Sprinklr Review: Waarom de meeste grote bedrijven dit platform gebruiken

Sprinklr Review: Diepgaand

Sociaal beheer is een van de meest fundamentele activiteiten binnen de digitale marketingafdeling. Veel van het huidige succes in 2023 hangt af van hoge marketingstandaarden, dus bedrijven die hun doelen willen bereiken, moeten klanten effectief betrekken.

Grote bedrijven staan echter vaak voor de uitdaging om hun processen te stroomlijnen en de meeste taken te automatiseren, vooral als ze grote teams hebben. Hier is de Sprinklr review, een tool die belooft alle marketingactiviteiten te optimaliseren.

Belangrijkste kenmerken van Sprinklr

De functies variëren afhankelijk van het plan en de vereisten van elk bedrijf. De reden hiervoor is dat alle plannen kunnen worden aangepast.

Dit zijn echter enkele van de belangrijkste functies die dit platform biedt:

Sprinklr Review: Achtergrondinformatie

Deze tool is al een tijdje op de markt. Het werd in 2009 ontwikkeld in New Jersey door investeerder en ondernemer Ragy Thomas. De functie was om een efficiënt systeem te hebben waarmee klanten wereldwijd één-op-één gesprekken konden voeren met hun klanten.

Hoewel het in 2009 op de markt verscheen, had dit bedrijf zijn eerste klant in 2010. Sindsdien is het niet meer gestopt. Dit bedrijf werkt nu met gigantische bedrijven zoals Nike, Cisco of McDonald's.

Dit bedrijf heeft in 2023 ongeveer 1000-5000 werknemers en het hoofdkantoor staat in New York. Het helpt 's werelds grootste bedrijven met marketingcampagnes.

Sprinklr Kenmerken Blok

Deze software heeft een uitgebreide lijst met functies die sociale-mediastrategieën in 2023 succesvoller maken. Dit is niet alleen omdat bedrijven content kunnen inplannen en content curatie kunnen uitvoeren, maar ook omdat ze de campagnes kunnen bijhouden. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies:

Alles-in-één marketing

Een van de beste aspecten van deze software is dat het alle tools die nodig zijn voor sociale-mediamarketingcampagnes op één plek synchroniseert. Bedrijven hoeven zich niet op verschillende services te abonneren als ze een gestroomlijnd platform hebben. De software orkestreert vele functies die een vogelvluchtperspectief geven.

Beheer van sociale media

Social media management kan het succes of falen van elke campagne bepalen. Als het niet efficiënt wordt aangestuurd, kunnen bedrijven hun doelen niet bereiken.

Daarom is een intuïtieve tool essentieel. Hier zijn enkele van de functies die deze software biedt:

Sociale media marketing

De software heeft een aantal handige functies zoals conversietracking, trefwoordfiltering of geautomatiseerde publicatie. De meeste plannen worden aangepast aan het bedrijf van de klant.

Daarom kan elke client verschillende functies hebben, maar hier zijn enkele van de handigste:

Sociale media monitoring

Zodra de marketingcampagne is gestart, moeten bedrijven het proces bijhouden. Anders kunnen ze beperkingen niet oplossen of de strategie niet effectief bewaken. Om de campagne succesvol te monitoren, hebben ze een aantal waarschuwingsmeldingen of tools voor concurrentieanalyse nodig.

Deze software heeft een aantal bewakingsservices waar gebruikers rapporten kunnen lezen zoals:

Sociaal netwerken

Sprinklr toont een intuïtieve sociale media-integratie in een gestroomlijnd nieuwsfeedpaneel. Dit product heeft ook een functie voor advertentiebeheer waar klanten de prestaties van hun advertentiecampagnes kunnen controleren en rapporten kunnen lezen.

Dit is de lijst met netwerkfuncties die deze software biedt:

Kenmerken in Details

Bij het kiezen van het juiste digitale marketinginstrument moeten bedrijven rekening houden met verschillende aspecten. Het idee is om een vereenvoudigde en geoptimaliseerde software te hebben die de meeste taken automatiseert. Sprinklr biedt handige functies die precies dat kunnen doen. Als het team groeit, hebben bedrijven een managementtool nodig om een samenwerkingssysteem te hebben.

Daarom is Sprinklr een van de populairste tools geworden onder grote merken. Het is echter niet beperkt tot een systeem met meerdere accounts. Dit is wat bedrijven met de software kunnen doen:

Team Samenwerking

Een van de beste functies van de tool is dat iedereen toegang heeft tot wat er gebeurt in hun netwerken zoals Facebook of Twitter. Of het nu voor individueel gebruik is of voor een groot team, het is eenvoudig om inhoud met anderen te delen.

