ShipBob Review: Een alles-in-één oplossing voor e-commerceverwerking en orderbeheer

ShipBob-beoordeling: Diepgaand

ShipBob, dat het vertrouwen geniet van duizenden klanten, is een end-to-end fulfilment service en third-party logistics (3PL) provider. Het bedrijf wil e-commercebedrijven helpen de klanttevredenheid te verbeteren door snelle en betaalbare verzending. Deze oplossing geeft ook kleine tot middelgrote bedrijven de ondersteuning en tools die nodig zijn om hun fulfillmentstrategie te verbeteren.

Met een uitgebreid netwerk van fulfillmentcentra in de Verenigde Staten kunnen retailers hun artikelen over verschillende locaties verdelen, waardoor ze hun klanten nog snellere en goedkopere verzendingen kunnen bieden.

Belangrijkste kenmerken

ShipBob is toegewijd aan het helpen van online bedrijven om hun producten efficiënt en effectief van hun website naar de voordeur van hun klanten te krijgen. Hier volgt een overzicht van enkele belangrijke functies die hen helpen een uitzonderlijke fulfilmentoplossing te bieden.

ShipBob-beoordeling: Achtergrondinformatie

In 2014 hadden de medeoprichters Dhruv Saxena en Divey Gulati de visie om bedrijven te helpen hun bedrijf te laten groeien door opmerkelijke klantervaringen te leveren. In de zes jaar sinds de lancering is ShipBob snel uitgegroeid tot een van de snelst groeiende technologiebedrijven in de Verenigde Staten in 2023.

Het bedrijf opereerde oorspronkelijk vanuit Saxena's appartement in Chicago, maar is inmiddels uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 600 werknemers, een hoofdkantoor in Chicago en duizenden vierkante meters magazijnruimte in het hele land.

Ondanks de voortdurende evolutie van het bedrijf, blijft ShipBob handelaars op de eerste plaats zetten zodat zij zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is - hun klanten tevreden houden.

Servicefuncties

Levering speelt een belangrijke rol in elk e-commercebedrijf. ShipBob's brede scala aan diensten neemt de stress weg van andere zorgenб en laat verkopers zich uitsluitend richten op beoordelingen en klantervaringen.

Verzending

Deze provider begrijpt dat veel gebruikers op zoek zijn naar snelle en gratis verzending en heeft als missie om te werken als een verlengstuk van het team van de verkoper. De provider biedt alles, van kortingstarieven tot efficiënte services, en regelt vrijwel alles zodat de leiders dat niet hoeven te doen.

Kenmerken zijn onder andere: 

Orderbeheer

Met de functionaliteit voor orderbeheer kunnen gebruikers orders volgen en beheren vanaf het moment dat ze het magazijn verlaten. Verkopers hebben de mogelijkheid om klanten op de hoogte te houden van de status en locatie van hun bestelling door trackinggegevens te delen.

Functies in detail

Met een breed scala aan beschikbare functies biedt ShipBob een samenhangende en beknopte ervaring. Via hun proces wordt het product, zodra een klant een bestelling plaatst op de website van de verkoper, automatisch verzonden naar een magazijn ergens in het land. In het magazijn worden de artikelen verzameld, verpakt en verzonden.

De fulfillmentservices van het bedrijf helpen gebruikers zich te richten op het verbeteren van klantrelaties, beoordelingen en tevredenheid door middel van verbeterde timing en wenselijke kosten - beide belangrijke factoren. Hier nemen we een diepere duik en bekijken we de functies van deze 3PL provider in detail.

Inventaris opsplitsen over locaties

Het uitgebreide netwerk van fulfillmentcentra van het bedrijf geeft gebruikers de kans om hun producten strategisch te verdelen over verschillende locaties. Door de gedistribueerde voorraad kunnen ze producten dichter bij de klanten opslaan en alles sneller, efficiënter en betaalbaarder verzenden.

Dit proces heeft gebruikers geholpen om gemiddeld 13% te besparen.

Hier volgt een overzicht van de stappen:

1. Klant plaatst een bestelling
2. Het algoritme selecteert automatisch het magazijn en de vervoerder voor een snelle doorlooptijd
3. Een product gaat naadloos van punt A naar punt B.

