Yotpo Review 2023: Benut klanten in uw voordeel

Yotpo Review: Diepgaande

Yotpo richt zich op het converteren van leads naar klanten en eenmalige klanten naar loyale consumenten. Hiervoor heeft het een breed scala aan tools waarmee het beoordelingen, beoordelingen, visuele media en meer verzamelt van plaatsen zoals Facebook. Vervolgens gebruikt het die informatie om geïnteresseerde mensen ervan te overtuigen dat de service het waard is om in te investeren.

Als ze eenmaal een aankoop hebben gedaan, is dat nog niet alles. Mensen moeten terug willen blijven komen als ze het product goed vonden. Om dit aan te moedigen biedt deze aanbieder een loyaliteitsprogramma. Het heeft ook een verwijzingssysteem om gebruikers aan te moedigen hun ervaringen te delen met hun vrienden en partner. Hoe werkt dit allemaal in het echt? Ontdek het in deze Yotpo review!

Belangrijkste kenmerken

Yotpo Review: Achtergrondinformatie

Dit bedrijf werd opgericht in 2011. Het trok veel investeerders aan dankzij zijn belofte om een revolutie teweeg te brengen op het gebied van contentmarketing met content die door de gebruikers zelf wordt gegenereerd. Dit bleek uit de financiering, die 51 miljoen dollar opbracht in Serie D.

Dit bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Israël, maar ook kantoren in New York en Londen. De CEO en medeoprichter, Tomer Tagrin, beweegt zich onder hen om de ontwikkelingen van het bedrijf nauwlettend in de gaten te houden.

Hij beweert dat een van de dingen waardoor het bedrijf zich onderscheidt van de rest is dat het een aantal van de nieuwste ontwikkelingen implementeert, zoals Sentimentanalyse, om bedrijven te helpen hun prestaties te verbeteren.

Servicefuncties

Yotpo wil bedrijven helpen om meer omzet te maken. Hiervoor weten ze dat de belangrijkste aspecten zijn om klanten een leuke ervaring te geven en stimulansen om het woord erover te verspreiden. Hiervoor bieden ze een breed scala aan functies, waarvan de volgende de belangrijkste zijn. Bekijk ze hieronder!

Verwijzing

Dit bedrijf wil zijn klanten helpen om steeds nieuwe klanten aan te trekken. Een van de meest succesvolle manieren om dit te doen is met mond-tot-mondreclame. Bestaande shoppers kunnen hun vrienden en partner aanmoedigen om ook bij hen te kopen. In ruil daarvoor kunnen ze speciale prijzen, punten en kortingen krijgen. De belangrijkste eigenschap hiervan is deze.

• Loyaliteitsprogramma

B2B e-commerce platform

Dingen doen met andere bedrijven is essentieel voor veel e-commerceplatforms. Er zijn veel manieren om dit soort bedrijven te bereiken. Om te helpen je merk op dat gebied uit te breiden, heeft Yotpo deze functies.

Klantbetrokkenheid

Mensen tevreden houden is de sleutel om ze terug te laten komen en opnieuw te laten kopen. Hiervoor is het essentieel om te weten wat ze leuk vinden aan het product en wat niet. Dit zijn de belangrijkste functies die ze hiervoor hebben.

Klantervaring

Klanten helpen een prettige ervaring te hebben met het belangrijkste merk. Als dat zo is, zullen ze blijven kopen. En ze zullen ook eerder geneigd zijn om het bedrijf aan te bevelen bij hun vrienden en geliefden. Hiervoor biedt het bedrijf deze functies.

Klantloyaliteit

Als klanten weten dat ze beloningen krijgen voor aankopen bij een bepaald merk, zullen ze waarschijnlijk terug blijven komen. Dit is een zeer effectieve manier om herhalingsaankopen aan te moedigen. Enkele zeer nuttige strategieën helpen hierbij en zullen mensen blij maken.

Klanttevredenheid

Er zijn veel manieren om de ervaring van mensen met een merk te verbeteren. De belangrijkste manier is meten hoe mensen zich voelen. Het is ook het overwegen waard of er dingen zijn die veel mensen weghouden. Om hierbij te helpen, doet Yotpo het volgende.

Reputatiemanagement

De perceptie van een merk is een bepalende factor als het erom gaat mensen te overtuigen een aankoop te doen. Als een bedrijf een fout maakt en gezichtsverlies lijdt bij zijn klanten, kunnen de gevolgen verschrikkelijk zijn. Om dit te voorkomen, heeft het bedrijf deze eigenschappen.

