Sprinklr Bewertung: Warum die meisten großen Unternehmen diese Plattform nutzen

Sprinklr Testbericht: Eingehend

Soziales Management ist einer der grundlegendsten Vorgänge in der digitalen Marketingabteilung. Ein Großteil des heutigen Erfolgs im Jahr 2023 hängt von hohen Marketingstandards ab. Unternehmen, die ihre Ziele erreichen wollen, müssen also ihre Kunden effektiv einbinden.

Große Unternehmen stehen jedoch oft vor der Herausforderung, ihre Prozesse zu rationalisieren und die meisten Aufgaben zu automatisieren, insbesondere wenn sie über große Teams verfügen. Hier ist die Bewertung von Sprinklr, einem Tool, das verspricht, alle Marketingabläufe zu optimieren.

Sprinklr Hauptmerkmale

Die Funktionen variieren je nach Plan und den Anforderungen des jeweiligen Unternehmens. Der Grund dafür ist, dass alle Pläne individuell angepasst werden können.

Dies sind jedoch nur einige der wichtigsten Funktionen, die diese Plattform bietet:

Sprinklr Bewertung: Hintergrundinformationen

Dieses Tool ist schon eine ganze Weile auf dem Markt. Es wurde 2009 in New Jersey von dem Investor und Unternehmer Ragy Thomas entwickelt. Seine Funktion war es, ein effizientes System zu haben, mit dem Kunden ein persönliches Gespräch mit ihren Kunden auf globaler Ebene führen können.

Obwohl es bereits 2009 auf den Markt kam, hatte dieses Unternehmen 2010 seinen ersten Kunden. Seitdem hat es nicht aufgehört. Das Unternehmen arbeitet jetzt mit großen Unternehmen wie Nike, Cisco oder McDonald's zusammen.

Dieses Unternehmen hat im Jahr 2023 etwa 1000-5000 Mitarbeiter und seinen Hauptsitz in New York. Es unterstützt die größten Unternehmen der Welt bei der Durchführung von Marketingkampagnen.

Sprinklr Merkmale Block

Diese Software verfügt über eine umfangreiche Liste von Funktionen, die Social Media-Strategien im Jahr 2023 erfolgreicher machen. Das liegt nicht nur daran, dass Unternehmen Inhalte planen und kuratieren können, sondern auch daran, dass sie den Überblick über die Kampagnen behalten können. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:

All-in-One Marketing

Einer der besten Aspekte dieser Software ist, dass sie alle für Social Media Marketing-Kampagnen benötigten Tools an einem Ort synchronisiert. Unternehmen müssen sich nicht bei verschiedenen Diensten anmelden, wenn sie eine optimierte Plattform haben. Die Software orchestriert viele Funktionen, die eine Vogelperspektive bieten.

Social Media Management

Das Management der sozialen Medien kann über den Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne entscheiden. Wenn es nicht effizient betrieben wird, können Unternehmen ihre Ziele nicht erreichen.

Deshalb ist ein intuitives Tool unerlässlich. Hier sind einige der Funktionen, die diese Software bietet:

Social Media Marketing

Die Software verfügt über einige praktische Funktionen wie Conversion Tracking, Keyword-Filterung oder automatische Veröffentlichung. Die meisten Tarife sind auf das Geschäft des Kunden zugeschnitten.

Daher kann jeder Client unterschiedliche Funktionen haben, aber hier sind einige der hilfreichsten:

Überwachung sozialer Medien

Sobald die Marketingkampagne begonnen hat, müssen Unternehmen den Prozess verfolgen. Andernfalls werden sie nicht in der Lage sein, Einschränkungen zu beheben oder die Strategie effektiv zu überwachen. Um die Kampagne erfolgreich zu überwachen, benötigen Sie eine Reihe von Warnmeldungen oder Tools zur Wettbewerbsanalyse.

Diese Software bietet einige Überwachungsdienste, in denen Sie Berichte lesen können, z. B:

Soziale Netzwerke

Sprinklr zeigt eine intuitive Integration sozialer Medien in einem übersichtlichen News-Feed-Panel. Dieses Produkt verfügt auch über eine Werbemanagementfunktion, mit der Kunden die Leistung ihrer Werbekampagnen überwachen und Berichte darüber lesen können.

