Marketo Review 2023 : Un marketing basé sur le web qui renforce les liens

Examen de Marketo : En profondeur

L'entreprise s'attache à rapprocher ses clients de leur public cible. Pour ce faire, les marques ont besoin d'une solide stratégie de sensibilisation. Les outils ci-dessous facilitent grandement les campagnes d'e-mailing et de médias sociaux.

Caractéristiques principales de Marketo

Examen de Marketo : Historique

En 2006, Phillip Fernandez, Jon Miller et David Morandi ont créé ce service pour répondre à un besoin. Ils voulaient de meilleures stratégies de sensibilisation pour tous les secteurs d'activité. En l'espace de six ans, l'entreprise a servi plus de 2 000 clients. Il s'agit notamment de marques telles que Cisco, McKesson et PayPal. L'entreprise se considère comme une "nation marketing" qui comprend des entreprises, des partenaires et des clients.

Caractéristiques du service et détails techniques

Marketo se concentre sur le marketing, mais offre une large gamme de produits. Le service assiste les entreprises dans leurs campagnes du début à la fin. Voici les points forts de cette suite logicielle.

Automatisation du marketing

Le logiciel facilite les choses en automatisant de nombreuses tâches fastidieuses. Il s'agit notamment d'identifier les groupes cibles et de préparer les campagnes d'e-mailing à l'avance. Des analyses approfondies aident les équipes à déterminer les meilleures stratégies.

Gestion et développement des prospects

Trouver les bons clients peut s'avérer difficile. Marketo travaille dans plusieurs domaines, tels que les médias sociaux et l'e-mail. Les marques peuvent analyser où se trouvent les utilisateurs et comment ils interagissent avec les efforts de marketing.

Automatisation de la force de vente

Ces outils contribuent à garantir le succès des ventes. Les entreprises affinent leurs tactiques de marketing en commençant par le sommet. Le logiciel est présent à chaque étape. Il s'agit notamment d'organiser les informations sur les clients, d'identifier les domaines de croissance et de comparer les résultats.

Les caractéristiques en détail

Dans ces domaines généraux, il existe des processus plus petits qui rendent Marketo particulièrement utile. Par exemple, les clients peuvent développer leurs efforts de sensibilisation en fonction de plusieurs facteurs. Ils peuvent se concentrer davantage sur les publicités mobiles ou le marketing numérique. Ou encore, une marque peut vouloir travailler par le biais du courrier électronique ou d'applications intégrées. Examinez les options ci-dessous pour voir comment cette suite peut profiter à n'importe quelle entreprise.

Campagnes d'e-mailing à 360

Il faut savoir que les consommateurs voient des milliers de publicités et de messages chaque jour. Il peut être difficile de se faire connaître dans tout ce bruit. C'est là que le logiciel peut vous aider. Le service aborde le marketing sous tous les angles. Les marques ont ainsi une meilleure idée de leur public cible. Il s'agit notamment de savoir quand et comment les atteindre au mieux.

Gestion automatisée des contacts

En 2023, l'e-mail n'est pas le seul moyen d'atteindre les clients. Marketo l'a bien compris et aide les marques à atteindre leurs clients via d'autres canaux. L'un de ses produits est une suite automatisée de marketing des consommateurs. Elle permet de gagner beaucoup de temps et de rationaliser les stratégies de l'équipe. De plus, les clients peuvent voir la croissance de leur audience grâce au tableau de bord collaboratif.

Intelligence artificielle Marketing personnalisé

Cette boîte à outils comprend tout ce dont les entreprises ont besoin pour affiner leurs campagnes dans tous les domaines. Elles peuvent développer une voix plus forte sur les médias sociaux, dans les courriels et sur les pages web. C'est l'occasion de nouer des conversations avec de nouveaux clients. C'est aussi un excellent moyen de maintenir les liens avec les acheteurs de longue date. Tout concourt à l'objectif ultime de fidélisation de la clientèle. Les modules d'intelligence artificielle permettent également une plus grande personnalisation.

Messages spécifiques à la localisation

Une entreprise perd des tonnes d'opportunités si elle n'est pas en ligne. Marketo propose des solutions mobiles qui permettent aux clients d'atteindre des milliers de personnes supplémentaires chaque jour. Cet ensemble d'options permet aux marques d'envoyer des messages spécifiques à un lieu. Il s'agit d'une excellente stratégie pour les acheteurs potentiels et les clients existants. Les services de balises alertent également les consommateurs lorsqu'ils se trouvent à proximité du magasin physique de l'entreprise.