Controleer de status van de inventaris

Met de voorraadbeheerfunctie kunnen gebruikers beoordelingen uitvoeren en hun voorraad effectief beheren met behulp van de juiste hulpmiddelen en begeleiding. Ze kunnen het aantal producten bekijken dat ze op elke locatie hebben, traaglopende artikelen met hoge opslagkosten identificeren en waardevolle inzichten krijgen in de prestaties van verkochte eenheden in de loop van de tijd.

Met deze functie kunnen gebruikers ook:

Bestellingen volgen en beheren

Met de software voor orderbeheer kunnen bedrijven abonnementen beheren, wijzigingen aanbrengen in bestellingen na aankoop en automatisch trackinginformatie delen met klanten.

Met deze functie kunnen ze ook:  

Gedetailleerde analyses en inzichten

De geavanceerde rapportage en analyses geven gebruikers een concurrentievoordeel omdat ze waardevol inzicht krijgen in:

Retourzendingen verwerken

Met de retourbeheerdiensten kunnen verkopers retouretiketten maken en retourzendingen van hun klanten volgen. Dit helpt klanten ook om hun geretourneerde artikelen zo snel, efficiënt en effectief mogelijk te verwerken en terug te plaatsen in de voorraad.

Klanttevredenheid

ShipBob biedt klanten een zeer gewenste unboxing-ervaring, compleet met alles van op maat gemaakte dozen tot gratis gewone verpakking. Als onderdeel van de belangrijkste klantervaring van het bedrijf, is het doel om snelle, kosteneffectieve opties te bieden om te voldoen aan de unieke behoeften van alle soorten e-commerce handelaren.

Versnelde verzending

Dankzij het netwerk van nationale magazijnen kan ShipBob klanten een expressoptie van twee dagen aanbieden. Hun netwerk van fulfillmentcentra, geavanceerde algoritmen en integraties helpen allemaal om dit mogelijk te maken.

Deze tweedaagse optie heeft ertoe bijgedragen dat winkelwagenverlating met 18% is afgenomen.

Hier volgt een overzicht van de stappen vanaf het moment dat een klant uitcheckt:

Magazijnen in het hele land

ShipBob beschikt over een groot netwerk van fulfillmentcentra in het hele land. Als gevolg daarvan kunnen verkopers hun producten dichter bij hun klanten opslaan, waar ze zich ook bevinden, wat kan leiden tot blijere klanten en positieve beoordelingen. Bovendien kunnen verkopers dankzij de landelijke opslag van de provider artikelen sneller verzenden en echt profiteren van andere voordelen, zoals tweedaagse verzending.

Integraties

Deze leverancier werkt samen met toonaangevende e-commerce technologieoplossingen om bedrijven in staat te stellen hun orderverwerking te stroomlijnen.

De service integreert met platforms voor een groot aantal functies, waaronder: 

Hier volgt een overzicht van populaire integraties:

ShipBob plannen & prijzen

ShipBob biedt een eenvoudig en transparant prijsmodel dat bedrijven helpt hun fulfillmentbehoeften te vervullen. De prijzen zijn gebaseerd op specifieke elementen, zoals ontvangst, opslag, verzending en B2C-tarieven. Extra diensten zoals B2B, pick-up orders, pakketverzekering en meer zijn ook beschikbaar tegen een meerprijs.

Prijsstructuur

ShipBob begrijpt dat elke handelaar andere beoordelingen en behoeften heeft, daarom biedt deze 3PL-partner een betalings- en prijsstructuur in plaats van vaste plannen. Dit transparante prijsmodel werkt voor klanten terwijl ze groeien en zorgt ervoor dat hun e-commerce bedrijf sneller kan groeien.

Om te beginnen kunnen winkeliers een offerte aanvragen die is afgestemd op hun specifieke behoeften en doelen. Alle prijzen zijn gebaseerd op de unieke beoordelingen en behoeften van hun bedrijf.

Opslag per SKU: 

Tabel met prijs- en functievergelijkingen

Er is geen vast prijsplan. In plaats daarvan betalen klanten voor de diensten die ze nodig hebben, van het aantal benodigde opslagunits tot pick- en restockingkosten. Hier volgt een volledig overzicht van prijzen, extra's en kosten.