Gesynchroniseerd beheer

Sprinklr is een georkestreerd systeem waar bedrijven al hun platforms op één plek kunnen beheren. Het is niet nodig om verschillende content te creëren of handmatig te posten op verschillende social media kanalen.

Advertentiecampagnes beheren

Wanneer je een advertentiecampagne voert, is het cruciaal om de prestaties van de advertenties op elk platform te volgen. De reden hiervoor is dat advertenties op elk kanaal een andere impact kunnen hebben.

Probleemoplossende communicatie

Wanneer mensen aan automatisering denken, associëren ze dit onmiddellijk met minder personalisatie. Het tegendeel is echter waar. Platformen zoals Sprinklr, die automatisering in de klantenservice bieden, genereren meestal meer merkbetrokkenheid dan andere. Deze software biedt ook een multi-channel live-chat die zorgt voor een naadloze conversatie met klanten.

Widget-bibliotheek

Met deze tool kunnen gebruikers verschillende trends identificeren aan de hand van verschillende widgets. Bij het uitvoeren van onderzoek om trends van klanten te ontdekken, besteden mensen meestal te veel tijd aan het zoeken naar de juiste software.

De widgetbibliotheek van Sprinklr biedt een uitgebreide lijst met widgets waarmee klanten kunnen evalueren welke trends voor hen van voordeel kunnen zijn. Er is bijvoorbeeld een widget die de positieve en negatieve woorden voor verschillende bedrijven laat zien.

Gemakkelijk instappen

Srinklr's enablement functie is hier om alle leden van het marketing team te helpen. Deze functie is een training en consultant functie waar individuen hun twijfels kunnen oplossen en gemakkelijk kunnen begrijpen hoe het platform werkt.

Identificatie van beïnvloeders

Influencers zijn een groot onderdeel van een reclamecampagne. Maar het is meestal een uitdaging voor merken om de juiste influencers te vinden omdat ze steeds gespecialiseerder worden. Met Sprinklr's influencer identificatie service kunnen ze gemakkelijk de juiste match vinden.

Inzichten in inhoud

De beste manier om efficiënt inzicht te krijgen in potentiële klanten is door intuïtief social listening te implementeren. Dit platform onderscheidt zich door een efficiënt systeem voor gegevensanalyse om trends te volgen. Op deze manier kunnen klanten zinvolle inzichten lezen om hun marketingstrategieën tot een succes te maken. Ze zullen de interesses en antipathieën van klanten leren kennen, naast andere waardevolle inzichten.

Geïntegreerde live chat

Niets is zo ontmoedigend voor klanten als het gevoel hebben dat ze niet de juiste aandacht krijgen. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze één op één communiceren met het bedrijf. Sprinklr's geïntegreerde live-chat biedt dat soort relatie met bedrijven en hun klanten.

Integraties

Sprinklr is een van die platforms die een breed scala aan integraties bieden. Als het gaat om het kiezen van een automatiseringstool voor marketing, is het goed om te overwegen of het nuttige functies heeft of niet. Enkele van de meest populaire en nuttige integraties zijn Google Analytics, Bit.ly of Giphy. Gelukkig heeft dit platform al deze en nog veel meer.

Hier is een lijst met een aantal van de meest opvallende:

Sprinklr Plannen & Prijzen

Sprinklr toont zijn prijzen niet online. Dit is niet omdat het bedrijf informatie wil verbergen, maar omdat alle pakketten op maat worden gemaakt. Klanten krijgen persoonlijke service afhankelijk van hun behoeften. Op deze manier zullen ze niet meer uitgeven dan nodig is. Het hangt ook af van het aantal profielen dat ze hebben. De prijzen variëren echter van $50.000 tot $100.000 per jaar.

Moderne marketing

Dit is een van de populairste plannen. Het biedt een wereldwijde redactionele kalender om het team te helpen af te stemmen op de inspanningen en doelen van het bedrijf. Het plan wordt aangedreven door AI zodat elk proces is geautomatiseerd. Het heeft een omnichannel dashboard plus Smart Content Analytics.

Kenmerken:

Moderne reclame

Dit plan is gemaakt voor mensen die hun reclamecampagnes willen optimaliseren. Met moderne advertenties kunnen bedrijven gepersonaliseerde ervaringen creëren via hun advertenties. Door de functie Advertentiebeheer te gebruiken, kunnen gebruikers het risico op mislukkingen minimaliseren. Dit plan bevat ook advertentierapportage en geplande exports.

Kenmerken:

Modern onderzoek

Het uitvoeren van efficiënt onderzoek voor marketingdoeleinden is van vitaal belang. Voor bedrijven die onderzoek willen implementeren, is er ook een plan dat voor hen zou kunnen werken. Modern onderzoek biedt visuele en luisterende inzichten. Daarnaast geeft dit pakket ook product- en publieksinzichten met zijn first-party gegevens. Bedrijven kunnen slimme waarschuwingen instellen en trends van klanten controleren.

