Wenn eine Person einen Beitrag in den sozialen Medien veröffentlicht, kann sie ihn löschen. Für Unternehmen sieht die Sache ein wenig anders aus. Sie können ihren Fehler nicht schnell genug löschen, damit niemand ihn bemerkt. Eine Flut von verärgerten Kunden und bösartigen Witzen taucht innerhalb weniger Minuten auf. Dann müssen diese Unternehmen versuchen, die Scherben aufzusammeln. Das ist viel leichter gesagt als getan. Hier sind einige der 2024 größten Social Media-Fehlschläge von bekannten Marken.
Inhaltsübersicht
Soziale Medien im Unternehmen scheitern
Warum scheitern die sozialen Medien von Unternehmen so oft? Leider reicht schon ein kleines Versehen in der Werbeabteilung aus. Entweder ist das Team zu faul, sich darum zu kümmern, oder es versteht das soziale Klima nicht. Manchmal wollen die Unternehmen einfach nur hip sein, aber sie versäumen es, sich zu informieren. In anderen Fällen sind die Mitarbeiter nicht mit dem Internet vertraut, so dass Domains verloren gehen oder Tweets falsch interpretiert werden. Wie auch immer es geschieht, die Auswirkungen und die Versuche der Unternehmen, ihr Chaos zu beseitigen, sind ziemlich komisch.
25 Fälle, in denen Unternehmen den Ball in den sozialen Medien verloren haben [Statistiken & Fakten]
Auch Unternehmen sind nicht davor gefeit, im Internet Fehler zu machen. Sogar die großen Namen machen manchmal Fehler, über die sich die Fans ärgern. Sehen Sie sich diese Liste der 25 größten Patzer von Unternehmen in den sozialen Medien im Jahr 2023 an. Vom Meme-Missbrauch bis zu unsensiblen Witzen - das sind die schlimmsten.
1. Adidas' Boston Marathon E-Mail
Der Boston-Marathon 2013 ging in die Geschichte ein, weil während des Rennens ein Terroranschlag verübt wurde. Zwei selbstgebastelte Bomben explodierten und töteten drei Menschen. Dutzende weitere erlitten Verletzungen, und 16 dieser Opfer verloren Gliedmaßen. Adidas schien das vergessen zu haben, denn das Unternehmen schickte nach der Veranstaltung eine unsensible E-Mail an die Läufer. Die Betreffzeile der E-Mail lautete: "Herzlichen Glückwunsch, Sie haben den Boston Marathon überlebt".
2. SnapChat's "Würden Sie lieber" über Rihanna
Snapchat ist eine soziale Plattform, die immer auf dem Vormarsch ist. Allerdings gab es nach der Veröffentlichung eines Quiz über Rihanna heftige Reaktionen. Ein bekanntes Spiel, "Would You Rather", beinhaltet normalerweise unerhörte Aufgaben oder Situationen. Snapchat hat den Fehler gemacht, eine Frage zu stellen, die auf der Fehde zwischen Rihanna und Chris Brown basiert. Die Frage: "Würden Sie lieber Rihanna ohrfeigen oder Chris Brown schlagen?"
3. Cinnabon Banks zum Tod von Carrie Fisher
Der Verlust der Star Wars-Schauspielerin Carrie Fisher war erschütternd. Cinnabon schien Fisher auch nach ihrem Tod als Goldesel zu sehen. Sie schalteten eine Anzeige, in der Prinzessin Leia Zimtschnecken als ihre typische Frisur trug. Das alles war ein Versuch, mehr Produkte zu verkaufen, und es war unsensibel gegenüber Fishers Leben und Tod. Den Star Wars-Fans hat das nicht gefallen.
4. U.S. Airways' NSFW Antwort auf einen Tweet
U.S. Airways antwortet oft auf Kundenbeschwerden und Fragen über Twitter. Nun, eines Tages haben sie die Dinge etwas aufgepeppt - ernsthaft. Die Fluggesellschaft postete eine Illustration, während sie einem Kunden antwortete, der sich über einen verspäteten Flug beschwert hatte. Ein nicht jugendfreies Bild. Die Welt wird vielleicht nie erfahren, wie dieses NSFW-Bild durch die Privatsphäre-Einstellungen gelangt ist.
