Calculadora de LTV
Valor do ciclo de vida do cliente para SaaS ou e-commerce, ajustado por margem bruta e churn.
Percentual de clientes que saem a cada mês
Valor do ciclo de vida do cliente
$800,00
$40,00 × 80,00% ÷ 4,00%
- Tempo de vida médio
- 25,0 meses
- Contribuição / mês
- $32,00
O LTV é baseado em lucro bruto
Este LTV reflete lucro bruto, não receita. Compare-o com o CAC usando uma razão de 3:1 ou maior para unit economics saudável.
As fórmulas de LTV
O LTV tem duas formulações comuns, dependendo do modelo de negócio. O LTV de assinatura é dominado pelo churn: pequenas mudanças na taxa de churn movem o LTV drasticamente. O LTV de e-commerce é dominado pela frequência de compra e pelo tempo de vida do cliente.
Como o churn comprime o LTV (exemplo de SaaS)
Mesmo MRR de $40, 80% de margem bruta. Só o churn muda:
| Churn mensal | Tempo de vida médio | LTV |
|---|---|---|
| 2% | 50 months | $1,600 |
| 3% | 33 months | $1,067 |
| 5% | 20 months | $640 |
| 7% | 14.3 months | $457 |
| 10% | 10 months | $320 |
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Perguntas frequentes
LTV significa Customer Lifetime Value, o valor do ciclo de vida do cliente: o lucro bruto total que você obtém de um cliente médio durante todo o tempo em que ele permanece no seu negócio. É o numerador da razão de unit economics mais importante de todas (LTV:CAC) e uma entrada central para orçar o crescimento.
A fórmula de SaaS mais simples é: LTV = (ARPU × Margem bruta) ÷ Churn mensal. Para um produto com $40 de MRR, 80% de margem bruta e 4% de churn mensal: LTV = ($40 × 0,80) ÷ 0,04 = $800. Esse método pressupõe churn constante; para coortes de vida mais longa com churn decrescente, modelos de coorte mais sofisticados dão estimativas de LTV mais altas.
Multiplique o AOV (ticket médio) pelas compras por ano, pelos anos em que o cliente permanece ativo, pela margem bruta. Um cliente com $75 de AOV, 3 compras por ano, tempo de vida de 2,5 anos e 55% de margem tem um LTV de $75 × 3 × 2,5 × 0,55 = $309. Acompanhe curvas de retenção por coorte para refinar a entrada “Anos ativo”.
Sempre lucro bruto. Usar receita infla o LTV e esconde problemas de unit economics, especialmente no e-commerce, onde CMV, frete e devoluções podem consumir 30–60% da receita. Um LTV:CAC de 3× baseado em receita pode ser um LTV:CAC de 1,2× baseado em lucro, o que não é lucrativo.
Drasticamente. Reduzir o churn mensal de 5% para 3% eleva o tempo de vida médio do cliente de 20 meses para 33 meses, um salto de 67% no LTV. Por outro lado, um churn mensal de 5% limita o LTV a 20× a contribuição mensal, por mais que você cobre. Reduzir o churn costuma ser o investimento de maior alavancagem que um negócio de assinatura pode fazer.
Não há resposta absoluta. O LTV só importa em relação ao CAC. Um LTV de $300 é ótimo se o CAC for $60 (razão 5:1), mas terrível se o CAC for $400 (você perde dinheiro em cada cliente). Foque na razão, não no número nominal do LTV.