Bilan d'Adobe Marketing Cloud : Une passerelle vers un public plus large

Bilan d'Adobe Marketing Cloud : En profondeur

Adobe Marketing Cloud offre une approche marketing holistique. Pour ce faire, ce progiciel intègre différents logiciels dans un système à la fois intuitif et polyvalent. Il vise également à aider chaque entreprise et organisation dans l'engagement des clients. La technologie de pointe est son principal outil pour accomplir des tâches telles que l'analyse des données, l'optimisation des médias sociaux et la publicité ciblée. 

Ce service en ligne est véritablement un moyen fiable d'atteindre un plus grand nombre de consommateurs. Il s'agit également d'un logiciel qui leur permet de faire l'expérience de l'image de marque d'une entreprise.

Caractéristiques principales

• Suivi des données clients
• Capacités de collaboration
• Géolocalisation sur Internet
• Gestion de l'expérience web
• Stockage des données dans le nuage
• Modèles d'analyse robustes
• Flux de travail dépendant des autorisations
• Automatisation des campagnes et de la publicité
• Simulation de l'expérience du consommateur
• Exécution guidée par des règles
• Expérience de l'assemblage de contenu
• Facilité d'utilisation des appareils mobiles
• Optimisation du commerce de détail
• Marketing algorithmique
• Systèmes de gestion de contenu
• Outils de commercialisation itératifs
• Gestion de la relation client
• Une assistance en ligne accessible

Revue d'Adobe Marketing Cloud : Informations générales

Adobe Inc. produit des logiciels polyvalents pour les médias numériques depuis le début des années 1980. Le chiffre d'affaires de l'entreprise a atteint 11 milliards de dollars américains à ce jour. Son succès est dû à ses lignes de produits largement utilisées. Certaines d'entre elles sont connues de tous, telles que :

• Photoshop
• Illustrateur
• Flash

Titre informatif

La naissance d'Adobe Marketing Cloud en 2012 est intervenue après qu'Adobe a mis fin aux activités d'Omniture. Omniture est une unité commerciale de merchandising et d'analyse en ligne qu'elle a acquise en 2009. Ce produit a fait l'objet de plusieurs mises à jour, et c'est l'entreprise qui le développe.

Les principales caractéristiques en détail

Dans un monde de plus en plus numérique, Adobe Marketing Cloud continue d'exceller. Il offre des services publicitaires qui tirent parti des interactions numériques des entreprises. Ce produit s'adresse à la fois aux individus et aux groupes de consommateurs.

Gestion du contenu

La création de contenu pour une entreprise est une tâche ardue, car elle nécessite de travailler avec des milliers de médias. Cette fonctionnalité permet de gérer et de réguler les contenus. Voici un aperçu de ses fonctionnalités

• Expériences optimales pour les applications web et mobiles
• Création de contenu assistée par l'IA
• Profils sur mesure pour les clients
• Traitement automatisé 
• Modifications des médias à la demande
• Manipulation intuitive des actifs numériques
• Des formulaires qui s'adaptent aux appareils des clients
• Création fragmentée de contenu numérique
• Mise à jour des services en nuage

Exécution de la campagne 

Consultez les courriels des clients et suivez les informations publicitaires essentielles grâce aux applications de cet ensemble. Il sera également en mesure d'accéder à des profils d'audience pertinents pour le lecteur. Vous trouverez ci-dessous de brèves critiques à noter.

• Des capacités de construction d'e-mails intelligents alimentés par l'IA
• Envoi automatisé de messages personnels
• Options pour les opérations de courrier électronique multilingues
• Programme d'envoi massif de courriels en fonction de la demande
• Analyses des statistiques d'envoi de courrier électronique
• Création de rapports stratégiques pour différents niveaux
• Soutien aux initiatives de commercialisation des téléphones portables

Personnalisation 

Chaque consommateur a des préférences spécifiques. C'est pourquoi il est essentiel de personnaliser le message de l'entreprise. Cela leur permettra de ressentir l'expérience la plus authentique de la marque.

