De must-have vragenlijstvoorbeelden & tips voor een grotere betrokkenheid van deelnemers

De meeste mensen hebben in hun leven wel eens een enquête ingevuld. Vragenlijsten zijn geweldig voor bedrijven om antwoorden te krijgen op hun meest dringende vragen. Ze geven ook feedback aan leiders. En ze zijn ook nuttig bij het verzamelen van onderzoeksgegevens en informatie.

Er zijn verschillende soorten enquêtes en ze zijn afhankelijk van twee belangrijke factoren. De eerste zijn de respondenten en de tweede is het hoofdonderwerp. Mensen moeten voorzichtig zijn bij het ontwerpen van de enquête. De juiste woorden en keuzes zullen resulteren in duidelijkere communicatie en klantgegevens. Andere voordelen zijn nuttige inzichten en een succesvollere service of product.

In deze gids worden enkele voorbeelden van enquêtevragen en hun verschillende types besproken. Er worden ook momenten besproken waarop een bedrijf of groep ze zou gebruiken.

Wat is een vragenlijst en waarvoor wordt deze gebruikt?

Een vragenlijst is hoe het klinkt. Het is een groep vragen die mensen beantwoorden op basis van hun meningen of ervaringen. De nauwkeurigheid van een vragenlijstdefinitie hangt af van de reden waarom het bestaat. Hier zijn een paar verschillende redenen waarom iemand een enquête kan bestellen.

Dit zijn enkele voorbeelden van waarom individuen en groepen een enquêtevraag zouden kunnen indienen. Afhankelijk van het specifieke doel kan de vraag er ook anders uitzien. Sommige zijn meer open en stellen deelnemers in staat om hun gedachten op te schrijven. Andere zijn gebaseerd op meerkeuzevragen, terwijl weer andere een meetbare waarderingsschaal gebruiken.

Het mooie van klantenenquêtes is dat er geen goede of foute antwoorden zijn. Alle feedback is tot op zekere hoogte nuttig en kan inzichten opleveren voor onderzoek en ontwikkeling.

Hoe vragenlijsten verschillen van enquêtes

De meeste mensen gebruiken de woorden "vragenlijst" en "enquête" om naar hetzelfde te verwijzen. Hoewel dit meestal in orde is, is het nog steeds belangrijk om de twee soorten van elkaar te onderscheiden. In 2024 gebeurt het stellen van vragen en het verwerken van gegevens soms tegelijkertijd, vandaar de verwarring. Hier zijn de belangrijkste verschillen tussen de twee entiteiten.

Een vragenlijst is

Een onderzoek is

Tot slot zal een enquête een vragenlijst bevatten, maar niet andersom. Openbare enquêtes kunnen naar slechts één persoon gestuurd worden, terwijl enquêtes meestal verspreid worden over een gemeenschap of groep. Dit laatste heeft ook als einddoel het verzamelen van gegevens voor verder onderzoek.

Typen vragen die u kunt verwachten in een vragenlijst

Nogmaals, niet alle peilingen hebben hetzelfde doel voor ogen. De ene peiling vraagt bijvoorbeeld naar informatie over de concertervaring. De andere peiling kan vragen naar de mening van het publiek over een merk. Hieronder staan enkele vraagvoorbeelden om de verschillen te illustreren.

1. "Hoe zou u uw ervaring met uw bestelling of product beoordelen? Zeer ontevreden, ontevreden, neutraal, tevreden of zeer tevreden?"

Dit is een veelgestelde vraag die bedrijven en merken graag stellen aan kopers. De experts in productontwikkeling willen weten waarom mensen een artikel niet kopen. Ze zijn misschien nieuwsgierig waarom het ene artikel meer verkoopt dan het andere. De antwoorden van de respondenten kunnen hier meer inzicht in geven. Vervolgens kan het bedrijf zijn marketing- of ontwikkelingsinspanningen aanpassen.

2. Wat was je favoriete onderdeel van ons product/dienst? Wat was je minst favoriete?

Dit soort vragen begint vaak met een enquête. Het is een trefzekere manier om de aandacht van deelnemers te trekken en hen enthousiast te maken. Dit type enquêtevraag wekt interesse en geeft mensen de kans om hun unieke meningen en ervaringen te uiten. Het schept een band tussen hen en het bedrijf. Merken kunnen de informatie gebruiken en vergelijken met andere producten of diensten.

