan verbetering.

Beoordelingen

De software verzamelt actuele feedback en enquêtereacties zodat bedrijven kunnen laten zien wat anderen over hun producten en diensten zeggen. Door op deze manier proactief te zijn, kan er meer verkeer worden aangetrokken en kunnen anderen worden aangemoedigd om ook hun mening online achter te laten. Uiteindelijk leidt dit allemaal tot meer leads en winst.

Teamchat: Houd iedereen op dezelfde pagina

Ze zeggen dat teamwerk de droom doet slagen, en ze hebben geen ongelijk. Consumenten kunnen het gewoon zien als een bedrijf geen positieve relaties tussen zijn medewerkers heeft. De Teamchat-functie zorgt voor een eenvoudigere en soepelere samenwerking, zowel online als persoonlijk. Iedereen kan zijn ideeën, strategieën en ervaringen delen op hetzelfde platform. Een enkele interne inbox betekent dat er geen berichten verloren gaan in de warboel. Bovendien kunnen medewerkers overal vandaan meepraten, zelfs als ze op dat moment niet op kantoor zijn.

Uw online reputatie beheren

Deze software geeft bedrijven weer de controle over hoe het publiek hun diensten en producten ziet. Nu kunnen ze hun gemiddelde waardering zien, wat mensen zeggen en aanbevelingen om beter te worden. Via Webchat en andere communicatiemanagementtools kunnen bedrijven interacties met kopers op gang brengen om de zaken op de juiste voet te beginnen.

Controle en reactie

Klanten krijgen toegang tot meer dan 20 sites die gespecialiseerd zijn in feedback van klanten, waardoor ze een volledig beeld krijgen van hun online reputatie. Ze ontvangen ook meldingen zodat ze snel kunnen reageren, waardoor hun invloed nog groter wordt.

Integraties

Podium plannen en prijzen

Podium biedt plannen op basis van offertes, en klanten kunnen de oplossingen die ze willen a la carte kiezen.

Berichtenplatform

Dit is dé tool om contact te leggen met consumenten op elk denkbaar contactmoment. Het maakt niet uit of het via sociale media, sms of een van de vele beoordelingssites is.

Kenmerken inbegrepen: Meerdere kanalen, inboxbeheer, mobiele toegang, groepsbinding, bijlagen, sjablonen, auto-reply, machtigingen, gesprekstoewijzingen

# Locaties: 1-4, 5+

Prijs: $300 - $375 per locatie (fysieke winkels of online winkels)

Beoordelingen en feedback

Dit hulpmiddel is geweldig om meer inzicht te krijgen in wat consumenten denken en hoe het bedrijf betere service en aandacht kan bieden aan trouwe klanten.

Kenmerken inbegrepen: Inzichten verzamelen, contextuele feedback, meldingen, planning, auto-reply, analytics, Net Promoter Score (NPS), telefooncentrale, sjablonen, het sentiment van het publiek peilen, mobiele app, benchmarks.

Prijs: $40 (tot 20 gebruikers), $100 (21-50 gebruikers)

Webchat

Met deze chatservice kunnen Podium-klanten hun publiek ontmoeten waar ze zijn: op hun telefoon. Via tekstberichten kunnen medewerkers een beter idee krijgen van wat gebruikers denken en hoe hun ervaring de volgende keer kan worden verbeterd.

Kenmerken inbegrepen: Onbeperkt chatten, aanpasbare widget, leadbeheer, analytics, referral URL's, auto-reply, transfers naar meerdere locaties, dagelijkse rapporten, reactietijd leaderboards

# Aantal locaties: 1-4, 5+ (fysieke of online winkels)

Prijs: $100 - $110 per locatie

Prijsvergelijkingstabel voor Podium Producten

Hieronder vindt u een overzicht van enkele basisgegevens voor elk van de productoplossingen die op het platform worden aangeboden.

Algemene voorwaarden

De website verzamelt geaggregeerde gegevens en algemene informatie om te gebruiken voor advertentiedoeleinden en om de algemene ervaring op de site te ontwikkelen. Derden kunnen toegang krijgen tot de oplossing voor soortgelijke doeleinden. De software slaat geen klantgegevens op. Extra klantenondersteuning is beschikbaar tegen een extra vergoeding. Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij het team anders wordt geïnformeerd. Individuen en groepen moeten het gebruik van het programma onmiddellijk stopzetten zodra ze hun account beëindigen.