• Dissection des silos de données pour une vision plus holistique
• Options de tests multivariés
• Construction de modèles de consommation personnalisés
• Exécution en temps réel de tests publicitaires
• Personnalisation automatisée de l'information par l'intelligence artificielle
• Modélisation dynamique du comportement des consommateurs
• Paramètres pour les campagnes ciblées

Marketo Engage 

Interagir avec le marché est une activité complexe. Cela est dû à la nature des systèmes émergents. L'entreprise a doté ce logiciel des bons outils pour pénétrer le marché. Voici des comptes rendus de ses activités d'engagement sur le marché.

• Identification des clients potentiels
• Automatisation des parcours pour une meilleure gestion de la relation client
• Intégration multiplateforme avec le marché
• Priorité des clients contrôlée par l'IA en fonction de paramètres définis
• Attribution des revenus en fonction des mesures
• Analyse prédictive pour les engagements sur le marché
• Compilation d'expériences basées sur les comptes

Les caractéristiques en détail

Les entreprises ont toutes besoin d'une interaction étendue avec leurs clients. De cette façon, leurs marques auront plus d'engagement. Le problème est que les clients ont des préférences différentes. Ils réagissent également à différents stimuli de contenu. 

Comment Adobe Marketing Cloud peut-il aider les entreprises à établir leur identité de marque ? Ces outils permettent aux spécialistes du marketing d'utiliser la bonne technologie pour traiter les données des consommateurs. 

Ils peuvent ensuite utiliser ces détails pour prédire des modèles de comportement des consommateurs. Les évaluations montrent que chaque application est conçue de manière intensive. L'objectif est d'améliorer la façon dont les clients perçoivent la marque.

Mise en œuvre automatisée de solutions marketing

Il serait peu pratique de distribuer les supports de campagne numériques un par un. En effet, le merchandising concerne des milliers de clients. 

Grâce à la campagne du programme, les spécialistes du marketing peuvent automatiser la distribution de leur page de campagne. Cela offre plus de commodité et permet d'atteindre un public plus large.

Tests de fractionnement pour l'expérience utilisateur

Les entreprises ne peuvent pas améliorer leurs stratégies de marketing si elles n'effectuent pas de tests. Il est donc essentiel d'évaluer l'efficacité de ce qu'elles font.

Adobe Target, logiciel inclus dans le pack, permet aux utilisateurs de réaliser des tests A/B. Les études de marché utilisent ces tests pour déterminer quel contenu suscite le plus d'intérêt chez les clients. Les spécialistes des études de marché utilisent ces tests pour déterminer le contenu qui suscite le plus d'intérêt chez les clients.

Analyse des données du contenu numérique

Les stratégies de distribution automatique génèrent un volume important d'informations. En outre, sans une analyse appropriée, ces informations seraient perdues. Ce n'est pas le cas avec Adobe Analytics. Il s'agit d'un logiciel dédié au traitement et au suivi des statistiques du commerce de détail.

Gestion de l'engagement de la marque dans les médias sociaux

Les médias sociaux constituent l'un des moyens les plus faciles de pénétrer le marché. De nos jours, il est très facile de trouver des clients potentiels, principalement par le biais de pages de réseaux comme Facebook ou Twitter. 

L'utilisation d'Adobe Social peut aider une entreprise à maximiser cette opportunité. Cet outil analyse l'interaction des clients à travers différents contenus de médias sociaux.

Capacités d'analyse robustes

L'intelligence artificielle est le meilleur ami des spécialistes du marketing. Elle leur permet de créer des modèles algorithmiques des réactions des consommateurs à un produit. Une IA robuste alimente le logiciel. Elle permet ainsi de réaliser des analyses prédictives pour le web, le mobile et les audiences.