Beoordelingsbeheer

Het krijgen van goede recensies is een zekere manier om de verkoop te stimuleren. Als potentiële kopers zien dat anderen de dienst of het product al hebben geprobeerd en er tevreden over zijn, dan zijn ze veel meer geneigd om ervoor te betalen. Dit is een van de specialiteiten van Yotpo. Ze helpen met dit aspect door het volgende te doen.

SMS-marketing

Dit type berichtgeving heeft een van de hoogste rendementen op investeringen in de markt. Mensen hebben hun telefoon altijd bij zich, dus dit is de makkelijkste manier om ze te bereiken. Bovendien is dit een heel eenvoudige manier. Yotpo kent het belang van SMS marketing en daarom heeft hun tool zo'n beetje alle functies die mensen nodig hebben.

Kenmerken in Details

Dit bedrijf heeft een van de meest complete functiecatalogi op dit gebied. Ze verzamelen niet alleen recensies en beoordelingen. Ze richten zich ook op visuele ervaringen en zelfs SMS-marketing. Bekijk hieronder wat ze hun klanten te bieden hebben.

Beoordelingen

Wanneer mensen beslissen wat ze gaan kopen, geloven ze eerder andere gebruikers dan verkopers. Daarom heeft het team een hulpmiddel toegevoegd om beoordelingen te verzamelen. Het heeft ook een beoordelingsgedeelte waar de hoogste waardering vijf sterren is.

Deze tool kan aan elke site worden toegevoegd en worden aangepast aan de stijl van het merk. Het analyseert ook de informatie en maakt rapporten met wat mensen hebben gezegd. Goede beoordelingen stimuleren de SEO van de site en verlagen de kosten per klik voor advertenties.

Loyaliteit en verwijzingen

Yotpo stelt gebruikers ook in staat om loyaliteits- en verwijzingsprogramma's te creëren om bestaande klanten te behouden. Het loyaliteitsprogramma biedt het volgende.

Degenen die hun huidige klanten hun producten willen laten aanbevelen, kunnen ook profiteren van vele functies, zoals deze.

SMS-marketing

Dit is een van de weinige e-commerceplatforms die hierin gespecialiseerd zijn. Een van de belangrijkste voordelen van deze functie is dat het een van de hoogste rendementen op investeringen in de markt heeft. Dit zijn enkele van de dingen waardoor deze aanbieder zich onderscheidt in dit aspect.

Visuele marketing

"Een beeld zegt meer dan duizend woorden" is een van de principes achter deze optie. Het helpt gebruikers om foto's van klanten te verzamelen en op hun site weer te geven. Op deze manier kunnen potentiële kopers zien hoe blij eerdere klanten zijn met hun aankoop. Deze galerijen kunnen worden weergegeven op de volgende pagina's.

Natuurlijk kunnen gebruikers kiezen uit vele sjablonen en de sjabloon selecteren die het beste bij hun site past. De tool houdt ook het aantal klikken bij om de efficiëntie te zien.

Integraties

Yotpo kan integreren met de meeste veelgebruikte tools op het gebied van e-commerce. Dit is de volledige lijst van alle opties waarmee het kan werken.

Hoe werkt het?

Deze tool is bedoeld om de meningen van mensen te verzamelen om sociaal bewijs over de producten te laten zien. Op deze manier kunnen marketeers beoordelingen, afbeeldingen en meer op één plek verzamelen. Om deze gegevens te verkrijgen, werken ze samen met vele andere apps zoals Facebook en Google. Ze zoeken daar in beoordelingen en media van gebruikers, analyseren deze en geven ze weer op de site van het bedrijf.

Yotpo plannen & prijzen

Yotpo heeft slechts één betaald plan in zijn repertoire. Het goede nieuws is dat het kan worden aangepast aan de behoeften van elke gebruiker. Als je niet zeker weet of de service geschikt voor je is, kun je de gratis versie uitproberen. Deze heeft de meeste belangrijke functies, maar op een beperkte manier.

Gratis

Dit plan is ontworpen voor mensen die net beginnen en het platform eerst willen uitproberen voordat ze zich vastleggen. Het is vrij beperkt in sommige opzichten, zoals het aantal bestellingen dat de winkel kan krijgen, maar het voldoet aan zijn doel om mensen te laten zien hoe de app werkt. Het kan ook worden aangepast, maar slechts tot op zekere hoogte. De volgende functies zijn inbegrepen.

