Hotjar Review : Le guide détaillé pour les spécialistes du marketing

Examen de Hotjar : En profondeur

Ceux qui souhaitent augmenter les taux de conversion de leurs sites en 2023 devraient certainement jeter un œil à Hotjar. Cet outil permet de repérer les problèmes qui peuvent affecter l'expérience de navigation. L'un de ses points forts est son analyse, qui permet de savoir quels sont les aspects les moins performants. Pour une analyse approfondie de cet outil, lisez la suite.

Caractéristiques principales

Revue Hotjar : Informations générales

Ce service a été créé en 2014 par David Darmanin. L'une des particularités de cette entreprise est qu'elle n'a pas de site spécifique. Elle est gérée à distance par son équipe de plus de 100 personnes. Son objectif principal est d'aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec une page afin d'améliorer leur expérience. Ce faisant, il est possible d'augmenter les taux de conversion. Après ses tests bêta et sa mise à disposition du public, l'entreprise a reçu d'importants investissements et a même remporté quelques prix.

Caractéristiques du service

L'équipe est fière de la nature visuelle du logiciel, car elle affirme qu'elle permet de comprendre plus facilement les points forts et les points faibles de l'expérience utilisateur offerte par certaines entreprises. Voici quelques-unes des fonctions qu'elle utilise à cette fin.

Caractéristiques de l'enquête

Cette fonction est idéale pour obtenir des informations sur ce que les clients apprécient dans le produit ou l'entreprise. Elle peut être utile pour savoir quels domaines doivent être améliorés et quels sont ceux qui sont bien tels qu'ils sont. Certaines de ses fonctions permettent de poser très facilement les bonnes questions pour obtenir les données dont on a besoin.

Caractéristiques de l'expérience client

Il est essentiel de comprendre ce que les clients pensent d'une entreprise et de ses services ou produits pour rester à flot sur le marché. Pour mieux comprendre ce que les clients aiment ou n'aiment pas, le programme offre les fonctionnalités suivantes :

Outils de cartographie du parcours client

Il est essentiel de disposer d'outils permettant de mieux comprendre le parcours d'un client dans son espace. C'est ce parcours qui déterminera s'il souhaite effectuer un achat ou s'abonner à un service. Ces fonctions sont donc utiles pour rendre cette expérience aussi fluide que possible :

Satisfaction des clients

Mesurer le degré de satisfaction des utilisateurs permet de déterminer quelles parties du parcours d'achat doivent être améliorées. Cette marque a pour but d'aider les entreprises à comprendre comment procéder en proposant les éléments suivants :

Carte thermique

Une carte thermique permet de voir très graphiquement ce qui intéresse la plupart des gens. Grâce à ces informations, il est possible de procéder à des ajustements appropriés pour déterminer où placer les publicités, par exemple. Les outils nécessaires à cet effet sont les suivants :

Analyse marketing

Le marketing est essentiel pour comprendre quels sont les meilleurs canaux pour attirer de nouveaux clients. Il est également important de suivre les stratégies qui fonctionnent le mieux. C'est ce que propose ce fournisseur :

Analyse des données qualitatives

Les enquêtes permettent d'obtenir tous les types de données. Et si les chiffres sont généralement préférés pour les présentations et les statistiques, les informations qualitatives sont également cruciales pour comprendre un sujet en profondeur. Ce vendeur a pour but d'aider les personnes avec :

UX

Il est essentiel de garder à l'esprit ce que les clients doivent faire pour réaliser l'action souhaitée sur un espace. Pour cela, il est très utile d'avoir accès à un large éventail de fonctionnalités comme celle-ci :

Analyse du Web

Avoir des informations sur ce qui se passe dans son espace sera utile pour voir si l'on doit modifier sa conception ou son code. Cette application est un peu limitée à cet égard, car le seul outil inclus est :

• Suivi des interactions avec les utilisateurs

Surveillance du site web

De même, le suivi de ce qui se passe sur un site permettra à l'utilisateur d'améliorer ses performances en la matière. C'est ce que propose ce fournisseur :

• Mesures de la performance du site

Outils d'optimisation de sites web

Une fois qu'un problème a été détecté, la marque aura besoin d'outils pour améliorer ces aspects. Il est possible de le faire en consultant le :

Les principales caractéristiques en détail

Ce programme est un outil très complet. Il couvre tous les aspects importants lorsqu'il s'agit de suivre l'expérience de l'utilisateur et les performances d'un site web. Pour découvrir en détail ses principales fonctionnalités, lisez la suite.