Manipulation et stockage aisés des données

Les entreprises ont besoin de sécuriser leurs informations car elles dépensent des capitaux pour les pages de documents. La société a conçu ce progiciel avec les moyens nécessaires à la gestion de l'information. Ainsi, il est assuré que le contenu recueilli ne sera pas gaspillé.

Susciter l'intérêt des clients potentiels par le biais du courrier électronique

Presque tous les professionnels utilisent le courrier électronique pour leur correspondance. Cela nous donne à penser que les courriers électroniques sont également une source potentielle d'engagement commercial. Les algorithmes sont utiles pour maximiser le merchandising des courriers électroniques. L'envoi de messages liés au travail au bon moment ne posera pas de problème.

Création de contenu personnalisé

Les consommateurs s'orienteront vers un contenu publicitaire qui correspond à leurs préférences. L'entreprise sera en mesure de créer des publicités personnalisées grâce à Target. En utilisant des tests multivariés et l'apprentissage automatique, les spécialistes du marketing peuvent modéliser le comportement des consommateurs.

Interagir avec le marché à l'aide de Marketo Engage

La gestion de la relation client est devenue plus pratique grâce à Marketo Engage. C'est l'une des meilleures caractéristiques de ce logiciel. Marketo Engage permet aux entreprises d'entretenir les clients potentiels. Il permet également de combiner des informations provenant de différentes plateformes pour atteindre un public plus large.

Intégrations

Adobe Marketing Cloud est une plateforme à multiples facettes qui répond aux différents besoins des entreprises : de la publicité à l'analyse d'audience. En tant que tel, différents logiciels dans ce package et tous peuvent s'intégrer les uns aux autres.

Par exemple, les responsables d'études de marché peuvent transférer des informations de l'Experience Manager vers Campaign. Les images de Target peuvent également être transférées facilement vers Campaigns. L'équipe de commercialisation de l'entreprise peut ainsi collaborer à un projet.

Les utilisateurs peuvent également exporter le matériel numérique de Campaigns, Social et Media Optimizer vers Analytics. Les chercheurs peuvent alors examiner, traiter et manipuler ces détails pour en extraire des informations essentielles.

Plans et tarifs d'Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud comprend plusieurs technologies. Utilisées ensemble, elles peuvent soutenir les efforts de distribution de l'entreprise. Toutefois, les utilisateurs peuvent acheter ces services. C'est l'un des points positifs de cette offre. Il donne aux entreprises le droit de décider de la technologie ou de la fonction dont elles ont le plus besoin.

Adobe Advertising Cloud

Pour tout ce qui concerne les publicités, Advertising Cloud est un logiciel en ligne très pratique. Ce service dispose d'une plateforme à la demande (DSP) actualisée. Les DSP permettent aux annonceurs numériques d'accéder à plusieurs comptes d'échange d'annonces par le biais d'une page d'interface. 

En outre, les abonnés peuvent rassembler et gérer des fichiers de manière pratique à l'aide de ce produit. Cela est possible parce que Sensei Intelligence renforce ses capacités de gestion de l'information. Grâce à une utilisation efficace des données, les études de marché et les publicitaires seront en mesure de proposer un meilleur contenu créatif. 

Caractéristiques :

• Intégration de l'analyse
• Enquêtes et tests sur la marque
• Outils DSP d'entreprise
• Ciblage multivarié
• Gestion des stocks de première qualité
• La publicité basée sur les personnes

Fonctionnalité :

• Plateforme de la demande
• Gestion du marketing de recherche
• Gestion créative

Nombre d'utilisateurs : 1+ 

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : A partir de 50 000 $ par licence

Pour :

• Une technologie de pointe
• Les services en nuage sont utilisés pour conserver les informations en toute sécurité
• Permet aux chercheurs de réaliser des tests multiples
• Intégration avec d'autres applications Adobe
• Équipé d'un inventaire de contenu

Cons :

• Il n'utilise qu'une seule interface, ce qui peut s'avérer fastidieux
• Le service implique l'intégration d'une tierce partie, ce qui menace la sécurité.