Algemene voorwaarden

Wanneer gebruikers zich aanmelden voor ShipBob, worden ze gevraagd akkoord te gaan met de algemene voorwaarden om de service te kunnen gebruiken. Volgens de servicevoorwaarden moeten gebruikers 18 jaar of ouder zijn en moeten ze verklaren dat ze de overeenkomst aangaan namens hun klant, bedrijf of andere rechtspersoon.

Het platform behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van de overeenkomst op elk gewenst moment te wijzigen, met inachtneming van een opzegtermijn van 10 dagen voor gebruikers.

Onderstaande diensten met betrekking tot inventaris en artikelen worden aangeboden door de provider:

Privacybeleid

Gebruikersinformatie en gegevens worden verzameld en opgeslagen door of namens het bedrijf. Deze informatie omvat de directe verbinding van een gebruiker met diensten en sluit gegevens en informatie met betrekking tot de prestaties of werking van het platform uit.

Restitutiebeleid

Wanneer gebruikers willen retourneren via ShipBob, dient het retourbeleid te worden gevolgd, of het nu gaat om een retour naar de afzender of een retourbestelling. Het retourbeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt, volgens de servicevoorwaarden.

Klantenservice

Het merchant care team biedt begeleiding en ondersteuning aan merchants bij elke stap via telefoon, e-mail of online. Grote ondernemingen krijgen zelfs een speciale accountmanager die zonder extra kosten helpt bij het uitvoeren van de fulfillmentstrategie van een bedrijf.

Telefoon

Van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur CST is de ondersteuningslijn beschikbaar om vragen van gebruikers te beantwoorden. Als je het nummer belt, zal een lid van het merchant care team de gebruiker in realtime helpen. De ondersteuningslijn is bereikbaar op (312)-313-1104.

E-mail

Door een e-mail te sturen naar [email protected] kunnen winkeliers een case aanmaken bij het merchant care team. Nadat ze dit hebben gedaan, ontvangen ze een bevestigingsmail met een casusnummer dat kan worden gebruikt voor beoordelingen en referenties. Ze kunnen binnen twee uur een reactie van een vertegenwoordiger verwachten.

Online chat

Rechtsonder op de website is assistentie beschikbaar voor alle gebruikers, of het nu handelaren zijn die de diensten gebruiken of bezoekers die nieuw zijn op de site. Als je op het chatpictogram klikt, start je een chatgesprek met een teamlid en wordt de assistentie van het helpcentrum geopend.

Ondersteuningscentrum

Op hun dashboard vinden gebruikers een helpknop rechtsonder op het scherm. Als ze op de knop klikken, wordt het helpcentrum geopend met reviews en artikelen over veelvoorkomende problemen waarmee gebruikers te maken krijgen.

Kwaliteit van service

ShipBob stelt verkopers in staat om extraatjes zoals tweedaagse verzending aan te bieden, wat hen de kans geeft om zich te concentreren op andere factoren, zoals klanttevredenheid. Helaas is de service alleen toegankelijk via een desktop, wat niet ideaal is voor mobiele klanten die een makkelijker toegankelijk platform nodig hebben. Daarnaast kan de prijsstructuur moeilijk te volgen zijn, omdat deze afhankelijk is van de specifieke behoeften van elk bedrijf.

Een pluspunt van deze 3PL-provider is hun goed bereikbare klantenserviceteam dat altijd klaar staat om vragen en verzoeken van handelaren te beantwoorden via telefoon, e-mail of online chat tijdens normale kantooruren.

Typen klanten

Deze provider richt zich op bedrijven van alle groottes in 2023, maar is misschien het beste voor kleine e-commercemerken met basisbehoeften op het gebied van inventarisatie. Iedereen die extra services nodig heeft, zoals de organisatie van de toeleveringsketen, inkooporders en B2B verkooporders, zal bij deze provider misschien niet vinden wat hij nodig heeft.

Klein Bedrijf

Kleine bedrijven kunnen het meeste voordeel halen uit de orderverwerking en de tweedaagse verzendservices van de provider. Bovendien maakt het netwerk van magazijnen in de VS het voor kleine bedrijven mogelijk om het beste van het beste aan te bieden zonder dat ze hun eigen magazijnen in het hele land hoeven te kopen.

