Soziale Netzwerke sind heute ein wichtiger Bestandteil unseres Lebens geworden. Ob Jugendliche oder Erwachsene, jeder weiß, was Facebook oder Instagram ist. Es ist so sehr gewachsen, dass das Publikum sogar begonnen hat, dort Geschäfte zu machen. Wenn Marken nicht über eine gute Online-Präsenz verfügen, existieren sie fast nicht. Es gibt einige Berufe, die den Eigentümern bei der Erfüllung dieser Aufgaben helfen.
Dazu gehört die Überwachung von sozialen Netzwerken, auch Zuhören genannt. Eine solche Tätigkeit mag wie ein Rätsel erscheinen. Was beinhaltet sie? Welche Art von Aufgaben führen Profis auf diesem Gebiet aus? Fachleute, die Antworten auf diese Fragen erhalten möchten, sollten diesen Leitfaden über Social Media Monitoring im Jahr 2024 lesen.
Inhaltsübersicht
Was ist Social Media Monitoring?
Es ist klar, dass sich das Online-Leben heute verändert hat. Es betrifft nicht nur die Aufgaben, die wir jeden Tag erledigen. Es hat auch in unser Arbeitsleben Einzug gehalten. Viele Profis üben heute diesen Beruf aus. Aber was bedeutet das? Social Media Monitoring bezieht sich auf eine Person oder ein Tool, das sich um diese Art von Social Media Tools kümmert. Sie behalten im Auge, was dort passiert. Es ist nützlich, um großartige Analysen zu erhalten. Diese Zahlen werden dann analysiert, um eine Wachstumstaktik zu entwickeln. Abgesehen von der Steigerung des Umsatzes werden bei dieser Aktivität auch andere Dinge beobachtet. Zum Beispiel, wie die Follower über ein bestimmtes Produkt denken.
Warum ist Social Media Monitoring wichtig?
Diese Aktivität ist heute von entscheidender Bedeutung. Die meisten Unternehmen nutzen heute Apps für soziale Medien. Um mehr über den Markt zu erfahren, brauchen sie also Mitarbeiter. Heute reicht es nicht mehr aus, ein paar Beiträge online zu stellen. Oder sogar guten Traffic zu haben.
Wer in diesem Geschäft ist, muss:
- Wirklich sehen, dass ihr Publikum wünscht, zu haben. Ihre Gefühle zu kennen, ist großartig. Aber das Wichtigste ist, dass Sie es tun.
- Sehen Sie, wie andere in demselben Bereich vorgehen. Kopieren Sie ihre Taktiken und lernen Sie aus ihren Fehlern. Versuch und Irrtum sind gut. Aber echte Profis können ihren Chef nicht in Gefahr bringen. Es ist keine nette Einstellung, bei der Arbeit neue Dinge auszuprobieren. Sie können Fehler vermeiden, indem Sie hier einfach ein paar Kontrollen durchführen.
- Verstehen Sie, wer die Einflussnehmer sind und machen Sie sie auf sich aufmerksam. Wenn Sie Partner werden, kann das zu erfolgreichen Veranstaltungen führen. Auch, um mehr und mehr Dinge zu verkaufen.
Warum wird es so genannt? Betrifft es nur Netzwerke?
Die Überwachung hieß so, als sie begann. Damals mussten die Besitzer nur die Apps der sozialen Medien überwachen. Heute sind die meisten Tools, die wir in diesem Leitfaden erwähnen, in der Lage, andere Websites zu durchsuchen. Solche Dienste können Einblicke in die Analytik geben.
Zum Beispiel:
- Dazu gehören Foren, Blogs, Apps wie Google Plus, Twitter, LinkedIn und mehr.
- Geräte sind nicht immer und überall nützlich. Ein SMM in diesem Bereich sollte einen Blick auf die Spezifikationen der Apps werfen, die er in Zukunft verwenden möchte. Auf diese Weise können sie überprüfen, ob diese ihre Medien unterstützen oder nicht.
Wie funktioniert die Überwachung sozialer Medien?
Die Überwachung hat sicherlich einige gute Vorteile. Einige davon sind damit verbunden, dass man weiß, welche Taktiken bei der Konkurrenz am besten funktionieren. Auf diese Weise ist es möglich, die eigene Marke zu verbessern, indem man die besten Strategien kopiert. Es gibt jedoch auch einige, die mit weniger angenehmen Aufgaben zu tun haben - zum Beispiel, sich um das negative Image eines Unternehmens zu kümmern. Lassen Sie uns zuerst über die nicht so tollen Strategien sprechen.