Adobe Analytics

Cet outil permet de collecter, de manipuler et d'analyser du matériel numérique. De puissantes fonctions de calcul sont intégrées dans Analytics, ce qui facilite l'extraction d'informations à partir de sites web. 

Cependant, les spécialistes de l'étude de marché sont également en mesure de traiter ces détails pour en tirer des enseignements. La "perspective plus large" qu'offre cet outil est bénéfique pour la prise de décisions importantes au sein de l'entreprise. 

Caractéristiques :

• Intégration de données hors ligne
• Collecte de données multicanal
• Entrepôt de données et flux de données
• Variables personnalisées
• Règles de traitement uniques

Fonctionnalité :

• Analyse du Web
• Commercialisation de l'analyse
• Attribution
• Analyse prédictive

Nombre d'utilisateurs : 1+

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : A partir de 100 000 $ par licence

Pour :

• Accessible même hors ligne
• Des analyses puissantes assistées par Sensei Intelligence
• Fonctions d'analyse intégrées et faciles à mettre en œuvre
• Intégration avec Audience Manager, Target et Campaign
• Les modèles d'analyse sont personnalisables

Cons :

• Possibilité d'extraire des données nuisibles du web 
• Des données erronées peuvent affecter l'analyse

Adobe Audience Manager

La compréhension de l'audience est un élément essentiel de la création de contenu de marque. Le gestionnaire d'audience est spécialement conçu à cette fin. Il est équipé d'algorithmes intelligents permettant de classer l'audience en fonction de ses caractéristiques démographiques et d'autres paramètres. 

En outre, cet outil peut être utilisé sur plusieurs plates-formes. Les abonnés peuvent intégrer des informations provenant d'autres services Adobe dans le gestionnaire d'audience à des fins de traitement et d'analyse. Grâce à ce service en ligne, il est certainement plus facile de recueillir des informations auprès du marché cible de l'entreprise.  

Caractéristiques :

• Explorateur de données
• Flux de données
• L'ingestion de données
• Graphiques des appareils

Fonctionnalité :

• Plate-forme de gestion des données
• Segmentation de l'audience
• Connaissance du public
• Action en temps réel

Nombre d'utilisateurs : 1+

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : A partir de 25 000 $ par licence

Pour :

• Fonctionnalités bien documentées pour plus de transparence
• Permet aux utilisateurs de contrôler la manière dont le service traite leurs données
• Traitement en temps réel
• Intégration avec d'autres applications Adobe
• Dispose de fonctions intégrées de visualisation des données

Cons :

• Permet l'intégration d'un ensemble de données, ce qui entraîne des prédictions imprécises
• Inconvénient pour les clients qui n'ont pas d'expérience en matière d'analyse

Campagne Adobe

Avec la Campagne, les entreprises disposent d'un pont qui les relie aux consommateurs potentiels. Ce service se targue d'être compatible avec différents canaux, tels que les sites web et les applications mobiles. Les entreprises ont ainsi plus de chances de pénétrer leurs marchés cibles. 

Ce logiciel basé sur le web exploite également le potentiel des courriels pour propager massivement le contenu numérique. 

Caractéristiques :

• Explorateur de données
• Flux de données
• L'ingestion de données
• Graphiques des appareils

Fonctionnalité :

• Vente au détail par courrier électronique
• Parcours du client
• Publicité omnicanale

Nombre d'utilisateurs : 1

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : 9,99 $ par mois/utilisateur + frais de licence

Pour :

• Polyvalence dans le canal choisi
• Permet aux abonnés de créer des profils de clients 
• Préparation aisée de rapports personnalisés pour les parties prenantes
• Des rapports visuels sont facilement générés
• Intégration transparente avec Analytics

Cons :

• Certains courriels générés par l'IA ne sont pas fiables 
• Les clients peuvent recevoir un contenu numérique faible

Adobe Experience Manager

Les actifs numériques d'une entreprise sont aussi importants que ses actifs physiques. Elle doit donc disposer d'un moyen de maximiser l'utilisation de ses actifs. Experience Manager a été développé pour accomplir de telles tâches. 