Segmentation de l'audience

Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent entrer en contact avec leurs clients où qu'ils se trouvent. Elles permettent aux équipes de s'intéresser à différents acheteurs sur plusieurs canaux et appareils. Les entreprises peuvent ainsi perfectionner leurs efforts de sensibilisation et affiner l'entonnoir des ventes. Le résultat est la conversion d'un plus grand nombre de visiteurs de sites web en clients fidèles. Le service fonctionne avec Microsoft Dynamics et Salesforce. Ensemble, ils fournissent des informations CRM plus approfondies et davantage de personnalisation.

Mesures de performance

La solution d'attribution de Marketo aide les clients à faire des ajustements en temps réel. Les informations approfondies sur l'audience permettent de suivre les actions des consommateurs sur toutes les plateformes. De plus, il y a des contrôles à tous les points de contact. Les entreprises peuvent interagir avec le client dès qu'il est un prospect. Cette interaction se poursuit tout au long de l'entonnoir de vente et pendant qu'il est un acheteur existant. L'intelligence artificielle rationalise encore davantage le processus.

Assistance à la mise en œuvre par des experts

Les outils de mise en œuvre du service conviennent aux entreprises de toutes tailles. Les petites et moyennes entreprises peuvent opter pour les packs de lancement. Cela implique des conseils de la part d'un membre de l'équipe Marketo. Le programme est préconstruit et comprend une aide à l'intégration et une formation. Les clients bénéficient également de conseils et d'une assistance. Pour les grandes entreprises, des plans personnalisés sont disponibles. Les experts travaillent avec les clients pour créer une solution sur mesure. Celle-ci prend en compte l'analyse, la planification, le déploiement et la mise en œuvre globale.

Pack de lancement Marketo :

Mise en œuvre personnalisée :

Plans et tarifs de Marketo

Le modèle de tarification du service présente des avantages et des inconvénients. L'avantage est qu'il existe des options pour différentes tailles d'entreprises. L'inconvénient est l'investissement initial et le manque de transparence. Voici un examen plus approfondi de chaque formule. Découvrez les avantages, les caractéristiques et les points à prendre en compte pour chacun d'entre eux.

Sélectionner : Tous les éléments essentiels de l'automatisation

Cette formule s'adresse aux marques qui cherchent à se développer. Elles peuvent avoir un public cible en tête. Ou bien l'équipe est novice en marketing et a besoin d'une aide supplémentaire. Elles bénéficient d'outils de segmentation de l'audience et d'un accès à un contenu dynamique. Les campagnes de sensibilisation s'étendent aux médias sociaux et à la téléphonie mobile. Des services de webinaires sont même disponibles.

Fonctionnalités : Base de données de comptes, Mises à jour d'automatisation, Intégration CRM, Nurturing cross-canal, Rôles/permissions personnalisés, Appels API quotidiens, Outils d'email marketing, Pages d'atterrissage, Ciblage des médias payants, Mesures de performance et mise à l'échelle, Suivi du ROI, SEO

Nombre d'utilisateurs : 25

Nombre de comptes : 5

Programmation : Oui

Prix : 875 $/mois

Prime : Une approche plus personnalisée

L'un des avantages du plan Prime est qu'il offre davantage de personnalisation. Avec cette formule, les équipes peuvent utiliser davantage d'outils. Il s'agit notamment des tests fractionnés et de l'intelligence artificielle. Ensemble, ils permettent d'obtenir de meilleures prédictions pour les campagnes à venir. L'inconvénient est le prix, qui est deux fois plus élevé que celui de Select.

Fonctionnalités : Tests A/B, Marketing basé sur les comptes, Tableau de bord tout-en-un, Module d'intelligence artificielle, Sites web personnalisés, Intégrations étendues, Contenu prédictif, Modèle de cycle de revenus, Gestion des cibles, Reciblage de sites web

Nombre d'utilisateurs : 35

Nombre de comptes : 5

Programmation : Oui

Prix : 1 795 $/mois

Ultimate : Soutien à chaque point de contact

C'est le plan des marques accomplies et des experts en marketing. Le secteur dans lequel ils travaillent n'a pas d'importance non plus. Les équipes ont accès à des solutions d'automatisation complètes et à des indicateurs de performance avancés. Bien que le prix soit élevé, il inclut toutes les options des niveaux précédents. Il y a également plus de personnalisation et plusieurs outils de test.

