HubSpot Review : Un point chaud des ventes et du marketing ou un Has-Been ?

Examen de HubSpot : En profondeur

Développer une entreprise est difficile, et HubSpot a pour but de rendre le processus un peu plus fluide. Alliant formation, logiciels et engagement communautaire, ce site vise à aider les entreprises à travailler plus intelligemment, et non plus difficilement.

Caractéristiques principales et intéressantes

HubSpot continue d'être une ressource adéquate pour les besoins des ventes et du marketing, tels que l'intégration de sites web et d'e-mails et les détails du CRM. Le tableau de bord propose toutes sortes d'options, telles que :

Examen de HubSpot : Informations générales

Il s'agit d'une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels et d'outils de marketing pour les personnes ayant un esprit d'entreprise. Elle a été fondée en juin 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, tous deux du MIT.

Un an après sa création, son chiffre d'affaires est passé de 255 000 dollars à 15,6 millions de dollars. La marque a travaillé avec plus de 34 000 clients, ainsi qu'avec la Bourse de New York et Michelle Obama. Leur dernière aventure a été Customer Code, un webinaire disponible sur leur site web et utilisable par tous.

L'entreprise a toujours son siège à Cambridge, dans le Massachusetts, mais elle possède également des bureaux dans le monde entier, notamment à Berlin, Dublin, Singapour, Sydney et Tokyo. Ses trois PDG sont Kipp Bodnar, Kate Bueker et JD Sherman.

Le service a été présenté par le Boston Business Journal et CNBC comme l'un des meilleurs lieux de travail. Il compte environ 4 000 employés et reste l'une des principales applications de gestion de la relation client.

Statistiques et faits intéressants

Bien que l'entreprise existe depuis des années, il existe encore des faits peu connus sur ses débuts et ses fondateurs.

• Elle a levé plus de 100 millions de dollars de fonds.
• Le cofondateur Brian Halligan est titulaire d'un diplôme de premier cycle en génie électrique.
• M. Halligan a travaillé auparavant avec Longworth Ventures, que Microsoft a racheté par la suite.
• M. Halligan a reçu le prix de l'entrepreneur de l'année 2011 décerné par Ernst & Young.
• Il a contribué à Inc. et est l'auteur de deux livres avec Shah.
• Le cofondateur Dharmesh Shah a créé sa première entreprise en 1994, alors qu'il n'avait que 24 ans.
• Il a remporté le Boston Globe #1 Hi-Tech Innovator Award en 2011.

Caractéristiques de la gestion des relations avec la clientèle

En tant qu'entreprise de CRM, il ne fait aucun doute que HubSpot sait ce qu'elle fait en termes de communication avec les clients et de service à la clientèle. Voici leurs points forts.

1. Fonctionnalités du CRM pour la construction

Le suivi d'un courrier électronique permet aux utilisateurs de savoir quand les destinataires ouvrent le courrier, cliquent sur les liens et consultent les pièces jointes ou les vidéos. Cela permet de mieux comprendre comment les efforts de marketing et les courriels peuvent être améliorés à l'avenir. En outre, les clients peuvent savoir quand envoyer des relances, ce qui les prépare à réaliser davantage de ventes et à bénéficier d'un meilleur service à la clientèle. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des options de gestion de la relation client.

2. Fonctionnalités du CRM financier

Qu'il s'agisse de B2B ou de business-to-customer, HubSpot peut fonctionner avec toutes les industries pour fournir une vue claire de l'entonnoir des ventes d'une entreprise. Le tableau de bord permet de suivre et d'examiner visuellement les interactions et la communication avec les acheteurs potentiels à travers tous les médias et d'organiser ces prospects en listes.

3. Fonctionnalités de gestion des prospects

Garder une longueur d'avance sur les contacts et les tâches est plus facile que jamais avec le Marketing Hub. C'est là que les employés peuvent suivre les rapports relatifs aux ventes, aux activités des clients et à la communication. Il y a également de la place pour la personnalisation, ce qui facilite les révisions et le suivi des clients potentiels.

4. Fonctionnalités de Mac CRM

Il s'agit d'une option intelligente qui simplifie les relations avec les clients et aide les entreprises à donner le meilleur d'elles-mêmes. Bien que le service fournisse tout ce dont les clients ont besoin, il ne complique pas les choses avec des ajouts frivoles. Bien entendu, si une start-up ou une entreprise souhaite disposer de davantage de fonctions, elle peut opter pour une suite CRM payante.

5. Fonctionnalités du CRM en ligne

L'une des principales applications de gestion de la relation client (CRM), elle ne déçoit pas. La plateforme aide les clients à élaborer des stratégies de vente ou à améliorer leur flux de travail existant. Dans l'idéal, les clients n'en sont qu'à leurs premiers pas dans le monde de la gestion de la relation client, car il existe d'excellentes options pour les débutants.