Negative Konversationen
Hier ist es die Aufgabe einer Person, etwas gegen Kunden zu unternehmen, die schlecht über die Marke schreiben. Das ist ganz normal. Was niemals passieren sollte, ist, solche Situationen zu ignorieren. Wenn jemand etwas Negatives sagt, sollte die Kundenbetreuung immer antworten. Das bedeutet, dass sich die Marke kümmert. Wenn also andere dasselbe gedacht haben, geben sie dem Service vielleicht eine weitere Chance. Darauf zu reagieren ist nicht schön. Es erfordert eine Menge Geduld und Geschick. Es ist nicht leicht, die richtigen Worte zu finden, ohne die Ruhe zu verlieren. Aber das gehört zum Job dazu. Nette Antworten können sehr hilfreich sein, um das Publikum zu halten.
Negative Bilder
Wie bei den Inhalten müssen Unternehmen auch bei der Verwendung von Bildern vorsichtig sein. Die meisten Inhalte sind heute visuell. Untersuchungen zeigen, dass die Verbraucher Posts mit Bildern viel mehr schätzen als solche ohne Fotos. Das bedeutet, dass die Profis auf diesem Gebiet wissen müssen, wie sie geeignete Bilder zum Hochladen auswählen. Die Wahl der falschen Bilder kann der Marke schaden. Außerdem müssen sie darauf achten, wer das Logo der Marke verwendet.
Reputationsbedrohungen
Wenn ein Kunde einen schlechten Kommentar auf Facebook oder Twitter abgibt, ist das gefährlich. Aber noch gefährlicher ist es, diesen Text ohne eine Antwort zu hinterlassen. Und warum? Weil der Ruf für Unternehmen heute entscheidend ist. Wenn sie einen schlechten Ruf haben, wird ihnen niemand mehr vertrauen. Das führt zu weniger Umsatz und weniger Geld. Social Media Monitoring Services helfen also dabei, solche Ereignisse zu vermeiden. Sie können SMMs Aufschluss darüber geben , wo diese Kommentare und Erwähnungen zu finden sind. Und sie können kluge Entscheidungen treffen. Sollen sie auf private oder öffentliche Weise beantwortet werden? Das hängt davon ab. Hier kommt die Logik ins Spiel.
Top 10 nützliche Tipps für die Überwachung sozialer Medien
Der Einstieg in diese Tätigkeit kann entmutigend sein. Es gibt viele Apps für soziale Medien zu wählen und viele Aufgaben zu erledigen. Und welche sind die besten Fähigkeiten, die eine Person haben sollte, um in dieser Branche erfolgreich zu sein? Wenn Sie sich das fragen, sind Sie hier genau richtig. Lesen Sie weiter, um 10 großartige Tipps für die Überwachung sozialer Medien zu finden.
1. Ermitteln Sie den Grund, warum Sie dies tun
Online-Jobs sind heute auf dem Vormarsch. Männer und Frauen freuen sich darauf, von zu Hause aus zu arbeiten, weil es bequem ist - auch weil sie dadurch mehr Zeit mit ihrer Familie verbringen können.
Eine gute Möglichkeit ist es also, im Bereich der sozialen Netzwerke zu arbeiten. Nun haben nicht nur Personen eigene Konten auf Facebook oder Twitter. Auch Marken müssen dort eines haben. Ohne eine Präsenz in der Online-Welt sind sie nichts. Doch große Unternehmen haben keine Zeit oder wissen nicht, wie sie das machen sollen. Deshalb ist es für sie (und für Sie) von Vorteil, einen Manager einzustellen.
Nun kann die Überwachung von Konten entmutigend sein. Wenn ein Unternehmen zu groß ist, hat es vielleicht mehrere Kanäle auf verschiedenen Plattformen. Alles zu wissen, was auf all diesen Kanälen passiert, kann sehr anstrengend sein. Zum Glück gibt es die Technik, die diese Arbeiter unterstützt. Dennoch sind sie ziemlich komplex, besonders für diejenigen, die gerade erst anfangen. Manager müssen wissen, wonach sie suchen und wie sie es tun können.
Diejenigen, die Einblicke in Daten und Emotionen haben möchten, sollten eine spezielle App für sie haben. So können die besten Beiträge zum Thema Verkehr überarbeitet oder sogar mit einem neuen Bild oder einem neuen Ansatz erneut gepostet werden. Die Art und Weise, wie diese Apps funktionieren, ist einfach. Sie verfügen über einen Algorithmus, wie z.B. Google. Dieser überwacht die sozialen Netzwerke, die Sie ihm vorgeben. Schließlich erstellen sie einen Bericht mit nützlichen Zahlen.
