Revue d'Agile CRM : Logiciel d'automatisation flexible pour les entreprises

Examen d'Agile CRM : En profondeur

Agile CRM est une plateforme intéressante que toute entreprise peut utiliser pour optimiser ses processus. Qu'il s'agisse des ventes, du marketing ou du service à la clientèle, Agile CRM met tout en œuvre pour offrir les meilleurs services possibles. Dans cette revue complète, les lecteurs trouveront des informations sur chaque section essentielle de cette entreprise.

Caractéristiques principales

Cette entreprise, appelée Agile CRM, offre de nombreux services de haute qualité. Parmi ceux-ci, nombreux sont ceux qui visent à accélérer le processus de marketing en 2023.

Revue Agile CRM : Informations générales

Cette société a été créée par un homme d'affaires. Il était à la recherche du meilleur service de gestion de la relation client (CRM) qu'il pouvait trouver. Comme aucun d'entre eux ne le satisfaisait vraiment, il a commencé à réfléchir à la possibilité de créer son propre service, appelé Agile CRM. Il lui a fallu plusieurs mois, mais les résultats n'ont pas tardé à se faire sentir. C'est ainsi qu'il a voulu avoir son propre nom. Et il a travaillé dur pour y parvenir. La marque est basée aux États-Unis. Elle y est implantée depuis 2013. Plus de 100 personnes travaillent pour elle. Elle est devenue la main tendue de centaines de personnes aujourd'hui, dans le monde entier.

La première chose à faire était donc de commencer à analyser les données des personnes qui s'étaient inscrites. Mais cela ne leur suffisait pas. Ils ont donc dû déplacer leurs systèmes à de nombreux endroits. Finalement, la marque est arrivée là où elle est aujourd'hui. De l'utilitaire de base à l'utilitaire professionnel, ils ont fait en sorte que cette plateforme convienne à tout le monde dans le domaine de la vente.

Statistiques et faits intéressants

Il s'agit d'une marque axée sur les logiciels. Au cours des dernières années, Agile CRM a connu une forte croissance. En conséquence, son PDG a constaté qu'il avait besoin de plus d'employés pour faire face à la charge de travail.

• Aujourd'hui, des centaines d'utilisateurs font appel à ce service quotidiennement.
• Ses revenus annuels sont estimés à 7 millions de dollars. Il s'agit donc d'une entreprise très prospère.
• Elle emploie plus de 220 personnes, ce qui en fait une grande marque. La plupart d'entre eux sont d'origine indienne.

Caractéristiques du service et détails techniques

Les caractéristiques de cette marque sont nombreuses. Elles sont regroupées en différentes parties pour en faciliter l'accès. Ces classes sont liées aux ventes, au marketing et aux solutions.

Caractéristiques du service

Les outils sont liés à différentes fonctions d'une entreprise. Certains d'entre eux concernent la collaboration avec d'autres personnes et le travail en équipe. D'autres présentent des graphiques pour les rapports et pour le suivi des postes.

Service de gestion des relations avec la clientèle

Ces fonctions visent à améliorer la relation entre les employés et les acheteurs. Ces derniers peuvent avoir des questions ou des problèmes à résoudre. S'ils sont nombreux, il est difficile de leur accorder l'attention nécessaire.

• Il est facile de segmenter le public.
• Il existe une fonction de chat interne.
• Des rappels apparaissent pour répondre aux clients.
• Il est possible d'y stocker des fichiers.

Numéroteur automatique

Ces derniers ont trait à la communication. En particulier, celle qui se fait à l'aide d'un téléphone. Ces fonctions seront plus utiles pour ceux qui possèdent un centre d'appel, par exemple.

• Les gens peuvent les appeler et les enregistrer très simplement.
• Il est facile de créer des scripts automatiques pour les appels.
• Les composeurs sont puissants.
• Les propriétaires peuvent utiliser un prédicteur avant d'appeler.

Centre d'appel

Comme les précédentes, ces fonctions sont un peu plus spécifiques. Elles visent à faciliter la tâche des appelants, en particulier lorsque les clients sont nombreux.

• Les composeurs peuvent être automatiques ou manuels.
• Les propriétaires peuvent facilement créer des files d'attente.
• Les discussions sont rapides et animées.
• Gérer la campagne.
• Les employés peuvent enregistrer leur voix pour que les robots soient interactifs.

Capacités de suivi des appels

Ceux qui travaillent dans le domaine de l'assistance savent qu'il est essentiel de savoir qui a appelé. Sinon, il n'est pas possible de suivre clairement le client.

• Les personnes peuvent identifier rapidement les appelants.
• Les propriétaires peuvent également enregistrer facilement les appels.
• Suivi des prospects, en particulier si les communications sont liées à des ventes.
• La reconnaissance des voix est claire.

Outil de gestion de campagne

Les campagnes de marketing sont essentielles pour toute entreprise. Pour cela, il faut disposer de listes claires de personnes à contacter, par exemple. Et de pouvoir en gérer plusieurs en même temps.

• Suivre un canal.
• Stratégies de marketing pour les courriels et les messages.
• Campagnes sur de nombreuses plateformes.
• Des mesures sont prises à la suite d'événements spécifiques.