Caractéristiques principales

L'optimisation des moteurs de recherche et l'analyse sont des éléments de base, mais HubSpot va plus loin. Voici quelques-unes de leurs principales caractéristiques qui rendront toute marque plus efficace et plus puissante dans son créneau.

1. Marketing ciblé

Quel que soit le groupe démographique ciblé, les plateformes logicielles sont là pour aider. Du suivi des taux de conversion aux visites de sites web, les clients peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin pour rationaliser leurs efforts de marketing. Plusieurs entreprises ont profité de ces plateformes, comme Suzuki, l'Université de Californie du Sud et Shopify. Cette fonction est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'une aide supplémentaire pour identifier leur client idéal et lui donner ce qu'il veut.

2. Mise en œuvre/Intégration

L'intégration est un processus transparent pour cette plateforme, étant donné son automatisation basée sur le cloud. Les clients payants peuvent même parler à des experts du secteur et à des responsables de la réussite des clients pour obtenir des conseils sur la façon de mettre en œuvre rapidement le Hub dans leur entreprise. Parmi les intégrations les plus populaires et les plus rentables, citons Gmail, Outlook et Zapier.

En s'intégrant à d'autres applications, le logiciel devient encore plus facile à utiliser et à incorporer dans n'importe quel secteur ou entreprise. Comme tout est basé sur le cloud, le logiciel met en œuvre ses stratégies de manière transparente dans toutes les facettes de l'entreprise.

3. Interface et flux de travail

Il peut être difficile de mettre tout le monde d'accord, surtout dans une grande entreprise. Le tableau de bord permet aux utilisateurs de créer des profils précis et visuellement attrayants pour l'entreprise et les employés. Les interactions avec les clients démarrent ainsi sous les meilleurs auspices et la communication est plus aisée.

L'aspect collaboratif permet d'assigner et de planifier facilement des tâches et donne également aux clients la possibilité de suivre les affaires et les ventes. C'est ce qui fait de ce site un pilier de l'inbound marketing.

De plus, les modèles permettent une automatisation transparente de tous les efforts de marketing. Ces "recettes" sont personnalisables et traitent de sujets tels que l'ajout de nouveaux contacts ou la rédaction d'e-mails et de lettres d'information à date fixe. Bien que ces modèles ne soient pas les plus détaillés qui soient, ils permettent d'économiser beaucoup de temps et d'énergie.

L'avantage de ces modèles est qu'ils facilitent la catégorisation, ce qui permet une collaboration plus organisée entre les membres de l'équipe. Ils permettent également de préciser les actions spécifiques que chaque stratégie doit susciter, telles qu'une réponse du client, un achat ou une autre action.

4. Fonctionnalités et avantages de HubSpot CRM

Les communications par téléphone et par courrier électronique sont simplifiées grâce à ce logiciel. Vous pouvez tout suivre et planifier, et même contacter les clients directement à partir d'un navigateur. Les services de chat en direct et d'automatisation couvrent toutes les bases tout en aidant les entreprises à obtenir de bons résultats en matière d'assistance à la clientèle et de génération de leads. Bien qu'il y ait une intégration avec Salesforce, certains disent que HubSpot fait un meilleur travail.

La possibilité de suivre gratuitement les appels de vente permet aux équipes de gagner du temps et de consacrer leur énergie à des tâches telles que la réalisation de nouvelles ventes. Le tableau de bord du journal des appels est simplifié et peut regrouper les données et les appels d'une journée entière, y compris le nom de l'employé responsable de chaque interaction. La mise en file d'attente de chaque appel et le chat directement à partir du navigateur pour un service client tout-en-un.

5. S'organiser : Contacts et entreprises

Transformer les prospects en ventes n'est pas la chose la plus facile, mais le Hub rend le processus plus rationnel et donne aux marques une longueur d'avance. Grâce à la possibilité de stocker les informations de contact et de les organiser en listes spécifiques, il crée un meilleur système de suivi des prospects et permet d'obtenir des taux de conversion élevés. Qu'il s'agisse d'un client individuel ou d'une entreprise de grande envergure, peu importe.

Les membres peuvent enregistrer et suivre les appels, mais ils peuvent également conserver un rapport détaillé sur chaque client. Cela permet de créer un dossier individualisé sur chaque client, afin qu'il reçoive toujours les bonnes informations et des recommandations pertinentes.

6. Transformer les prospects en clients grâce à des "affaires".

HubSpot comprend l'art de la négociation et partage cette information avec ses clients. Générer des leads est passionnant, mais les experts de HubSpot veulent que les entreprises aillent plus loin et transforment ces leads en contrats. Cela imite un entonnoir de vente dans lequel les utilisateurs peuvent assigner leurs contacts à différentes parties de l'entonnoir pour s'assurer que la bonne action est prise avec la bonne personne au meilleur moment possible.