2. Haben Sie Tools zur Überwachung der sozialen Medien in der Tasche
In dieser Hinsicht gibt es viele Möglichkeiten. Aber nicht alle davon sind erschwinglich. Vielleicht sind sie nicht einmal das, wonach Sie suchen. Schauen wir uns zunächst einmal an, wie sie funktionieren. Die Funktion dieser Tools besteht darin, den Eigentümern Erkenntnisse darüber zu liefern, was sie richtig machen. Auf diese Weise können sie beurteilen, was sie mit den Followern und Erwähnungen, die sie bereits haben, noch tun können. Analytik ist hier das Mittel der Wahl. Sie können einen Überblick über die Wahrnehmung des Unternehmens geben. Und auch, wie viel öffentliche Unternehmen erreichen.
Abgesehen davon sollten Arbeitnehmer Bewertungen berücksichtigen. Die meisten Verbraucher nutzen sie, bevor sie sich für oder gegen den Kauf einer Sache entscheiden. Dies ist das Konzept der Unternehmensreputation. Es ist wirklich einfach, online Bewertungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu finden. Doch das ist nicht ganz ungefährlich. Die veröffentlichten Kommentare und Erwähnungen können gut oder schlecht sein. Mit Motoring können Sie diese Texte also kontrollieren. Und um den Ruf zu verbessern, falls nötig.
Wie man das macht? Nun, es gibt verschiedene Vorgehensweisen. Eine davon ist, so schnell wie möglich zu antworten. Wenn Kunden wirklich verärgert sind, kann eine Marke einen Bonus oder Rabatt anbieten. All diese Kommentare erscheinen leicht, wenn Sie ein Online-Gerät verwenden. Sie sind schnell auffindbar. Das kann den Unterschied zwischen einer schlechten und einer guten Erfahrung ausmachen. Für große Unternehmen ist das sehr nützlich.
McDonald's zum Beispiel kann es sich nicht leisten, Hunderte von Stunden mit dem Lesen zu verlieren, weil sie täglich Millionen von Kommentaren erhalten. Was sie also tun, ist, Algorithmen zu verwenden, die ihnen helfen zu erkennen, welche Kommentare wichtig sind. Außerdem erkennen sie, welche Kommentare nur Rauschen sind.
3. Lernen Sie so viel Sie können
Wenn Sie sich für diesen Bereich bewerben, müssen Sie nicht nur ein guter Fachmann sein. Man muss auch über Fähigkeiten verfügen. Die Überwachung von Konten in sozialen Medien ist eine Tätigkeit für sich. Es ist auch der erste Schritt, um ein starkes Management zu haben.
Hierfür gibt es viele Kurse, die man belegen kann. Ein Beispiel ist Udemy. Auf dieser Plattform gibt es Programme, mit denen man zumindest sehen kann, wie man anfängt. Vor allem, wenn Arbeitnehmer nicht viel über ihre Kunden wissen, gibt es einige Apps, die man beherrschen sollte: YouTube, Craigslist, Blogs, Foren und mehr. Auch das Kuratieren von Inhalten ist ein wichtiger Bestandteil des Pakets. Die Suche nach Influencern, die Profis helfen können, ist ein weiterer Schritt. Diese Tools können also eine große Hilfe sein - zum Beispiel der ROI eines jeden Kontos.
Ein Abschluss in einem verwandten Bereich kann eine Person von den anderen abheben. Das bedeutet, dass dieser Mann oder diese Frau bereit ist, sich anzustrengen. Dass er oder sie danach strebt, immer besser zu werden. Und dass sie die Extrameile gehen würden, um sicherzustellen, dass die Arbeit gut erledigt wird.
Sogar diejenigen, die nichts davon verstehen, können sehr schnell von Null zum Helden werden. Neben Udemy gibt es auch andere Optionen. Coursera und Edx sind einige von ihnen. Alle diese Programme bieten einen praktischen Ansatz. Das bedeutet, dass die Lernenden mit der Theorie, die sie studieren, etwas anfangen können. Das Gute an diesen Programmen ist, dass sie offizielle Abzeichen vergeben. Nachdem Sie den Kurs absolviert haben, können Sie diese in Ihrem Profil anzeigen. Zum Beispiel auf LinkedIn. Das kann sehr nützlich sein, um neue Arbeitgeber zu gewinnen.