Les avis indiquent que ce produit permet une gestion rationalisée des formulaires et un traitement systématique du contenu. Il n'est pas nécessaire de s'inquiéter de l'éparpillement des documents numériques car les abonnés peuvent facilement les consolider.

De plus, l'Experience Manager fonctionne sur un mécanisme basé sur l'informatique en nuage. Le stockage des actifs numériques se fait en toute sécurité dans le nuage. 

Caractéristiques :

• Fragments de contenu et d'expérience
• Conception de sites web réactifs
• Flux de travail pour la gestion des actifs numériques
• Formulaires Recherche et découverte

Fonctionnalité :

• Système de gestion de contenu
• Gestion des actifs numériques
• Inscription numérique et formulaires
• Service en nuage

Nombre d'utilisateurs : 1+

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : A partir de 750 000 $ par licence

Pour :

• L'interface unique permet une gestion multi-sites 
• Prévisualisation réactive
• Ce service peut utiliser de nombreux canaux.
• Fonctionne avec l'un des systèmes de gestion des actifs numériques les plus intelligents qui soient.
• Intégration transparente des informations relatives à la campagne dans l'outil d'analyse

Cons :

• Les utilisateurs peuvent réutiliser le contenu et les éléments de la campagne
• Devenir partenaires de tiers.

Magento Commerce Cloud

La création d'un magasin en ligne est un plan d'expansion essentiel pour les entreprises. Après tout, les consommateurs se tournent désormais vers les achats en ligne parce qu'ils sont plus pratiques et plus accessibles. Magento Commerce Cloud permet aux entreprises de créer leur propre place de marché numérique afin de renforcer leur présence en ligne. 

Les utilisateurs peuvent également mesurer l'engagement de leurs clients numériques grâce à des outils d'analyse intégrés provenant de différents canaux. Magento offre cette polyvalence et cette intuitivité qui permettent aux entreprises d'élargir la portée de leur commerce virtuel. 

Caractéristiques :

• Canal de vente Amazon
• Centrage sur le mobile
• Solution multi-magasins
• B2B intégré

Fonctionnalité :

• Expériences omnicanales
• Commerce unifié
• Intelligence commerciale
• Confiance opérationnelle

Nombre d'utilisateurs : 1 

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : A partir de 1988 $ par mois et par utilisateur

Pour :

• Les partenaires de solutions aident les entreprises commerciales
• Le client peut utiliser l'analyse et l'intelligence marketing
• Les spécialistes du marketing peuvent reconfigurer l'interface 
• Accessible via un téléphone portable
• Disponibilité d'outils d'optimisation des moteurs de recherche et de promotion

Cons :

• Prix plus élevé si l'on compare avec les concurrents
• Un serveur puissant est nécessaire 

Marketo Engage

Entrer en contact avec les clients est une chose, mieux les connaître en est une autre. Les entreprises doivent avoir une idée de qui sont réellement leurs clients afin de pouvoir leur fournir un service approprié. Marketo Engage est un outil efficace pour mieux connaître le marché cible. 

Ce service en ligne identifie les paramètres du marché et détermine si les indices de performance clés sont respectés. Il permet également d'identifier les clients sur lesquels il faut se concentrer. Marketo utilise les informations recueillies pour générer une liste de clients potentiels. 