Options de service à la clientèle

Le service à la clientèle fait partie intégrante de toute entreprise. Sans lui, les clients ne ressentiraient pas le besoin de revenir acheter un certain produit ou service

• Mettre les clients dans une belle file d'attente.
• Portail disponible pour tout acheteur qui souhaite y accéder.
• Gérer tout virage à l'avance.
• Messages en direct.

Capacités en matière de réussite des clients

Le service de gestion est un autre moyen de satisfaire les acheteurs. Il veille à ce que chacun d'entre eux atteigne les objectifs qu'il s'est fixés. Pour ce faire, l'entreprise fournit les éléments suivants.

• Des indicateurs permettant de connaître le degré d'engagement de chaque utilisateur.
• Outils permettant de voir si l'entreprise se porte bien ou mal en termes d'argent.
• Recevoir des alertes chaque fois que la marque atteint un objectif.

Gestion des courriels

Les courriers électroniques sont sans aucun doute l'option la plus courante aujourd'hui. La plupart des gens les utilisent pour faire passer leurs messages. Pourtant, les regrouper peut devenir un cauchemar, surtout si la marque est importante.

• Les personnes peuvent archiver, surveiller et placer chaque message dans des listes d'attente.
• Il existe des boîtes de réception partagées où de nombreux employés peuvent travailler ensemble. Cela permet d'éviter les pertes de temps.
• Blocage des éléments indésirables.

Marketing par courrier électronique

Le marketing par courrier électronique fait partie de toute campagne sérieuse. Toutes les marques qui souhaitent augmenter leur base d'utilisateurs et leurs taux de conversion devraient élaborer un plan d'action qui en tienne compte.

• Ils préparent les courriels à être affichés sur n'importe quel téléphone.
• Il est possible d'utiliser un ou plusieurs modèles.
• Il existe de nombreuses archives d'images dans lesquelles vous pouvez puiser.

Options de signature des courriels

Il s'agit d'un élément très important de tout courrier électronique. Les signatures donnent aux lecteurs des informations clés sur la marque et l'auteur. Elles doivent être rédigées avec soin et uniquement par des professionnels.

• Inclure toutes les informations juridiques relatives à la marque, les textes des avocats.
• La signature peut s'adapter à différentes campagnes.
• Il est possible d'inclure un contenu sur mesure.

Suivi des courriels

Il est essentiel de comprendre le public pour savoir comment cibler le produit. Pour cela, il faut savoir si le courriel a été ouvert, lu et par qui.

• Il permet de savoir où le courrier électronique a été reçu.
• Il est possible de segmenter le public en fonction de ses caractéristiques.

Gamification

Qui a dit que travailler n'était pas amusant ? Renforcer l'image d'une marque, c'est non seulement améliorer ses finances, mais c'est aussi s'amuser. Transformer une campagne en jeu peut être facile grâce à certaines de ces fonctionnalités.

• Il est possible de fixer des objectifs pour stimuler les travailleurs.
• Il fournit des indicateurs détaillés pour le suivi des performances.
• Il permet de travailler avec d'autres équipes.

Capacités du service d'assistance

Informer les clients sur son produit est essentiel à la vente. Un service d'assistance peut y contribuer sans avoir à dépenser trop de ressources.

• Il est possible de discuter avec les clients en temps réel.
• Si un client a un problème, il est possible d'ouvrir des tickets et d'en assurer le suivi.
• Il est possible d'intégrer des courriels.

Outils de génération de prospects

La génération de leads est l'une des parties les plus passionnantes du marketing. Elle consiste à susciter l'intérêt d'acheteurs potentiels. Cela peut ensuite être utile pour l'acquisition de listes, par exemple.

• Elle capte les prospects, c'est-à-dire qu'elle les rend intéressés par le produit.
• Elle permet également de s'assurer que les prospects sont toujours intéressés après la conversion.
• Enfin, les pistes sont classées en fonction de leurs caractéristiques.

Mac CRM Power

Les produits Apple sont très populaires dans le monde entier. Et en particulier aux États-Unis. L'interaction avec les clients qui utilisent ce système d'exploitation devrait donc faire partie de la campagne de toute entreprise.

• Il permet aux utilisateurs de gérer les clients et les documents liés à ce travail.
• Il permet aux clients de répondre à une enquête pour évaluer la qualité du service.
• Il est possible de suivre les références.

Options de CRM en ligne

Le moyen le plus pratique pour les gens d'entrer en contact avec les marques est l'internet. Un système spécialisé dans ce domaine contribuera donc à améliorer les relations avec les clients.

• Il permet de savoir si les courriels ont été envoyés et s'ils ont reçu une réponse ou non.
• Il permet de discuter en temps réel avec les clients.
• Il propose des mesures pour contrôler les performances.

Gestion de projet

L'objectif principal est d'atteindre les buts fixés dans les délais impartis. Pour cela, il faut planifier un plan d'action, l'exécuter et contrôler les résultats.

• Il est possible de créer des étapes et de les suivre pour mesurer le succès.
• Il est possible de suivre le temps et les dépenses pour voir les coûts.
• Permet d'inclure et de gérer des portefeuilles.