4. Tun Sie Ihr Bestes, um großartige Ergebnisse zu erzielen
Erwarten Sie, dass Sie das herausbekommen, was Sie hineingesteckt haben - Verbringen Sie die meiste Zeit damit, die richtigen Suchvorgänge (auch Abfragen genannt) zu erstellen. Wenn Ihre Abfragen falsch sind, werden die Daten, die Sie erhalten, unsinnig sein. Ein paar Tipps von Profis sind hier zu finden. Rebecca hat Marketing und Design auf College-Ebene studiert. Bevor sie in den digitalen Markt einstieg, hatte sie für traditionelle Unternehmen gearbeitet. Sie behauptet, dass der treibende Faktor die Leidenschaft ist. Wenn Arbeitnehmer zumindest in einem Bereich über das nötige Wissen verfügen, können sie es auch auf andere Bereiche übertragen.
Alice, eine weitere Fachkraft in der TV-Branche, entwirft Taktiken für soziale Mediennetzwerke. Sie hat die Erfahrung gemacht, dass Personalvermittler nach vielen Fähigkeiten suchen. Nicht nur Erfahrung oder Muster. Diejenigen, die sich bemühen, ihr Schreiben zu schärfen, sind also auf dem richtigen Weg.
Wenn Sie über gestalterische Fähigkeiten verfügen (z.B. mit Canva oder Photoshop), werden Sie ebenfalls stark sein. Wer sein Bestes geben will, muss auch ein Studium absolvieren. Kommunikation scheint der richtige Weg zu sein. Allerdings gibt es heute nicht nur einen Studiengang, der eine Position in diesem Bereich garantiert. Es gibt andere Fälle von Personen, die überhaupt keinen Abschluss hatten und trotzdem erfolgreich sind:
Chris war früher Elektriker und studierte Ingenieur. In seiner Freizeit trat er für ein Catering-Unternehmen auf. Sie baten ihn, ein Facebook-Konto zu erstellen, um für das Unternehmen zu werben. Voilá! Er sammelte eine Menge praktischer Erfahrungen. Das war später von unschätzbarem Wert, um einen Job zu bekommen.
5. Lassen Sie sich nicht von der Optik täuschen
Zahlen können in dieser Branche knifflig sein. Die meisten Arbeitnehmer sind manchmal geblendet von Zahlen und mathematischen Berechnungen. Diese mögen beeindruckend erscheinen. Aber sie sind vielleicht nicht der beste Beweis für Erfolg. Hinter den Zahlen gibt es Geschichten zu erzählen. Und an dieser Stelle teilen die Menschen mit, wie wertvoll sie sind.
Zum Beispiel:
- Rohe Mengen an Datenverkehr mögen attraktiv erscheinen. Einem erfahrenen Profi sagen sie jedoch nichts. Dann sollte eine Analyse darüber hinausgehen.
- Einige Kennzahlen, die Sie berücksichtigen sollten, sind natürlich die Anzahl der Besuche. Und wie hoch die Absprungrate auf der Seite ist. Das heißt, ob die Personen nach der Suche nach einem Wort auf der Seite bleiben oder nicht.
- Die Konversionsrate ist in diesem Marketingbereich entscheidend. Ihre Definition bedeutet, dass Besucher zu Käufern werden, nachdem sie die Website gesehen haben. Auch wie viel sie ausgeben, muss berücksichtigt werden. Jemand, der keine Erfahrung hat, könnte denken, dass ein Bereich, der viele Besucher hat, der König des Verkehrs ist. Und auch wenn das stimmen mag, ist das nicht alles, wenn es um diese Branche geht.
- Die übrigen Metriken sagen viel mehr über die Leistung einer Webseite aus. Wenn zum Beispiel die Absprungrate hoch ist, bedeutet das, dass die Kunden mit den Inhalten, die sie dort finden, nicht zufrieden sind. Twitter lässt sich leicht überwachen, da die Geräte die Seite innerhalb von Minuten crawlen können.
- Einige Apps ziehen mehr hochwertigen Traffic an als andere. Einige Beispiele dafür sind Quora oder LinkedIn. Meistens wissen die Besucher, die dort landen, bereits, wonach sie suchen.
6. Verfolgen Sie alles, was Sie tun
Eine der größten Herausforderungen in dieser Branche ist die Kennzeichnung. Es ist nicht möglich, sich alles zu merken. Es sei denn, Sie arbeiten für ein sehr kleines Unternehmen. Und mit nur einem Konto. Wenn nicht, dann ist die Aufzeichnung der erhaltenen Daten der Schlüssel.