Kenmerken:

Moderne zorg

Modern care is een plan met als missie het creëren van een naadloze klantenservice-ervaring. Dit pakket omvat community, live chats en geïntegreerd luisteren.

Kenmerken:

Moderne verloving

Om de betrokkenheid van een merk efficiënt te vergroten, moet het bedrijf begrijpen hoe klanten zich gedragen, wat hun interesses zijn en tegen wie ze opkijken. Modern Engagement is hiervoor het perfecte plan. Dit pakket biedt ook toegang tot beoordelingen en recensies van klanten om de reputatie van het merk in vogelvlucht te bekijken. Bovendien beschikt Modern Engagement over slimme antwoord- en hashtagsuggestiefuncties.

Kenmerken:

Algemene voorwaarden

In de algemene voorwaarden van Sprinklr staat dat alle inhoud die door de klanten op het platform wordt gepubliceerd en opgeslagen, eigendom is van de klant. Dit bedrijf heeft niet het recht om die inhoud te manipuleren of ermee te werken.

Aan de andere kant moeten klanten hun maandelijkse kosten binnen 30 dagen na de factuurdatum betalen. Bovendien behoudt het platform zich het recht voor om klanten een extra vergoeding in rekening te brengen als ze niet binnen 15 dagen na de betaaldatum betalen. Deze vergoeding kan variëren van 1,5% tot de maximale wettelijke rente.

Privacybeleid

Sprinklr is niet alleen een complete automatiseringstool, maar heeft ook hoge beveiligings- en privacystandaarden. Dit bedrijf valt onder de Federal Trade Commission (de "FTC"). Als iemand een probleem heeft met het bedrijf, kunnen ze contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming.

Bovendien voldoet dit bedrijf aan de Payment Card Industry Data Security Standard met betrekking tot betalingsgegevens. Dit betekent dat de financiële gegevens van haar klanten privé en onaantastbaar zijn.

Restitutiebeleid

Net als veel andere bedrijven biedt Sprinklr ook een terugbetalingsgarantie. Als een gebruiker niet tevreden is met de service, kunnen ze gewoon contact opnemen met de klantenservice voor een terugbetaling. Er zijn echter enkele voorwaarden voor deze regel. Volgens de voorwaarden en het beëindigingsbeleid, zal de terugbetaling alleen geldig zijn als er een storing is als gevolg van een inbreuk op dit platform.

Klantenservice

De klantenservice van dit bedrijf heeft twee methoden, telefonisch of online. Afhankelijk van het type vraag kunnen klanten contact opnemen via een van deze kanalen.

Telefoon

Meestal nemen mensen eerst per e-mail contact op met de klantenservice. Maar als de vraag te dringend is, is een telefoontje het beste. Klanten die contact willen opnemen met het bedrijf kunnen dat doen via dit nummer: +44(0) 20 3868 5365.

E-mail

Als het niet zo'n dringende eis is, kunnen klanten ook Sprinklr's e-mail gebruiken: [email protected]. Een andere manier is via een contactformulier op de website. Dit bedrijf is ook aanwezig op platforms als Instagram of YouTube om in contact te komen met zijn klanten.

LiveChat

Dit platform heeft een zeer efficiënt contactformulier met LiveChat. Het is een van de gemakkelijkste manieren om informatie van de klantenservice te ontvangen. In eerste instantie zal een chatbot reageren, maar als het systeem de vraag niet beantwoordt, zal het de gebruiker doorverwijzen naar een menselijke spreker.

Kwaliteit van service

Er zijn verschillende dingen waar je rekening mee moet houden als het gaat om de kwaliteit van de services: prijs, klantenservice en eenvoudige integratie. Deze software heeft een gemiddelde van 4,4 sterren bij verschillende beoordelingsplatforms zoals Gartner of Capterra. De reden hiervoor is dat het voor klanttevredenheid heeft gezorgd.

Het heeft echter wel wat problemen, zoals de prijs, omdat de meeste mensen denken dat die relatief hoog is. Toch blijven gebruikers zeggen dat het een vereenvoudigd systeem heeft voor het beheren van sociale media en dat het moeiteloos werkt.

Typen klanten

De op maat gemaakte service van deze tool wordt beschouwd als een product waar iedereen mee kan werken, van individuen en freelancers tot bureaus en zelfs grote bedrijven. Dit is waarom:

Klein Bedrijf

De meeste kleine en middelgrote bedrijven moeten online zichtbaarheid creëren om te kunnen slagen. Hoewel dit 20 jaar geleden niet relevant was, is het in 2023 bijna noodzakelijk. Dus een social media management tool zoals Sprinklr helpt hen om een online aanwezigheid op te bouwen. De plannen zijn meestal hoog, maar het is nog steeds betaalbaar voor eigenaren van kleine bedrijven omdat ze aanpasbaar zijn.