Notifications push

Ce type de message est très utile pour la vente d'un produit ou d'un service. Ils sont parfaits pour atteindre les acheteurs avec de courtes critiques. Ils les renvoient à la page source.

• Le processus de mise en place des campagnes est simple et sans effort.
• Les gens peuvent programmer leurs alertes.
• Les rapports sont exhaustifs afin de tirer les leçons des erreurs commises.

Automatisation de la force de vente

C'est une tactique que beaucoup d'entreprises mettent en œuvre pour alléger leur charge. Les tâches à accomplir dans ce domaine sont nombreuses. C'est pourquoi elles offrent de nombreux avantages aux vendeurs.

• La rédaction de propositions présente un avantage.
• Signer des contrats.
• Classification des ventes.
• Alléger la charge des appels, des contacts et de l'alimentation elle-même.

Capacités CRM pour les petites entreprises

Les petites équipes méritent également une certaine attention. Elles voudront plus ou moins le même nombre d'applications ou d'intégrations. Celles-ci ne se produiront qu'à plus petite échelle.

• Les employés peuvent programmer des rappels lorsqu'ils définissent de nouvelles tâches.
• Les chats en direct sont à la fois internes et externes.
• Il est possible de stocker les propositions et les nouveaux courriels.
• De bons scores pour les pistes.

Possibilités de marketing par SMS

Il est possible que les SMS ne soient plus utilisés par un grand nombre de personnes aujourd'hui. Pourtant, l'utilisation des téléphones portables pour commercialiser un certain produit ou service peut être très efficace. Il faut cependant un peu d'aide, et c'est ce qu'offre Agile CRM.

• Il y a un agenda. Les propriétaires peuvent y mettre de l'ordre dans leurs contacts.
• Les messages ont un calendrier intéressant que les gens pourraient suivre.
• Les mots-clés sont particulièrement utiles pour les gadgets mobiles.

Marketing des médias sociaux

Dans ce type de réseaux, l'image de marque est également importante. Aujourd'hui, il ne suffit pas d'avoir un bon site web. Chacun doit s'assurer de partager le contenu afin de toucher un large public.

• Il est facile de gérer les messages de manière judicieuse et en un rien de temps.
• Contacter le directeur avec des références claires.
• Un filtre intéressant pour les mots-clés utiles est disponible sur le site.
• La fonction de publication automatique est également présente.

Surveillance des médias sociaux

L'écoute ou la surveillance des médias sociaux consiste à suivre ce que font les autres. Elle est liée à de nombreuses applications et réseaux afin de pouvoir tirer des enseignements des problèmes rencontrés par les autres.

• Les influenceurs sont présents. Le logiciel permet de suivre ce qu'ils font.
• Tableau convivial.
• Segmentation propre du public.
• Un examen des principales caractéristiques des autres médias.

Options de gestion des tâches

Les tâches des spécialistes du marketing sont nombreuses. C'est une bonne idée de s'organiser et de les classer dans des sous-groupes. Cet outil permet de le faire. Ainsi, les gens peuvent voir clairement ce qu'ils ont à faire.

• Cet outil est idéal pour les gadgets mobiles.
• Les personnes peuvent suivre chaque tâche.
• Ils peuvent également leur attribuer un pourcentage d'avancement.
• Commentaires sur le site.

Analyse du Web

Ceux qui possèdent une page ont besoin de savoir si elle fonctionne bien. Et ce qu'ils doivent changer. Pour connaître leurs performances, les propriétaires doivent consulter les indicateurs du site.

• Il est facile de suivre la qualité des messages en termes de conversion.
• Ils disposent d'un outil permettant de fixer un objectif en termes de prospects.
• Les gens peuvent repérer les meilleurs mots-clés.
• Il est facile de passer en revue chaque processus de gestion.

Principales caractéristiques et avantages d'Agile CRM

Agile CRM peut certainement bénéficier à toute personne qui décide de l'engager. Il est donc important de voir comment. Ils rendront l'entreprise plus robuste en termes de RH.

Tableau de bord

Avoir un tableau à partir duquel travailler en permanence est ce que les clients recherchent le plus. Surtout lorsqu'il s'agit de grandes marques. Pourquoi ? Parce qu'elles ont beaucoup d'employés qui vivent généralement dans d'autres pays. Ils peuvent donc ne pas être conscients de ce qu'ils font. L'intégration de toutes les tâches dans un seul tableau est un avantage que personne ne peut ignorer. Le design est très convivial et s'adresse aux professionnels.

Ajouter ceux qu'une entreprise connaît

Il ne sert à rien d'avoir un agenda si le propriétaire ne le remplit pas avec des contacts. Heureusement, il s'agit d'un processus très simple. Un trop grand nombre de chiffres pourrait être source de désordre. Mais ce n'est pas le cas avec cet outil. Si une personne a déjà ajouté les détails sur une autre page, elle peut simplement les importer, ce qui est rapide et facile. Outre les téléphones, il est possible de personnaliser chaque contact avec une photo, une adresse, etc.

Regroupement de chaque opération

La conclusion d'une vente est cruciale pour tout chef d'entreprise. Le CRM Agile dispose d'un ensemble d'outils visant à simplifier ce processus. La première chose qu'ils ont est la capacité de faire plusieurs étapes en même temps. Les employés peuvent les adapter à chaque client. Il est également possible de définir certaines alertes afin de suivre les problèmes qui apparaissent.