Hier ist die Liste der Netzwerkfunktionen, die diese Software bietet:

Eigenschaften Im Detail

Bei der Auswahl des richtigen digitalen Marketinginstruments müssen Unternehmen mehrere Aspekte berücksichtigen. Die Idee ist, eine vereinfachte und optimierte Software zu haben, die die meisten Aufgaben automatisiert. Sprinklr bietet praktische Funktionen, die genau das tun können. Wenn das Team wächst, benötigen Unternehmen ein Management-Tool, um ein System zur Zusammenarbeit zu haben.

Aus diesem Grund ist Sprinklr zu einem der beliebtesten Tools bei großen Marken geworden. Es ist jedoch nicht nur auf ein Multi-Account-System beschränkt. Hier sehen Sie, was Unternehmen mit der Software tun können:

Zusammenarbeit im Team

Eine der besten Funktionen des Tools ist, dass jeder Zugriff auf das hat, was in seinen Netzwerken wie Facebook oder Twitter passiert. Ob für Einzelpersonen oder ein großes Team, es ist ganz einfach, Inhalte mit anderen zu teilen.

Synchronisierte Verwaltung

Sprinklr ist ein orchestriertes System, mit dem Unternehmen alle ihre Plattformen an einem Ort verwalten können. Es besteht keine Notwendigkeit, verschiedene Inhalte zu erstellen oder manuell auf verschiedenen Social Media-Kanälen zu posten.

Verwalten von Werbekampagnen

Wenn Sie eine Werbekampagne durchführen, ist es wichtig, die Leistung der Anzeigen auf jeder einzelnen Plattform zu verfolgen. Der Grund dafür ist, dass Anzeigen auf jedem Kanal eine andere Wirkung haben können.

Problemlösende Kommunikation

Wenn Menschen an Automatisierung denken, assoziieren sie damit sofort weniger Personalisierung. Doch das Gegenteil ist der Fall. Plattformen wie Sprinklr, die einen automatisierten Kundenservice bieten, sorgen in der Regel für mehr Engagement der Marke als andere. Diese Software bietet auch einen Multi-Channel-Live-Chat, der eine nahtlose Konversation mit den Kunden ermöglicht.

Widget-Bibliothek

Mit diesem Tool können Sie mit einer Vielzahl von Widgets verschiedene Trends erkennen. Bei der Recherche nach Kundentrends verbringen die meisten Menschen zu viel Zeit mit der Suche nach der richtigen Software.

Die Widget-Bibliothek von Sprinklr bietet eine umfangreiche Liste von Widgets, mit denen Kunden bewerten können, welche Trends für sie von Vorteil sein könnten. Zum Beispiel gibt es ein Widget, das die positiven und negativen Wörter für verschiedene Unternehmen aufzeigt.

Einfaches Onboarding

Die Befähigungsfunktion von Srinklr hilft allen Mitgliedern des Marketingteams bei der Einarbeitung. Dabei handelt es sich um eine Schulungs- und Beratungsfunktion, mit der jeder seine Zweifel ausräumen und die Funktionsweise der Plattform leicht verstehen kann.

Identifizierung von Influencern

Influencer sind ein wichtiger Bestandteil einer Werbekampagne. Allerdings ist es für Marken in der Regel schwierig, die richtigen Influencer zu finden, da sie sich immer mehr spezialisieren. Mit dem Influencer-Identifizierungsservice von Sprinklr können Sie ganz einfach den richtigen Partner für sich finden.

Inhaltliche Einblicke

Der beste Weg, potenzielle Kunden effizient zu verstehen, ist die Implementierung von intuitivem Social Listening. Diese Plattform zeichnet sich durch ein effizientes Datenanalysesystem zur Überwachung von Trends aus. Auf diese Weise können Kunden aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen, um ihre Marketingstrategien zum Erfolg zu führen. Sie werden die Interessen und Abneigungen der Kunden und andere wertvolle Erkenntnisse kennenlernen.

Integrierter Live-Chat

Für Kunden gibt es nichts Entmutigenderes als das Gefühl, dass sie nicht die richtige Aufmerksamkeit erhalten. Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie eine persönliche Kommunikation mit dem Unternehmen haben. Der integrierte Live-Chat von Sprinklr bietet diese Art von Beziehung zu Unternehmen und ihren Kunden.

