Die Phrase "Danke für Ihr Verständnis" ist interessant, weil sie bei demjenigen, der sie hört, so viele verschiedene Assoziationen hervorruft. Er kann dem Zuhörer das Gefühl geben, dass er enttäuscht wird, obwohl das nicht der Fall ist.
Er kann dem Empfänger auch ein schlechtes Gefühl geben und sollte daher mit Vorsicht gesagt werden. Wenn z.B. ein Verkäufer diese Phrase gegenüber einem potenziellen Kunden verwendet, kann sie ihn am Ende den Verkauf kosten. Eine Person sollte ihre Sprache überdenken, bevor sie spricht, insbesondere wenn sie ein bestimmtes Ziel erreichen möchte.
Inhaltsübersicht
"Danke für Ihr Verständnis": Unterschiedliche Bedeutungen in realen Lebenssituationen
Wenn man sich mit jemandem unterhält, den man nicht so gut kennt, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Worte die besten Hilfsmittel sind, die man verwenden kann. Sätze wie "Vielen Dank für Ihr Verständnis" können für Sie etwas ganz anderes bedeuten als für den anderen. Im Folgenden finden Sie ein paar verschiedene Bedeutungen, die jemand wahrnehmen könnte, wenn er diesen Satz hört.
Eine Entschuldigung für eine Unannehmlichkeit
Viele Lieferunternehmen sind oft in der Situation, dass sich Aufträge aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, verzögern. Wenn das passiert, schicken sie oft eine E-Mail an alle, die von dem Problem betroffen sind. Die Nachricht lautet in der Regel etwa so: "Die Bestellung hat sich aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verzögert. Wir möchten Sie wissen lassen, dass wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken für Ihr Verständnis."
Diese Nachricht bedeutet im Wesentlichen, dass es dem Zustelldienst leid tut, dass die Bestellung trotz aller Bemühungen nicht rechtzeitig zugestellt werden kann. Sie hoffen jedoch, dass der Kunde sie trotz der Unannehmlichkeiten versteht und ihnen verzeiht. Sie betonen auch, dass sie für Ihre Geduld beim Warten auf die Bestellung dankbar sind.
Jemandem Unannehmlichkeiten bereiten, indem Sie ihn um Hilfe bitten
Es gibt keinen Grund, jemandem für sein Verständnis zu danken, wenn er einfach nur seine Arbeit angemessen ausführt. Ein Beispiel dafür wäre, wenn ein Kellner in einem Restaurant die Bezahlung für eine Mahlzeit entgegennimmt.
Wenn jedoch ein besonderer Wunsch geäußert wird, wäre es sinnvoller, sich für das Verständnis zu bedanken. Zum Beispiel, wenn ein Kunde den Kellner bittet, eine Mahlzeit auf mehrere verschiedene Zahlungsarten aufzuteilen. Das ist für den Kellner unangenehm, denn es bedeutet mehr Arbeit für ihn, die er nicht gerne macht oder machen möchte. In diesem Fall wäre es angemessen, dem Kunden für sein Verständnis zu danken.
Eine Beschwerde über einen Service einreichen
Manchmal ist es notwendig, sich zu beschweren, wenn man von einem Unternehmen schlecht bedient wird. Dies könnte in folgender Form geschehen: "Unsere Gruppe wurde schlecht behandelt, als wir am 30. September 2023 das Unternehmen X besuchten. Wir hatten englische Verwandte zu Besuch, die wir zu beeindrucken gehofft hatten. Der Service war sehr langsam, und wir haben unser Essen nie erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre schnelle Reaktion auf diese Angelegenheit.
In diesem Fall deutet der Beschwerdeführer an, dass er erwartet, dass dieser mangelhafte Service in irgendeiner Weise korrigiert wird.
Danke für Ihr Verständnis oder Danke für Ihr Verstehen?
Manchmal werden die englischen Ausdrücke "thank you for understanding" und "thank you for your comprehension" verwechselt. Ersteres bezieht sich darauf, einer Person dafür zu danken, dass sie rücksichtsvoll ist und sich mit einem Problem befasst.