Auf diese Weise können Sie die Fortschritte über die Monate hinweg verfolgen. Statistiken mit der Konkurrenz zu vergleichen und mehr. Werfen wir nun einen Blick darauf, wie Tools funktionieren. Im Grunde genommen crawlen sie Seiten und indizieren sie. So kann der Traffic sie besuchen und später nutzen. Schlüsselwörter sind wichtig, um sich daran zu erinnern, wie man Informationen findet. Verlassen Sie sich nicht nur auf die Metriken von Google. Sie sind nicht genau, da sie Spam-Nachrichten nicht berücksichtigen. Außerdem wird dort kein doppelter Inhalt erwähnt. Und Daten können nicht gefiltert werden.
Im Falle ausgewählter Apps bieten sie den Nutzern hochwertige Informationen. Das heißt, sie erhalten Zahlen, die ihr Geld wert sind. Sie haben den Vorteil, dass sie nutzlose Daten herausfiltern und auf bestimmte Begriffe abzielen. Sie sind also viel wertvoller als die Verwendung von Google. Welche Art von Daten liefert es? Nun, in den meisten Fällen werden öffentliche Informationen durchsucht. Das sind Konten, die beschlossen haben, dass alle anderen lesen oder sehen können, was sie tun.
Das bedeutet, dass die App einfach alles in geordneter Form zusammenfasst, was für Personen, die viele Aufgaben zu erledigen haben, von entscheidender Bedeutung ist. Es gibt keine Möglichkeit, auf geschützte Informationen zuzugreifen. Zum Beispiel auf private Twitter- oder Facebook-Konten, einen nicht öffentlichen Tweet, private Pins und anderes.
7. Kostenlose Tools sind nicht immer verlässlich
Das sollten wir nicht vergessen. Kostenlose Informationen sind nicht zuverlässig, insbesondere wenn sie von kostenlosen Apps stammen. Google Alerts zum Beispiel hat nur 1 gutes Ergebnis gefunden, anstatt 18 andere. Das ist nicht genug für ein großes Unternehmen. Oder sogar für eine Person, die mit ihren Social Media-Netzwerken Geld verdient.
Hier kommt also die Überwachung sozialer Medien ins Spiel. Die Sammlung sollte immer mit Fragen beginnen und nicht umgekehrt. Algorithmen sind stark bei der Suche nach Daten zur Verbesserung. Das Doppelte hat in diesem Prozess keinen Platz. Ein sehr wichtiger Aspekt dieser Aufgabe ist es, Influencer zu finden. Kostenlose Tools haben z.B. keine Filter. Bezahlte Tools hingegen können über ausgezeichnete Filter und Grafiken verfügen.
Als wir über die olympische Fackel von 2012 nachdachten, war es wichtig, Influencer zu finden. Zwei Orte waren Oxford und Leeds. Wenn wir den Buzz verfolgen, können sie ihn auf Twitter sehen. Eine andere ist Reach. Sie bedeutet, dass die relevantesten Beiträge bei dieser Suche erscheinen. Die Ergebnisse können genauer sein als bei Unternehmen, die keine Zahlung verlangen.
8. Nicht alles dreht sich um Marketing
Diejenigen, die das Marketing nicht beherrschen, sollten keine Angst davor haben. Es stimmt, dass dies eine Stärke in diesem Beruf sein kann. Aber es ist nicht das Herzstück oder alles, was Sie damit tun können. Die Arbeitnehmer sollten immer über diesen Aspekt hinausblicken. Sie können dabei helfen, den Service zu verbessern, Nachforschungen anzustellen und sich um die Kunden zu kümmern. Sie können auch bei einer Strategie für das Geschäft im Allgemeinen helfen. Einige Möglichkeiten, dies zu tun, sind die folgenden.
Berücksichtigen Sie immer die Follower in jedem Netzwerk. Marketingspezialisten glauben sehr oft, dass sie über diesen Zahlen stehen. Dabei geht es nicht um Eitelkeit. Natürlich sind die Follower nicht die wichtigste Kennzahl. Aber um das Engagement zu beurteilen, ist es wichtig, diese Zahlen zu kennen. Besonders für diejenigen, die viele Kanäle haben. Jemand könnte zum Beispiel versuchen, ein schönes Profil auf Twitter zu haben, aber nur sehr wenige Follower haben. Das bedeutet, dass er seine Strategie in diesem Bereich verfeinern sollte.
Wie stark die Zahlen wachsen. Es ist nützlich zu sehen, wie viele Personen nach einer bestimmten Anzahl von Minuten beitreten. Es zeigt, ob das Konto im Trend liegt oder nicht, ob es schnell oder langsam wächst. Oder ob die Fans das Schiff verlassen. Ob dies eine wichtige Kennzahl ist oder nicht, hängt von den Zielen des Unternehmens ab.
