Metodologia do Trust Grade
Como cada Trust Grade é calculado
Cada nota em letra que você vê na HowSociable é derivada de forma determinística de sinais com fonte citada. Nenhum editor ajusta a pontuação à mão. Esta página documenta a fórmula exata: o que entra, como cada fonte é ponderada e onde ficam os limites das notas em letra.
Última atualização
1. Os sinais são coletados com uma URL de fonte citada
Um “sinal de confiança” é um único dado verificável externamente: um agregado do Trustpilot, uma thread do Reddit, uma contagem de reclamações no BBB, uma matéria jornalística ou um resultado do nosso próprio teste de 30 dias. Todo sinal registrado por um editor tem:
- Uma fonte (por exemplo, Trustpilot, Reddit, teste da HowSociable)
- Uma polaridade: contexto positivo, negativo ou neutro
- Uma categoria (autenticidade, retenção, entrega, suporte, …)
- Uma sourceUrl que aponta diretamente para a fonte primária, para que qualquer leitor possa verificá-la
- Uma substituição de pesoopcional feita por um administrador (1-10), quando um valor padrão não se encaixa no contexto
Nada é parafraseado ou gerado. Se não conseguimos vincular à origem, não citamos.
2. Cada fonte tem um peso de confiabilidade padrão
Nem todas as fontes são iguais. Uma avaliação moderada em uma plataforma regulada vale mais do que um tweet anônimo. A regra prática: quanto mais difícil for falsificar e quanto mais rigorosa for a moderação, maior o peso. Nossos próprios testes de 30 dias lideram a escala porque podemos garantir que aconteceram.
| Fonte | Peso padrão |
|---|---|
| Teste de 30 dias da HowSociable | 10/10 |
| Better Business Bureau | 8/10 |
| Trustpilot | 8/10 |
| G2 | 8/10 |
| Trusted Reviews | 7/10 |
| Sitejabber | 6/10 |
| Reviews.io | 6/10 |
| Google Reviews | 6/10 |
| Notícias / imprensa | 6/10 |
| 5/10 | |
| Política de reembolso publicada | 5/10 |
| Blog independente | 4/10 |
| Fórum | 4/10 |
| WHOIS do domínio | 4/10 |
| Redes sociais | 3/10 |
| Mecanismo de busca | 3/10 |
| Certificado SSL | 3/10 |
| Outra fonte | 2/10 |
Os administradores podem substituir o peso de qualquer sinal individual (limitado a 10) quando o contexto justificar, por exemplo, reduzindo uma linha do Trustpilot se o perfil apresentar padrões evidentes de avaliações falsas.
3. Sinais negativos pesam 30% mais do que os positivos
Um sinal positivo contribui com weight × 1.0 para a pontuação. Um sinal negativo contribui com weight × −1.3. Sinais neutros acrescentam contexto, mas não movem a pontuação.
A penalidade de cerca de 30% espelha o que Trustpilot, Sitejabber e o BBB fazem: avaliações críticas são mais caras de fabricar, e compradores satisfeitos raramente escrevem uma. Pesar mais os sinais negativos é como essas plataformas impedem que um produto abafe alertas legítimos em uma enxurrada de cinco estrelas.
4. Os sinais são agrupados em nove categorias
Cada sinal recebe uma categoria. Agregamos os sinais dentro de cada categoria (soma ponderada e depois normalizada para 0-100) para gerar o gráfico de radar que você vê em cada Trust Report. Assim fica evidente se um serviço é forte em retenção, mas fraco em suporte, por exemplo.
- Autenticidade
Os seguidores / o engajamento são pessoas reais ou bots que serão removidos?
- Qualidade
O quanto o que é entregue corresponde ao que é anunciado?
- Custo-benefício
O preço é justo pelo que você realmente recebe?
- Suporte
Você consegue falar com uma pessoa, e ela ajuda?
- Retenção
Os seguidores / curtidas permanecem ou caem em poucos dias?
- Entrega
Chega no prazo e no volume prometido?
- Privacidade
Como são tratadas as suas credenciais de conta e os seus dados pessoais?
- Tratamento de reembolsos
Se algo der errado, eles cumprem a política de reembolso?
- Transparência
Quão transparente é a empresa sobre quem está por trás dela?
5. A pontuação geral é mapeada para uma nota em letra
A pontuação geral é a média ponderada de todos os sinais; a contribuição de cada sinal é effectiveWeight × polarityMultiplier. O resultado é normalizado para uma escala de 0-100, em que 50 = neutro, 100 = totalmente positivo e 0 = totalmente negativo. Esse número é mapeado para uma letra:
| Letra | Faixa de pontuação |
|---|---|
| 95–100 | |
| 90–94 | |
| 85–89 | |
| 80–84 | |
| 75–79 | |
| 70–74 | |
| 65–69 | |
| 60–64 | |
| 55–59 | |
| 50–54 | |
| 40–49 | |
| 0 |
Os limites espelham a distribuição usada por Trustpilot / Sitejabber / BBB: a maioria das empresas “boas” se concentra na faixa de B a A-. A+ é reservado para desempenhos excepcionais.
Nos recusamos a dar nota a dados escassos
Abaixo de um peso combinado mínimo (aproximadamente o equivalente a um sinal de alta confiabilidade mais um sinal de nível intermediário), publicamos “Coletando dados” em vez de atribuir uma letra. Inventar uma nota a partir de um ou dois dados seria enganoso: um acidente estatístico, não um julgamento. Produtos nesse estado aparecem como Pendente no índice de Trust Reports.
O que o Trust Grade não é
- Não é o nosso veredito editorial
Isso fica na própria análise. O Trust Grade é um agregado determinístico de sinais, não um artigo de opinião.
- Não se compra
Nenhum fornecedor pode comprar uma nota. Nenhuma relação de afiliado altera a pontuação. Os avisos de publicidade estão em todas as páginas afetadas.
- Não é um clone do Trustpilot
Trustpilot, Sitejabber e BBB são entradas para a nossa nota, ponderadas junto a fontes independentes, cobertura jornalística e nossos próprios testes. Nunca tratamos nenhuma plataforma isolada como verdade absoluta.
- Não é congelado no tempo
Cada nota é recalculada sempre que um sinal é adicionado, retirado ou reponderado. A data
observedAtem cada fonte mostra o quanto cada entrada é recente.
Todo serviço analisado, classificado pelo seu Trust Grade com fontes citadas.