Premium

Deze optie kan in elk opzicht worden aangepast aan wat mensen nodig hebben. Daarom is er geen definitieve prijs. De prijs is afhankelijk van de grootte van de winkel van de gebruiker. Vervolgens krijgt elke klant een customer success manager toegewezen die hem zal helpen het meeste uit deze tool te halen. Gebruikers kunnen de tool op meerdere sites gebruiken als ze dat willen. En ze kunnen vertrouwen op alle beschikbare integraties. De volledige lijst met functies ziet er als volgt uit.

Tabel met prijs- en functievergelijkingen

De twee plannen die dit bedrijf aanbiedt hebben hetzelfde doel, maar ze zijn heel verschillend. Het eerste is goed om te proeven hoe het platform werkt, maar is vrij beperkt. De tweede daarentegen kan worden gepersonaliseerd en heeft alle functies van het bedrijf. Bekijk hier hun verschillen in detail.

Algemene voorwaarden

In dit document schetst Yotpo de voorwaarden waaronder de gebruiker en de aanbieder de dienst kunnen gebruiken. Dit omvat hun rechten en plichten. Ze beschrijven ook elk van de diensten die ze aanbieden.

Sommige van de dingen die ze hier opmerken zijn hoe ze verplicht zijn om de service te leveren. Als ze dat niet doen, hebben gebruikers het recht om een vorm van compensatie te vragen. Dit zou veel mensen gerust moeten stellen op het gebied van veiligheid.

Ze vermelden ook enkele dingen over hoe ze omgaan met gebruikersrechten. Ze vragen hen bijvoorbeeld of ze akkoord gaan met cookies op hun sites. Als ze dat niet doen, slaan ze niets op.

Privacybeleid

Yotpo verzamelt en bewaart alle gegevens van gebruikers die ouder zijn dan 16 jaar. Het Privacybeleid voor kinderen beschermt minderjarigen onder die leeftijd.

Toch hoeven volwassenen zich niet veel zorgen te maken. Het team maakt duidelijk dat ze dergelijke informatie gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren. Ze zeggen ook dat ze zich houden aan alle staats- en nationale wetten op dit gebied. Ze hoeven zich dus geen zorgen te maken over het verkopen van privégegevens.

Restitutiebeleid

In het geval van het maandelijkse abonnement kunnen mensen hun abonnement op elk moment opzeggen. Maar ze krijgen hun geld niet terug. Ze moeten wachten tot de maand voorbij is, maar de gebruiker krijgt niet opnieuw een factuur.

Wie een jaarabonnement wil opzeggen, moet met het team over zijn situatie praten. Ze hebben enige kans om een deel van het geld terug te krijgen. Maar dit wordt per geval bekeken.

Klantenservice

Het systeem is in dit opzicht vrij beperkt. Er is maar één contactmogelijkheid. Wie zich daar niet prettig bij voelt en iets directers nodig heeft, zal eraan moeten wennen om via internet contact op te nemen.

Telefoon

Deze methode is niet beschikbaar voor deze provider. Ze bieden geen telefoonnummer waarmee gebruikers contact met ze kunnen opnemen.

E-mail

E-mail is geen optie bij Yotpo. Hoewel gebruikers antwoorden ontvangen in hun inbox, hebben ze geen toegang tot een adres waarmee ze contact kunnen opnemen met het team. De enige manier om dit te doen is via tickets, die vanuit het gebruikersaccount kunnen worden ingediend.

Online chat

Het team heeft geen systeem waarmee ze een vraag of verzoek ter plekke beantwoorden. Dit geldt ook voor online chat. Mensen hebben de mogelijkheid om naar het team te schrijven op het web, maar dit gaat alleen via het ticketsysteem.

Ondersteuningscentrum

Yotpo heeft een bibliotheek vol bronnen voor zijn gebruikers. Daar kunnen ze gidsen vinden over hoe ze aan de slag kunnen gaan met dit e-commerceproduct, inclusief hoe ze het stap voor stap kunnen installeren en instellen. Ze hebben ook een uitgebreide beschrijving van alle functies, hoe ze werken en hoe je ze het beste kunt gebruiken.