Letzteres ist einfach ein Dankeschön dafür, dass Sie auf das Problem aufmerksam geworden sind. Auch wenn sie sich dessen bewusst sind, helfen sie nicht unbedingt, indem sie das Problem beheben.
Alternativen zur Phrase
Da nun klar ist, dass Phrasen je nach Situation unterschiedliche Bedeutungen haben, ist es an der Zeit, sich nach alternativen Möglichkeiten umzusehen, "Danke für Ihr Verständnis" zu sagen. Die Bedeutung kann durch andere Worte vermittelt werden, die auf den Zuhörer vielleicht höflicher wirken.
Jemandem mit einer Anfrage Unannehmlichkeiten bereiten
Menschen wenden sich oft an andere, wenn sie mit etwas nicht weiterkommen. Das ist normal, aber sie haben vielleicht das Gefühl, dass sie die andere Person mit ihrer Bitte um Hilfe ausstechen. Es gibt viele verschiedene alternative Möglichkeiten, dem anderen seine Wertschätzung zu zeigen.
Sie rocken!
Am Arbeitsplatz kommt es häufig vor, dass Mitarbeiter einen Kollegen bitten, eine lästige Aufgabe zu übernehmen. Das kann daran liegen, dass sie nicht genug Zeit oder Fähigkeiten haben, um die Arbeit selbst zu erledigen. In diesem Fall kann der Mitarbeiter eine kurze E-Mail an den Kollegen schicken und ihm seine Wertschätzung ausdrücken.
Beispiel: "Danke, dass Sie mir bei der Benotung der Englischarbeiten für meine Studenten geholfen haben, Sie sind spitze!"
Wir wissen Ihre Hilfe sehr zu schätzen
Wenn der Arbeitnehmer etwas förmlicher sein möchte, z.B. wenn er sich bei seinem Chef für seine Geduld und sein Verständnis bedanken möchte, könnte er eine professionellere Ausdrucksweise am Arbeitsplatz verwenden. Sie fassen damit auch kurz und bündig zusammen, dass der Arbeitnehmer die zusätzlichen Anstrengungen schätzt, die sein Chef unternommen hat, um ihm zu helfen.
Beispiel: "Danke, dass Sie mit mir zusammenarbeiten, um meine Spesenabrechnungen für 2023 auszufüllen. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen."
Ich werde den Gefallen erwidern
Dies ist eine eher informelle Art zu sprechen, aber es ist ein Hinweis darauf, dass der Kollege versteht, dass er den zweiten Mitarbeiter bittet, einen Umweg zu machen, um zu helfen. Im Gegenzug erkennt der Kollege, der die Anfrage gestellt hat, an, dass er der zweiten Person einen Gefallen schuldet.
Beispiel: "Das war so nett von Ihnen, mir bei der Suche nach meiner englischen Bulldogge zu helfen. Ich werde mich bei Ihnen revanchieren, wenn Sie meine Schubkarre benutzen müssen."
Danke an alle für die Zusammenarbeit
Wenn sich jemand an eine große Gruppe von Menschen wendet, sollte die Formulierung so geändert werden, dass sich alle einbezogen fühlen. Wenn ein Chef sich an alle Mitarbeiter des Unternehmens wendet, schreibt er eine Massen-E-Mail mit der Phrase, weil er möchte, dass alle sie verstehen.
Dies vermittelt den Eindruck, dass alle zusammen an einem gemeinsamen Ziel arbeiten und dass die Bemühungen wahrgenommen werden.
Beispiel: "Dies war eine arbeitsreiche Steuersaison für uns. Ich danke allen, die so hart daran gearbeitet haben, die Steuererklärungen auszufüllen und dabei die Privatsphäre unserer Kunden zu wahren. Ich bin Ihnen für Ihre Mitarbeit dankbar."
Ich kann Ihnen nicht genug danken und ich schulde Ihnen etwas.
Dies ist eine stärkere Version von "Ich erwidere den Gefallen". Sie kann im Berufsleben verwendet werden, aber nur bei Anlässen, die eine solche Empfindung erfordern.