Integrationen

Sprinklr ist eine dieser Plattformen, die eine große Vielfalt an Integrationen bieten. Bei der Auswahl eines Automatisierungstools für das Marketing sollten Sie darauf achten, ob es über nützliche Funktionen verfügt oder nicht. Einige der beliebtesten und hilfreichsten Integrationen sind Google Analytics, Bit.ly oder Giphy. Glücklicherweise verfügt diese Plattform über all diese Funktionen und mehr.

Hier ist eine Liste mit einigen der herausragendsten davon:

Sprinklr Pläne & Preise

Sprinklr zeigt seine Preise nicht öffentlich online an. Das liegt nicht daran, dass das Unternehmen Informationen verbergen möchte, sondern daran, dass alle Pakete individuell gestaltet sind. Die Kunden erhalten einen persönlichen Service, der auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Auf diese Weise werden sie nicht mehr ausgeben, als sie sollten. Der Preis hängt auch von der Anzahl der Profile ab, die Sie haben. Die Preisspanne reicht jedoch von $50.000 bis $100.000 jährlich.

Modernes Marketing

Dies ist einer der beliebtesten Pläne. Er bietet einen globalen Redaktionskalender, der das Team dabei unterstützt, sich an den Bemühungen und Zielen des Unternehmens zu orientieren. Der Plan wird von KI unterstützt, so dass jeder Prozess automatisiert ist. Er verfügt über ein Omnichannel-Dashboard und Smart Content Analytics.

Merkmale:

Moderne Werbung

Dieser Plan wurde für Menschen entwickelt, die ihre Werbekampagnen optimieren möchten. Mit moderner Werbung können Unternehmen über ihre Anzeigen personalisierte Erlebnisse schaffen. Mit der Funktion Anzeigenmanager können Nutzer das Risiko von Fehlschlägen minimieren. Dieser Plan umfasst auch Anzeigenberichte und geplante Exporte.

Merkmale:

Moderne Forschung

Effiziente Forschung für Marketingzwecke ist unerlässlich. Für Unternehmen, die Forschung betreiben wollen, gibt es einen Plan, der für sie funktionieren könnte. Moderne Marktforschung bietet visuelle und hörbare Einblicke. Außerdem bietet dieses Paket mit seinen First-Party-Daten auch Einblicke in Produkte und Zielgruppen. Unternehmen können intelligente Benachrichtigungen einstellen und die Trends der Kunden überprüfen.

Merkmale:

Moderne Pflege

Modern care ist ein Plan, dessen Ziel es ist, ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis zu schaffen. Dieses Paket umfasst Community, Live-Chats und integriertes Zuhören.

Merkmale:

Modernes Engagement

Um das Engagement einer Marke effizient zu fördern, muss das Unternehmen verstehen, wie sich die Kunden verhalten, welche Interessen sie haben und zu welchen Menschen sie aufschauen. Modern Engagement ist der perfekte Plan für diese Angelegenheit. Dieses Paket bietet auch Zugang zu Bewertungen und Rezensionen von Kunden, um einen Überblick über den Ruf der Marke aus der Vogelperspektive zu erhalten. Außerdem verfügt Modern Engagement über eine intelligente Antwort- und Hashtag-Vorschlagsfunktion.

Merkmale:

Bedingungen und Konditionen

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sprinklr heißt es, dass alle von den Kunden auf der Plattform veröffentlichten und gespeicherten Inhalte dem Kunden gehören. Dieses Unternehmen hat nicht das Recht, diese Inhalte zu manipulieren oder damit zu arbeiten.

Auf der anderen Seite sollten Kunden ihre monatliche Gebühr innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum begleichen. Außerdem behält sich die Plattform das Recht vor, Kunden eine zusätzliche Gebühr in Rechnung zu stellen, wenn sie 15 Tage nach dem Zahlungsdatum noch nicht gezahlt haben. Diese Gebühr kann zwischen 1,5 % und dem gesetzlich zulässigen Höchstsatz für Zinsen liegen.

Datenschutzbestimmungen

Sprinklr ist nicht nur ein umfassendes Automatisierungstool, sondern verfügt auch über hohe Sicherheits- und Datenschutzstandards. Dieses Unternehmen wird von der Federal Trade Commission (der "FTC") überwacht. Wenn jemand ein Problem mit dem Unternehmen hat, kann er sich an den Datenschutzbeauftragten wenden.

