Als een persoon een probleem maakt op sociale media, kan hij het verwijderen. Voor bedrijven ligt dat anders. Ze kunnen hun fout niet snel genoeg wissen, zodat niemand het merkt. Een stortvloed van boze klanten en kwaadaardige grappen komt binnen enkele minuten bovendrijven. Dan moeten deze bedrijven alle zeilen bijzetten en proberen de draad weer op te pakken. Dat is veel gemakkelijker gezegd dan gedaan. Hier zijn enkele van de top 2024 social media fails van populaire merken.
Inhoudsopgave
Mislukkingen van sociale media bij bedrijven
Waarom mislukken sociale media bij bedrijven zo vaak? Helaas is er maar een kleine onoplettendheid nodig op de reclameafdeling. Of het team is te lui om zich er iets van aan te trekken, of ze begrijpen het sociale klimaat niet. Soms willen bedrijven gewoon hip zijn, maar doen ze geen onderzoek. Andere keren zijn werknemers niet handig met internet, waardoor domeinen zoekraken of tweets verkeerd worden geïnterpreteerd. Hoe het ook gebeurt, het is komisch om te zien wat de gevolgen zijn en hoe bedrijven proberen hun rotzooi op te ruimen.
25 Keer dat bedrijven de bal lieten vallen met sociale media [statistieken en feiten].
Bedrijven zijn niet immuun voor internetblunders. Zelfs de grote namen maken er wel eens een zooitje van, waardoor fans erg boos worden. Bekijk deze lijst met de top 25 zakelijke mislukkingen op het gebied van sociale media in 2023. Van verkeerd gebruik van meme's tot ongevoelige grappen, dit zijn de ergste.
1. Adidas' Boston Marathon E-mail
De Boston Marathon van 2013 is de geschiedenis ingegaan als gevolg van het terroristische misdrijf dat tijdens de race plaatsvond. Twee zelfgemaakte bommen ontploften en doodden drie personen. Tientallen anderen raakten gewond en 16 van die slachtoffers verloren ledematen. Adidas leek dat vergeten te zijn, want ze stuurden na het evenement een ongevoelige e-mail naar hardlopers. De titel van de e-mail luidde: "Gefeliciteerd, je hebt de Boston Marathon overleefd."
2. SnapChat's "Would You Rather" over Rihanna
Snapchat is een sociaal platform dat altijd in de lift zit. Ze kregen echter reacties nadat ze een quiz over Rihanna hadden gepost. Een bekend spel, "Would You Rather", bevat meestal schandalige opdrachten of situaties. Snapchat maakte de fout om een vraag te maken gebaseerd op de vete tussen Rihanna en Chris Brown. De vraag: "Zou je liever Rihanna slaan of Chris Brown slaan?".
3. Cinnabon Banks over de dood van Carrie Fisher
Het verlies van Star Wars actrice Carrie Fisher was verschrikkelijk. Cinnabon leek Fisher zelfs na haar dood als melkkoe te zien. Ze plaatsten een advertentie waarin prinses Leia kaneelbroodjes draagt als haar kenmerkende kapsel. Dit was allemaal een poging om meer producten te verkopen en het was ongevoelig voor het leven en de dood van Fisher. Star Wars fans vonden dat niet leuk.
4. NSFW-antwoord van U.S. Airways op een tweet
U.S. Airways reageert vaak op klachten en vragen van klanten via Twitter. Nou, op een dag hebben ze de dingen wat pittiger gemaakt - serieus. De luchtvaartmaatschappij postte een illustratie terwijl ze antwoordde op een klant die klaagde over een vertraagde vlucht. Een X-rated afbeelding. De wereld zal nooit weten hoe deze NSFW-pick door de privacy-instellingen is gekomen.