Grote ondernemingen

Grote bedrijven zoals McDonald's, Nike of Cisco vertrouwen op deze software voor hun marketingactiviteiten. Ze kiezen dit platform onder andere omdat het alle tools die ze nodig hebben op één plek integreert. Omdat ze te maken hebben met een enorme lading klanten, is het essentieel om een georkestreerd platform te hebben dat het klantenserviceproces automatiseert.

Middelgroot bedrijf

Hoewel middelgrote bedrijven nog steeds geen gevestigde industrieën zijn, hebben ze een groot team dat online activiteiten moet uitvoeren. Deze groep heeft een tool met een multichannelsysteem nodig om een naadloos gesprek met mogelijke klanten te kunnen voeren. Daarnaast hebben ze ook een platform nodig dat meerdere accounts ondersteunt. Deze tool heeft een multi-channel paneel en kan verschillende gebruikers ondersteunen.

Freelancers

Freelancers die een digitale marketingservice leveren kunnen dit platform gebruiken. Afhankelijk van het project waar ze aan werken, zullen ze verschillende behoeften hebben, dus het zou goed zijn om contact op te nemen met de klantenservice om te vragen naar de juiste functies. Op deze manier geven ze niet te veel geld uit aan functies die ze niet gebruiken.

Sprinklr alternatieven

Sprinklr is een trendy platform onder veel grote bedrijven. Hoewel dit een complete social media management tool is, is het een beetje prijzig, en niet iedereen wil er lid van worden. Toch zijn er andere alternatieven voor deze software.

Hier zijn er een paar:

Brandwatch

Dit is een analytische tool voor sociale media die de inhoud van online platforms bijhoudt, zoals blogs, Tweets, Instagram-posts en vele andere. Brandwatch helpt bedrijven bij het monitoren van hun digitale marketingcampagnes en de perceptie van hun merk door klanten.

Hubspot

Hubspot is een inbound marketingtool die bedrijven helpt bij het genereren van leads en conversies. Het helpt bedrijfseigenaren aantrekkelijke visuele inhoud te creëren om mogelijke klanten aan te trekken. Met Hubspot kunnen bedrijven sociale media monitoren, rapporten maken en lezen en CRM beheren.

Zendesk

Zendesk is een CRM-bedrijf met als vlaggenschip social media management software die marketingactiviteiten vereenvoudigt. Het is ontworpen om klantrelaties via meerdere kanalen te verbeteren.

BuzzSumo

Met deze digitale marketingtool kunnen bedrijven zinvolle inzichten vinden voor hun onderzoek naar contentcreatie, zoals zoekwoordenanalyses en inzichten over de concurrentie. BuzzSumo biedt ook waarschuwingen en trends voor SEO-activiteiten. Het wordt meestal gebruikt voor SEO-doeleinden. Daarom heeft het de laatste tijd meer zichtbaarheid gekregen.

Khoros

Khoros is software voor digitale oplossingen die bedrijven gebruiken om klantbetrokkenheid te genereren. Bedrijven gebruiken deze software om relevante inzichten te analyseren, de doelgroep te identificeren en marketingcampagnes te beheren. Khoros biedt klanten ook een raamwerk voor automatisering en integratie van apple business.

Sprout Sociaal

Dit platform helpt merken om betrokkenheid van hun klanten te genereren op netwerken zoals Twitter, Instagram of Facebook. Met Sprout hebben bedrijven een globaal overzicht van wat mensen over hun bedrijf zeggen. Ze hebben relevante inzichten die hen helpen hun huidige en toekomstige strategieën te verbeteren.

Vergelijkingstabel van concurrenten

Dit platform heeft een aantal nuttige functies in zijn voordeel. Het is echter ook goed om het te vergelijken met zijn concurrenten om een verstandige beslissing te nemen. Deze tabel laat zien wat elke service biedt vanaf hun meest basale plan.

FAQ

Dit inpakken

De eerste keer dat Sprinklr een klant had was in 2010. Sindsdien is het alleen maar gegroeid tot het populaire merk dat het nu is. Dit systeem is ontworpen voor grote bedrijven met meer dan 5000 werknemers, maar het kan nog steeds diensten leveren op kleinere schaal.

Ongeacht hoe groot of klein een bedrijf is, deze tool zal zijn weg vinden om een naadloze ervaring te bieden. Hoewel de prijzen misschien hoger zijn dan gemiddeld, kunnen bedrijven nog steeds efficiënte resultaten vinden op dit platform.

Wat vind jij van Sprinklr? Laat je commentaar hieronder achter.