Caractéristiques :

• Personnalisation de la vente au détail Stratégies
• Mesures de la distribution automatique Mesures

Fonctionnalité :

• Merchandising basé sur les comptes
• Application de vente intégrée
• La maturation des prospects
• Engagement transcanal

Nombre d'utilisateurs : 50

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : 2250 $ par mois

Pour :

• Modélisation réaliste du comportement du consommateur
• Les mesures sont faciles à interpréter
• Possibilités d'interaction avec les clients 
• Utile sur différentes plates-formes
• Rationaliser l'interaction des clients avec certains contenus de vente au détail

Cons :

• Prix plus élevé que les concurrents
• Problèmes liés à l'expérience de l'interface utilisateur 

Adobe Primetime

Les avis indiquent que le streaming est une activité lucrative. Aujourd'hui, les services de streaming engrangent des millions de dollars. Cela s'explique par le nombre d'abonnés payants. L'utilisation de Primetime peut aider les entreprises à atteindre un plus grand nombre d'abonnés. Il permet également d'augmenter les revenus issus des abonnements et d'éviter le partage des comptes.

Outre les abonnements, Primetime peut contribuer à générer des revenus grâce à la publicité ciblée. Les créateurs ont la possibilité de savoir quelles sont les publicités les plus adaptées à un public spécifique. Placer la bonne publicité est essentiel pour augmenter les revenus. 

Caractéristiques :

• Optimisation des devises publicitaires
• Insertion dynamique d'annonces
• Authentification
• Contrôle de la simultanéité

Fonctionnalité :

• Recettes publicitaires
• Recettes provenant de l'abonnement

Nombre d'utilisateurs : 1+

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : A partir de 25 000 $ par licence

Pour :

• Permet d'augmenter le nombre d'abonnés
• Empêche le partage non autorisé des comptes
• Permet le placement d'annonces en fonction de l'audience
• Excellente expérience publicitaire sur tous les appareils
• Atteindre un large public

Cons :

• Ne garantit pas une augmentation des abonnements et des revenus
• Caractéristiques limitées 

Adobe Target

Personnaliser le contenu virtuel d'une entreprise peut sembler difficile, mais c'est possible avec Target. Ce logiciel web permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de création afin d'économiser du temps et des efforts. Au lieu de créer manuellement du matériel, les créateurs d'annonces peuvent accomplir des tâches en quelques clics seulement. 

En outre, cet outil permet aux entreprises d'atteindre leurs clients par le biais de différents canaux. Cela permet de déterminer quel contenu est le plus engageant et de passer en revue celui qui est inefficace. 

Caractéristiques :

• Test de Bandit à plusieurs bras
• Optimisation des sites web et des téléphones portables
• Personnalisation basée sur des règles
• Profils et segmentation

Fonctionnalité :

• Automatisation et mise à l'échelle grâce à l'IA
• Personnalisation omnicanale
• Tests A/B et multivariés

Nombre d'utilisateurs : 1+

Nombre de comptes sociaux : En fonction de la formule d'abonnement

Programmation : Oui

Prix : À partir de 29,99 $ par mois + frais de licence

Pour :

• Plate-forme unifiée pour l'accès aux données de merchandising
• Fonctionnalités de veille optimisées par Adobe Sensei 
• De nombreuses options de tests A/B sont disponibles 
• L'interface utilisateur est intuitive
• Bonne intégration avec Analytics

Cons :

• Les algorithmes peuvent être trop sophistiqués
• Difficile pour les utilisateurs non techniques

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Adobe Marketing Cloud, comme indiqué précédemment, est une plateforme à multiples facettes. Cela signifie que si vous comparez toutes les applications de ce package, elles ont des utilisations différentes. Le tableau ci-dessous résume les principales différences entre ces applications. 

Conditions générales d'utilisation 

L'entreprise a publié la dernière version des conditions d'utilisation d'Adobe Marketing Cloud en août 2018. Elle comporte 14 sections dans l'ensemble. Ce document aborde des sujets importants tels que les suivants :

• L'utilisation correcte de son matériel
• Propriété intellectuelle,
• les informations relatives au compte des utilisateurs.

L'article 8 est une partie qui mérite d'être examinée. Cette clause traite de la bonne conduite attendue de la part des utilisateurs. Elle leur interdit d'utiliser son matériel pour commettre des actes illicites. Une violation de la section 8 peut entraîner la résiliation de la licence de l'utilisateur. La résiliation coupera l'accès au matériel ou aux services du programme.