5. Duif: Omgekeerde transformatie
Een misstap van Dove is altijd een grote teleurstelling. Het merk heeft zoveel gedaan om vrouwen te empoweren en schoonheidsnormen te doorbreken. Een van hun campagnes sloeg de plank volledig mis," zoals ze later zelf zeiden. De advertentie begint met een zwarte vrouw die een bruin T-shirt draagt. Ze trekt haar shirt uit om een blanke vrouw in een wit T-shirt te onthullen. Mensen herkenden de advertentie al snel als racistisch geladen en er volgden klachten. Dove verontschuldigde zich en erkende hun fout, maar het was nog steeds een grote klap.
6. De hippe nieuwe espresso van Starbucks
Deze koffiegigant staat bekend om het verleggen van grenzen, maar mensen waren nog niet klaar voor hun nieuwe espresso. Starbucks introduceerde het blonde drankje met flirterige advertenties en suggestief taalgebruik. Enkele voorbeelden waren "Blondes hebben meer plezier" en "Lang, blond en prachtig". Klanten bestelden ook "lange blondjes". Inderdaad, de barista hield niet van deze onhandige nieuwe bestelstijl!
7. De CFO van Twitter was niet al te snugger
Je zou verwachten dat de CFO van een social media platform uitstekende online etiquette heeft. Helaas heeft voormalig hoofd Anthony Noto het verpest. Hij tweette per ongeluk een direct message naar de hele wereld. Het ging over een mogelijke fusie, hoewel privacydetails, zoals het bedrijf in kwestie, niet werden onthuld. Zou dit de reden kunnen zijn waarom Noto er niet meer is?
8. Er gaat niets boven een korte stapel tampons
Een paar jaar geleden besloot IHOP IHOB te worden: International House of Burgers. De combinatie van hun lettertype en de nieuwe "b" was echter niet de beste keuze. Veel dames moesten erom lachen. De "O.B." van IHOB leek op het merkbeeld voor O.B. Tampons.
9. T-Mobile Oostenrijk heeft het moeilijk om dingen op te helderen
T-Mobile Oostenrijk heeft gereageerd op een tweet van een klant over wachtwoorden die de boel opschudde. De klant vroeg of het bedrijf wachtwoorden in duidelijke tekst opslaat. Het antwoord dat ze kregen hielp niemand en riep vragen op over privacy. Het bedrijf antwoordde: "Ja," en "Ik begrijp echt niet waarom dit een probleem is." Mensen waren snel boos op de mobiele telefoongigant vanwege het gebrek aan wachtwoordbeveiliging.
10. Vals alarm, koningin Elizabeth
De koningin mag dan in de 90 zijn, ze is nog springlevend. In 2015 tweette Ahmen Khawaja van de BBC: "Koningin Elizabeth is overleden." Was dit een preventief doodsbericht na het ziekenhuisbezoek van de vorstin? Wilde Khawaja de eerste zijn die het tweette? Hoe dan ook, het was van slechte smaak en bracht haar in de problemen met de BBC.
11. Olympische Winterspelen in ... P.F. Chang's?
Een nieuwszender in Chicago versloeg een verhaal over de Olympische Winterspelen in Zuid-Korea. Helaas verwarde iemand in de studio Pyeongchang met P.F. Chang's. De restaurantketen speelde mee en plaatste een grappige tweet. Kijkers bespotten de zender met allerlei woordspelingen over Chinees eten. Een Olympische Spelen bij P.F. Chang's zou ongetwijfeld de beste Spelen ooit zijn.
12. Razer gaat over de schreef
In 2016 promootte Apple zijn nieuwe MacBook Pro. Een teleurstellende functie was het ontbreken van een S.D.-kaartsleuf. Razer reageerde met een brutale tweet die de marketing niet echt ten goede kwam: "You call yourself Pro? S my D." Het bericht kreeg al snel negatieve reacties en Razer verwijderde het na een dag.
13. Gelukkige 4 juli, Liberia
YouTube Creators Twitter heeft een nieuwe manager nodig. Op 4 juli 2018 plaatsten ze een vakantiebericht voor mede-Amerikanen. Het was een mooi sentiment, maar ze deelden de verkeerde vlag-emoji. Die van hen had rode en witte strepen met één ster. Dat is de vlag van Liberia, niet die van de Verenigde Staten van Amerika.