Schließlich sollten auch die Erwähnungen bewertet werden. Diese erscheinen nur, wenn Kunden über ein Unternehmen sprechen. Sie können positiv oder negativ sein. Anhand der Erwähnungen können Profis herausfinden, wie viel Engagement die Fans haben. Beurteilen Sie auch, wann der beste Moment des Tages ist, um Inhalte auf dem Kanal zu teilen. Und ob sie mögen, was die Marke anbaut oder nicht. Sie sollten die Konkurrenz in diese Metriken einbeziehen. Immer.
9. Arbeiten Sie an Ihrem kritischen Denken
Wenn dies eine einfache Aufgabe wäre, dann würden Maschinen sie erledigen. Die Überwachung ist kein einfacher Vorgang. Sie erfordert Menschen mit scharfem Verstand. Denn sie müssen nicht nur die Produkte beobachten, die das Unternehmen verkauft. Diese Personen müssen auch einen Blick auf die Konkurrenz werfen. Und die nicht so netten Worte, die Kunden über das Produkt verlieren. Um das zu beurteilen, müssen Fachleute lernen, kritisch zu denken. Außerdem müssen sie wissen, welche Aspekte sie beachten müssen.
Eine der Funktionen ist die Stimmungsbewertung. Der Begriff bezieht sich darauf, was die Öffentlichkeit im Internet über ein Unternehmen denkt. Jeder Beitrag, den sie verfassen, jedes Ding, das sie retweeten. Auch alle Nachrichten, die sie in Foren schreiben, werden hier angezeigt.
Sie können in drei Teile unterteilt werden. Gut, schlecht oder neutral. Diejenigen, die Marken mehr interessieren, sind natürlich die negativen. Es wird sich auszahlen, dies zu tun. Denn es ist nicht wahr, dass Unternehmen immer beliebt und großartig sind.
Ein weiterer Aspekt, um den Sie sich kümmern müssen, ist Reach. Sie ist recht komplex, sollte die Verantwortlichen aber nicht davon abhalten. Dies hat nichts mit Tweets, Posts oder Kommentaren zu tun. Aber dieser Begriff steht im Zusammenhang mit der Qualität des Verkehrs auf einer Seite.
Auch, was sie tun, sobald sie die Seite betreten. Lesen sie wirklich, was Sie veröffentlichen? Oder verlassen sie die Seite einfach, sobald sie den Titel sehen? Google Analytics kann hier eine große Hilfe sein, da es jeden Klick auf einer bestimmten Website aufzeichnet.
10. Ständig vernetzt
Und zu guter Letzt: Suchen Sie nach neuen Kunden. Networking ist ein wichtiger Bestandteil des Lebens von Freiberuflern. Wer in diesem Bereich überleben will, sollte immer in Verbindung bleiben. Es gibt eine Menge Unternehmen, die sich dieser Aufgabe widmen. Sie wollen heute mit der Suche nach CRM-Info-Apps beginnen. Salesforce ist zum Beispiel eine, die jeder in Betracht ziehen sollte. Es ist sehr leistungsfähig, wenn es darum geht, neue Gelegenheiten zu bekommen.
Selbst diejenigen, die mit ihrer Position zufrieden sind, sollten sich weiter umsehen. Man weiß nie, wann sich einem eine großartige Option in den Weg stellen kann. Neulinge kennen sich mit diesen Dingen aus. Einige Dinge, die getan werden müssen, sind die Schaffung von Beziehungen. Außerdem müssen Sie den Lesern Ihre Ideen klar vermitteln. Und schließlich ist es wichtig, ihnen die Möglichkeit zu geben, auf die eigenen Texte zu antworten. In diesem Fall ist das Zuhören genauso wichtig wie das Sprechen.
Top 5 der besten Social Media Tools
Wie bereits erwähnt, ist es nicht einfach, einen solchen Beruf alleine auszuüben. Reichweite, Engagement, Follower, Metriken... All das sind Aspekte, die es zu berücksichtigen gilt. Aber Vermarkter sind auf diesem Gebiet nicht allein. Es gibt viele kostenpflichtige oder kostenlose Apps, die in dieser Hinsicht sehr hilfreich sind. Lesen Sie hier die wichtigsten für 2024.
1. Hootsuite: Effiziente Nutzung von Apps
Hootsuite ist heute einer der hilfreichsten Dienste. Er ist in mehr als 170 Ländern im Einsatz. Außerdem werden mehr als 30 Sprachen unterstützt. Was am meisten beeindruckt, sind seine Zahlen. Fast 15 Millionen Nutzer stellen sie jedes Jahr ein. Abgesehen von diesem Aspekt unterstützt die Plattform mehr als 35 soziale Netzwerke, wie Facebook, Twitter und Instagram. Andere spezifische Netze sind hier ebenfalls vertreten.