En outre, les indicateurs permettent aux propriétaires de penser à ce qu'ils vont gagner dans un avenir proche. Cela peut être une grande motivation pour les autres membres de l'équipe de continuer à travailler dur. Tous les plans prévoient ces fonctionnalités. Que ce soit pour une seule personne ou pour plus de 50.

Suivre les acheteurs

Il est parfois difficile de répondre au grand nombre d'appels d'acheteurs, surtout si la marque est bien connue. Tout le monde sait que si le service clientèle met trop de temps à répondre, le client se fâche. Pour éviter cela, Agile CRM propose des étiquettes de tickets. Ces étiquettes organisent chaque contact que l'entreprise reçoit.

Télécharger des documents

Cet outil peut facilement se connecter à n'importe quelle adresse électronique. Il n'est donc pas difficile de télécharger des documents pour tout message que l'entreprise souhaite envoyer à ses acheteurs. Il est également possible de mettre en place des alertes pour tout type d'avis que les gens décident de mettre en ligne.

L'essentiel de la vente

Il s'agit d'une série d'applications qui permettent aux hommes et aux femmes de simplifier le processus de vente. Tout d'abord, il est assez simple de définir une tâche importante ou non. Pour ce faire, un calendrier est disponible sur le site. Les utilisateurs peuvent relier cet outil à leur propre calendrier Google s'ils le préfèrent. De cette façon, les mises à jour se feront en un rien de temps. Un autre aspect très utile est que les autobus peuvent voir à quel point leurs employés sont productifs. Ils peuvent également suivre le nombre de clients potentiels qu'ils obtiennent chaque mois.

Il fonctionne très bien sur les smartphones. Cela en fait une bonne option pour ceux qui voyagent beaucoup et travaillent à distance. Enfin, sa boîte de réception peut être combinée avec Google, Hotmail et bien d'autres marques connues. Ainsi, les personnes peuvent recevoir tous leurs messages en un seul endroit.

Aide à la vente

Il ne s'agit pas d'un simple ensemble d'outils. Ils couvrent tous les aspects de la vente, depuis le tout début. Elles comprennent tous les processus qui se déroulent avant, pendant et après la transaction. L'un des avantages de ces applications est qu'elles renforcent le processus. Ainsi, la fonction la plus importante de ce groupe est celle qui permet de personnaliser chaque client. Le commercial pourra savoir comment le client se comporte avant de lui proposer le produit. Il disposera d'informations sur ses goûts et ses aversions. Il connaîtra également la façon dont il achète les choses qu'il aime.

Cela rendra la procédure de vente très fluide, non seulement parce que les applications sont plus rapides, mais aussi parce que la personne pourra adapter chacun de ses mots aux besoins de l'acheteur. Mais aussi parce que la personne pourra adapter chacun de ses mots aux besoins de l'acheteur.

Campagnes de marketing et flux de travail

Il s'agit également d'un logiciel qui améliorera les campagnes de marketing et les efforts dans ce domaine. Il convient à de nombreux publics. Pour ceux qui ont quelques employés travaillant pour eux, il est clair qu'ils gagneront du temps. Mais pour les grandes marques, c'est encore mieux. Car quel que soit le nombre de déclinaisons, ils auront l'impression d'être connectés à l'organisation. Cette plateforme permet notamment d'effectuer des tâches de scoring, de segmentation et de suivi des prospects. En outre, les indicateurs de suivi donnent des indications précieuses sur l'évolution de l'entreprise.

Ces chiffres aideront chaque représentant à agir dans le bon sens. Ils vont voir ce que les données leur disent et agir en conséquence. De cette manière, le cycle de vente sera beaucoup plus court. Et chaque acheteur aura le sentiment que l'entreprise est fiable.

Téléphonie

Les appels peuvent devenir un véritable casse-tête si les gens ne les gèrent pas de manière élégante. Agile CRM dispose donc de plusieurs groupes d'outils. Tout d'abord, il est rapide d'appeler n'importe quelle personne en un seul clic. Il existe un pavé numérique virtuel qu'ils peuvent utiliser pour appeler n'importe quel contact. En outre, les acheteurs peuvent décider d'appeler la marque. Et ils pourront également les obtenir grâce à l'application. Dès que le client appelle, une fenêtre s'ouvre, affichant les données personnelles le concernant.

Une fois le processus terminé, les représentants pourront prendre des notes et les trier. Cela leur permet de ne pas oublier des données importantes concernant l'appel. Ils peuvent également choisir d'enregistrer les discussions au cas où un problème surviendrait. Les employés peuvent ensuite stocker ces fichiers dans le compte qui appartient à chaque client.

Importance sociale

Agile CRM semble également penser aux médias sociaux aujourd'hui. Il est vrai que l'ensemble des clients est susceptible d'avoir tout type de réseau. C'est pourquoi il est facile de connecter ces comptes à Twitter, par exemple.