Les cartes thermiques : La façon la plus visuelle de voir ce que les utilisateurs aiment

Ce type d'outil est essentiel pour comprendre ce que font les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un site. Mais comment se situe-t-il par rapport à la concurrence ? En apparence similaire, la solution de cette marque offre beaucoup plus d'informations.

Alors que certains vendeurs ne se concentrent que sur les endroits où les gens cliquent, cette application montre cela et bien plus encore. Il est possible de voir combien de clics les visiteurs ont fait, à quels endroits ils les ont faits, et même les mouvements de leur souris. Et le plus intéressant, c'est que toutes ces informations sont regroupées en un seul endroit, sans être séparées en plusieurs vues.

Enregistrements de visiteurs : Tout voir de leur point de vue

Cette marque a d'ailleurs été l'un des premiers fournisseurs à proposer ce type de service. Il permet d'enregistrer ce que font les utilisateurs à chaque session pour voir comment ils interagissent avec le site. En voyant combien de temps ils prennent pour lire quelque chose, ou à quelle vitesse ils font défiler le texte, on peut savoir quelles sont les parties les plus intéressantes du site.

De plus, en ayant le point de vue des clients, les gens peuvent changer leur perspective sur ce que fait leur site et sur sa qualité. Les utilisateurs ont tendance à avoir une expérience différente de celle des propriétaires d'un site.

Entonnoirs de conversion : Voir quels sont les points faibles

Pour obtenir plus de conversions, il faut savoir à quel stade de l'entonnoir la plupart des utilisateurs abandonnent. Cette application offre quelques fonctionnalités utiles pour commencer à obtenir des informations à ce sujet, mais elle n'est pas aussi complète que d'autres concurrents.

Il offre un graphique très clair qui montre exactement le nombre de sessions à chaque étape et un pourcentage des abandons. De cette manière, si un utilisateur perd un grand nombre d'utilisateurs dans les dernières étapes, il peut vérifier si le processus de paiement est suffisamment simple, par exemple.

Analyse des formulaires : Ne laissez pas vos formulaires effrayer les utilisateurs

La fonction de cet outil est de donner un aperçu général de la manière dont les formulaires se comportent lorsqu'ils sont utilisés. Cependant, cette fonction ne va pas vraiment en profondeur, car bien qu'il donne quelques indications, le rapport n'est pas assez détaillé.

Il manque également de souplesse. Il serait utile d'avoir la possibilité de séparer les données en fonction de différents paramètres.

Sondages d'opinion : Une meilleure connaissance de l'esprit des utilisateurs

C'est dans ce domaine que cette application est la plus performante. Les principaux atouts de cet outil sont ses capacités d'analyse et la possibilité d'obtenir un retour d'information de la part des utilisateurs. Cela peut se faire au moyen de sondages qui peuvent être configurés pour apparaître lorsque quelque chose se produit (ou ne se produit pas).

Par exemple, si un client visite régulièrement le site, le lit entièrement mais n'achète jamais, on peut lui demander pourquoi. En lui donnant simplement quelques options qu'il peut compléter en quelques secondes, il est possible de savoir quels sont les principaux inconvénients de l'entonnoir grâce à son évaluation.

Retour d'information : Demander des commentaires sur le site

Cette fonction permet aux utilisateurs d'ajouter un widget sur le site. Grâce à lui, les internautes pourront laisser un commentaire ou un retour d'information sur l'expérience globale qu'ils ont vécue. Cet outil est vraiment facile à utiliser pour les visiteurs comme pour les webmasters. Il est très utile pour connaître l'impression que les internautes ont d'une page et savoir s'il y a lieu de s'inquiéter ou non. En général, cet onglet prend la forme d'une rangée de visages, et les internautes doivent sélectionner celui qui décrit le mieux leurs sentiments à l'égard de la page web.

Enquêtes : Le point fort de Hotjar

Obtenir des commentaires et des évaluations de la part des gens est essentiel pour qu'une entreprise puisse se développer sans perdre de temps ni d'énergie. Les sondages sont le meilleur outil pour cela. Hotjar permet aux entrepreneurs d'envoyer des sondages à leurs clients pour obtenir ces informations.

Ce système est complet en ce sens qu'il dispose d'un outil d'analyse puissant. Il est possible de savoir à quel moment la plupart des utilisateurs cessent de remplir le formulaire, le cas échéant. Ou si l'application n'est pas bien conçue pour être utilisée sur les téléphones. En revanche, cet outil n'est pas très souple en ce qui concerne la conception des formulaires.