Beispiel: Ich weiß, dass Sie die ganze Nacht gearbeitet haben, um die Präsentation pünktlich fertigzustellen. Ich kann Ihnen gar nicht genug danken. Ich stehe in Ihrer Schuld."
Könnten Sie mir freundlicherweise behilflich sein?
Diese Phrase wird meistens mit jemandem verwendet, den man nicht kennt, z.B. mit einer Behörde. Sie könnte in einer Situation verwendet werden, in der eine Bitte geäußert wurde und es schwierig sein könnte, diese zu erfüllen.
Beispiel: "Ich verstehe, dass meine Steuererklärung nicht rechtzeitig für das Treffen mit meinem Steuerberater fertig ist. Ich hatte jedoch gehofft, dass Sie sie beschleunigen und mir bis morgen per E-Mail zusenden könnten. Wären Sie so freundlich, mir das zu ermöglichen?
Wir schätzen Ihre Mitarbeit
Dies ist eine formellere Art, eine Gruppe von Menschen oder eine Einzelperson anzusprechen. Das Passiv lässt den Satz objektiver klingen, was eine professionelle Art zu sprechen ist.
Beispiel: "Ihr Unternehmen hat ausstehende Rechnungen in den Akten. Wir bitten Sie um Ihre Mithilfe, um diese Angelegenheit zu klären."
Fehler machen, die jemandem Unannehmlichkeiten bereiten
Fehler sind im Leben eines jeden unvermeidlich. Es gibt keine Möglichkeit, Fehler zu vermeiden, egal wie sehr man sich darum bemüht. Wenn diese Fehler gemacht werden, ist es wichtig, den Menschen zu danken, die ihre Arbeit unterbrechen, um zu helfen.
Ihre Unterkunft wird geschätzt
Wenn Menschen ihr Verhalten ändern, um in einer bestimmten Situation zu helfen, ist das eine sehr gute Sache. Flexibel zu sein und jemanden unterstützen zu wollen, ist eine großartige Eigenschaft, die man haben sollte.
Beispiel: "Es tut mir leid, dass wir das geplante Geschäftsessen absagen müssen. Ich weiß Ihr Entgegenkommen bei der Änderung Ihrer Pläne zu schätzen. Wir werden den Termin auf später im Jahr 2023 verschieben, wenn es Ihnen passt."
Ihre fortgesetzte Unterstützung ist wichtig für uns
In schwierigen Zeiten kann es ein Zeichen von großer Loyalität sein, wenn Kunden sich entscheiden, dem Unternehmen treu zu bleiben. Ein Vertreter des Unternehmens sollte sich bei dem Kunden bedanken.
Beispiel: Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen, die Sie in letzter Zeit erlebt haben. Wir arbeiten daran, alle Probleme in Zukunft zu beheben. Ihre weitere Unterstützung ist uns wichtig."
Ihr Mitgefühl ist sehr wertvoll
Wenn ein Fehler gemacht wird, ist es leicht, mit dem Finger zu zeigen und die Schuld zuzuweisen. Wenn dies nicht geschieht, ist das ein Zeichen von Mitgefühl und sollte anerkannt werden.
Beispiel: "Ich verstehe, dass der Bericht, den ich Ihnen geschickt habe, die falsche Datei war. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und habe die richtige Version beigefügt. Ich werde mein Bestes tun, damit so etwas nicht noch einmal vorkommt. Ihr Mitgefühl ist mir sehr wichtig."
Ihr Verständnis ist so wichtig für mich
Dies ist eine emotionalere Art, die Worte zu formulieren. Es ist eine Entschuldigung, aber sie zeigt auch, dass der Sprecher die Beziehung zu seinem Zuhörer schätzt.
Beispiel: "Unsere langjährige Geschäftsbeziehung wurde kürzlich durch den schlechten Service eines meiner Verkäufer gefährdet. Ich werde der Angelegenheit nachgehen und sie berichtigen. Ich werde Ihnen eine E-Mail schicken, wenn das erledigt ist. Ihr Verständnis ist für mich sehr wichtig."