Service d'assistance

Ce groupe concerne le service à la clientèle. C'est ce qui permet à une bonne entreprise de se distinguer d'une mauvaise. Le bouche-à-oreille est aujourd'hui très important. Et aucun client ne sera satisfait si l'assistance à la clientèle n'est pas à la hauteur. L'objectif est donc de faire de chaque expérience une expérience sur mesure. Pour que tous les acheteurs aient le sentiment d'être spéciaux. Cette catégorie d'applications est celle des applications de bureau. Cela signifie que les utilisateurs peuvent les télécharger sur leur PC. Agile CRM affirme qu'il fonctionne mieux pour les petites équipes.

Il est possible pour les employés de résoudre les problèmes très rapidement grâce à leur système de tickets. Cela implique un suivi et des alertes pour réduire leur fatigue. Ces tickets peuvent être regroupés en fonction du type de client concerné. Chacun peut également assigner ces problèmes à d'autres partenaires. Enfin, ils pourront voir si le ticket a une certaine priorité. Ou s'il peut être reporté à plus tard.

Engagement sur le web

C'est l'un des indicateurs les plus puissants de l'efficacité d'un site web. Si les utilisateurs sont engagés, c'est tout. Le site a atteint son objectif. Les plateformes devraient donc essayer de donner aux propriétaires les outils nécessaires pour savoir dans quelle mesure ils ont atteint leur objectif. Tout d'abord, les pages d'atterrissage contiennent ces informations. C'est là que les futurs clients arrivent. Elles doivent donc attirer leur attention. Agile CRM offre donc des mesures critiques pour savoir si ces utilisateurs sont restés sur place ou s'ils sont partis.

En sachant cela, il sera plus facile de transformer les pistes en ventes. Les formulaires web sont un bon moyen d'obtenir ces informations. Les propriétaires n'ont besoin que de quelques notions de codage. Ensuite, les internautes accèdent à ce lien à partir du site de destination. Et les gens collecteront tout ce qu'ils veulent pour améliorer leur propre site.

Règles du Web

Les propriétaires peuvent décider de leurs propres règles pour les visiteurs lorsqu'ils arrivent sur la page. Certaines de ces règles concernent les fenêtres contextuelles, par exemple. Ce qui est bien, c'est que les gens peuvent appliquer des modèles. Il n'est pas nécessaire de savoir coder pour atteindre ses objectifs. Il suffit d'avoir quelques notions de base en HTML et de savoir comment le modifier.

Pages d'atterrissage

Un autre aspect de sa conception concerne les pages d'atterrissage. C'est la première chose que les utilisateurs verront dès qu'ils entreront une URL. C'est pourquoi il est essentiel que la page soit bien conçue. Pour ce faire, Agile CRM propose des modèles gratuits faciles à utiliser. Ces modèles sont mis à jour chaque semaine, de sorte qu'aucune page ne se ressemble. Enfin, ces sites sont adaptés aux mobiles. Cela signifie qu'ils fonctionneront très bien sur un téléphone.

Activités de suivi

Si un patron souhaite contrôler ce qui se passe sur la plateforme, il peut le faire. Il existe de nombreux filtres à cet effet. Les informations apparaîtront par contact ou par membre de l'équipe.

Rapports

Les mesures que les utilisateurs peuvent télécharger sont nombreuses. Les graphiques sont faciles à lire et ont un design agréable. Les utilisateurs peuvent décider de filtrer les informations en fonction de plusieurs critères. L'un d'entre eux est le trafic sur le web ou sur le gadget mobile.

Applications et extras

Les acheteurs apprécient généralement tout ce que les plateformes peuvent leur apporter de plus. Il s'agit, par exemple, des plugins, qui sont vraiment utiles pour personnaliser n'importe quelle page. Les plugins dont dispose cet outil sont Paypal, qui permet de traiter les paiements en toute simplicité. Stripe fait également partie du même groupe. D'autres noms incluent fresh books et QuickBooks. Il y a aussi ceux des médias sociaux, comme Facebook. En outre, des applications populaires comme LinkedIn, Twitter et Zendesk y figurent. Enfin, il y a des applications qui simplifient les tâches téléphoniques, comme VoIP.

Domaines personnalisés

De nos jours, les URL longues peuvent tuer l'enthousiasme des clients. Si certains d'entre eux sont à la recherche d'un service ou d'un produit, ils veulent le trouver tout de suite. L'utilisation d'un raccourcisseur est un excellent moyen d'y parvenir. Et Agile CRM peut être l'outil idéal pour cela. Les domaines personnalisés ne sont plus difficiles à obtenir. Les liens peuvent ensuite être ajoutés aux menus. De cette manière, le trafic le trouvera certainement sans quitter la page. L'URL sera facile à retenir. Et il n'y aura pas de confusion.

Rapports CRM

Celles-ci sont également liées aux mesures. En fonction de l'objectif, les propriétaires peuvent voir clairement ce qu'ils veulent voir dans les informations. Ces graphiques peuvent également être automatiques. Cela signifie que chaque fois qu'une date arrive, ils apparaissent très rapidement dans la boîte de réception. Il est également possible de le faire manuellement. Ainsi, ils obtiennent les rapports à chaque fois qu'ils le souhaitent. Certains d'entre eux concernent les clients et leur croissance, par exemple. D'autres concernent le nombre de clics sur le site web.