Caractéristiques : Automatisation complète, suivi cohérent du retour sur investissement, rapports personnalisés, délivrabilité des e-mails, déploiement complet des campagnes, attribution multi-touch, autorisations basées sur les rôles, personnalisation de l'environnement de test, références sociales, modèles de test,

Nombre d'utilisateurs : 50

Nombre de comptes : 5

Programmation : Oui

Prix : 3 195 $/mois

Entreprise : Des capacités complètes partout dans le monde

Ce plan est idéal pour les marques internationales. La suite prend en charge l'accès et les autorisations multicomptes. Il est donc plus facile pour les équipes réparties sur différents sites de maintenir un flux de travail régulier. L'offre Entreprise permet également d'accéder à tous les rapports et à l'automatisation. En outre, les clients peuvent personnaliser les outils automatiques en fonction de leurs besoins spécifiques. Le principal inconvénient est le prix.

Caractéristiques : Tous les outils Select, Prime et Ultimate, Onboarding spécifique à la marque, Outils d'automatisation personnalisés, Support multi-localisation, Conseil personnalisé, Mise en œuvre personnalisée, Webinars

Nombre d'utilisateurs : Illimité

Nombre de comptes : Illimité

Programmation : Oui

Prix : 4 595 $/mois

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Pour la plupart des entreprises, l'une de ces quatre options conviendra parfaitement. Bien que les prix soient plus élevés que ceux des autres options, les outils d'utilisation sont immenses. De plus, Marketo est un solide système de gestion de la relation client (CRM). Il s'agit d'une combinaison idéale entre le marketing et les ventes. Utilisez le tableau ci-dessous pour comparer facilement les abonnements.

Conditions générales d'utilisation

Cette entreprise propose une analyse approfondie de ses politiques. Les clients peuvent consulter le contrat d'utilisateur final et les conditions d'abonnement. Tout est à jour ; les dernières révisions datent de mars 2023. Le service est conforme à la politique d'utilisation acceptable d'Adobe.

L'idée principale est que les clients ne peuvent pas vendre ou redistribuer le logiciel Marketo. L'entreprise se réserve le droit de modifier les produits ou les solutions à tout moment. Parfois, elle peut engager des sous-traitants pour compléter les services de consultation. De plus, elle conserve le pouvoir de fermer le compte d'une personne à tout moment.

Politique de confidentialité

L'équipe a mis à jour cet avis pour la dernière fois en décembre 2019. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux partenaires tiers de Marketo. L'entreprise recueille diverses informations sur les clients. Il s'agit par exemple du nom, de la société, de la fonction, de l'adresse postale, du numéro de téléphone et des informations relatives au navigateur.

Les méthodes de collecte comprennent le site web, les événements marketing, les tiers et les événements d'entreprise. Le service utilise ces données pour répondre aux demandes de renseignements et satisfaire aux exigences. Il les utilise également pour envoyer des communications. L'entreprise sécurise ces informations par des mesures organisationnelles, techniques et administratives.

Politique de remboursement

Les utilisateurs sont responsables du paiement de tous les frais non contestés. Cette information se trouve dans l'entente principale d'abonnement et de service de Marketo. Tous les frais sont non annulables et non remboursables. Toutefois, les conditions prévoient quelques exceptions. Il s'agit notamment des failles de sécurité et des services de conseil déficients. En outre, si l'entreprise modifie un produit, elle peut en réduire les fonctionnalités. Dans ce cas, les clients doivent soumettre une demande dans les 30 jours. Si la demande est acceptée, ils recevront un remboursement au prorata.

Soutien à la clientèle

Le soutien de l'entreprise est crucial. Les clients apprécient d'avoir plusieurs moyens de contacter l'équipe administrative. Voici comment Marketo offre une assistance à ses clients.

Téléphone

Les particuliers peuvent appeler le siège de l'entreprise en Californie au +1-877-260-6586. Il existe également un centre d'assistance spécialisé. Son numéro est le +1-877-270-6586. L'aide est disponible du lundi au vendredi. Les heures d'ouverture sont de 6 heures à 18 heures (heure de Paris).

Courriel

Les personnes intéressées peuvent envoyer un message à l'équipe d'assistance à la clientèle américaine directement à l'adresse [email protected]. Les bureaux de vente sont situés à Portland, Denver et Seattle. Il existe d'autres centres au Japon, en Irlande, à Londres, en Australie et à Tel Aviv. Les particuliers peuvent contacter ces équipes à l'adresse [email protected].