Danke für Ihre Geduld
Viele Probleme können nicht sofort behoben werden. Wenn Kunden dies verstehen, ist es für das Unternehmen eine große Erleichterung, weil es sich nicht zusätzlich mit dem Kunden auseinandersetzen muss.
Beispiel: "Wir verstehen, dass Sie nur 20 englische Muffins für das Geschäftsessen erhalten haben, obwohl Sie 200 bestellt hatten. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und werden uns sofort darum kümmern. Vielen Dank für Ihre Geduld."
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit
Dies ist eine sehr formelle Art, sich zu bedanken. Der Kontext, in dem diese Phrase gesprochen wird, eignet sich am besten in einem sehr professionellen Umfeld, wenn sie in der englischen Sprache verwendet wird. Andernfalls kann er beim Schreiben einer offiziellen E-Mail verwendet werden.
Beispiel: "Ich habe erfahren, dass in meinem Unternehmen ein Betrug begangen wurde. Sie sollen wissen, dass ich die Angelegenheit unverzüglich untersuchen und Ihnen Bericht erstatten werde. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit."
Ich weiß Ihre Ermutigung zu schätzen
Wenn ein Fehler unterläuft und ein Kunde dem Unternehmen mitteilt, dass er dafür Verständnis hat, ist das schön zu hören. Der Kunde signalisiert damit, dass er weiterhin mit dem Unternehmen zusammenarbeiten möchte, obwohl es ein Problem gab.
Beispiel: "Es tut mir so leid, dass ich vergessen habe, Ihre Bestellung aufzugeben. Ich hatte so einen schlechten Tag, aber ich weiß Ihre Ermutigung zu schätzen."
Umgang mit Reklamationen
Wenn eine Beschwerde eingeht, kann das sehr entmutigend sein. In der Regel gibt es jedoch einen guten Grund für die Beschwerde. Es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, die Angelegenheit zu prüfen und das Problem zu lösen.
Danke für Ihre Zeit mit mir heute
Die Zeit der Menschen ist kostbar, und sie werden gerne hören, dass Sie das verstehen. Es gibt ihnen das Gefühl, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird und dass es eine fruchtbare Begegnung sein wird.
Beispiel: "Ich bin hier, um darum zu bitten, dass die Schlaglöcher in meiner Straße gefüllt werden. Ich hoffe, dass die Angelegenheit erledigt wird, und bin Ihnen dankbar, dass Sie sich heute Zeit für mich genommen haben."
Sie sind ein guter Zuhörer
Wenn jemand einen harten Tag hat, braucht er vielleicht einfach jemanden, bei dem er sich Luft machen kann. Indem er Dampf ablässt, kann er seinen Ärger loswerden und sich beruhigen.
Beispiel: "Danke, dass ich mich heute bei Ihnen über meinen Chef beschweren durfte. Ich brauchte einfach etwas Privatsphäre, um mir Luft zu machen. Sie sind ein großartiger Zuhörer."
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie diese Angelegenheit für mich überprüfen.
Wenn eine Beschwerde eingereicht wird, besteht Einigkeit darüber, dass sie so schnell wie möglich geklärt werden muss. Andernfalls wird das Unternehmen nicht in der Lage sein, seinen regulären Geschäften nachzugehen.
Beispiel: "Durch Ihre Lieferverzögerungen verlieren wir viele unserer Kunden. Wir müssen eine Lösung finden. Andernfalls werden wir gezwungen sein, unsere Geschäfte woanders zu tätigen. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie diese Angelegenheit für mich prüfen."
Das lässt sich klären, und ich bin dankbar für Ihr Engagement dafür
Wenn es ein Problem zu lösen gibt, müssen beide Parteien mithelfen. Die eine Seite wird nach einer Lösung suchen, die andere wird ausharren und auf eine Lösung warten.
Beispiel: "Unsere Sendung ist angekommen, aber einige Artikel sind beschädigt. Wir vertrauen darauf, dass Sie das Problem so schnell wie möglich lösen werden. Wir sind zuversichtlich, dass das Problem gelöst werden kann, und ich bin Ihnen dankbar für Ihr Engagement in dieser Hinsicht. Ich weiß Ihr Verständnis zu schätzen."