5. Taube: Umgekehrte Transformation
Ein Fehltritt von Dove ist immer eine große Enttäuschung. Die Marke hat so viel dafür getan, Frauen zu stärken und Schönheitsnormen zu brechen. Eine ihrer Kampagnen hat jedoch völlig "das Ziel verfehlt", wie sie später sagten. Die Anzeige beginnt mit einer schwarzen Frau, die ein braunes T-Shirt trägt. Sie zieht ihr Hemd aus, um eine weiße Frau in einem weißen T-Shirt zu zeigen. Die Menschen erkannten schnell, dass die Werbung rassistisch aufgeladen war, und es folgten Beschwerden. Dove entschuldigte sich und räumte seinen Fehler ein, aber es war dennoch ein schwerer Schlag.
6. Der rassige neue Espresso von Starbucks
Der Kaffeeriese ist dafür bekannt, dass er an die Grenzen geht, aber die Leute waren nicht bereit für seinen neuen Espresso. Starbucks führte das blonde Getränk mit koketten Anzeigen und anzüglicher Sprache ein. Einige Beispiele waren: "Blondinen haben mehr Spaß" und "Groß, blond und wunderschön". Die Kunden bestellten daraufhin "große Blondinen". In der Tat mochte der Barista diesen unbeholfenen neuen Bestellstil nicht!
7. Twitters CFO war nicht allzu schlau
Man würde erwarten, dass der CFO einer Social-Media-Plattform über ausgezeichnete Online-Etikette verfügt. Leider hat der ehemalige Chef Anthony Noto es vermasselt. Er hat versehentlich eine Direktnachricht an die ganze Welt getwittert. Darin ging es um eine mögliche Fusion, obwohl private Details, wie das fragliche Unternehmen, nicht preisgegeben wurden. Könnte das der Grund sein, warum Noto nicht mehr da ist?
8. Es geht nichts über einen kurzen Stapel Tampons
Vor ein paar Jahren beschloss IHOP, sich in IHOB umzuwandeln: International House of Burgers. Allerdings war die Kombination aus der Schriftart und dem neuen "b" nicht die beste Wahl. Das hat viele Frauen zum Lachen gebracht. Das "O.B." von IHOB sah ähnlich aus wie das Markenbild für o.b. Tampons.
9. T-Mobile Austria hat es schwer, die Dinge zu klären
T-Mobile Austria hat auf einen Tweet eines Kunden über Passwörter geantwortet, der für Aufregung sorgte. Der Kunde fragte, ob das Unternehmen Passwörter im Klartext speichert. Die Antwort, die sie erhielten, half niemandem und warf Fragen zum Datenschutz auf. Das Unternehmen antwortete: "Ja" und "Ich verstehe wirklich nicht, warum das ein Problem ist". Die Leute waren schnell dabei, sich über den Handy-Giganten wegen seiner mangelnden Passwortsicherheit aufzuregen.
10. Falscher Alarm, Queen Elizabeth
Die Königin mag in ihren 90ern sein, aber sie ist immer noch quicklebendig. Im Jahr 2015 twitterte Ahmen Khawaja von der BBC: "Queen Elizabeth ist gestorben". War dies ein präventiver Todesalarm nach dem Krankenhausaufenthalt der Monarchin? Wollte Khawaja der erste sein, der dies twittert? Wie auch immer, es war geschmacklos und brachte ihr Ärger mit der BBC ein.
11. Olympische Winterspiele in ... P.F. Chang's?
Ein Nachrichtensender aus Chicago berichtete über die Olympischen Winterspiele in Südkorea. Leider verwechselte jemand im Studio Pyeongchang mit P.F. Chang's. Die Restaurantkette spielte mit und postete einen witzigen Tweet. Die Zuschauer verspotteten den Sender mit allen möglichen Wortspielen über chinesisches Essen. Eine Olympiade im P.F. Chang's wäre zweifelsohne die besten Spiele aller Zeiten.
12. Razer überschreitet die Grenze
Damals im Jahr 2016 warb Apple für sein neues MacBook Pro. Ein enttäuschendes Merkmal war das Fehlen eines SD-Kartensteckplatzes. Razer reagierte mit einem frechen Tweet, der seinem Marketing nicht gerade zuträglich war: "Sie nennen sich Pro? S my D." Die Nachricht erhielt schnell negative Reaktionen und Razer entfernte sie nach einem Tag.
13. Alles Gute zum 4. Juli, Liberia
Die YouTube Creators Twitter brauchen einen neuen Manager. Am 4. Juli 2018 veröffentlichten sie eine Feiertagsnachricht für ihre amerikanischen Mitbürger. Es war eine nette Geste, aber sie teilten das falsche Flaggen-Emoji. Ihr Emoji hatte rote und weiße Streifen mit einem Stern. Das ist die Flagge von Liberia, nicht die der Vereinigten Staaten von Amerika.