14. Wat is er vrouwelijker dan een wasmachine?
Duitse apparatenfabrikant maakte een grote faux pas op Internationale Vrouwendag. Ze twitterden: "Mogen alle vrouwen ... omarmen wat hen uniek maakt!". Dus wat was er aan de hand met de vier witte dames die glimlachten naast een wasmachine? De marketing was niet uniek en ook niet vrouwelijk. Miele lijkt zich in de jaren 1950 te bevinden, niet in 2023.
15. Lockheed Martins flop op Wereldfotodag
Lockheed Martin, dat wapens verkoopt, wilde dat klanten deelnamen aan World Photo Day door een foto van een van hun producten te delen. Gebruikers op Twitter kwamen in opstand en deelden beelden van verschillende gewelddaden met vuurwapens - niet bepaald het beeld waar het merk naar op zoek was.
16. Slechte timing van Uber
Na het reisverbod van president Trump voor landen met een moslimmeerderheid was er veel weerstand. Taxichauffeurs in New York City uitten hun woede door te weigeren dienst te verlenen op JFK Airport. Tegelijkertijd voerde Uber een advertentiecampagne voor zijn ritten. Klanten waren erg boos over de slechte timing van het bedrijf.
17. Betsy DeVos vs. W.E.B. Du Bois
Dit probleem deed zich voor in dezelfde week dat Trump Betsy DeVos benoemde tot de nieuwe minister van Onderwijs. Het ministerie van Onderwijs tweette om de burgerrechtenactivist en historicus W.E.B. Du Bois te eren. Ze spelden zijn achternaam echter verkeerd als "DeBois". Het leidde tot publieke verontwaardiging en werd gezien als een complete mislukking die iedereen een zure smaak in de mond bezorgde.
18. Een Yanny/Laurel-grap die te ver gaat
De Amerikaanse luchtmacht stapte in 2018 op de Yanny/Laurel-trein. Er was echter niets grappigs aan hun tweet. Ze grapten over hoe de Taliban strijdkrachten liever Yanny of Laurel hadden gehoord dan de droneaanval van de luchtmacht. Het grapje maakte licht over de dood en was van slechte smaak.
19. Retweet anti-Hillary Clinton van IHOP
De keten van pannenkoekenrestaurants weet als geen ander hoe ze het online moeten verpesten. Ze retweetten een tweet waarin ze iedereen een goedemorgen wensten, behalve degenen die betwisten dat Clinton een waardeloze campagne voerde. De gemeenschap op Twitter verspilde geen tijd met het uitschelden van IHOP. Het bedrijf reageerde door te zeggen dat ze gehackt waren.
20. Amazon CEO voelt de hitte op Earth Day
De Twitteraars waren door het dolle heen nadat Jeff Bezos iedereen een fijne Dag van de Aarde wenste en tweette over hondensleeën. Ze roosterden Bezos online uit en wezen erop dat Amazon-medewerkers worstelen met onderdrukkende werkomstandigheden. Comédienne Sarah Silverman wees er zelfs op dat veel Amazon-werknemers afhankelijk zijn van voedselbonnen, dus dat ze geen vrij namen voor Earth Day. Bezos voelde de hitte daarvoor.
21. Onvolledige Zwarte Vrijdag Tweet van McDonald's
McDonald's Twitter was ingesteld om een bericht te posten over Black Friday deals. In plaats daarvan luidde de tweet "Black Friday ***need copy and link****. Het lijkt erop dat de placeholder eruit ging in plaats van de echte tweet. Vreemd genoeg trok de fout meer aandacht dan de correcte tweet waarschijnlijk zou hebben gekregen. Misschien was het maar beter zo!