Recruter des utilisateurs tests : Encourager les utilisateurs à s'exprimer

Cette fonction est très utile pour inciter les utilisateurs à participer à une enquête. Elle fait apparaître un petit onglet réduit dans la partie inférieure de l'écran. Il affiche un message rédigé par le propriétaire de la page. Une bonne utilisation de cette section consiste à offrir quelque chose en échange de la participation à l'enquête.

Ensuite, s'ils cliquent dessus, les utilisateurs sont dirigés vers la deuxième vue : le sondage lui-même. S'ils cliquent sur la petite flèche en haut du widget, celui-ci est réduit et aucun message n'est visible. Cette méthode permet d'augmenter considérablement le nombre de commentaires.

Plans et tarifs de Hotjar

Hotjar est un outil qui peut être utilisé par tous les types de sites. L'équipe le sait, et c'est pourquoi elle a préparé différents plans pour chaque besoin différent. Que l'on soit un blogueur débutant, une grande entreprise multinationale ou une agence gérant des centaines de clients, il y a une option pour chacun. Voici chacune d'entre elles et si elles suffiront à répondre à chaque besoin.

Plan personnel

Ce pack a été conçu pour les blogs personnels et les startups. Il est idéal pour les pages à faible trafic. Il existe deux options dans cette catégorie : Basic et Plus. La première est entièrement gratuite, tandis que la seconde est payante. Mais il faut garder à l'esprit que l'offre de base comporte certaines limitations, comme la prise en charge de 2 000 visiteurs seulement. L'autre est plus complète et prend en charge jusqu'à 10 000 vues supplémentaires pour 29 $.

Plan d'entreprise

Ce type de plan a été conçu pour les entreprises qui reçoivent un grand nombre de visiteurs par jour. Le forfait le plus bas commence à 20 000 vues par jour au prix de 89 $ par mois. Et il va jusqu'à 800 000 vues quotidiennes pour 989 $. Les rapports de cette catégorie sont plus complets. Le logo Hotjar sur les widgets peut être remplacé par celui de l'entreprise. Il est possible d'obtenir un plan personnalisé pour ceux qui ont besoin de traiter plus de vues.

Plans de l'Agence

Le fonctionnement de ce plan est différent des autres. Il s'adresse aux personnes qui ont de nombreux clients. Il y a donc un compte central qui peut contenir différents sites. Et si les propriétaires du site veulent aussi avoir accès aux rapports, par exemple, ils peuvent être invités par l'agence. On peut avoir autant de clients que l'on veut. Il est même possible de personnaliser l'outil pour chacun d'entre eux. En outre, une réduction de 10 % est généralement accordée à ceux qui ajoutent plus d'un site.

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Chaque plan a été conçu pour un type de client spécifique. Lequel doit-on choisir ? Lisez ce tableau avec toutes les informations pour décider lequel est le plus approprié.

Conditions générales d'utilisation

Dans ses conditions générales, l'équipe de Hotjar décrit les droits et les obligations de chacune des parties concernées. D'une part, le fournisseur doit s'assurer que le service est fourni sans problème. Toutefois, il tient compte du fait que des problèmes peuvent survenir et qu'il n'en est pas responsable, à moins qu'il n'en soit directement à l'origine. Les utilisateurs, quant à eux, doivent respecter l'intention initiale de la plateforme et l'utiliser conformément à ces conditions.

Politique de confidentialité

Cette section du site indique ce que fait Hotjar avec les informations qu'il recueille dans les enquêtes, sur son site et auprès de ses utilisateurs. Ce vendeur permet aux gens de contrôler ce qu'il advient de leurs données. Ils peuvent ainsi choisir les informations qu'ils autorisent l'entreprise à détenir. Ce choix s'effectue dans les paramètres de l'utilisateur. L'entreprise précise également qu'elle n'a pas vocation à vendre des informations, ce qui ne devrait donc pas poser de problème.

Politique de remboursement

Bien qu'il soit possible d'annuler un plan auprès de ce vendeur à tout moment, il ne fournira aucun type de compensation ou de remboursement pour cela. En d'autres termes, il n'y a pas de politique de remboursement en place. En revanche, il est très facile d'annuler ce service si l'on n'en est pas satisfait.