14. Was gibt es Weiblicheres als eine Waschmaschine?
Ein deutscher Haushaltsgerätehersteller hat am Internationalen Frauentag einen großen Fauxpas begangen. Sie tweeteten: "Mögen alle Frauen ... das annehmen, was sie einzigartig macht!" Was hatte es also mit den vier weißen Damen auf sich, die neben einer Waschmaschine lächeln? Die Werbung war weder einzigartig noch feierte sie die Frauen. Miele scheint in den 1950er Jahren zu leben, nicht im Jahr 2023.
15. Lockheed Martins Flop beim Weltfototag
Das Unternehmen Lockheed Martin, das Waffen verkauft, wollte, dass seine Kunden am Weltfototag teilnehmen, indem sie ein Bild von einem ihrer Produkte teilen. Die Nutzer auf Twitter liefen Sturm und teilten Bilder von verschiedenen Gewalttaten mit Schusswaffen - nicht gerade das Bild, das die Marke gesucht hatte.
16. Uber's schlechtes Timing
Nach dem von Präsident Trump verhängten Einreiseverbot für Länder mit muslimischer Bevölkerungsmehrheit gab es eine Menge Gegenreaktionen. Taxifahrer in New York City brachten ihre Wut zum Ausdruck, indem sie sich weigerten, am Flughafen JFK zu fahren. Zur gleichen Zeit führte Uber eine Werbekampagne für seine Fahrten durch. Die Kunden waren extrem verärgert über das schlechte Timing des Unternehmens.
17. Betsy DeVos vs. W.E.B. Du Bois
Diese Panne ereignete sich in derselben Woche, in der Trump Betsy DeVos zur neuen Bildungsministerin ernannte. Das Bildungsministerium twitterte zu Ehren des Bürgerrechtsaktivisten und Historikers W.E.B. Du Bois. Sie schrieben jedoch seinen Nachnamen falsch als "DeBois". Das löste öffentliche Empörung aus und wurde als kompletter Fehlschlag angesehen, der allen einen bitteren Beigeschmack hinterließ.
18. Ein zu weit gegangener Yanny/Laurel-Witz
Die U.S. Air Force ist 2018 auf den Yanny/Laurel-Zug aufgesprungen. Ihr Tweet hatte allerdings nichts Lustiges an sich. Sie scherzten darüber, dass die Taliban lieber Yanny oder Laurel gehört hätten als den Drohnenangriff der Air Force. Der Scherz machte sich über den Tod lustig und war geschmacklos.
19. IHOPs Anti-Hillary Clinton Retweet
Die Pfannkuchen-Restaurantkette weiß am besten, wie man es online vermasselt. Sie retweetete einen Tweet, der allen einen guten Morgen wünschte, außer denen, die bestreiten, dass Clinton einen Müll-Wahlkampf geführt hat. Die Twitter-Gemeinde verschwendete keine Zeit, um IHOP zurechtzuweisen. Das Unternehmen reagierte mit der Behauptung, es sei gehackt worden.
20. Amazon CEO spürt die Hitze am Tag der Erde
Nachdem Jeff Bezos allen einen schönen Tag der Erde gewünscht und über Hundeschlittenfahrten getwittert hatte, drehte die Twitterwelt durch. Sie machten Bezos online fertig und wiesen darauf hin, dass die Mitarbeiter von Amazon mit drückenden Arbeitsbedingungen zu kämpfen haben. Die Komikerin Sarah Silverman wies sogar darauf hin, dass viele Amazon-Mitarbeiter auf Lebensmittelmarken angewiesen sind und sich deshalb am Tag der Erde nicht freinehmen würden. Bezos bekam das zu spüren.
21. Unvollständiger Tweet von McDonald's zum Schwarzen Freitag
McDonald's Twitter sollte eine Nachricht über Black Friday-Angebote posten. Stattdessen lautete der Tweet: "Schwarzer Freitag ***darf kopiert und verlinkt werden****. Es sieht so aus, als ob der Platzhalter anstelle des eigentlichen Tweets veröffentlicht wurde. Seltsamerweise hat der Fehler mehr Aufmerksamkeit erregt, als der korrekte Tweet wahrscheinlich überhaupt erhalten hätte. Vielleicht war es so am besten!
22. Dolce & Gabbana verliert sein chinesisches Publikum
Die Modemarke veröffentlichte eine Anzeige, die eine chinesische Frau zeigt, die versucht, italienisches Essen mit Stäbchen zu essen. Das löste in den Medien heftige Reaktionen aus, und mehrere Geschäfte ließen Dolce & Gabbana fallen. Sie mussten ihre Show in Shanghai absagen und erklärten, sie hätten "viel zu lernen". Vielleicht haben sie im Jahr 2023 mehr Glück.