Privacybeleid

De website verzamelt bepaalde persoonlijke gegevens zoals voor- en achternaam, contactgegevens, e-mail, fysiek adres, inloggegevens, factuurgegevens, creditcardnummer, type mobiel apparaat, evenals browsergeschiedenis en advertenties waarop is geklikt. Andere zaken zoals datum en tijd van bezoeken en IP-adres worden verzameld door het gebruik van cookies. Het bedrijf verkoopt, verhuurt of least deze persoonlijke gegevens niet. Verzoeken om een account te beëindigen kunnen naar [email protected].

Restitutiebeleid

De initiële setupkosten worden niet gerestitueerd. Ook alle andere betalingen komen niet in aanmerking voor restitutie en kunnen niet worden gecrediteerd, tenzij anders vermeld. Verplichte kosten zijn niet annuleerbaar. Betalingsachterstanden geven het bedrijf het recht om een account te beëindigen.

Podium Klantenondersteuning

Er zijn verschillende manieren van ondersteuning beschikbaar voor cliënten. Hieronder wordt elk van deze mogelijkheden nader bekeken.

Telefoon

Mensen worden uitgenodigd om te sms'en of te bellen naar 1-833-276-3486 als ze zich zorgen maken of vragen hebben. Houd er rekening mee dat het hoofdkantoor in Utah, VS, is gevestigd, dus ze werken op Pacific Standard Time (PST).

E-mail

Het softwareteam is ook bereikbaar via e-mail op [email protected] voor vragen over betaling, facturering of algemene vragen. Mensen kunnen ook contact opnemen met [email protected] als ze zich zorgen maken over hun abonnement.

Online chat

Rechtsonder op de webpagina is een handige live chatfunctie beschikbaar. Mensen kunnen een naam, telefoonnummer en een korte beschrijving van het gesprek achterlaten. Een medewerker zal binnen een paar minuten sms'en of bellen.

Ondersteuningscentrum

Er is een resourcepagina beschikbaar op de site met een aantal gratis educatieve bonussen zoals ebooks en advies. Dit is ook de plek om echte verhalen van klanten te zien en een demo van de software in actie te bekijken. Er is ook een blog op de website met tips over zakelijk teamwork, het aanpassen van berichtsjablonen, het stimuleren van de betrokkenheid van werknemers en nog veel meer. Gratis ebooks behandelen zaken als het runnen van een lokaal bedrijf, navigeren door Google Reviews en hoe Facebook kan bijdragen aan de groei van het bedrijf.

Kwaliteit van service

Deze programmasoftware heeft meer dan 130.000 klanten en heeft samengewerkt met verschillende merken die wereldwijd bekend zijn, zoals Toyota. Ze zijn ook erkend door Forbes in de Cloud 100-lijst. De webpagina's zijn duidelijk en worden regelmatig bijgewerkt, en het lijkt erop dat de agenten snel reageren en gericht zijn op klanttevredenheid. De meeste recensenten die over Podium schreven hadden er geweldige dingen over te zeggen.

Typen klanten

Er is potentieel voor een brede klantenkring op dit platform. Hier zijn enkele voorbeelden van wie deze oplossingen het meest waarschijnlijk zullen gebruiken.

Kleine bedrijven

Het woord "klein" is relatief, maar in dit geval verwijst het naar bedrijven met 50 of minder werknemers. Daarom zouden deze low-key merken een goede match zijn voor Podium. De kans is groot dat ze meer op lokaal niveau werken, dus dat is een extra pluspunt.

Middelgrote bedrijven

Een middelgroot bedrijf heeft waarschijnlijk tussen de 100 en 500 werknemers. In dat geval zouden ze kunnen profiteren van wat de software te bieden heeft. Er zijn enkele uitstekende oplossingen voor het verzamelen van consumenteninzichten en het bereiken van een meer lokale klantenkring.

Grote ondernemingen

Bedrijven met 500 medewerkers of meer kunnen nog steeds gebruik maken van deze software, maar dit zou waarschijnlijk meer per geval moeten gebeuren. Met andere woorden, individuele franchises of filialen hebben hun eigen softwareaccounts en werken binnen hun specifieke locatie.

Freelancers

Er is geen reden waarom een solo ondernemer geen gebruik zou kunnen maken van deze web- en cloudgebaseerde oplossingen. Het enige dat iemand zou kunnen afschrikken is de prijs. Gelukkig kunnen ze verschillende producten à la carte kopen.