Politique de confidentialité

La politique de confidentialité stipule que l'utilisateur accorde à l'entreprise le droit d'accéder à ses données. Ces conditions de confidentialité sont applicables tant que les utilisateurs interagissent avec le matériel ou le service. La politique de confidentialité stipule que toute personne qui n'est pas à l'aise avec la communication de ses données personnelles peut en désactiver la collecte. Pour ce faire, il suffit de remplir un formulaire sur le site web de l'entreprise.

Politique de remboursement

L'entreprise a publié sur son site web ses conditions de remboursement des produits. Seuls les produits sans abonnement tels que Photoshop ou Illustrator peuvent faire l'objet d'un remboursement. Adobe Marketing Cloud ne permet pas les remboursements parce qu'il est basé sur un abonnement. Un abonnement au produit ou au service est nécessaire pour obtenir une annulation.

Soutien à la clientèle

Adobe est un éditeur de logiciels reconnu. C'est pourquoi ses clients sont convaincus qu'ils obtiendront une assistance technique. Comment peuvent-ils demander de l'aide lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec leurs produits ? Voici un aperçu de l'assistance à la clientèle.

Téléphone 

Des numéros de téléphone officiels figurent sur les sites web. Par conséquent, pour utiliser l'un de leurs produits ou services, il faut disposer d'un compte enregistré. 

Intitulé de l'attention

Notez que seuls les titulaires de comptes pourront contacter ces lignes d'assistance.

Courriel 

Tout le monde peut accéder aux adresses électroniques du service clientèle de l'entreprise. Elles ne sont disponibles qu'en signant le compte. Une fois connecté, il sera possible d'envoyer un courriel à un représentant. 

Chat en ligne 

La fonction de chat en ligne n'est accessible qu'aux personnes disposant d'un compte. C'est pourquoi il existe une communauté d'assistance en ligne. Celle-ci peut être consultée en cas de problèmes techniques. La communauté d'assistance comprend les utilisateurs des produits et les employés.

Centre d'assistance 

Le centre d'aide est un guichet unique. On peut y naviguer à travers les différents problèmes rencontrés. Les rubriques sont classées par produit, comme Aero ou Premiere Pro. Ils les regroupent également en fonction de la nature de la difficulté technique. Il s'agit par exemple de problèmes liés au téléchargement et à l'installation. L'accès au centre d'aide ne nécessite pas de connexion, il s'agit donc d'une méthode d'assistance rapide.

Qualité du service

Des millions de personnes utilisent les produits de l'entreprise. Il serait donc utile de tenir compte de leur avis. En leur demandant leur expérience, vous obtiendrez une image plus claire. Si certains avis d'utilisateurs sur le produit sont relativement faibles, cela ne signifie pas que la qualité de l'ensemble du produit est médiocre. Il se peut que les évaluateurs aient simplement trouvé des bogues ou des pépins qui ont affecté leur opinion sur le produit. 

Types de clients

Aussi prometteur que soit Adobe Marketing Cloud, il ne convient pas à tout le monde. Il n'existe que des services spécifiques considérés comme appropriés pour une personne en particulier. Ces avis sur les types de clients méritent d'être signalés.

Petites entreprises 

Le logiciel n'est pas nécessaire à la recherche pour les entrepreneurs de basse-cour. À ce stade, l'état d'esprit ne doit pas être axé sur l'expansion mais sur l'acquisition de la stabilité. Il n'est donc pas encore destiné à ce public.

Grandes entreprises 

Une entreprise multimillionnaire est déjà bien enracinée. Elle doit donc s'efforcer d'élargir son marché. C'est pourquoi le logiciel vise à cibler les grandes entreprises. Elles ont besoin de ces outils pour développer leurs activités.