23. Wendy's sendet die falsche Botschaft
Wendy's Twitter ist frech und hat einige wilde Antworten. Doch als sie ein Bild von Pepe dem Frosch posteten, war es vorbei. Das Meme hat sich zu einem Symbol für die weiße Vorherrschaft entwickelt, so dass seine Aufnahme in Wendy's Twitter Empörung auslöste. Die Restaurantkette gab ihrem Community Manager die Schuld für das mangelnde digitale Bewusstsein.
24. Chick-Fil-A könnte eine Geografiestunde gebrauchen
Ein Fan hat dem Restaurant getwittert, dass es eine Filiale in North Pole, Alaska, geben soll. Ja, diese Stadt gibt es wirklich. Chick-fil-A antwortete, dass das Unternehmen derzeit nicht über Nordamerika hinaus expandiert. Schade, dass Alaska in Nordamerika liegt.
25. Die New York Times: Einzigartige Sicht auf Millennials
Die landesweit anerkannte Zeitung hatte einen bedeutenden Fehler in ihrem Online-Artikel über die Handelsforderungen von Präsident Trump. Der Redakteur der Zeitung verwendete eine scherzhafte Browsererweiterung namens "Millennials to Snake People". Das Ergebnis war ein digitaler Artikel, der junge Menschen als Schlangen bezeichnete. Die Leser waren regelrecht perplex, als sie das lasen.
Social Media Fails: Die schlimmsten Übeltäter
Jeder macht gelegentlich Fehler im Internet, aber manche Fehler sind schwer zu vergessen. Dies ist eine Liste der schlimmsten Missgeschicke in den sozialen Medien. Sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen sollten versuchen, diese um jeden Preis zu vermeiden.
1. Veröffentlichung von markenfremden Inhalten
Viele Unternehmen nutzen Paper. Li fügt ansprechende digitale Inhalte für ihr Publikum hinzu. Ein einfacher Fehler kann jedoch zu Illustrationen und Geschichten führen, die nicht der Marke entsprechen. Für TheOrganicView war dies ein entscheidender Fehler. Anstatt hilfreiche Nachrichten über Ernährung zu veröffentlichen, wurde eine Geschichte über einen Kinderschänder geteilt.
2. Eine egozentrische Sichtweise
Das S.J. Magazine hat es vermasselt, als es die Nachrichten über seine Women's Empowerment Series veröffentlichte. Das Thema war Frauen in der Wirtschaft: A Man's Point of View. Die Zuschauer waren schnell dabei, darauf hinzuweisen, dass daran nichts Ermächtigendes war. Das Magazin hat die Serie schließlich abgebrochen, nachdem es eine Menge E-Mails darüber erhalten hatte.
3. Plattformen sind nicht gleich geschaffen
Selbst diejenigen, die keine Experten für soziale Medien sind, wissen, dass jede Plattform anders funktioniert. Deshalb kann man nicht auf jedem Kanal das gleiche Format posten. Wenn ein Unternehmen seine Facebook-Inhalte auf Twitter veröffentlicht, schreit das nach Faulheit.
4. Eine Warnung vor Facebook-Werbeanzeigen
Es ist wichtig, das Produkt zu verstehen, für das geworben wird. Es war ein Desaster, als Corvette Facebook-Anzeigen nutzte, um einen Hype um ihr neues Modell aufzubauen. In der Anzeige hieß es, das Auto koste nur 15.000 $. Die Automarke hätte Corvettes mit einem Preisnachlass von 45.000 $ verkaufen können.
5. Zeitpläne einhalten müssen
Das Internet kann ein schwieriger Ort sein. Die Zuschauer können böse werden, wenn eine Marke ihren Upload-Zeitplan nicht einhält. McDonald's ließ den Ball fallen, als sein Platzhaltertext versehentlich öffentlich getwittert wurde. Es ist so wichtig, den Zeitplan für die Veröffentlichung einzuhalten.
6. Anzeigenkonformität und Vertrauenswürdigkeit
Wenn Unternehmen sich nicht an die Einhaltung der Werbebestimmungen halten, haben sie am Ende viele verärgerte Kunden. Chevrolet bewarb seine Corvette zu einem Sonderpreis, versäumte es aber, die Bedingungen zu erklären. Sie hätten stattdessen einen Link einfügen können, um die Klickraten zu erhöhen.
