Churn-Rate-Rechner
Kunden- oder Umsatzabwanderung mit SaaS-Benchmarks. Wechseln Sie zu Netto-Umsatzabwanderung und Retention.
Kündigungen + Downgrades auf kostenlos
Kundenabwanderungsrate
3,50%
Gesund
35 ÷ 1.000
- Monatlicher Churn
- 3,50%
- Annualisiert
- 34,79%
Die Churn-Formeln
Churn-Benchmarks nach Segment
| Segment | Monatlicher Churn (gesund) | NRR-Ziel |
|---|---|---|
| B2B SMB SaaS | 2–4% | > 100% |
| B2B Mid-market SaaS | 1–2% | > 110% |
| B2B Enterprise | < 1% | > 120% |
| Verbraucher-Abo | 3–6% | > 95% |
| Prosumer-Tools | 3–5% | > 100% |
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Häufig gestellte Fragen
Die Churn-Rate misst den Prozentsatz der Kunden (oder des Umsatzes), den Sie in einem bestimmten Zeitraum verlieren. Sie ist die größte Einzelbeschränkung für das Wachstum von Abonnementgeschäften: Ein Unternehmen mit 5% monatlicher Abwanderung muss seinen gesamten Kundenstamm alle 20 Monate ersetzen, nur um konstant zu bleiben.
Teilen Sie die Zahl der Kunden, die Sie im Monat verloren haben, durch die Zahl der Kunden, die Sie zu Monatsbeginn hatten, und multiplizieren Sie dann mit 100. Wenn Sie mit 1.000 Kunden gestartet sind und 35 verloren haben, gilt: Churn-Rate = (35 ÷ 1.000) × 100 = 3,5%.
Brutto-Umsatzabwanderung ist der MRR, der durch Kündigungen und Downgrades verloren geht, als Prozentsatz des MRR zu Periodenbeginn. Netto-Umsatzabwanderung zieht Expansionsumsatz von den Bruttoverlusten ab: Upgrades, Cross-Sells und Preiserhöhungen bei Bestandskunden. Erstklassige SaaS-Unternehmen haben eine negative Netto-Umsatzabwanderung, das heißt, die Expansion übersteigt die Verluste.
Hängt vom Segment ab. B2B-SaaS: 0,5–1% monatlich ist Spitzenklasse, 2–3% ist gesund, 5%+ ist bedenklich. Consumer-SaaS: 3–5% monatlich ist typisch, 8%+ signalisiert Probleme mit dem Product-Market-Fit. Enterprise: unter 1% jährlich ist der Standard. Liegt die monatliche Abwanderung über 7–8%, schlägt Retention-Arbeit in der Regel die Ausgaben für Akquisition, wenn es um Wachstum geht.
NRR = 100% − Netto-Umsatzabwanderung. Das ist der Prozentsatz des Umsatzes der Vorperiode, den Sie in dieser Periode noch haben, einschließlich Expansion. Eine NRR von 110% bedeutet, dass Bestandskunden insgesamt um 10% gewachsen sind, selbst wenn einige abgewandert sind. Investoren börsennotierter SaaS-Unternehmen halten eine NRR > 120% für Spitzenklasse. Unternehmen wie Snowflake und Datadog haben 130–160% ausgewiesen.
Onboarding. Die ersten 30 Tage im Kundenleben sagen 70–80% der späteren Bindung voraus. Kunden, die den Kernnutzen des Produkts innerhalb von 7 Tagen erleben, wandern mit ~1/3 der Rate derjenigen ab, die das nicht tun. Straffes Onboarding (Aktivierungs-E-Mails, Einrichtungsgespräch für B2B, Erfolgsmeilensteine) bringt in der Regel mehr Churn-Reduktion als jeder andere einzelne Hebel.