7. Capturer les informations de contact des visiteurs du site Web : Formulaires et flux d'information

Outre les prospects, le Hubspace fonctionne avec des formulaires qui soutiennent les efforts de marketing entrant. Lorsqu'un client envoie un courrier électronique ou obtient une réponse positive à un formulaire de lettre d'information, ses informations sont stockées dans une liste. Le logiciel organise ces listes compilées de manière à ce que tout le marketing entrant soit plus efficace. En outre, les employés sauront exactement quoi envoyer à des clients spécifiques afin de susciter leur intérêt et de réaliser davantage de ventes.

Il n'est pas facile de transformer un client potentiel en client payant. Les formulaires et le flux de prospects permettent une approche plus détaillée qui apporte des offres et des informations pertinentes susceptibles d'accroître les bénéfices de l'entreprise.

8. Améliorer le service à la clientèle grâce à la billetterie

Il est évident qu'un manque d'assistance à la clientèle a tendance à se traduire par de mauvaises critiques et par une diminution du trafic et des visites sur le web. En retour, cela se traduit par une baisse des bénéfices pour l'entreprise. Avec cette plateforme, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. L'expertise du site en matière de gestion de la relation client signifie qu'il offre aux utilisateurs des moyens de se connecter avec leurs clients de manière efficace et transparente.

L'une de ces méthodes est la billetterie, qui peut être introduite dans le pipeline de l'entreprise et attribuée à un employé particulier pour une assistance plus pratique. Ne sous-estimez jamais le pouvoir d'un service clientèle rapide et détaillé. Le bouche-à-oreille est puissant et peut attirer davantage de personnes vers une entreprise.

9. S'engager avec les messages : Un outil de chat en direct pour votre site web

En 2018, le service a lancé une fonction de chat en direct qui a apporté une plus grande communication aux clients, à la fois ceux qui paient un abonnement et ceux qui ne le font pas. La configuration du chat en direct est rapide et facile, avec des contrôles de gestion de base qui se traduisent par de grandes améliorations.

Les clients abonnés bénéficient d'une plus grande fonctionnalité, mais même les plans non payés peuvent accéder aux parties les plus utiles d'un chatbot en direct. En gérant les questions et les commentaires entrants, les employés peuvent offrir des réponses et des solutions plus directes aux visiteurs de leur site web. Les gens apprécient les réponses rapides qui répondent réellement à leurs questions. L'option de chat est un élément qui peut immédiatement améliorer la réputation d'une entreprise.

10. Construire un Chatbot

En ce qui concerne les chats en direct, la fonction bot est très utile pour les questions qui ne nécessitent pas une personne en chair et en os. Les marques peuvent configurer leurs robots avec des réponses et des solutions toutes faites pour répondre aux questions les plus simples et les plus courantes des clients. De plus, les clients peuvent programmer leurs robots pour qu'ils gèrent des tâches telles que la planification, les démonstrations et les réunions.

11. Professionnel de la vente

Il s'agit d'un produit qui réunit les principaux composants de la gestion de la relation client, du marketing par courriel et de la gestion des clients potentiels. Le résultat est un hub ou un système qui permet à cinq utilisateurs de collaborer et de gérer des tâches, des projets, des affectations, des contacts, etc. Le service est utilisé dans plus de 100 pays par plus de 48 000 clients, son efficacité ne fait donc aucun doute.

Les intégrations sont transparentes et sont destinées aux projets et aux ventes à grande échelle ainsi qu'aux équipes d'agents. Ce produit professionnel permet de conserver une trace des objectifs de vente et des réalisations telles que les contenus partagés, les scores des prospects et les changements d'affectation. L'interface est entièrement collaborative et intuitive.

Les membres peuvent choisir parmi des éléments tels que des modèles d'e-mail, des extraits, des notes de réunion, des prospects, des séquences, etc. Cela simplifie le suivi des documents et des tâches, car tout est regroupé au même endroit. En 2018, Sales Hub Enterprise est passé à la vitesse supérieure et a proposé des options complètes pour le marché intermédiaire, telles qu'une console de vente intégrée. Les représentants peuvent y gérer les appels liés aux ventes et aux services, et bien plus encore.

12. Système d'optimisation du contenu (COS)

Le COS est une fonctionnalité intuitive et personnalisable qui permet aux entreprises de créer des pages web et des blogs optimisés pour le référencement. Les équipes peuvent ainsi s'assurer que leur contenu est adapté à tous les clients sur tous leurs appareils. Même si les efforts marketing d'une marque n'ont pas encore atteint un niveau professionnel, COS peut faire en sorte qu'il en soit autrement.