Intégrations

Il s'agit d'une plateforme avec une grande portée en termes de fonctions. Toutefois, elle tente de l'étendre encore davantage en intégrant d'autres comptes de médias sociaux. Et avec des processeurs de paiement, par exemple. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'applications de ce type.

• Facebook, Twitter, LinkedIn.
• Il prend également en charge les applications liées à Google.
• Outils liés au paiement comme Stripe ou Amazon SES.
• WordPress pour que les auteurs puissent promouvoir leurs articles.
• VoIP pour améliorer la qualité des appels vidéo.

Plans et tarifs d'Agile CRM

Comme nous l'avons vu précédemment, l'application comporte des centaines de fonctions. Heureusement, les clients peuvent décider de les louer par paquets. Il existe même une option gratuite pour ceux qui n'ont pas les moyens de s'offrir ces services. Voyons les détails de ces services ci-dessous.

Plan gratuit

Comme son nom l'indique, il est gratuit. Le nombre d'utilisateurs qu'il autorise est assez faible, seulement 10. Mais il reste une alternative intéressante pour les personnes qui possèdent un petit service. Les groupes sont les mêmes pour toutes les formules. En ce qui concerne les ventes, il existe des options pour évaluer les prospects et suivre les courriels. Le marketing et le service permettent de créer facilement des groupes et des formulaires sur le site.

Plan de démarrage

Ce plan est tout à fait abordable pour les petites équipes. Le nombre de contacts pris en charge est dix fois plus élevé, jusqu'à 10 000. L'intégration de l'email est assez bonne. Surtout si on la compare à l'autre plan. Il est également possible pour les propriétaires de surveiller leurs applications sociales.

Plan régulier

Ce paquet est cinq fois plus important que le précédent. Il est clairement destiné aux entreprises de taille moyenne. Celles-ci disposent d'un assez bon budget et considèrent qu'elles ont un beau site. De ce fait, elles auront besoin d'un grand nombre de plugins.

Plan d'entreprise

Il s'agit de la dernière option destinée aux entreprises. Bien entendu, elle concerne celles qui comptent un grand nombre d'employés, par exemple. Ceux-ci auront vraiment besoin d'un accès à un grand tableau de bord. Le nombre de contacts qu'ils peuvent avoir est illimité, ce qui est bon pour les agendas populaires.

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Le meilleur plan dépend du type de client. Ceux qui débutent et disposent d'un petit budget peuvent se contenter d'accéder au plan gratuit. De leur côté, les grandes entreprises disposent de centaines d'options dans le plan le plus cher. Les lecteurs trouveront ci-dessous les points essentiels de chacun d'entre eux.

Conditions générales d'utilisation

La chose la plus importante pour engager ce service est que la personne soit majeure. Et, bien sûr, qu'il ne s'agisse pas d'un robot. Toutes les modifications apportées aux politiques seront envoyées par courrier électronique au client. Par exemple, ils enverront des mises à jour, des nouvelles et toute question qu'une personne pourrait avoir à ce sujet. En ce qui concerne les mots de passe, ce sont les utilisateurs qui doivent s'en occuper. Ils s'assurent ainsi que leurs informations sont en sécurité.

Les plans sont assortis d'une limite quant au nombre de clics qu'ils autorisent. Si les acheteurs constatent une activité suspecte, ils peuvent prendre des mesures concernant le profil. Bien entendu, ils informeront la personne concernée si cela se produit. La dernière partie de la politique stipule qu'ils ont tous les droits sur les personnes qu'ils acceptent.

Politique de confidentialité

La sécurité des données est l'une de leurs priorités. Ils sont tout à fait conscients de la façon dont les gens réagissent aux fuites de leurs informations privées. C'est pourquoi Agile CRM indique que ses nuages sont hébergés par Google et Amazon. Il s'agit bien entendu de marques de confiance. L'équipe affirme ensuite qu'elle n'utilisera les données que pour améliorer le fonctionnement de la plateforme.

En outre, ils n'importuneront pas les clients avec des courriers électroniques non sollicités. Les clients ne recevront des offres spéciales et des réductions que s'ils décident de s'y inscrire. Les sites tiers n'ont pas accès aux informations des clients. Et ils s'engagent à ne jamais divulguer aucune information. Il en va de même pour toutes les applications qui fonctionnent au sein de la plateforme.

Politique de remboursement

Les acheteurs paient ces plans mois par mois. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas rembourser les 30 jours déjà facturés. La seule chose qu'ils peuvent faire est de permettre aux acheteurs d'annuler ces plans dès qu'ils le jugent nécessaire. Il en va de même pour les forfaits payés sur une base annuelle.

Soutien à la clientèle

L'assistance à la clientèle est réputée de premier ordre. Même s'il n'a pas beaucoup d'options, il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et il est rapide. De plus, ils apportent des solutions concrètes à tous les problèmes qui peuvent se poser.

Courriel

En ce qui concerne le contact en ligne, la marque s'est divisée en deux groupes. Cela lui permet d'accorder une meilleure attention à ses clients. Ainsi, les acheteurs peuvent envoyer un courriel soit à la section d'assistance à la clientèle s'ils ont une question ou un problème. Ou au service des ventes pour faire appel à leurs services.