3. Hoe kunnen we onze producten/diensten verbeteren?

Hoewel bedrijven niet altijd blij zijn met de antwoorden, bevat de feedback handige informatie. Het is leuk om te weten wat kopers leuk vinden aan iets, maar ontwikkelaars moeten ook weten wat niet werkt. Deze manier van onderzoeken nodigt deelnemers uit om hun minst favoriete onderdeel van het product of de service aan te geven. Als het bedrijf het aan genoeg mensen vraagt, kunnen ze beginnen te zien waar ze niet aan de verwachtingen voldoen.

4. Op een schaal van 1-10, waarbij 1 zeer onwaarschijnlijk is en 10 zeer waarschijnlijk, hoe waarschijnlijk is het dat u ons product of onze service aanbeveelt?

Mensen zijn inderdaad eerder geneigd een artikel te kopen als iemand het aanbeveelt. Ze zullen een vriend eerder vertrouwen dan een advertentie. Veel bedrijven vragen dit in hun enquêtes omdat het waardevolle inzichten oplevert. Soms is er een open ruimte zodat respondenten hun mening kunnen schrijven.

Voordelen van het gebruik van een vragenlijst

Het zou inmiddels duidelijk moeten zijn dat vragenlijsten veel voordelen bieden voor merken en organisaties. Nu is het tijd om wat dieper in te gaan op hoe groepen precies kunnen profiteren van goede enquêtevragen. Zelfs in 2024 plukken bedrijven nog steeds de vruchten van het vragen om feedback van klanten.

1. Goedkoop

Dit is een van de meest goedkope manieren om reacties van klanten te krijgen. Bovendien zijn er verschillende manieren om ze te versturen, zoals via e-mail of als pop-up op de website van het bedrijf. Online enquêtes zijn het goedkoopst omdat er geen in-person interviewers of proctors zijn. Er zijn ook geen extra kosten voor dingen zoals formulieren die per post worden verstuurd. De enige manier waarop een online enquête duur kan worden, is als het merk er advertenties in plaatst of een geldelijke stimulans biedt voor het invullen ervan.

2. Maakt het verzamelen van gegevens eenvoudiger

Of het nu gaat om een handvol mensen of honderden, het verzamelen van feedback is vrij eenvoudig. Dit geldt vooral als het online gebeurt. De informatie komt sneller terug en kan in een geautomatiseerde analysetool worden gestopt. Sommige daarvan geven de bevindingen weer in percentages, terwijl andere handige, gemakkelijk leesbare grafieken weergeven.

3. De resultaten zijn snel en meetbaar

In 2024 wil iedereen dat alles sneller gaat. Dat geldt ook voor enquêteresultaten. Gelukkig zijn er hulpmiddelen en strategieën die bedrijven kunnen gebruiken om in een snel tempo vragenlijsten te versturen. Organisatoren hoeven niet langer alleen te vertrouwen op ingezonden bestelformulieren of lastige telefonische interviews. Nu hebben minder werknemers de mogelijkheid om meer consumenten in minder tijd te bereiken.

Bovendien is het ontvangen en verzamelen van feedback bijna een instant proces. Dankzij computers en algoritmen is er minder menselijke arbeid (en fouten) nodig. In plaats daarvan komen de bevindingen binnen en kan de computer de resultaten weergeven in handige staafdiagrammen, taartdiagrammen of andere visuele hulpmiddelen.

4. Gemakkelijk vergelijken

Omdat het hier om kwantitatief onderzoek gaat, zijn de resultaten meetbaar. Analisten krijgen de mogelijkheid om ze te vergelijken met andere gegevenspunten. Daarom valt het sommige mensen misschien op dat bedrijven of organisaties de neiging hebben om aan het eind van elk kwartaal of jaar nieuwe enquêtes uit te sturen.

In 2024 zijn machines beter dan ooit in het verzamelen van informatie en het vergelijken van de bevindingen met eerdere enquêteresultaten. Ze kunnen zelfs onderscheid maken tussen specifieke demografische groepen.

5. Doet een beroep op een breed scala aan industrieën en onderwerpen

Een vragenlijst kan in principe over elk onderwerp gaan dat te maken heeft met elke functie of niche. Dit is geweldig omdat alle bedrijven concurreren om meer aandacht en interactie van klanten.

Analisten versturen online formulieren via sociale media, de website van het bedrijf, e-mail of via de post. Tegenwoordig zijn er genoeg manieren om deelnemers te bereiken. Bovendien kunnen merken zoveel vragen stellen als ze willen, hoewel het het beste is om het kort en krachtig te houden.