Tout le contenu du système se trouve à un seul endroit, ce qui permet aux équipes de collaborer plus efficacement et d'intégrer l'ensemble de leurs fonctionnalités et de leurs données. Peu importe que les clients soient plus nombreux sur mobile ou sur PC, le système d'optimisation du contenu fonctionne dans tous les sens.

Le COS peut être une solution formidable pour les entreprises qui ne savent pas quelles campagnes publicitaires utiliser. Cessez de vous préoccuper des hypothèses et commencez à mesurer les progrès réels. Ce centre de création de contenu est intuitif et permet la personnalisation et l'optimisation. L'option "glisser-déposer" permet littéralement aux membres de mélanger et d'assortir leurs fonctionnalités.

13. Marketing par courrier électronique

L'email est le domaine dans lequel HubSpot brille, et cela se voit dans ses outils de marketing. Les marques peuvent établir de meilleures listes d'adresses électroniques et organiser leurs contacts d'une manière qui leur est utile. Les messages ciblés leur permettent d'atteindre des consommateurs spécifiques avec le bon contenu. Combiné aux autres fonctions de vente et de marketing du Hub, l'email est plus facile et plus efficace que jamais.

Les équipes ont la possibilité de créer des courriels à partir de zéro ou de choisir parmi des modèles prédéfinis conçus pour un objectif particulier, tel que la sensibilisation ou la vente. La fonction de test A/B aide les entreprises à trouver l'approche parfaite, jusqu'à la ligne d'objet et aux images.

Le marketing par courriel est l'un des principaux domaines d'activité de ce logiciel, qui apporte des messages ciblés et des intégrations à chacun de ses produits. Comme pour les autres offres, il y a de la place pour la personnalisation ainsi que pour les modèles.

14. Utiliser l'automatisation pour s'engager avec des messages pertinents

Grâce aux processus et aux messages automatiques, les entreprises peuvent obtenir plus de résultats avec moins de ressources. Le logiciel professionnel offre des paramètres d'automatisation avancés pour la rédaction de messages électroniques et bien plus encore. Bien qu'il ne soit disponible que dans le cadre de la formule professionnelle payante, il peut constituer un excellent investissement pour les entreprises, grandes ou petites.

Le flux de travail automatisé offre de nombreuses options pour organiser les e-mails en fonction de la performance, du destinataire et de l'appel à l'action. Décidez quels messages déclenchent la meilleure réponse et à quelle fréquence les envoyer. Le tableau de bord visuel et intuitif permet de garder tout concis et ordonné, de sorte que les flux de travail se déroulent de manière transparente.

Si les clients hésitent à opter pour cette fonction d'automatisation, ils doivent savoir qu'elle permet de réduire le temps de moitié et d'augmenter la productivité. La possibilité de répondre aux questions des consommateurs et de les orienter dans la bonne direction se traduit par des ventes plus fructueuses et une meilleure réputation. Sachez toutefois que cette fonction n'est disponible que sur les plans professionnels, et non sur le pack de démarrage.

15. Mesurer l'efficacité grâce à l'analyse

Plus les capacités d'un logiciel sont nombreuses, plus il doit être organisé. De nombreux employés ont du mal à rendre compte de résultats et d'analyses précis s'ils ne disposent pas de lectures de données approfondies. En fonction de la formule choisie, les équipes peuvent voir les performances de chacune de leurs pages web, jusqu'au taux de rebond, à la durée moyenne de visite, etc. Ces vues détaillées permettent d'effectuer des tests A/B plus précis et plus significatifs.

Les rapports de performance sont assortis de toutes sortes de filtres, de sorte que les entreprises peuvent trouver exactement les informations qu'elles recherchent. Cela vaut pour tous les secteurs et toutes les niches, ainsi que pour les équipes de toutes tailles. En cliquant sur un bouton, les utilisateurs peuvent ajouter un rapport au tableau de bord, ce qui est parfait pour la collaboration. D'autres mesures sont disponibles :

Toutes ces analyses sont à la disposition des employés qui peuvent les consulter et les optimiser.

16. Caractéristiques remarquables

La plateforme dispose d'une autre fonctionnalité qui fonctionne lorsqu'un utilisateur ajoute une URL à sa fiche de contact. Le logiciel extrait automatiquement les données relatives à ce contact spécifique, notamment le nombre d'employés et l'emplacement géographique.

Sachez simplement que le logiciel utilise une application tierce pour suivre ces enregistrements de contact. C'est ce qui leur permet d'obtenir autant d'informations en si peu de temps. C'est un avantage certain pour les clients très occupés qui ne veulent pas s'embarrasser de recherches alors qu'ils pourraient faire mieux.

