Central de confiança

O Trust Index de 0–100

O Trust Index é uma única nota composta por serviço, calculada a partir de cinco componentes com pesos fixos. Os pesos somam 1.0 e mudanças na fórmula são versionadas. A fórmula atual é a v2026.1.

Se o componente de nota estiver indisponível (avaliações ponderadas insuficientes), seus 40% são realocados proporcionalmente entre os quatro componentes restantes, para que a nota permaneça em uma escala de 0–100. Nunca inflamos artificialmente para 100 quando faltam dados. Se o piso de sinais não for atingido, exibimos "Not yet rated" no lugar.

Quatro níveis de avaliação

As avaliações da comunidade são classificadas pelo sinal de verificação mais forte presente no envio. Os pesos são distribuídos por aproximadamente uma ordem de grandeza, de modo que avaliações respaldadas por evidências dominem o agregado e as anônimas não consigam movê-lo.

Avaliações sinalizadas têm o peso rebaixado ao piso de 0.1×. A detecção automática de fraude (sinais de rajada, duplicidade e disparo em massa) reduz qualquer avaliação a um peso quase invisível até que a moderação a libere. Avaliações sinalizadas continuam sendo exibidas (não escondemos contribuições contestadas); elas apenas não movem o número de forma significativa.

O que conta como evidência

Para que uma avaliação alcance o nível 4 (respaldada por evidências), quem avalia precisa concluir uma conexão OAuth somente leitura com um dos provedores a seguir. A evidência entra então em uma fila de verificação como pendente; a avaliação só é promovida a esse nível depois que um administrador marca essa evidência como verificada:

• Meta Ads (Facebook & Instagram)
• Google Ads
• TikTok Ads
• YouTube Analytics
• X (Twitter) Ads
• LinkedIn Ads

As conexões são somente leitura. Nunca publicamos, alteramos nem gastamos em seu nome. A conexão pode ser revogada a qualquer momento; após a revogação, retemos apenas as métricas agregadas que respaldaram a avaliação, e não os dados subjacentes da conta.

Reivindicar um perfil

Donos de empresas podem reivindicar o seu perfil para responder a avaliações, corrigir erros factuais e obter o selo de perfil reivindicado. A verificação usa um de três métodos, todos padrão no setor:

1. E-mail no domínio. Clique em um link de confirmação enviado para um endereço no domínio da empresa (por exemplo, owner@yourdomain.com).
2. Registro DNS TXT. Publique um registro DNS TXT no domínio da empresa com o nosso valor de desafio.
3. Arquivo HTML. Envie um arquivo em https://yourdomain.com/.well-known/howsociable-verify.txt.

Uma vez verificada, um administrador analisa a reivindicação, normalmente em até um dia útil, e a aprova ou entra em contato com quem reivindicou para pedir evidências adicionais. Uma empresa inicia uma reivindicação a partir da sua própria listagem nas nossas páginas de avaliação: uma listagem não reivindicada leva direto ao formulário de reivindicação.

Denunciar um serviço

Se você acredita que um serviço listado é fraudulento, tem avaliações fabricadas ou é enganoso de forma relevante, você pode registrar uma denúncia. Lemos todas as denúncias e respondemos em até três dias úteis. Denúncias procedentes afetam o Trust Index; denúncias rejeitadas, não. Registrar uma denúncia não remove uma listagem; a remoção só ocorre após uma constatação factual ou jurídica.

Regras de agregação

Notas agregadas só são publicadas quando o volume ponderado ultrapassa um limite de 3 avaliações efetivas. Até lá, exibimos as avaliações brutas que temos e, onde estaria o agregado, mostramos a média simples com uma observação de que a nota ponderada está indisponível.

Não aplicamos suavização bayesiana em direção a uma média global. Esse é o movimento estatístico correto para um site que tira médias de dezenas de milhares de serviços, mas aqui a promessa feita ao leitor é "avaliações que você pode verificar". Uma nota suavizada toma emprestada informação de produtos não relacionados e mina essa promessa.

Limites dos dados

Nenhum sistema de pontuação elimina totalmente o risco de manipulação. Publicamos nossas regras de agregação justamente para que quem tenta manipular conheça as contrapartidas e para que quem avalia de forma legítima saiba por que o seu envio importa. Limites conhecidos:

• Um serviço recém-lançado, sem avaliações, recebe "Not yet rated". A ausência de más notícias não é evidência de bom serviço.
• Uma campanha coordenada de convites a clientes pode mover o agregado de forma legítima. Publicamos a distribuição por nível em cada perfil para que os leitores julguem a composição.
• Os valores do Trust Index não são fotografados nem calculados como média ao longo do tempo. Cada nota é calculada a partir dos dados presentes no momento do cálculo, de modo que uma nova avaliação, uma reivindicação ou uma nova denúncia move o número em vez de ser suavizada.

Registro de mudanças

• v2026.1: fórmula inicial publicada. Cinco componentes, pesos 40/15/20/15/10, piso de sinal de 3 categorias distintas de sinal.