Kwaliteit van service

De meeste eerdere gebruikers zijn tevreden over de kwaliteit van de service. Veel van hen beweren dat het hebben van gebruikersbeoordelingen op hun websites hen heeft geholpen om hun verkoop enorm te stimuleren.

Toch zijn er ook klachten over de prijs. Sommige gebruikers zeggen dat, ook al leverde de service wat het beloofde, het buiten hun budget viel en dat ze daarom moesten overstappen naar een andere provider.

Typen klanten

Niet alle bedrijven zijn hetzelfde. Ze hebben allemaal verschillende behoeften en doelgroepen. De tools die ze moeten gebruiken, moeten dus voortdurend worden aangepast. Deze provider heeft daar rekening mee gehouden bij het ontwerpen van zijn service. Bekijk hoe hij bedrijven van alle groottes van dienst kan zijn.

Voor wie is Yotpo het beste

Dit merk richt zich op het helpen van bedrijven in alle soorten en maten. Zo kan het iedereen helpen, van gewone freelancer tot grote bedrijven met jarenlange ervaring.

Klein Bedrijf

Startups hebben veel te winnen met deze tool. Omdat ze nog niet zo bekend zijn, moeten ze het meeste halen uit de klanten die ze al hebben. Daarom is het aanmoedigen van mensen om beoordelingen achter te laten essentieel voor hun groei.

Grote ondernemingen

Yotpo verzamelt klantervaringen van sociale media, zoals Facebook en Twitter. Grote bedrijven hebben er zoveel dat het niet realistisch is om ze door één persoon te laten verzamelen om ze op hun site te gebruiken. Deze aanbieder automatiseert dat proces om tijd te besparen en het meeste uit de beoordelingen te halen.

Middelgroot bedrijf

Middelgrote bedrijven bevinden zich in een goede positie om deze tool te gebruiken. Ze hebben al beoordelingen en waarderingen van eerdere klanten en hebben nog ruimte voor groei. Daarom zal het tonen van de goedkeuring van andere klanten degenen die twijfelen een duwtje in de goede richting geven.

Freelancers

Wie zijn eigen freelance bedrijf heeft, zal met deze tool een grote groei in klanten zien. Een van de eerste dingen die leads willen zien is hoe die persoon werkt. Hiervoor is het essentieel dat je de ervaring van eerdere klanten kunt zien.

Yotpo alternatieven

Yotpo is niet de enige op de markt. Veel andere concurrenten bieden vergelijkbare diensten aan. Zijn ze allemaal even goed? Ontdek het hieronder.

Trustpilot: De populaire keuze

Trustpilot is een van de bekendste concurrenten. Het is een tool die beoordelingen beheert om vertrouwen op te bouwen bij andere klanten. Om dit te doen, automatiseren ze het proces van feedback krijgen. Als je voldoende goede resultaten hebt, zal dit je SEO en SEM-resultaten een boost geven.

Feefo: Een diepgaand verslag

Deze aanbieder richt zich op het verbeteren van de klantervaring en de levering van het bedrijf door middel van onafhankelijke beoordelingen. Hiervoor heeft het tools die inzichten verzamelen op basis van wat mensen hebben gezegd. Met dergelijke informatie kunnen eigenaren van e-commercebedrijven weloverwogen beslissingen nemen die de klantervaring en de reputatie van het bedrijf verbeteren.

BirdEye: Klantgedrag begrijpen

Het doel van BirdEye is het vastleggen van het klantsentiment en het verbeteren van de merkprestaties. Het verzamelt feedback in realtime, evenals sterwaarderingen en gevoelens van klanten. Het verzamelt deze uit alle soorten kanalen, waaronder beoordelingssites, sociale media en enquêtes.

Bazaarvoice: Gebruik beoordelingen om aankopen te stimuleren

Het doel van deze service is om kleine en middelgrote bedrijven te helpen nieuwe klanten te vinden en hun vertrouwen op te bouwen. Ze hopen dat dit na verloop van tijd zal leiden tot meer verkoop. Ze verzamelen door gebruikers gegenereerde inhoud op het web, zoals beoordelingen, recensies, afbeeldingen en video's.

Podium: Weet wat ze denken

Podium helpt bedrijfseigenaren bij het beheren van hun interacties met hun klanten. Hiervoor verzamelt het beoordelingen en feedback op het web om geloofwaardigheid op te bouwen. Het heeft ook berichtenopties die helpen om contact te maken met klanten.