La fonction d'enregistrement des contacts permet aux utilisateurs d'envoyer un courrier électronique direct à l'entreprise qu'ils recherchent. Il existe également une fonction exclusive d'appel vocal appelée Voice-Over-IP. Elle permet de conserver un historique détaillé de chaque appel, y compris le destinataire et la durée. Les responsables peuvent désormais garder un œil sur les entreprises avec lesquelles ils travaillent, notamment sur leur nombre d'employés et leur public cible. Ils peuvent également planifier leurs futures interactions avec elles.

La VoIP n'est pas non plus réservée au secteur de la vente et du marketing. Tous les secteurs d'activité peuvent en faire bon usage.

17. Intégrations

La possibilité d'intégrer d'autres applications et modules complémentaires est ce qui fait de HubSpot un logiciel si intéressant. Après tout, la plupart des entreprises utilisent une multitude de programmes pour leurs campagnes de marketing, leurs entonnoirs de vente, leurs contacts avec les médias sociaux, etc. Il est donc logique que le Hub offre des fonctionnalités entièrement intégrées.

Il existe plus de 200 applications différentes qui s'intègrent parfaitement au logiciel, mais en voici quelques-unes :

Pratiquement toutes les applications populaires qui vous viennent à l'esprit seront probablement compatibles avec le logiciel. Il s'agit notamment d'applications spécialement conçues pour le courrier électronique, les actualités, la conception de sites web, le succès des clients, les agences et les jeunes entreprises.

Certaines de ces applications sont intégrées au logiciel lui-même, tandis que d'autres sont spécifiquement conçues pour les agences, les équipes de vente, les experts du marché, les start-ups et les représentants du service clientèle. D'autres catégories comprennent la publicité, les appels, le commerce électronique, la réussite du contenu, les événements, les webinaires et bien d'autres choses encore. Même si une entreprise n'a pas besoin de toutes ces intégrations, il est bon de savoir que ses bases sont couvertes.

18. Compléments

Lorsqu'ils accèdent à la page de tarification, les utilisateurs peuvent choisir de sélectionner des modules complémentaires pour le forfait qu'ils achètent. Les modules complémentaires permettent une plus grande personnalisation et une réussite globale, et ils s'appliquent aux équipes de toutes tailles. Les prix varient mais peuvent s'élever à quelques centaines de dollars. Les options comprennent des outils supplémentaires pour les annonces, le CMS et les rapports. Elles permettent une plus grande personnalisation au sein d'un plan, de sorte que le client dispose de tout ce dont il a besoin pour réussir dans son secteur d'activité.

19. Académie HubSpot

C'est l'occasion de creuser un peu plus et d'apprendre des experts qui se cachent derrière le logiciel. C'est une opportunité formidable pour un entrepreneur ou une agence entière. L'Académie est conçue pour améliorer les compétences professionnelles qui seront utiles aux équipes sur le lieu de travail. Les cours les plus populaires comprennent le marketing entrant et les ventes, la création de contenu, les courriels, le référencement et la stratégie. Qu'il s'agisse de webinaires rapides ou de présentations complètes, tout se trouve sur l'Académie.

À l'issue d'un cours, l'"étudiant" recevra une certification de HubSpot dans le domaine concerné. La reconnaissance qu'ils obtiennent peut être affichée sur leur site web pour que tous leurs clients puissent la voir. Elle apparaîtra sous la forme d'un petit badge qu'ils pourront attacher à leur site d'entreprise, à leur page d'atterrissage et à leurs profils de médias sociaux. C'est un excellent moyen de faire savoir que l'équipe s'est surpassée pour fournir des connaissances et des conseils d'expert.

20. Formateurs certifiés

Les utilisateurs peuvent aller plus loin et devenir eux-mêmes des formateurs certifiés. Lorsqu'ils reçoivent leur certificat de formation, ils peuvent alors enseigner les compétences qu'ils ont acquises à d'autres personnes. C'est un excellent moyen de faire profiter les autres et de se rendre plus rentable. C'est également un moyen de développer une marque ou une agence, voire une entreprise individuelle. Les formateurs reçoivent des ressources exclusives qu'ils peuvent utiliser dans leurs cours, ainsi qu'un accès à une communauté réservée aux membres.

Le fait qu'ils puissent accéder à ces cours gratuitement les rend encore plus intéressants. C'est l'idéal pour les entrepreneurs qui essaient de faire passer leur entreprise à la vitesse supérieure ou qui veulent agrandir leur équipe. En tant que formateur certifié, ils peuvent transmettre leurs connaissances et leurs compétences à leurs employés afin de créer une équipe hautement qualifiée. Les cours et les programmes de certification sont dispensés par des experts du secteur. Il s'agit donc de cours légitimes qui permettent aux étudiants d'acquérir toutes les connaissances dont ils ont besoin.