6. Meestal niet tijdgevoelig

Wie zich gestandaardiseerde toetsen van school kan herinneren, herinnert zich de angst voor tijdslimieten. Gelukkig leggen de meeste online enquêtes een dergelijke druk niet op de deelnemers. Door ze de tijd te geven om te antwoorden, zullen veel mensen eerder geneigd zijn om de enquête te bekijken en moeite te steken in hun feedback. Niet alleen dat, maar ze zullen zich waarschijnlijk ook meer op hun gemak voelen bij het geven van hun eerlijke mening in plaats van simpelweg te zeggen wat ze denken dat het bedrijf wil horen.

7. Anonimiteit

Tot slot vertrouwen veel organisaties op enquêtes, vooral online, vanwege de anonimiteit. Een telefonische of persoonlijke vragenlijst kan deelnemers nerveus maken. Dit kan leiden tot onwaarheden in hun antwoorden.

Een peiling per post, online of e-mail daarentegen geeft klanten het gevoel onzichtbaar te zijn, zodat ze zich niet zullen inhouden. Met andere woorden, ze vinden het prima om eerlijk te antwoorden. Hoe vreemd het ook mag lijken, het gebrek aan menselijkheid in de enquête zorgt er meestal voor dat deelnemers zich meer openstellen! Merken die op zoek zijn naar eerlijke feedback kunnen beter kiezen voor anonimiteit.

De nadelen van het gebruik van een vragenlijst

Natuurlijk is dit niet altijd een waterdichte manier om de reacties van klanten en het succes van bedrijven te meten. Zelfs met een goed ontwerp en de juiste soorten vragen, kan een enquête niet alle aspecten dekken. Hier zijn enkele valkuilen die onderzoekers moeten vermijden.

1. 1. Onbeantwoorde vragen

Er is dus geen 100% veilige manier om deze valkuil te vermijden, maar het is belangrijk om erop te wijzen. Soms is een vragenlijst te lang of zijn de vragen te indringend, zodat deelnemers gewoon niet reageren. Er is altijd een kans dat sommige vragen onbeantwoord blijven. Toch kunnen organisatoren hun best doen om dat te voorkomen.

2. Het is moeilijk om de gevoelens van respondenten te lezen

Zelfs met een goed doordachte aanpak is niets perfect. Het is niet altijd mogelijk om de houding of ware gevoelens van de deelnemer te vangen. Soms kan een reeks online vragen onpersoonlijk en robotachtig overkomen. Ook ontbreekt de ervaring van het horen van de toon van de stem van de respondent of het observeren van hun lichaamstaal als ze antwoorden. Om deze frustratie te omzeilen, vertrouwen sommige organisaties op geschaalde of gewaardeerde antwoorden. Ze kunnen mensen bijvoorbeeld vragen om hun ervaring te beoordelen op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 het slechtst is en 10 het best.

3. Problemen met analytics

Het soort vragen kan bepalen hoe gemakkelijk het is om de verzamelde resultaten te lezen. Een meerkeuze-enquête kan bijvoorbeeld nauwkeurig de houding van klanten meten.

Een open antwoord is echter wat lastiger. Ten eerste moeten de antwoorden door een mens worden beoordeeld in plaats van door een machine. Er is ook veel meer variatie in de feedback, wat het moeilijk kan maken om te analyseren in vergelijking met meerkeuzeantwoorden.

Eén manier om dit probleem te omzeilen is door middel van semi-gesloten vragen:

4. Ondoordachte reacties

De kans is groot dat een of twee deelnemers de vragenlijst lui beantwoorden. Anderen zullen niet veel moeite doen voor hun antwoord. Sommigen zullen moeite hebben om de vraag te begrijpen.

Sommige mensen kunnen zich ook haasten, met of zonder tijdslimiet. Ze kunnen dan een antwoord geven zonder de vraag volledig te lezen. Het is erg moeilijk om dit soort ondoordachte antwoorden te voorkomen. Dit kan het samenstellen van de resultaten wat ingewikkelder maken.

5. Een standaardaanpak

Elke marketingexpert zal de geldigheid van personalisatie verkondigen. Bij een enquête is dit concept ook belangrijk. Het is niet genoeg om gewoon wat vragen op te sommen en te verwachten dat mensen de tijd nemen om ze te beantwoorden.

Organisatoren moeten er eerder voor zorgen dat ze een persoonlijk tintje toevoegen en een beetje maatwerk toestaan. Dit betekent dat mensen de tijd moeten nemen om de vragen op te stellen. Ze moeten ook zinvolle antwoorden geven in het geval van meerkeuzevragen. Bedrijven moeten ook proberen om deelnemers bij naam aan te spreken, indien mogelijk. Ze kunnen dit doen via e-mailcorrespondentie of sociale media.