PowerReviews: Een krachtige oplossing

Dit merk werkt samen met meer dan 1000 bedrijven om echte getuigenissen van vroegere gebruikers te vinden en te verzamelen. Het toont authentieke inhoud, zoals vragen die gebruikers hebben en beoordelingen en foto's, om het kooptraject een aangenamere ervaring te maken.

Vergelijking van concurrenten

Deze concurrenten bieden zo veel dat het moeilijk kan zijn om bij te blijven met de functies die ze bieden. Om je te helpen de juiste beslissing te nemen, is hier een complete tabel waarin ze op alle belangrijke aspecten met elkaar worden vergeleken.

Veelgestelde vragen

Hoe gebruik je Yotpo?

Het gebruik van deze software is heel eenvoudig. Gebruikers hoeven alleen maar naar hun website te gaan en een account te openen. Ze kunnen kiezen tussen de gratis en de betaalde versie. Wie voor de laatste kiest, wordt kort daarna gecontacteerd door een vertegenwoordiger.

Met die persoon moeten ze afspreken welke functies het handigst zijn voor het e-commercebedrijf en hoeveel de uiteindelijke prijs zal zijn. Dan begint hun demo. Als ze tevreden zijn, zal het bedrijf al snel beginnen met het in rekening brengen van de diensten.

Hoe voeg ik Yotpo toe aan Shopify?

Yotpo is een app voor Shopify die plug and play werkt. Wat betekent dit? Dat het kan worden toegevoegd aan de winkel met minimale setup. Eigenlijk is er maar één klik nodig. Vervolgens gaat de app direct aan de slag met het verzamelen van beoordelingen. Dit omvat ook het importeren van beoordelingen en recensies van andere platforms.

Volg deze stappen om te beginnen:

1. Log in op het Shopify account
2. Klik op de knop "Apps".
3. Ga naar "Bezoek Shopify App Store".
4. Zoek Yotpo in de zoekbalk en tik erop
5. Klik op "App toevoegen" en installeer hem
6. Voer het wachtwoord en de gebruikersnaam in en ga aan de slag!

Hoe verwijder ik Yotpo van Shopify?

Dit proces is heel eenvoudig en vergelijkbaar met het installatieproces. Houd er wel rekening mee dat dit niet hetzelfde is als het afsluiten van de account. De procedure daarvoor is heel anders.

Volg deze stappen en deze app is binnen een paar seconden verdwenen:

1. Voer het Shopify account in en zoek naar de App sectie.
2. Ga naar de App Store
3. Typ "Yotpo" in de zoekbalk en voer de app in
4. Klik op "App verwijderen". Mogelijk wordt gevraagd om de beslissing te bevestigen.
5. Druk op "Ja" en wacht een paar seconden.

Hoe verwijder ik mijn Yotpo account?

Je account verwijderen is relatief eenvoudig, maar niet zo eenvoudig als de app verwijderen. De stappen hiervoor zijn vrij eenvoudig.

Doorloop ze gewoon één voor één en de rekening is binnen een paar minuten verdwenen:

1. Ga naar Yotpo en log in op het account
2. Klik op de knop Instellingen in het bovenste gedeelte van het scherm
3. Accountinstellingen kiezen
4. Zoek naar de sectie Huidige plannen en klik op Bewerken
5. Tik daar op Abonnement annuleren
6. Het kan vragen om de beslissing te bevestigen. Kies Ja en het is klaar!

Hoe zorg je ervoor dat mensen een recensie schrijven?

Hoe vaak je het ook vraagt, sommige mensen willen geen recensies achterlaten. Misschien zien ze het als tijdverspilling of zien ze er het nut niet van in. Dit zijn enkele nuttige strategieën om hen aan te moedigen hun mening te geven.

1. Geef ze een stimulans, zoals kortingen.
2. Maak het persoonlijk. Stuur geen algemeen bericht.
3. Benadruk het belang ervan. Vertel hen dat er echt rekening zal worden gehouden met hun feedback.

Waarom is het belangrijk wat mensen denken?

Yotpo laat bedrijven niet alleen hun verkoop stimuleren met content die door de gebruikers is gemaakt. Het is ook een geweldig platform om inzichten te krijgen over welke aspecten van de service verbeterd moeten worden. Op deze manier zal het product verbeteren en zullen er vanzelf meer verkopen komen.

Houdt u rekening met gebruikersbeoordelingen of uw bedrijf? Laat ons hieronder weten wat jouw ervaring is!