Grote ondernemingen

Grote bedrijven kunnen grotere behoeften hebben dan kleine tot middelgrote bedrijven en zien mogelijk niet veel voordeel in het gebruik van deze leverancier. De functies zijn basaal genoeg om te voldoen aan de behoeften van kleinere bedrijven, maar kunnen tekortschieten bij een aanzienlijk hogere vraag.

Middelgroot bedrijf

Net als kleine bedrijven kunnen middelgrote bedrijven profiteren van deze diensten zolang hun behoeften niet te complex zijn. Deze provider kan een grote hulp zijn om middelgrote bedrijven te laten groeien en tegelijkertijd hun klanten tevreden te houden.

Freelancers

Freelance handelaars kunnen een plek nodig hebben om artikelen op te slaan en meer hulp nodig hebben bij inventarisatie en orderbeheer. Toch zijn er zeker goedkopere alternatieven om aan hun behoeften te voldoen.

Service Alternatieven

Hoewel ShipBob een breed scala aan functies en services biedt, is er concurrentie in de 3PL-ruimte in 2023. Hier zijn enkele beoordelingen van enkele van de belangrijkste concurrenten op dit gebied.

ShipStation: Ecommerce orderverwerking

ShipStation, een gevestigd bedrijf in de online industrie, is geweldig voor kleine tot middelgrote bedrijven. Een ander pluspunt is dat ShipStation beschikbaar is op zowel mobiel als desktop en een gratis proefversie biedt, zodat gebruikers de diensten kunnen testen voordat ze zich vastleggen.

Easyship: Wereldwijde verzendsoftware

Easyship heeft toegang tot 35 landen met topintegraties en 15 betrouwbare vervoerders en helpt e-commercemerken hun omzet te verhogen door hun producten wereldwijd te verkopen. Easyship is er trots op organisaties te helpen hun wereldwijde groei te ontsluiten en biedt een aangepaste leveringservaring.

ShipWorks: Krachtige verzendsoftware

Volgens beoordelingen staat ShipWorks bekend als het go-to prestatieplatform voor e-commerce en magazijnoplossingen. Het biedt alles, van universele integraties tot supersnelle orderverwerking en afdrukken. Deze 3PL provider werkt met bijna 100 ingebouwde integraties, waardoor een naadloze oplossing ontstaat voor alle soorten e-commerce bedrijven.

ShipHero: Lever het beste van jezelf

ShipHero werkt momenteel met 4.000 e-commercemerken en zorgt ervoor dat ze elke dag het beste van zichzelf geven. Van outsourcing tot automatisering, dit is een alles-in-één fulfilment oplossing voor alle soorten bedrijven. De uitgebreide tools en middelen van dit platform maken het zeer geschikt voor DTC-merken, 3PL-providers en grote ondernemingen.

Orderhive: Geautomatiseerde oplossing voor voorraadbeheer via meerdere kanalen

Orderhive werkt samen met meer dan 5.500 e-commercebedrijven over de hele wereld, variërend van kleine startups tot grote ondernemingen. Met dit platform kunnen gebruikers hun voorraad in realtime en via meerdere kanalen volgen en beheren, waardoor ze hun merken kunnen laten groeien en hun bereik kunnen vergroten.

VrachtPOP: Logistiek vereenvoudigen

FreightPOP geeft handelaren de mogelijkheid om alle verzend- en logistieke functies altijd en overal te beheren. Een van de doelen van het bedrijf is om verzenders te helpen hun processen te stroomlijnen zodat ze zich kunnen richten op groei. De missie van het bedrijf is om de kosten voor fabrikanten, distributeurs, detailhandelaren en 3PL's te vereenvoudigen en te verlagen.

FAQ

Het laatste woord

Een van de grootste voordelen is het aanbieden van tweedaagse verzending, wat voorheen ongehoord was voor kleine tot middelgrote bedrijven. ShipBob's uitgebreide netwerk van magazijnen over de hele wereld maakt dit echter mogelijk.

Het prijsmodel maakt het gemakkelijk voor webwinkeliers om hun plannen aan te passen en te kiezen welke diensten ze in hun pakket willen opnemen. Hierdoor hoeven ze niet te betalen voor diensten die ze niet gebruiken of nodig hebben.

De kern van het bedrijf is dat ShipBob het mogelijk maakt voor organisaties om de stress die komt kijken bij verzenden en fulfillment los te laten en zich in plaats daarvan te richten op wat echt belangrijk voor hen is: hun klanten.