Podium Alternatieven

Dit is niet het enige programma voor relatiebeheer dat er is. Hieronder staan enkele concurrenten van Podium en hoe ze van elkaar verschillen en op elkaar lijken.

Vogelvlucht

Een ander SaaS-product, BirdEye, verbindt kopers en verkopers om duurzame relaties en partnerschappen op te bouwen. Het heeft meer dan 50.000 klanten en werkt met bedrijven van alle groottes en industrieën. Net als Podium worden de prijzen per offerte bepaald.

Vertrouw op

Met Trustpilot kunnen merken automatisch beoordelingen en inzichten van hun klanten verzamelen. De site werkt ook met betaalde zoekopdrachten op Google Seller Ratings. Bovendien is dit een bekende naam die meer dan 270.000 bedrijven en nog meer consumenten gebruiken.

Yotpo

Deze dienst is op maat gemaakt voor e-commercemerken en verzamelt gegevens zoals foto's van klanten, reacties op enquêtes en interacties op vraag- en antwoordfora. Yotpo werkt ook samen met Facebook, Google en Shopify Plus. Ze zijn verre van low-key en hebben meer dan 100 miljoen dollar aan financiering.

OutboundEngine

Dit programma draait helemaal om het automatiseren van marketingcampagnes voor bedrijven. Het is ontworpen met kleinere ondernemers in gedachten en verdeelt content en inzichten van verschillende kanalen in één dashboard. Ze zijn up-to-date met een mobiele app en een responsief supportteam.

Vendasta

Dit is een white-label portal gespecialiseerd in marketingoplossingen. Ze bieden outsourcingdiensten en branchespecifieke oplossingen. Enkele van de hoogtepunten zijn geautomatiseerde klantenwerving en verkoopintelligentie.

Synup

Net als zijn concurrent gebruikt Synup een enkele gebruikersinterface om alle inhoud en oplossingen te stroomlijnen. Het biedt een gratis scan en lokale marketingtools. Widgets en integraties maken het eenvoudig om consumenten te antwoorden en trends voor te blijven.

Vergelijking van prijzen en functies voor Podium Alternatieven

Hieronder vind je een overzicht van de beschikbare abonnementspakketten voor elk programma. De prijzen variëren nogal en sommige platforms hebben een specifiekere focus dan andere.

Veelgestelde vragen

Wat is Podium?

Dit is een softwareprogramma dat integreert met tientallen beoordelingssites en verkoop- en marketingapps. Het primaire doel is om betere relaties op te bouwen tussen bedrijven en hun klanten. De service werkt door middel van diepgaande inzichten, markttrends, benchmarks van concurrenten en omnichannel communicatie. Waar bedrijven vroeger afhankelijk waren van onbetrouwbare online enquêtes, kunnen ze nu het heft in eigen handen nemen en hun reputatie op en buiten het internet verbeteren.

Is Podium eigendom van Google

Nee, de twee bedrijven staan los van elkaar, maar dat betekent niet dat ze niet met elkaar samenwerken. Zoals de meeste mensen weten, heeft Google verschillende integraties, zoals Maps, Reviews en meer. Podium maakt gebruik van deze toepassingen om hun zakelijke klanten diepere inzichten en betere klantenserviceaanbevelingen te geven. Omdat Google zo'n groot bereik heeft, kan het veel suggesties doen en beter zichtbaar maken waar bedrijven tekortschieten op het gebied van ondersteuning en hulp.

Biedt Podium een demo aan?

Ja. Als mensen naar de website gaan, kunnen ze een demonstratie van de interface in actie bekijken. Ze kunnen zien hoe consumenten hun bedrijf vinden en hoe het bedrijf scoort ten opzichte van andere bedrijven in de buurt. Het is een prachtige manier om de lokale bedrijven die concurreren voor een vergelijkbaar publiek beter te bekijken. De website nodigt potentiële klanten ook uit om te vragen naar de prijzen en welke pakketten het beste bij hen passen.

Afsluiten: Wie moet er op het podium komen?

Indrukwekkende producten zoals Teamchat en Webchat, maar ook diepgaande inzichten in feedbackonderzoeken, maken dit programma tot een van de beste keuzes voor bedrijven in allerlei sectoren. Iedereen wil meer betalende klanten binnenhalen en hun status verbeteren bij de klanten die ze al hebben. Dit programma biedt een manier om dat te doen en tegelijkertijd het moreel en de betrokkenheid van werknemers te verhogen.