22. Dolce & Gabbana verliest Chinees publiek
Het modemerk bracht een advertentie uit waarin een Chinese vrouw te zien is die Italiaans eten probeert te eten met stokjes. Het leidde tot reacties in de media en verschillende winkels lieten Dolce & Gabbana vallen. Ze moesten hun show in Shanghai afzeggen en legden uit dat ze "nog veel moesten leren". Misschien hebben ze in 2023 meer geluk.
23. Wendy's stuurt de verkeerde boodschap
Wendy's Twitter is brutaal en heeft soms woeste reacties. Toch was het voorbij toen ze een afbeelding van Pepe the Frog plaatsten. De meme is geëvolueerd om blanke suprematie te vertegenwoordigen, dus de opname ervan op Wendy's Twitter leidde tot verontwaardiging. De restaurantketen gaf hun community manager de schuld van het gebrek aan digitaal bewustzijn.
24. Chick-Fil-A kan een aardrijkskundeles gebruiken
Een fan twitterde naar het restaurant en vroeg om een winkel in North Pole, Alaska. Ja, die stad bestaat echt. Chick-fil-A reageerde door te zeggen dat ze op dit moment niet uitbreiden buiten Noord-Amerika. Jammer dat Alaska in Noord-Amerika ligt.
25. De unieke kijk van de New York Times op millennials
De nationaal erkende krant had een belangrijke fout in zijn online artikel over de handelsclaims van president Trump. De redacteur van de krant gebruikte een grappige browserextensie met de naam "Millennials to Snake People". Het resultaat was een digitaal artikel dat naar jongeren verwees als slangen. Lezers waren ronduit verbijsterd toen ze dit lazen.
Social Media Mislukkingen: De ergste overtreders
Hoewel iedereen het online wel eens verpest, zijn sommige fouten moeilijk te vergeten. Dit is een lijst met de ergste overtreders op het gebied van grappige social media-fails. Bedrijven en individuen moeten deze koste wat kost proberen te vermijden.
1. Inhoud van een ander merk plaatsen
Veel bedrijven gebruiken Paper. Li boeiende digitale inhoud voor hun publiek. Toch kan een simpele vergissing leiden tot illustraties en verhalen die niet bij het merk passen. Voor TheOrganicView was dit een cruciale fout. In plaats van nuttig nieuws over voeding te publiceren, deelden ze een verhaal over een kinderlokker.
2. Een egocentrisch gezichtspunt
S.J. Magazine maakte er een zooitje van toen ze het nieuws deelden over hun Women's Empowerment Series. Het thema was Vrouwen in zaken: Het standpunt van een man. Kijkers wezen er al snel op dat daar niets empowers aan was. Het tijdschrift annuleerde de serie uiteindelijk nadat het er veel e-mails over had ontvangen.
3. Platformen zijn niet gelijk
Zelfs degenen die geen social media-experts zijn, weten dat elk platform anders werkt. Daarom kunnen mensen niet op elk kanaal hetzelfde formaat posten. Als een bedrijf zijn Facebook-inhoud op Twitter zet, schreeuwt dat luiheid uit.
4. Een waarschuwing over Facebook-advertenties
Het is essentieel om het product dat gepromoot wordt te begrijpen. Het was een ramp toen Corvette Facebook Ads gebruikte om een hype rond hun nieuwe model op te bouwen. In de advertentie stond dat de auto slechts $15.000 kostte. Het automerk had Corvettes kunnen verkopen met een korting van 45.000 dollar.
5. Je moet je schema's bijhouden
Het internet kan een harde plek zijn. Kijkers kunnen boos worden als een merk zijn uploadschema niet nakomt. McDonald's liet het afweten toen haar placeholder-tekst per ongeluk publiekelijk werd getweet. Het is zo belangrijk om die planningen voor te blijven.
6. Naleving en betrouwbaarheid van advertenties
Als bedrijven zich niet aan de advertentievoorwaarden houden, krijgen ze veel boze klanten. Chevrolet adverteerde met een speciale prijs voor hun Corvette, maar verzuimde de voorwaarden uit te leggen. Ze hadden in plaats daarvan een link kunnen opnemen om de doorklikratio te verhogen.