Téléphone

Le numéro de téléphone est le moyen de communication le plus direct. C'est pourquoi l'équipe en possède plusieurs. Ainsi, les acheteurs qui vivent à l'étranger n'auront pas à dépenser beaucoup d'argent pour téléphoner. Les pays disponibles sont donc les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et l'Inde.

Charte en ligne

Cette fonction n'est pas disponible sur le site. Ce serait très utile, car les clients n'auraient pas à envoyer de message personnel à partir de leur propre compte.

Centre d'assistance

Leur centre d'assistance est complet. Dans cette section, ils ont téléchargé une série d'articles qui servent de guide à la page. Ainsi, les nouveaux utilisateurs pourront commencer leur voyage en utilisant la plateforme sans aucun doute. Il s'agit d'une sorte de section FAQ, mais avec plus d'informations. Tout d'abord, il y a une liste de blogs liés aux fonctions les plus importantes de l'application.

Ensuite, cette section énumère toutes les fonctionnalités une par une. Celle qui apparaît en premier lieu est l'automatisation du marketing. À l'intérieur de celle-ci, il y a des commentaires sur, par exemple, la façon de construire la meilleure campagne. Ensuite, il y a également différents guides sur chacun des avantages que la page web présente dans ses menus.

Mur social

Savoir ce que les acheteurs précédents pensent d'un produit est essentiel pour que les nouveaux acheteurs lui fassent confiance. C'est pourquoi cette marque a choisi d'afficher ce que les gens disent d'elle. Le mur social montre donc ce que les gens ont décidé de publier sur leurs comptes de médias. La chose la plus importante est qu'ils ont mentionné Agile CRM sur ces posts. Certains d'entre eux appartiennent à Twitter, par exemple. D'autres sont sur Facebook, LinkedIn et même Pinterest. C'est un bon moyen pour eux d'augmenter leur preuve sociale.

Qualité du service

De nombreux clients précédents se déclarent satisfaits des produits qu'ils ont reçus. La plupart d'entre eux font l'éloge de la qualité de l'assistance à la clientèle. Par exemple, ils affirment qu'ils travaillent dans les délais impartis. Et qu'ils permettent de regrouper les billets sous différentes étiquettes. C'est une bonne chose pour l'organisation de grandes marques. En outre, il y a de grands avantages en ce qui concerne les prix. En effet, ceux qui décident de conserver leur plan d'une année sur l'autre bénéficient d'une bonne réduction.

Types de clients

Nombreux sont ceux qui souhaitent faire appel à de tels services. Cependant, tous n'appartiennent pas à la même sphère. Bien qu'il y ait des individus, la plupart de ces acheteurs sont certainement de petites équipes. Décortiquons les groupes ci-dessous.

À qui s'adresse Agile CRM ?

Chaque groupe d'êtres humains aura, bien entendu, des besoins différents. Ce n'est pas la même chose d'être un freelance que d'avoir une grande entreprise. Cela diffère en termes de coûts et de souhaits.

Petites entreprises

Une petite entreprise peut se sentir à l'aise avec ces forfaits. Leur option de démarrage semble leur convenir. Le nombre d'applications prises en charge n'est pas faible et le prix est abordable. En outre, ils disposeront d'une grande quantité d'e-mails à étiqueter, ce qui est idéal pour ceux qui ont une grande base de clients.

Moyennes entreprises

Quant aux équipes moyennes, elles ont la possibilité d'accéder au pack régulier. Les options de vente et de marketing y sont nombreuses. Mais les options les plus intéressantes se trouvent dans les sections supplémentaires. L'assistance sera disponible par courriel et par téléphone, par exemple. Les rapports seront également utiles à ces entreprises.

Grandes entreprises

Ces entreprises seront également très satisfaites de payer pour ces produits, car ils leur permettront d'intégrer de nombreux autres sites web. Les médias sociaux, par exemple, sont très faciles à utiliser à partir de ce tableau. Mais il est également possible de les combiner avec des processeurs de paiement tels que Paypal ou Stripe.

Indépendants

Ces travailleurs indépendants sont ceux dont les budgets sont les plus bas. Mais ce sont aussi les membres qui ont le moins d'exigences. A moins qu'ils n'aient des centaines de clients, le plan gratuit peut très bien leur convenir.

Top 5 des alternatives à Agile CRM

Il existe de nombreuses options d'automatisation pour les utilisateurs en ce qui concerne la gestion des logiciels. L'examen ci-dessous permet de voir si elles conviennent aux utilisateurs. Il est également judicieux de contacter l'équipe.

Pipedrive

Pipedrive est un service intégral dans le domaine du CRM. Il s'adresse principalement aux personnes qui ont besoin de petits produits. Son essai gratuit est de longue durée, de sorte que ceux qui le souhaitent peuvent l'ouvrir à tout moment. Il existe également une version mobile pour ceux qui ont besoin de travailler à distance.

Ventes de produits frais

L'idée derrière cette plateforme est de donner de la vitesse à une entreprise. Elle est dotée d'une IA qui améliorera à la fois le service à la clientèle et la téléphonie en général. Cela permettra de réduire les coûts d'une entreprise. Elle est bon marché, mais pas autant qu'Agile CRM.