6. Problemen met toegankelijkheid

Tegenwoordig zijn bedrijven zich meer bewust van de toegankelijkheidsproblemen waarmee consumenten te maken hebben. Sommige gemeenschappen hebben een hoger percentage analfabeten, wat het moeilijk kan maken om informatie te krijgen over die specifieke bevolkingsgroep.

Soms hebben deelnemers visuele of auditieve beperkingen. Hierdoor kunnen ze de enquête niet zonder hulp invullen. Het beste beleid is om rekening te houden met deze toegankelijkheidskwesties bij het maken van een vragenlijst.

7. Ze kunnen lang en vervelend zijn

Niemand wil een uur lang achter zijn computer zitten om onderzoeks- en gegevensformulieren in te vullen, zeker niet als er aan hun kant geen echte stimulans is. Vermoeidheid kan toeslaan, wat kan resulteren in ondoordachte of onvolledige enquêtes. Dat helpt bedrijven niet om hun bevindingen samen te stellen en te analyseren.

Voeg daarbij het feit dat zoveel merken tegenwoordig klantenenquêtes versturen en het kan overweldigend zijn voor consumenten. De belangrijkste manier om dit dilemma te omzeilen is door de vragenlijst kort en krachtig te maken. Gebruik beknopte, duidelijke taal en beperk het aantal vragen tot ongeveer 10 of minder.

Voorbeelden van vragenlijsten

Zoals hierboven vermeld, zijn er verschillende vraagstijlen die bedrijven kunnen gebruiken bij het afnemen van een vragenlijst. Sommige respondenten geven de voorkeur aan vrije vragen, terwijl anderen meer voor een gestructureerde aanpak kiezen. Hier lees je hoe je beide keuzes kunt laten werken zodat bedrijven duidelijke, solide resultaten krijgen.

1. Ongestructureerd onderzoek

Het doel achter deze vragen is om kwalitatieve informatie te verzamelen in plaats van numeriek bewijs. Dit is een meer verkennende aanpak die kiest voor een minder gestructureerde lay-out. Dat betekent echter niet dat er niet over nagedacht is.

Open antwoorden zijn typisch voor dit soort enquêtes. Ze stellen deelnemers in staat om hun inzichten en voorkeuren te geven zonder beperkingen. Enkele redenen waarom een bedrijf de voorkeur zou kunnen geven aan een verkennende vragenlijst zijn:

2. Numeriek bewijs

Er zijn meer gestandaardiseerde vragen die kwantitatieve of numerieke informatie verzamelen. Deze meer gestructureerde vragenlijst legt kwantificeerbare gegevens vast voor analyses en onderzoek. Zie de vragen in dit soort enquêtes als het meten van hoeveelheden:

Een verkennende vragenlijst probeert details te verzamelen voor een hypothese of algemeen idee. Kwantitatieve enquêtes hebben al een doel voor ogen. De resultaten helpen bij het testen van aannames of het afstemmen van prototypes.

Manieren om vragenlijsten te verspreiden

Er werd eerder al verwezen naar online enquêtes, die verschillende vormen kunnen aannemen. Er zijn ook offline methodes om een enquête uit te voeren. Dit is waar organisaties de verschillende manieren om vragenlijsten te verspreiden kunnen verkennen. Ze kunnen kijken welke het beste past bij hun bedrijf en doelstellingen.

1. Over de computer

De meeste mensen bezitten of hebben toegang tot een computer of mobiel apparaat, dus een vragenlijst op de computer is een populaire keuze onder bedrijven. Deze kunnen worden verzonden via e-mail, via sociale media of als pop-up wanneer iemand de website van een merk bezoekt.

2. Enquêtes per post

In deze tijd worden enquêtes per post steeds zeldzamer. Dat gezegd hebbende, kunnen bredere marktonderzoeken er nog steeds gebruik van maken. Het proces is ook diepgaander en tijdrovender omdat de organisatie het vragenformulier per post moet versturen. Vervolgens moet de deelnemer het formulier invullen en terugsturen. Aan de andere kant kunnen ze het op hun gemak invullen en is er meer anonimiteit omdat ze niet persoonlijk of via de telefoon met iemand spreken.