Benutzer können es auch mit ihrem Blog oder ihrer Webseite verbinden:
- Einige seiner Funktionen sind die Veröffentlichung von Inhalten in verschiedenen Apps, die Überprüfung von Antworten.
- Analysieren Sie auch Metriken. Und das alles gleichzeitig. Die Zahlen sind spezifisch. So können Sie intelligente Entscheidungen über das Marketing treffen.
- Für Benutzer stehen verschiedene Pläne zur Verfügung. Die Optionen unterscheiden sich in ihren Preisen. In der kostenlosen Version gibt es 3 Social Media Apps und grundlegende Metriken. Andere Alternativen sind billig. Sie beginnen bei nur $9 pro Monat.
2. Sprout Social: Bringen Sie ein Unternehmen zum Blühen
Sein Futter ist vollständig. Es bietet verschiedene Optionen für die Verwaltung. Im Allgemeinen finden die Benutzer Nachrichten, Feed, Veröffentlichen, Berichte und andere Optionen. Auf diese Weise können Sie sich bei der Arbeit besser organisieren. Das Tolle an Sprout Social ist der Bereich Kundenbetreuung. Er ermöglicht es den Mitarbeitern, ihren Kunden effizient und rechtzeitig zu antworten. Das Tool ist sehr benutzerfreundlich. Sie können Inhalte erstellen und sie gleichzeitig in verschiedenen Bereichen teilen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass Kunden Feedback und Fragen hinterlassen können. Diese Kommentare können später verwendet werden, um das Unternehmen zu verbessern. Abgesehen vom Kundenservice liefert es eine Fülle von Daten. Das ist nützlich für Marketingfachleute, die mit der Analyse von Zahlen betraut sind. Die Tarife sind allerdings nicht billig. Sie beginnen bei $99 pro Monat und gehen bis zu $249 für die Advanced-Optionen. Der letzte Plan bietet natürlich alle Funktionen.
3. Buzzsumo: Kampf um gute Inhalte
Buzzsumo bietet eine Mischung aus hochwertigem Text und netten Marketingtaktiken. Es konzentriert sich hauptsächlich auf SEO. Das ist angesichts der aktuellen Marktanforderungen ein großer Vorteil. Autoren müssen großartige Inhalte produzieren, das stimmt. Aber die Texte müssen auch den guten Praktiken entsprechen. Das wird eine Seite in der Suchmaschine nach oben bringen. Kunden berichten, dass diese Plattform großartige Metriken hat. Da sie die Konkurrenten ausspionieren können, sind sie immer auf dem Laufenden. Nicht nur über Neuigkeiten in der Branche, sondern auch über Trends und Taktiken.
Einige Funktionen umfassen Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse und wichtige Schlüsselwörter. Außerdem können Sie soziale Medienkonten in Autoren aufteilen. Die Berichte sind erstklassig und sehr detailliert - ein toller Vorteil für alle, die ihre Leistung verbessern möchten. Und schließlich verfügt es über eine Ortungsfunktion, die sich hervorragend zum Auffinden von Influencern eignet. Wer also mit diesen Stars in Kontakt treten möchte, kann dies mit Leichtigkeit tun.
4. HubSpot: Experten-Lösungen
Diese Software konzentriert sich mehr auf Marketingaufgaben als auf Manager. Sie bietet ein komplettes Werkzeug. Ein solches Unternehmen geht einfach über das hinaus, was als E-Mail-Automatisierung bezeichnet wird. Die Benutzer können wählen, was sie mit der Plattform tun möchten. Das Team bietet z.B. die Möglichkeit, Inhalte im Voraus vorzubereiten. Die Verwaltung von Anzeigen ist mit HubSpot sehr einfach. Eigentümer können sie entwerfen, planen und ausprobieren. Schließlich können sie ihre Leistung testen und für die Zukunft lernen.
Zu den Vorteilen gehören statische und bewegliche HTML-E-Mails. Das heißt, sie können die Nachrichten so weit personalisieren, wie sie wollen. Außerdem verfügt es über ein großartiges SEO-Gadget. Das Gerät bietet Recherchen zu Schlüsselwörtern, die für die Veröffentlichung nützlich sind. Die Zielgruppe wird also sehr gut segmentiert und angesprochen. Die Schnittstelle ist robust. So können SMMs das richtige Publikum zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
5. Brandwatch: Beobachten Sie weiter
Dieses Tool hat eine große Reichweite. Das bedeutet, dass es verschiedene Websites unterstützen kann, z. B. Nachrichten, Foren, Blogs, Websites. Und natürlich auch Apps wie YouTube, Instagram und so weiter. Die Informationen, die es durchsucht, stehen im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung, der Erstellung von Diagrammen und dem Wissen, wie Kunden über ein Produkt denken. Darüber hinaus verfügt es über 90 Millionen Quellen, aus denen es Daten schöpfen kann. Dies ist ein entscheidender Vorteil gegenüber anderen Quellen.