Plans et tarifs de HubSpot

L'utilisation de la plateforme est gratuite, et la plupart de ses services ne coûteront rien aux clients. Il s'agit notamment d'outils de service à la clientèle, de calendriers et de modèles, de fonctions de gestion de la relation client, d'annonces et de marketing par courriel, ainsi que de rapports d'analyse.

Les fonctions de marketing, de vente et de service sont disponibles à la carte, ou les clients peuvent opter pour l'une des "suites de croissance" décrites ci-dessous.

1. Plan de démarrage

Ce plan est destiné à ceux qui veulent faire passer leurs outils gratuits au niveau supérieur. Qu'il s'agisse d'un entrepreneur solo ou d'une équipe en démarrage, ce forfait leur permettra de bénéficier d'une meilleure gestion et de certaines fonctions automatisées.

Inclut : HubSpot CRM, Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter, Service Hub Starter

Fonctionnalités incluses:1 000 contacts, Chatbots, Email marketing, Live chat, Optimisation mobile, Tableaux de bord, Service Hub Starter, Gestion des annonces, Outils CRM, Segmentation des listes, Marketing Hub Starter, Formulaires pop-up, Sales Hub Starter, Team email

Contacts : 1000
Utilisateurs de la plate-forme de vente : 1
Utilisateurs du centre de services : 1
Prix : $50/mo

2. Plan professionnel

Ce plan s'adresse à ceux qui veulent passer à la vitesse supérieure et mieux gérer leurs campagnes d'emailing, leurs stratégies de vente et leur présence sur les médias sociaux. Le prix augmente considérablement, mais il y a aussi beaucoup plus d'avantages qui viennent avec ce forfait.

Comprend :HubSpot CRM, Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional, Service Hub Professional

Fonctionnalités incluses :Toutes les fonctionnalités du plan Starter, Chatbots, Intégration Salesforce, Certificat SSL standard, Concurrents, Automatisation du marketing, Médias sociaux, Disponibilité des sous-domaines

Contacts : 1000

Utilisateurs du carrefour des ventes : 5

Utilisateurs du centre de services : 5

Prix : 1 275 $/mois

3. Plan d'entreprise

L'offre la plus complète est l'offre Entreprise, dont le prix est élevé, mais dont les fonctionnalités sont illimitées. Les tests A/B, le contenu intelligent et l'hébergement de vidéos sont quelques-unes des principales fonctionnalités.

Comprend :HubSpot CRM, Marketing Hub Enterprise, Sales Hub Enterprise, Service Hub Enterprise

Fonctionnalités incluses :Toutes les fonctionnalités des plans Starter et Professional, Rapports d'attribution, Intégration Salesforce, Équipes, Tests A/B, Devises multiples, Contenu intelligent, Hébergement et gestion de vidéos.

Contacts : 10000

Utilisateurs du carrefour des ventes : 10

Utilisateurs du centre de services : 10

Prix : 4 200 $/mois

Tableau de comparaison des prix

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparant les trois packages de la suite de croissance en termes de prix et de détails. Bien qu'une version gratuite soit disponible, les packages Starter, Professional et Enterprise sont payables mensuellement et offrent des fonctionnalités supplémentaires. Celles-ci comprennent des éléments tels que l'analyse, l'automatisation, l'optimisation, les rapports et les données, la collaboration, etc.

Conditions générales d'utilisation

Contrairement à d'autres fournisseurs de services, HubSpot expose ses conditions légales dans un document complet et détaillé. Il existe même des conditions distinctes pour les clients, les partenaires et les développeurs. Ces informations juridiques ont été récemment mises à jour en juillet 2023, et les utilisateurs peuvent en demander une copie au format PDF pour leurs dossiers.

En termes, l'entreprise indique clairement qu'elle utilise des applications tierces pour certaines de ses fonctionnalités. Elles sont principalement utilisées pour les fonctionnalités basées sur l'abonnement, telles que les intégrations, les modèles et les répertoires de partenaires. Des informations sont également fournies sur les services de conseil, la facturation et les frais, ainsi que sur la résiliation.

Politique de confidentialité

Là encore, l'entreprise indique clairement qu'elle recueille certaines informations auprès de ses clients. Il s'agit de données personnelles telles que le nom complet et l'adresse, ainsi que les coordonnées. Toute information collectée dans le cadre d'un abonnement payant relève également de la politique de confidentialité. Les données sont également collectées à partir des profils de médias sociaux synchronisés, y compris, mais sans s'y limiter, Facebook, LinkedIn et Twitter.