Außerdem ist dieses Unternehmen in Bezug auf Zahlungsinformationen mit dem Payment Card Industry Data Security Standard konform. Das bedeutet, dass die Finanzdaten seiner Kunden privat und nicht verhandelbar sind.

Erstattungspolitik

Genau wie viele andere Unternehmen bietet auch Sprinklr eine Rückerstattungsgarantie. Wenn ein Nutzer mit dem Service nicht zufrieden ist, kann er sich einfach an den Kundenservice wenden und eine Rückerstattung verlangen. Allerdings gibt es für diese Regelung einige Bedingungen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Rückerstattung nur dann gültig, wenn es zu einem Ausfall aufgrund eines Verstoßes gegen die Plattform kommt.

Kundenbetreuung

Der Kundensupport dieses Unternehmens verfügt über zwei Methoden, entweder per Telefon oder online. Je nach Art der Anfrage können sich die Kunden über einen dieser Kanäle an sie wenden.

Telefon

Normalerweise wenden sich die Kunden zunächst per E-Mail an den Kundendienst. Aber wenn die Anfrage zu dringend ist, wäre ein Telefonanruf das Beste. Kunden, die das Unternehmen kontaktieren möchten, können dies unter dieser Nummer tun: +44(0) 20 3868 5365.

E-Mail

Wenn es nicht so dringend ist, können Kunden auch die E-Mail von Sprinklr verwenden: [email protected]. Eine andere Möglichkeit ist die Verwendung eines Kontaktformulars auf der Website. Dieses Unternehmen ist auch auf Plattformen wie Instagram oder YouTube vertreten, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten.

LiveChat

Diese Plattform verfügt mit ihrem LiveChat über ein sehr effizientes Kontaktformular. Es ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Informationen vom Kundendienst zu erhalten. Zunächst antwortet ein Chatbot, aber wenn das System die Frage nicht beantworten kann, leitet es den Benutzer an einen menschlichen Sprecher weiter.

Qualität der Dienstleistung

Bei der Qualität der Dienste gibt es mehrere Dinge zu beachten: Preis, Kundensupport und einfache Integration. Diese Software hat einen Durchschnitt von 4,4 Sternen bei verschiedenen Bewertungsplattformen wie Gartner oder Capterra. Der Grund dafür ist die Zufriedenheit der Kunden mit dieser Software.

Allerdings gibt es einige Probleme, wie z. B. den Preis, der nach Meinung der meisten Nutzer relativ hoch ist. Dennoch sagen die Nutzer, dass es ein vereinfachtes System zur Verwaltung sozialer Medien hat und mühelos zu bedienen ist.

Kunden-Typen

Der maßgeschneiderte Service dieses Tools gilt als ein Produkt, mit dem jeder arbeiten kann, von Einzelpersonen, Freiberuflern über Agenturen bis hin zu großen Unternehmen. Hier ist der Grund dafür:

Kleines Unternehmen

Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen müssen online sichtbar sein, um erfolgreich zu sein. Obwohl dies vor 20 Jahren noch nicht relevant war, ist es im Jahr 2023 fast zwingend notwendig. Ein Social Media Management Tool wie Sprinklr hilft ihnen dabei, eine Online-Präsenz aufzubauen. Die Tarife sind in der Regel hoch, aber auch für kleine Unternehmen erschwinglich, da sie anpassbar sind.

Große Unternehmen

Große Unternehmen wie McDonald's, Nike oder Cisco vertrauen bei der Abwicklung ihrer Marketingaktivitäten auf diese Software. Einige der Gründe, warum sie diese Plattform anderen vorziehen, sind, dass sie alle Tools, die sie benötigen, an einem Ort integriert. Da sie es mit einer großen Anzahl von Kunden zu tun haben, ist eine orchestrierte Plattform, die den Kundenserviceprozess automatisiert, unerlässlich.

Medium Business

Obwohl mittelständische Unternehmen noch nicht zu den etablierten Branchen gehören, haben sie ein großes Team, das sich um die Online-Aktivitäten kümmern muss. Diese Gruppe benötigt ein Tool mit einem Multi-Channel-System, um eine nahtlose Konversation mit möglichen Kunden zu ermöglichen. Außerdem brauchen sie eine Plattform, die mehrere Konten unterstützt. Dieses Tool verfügt über ein Multi-Channel-Panel und kann verschiedene Benutzer unterstützen.