Soutien à la clientèle

Hotjar est un pro dans ce domaine. En tant que telle, l'entreprise s'efforce d'offrir à ses clients la meilleure expérience possible. Une grande partie de cette expérience réside dans l'assistance que les clients reçoivent. Que ce soit lorsqu'ils ont un problème ou lorsqu'ils veulent en savoir plus avant d'acheter un produit. Examinons ci-dessous chacun des canaux de communication.

Téléphone

Aucun numéro de téléphone n'est disponible. Que ce soit pour les clients américains ou pour les autres pays. Seuls ceux qui paient pour une option premium bénéficieront d'une attention personnalisée. Ils obtiendront des réponses immédiates à leurs questions. Si ce n'est pas le cas, ils doivent les soumettre au moyen du formulaire de contact disponible sur le site.

Courriel

Il n'est pas non plus possible de contacter Hotjar par courrier électronique. Si les clients ont besoin d'aide, ils doivent entrer dans la section Soumettre une demande. Laissez un commentaire et le fournisseur vous contactera dans les 48 heures.

Chat en ligne

Le chat en ligne est le seul moyen d'entrer véritablement en contact avec Hotjar. Tout d'abord, les clients doivent accéder à leur section sur le site. Ils y trouveront de nombreuses options relatives à différents problèmes. Certaines d'entre elles concernent la facturation, d'autres les problèmes techniques, etc. Enfin, les acheteurs doivent entrer leurs données personnelles et décrire le problème pour obtenir une réponse dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Centre d'assistance

Le centre d'assistance est très utile pour ceux qui ne savent pas encore comment utiliser la plateforme. Certains articles expliquent le fonctionnement des cartes thermiques, par exemple. Les clients n'auront alors pas besoin d'une aide extérieure aussi importante. Ces personnes peuvent également trouver des données sur la facturation et d'autres aspects de l'utilisation du service.

Qualité du service

En ce qui concerne les mentions sur les médias sociaux, les commentaires sont majoritairement positifs. Ils font l'éloge de l'assistance clientèle qu'ils reçoivent. Et les prix bas pour toutes les spécifications. Par exemple, les logiques comportementales et les cartes thermiques semblent très bien fonctionner. C'est pourquoi les commentaires sont positifs à l'égard de l'entreprise. Côté gris, certains clients se plaignent du manque d'intégrations. Parfois, il serait bon que la plateforme fonctionne avec d'autres logiciels sans trop de difficultés.

Types de clients

Bien entendu, tout le monde peut accéder à ce service et l'utiliser. Mais quel est le public principal de ces produits ? Examinons ces groupes ci-dessous et définissons qui est le meilleur public pour Hotjar.

Petites entreprises

Le plan personnel peut convenir à une petite entreprise. Pourquoi ? Principalement parce que le prix est abordable. Et les autres avantages sont suffisants pour une entreprise de 1 à 5 employés. Par exemple, le nombre de visiteurs quotidiens pris en charge n'est pas celui d'un grand site web ou d'un site très populaire.

Grandes entreprises

Les grandes entreprises peuvent souscrire un plan premium pour couvrir leurs besoins. Hotjar ne divulgue pas le prix de son offre pour les agences. Cela s'explique principalement par le fait que l'entreprise discute avec le client des fonctionnalités qu'il souhaite inclure. Quoi qu'il en soit, le nombre de rapports est illimité. Il en va de même pour le nombre de visiteurs quotidiens sur le site.

Moyenne entreprise

Les agences de taille moyenne disposent d'un plan d'affaires pour embaucher. Les prix varient considérablement. En effet, le propriétaire peut décider des options supplémentaires à inclure dans son offre. Et le nombre de visiteurs autorisé est tout à fait décent pour un site web de taille moyenne.

Indépendants

Les free-lances peuvent également choisir le plan personnel s'ils le souhaitent. Il existe des options très bon marché pour ceux qui n'ont pas un gros budget. En cas de doute, ils peuvent toujours recourir à l'essai gratuit. 15 jours suffisent pour voir si les plans sont utiles.

Les 6 meilleures alternatives à Hotjar

1. Œuf fou

C'est le principal concurrent de Hotjar. Et ce n'est pas sans raison. Crazy Egg aide les sites web à surveiller leurs visiteurs depuis 2005. Il propose de nombreux types de cartes thermiques et d'outils de relecture pour suivre tout ce qui se passe sur le site.

2. Flux de souris

Ce fournisseur se concentre principalement sur l'analyse. Il propose un prix très intéressant pour tous les avantages qu'il offre aux utilisateurs. Les reprises de session et les entonnoirs sont également disponibles pour ceux qui souhaitent les utiliser. Il surpasse Hotjar en termes d'intégration avec d'autres logiciels, comme WordPress ou Joomla.