7. Slechte kopie
Iedereen heeft wel eens Facebook-posts of tweets gezien zonder gezond verstand. Als schrijven niet je sterkste kant is, huur dan iemand in om de inhoud te schrijven. Anders ziet een bedrijf er dom uit en kan het de verkoop schaden.
8. Onjuiste voorstelling van zaken is het ergst
Als je er niet in slaagt om verschillende groepen in het juiste licht af te beelden, brengt dat ongeluk voor iedereen. Toen Miele een bericht plaatste voor Internationale Vrouwendag, lieten ze een afbeelding zien die het stereotype van de huisvrouw uit de jaren 50 ondermijnde. Het was niet versterkend en niet stijlvol. Ze verwijderden het.
9. Focus op een uitgelichte afbeelding
Soms verzuimen bedrijven een uitgelichte afbeelding in te stellen voor hun artikelen. Of ze besteden geen aandacht aan wat die afbeelding is. Wanneer ze de afbeelding dan online delen, leidt dit af van de inhoud van het artikel. Een merk deed dit met een nieuwsbericht, maar de uitgelichte foto was de schrijver.
10. Dubbelcheck, dan driedubbelcheck
Auto-verkooptrainer Alan Ram kwam op tragische wijze om het leven bij een vliegtuigongeluk. Hij had een vast segment in een show met een vurige achtergrond. Het was een ongelukkig toeval, maar CBT News had de achtergrond moeten veranderen voordat hij zijn foto liet zien terwijl hij zijn dood uitlegde.
FAQ
Hoe te herstellen van een social media PR-ramp?
Soms plaatsen merken gebroken links of slaan ze de plank mis met hun grappen. Maar er zijn vijf grote fouten: de vervroegde publicatie, de valse beloning, de hack, de ongepaste mening en de ongevoelige uitspraak. Plaats nooit inhoud die het bedrijf verkeerd voorstelt, de draak steekt met ernstige problemen of valse beloften doet. Herstellen kan tijd kosten, maar de eerste stap is excuses aanbieden. Probeer het merk te vermenselijken en wees eerlijk. Blijf vervolgens bij veilige content om het vertrouwen weer op te bouwen. Consumenten zullen eerder positief reageren op bedrijven die kiezen voor transparantie. Het helpt bedrijven zeker niet om hun fouten in de doofpot te stoppen.
Moet een bedrijf negatieve ervaringen met anderen delen?
Ja. Consumenten verwachten transparantie en eerlijkheid. Bedrijven die hun fouten zo snel mogelijk toegeven, hebben een grotere kans op herstel. Als er negativiteit opduikt op de feed van een bedrijf, moeten ze die daar houden en er gepast op reageren. Verwijderen provoceert het publiek en zorgt voor meer reacties. Veeg dingen niet onder het tapijt! Het delen van een negatieve ervaring laat zien dat er natuurlijke personen achter het merk zitten. Wees trouw aan de verontschuldiging en leg uit hoe het bedrijf eraan werkt om dingen te verbeteren. Het is niet gegarandeerd dat het publiek 100% vergevingsgezind zal zijn, maar ze zullen het waarderen dat er moeite is gedaan om dingen recht te zetten.
Samenvatting digitale marketingregels
De belangrijkste conclusie is dat als iets niet lijkt te kloppen, deel het dan niet. Vooral merken moeten voorzichtig zijn met wat ze posten. Het aan meerdere mensen laten zien is een uitstekende manier om verschillende perspectieven te krijgen. Gebruik deze lijst als voorbeeld van wat je niet moet doen. Als er fouten worden gemaakt, wees er dan open en eerlijk over. Probeer voor nog meer organisaties een social media automatiseringstool of planner. Tot slot, bij twijfel, speel op veilig.
Ben jij bekend met deze mislukkingen of heeft jouw merk iets soortgelijks gedaan? Vertel het in de comments hieronder, of deel wanneer je getuige was van een epische online fout.
Verwante berichten
Reacties