Freiberufler

Freiberufler, die einen digitalen Marketingservice anbieten, können diese Plattform nutzen. Je nach Projekt, an dem sie arbeiten, haben sie unterschiedliche Bedürfnisse. Es wäre also gut, den Kundenservice zu kontaktieren, um nach den richtigen Funktionen zu fragen. Auf diese Weise geben sie nicht zu viel Geld für Funktionen aus, die sie nicht nutzen.

Alternativen zu Sprinklr

Sprinklr ist eine trendige Plattform für viele große Unternehmen. Obwohl es sich dabei um ein komplettes Tool zur Verwaltung sozialer Medien handelt, ist es etwas teuer und nicht jeder möchte mitmachen. Doch es gibt andere Alternativen zu dieser Software.

Hier sind einige von ihnen:

Brandwatch

Dabei handelt es sich um ein Analysetool für soziale Medien, das die Inhalte von Online-Plattformen wie Blogs, Tweets, Instagram-Posts und viele andere verfolgt. Brandwatch hilft Unternehmen, ihre digitalen Marketingkampagnen und die Wahrnehmung ihrer Marke durch die Kunden zu überwachen.

Hubspot

Hubspot ist ein Inbound-Marketing-Tool, das Unternehmen hilft, Leads und Konversionen zu generieren. Es hilft Geschäftsinhabern, ansprechende visuelle Inhalte zu erstellen, um mögliche Kunden anzuziehen. Mit Hubspot können Unternehmen soziale Medien überwachen, Berichte erstellen und lesen und CRM verwalten.

Zendesk

Zendesk ist ein CRM-Unternehmen, dessen Flaggschiffprodukt eine Software zur Verwaltung sozialer Medien ist, die den Marketingbetrieb vereinfacht. Es wurde entwickelt, um Kundenbeziehungen über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern.

BuzzSumo

Mit diesem Tool für digitales Marketing können Unternehmen aussagekräftige Erkenntnisse für ihre Recherchen zur Content-Erstellung gewinnen, z. B. eine Keyword-Analyse und Erkenntnisse über die Konkurrenz. BuzzSumo liefert auch Warnungen und Trends für SEO-Maßnahmen. Es wird in der Regel für SEO-Zwecke verwendet. Aus diesem Grund hat es in letzter Zeit an Sichtbarkeit gewonnen.

Khoros

Khoros ist eine Software für digitale Lösungen, die Unternehmen nutzen, um Kunden zu binden. Unternehmen nutzen diese Software, um relevante Erkenntnisse zu analysieren, die Zielgruppe zu identifizieren und Marketingkampagnen zu verwalten. Khoros bietet seinen Kunden auch einen Automatisierungsrahmen und die Integration von Apple Business.

Sprout Social

Diese Plattform hilft Marken, das Engagement ihrer Kunden in Netzwerken wie Twitter, Instagram oder Facebook zu fördern. Mit Sprout haben Unternehmen einen globalen Überblick darüber, was die Leute über ihr Unternehmen sagen. Sie erhalten relevante Einblicke, die ihnen helfen, ihre aktuellen und zukünftigen Strategien zu verbessern.

Vergleichstabelle der Wettbewerber

Diese Plattform hat einige nützliche Funktionen, die für sie sprechen. Es ist jedoch auch gut, sie mit ihren Konkurrenten zu vergleichen, um eine kluge Entscheidung zu treffen. In dieser Tabelle sehen Sie, was die einzelnen Dienste ab ihrem einfachsten Tarif bieten.

FAQ-Abschnitt

Einpacken

Das erste Mal, dass Sprinklr einen Kunden hatte, war im Jahr 2010. Seitdem hat es sich zu der beliebten Marke entwickelt, die es heute ist. Dieses System wurde für große Unternehmen mit mehr als 5000 Mitarbeitern entwickelt, kann aber auch in kleinerem Rahmen Dienste anbieten.

Unabhängig davon, wie groß oder klein ein Unternehmen ist, wird dieses Tool einen Weg finden, eine nahtlose Erfahrung zu bieten. Auch wenn die Preise höher sind als der Durchschnitt, können Unternehmen mit dieser Plattform effiziente Ergebnisse erzielen.

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