3. Histoire complète

FullStory est une plateforme qui offre des services plus complets. Elle comporte des fonctions spéciales pour le développement de produits et le marketing. Elle s'efforce également d'aider les équipes d'assistance à offrir une meilleure expérience. Ceux qui recherchent des avantages liés aux entonnoirs les trouveront également ici.

4. Google Analytics

Google Analytics est un classique que tout le monde connaît. Il offre gratuitement toutes les fonctions de base dont la plupart des gens ont besoin. Cet outil permet de connaître le nombre de visites, leur origine, etc. Cependant, il ne dispose pas de certaines fonctions avancées telles que l'enregistrement des sessions et les cartes thermiques.

5. Test utilisateur

Cette méthode est plus adaptée aux entreprises qui souhaitent retrouver leurs clients. Et qui veulent améliorer leur taux de satisfaction. Les données fournies par UserTesting sont utiles pour prendre des décisions éclairées à l'avenir. Et pour obtenir un retour d'information de qualité de la part des clients.

6. Dynatrace

Dynatrace utilise l'IA pour recueillir des informations sur les utilisateurs, les transactions, etc. Il fonctionne à la fois sur les sites web et dans les applications pour mobiles. Les opérations informatiques sont plus faciles que jamais avec ce modèle. Côté gris, aucun prix ou autre détail n'apparaît sur la page.

Tableau comparatif des principaux concurrents

Même si Hotjar est très fort dans ce domaine, il y a d'autres concurrents à prendre en compte. Dans ce tableau, les lecteurs trouveront les principales caractéristiques et spécifications de chacun d'entre eux. Cela peut les aider à prendre une meilleure décision.

Questions fréquemment posées

Hotjar est-il sûr ?

Hotjar a de l'expérience dans le domaine et de nombreux clients satisfaits en 2023. De plus, leur politique de confidentialité est très claire et nette. Cela signifie qu'ils se conforment à la législation américaine en matière de protection des informations sensibles. C'est pourquoi ils sont très sûrs. Il est également facile d'utiliser des méthodes de paiement sécurisées. Les clients peuvent choisir d'utiliser Paypal s'ils ne veulent pas entrer les détails de leur carte de crédit.

Qu'est-ce que VC Hotjar IO ?

Il s'agit d'un site malveillant qu'il convient d'ignorer. Il ne s'agit pas du site de Hotjar. Les clients ne doivent donc même pas entrer dans la page car ils y trouveront une escroquerie. Il s'agit d'une pratique très courante dans les entreprises de bonne réputation. Les gens créent des espaces ou des adresses électroniques qui ressemblent aux adresses originales. Mais ce n'est pas le cas, et ils finissent par infecter le PC ou l'appareil mobile de la personne.

Comment utiliser Hotjar efficacement ?

Il existe quelques conseils pour mieux utiliser la plateforme en 2023. La première consiste à analyser les heatmaps et les enregistrements de manière approfondie pour les sections clés du site web. Ensuite, il est crucial de créer un sondage pour obtenir davantage de retours sur l'activité dans ces espaces. Les enquêtes peuvent également être utiles (internes et externes). Enfin, n'oubliez pas de mettre en place une analyse de l'entonnoir. Cette analyse est utile pour savoir quand et pourquoi les futurs clients abandonnent.

Comment fonctionne Hotjar Record ?

Le fournisseur utilise des cartes thermiques avec des clics et d'autres actions que les utilisateurs effectuent sur le site pour créer des enregistrements. Et il les enregistre pour l'avenir. Il prend également en compte la durée de la session. En outre, il peut recueillir des informations importantes à partir d'enquêtes, de sondages et d'autres formulaires. Ces informations sont cruciales pour la prise de décision ultérieure. Par exemple, elles peuvent influencer le lancement de nouveaux produits. L'ajout d'autres fonctionnalités aux produits existants. Ou même modifier la façon dont les équipes d'assistance à la clientèle travaillent.

Hotjar : Le mot de la fin

Hotjar se distingue par de nombreuses caractéristiques, comme sa capacité à enregistrer les écrans des utilisateurs et ses capacités avancées de cartographie thermique. Cependant, certains domaines doivent encore être améliorés. C'est le cas des fonctions d'analyse, qui pourraient offrir des informations plus précises et plus détaillées. Malgré cela, Hojar est globalement très performant et peut constituer un investissement rentable s'il est utilisé correctement.