3. Over-de-telefoon

Telefonische vragenlijsten raken ook steeds meer in onbruik. Sommige bedrijven gebruiken ze echter nog steeds. Ze zijn eenvoudig en houden in dat een onderzoeker een klant of vrijwilliger belt via de telefoon. Meestal komen de deelnemer en de organisator naar een afgesproken tijdstip om het "interview" af te nemen. In sommige gevallen is de vragenlijst vooraf opgenomen en moet de respondent het toetsenbord gebruiken om de vragen te beantwoorden.

4. Op locatie

Deze enquête is misschien wel de meest ingewikkelde. Het vereist dat de interviewer naar het huis of de werkplek van de deelnemer gaat of hem ontmoet op een vooraf bepaalde openbare locatie.

Deze methode kan aantrekkelijk zijn voor mensen die thuis vastzitten. Het kan ook een goede manier zijn voor organisatoren om meerdere interviews tegelijk af te nemen op de werkplek. Aan de andere kant is dit een langdurig proces en lijkt het een beetje dom wanneer online enquêtes veel gestroomlijnder zijn.

Vragen die u kunt verwachten

Net zoals er verschillende manieren zijn om een enquête te verspreiden, zijn er ook verschillende vragen die in vragenlijsten kunnen voorkomen. Sommige organisaties gebruiken een aantal vraagstijlen in hun enquêtes voor een grotere betrokkenheid. Hieronder staan de meest voorkomende voorbeelden van goede enquêtevragen.

1. Ja/Nee Vragen

Dit zijn enquêtevragen die een eenvoudig ja of nee vereisen, ook bekend als dichotome vragen. Het is een van de gemakkelijkste manieren om een antwoord van deelnemers te krijgen, maar het is niet altijd de meest nuttige. Dit komt omdat er tussen "ja" en "nee" veel grijze gebieden zitten.

2. Open antwoorden

Dit soort vragen geeft de deelnemer veel meer vrijheid. Vergelijkbaar met een "open vraag" die leerlingen misschien zien op een toets, vraagt een open antwoord meer denkwerk en inbreng van het individu. Het nadeel is dat het respondenten kan intimideren. Het voordeel is echter meer onderzoek en inzicht in de houding van klanten.

3. Meerkeuze

Dit is een eenvoudige vraagstijl. Individuen lezen een vraag en maken dan een keuze uit verschillende mogelijke keuzes. Meestal zijn er vier opties, maar sommige enquêtes kunnen er meer of misschien slechts drie bevatten.

Het voordeel hiervan is dat het bijna gegarandeerd is dat organisatoren een soort antwoord krijgen van respondenten. Het nadeel is dat meerkeuzeantwoorden te beperkt kunnen zijn en misschien niet het antwoord bevatten dat iemand verkiest. Om dit probleem te vermijden, is er soms een "andere" antwoordoptie.

4. Afbeeldingen met snelle reacties

Deze stijl, ook bekend als "picturale vragen", vertrouwt meer op afbeeldingen dan op tekst in de antwoorden. Iemand kan bijvoorbeeld de vraag lezen en dan een reeks afbeeldingen als antwoord krijgen. Afbeeldingen nodigen vaak meer uit tot deelname dan woorden, dus dit is een tactiek die het uitproberen waard is.

5. Beoordelingsschalen

Tot slot is een vraag op schaal heel nuttig omdat het bedrijven helpt een beter idee te krijgen van hoe klanten zich voelen. Net zoals een arts een patiënt zou vragen om zijn pijn te beoordelen op een schaal van 1 tot 10, zouden bedrijven dit kunnen doen met klanttevredenheid. Deze vragen kunnen ook worden geschaald op een "eens/oneens" bereik als antwoord op een stelling.

Onhandige vragen om te vermijden

Een goed begrip van vraagstijlen is belangrijk, maar bedrijven moeten ook weten welke soorten vragen ze moeten vermijden. Er zijn een paar soorten vragen die je moet vermijden om positieve interacties met respondenten te behouden. Bovendien kan de manier waarop de vraag is geformuleerd sommige respondenten een aangevallen, verward of geïntimideerd gevoel geven. Dit zijn emoties die organisatoren willen vermijden, dus volg de onderstaande richtlijnen.

1. Hypothetiek/Wat-als

Hoewel mensen de hele tijd in hypotheses praten, is dit iets dat bedrijven willen vermijden in hun enquêtes. Ten eerste zouden ze een deelnemer een "wat als" vraag kunnen stellen die niet van toepassing is op hun huidige omstandigheden. Ten tweede zijn mensen vaak slecht in staat om te bepalen hoe ze in de toekomst zouden handelen. Dit kan leiden tot het verzamelen van scheve, onnauwkeurige of irrelevante bevindingen.