L'entreprise recueille les données de navigation et l'historique des visiteurs lorsqu'ils arrivent sur le site web. Cela permet à l'équipe d'optimiser le contenu et de faciliter la navigation sur les pages web. L'entreprise s'engage à ne pas vendre ces informations.

Politique de remboursement

L'entreprise n'autorise pas les remboursements ou les annulations pour ses services de conseil. La plupart des frais d'abonnement ne sont pas remboursables, de même que la taxe sur les ventes. Si un client souhaite mettre fin à son contrat de manière anticipée, il ne recevra pas de remboursement. En résumé, il convient d'être sûr de son achat avant de se lancer.

Support client HubSpot

Heureusement, il existe plusieurs moyens de contacter l'équipe chargée du suivi des clients.

Téléphone

L'équipe est disponible au 1-877-929-0687 ainsi qu'au 1-888-HUBSPOT (482-776). Il existe également des numéros de téléphone pour chacun des bureaux mondiaux. Le bureau peut également recevoir des informations par fax au 1-617-812-5820.

Courriel

Il semble que l'équipe du logiciel préfère communiquer par téléphone ou par chat. Elle propose toutefois une adresse électronique à ceux qui souhaitent signaler des actes répréhensibles : [email protected]. L'équipe peut également être contactée via les médias sociaux, en particulier Twitter, @HubSpotSupport.

Chat en ligne

Lorsqu'ils navigueront sur le site web, les visiteurs seront invités à utiliser une boîte de dialogue en ligne. Elle s'affichera dans le coin inférieur droit et sera dotée de la technologie "bot". Les internautes peuvent taper un message ou choisir parmi une liste de sujets présélectionnés, tels que des informations sur les produits ou les prix.

Centre d'assistance

Le centre d'aide ou "base de connaissances" est l'endroit où les visiteurs peuvent trouver toutes sortes d'informations et de réponses aux questions fréquemment posées. En haut de la page se trouve une barre de recherche où chacun peut taper une question et obtenir des solutions possibles. Les visiteurs peuvent consulter les réponses sur l'ensemble du site web ou spécifiquement sur le blog du Hub.

Qualité du service

Dans l'ensemble, l'entreprise a l'une des réputations les plus brillantes de tous les logiciels de marketing entrant. Trustpilot lui attribue une note moyenne de 3,3 étoiles sur 5. Le Better Business Bureau lui attribue la note A+ ainsi que l'accréditation BBB. Selon divers avis en ligne, l'entreprise est très performante en matière de CRM. Certaines fonctionnalités payantes sont peut-être un peu trop chères, mais l'entreprise s'efforce de fournir des produits de qualité.

Types de clients

Le logiciel s'adresse à tous les types de clients, bien que certains d'entre eux soient mieux adaptés à ce service.

Petites entreprises

Une marque plus petite peut certainement profiter de ces programmes. La Starter Growth Suite conviendrait parfaitement à une agence en devenir qui souhaite intensifier ses efforts en matière de marketing entrant et obtenir davantage de contacts.

Entreprises de taille moyenne

Une entreprise de taille moyenne est peut-être encore mieux adaptée à ce logiciel. Elle ne sera ni trop grande ni trop petite pour les fonctionnalités, et elle pourra utiliser pleinement les intégrations. Toutes sortes d'industries et de marques seraient les bienvenues.

Grandes entreprises

Quant aux entreprises plus importantes, elles peuvent ou non vouloir utiliser les programmes, bien qu'ils leur soient d'une grande aide. Avec un budget plus important, il y a plus d'options disponibles, mais le choix revient en fin de compte au consommateur.

Indépendants

C'est le groupe le moins susceptible d'utiliser ce logiciel, en particulier les fonctions payantes. Un entrepreneur solo qui construit sa marque n'aura probablement pas assez d'argent pour s'offrir les gros packages. Cela dit, il peut certainement profiter de toutes les fonctions gratuites.

Alternatives à HubSpot

Bien entendu, l'entreprise n'est pas le seul logiciel de gestion de la relation client (CRM) sur le marché. Vous trouverez ci-dessous d'autres options qui peuvent rivaliser avec l'expertise du Hub.

Pipedrive

Autre leader dans le monde du CRM, Pipedrive offre une assistance en matière de ventes et de développement Web. Le tableau de bord de l'utilisateur est visuellement attrayant et bien organisé. Il y a également beaucoup de place pour la personnalisation et la catégorisation.

Salesforce

Salesforce est un autre outil de CRM primé. Il est largement connu et jouit d'une réputation étincelante. Il est spécialisé dans la gestion des prospects, l'automatisation du marketing, les données et les entonnoirs, ainsi que les partenariats.

En toute connaissance de cause

Comme son concurrent, Insightly est un système de solutions basé sur le cloud. Il compte plus d'un demi-million d'utilisateurs et sa force réside dans la gestion des pipelines et des tâches ainsi que dans la collaboration au sein d'organisations entières.