Chat en ligne

Le site web ne dispose pas d'un centre de discussion en ligne. Il n'y a pas non plus de chatbot. Il existe cependant un formulaire de soumission sur la page de contact. Les particuliers peuvent saisir leurs coordonnées et les envoyer à l'équipe d'assistance. Le formulaire demande le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'entreprise et le lieu d'implantation.

Centre d'assistance

Un lien vers le centre de ressources se trouve au bas du site. Les visiteurs peuvent y effectuer un tri par thème et par type. Il y a des articles et des billets de blog sur toutes sortes de sujets. Les prédictions marketing et la planification des campagnes en sont des exemples. Il existe également un guide sur le lead nurturing et des webinaires connexes. Vous pouvez faire défiler l'écran vers le bas pour découvrir les kits de réussite de Marketo. Ces tutoriels peuvent être téléchargés gratuitement.

Qualité du service

Le service a 3,5 étoiles sur 5 sur Trustpilot. Il s'agit d'une note moyenne, mais elle n'est basée que sur quatre avis. La plupart des utilisateurs affirment que le logiciel est puissant, mais qu'il nécessite une courbe d'apprentissage. Les critiques en ligne et les experts techniques se font l'écho de ce sentiment. Les possibilités de personnalisation sont nombreuses, mais il faut du temps pour s'y habituer. Par ailleurs, les outils d'automatisation sont excellents, mais les rapports pourraient être améliorés. Un plus grand nombre de personnes préféreraient des analyses et des comparaisons plus précises.

Types de clients

Avant que quelqu'un ne décide de consulter cette application, il devrait passer en revue cette section. Le site web semble s'adresser à une grande variété de clients. Cependant, certaines équipes peuvent être mieux adaptées à ce logiciel.

Petites entreprises

Ce programme peut être un succès ou un échec pour une petite entreprise. Tout dépend de la taille et du nombre d'équipes. Une marque qui possède des magasins physiques et en ligne serait bien placée. Les jeunes entreprises n'ont peut-être pas les revenus nécessaires pour investir dans ce logiciel coûteux.

Entreprises de taille moyenne

Il semble que Marketo convienne mieux à une marque de taille moyenne. Ces entreprises peuvent trouver suffisamment de soutien pour de nombreuses équipes et campagnes. Le prix peut être un peu élevé pour certains, mais cela dépend. En outre, diverses industries peuvent faire bon usage du logiciel.

Grandes entreprises

Une entreprise d'envergure nationale ou mondiale devrait examiner cette suite de solutions. Il existe différents niveaux de prix pour répondre aux différents besoins et tailles d'entreprises. En outre, les plans les plus élevés offrent davantage de personnalisation et de contrôle. Ceux qui peuvent s'offrir l'offre Enterprise peuvent bénéficier d'un onboarding personnalisé.

Indépendants

Ce n'est pas une option viable pour les entrepreneurs ou les indépendants. Les prix sont trop élevés et difficiles à maintenir. C'est dommage, car la boîte à outils est solide et pourrait profiter à de nombreux entrepreneurs. Une start-up pourrait s'offrir les plans les plus bas.

Alternatives aux services

Certaines marques n'ont peut-être pas les moyens de s'offrir Marketo. Ce n'est pas grave, car il existe de nombreux concurrents. Consultez l'évaluation de chaque service et comparez-les. Le tableau peut également aider les équipes à identifier les outils indispensables dans chaque système.

1. SharpSpring : Automatiser les e-mails, les réseaux sociaux et bien plus encore

Il s'agit d'une autre plateforme tout-en-un. Parmi les points forts, citons un créateur de blog et des formulaires dynamiques. Les modules de planification des médias sociaux traduisent le contenu des courriels en engagement en ligne. L'outil Visitor ID permet d'identifier les utilisateurs anonymes qui visitent le site web du client. Cet outil est encore plus utile pour l'évaluation et la maturation des prospects.

2. Iterable : Engagement des clients de classe mondiale

Cette plateforme permet d'approfondir les données des clients. Les entreprises peuvent accéder à des analyses en temps réel à partir d'intégrations premières et tierces. De plus, elles peuvent créer n'importe quel type de campagne. Il peut s'agir d'une publicité sociale, de notifications par SMS, de marketing par courriel ou autre.