Salesforce CRM

L'offre est assez chère, notamment parce qu'elle ne permet pas d'accueillir un grand nombre de membres d'une équipe. Il manque également de nombreuses fonctions utiles, telles que les balises. Ou les raccourcisseurs de liens, qui sont essentiels aujourd'hui pour faciliter l'accès des clients au site.

HubSpot CRM

Cette option peut s'avérer très pratique pour les personnes disposant d'un petit budget. Pourquoi ? Parce qu'elle est gratuite. Les clients n'auront pas à débourser d'argent pour utiliser les fonctionnalités les plus basiques. Mais les intégrations ne sont pas extraordinaires. Les marques devront se mettre à niveau si elles veulent de meilleures alternatives.

Zoho CRM

Il s'agit de la marque la moins chère dans ce domaine. Mais elle a une bonne raison d'être. Toutes les caractéristiques sont très basiques et ne conviennent pas vraiment aux grandes marques. De plus, il n'y a pas d'essai gratuit. Les clients ne sont donc peut-être pas très convaincus lorsqu'ils ouvrent un nouveau compte.

Tableau comparatif des concurrents d'Agile CRM

En comparant les plans de base de chaque service, nous avons obtenu les résultats suivants. Il est utile d'avoir une idée visuelle des avantages et des bénéfices que chacun d'entre eux offrira en 2023.

Section FAQ

Qu'est-ce qu'un module CRM ?

Il s'agit d'un module lié aux bases de données. Ils visent à rendre plus fonctionnel chaque personne qui travaille dans des lieux variés. La plupart du temps, ce domaine se divise en 3 groupes principaux. Le premier d'entre eux est celui des ventes. Il s'agit bien sûr d'avoir plus d'options de vente. Il s'agit notamment de regrouper les contacts et de voir comment le temps passe au travail. La deuxième partie est le marketing. Les entonnoirs sont aujourd'hui essentiels à la réussite de tout projet. Les campagnes peuvent être difficiles, et c'est là qu'ils offrent leur aide.

Que fait un gestionnaire de la gestion de la relation client ?

Cette personne sera chargée de s'occuper des clients. Elle connaîtra les désirs, les souhaits et les problèmes de ces personnes. Et c'est elle qui essaiera de les arrêter avant qu'ils ne se produisent. C'est ainsi que les employés s'assurent que les acheteurs sont satisfaits. Comme leur nom l'indique, ces personnes supervisent ce que font les autres. En outre, pour être un bon gestionnaire de CRM, il est essentiel de s'assurer qu'ils résolvent chaque problème.

Qu'est-ce que le CRM agile ?

Il s'agit d'une plateforme qui combine plusieurs services. Ceux relatifs à la vente, au marketing et à l'assistance à la clientèle. Dans chaque catégorie, il y a un certain nombre d'avantages. Et tous sont très abordables. Parmi les avantages, on peut citer les aspects du téléphone et le fait qu'un travail peut être perçu comme un jeu. C'est essentiel aujourd'hui. Dans le monde dans lequel nous vivons, tout le monde veut s'amuser. Et sans objectifs clairs, personne ne veut faire de son mieux.

Comment fonctionne le CRM agile ?

Son approche consiste à stocker les informations relatives aux acheteurs pour l'avenir. Grâce à ces données, l'IA tentera de simplifier et d'accélérer chaque processus, en particulier lorsqu'il s'agit d'affaires. Ainsi, le logiciel disposera de données clés sur l'entonnoir des ventes, par exemple. Il s'efforcera de donner à chaque propriétaire ce dont il a besoin à un moment donné. L'objectif principal est donc d'offrir un service à la clientèle de premier ordre. Et d'offrir un tableau puissant permettant d'effectuer de nombreuses tâches à partir d'un seul endroit.

En quoi Agile CRM est-il différent des autres logiciels de CRM ?

Tout d'abord, ils ont une excellente version gratuite de leur programme d'automatisation. Cela signifie qu'ils veulent inclure ceux qui souhaitent vraiment utiliser leurs services. Même s'ils n'ont pas un grand budget pour se l'offrir. De plus, il y a beaucoup d'avantages dans un seul tableau de bord. Comme les lecteurs peuvent le voir, même leur page est remplie de centaines d'applications qu'ils prennent en charge. Ils prennent en compte non seulement le suivi des clients ou l'entonnoir des ventes, mais aussi les médias sociaux. Et même les articles de blog.

Le mot de la fin

Agile CRM offre un grand nombre de fonctionnalités que les utilisateurs peuvent exploiter. De plus, elles sont très conviviales. Malgré quelques petits inconvénients, ce service permet d'organiser ses données en fonction de ses besoins. Les contacts, les documents et les transactions peuvent être traités facilement. Son excellente interface en fait également un plaisir à utiliser en 2023. Le seul aspect qui mériterait d'être peaufiné est le marketing par courriel, voire le catalogue de modèles. Cependant, ces aspects ne font pas ombrage à la qualité globale du service. Tout client à la recherche d'un service CRM de qualité devrait essayer celui-ci.