2. Positiviteit/Negativiteitsvooringenomenheid

De meeste mensen hebben wel eens een enquête ingevuld of een vraag gekregen die leidend voelde. Dat kan zijn vanwege extreme positiviteit of negativiteit. Als de enquête de vraag met deze lens presenteert, creëert dit een vooroordeel dat kan leiden tot onnauwkeurige bevindingen.

3. Aanstootgevende/ongeschikte vragen

Tot slot moeten organisatoren er zeker van zijn dat ze onderwerpen of vragen vermijden die deelnemers gemakkelijk zouden kunnen beledigen of in verlegenheid brengen. Hoewel de meeste peilingen anoniem zijn, is er toch een zekere mate van kwetsbaarheid. Respondenten stellen zich immers open voor het bedrijf. Als ze zich schamen of beledigd voelen door een vraag, zullen ze de enquête waarschijnlijk helemaal verlaten.

Boeiende enquêtevragen ontwerpen

Hoewel het belangrijk is om te weten wat je moet vermijden, is het ook cruciaal om de elementen van een succesvolle vragenlijst te begrijpen. Het creatieproces is een van de meest kritieke punten, dus het is de moeite waard om er ruim aandacht aan te besteden. Zonder goed opgestelde vragenlijsten krijgen onderzoekers niet de details die ze nodig hebben en is al die moeite voor niets geweest.

Denk bij het maken van enquêtevragen aan het primaire doel van de vragenlijst. Het kan zijn om gegevens te verzamelen over het publiek of om de interesse van consumenten in een product te peilen. Mensen willen misschien feedback over een bedrijf of dienst. Dit zal het type vragen beïnvloeden, evenals de manier waarop de hele vragenlijst moet worden ingedeeld.

1. Bepaal het doel van de vragenlijst

De eerste stap is het vaststellen van het doel van de vragenlijst. Zonder een duidelijk doel weten bedrijven niet welke vragen ze moeten stellen en hoe ze hun deelnemers het beste kunnen bereiken.

Een goed gedefinieerd doel maakt de rest van het proces soepel en efficiënt. Organisatoren kunnen altijd terugkeren naar dat doel wanneer ze nadenken over welke vragen ze moeten stellen of over de vraag of een specifiek onderwerp al dan niet nodig is.

Eerder werd er gesproken over de verschillen tussen vragenlijsten en enquêtes. Houd dat ook in gedachten. Als de organisatie aan het begin staat van een analyse of een prototype voor een product aan het maken is, dan zullen ze meer verkennende vragen willen stellen. Een bedrijf dat net een evenement op de werkplek heeft afgerond, wil misschien feedback van werknemers verzamelen over hun ervaring. In dit geval is een schaalmodel zinvoller.

2. Identificeer een doelpubliek

Een ander cruciaal onderdeel van de eerste creatieve fase is het identificeren van een doelmarkt of doelgroep. Houd in gedachten dat er zelfs binnen een bepaalde demografie subgroepen zijn. Bedrijven moeten de tijd nemen om deze groepen te analyseren en uit te zoeken wat de beste manieren zijn om ze te bereiken.

Als ze proberen de demografische groep als geheel te bereiken, willen ze nog steeds rekening houden met de verschillende ervaringen en vaardigheden van de subgroepen. Dit kan betekenen dat er meer dan één vragenlijst nodig is, of dat de antwoorden zo moeten worden opgesteld dat er meer speelruimte is.

3. Beslis hoe je het publiek bereikt

Onderdeel van die eerste onderzoeksfase is bepalen hoe je de doelgroep het beste kunt bereiken. Sommige groepen kunnen goed overweg met enquêtes via sociale media, terwijl andere beter af zijn met e-mail of zelfs persoonlijke interviews.

Organisatoren moeten onthouden dat de vragen afhangen van hoe ze hun peilingen verspreiden. Mensen zijn bijvoorbeeld eerder bereid om te antwoorden op een open vraag als dit telefonisch of persoonlijk gebeurt.

4. Wees duidelijk en beknopt

Een ander punt om over na te denken is de duidelijkheid van de vragen. Niemand wil zich door een slecht geformuleerde enquête met dubbelzinnige antwoorden worstelen. Het is niet eerlijk om vrijwillige deelnemers dat te laten doorstaan.