Moyennes entreprises 

Qu'en est-il de ceux qui se situent entre les deux ? Les entreprises moyennes peuvent commencer à utiliser ce logiciel. Néanmoins, elles doivent absolument procéder par petites étapes. Commencez par un certain outil, puis, si cela fonctionne, ajoutez d'autres produits si nécessaire.

Indépendants 

L'abonnement à Adobe Marketing Cloud coûte une fortune. Il ne serait pas judicieux de payer un abonnement pour des freelances sans emploi stable. Des alternatives gratuites en ligne sont suggérées à la place de cette application.

Alternatives à Adobe Marketing Cloud

Outre Adobe Marketing Cloud, d'autres plateformes offrent des fonctionnalités similaires. Il serait utile d'examiner ces alternatives pour faire un choix.

Campagne active : Automatiser l'expérience client 

Cet outil propose des solutions basées sur le cloud, telles que l'automatisation du marketing et la publicité par courrier électronique. L'automatisation de l'expérience client, l'évaluation des prospects et de nombreux autres services sont également inclus. Active Campaign s'adresse aux petites et moyennes entreprises. Il est connu pour offrir des services à bas prix.

SharpSpring : Boîte à outils complète pour la vente et la publicité

Sharp Spring est une plateforme de marketing conçue pour être peu coûteuse et accessible. Ses services incluent l'email basé sur le comportement, le suivi des opérations et le numéroteur de vente. Les tarifs de ce logiciel sont adaptés aux petites et moyennes entreprises, aux entreprises et aux agences. 

Salesforce Marketing Cloud : Fournisseur d'automatisation intelligente du marketing

Salesforce offre une variété de services sous l'égide de Customer 360. Ils comprennent notamment les ventes, le commerce, l'intégration et l'analyse. La plupart de ses utilisateurs sont ceux qui travaillent dans le domaine de la vente aux consommateurs. Elle propose également des services de conseil aux entreprises qui en ont besoin.

Emarsys : Accélérer les résultats des entreprises 

Nombreux sont ceux qui considèrent cette plateforme comme un outil classique pour la vente au détail d'entreprise à consommateur (B2C). Aujourd'hui, elle a également commencé à fournir des services de conseil interentreprises (B2B). La plupart de ses clients sont issus des secteurs de l'hôtellerie, du commerce électronique et de la vente au détail.

Ontraport : Tous les outils et les données dans un seul logiciel

Ontraport est fier de son objectif d'aider tous les types d'entreprises. Il s'agit non seulement des petites entreprises, mais aussi des entrepreneurs individuels. L'automatisation du marketing, le suivi et le développement de stratégies opérationnelles sont accessibles aux petites entreprises. Merci à Ontraport.

Pardot : Promouvoir les solutions de marketing automatisé

Pardot se concentre sur l'automatisation des ventes B2B et sur les besoins commerciaux. Il promeut des solutions pour une gestion rationalisée des prospects, un alignement des ventes sans faille et des rapports de retour sur investissement perspicaces. Les outils utilisés par Pardot pour générer des solutions d'entreprise sont tous alimentés par l'intelligence artificielle. 

Tableau comparatif des concurrents

Section FAQ

Le mot de la fin

Adobe Marketing Cloud est un outil prometteur pour la veille stratégique. Certes, son prix est élevé. Toutefois, si les fonds sont suffisants, il peut être intéressant d'investir dans ce logiciel.
Néanmoins, l'achat d'un abonnement peut ne pas être réalisable pour l'entreprise. N'oubliez pas qu'il existe de nombreuses options. L'élément important à prendre en considération est le public et l'application visés. Même avec le logiciel le plus puissant, si l'entreprise n'a pas le sens des affaires, tout outil sera inutile.
Certains lecteurs appartiennent peut-être à des entreprises qui utilisent Adobe Marketing Cloud. N'hésitez pas à laisser des commentaires sur le produit et à dire comment il vous a aidé dans vos tâches liées au marché.