Dankbarkeit zeigen
Es kann viel dazu beitragen, dass ein Kunde seine Zweifel überwindet und an einen Anbieter glaubt. Der Anbieter muss seine Dankbarkeit gegenüber dem Kunden und seine Loyalität ihm gegenüber zum Ausdruck bringen.
Danke, dass Sie an mich geglaubt haben
Wenn ein Kunde zeigt, dass er seinem Lieferanten vertraut, um ein Problem zu lösen, zeigt er damit sein Vertrauen. Er glaubt, dass das Problem gelöst wird und er sich nicht mehr darum kümmern muss.
Beispiel: "Ich habe das Problem mit Ihrer Bestellung behoben und sie Ihnen erneut zugestellt. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie mir bei der Lösung des Problems vertraut haben."
Ich schätze Ihr Vertrauen
Wenn ein Chef einem Mitarbeiter sein Vertrauen schenkt, ist das ein großes Zeichen der Ermutigung. Es bedeutet, dass der Chef genug Vertrauen hat, um zu glauben, dass der Arbeitnehmer aus eigener Kraft vorankommen kann.
Beispiel: "Ich bin bereit, dem Vorstand meine Ergebnisse zu präsentieren. Ich weiß das Vertrauen zu schätzen, das Sie in mich gesetzt haben."
Ihre Mitarbeit bedeutet uns sehr viel
Im Jahr 2023 geht es im Geschäftsleben vor allem darum, Beziehungen zu anderen Menschen aufzubauen. Manchmal braucht es zwei Leute, um ein Projekt zu vollenden, und deshalb zahlt es sich aus, sich mit anderen zu verständigen.
Beispiel: "Ich bin so froh, dass es uns gelungen ist, diesen englischen Springerspaniel zu adoptieren. Ich weiß, dass Sie hart daran gearbeitet haben, und Ihre Mitarbeit bedeutet mir sehr viel."
Häufig gestellte Fragen
Wie dankt man jemandem für sein Verständnis?
Ist es möglich, jemandem für sein Verständnis zu danken, ohne etwas zu sagen? Dies geschieht in Form von Handlungen, die es der anderen Partei ermöglichen, die Dankbarkeit zu spüren.
- Bieten Sie einem Kunden einen Rabatt an
- Schreiben Sie einen Brief
- Kaufen Sie ihnen ein kleines Geschenk
- Blumen verschicken
- Erwidern Sie den Gefallen, wenn sie etwas brauchen
Ist es richtig, "Danke für Ihr Verständnis" zu sagen?
Ja, es ist korrekt, dies zu sagen. Auf manche englische Muttersprachler kann es jedoch etwas gestelzt wirken. Anstatt sich für Ihr Verständnis zu bedanken, sollten Sie ein paar neue Sätze üben, die besser zur Situation passen. Dadurch könnte das Gespräch reibungsloser verlaufen.
Was kann ich sagen, anstatt zu verstehen?
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, jemandem für sein Verständnis zu danken, ohne dass er diese Worte selbst sagt.
Dazu gehören unter anderem die folgenden englischen Ausdrücke:
- Ich schätze Ihre Flexibilität in dieser Angelegenheit
- Danke für die anhaltende Unterstützung
- Wir wissen Ihr Mitgefühl sehr zu schätzen
- Wir schätzen Ihr Engagement
- Vielen Dank für die Ermutigung, während wir uns mit dieser Angelegenheit beschäftigen.
Die Bedeutung der Sprache
Die Bedeutung korrekter englischer Formulierungen sollte nie unterschätzt werden, insbesondere wenn es um einen Kunden geht. Fühlt sich der Kunde unwohl oder hat er das Gefühl, dass seine Privatsphäre verletzt wird, wird er die Waren oder Dienstleistungen nicht kaufen und einen anderen Anbieter wählen.
Gab es Begegnungen, bei denen die Präzision der Sprache bei der Arbeit oder anderswo hervorgehoben wurde? Sagen Sie es uns in den Kommentaren unten!
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