Dat gezegd hebbende, is het ook belangrijk dat bedrijven hun vragen en antwoorden niet doorspekken met vooroordelen. Soms kan een enquête leidende vragen stellen. Met andere woorden, het is duidelijk welk antwoord de bedenker wil. Langs dezelfde lijnen is het beter om te beginnen met opwarmvragen die de persoon op zijn gemak stellen. Niemand wil meteen zijn ware bedoelingen en meningen prijsgeven.

Tot slot is het einde van de vragenlijst een goed moment om wat ruimte toe te voegen voor aanvullende opmerkingen of feedback. Dit kan zo simpel zijn als een laatste "Is er nog iets dat we moeten weten?" vraag.

5. Wees voorzichtig met taal

Voor bedrijven of onderzoekers is het vaak gemakkelijk om industriespecifieke woordenschat te gebruiken. Toch kan de gemiddelde persoon dit vervelend of intimiderend vinden. Het doet ook ernstig afbreuk aan het doel van de enquête. Mensen zijn veel minder geneigd om een vragenlijst te volgen die moeilijk te begrijpen woorden bevat. Ze willen zich ook niet verdiepen in lastige onderwerpen waar de gemiddelde deelnemer niet vertrouwd mee is.

Het is ook cruciaal dat de woordenschat duidelijk en beknopt is. Bijvoorbeeld, "media" kan naar van alles verwijzen, maar "tv-programma's" is veel begrijpelijker.

6. Kies een vraagstijl

Wat alle goede vragenlijsten gemeen hebben, is dat de organisatoren lang en goed hebben nagedacht over het soort vragen dat ze zouden stellen. Hierboven staan voorbeelden van typische vraagstijlen, dus dat is de beste plek om te beginnen.

Nogmaals, dit komt allemaal neer op nadenken over het doel van de enquête. Als bedrijven meer diepgaande inzichten willen, kunnen open antwoorden een goed idee zijn. Bedrijven die op zoek zijn naar meer kwantificeerbare gegevens, kunnen het beter houden bij ja/nee vragen of meerkeuze antwoorden.

Onthoud dat verkennende onderzoeken goed zijn voor de beginstadia van ontwikkeling. Numeriek bewijs werkt het best voor het bewijzen/ontkrachten van een hypothese of het meten van het succes van een prototype.

7. Heb een geordend systeem

Elke goede vragenlijst heeft een logisch verloop. Idealiter voelen de vragen intuïtief aan en is er een soort "warming-up". Dit bereidt de deelnemers voor om diepere inzichten te verwerven. Het einde van de enquête is de kans voor mensen om hun definitieve mening achter te laten. Bij zware onderwerpen is het beter om te beginnen met de minst gevoelige vragen en van daaruit verder te gaan.

8. Houd een goed tempo aan

Een deel van een intuïtieve flow van de vragenlijst is het stellen van slechts één vraag per keer. Anders kunnen respondenten overweldigd raken en is de kans groter dat ze de enquête helemaal verlaten. Bovendien moet elke vraag een duidelijk doel hebben, dus is het zinvol om ze een voor een te stellen.

Deze tip is vooral belangrijk bij reacties op open vragen. Als organisatoren veel onderwerpen op één hoop gooien in één open vraag, is het makkelijk voor meningen om verward te raken. Zelfs als één vraag per keer repetitief aanvoelt, ziet het er veel uitnodigender uit voor de deelnemer.

9. Besteed aandacht aan visuals

Dit kan een onderwerp zijn dat over het hoofd van mensen gaat, maar het ontwerp van de vragenlijst kan het algemene doel afleiden of ondersteunen. Een enquête hoeft bijvoorbeeld niet kleurrijk en vet te zijn. Het is niet de website van het merk of hun sociale-mediapagina. Het is gewoon een hulpmiddel om gegevens te verzamelen, dus houd het simpel.

10. Proefdraaien

Tot slot moeten organisatoren niet vergeten om hun vragenlijst te testen voordat ze die naar vrijwilligers sturen. Dit is een goed beleid omdat het bedrijven laat weten of er onnodige of aanstootgevende vragen zijn. Het kan ook helpen om moeilijke formuleringen in de enquête op te helderen. Ze zullen beslissen of bepaalde vragen het beter zouden doen met verschillende soorten antwoorden. Enkele mensen die bereid zouden kunnen zijn om de vragenlijst te testen zijn:

Sjablonen voor vragenlijsten

Dit zijn slechts drie vragenlijstsjablonen om inspiratie uit op te doen. Ze geven goed uitgewerkte vragen weer, dus neem een kijkje.