7. Schlechte Kopie
Jeder hat schon einmal Facebook-Posts oder Tweets gesehen, denen jeglicher gesunde Menschenverstand fehlt. Wenn Schreiben keine Stärke ist, sollten Sie jemanden beauftragen, den Inhalt zu schreiben. Andernfalls lässt es ein Unternehmen dumm aussehen und kann seinen Verkäufen schaden.
8. Falsche Angaben sind das Schlimmste
Wenn man es versäumt, verschiedene Gruppen ins rechte Licht zu rücken, hat das für alle ein Nachspiel. Als Miele einen Beitrag zum Internationalen Frauentag veröffentlichte, zeigten sie ein Bild, das den Stereotyp der Hausfrau aus den 1950er Jahren untergrub. Es war weder ermutigend noch stilvoll. Sie haben es gelöscht.
9. Fokus auf ein Featured Image
Manchmal versäumen es Unternehmen, ein Bild für ihre Artikel einzurichten. Oder sie achten nicht darauf, wie dieses Bild aussieht. Wenn sie es dann online teilen, lenkt es vom Inhalt des Artikels ab. Eine Marke hat dies mit einem Nachrichtenartikel getan, aber das Hauptbild war der Autor.
10. Erst doppelt, dann dreifach prüfen
Der Autoverkaufstrainer Alan Ram kam auf tragische Weise bei einem Flugzeugabsturz ums Leben. Er hatte einen regelmäßigen Beitrag in einer Sendung, die einen feurigen Hintergrund hatte. Es war ein unglücklicher Zufall, aber CBT News hätte den Hintergrund ändern sollen, bevor sie sein Bild zeigten, während sie seinen Tod erklärten.
FAQ-Abschnitt
Wie erholt man sich von einer Social Media PR-Katastrophe?
Manchmal posten Marken fehlerhafte Links oder ihre Witze verfehlen das Ziel. Aber es gibt fünf große Fehler: die vorzeitige Veröffentlichung, die falsche Belohnung, der Hack, die unangemessene Meinung und die unsensible Aussage. Veröffentlichen Sie niemals Inhalte, die das Unternehmen falsch darstellen, sich über ernste Probleme lustig machen oder falsche Versprechungen machen. Die Genesung kann einige Zeit dauern, aber der erste Schritt ist eine Entschuldigung. Versuchen Sie, die Marke zu vermenschlichen und offen und ehrlich zu sein. Halten Sie sich dann an sichere Inhalte, um das Vertrauen wiederherzustellen. Verbraucher werden eher positiv auf Unternehmen reagieren, die sich für Transparenz entscheiden. Es ist sicher nicht hilfreich, wenn Unternehmen ihre Fehler vertuschen.
Sollte ein Unternehmen negative Erfahrungen mit anderen teilen?
Ja. Die Verbraucher erwarten Transparenz und Ehrlichkeit. Unternehmen, die so schnell wie möglich zu ihren Fehlern stehen, haben eine größere Chance auf Besserung. Wenn negative Kommentare im Feed eines Unternehmens auftauchen, sollten Sie sie dort belassen und angemessen darauf reagieren. Wenn Sie sie löschen, provozieren Sie das Publikum und sorgen für weitere Gegenreaktionen. Kehren Sie die Dinge nicht unter den Teppich! Das Teilen einer negativen Erfahrung zeigt, dass hinter der Marke natürliche Personen stehen. Bleiben Sie bei der Entschuldigung und erklären Sie, wie das Unternehmen daran arbeitet, die Dinge zu verbessern. Es ist nicht garantiert, dass das Publikum zu 100 % nachsichtig ist, aber es wird zu schätzen wissen, dass man sich bemüht hat, die Dinge richtig zu stellen.
Zusammenfassung der Regeln für digitales Marketing
Die wichtigste Erkenntnis ist, dass Sie es nicht teilen sollten, wenn Ihnen etwas nicht passt. Vor allem Marken müssen vorsichtig sein mit dem, was sie veröffentlichen. Wenn Sie es mehreren Personen vorlegen, ist das eine hervorragende Möglichkeit, verschiedene Perspektiven zu erhalten. Verwenden Sie diese Liste als Beispiel dafür, was Sie nicht tun sollten. Wenn Fehler passieren, sollten Sie offen und ehrlich damit umgehen. Für noch mehr Organisationen können Sie ein Tool zur Automatisierung der sozialen Medien oder einen Scheduler verwenden. Und schließlich: Gehen Sie im Zweifelsfall auf Nummer sicher.
Kennen Sie diese Fehler oder hat Ihre Marke etwas Ähnliches getan? Sagen Sie es uns in den Kommentaren unten, oder teilen Sie uns mit, wann Sie Zeuge eines epischen Online-Fehlschlags wurden.
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