3. ActiveCampaign : Abordable et accessible aux débutants

La bonne nouvelle, c'est que cette plateforme permet des envois illimités. La mauvaise nouvelle, c'est que le plan de base comporte de nombreuses limitations. Les clients auront accès au marketing automatisé, aux lettres d'information et aux formulaires d'inscription. Cependant, les fonctions d'évaluation et d'analyse des prospects ne sont pas disponibles.

4. Pardot : Une boîte à outils B2B complète

Ce logiciel de marketing B2B fait partie de Salesforce. Il offre donc la puissance de l'automatisation du marketing et de la gestion de la relation client. L'abonnement de base comprend le lead scoring, le reporting ROI et plusieurs intégrations. Les clients doivent effectuer une mise à niveau pour bénéficier des outils d'intelligence artificielle.

5. GetResponse : Des publicités qui touchent plus de publics

Ce logiciel permet aux entreprises d'améliorer leur engagement et leur croissance en ligne. Le plan standard comprend un nombre illimité de pages d'atterrissage et de modèles de marketing. Il y a même quelques outils de gestion de la relation client (CRM). Les clients ont également accès aux publicités Facebook et aux modules de médias sociaux connexes.

6. Klaviyo : Une bonne introduction au marketing multicanal

Cette plateforme est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'une mise à niveau en matière de marketing. Klaviyo permet de réaliser des campagnes par courriel et par SMS. Les clients peuvent suivre le retour sur investissement sur tous les canaux. Le logiciel intègre notamment Facebook et Shopify. Le prix dépend du nombre de contacts.

Tableau de comparaison entre Marketo et ses concurrents

Ce tableau passe en revue les formules de base de chaque fournisseur. Les options disponibles correspondent au plus petit plan payant, et non aux essais gratuits. Davantage d'outils sont disponibles avec les abonnements plus élevés.

FAQ

Qui utilise Marketo ?

Des entreprises de tailles et de secteurs d'activité variés peuvent utiliser Marketo. Un entrepreneur ou un influenceur des médias sociaux peut également y trouver son compte. La plateforme se concentre sur l'augmentation de l'engagement en ligne. Ainsi, toute personne souhaitant cibler des publics spécifiques peut essayer ce service. Les clients typiques sont les coordinateurs marketing ou les équipes de vente.

Pourquoi Adobe a-t-il acquis Marketo ?

Adobe disposait déjà d'une plateforme marketing. Cependant, les ressources qu'elle contenait étaient moins développées. L'acquisition de Marketo a permis de renforcer ces fonctionnalités. Selon un communiqué de presse, la fusion a permis à Adobe d'offrir des solutions inégalées.

L'objectif principal est d'offrir des expériences client transformatrices à tous les clients. À l'époque, Adobe Experience Cloud rencontrait un grand succès auprès des clients B2C. L'acquisition du logiciel a ajouté plus d'opportunités pour les utilisateurs existants.

Marketo est-il facile à utiliser ?

La plupart des commentaires décrivent la plateforme comme étant organisée et riche en fonctionnalités. En même temps, il semble que de nombreuses personnes aient eu besoin de surmonter une courbe d'apprentissage. Le tableau de bord n'est pas aussi intuitif qu'il pourrait l'être. Cela ne signifie pas pour autant qu'il est mauvais. Lorsque les utilisateurs ont lentement intégré leur travail, ils ont trouvé les outils utiles.

Quelle est la meilleure solution ? Hubspot ou Marketo ?

Cela dépend de l'entreprise et de ce qu'elle veut faire. Marketo se concentre sur l'automatisation du marketing. Les équipes peuvent s'engager avec des audiences sur des pages d'atterrissage, des médias sociaux et des courriels. Hubspot est un service similaire et dispose même d'une boîte à outils CRM gratuite. Il propose également des systèmes de sensibilisation et d'engagement.

La principale différence réside dans les détails. Marketo propose des abonnements tout-en-un à différents niveaux. Hubspot vend des "hubs" ou packages dédiés à des domaines spécifiques. Il s'agit notamment du marketing, des ventes, du service à la clientèle et de la gestion de contenu.

Une option pleinement fonctionnelle avec peu d'inconvénients

Marketo offre toutes les possibilités dont les entreprises ont besoin pour diffuser leur message. Son principal inconvénient réside dans le fait que les rapports sont moins développés. Néanmoins, la plateforme fonctionne bien pour automatiser les tâches de sensibilisation et le contenu. Les clients peuvent créer des campagnes pour les médias sociaux, le web et le mobile. Pour les marques qui en ont les moyens, le logiciel vaut le coup d'œil.