1. Klantervaringsonderzoek

Een klanttevredenheidsvragenlijst (CSAT) is favoriet bij bedrijven. Hiermee komen ze uit de eerste hand te weten wat klanten van hun producten en diensten vinden. Medewerkers kunnen dit type enquête versturen nadat een klant een aankoop heeft gedaan.

Het soort vragen in de vragenlijst kan variëren, maar ze zullen allemaal gericht zijn op de ervaring van de koper. Bijvoorbeeld: "Hoe vaak koopt u bij ons?" of "Waarom heeft u bij ons gekocht?".

Deze vragenlijstsjabloon helpt bedrijven om dieper inzicht te krijgen in waarom klanten kopen. Het onthult ook hun algemene houding ten opzichte van het bedrijf.

2. Demografisch onderzoek

Een demografische vragenlijst is een geweldige kans om meer te weten te komen over de mensen in een bepaalde gemeenschap. Dit is een nuttig hulpmiddel voor marktonderzoek omdat organisatoren groepen kunnen segmenteren. Enkele voorbeelden zijn ras, klasse, geslacht en werkstatus.

Het belangrijkste doel van deze vragenlijstsjabloon is om de individuen in een nieuwe markt beter te begrijpen. Op deze manier kunnen bedrijven hen bedienen met de producten en diensten die ze willen. Het is ook nuttig om veranderingen in de doelgroep van een merk te identificeren.

3. Enquête na afloop van het evenement

Sommige mensen houden van evenementen, terwijl anderen er niet tegen kunnen. Organisaties die functies op de werkplek organiseren, moeten duidelijke, meetbare feedback krijgen over de ervaring.

De beste manier van handelen is het versturen van een vragenlijst na afloop van het evenement naar iedereen die

gaat. De kans is groot dat de meesten niet zullen reageren, dus het is goed om de basis te dekken door de vragenlijst naar zoveel mogelijk mensen te sturen. Deze vragenlijstsjabloon is het beste voor verkennende en open antwoorden. Op die manier kunnen deelnemers hun ervaring in hun eigen woorden beschrijven.

FAQs

1. Hoe maak ik een vragenlijst?

Er zijn een paar verschillende manieren om een vragenlijst te maken. Voor online enquêtes zijn Google en Microsoft Forms veelgebruikte tools. Andere bedrijven geven misschien de voorkeur aan iets als Surveymonkey. Dit is een online platform waarmee individuen enquêtes op maat kunnen maken. Een per post verstuurde enquête is iets intensiever omdat er veel bij komt kijken. Organisatoren moeten de formulieren maken, afdrukken en posten en wachten om ze terug te ontvangen.

2. Waar worden vragenlijsten voor gebruikt?

Ze worden voor allerlei dingen gebruikt, afhankelijk van het bedrijf en de belangrijkste doelstellingen. Over het algemeen is een vragenlijst een hulpmiddel om kwalitatieve gegevens te verzamelen over een doelgroep. Dit kan bijvoorbeeld feedback van klanten zijn of de houding van consumenten in een bepaalde markt. Andere enquêtes kunnen meer kwalitatief zijn, gericht op zaken als demografische informatie.

3. Wat zijn de elementen van een vragenlijst?

Een goed opgestelde vragenlijst heeft een efficiënt ontwerp en een duidelijk doel voor ogen.

Vragenlijsten kosten werk, maar kunnen geweldige inzichten opleveren

Uit deze gids blijkt duidelijk dat een vragenlijst geen kleine onderneming is. Het is eerder een wonderbaarlijk efficiënt hulpmiddel dat dient als aanvulling op enquêtes. Vergeet niet dat de enquête meestal het grotere project is dat kwantitatieve gegevens verzamelt. De vragenlijst is meer een ondersteunend hulpmiddel.

Ongeacht hoe mensen deze onderzoeksinstrumenten gebruiken, ze moeten de elementen van een goed opgestelde vragenlijst volgen. Dit zorgt ervoor dat ze optimaal profiteren. Als je ervaring hebt met het maken van enquêtes, laat dan een reactie achter over je ervaring. Of vertel over een keer dat je een vragenlijst hebt ingevuld.а

Matt Robinson

Matt is een ervaren technisch schrijver en vertaler die vaardig is in het schrijven van doelgerichte teksten voor verschillende doelgroepen. Hij heeft een gevarieerde achtergrond, waaronder social media management van verschillende producten. Hij is een datagestuurde strateeg en een gepassioneerde verhalenverteller. Hij post over alle sociale innovaties en levert onderzoek en inhoud van hoge kwaliteit aan onze lezers.