Mit diesen Informationen können die Eigentümer Datendiagramme, Trends, Geolokalisierung und Metadaten erstellen. Und schließlich kann es sich an unterschiedliche Bedürfnisse anpassen. Es wird sehr oft aktualisiert, einmal alle zwei Wochen. Auf diese Weise bleiben sie über die Anforderungen und Veränderungen in der Branche auf dem Laufenden.
FAQ-Abschnitt
Was ist Online-Medienbeobachtung?
Die Überwachung sozialer Medien ist einfach zu definieren. Es bezieht sich auf die Praxis, einen Blick auf verschiedene Social Media-Konten zu werfen. Dabei geht es darum, zu sehen, wie gut es läuft. Auch um neue Ideen zu prüfen und zu sehen, welche Gegner sie umsetzen. Einige Apps in diesem Bereich sind Facebook, Google Plus, Twitter und mehr.
Was sind Social Analytics Tools?
Um SMMs bei ihrer Arbeit zu unterstützen, haben einige Software-Spezialisten Tools entwickelt. Diese Apps helfen bei der Überwachung und Prüfung, wie sich die Konten entwickeln. Sie analysieren die Daten und erstellen Berichte. Die Inhaber können diese Metriken und Zahlen nutzen, um zu entscheiden, was sie mit ihren Netzwerken tun wollen. Einige von ihnen entscheiden sich für eine andere Marketingtaktik. Andere erfahren, wann die beste Tageszeit ist, um Inhalte zu posten. Außerdem geben sie Einblicke in die Emotionen der Menschen. Sie können nützlich sein, wenn Sie versuchen, ihnen ein Produkt zu verkaufen. Manager können dann wissen, was und wann sie posten müssen, um die Herzen der Menschen zu erreichen.
Was ist Social Listening?
Zuhören bezieht sich auf eine bestimmte Aufgabe. Wenn wir ein bestimmtes Thema, ein Stichwort, eine Phrase oder ein Unternehmen verfolgen, tun wir diese Art des Zuhörens. Auf diese Weise erhalten die Menschen Einblicke in die Dinge, für die sie sich am meisten interessieren. Schließlich können sie Inhalte erstellen und auf diese erfolgreiche Gruppe ausrichten.
Warum ist Social Listening wichtig?
- Um den Horizont zu erweitern. Netzwerke dienen als Forum, um mehr treue Kunden zu gewinnen. Das Zuhören kann dabei helfen, herauszufinden, was sie lieben. So erhalten die Eigentümer wertvolle Informationen, um ihre Kunden gezielt anzusprechen.
- Um neue Dinge zu entdecken. Vor allem, um aus Fehlern zu lernen. Wenn ein Fehler auftritt, können diese Daten nützlich sein, um danach neue Dinge auszuprobieren.
- Denn die Nutzer lieben es, wenn Influencer antworten. Jeder fühlt sich angesprochen, wenn er das Gefühl hat, dass ihm jemand zuhört. Das macht die Option, einen Service zu kaufen, viel größer.
Das letzte Wort
Die Beobachtung sozialer Medien (oder das Zuhören) kann also eine sehr profitable Tätigkeit sein. Dennoch kann es eine Herausforderung sein, wenn man es alleine macht. Glücklicherweise gibt es Tools, die Ihnen dabei helfen können. Man kann nicht sagen, dass es ein einziges gibt, das alle anderen übertrifft. Alle, die wir in diesem Leitfaden erwähnen, sind für verschiedene Apps geeignet. Und für verschiedene Bedürfnisse.
Schließlich bieten einige Facebook-Apps oder Instagram-Apps bereits die Möglichkeit, ihre eigenen Metriken zu lesen. Sie bieten sogar die Möglichkeit, auf ihre Zahlen von Websites Dritter zuzugreifen. Eine großartige Alternative könnte also sein, viele dieser Apps zu kombinieren, um die Anforderungen der Aufgaben der Manager zu erfüllen.
Ist das soziale Zuhören Teil Ihrer Outreach-Strategie? Teilen Sie uns in den Kommentaren unten mit, warum oder warum nicht.
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