Zoho CRM

Les visuels ne sont pas aussi attrayants, mais Zoho est un expert dans la construction d'une marque. Ils se spécialisent dans la gestion des prospects et des contacts, le contrôle des achats et les entonnoirs. Ils s'adressent également aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Cuivre

L'intégration est très facile avec Copper, en particulier avec la suite d'applications Google. Les rapports, l'automatisation des tâches, les pipelines et les prévisions de vente sont ce qu'ils font de mieux. Copper est également une bonne alternative pour les personnes qui veulent faire de la gestion de la relation client avec un budget limité.

Nimble

Les profils de contact et les rapports sur la plateforme de Nimble sont très similaires à ceux du Hub. Ils fournissent également des analyses approfondies et différents moyens de s'engager auprès d'un public. Le tableau de bord comprend toutes les fonctionnalités de base nécessaires à l'élaboration d'une stratégie rentable.

Tableau de comparaison des alternatives logicielles

Le tableau ci-dessous présente les principales similitudes et différences entre ces programmes. Bien qu'ils soient tous axés sur la gestion de la relation client, ils offrent des caractéristiques et des fonctionnalités différentes, qui peuvent profiter à certaines entreprises plus qu'à d'autres.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que HubSpot CRM ?

Il s'agit d'une vaste plateforme qui aide les entreprises à développer de meilleures relations avec les consommateurs. Les fonctionnalités sont bien trop nombreuses pour être énumérées ici, mais parmi les meilleures figurent les enregistrements de contacts, l'automatisation et une variété d'outils de marketing. De plus, la majorité de ces solutions sont disponibles gratuitement. Il existe des abonnements payants pour ceux qui souhaitent approfondir les fonctionnalités.

HubSpot CRM est-il bon ?

Oui, d'autant plus qu'il propose une multitude d'options gratuites. C'est idéal pour les personnes qui veulent tâter le terrain et se faire une idée du fonctionnement de la suite. Ils peuvent ensuite continuer à utiliser la version non payée ou acheter l'une des suites. Le fait que la plateforme s'intègre de manière transparente à un grand nombre d'applications différentes est également une excellente chose.

Pourquoi HubSpot est-il connu ?

Il s'agit de l'une des applications de gestion de la relation client les plus populaires. Elles sont également largement reconnues pour leur expertise dans la création d'entonnoirs de vente, l'aide au marketing entrant et l'amélioration des connexions entre les employés et les publics. La plateforme a été fondée et développée par des diplômés du MIT qui ont remporté plusieurs prix pour l'innovation et le développement web.

Qu'est-ce qui rend HubSpot unique ?

Elle se distingue par le fait qu'elle offre une multitude d'outils de gestion de la relation client (et plus encore) gratuitement. Il n'y a pas beaucoup d'entreprises de ce type qui offrent leurs fonctionnalités gratuitement ou à peu de frais. Il ne s'agit pas non plus d'une version d'essai : elle est gratuite pour toujours. Si quelqu'un cherche une plateforme qui peut l'aider à rédiger de meilleurs courriels, à organiser des listes de contacts et à automatiser des tâches à l'échelle de l'organisation, c'est la solution.

Comment obtenir la certification HubSpot ?

Il suffit de se rendre à l'Académie. C'est là que tout le monde peut accéder à des cours gratuits sur des sujets tels que le référencement, les médias sociaux et les ventes. Les cours sont dispensés par divers experts et peuvent être suivis en quelques heures. Ce qui est formidable, c'est que les étudiants peuvent suivre les cours à leur propre rythme. Lorsqu'ils ont terminé un cours, ils peuvent décider s'ils veulent obtenir une certification pour l'enseigner à d'autres personnes.

HubSpot est-il facile à utiliser ?

Oui, il est extrêmement facile à utiliser, et le centre d'aide peut être un guide précieux en cas de confusion. L'Académie est également un excellent moyen de se familiariser avec les outils. Les programmes sont disponibles pour les entrepreneurs et les sociétés, grandes ou petites. Pour répondre aux besoins des différentes personnes et équipes, la plateforme doit être facile à utiliser.

Le mot de la fin

Comme le montre cet article, oui. Dans l'ensemble, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles cette solution continue d'être un concurrent dans le monde du CRM. Elle est économique, adaptée aux start-ups, aux agences et aux grandes entreprises, et elle offre d'innombrables ressources. Bien qu'il faille un peu de temps pour s'y habituer, il peut devenir une source inestimable d'informations, de points de vue, de conseils d'experts et d'outils. Cette solution basée sur le cloud vaut vraiment la peine d'être testée, d'autant plus qu'elle est gratuite.