Revue Nimble 2023 : CRM convivial pour les équipes

Examen de Nimble : En profondeur

Nimble est un service CRM premium pour les utilisateurs d'Office 365 et de G Suite. Il aide les entreprises à trouver des acheteurs potentiels et à fidéliser leurs clients. Les marques utilisent ces outils de vente pour améliorer l'expérience de leurs clients. Ce logiciel facilite également la vie des agences et des équipes. Le support multicanal et les tableaux de bord intuitifs permettent aux groupes d'en faire plus en moins de temps.

Caractéristiques principales de Nimble

Nimble compte 160 applications, dont Facebook, Instagram et Shopify. Les équipes peuvent utiliser le logiciel pour établir des liens entre les médias sociaux, les courriels et le Web. Les tableaux de bord de collaboration sont faciles à utiliser et comportent des éléments visuels utiles. Les particuliers peuvent également profiter d'outils de CRM avancés. Le service allie l'intelligence commerciale classique et les efforts de marketing modernes.

Examen des services : Historique

L'entrepreneur Jon Ferrera a fondé Nimble en 2009. Il est également cofondateur du logiciel GoldMine, un autre projet de CRM. M. Ferrera a créé cette plateforme pour aider les entreprises à établir de meilleures connexions multicanaux. Il a démarré l'entreprise avec seulement 3 000 dollars et aucun financement de capital-risque. Au cours de la dernière décennie, l'entreprise s'est développée pour devenir un logiciel de gestion de la relation client bien connu.

Aujourd'hui, il emploie 350 personnes et compte plus de 1,5 million d'utilisateurs dans le monde. Les marques font confiance à la capacité du service à établir des relations et à toucher davantage de consommateurs. De plus, les équipes économisent environ une heure et demie de travail par jour grâce à ce logiciel.

Caractéristiques du service et détails techniques

Découvrez les principaux aspects qui rendent ce logiciel populaire auprès des agences - chaque marque bénéficie de ces outils et services utiles. Vous trouverez plus de détails dans la suite de cet article.

Gestion des relations avec la clientèle

Il est difficile d'atteindre un large public cible. Tout d'abord, les entreprises ont besoin des bons outils de recherche. Elles doivent savoir où se trouvent leurs clients et ce qu'ils attendent. Nimble facilite grandement cette tâche. Les équipes peuvent communiquer par courriel et par l'intermédiaire des médias sociaux. C'est un excellent moyen de se connecter via LinkedIn ou Twitter. Des modèles de suivi permettent d'établir des relations plus durables. Le tableau de bord collaboratif aide les marques à maintenir une voix en ligne cohérente.

Gestion des contacts

Un autre élément important est la gestion de centaines ou de milliers de clients. Chaque consommateur est unique, et c'est ainsi que les marques doivent aborder leurs clients. Le logiciel Nimble aide à organiser les listes et les catégories. Les individus peuvent également importer ou exporter des contacts. La plateforme assure le suivi des conversations et de l'engagement en ligne. De plus, les groupes peuvent toujours voir leur entonnoir de vente d'un seul coup d'œil.

CRM immobilier

La gestion des relations avec les clients n'est pas chose aisée. Les entreprises ont besoin d'un meilleur moyen d'atteindre leur public et d'établir la confiance. Des milliers d'entreprises se tournent vers la boîte à outils CRM de Nimble. Grâce à ce logiciel, elles peuvent cibler les bons acheteurs et entretenir les clients existants. Le système surveille toutes les communications, de sorte qu'il n'y a aucune interruption dans la connexion. Les équipes se sentent mieux organisées et les clients se sentent valorisés.

Automatisation de la force de vente

Les marques doivent tout mettre en œuvre pour conserver un public fidèle. Les services de gestion de la relation client (CRM) les aident à contacter les clients et à traiter les retours d'information. Elles peuvent voir les progrès réalisés sur plusieurs canaux et campagnes. L'automatisation du marketing facilite les choses et permet de gagner du temps chaque jour. Le système peut également identifier de nouvelles opportunités et prédire les ventes à venir.

Les caractéristiques en détail

Il est maintenant temps d'examiner de plus près les points forts du système. Ces programmes fonctionnent ensemble pour créer un logiciel de gestion de la relation client robuste. Les entreprises y trouveront tout ce dont elles ont besoin pour trouver des prospects, établir des relations et vendre davantage.

Mise en place

Le logiciel est très facile à utiliser, quelle que soit la taille de l'équipe. L'interface web est également accessible aux mobiles. Tout est soigné et intuitif, même si la version de bureau est la plus efficace. Ceux qui souhaitent utiliser leur téléphone ou leur tablette peuvent télécharger l'application Nimble.

Base de données clients

Les utilisateurs peuvent accéder à cette partie du tableau de bord pour plus de clarté. Ils y trouveront une boîte de réception unifiée et des catégories de contacts. Ils peuvent également intégrer plus de 160 applications pour faciliter la communication et la sensibilisation. Cette fonction offre également d'excellents outils de prospection.

Listes et calendriers intégrés

Les membres du groupe peuvent importer et exporter des listes de contacts. Cela permet à toute l'équipe d'être sur la même longueur d'onde. Le tableau de bord affiche également l'historique des communications. Ainsi, les membres de l'équipe savent qui a besoin d'un e-mail de suivi. C'est également ici qu'ils peuvent consulter le pipeline des ventes.

Segmentation de l'audience

Tous les logiciels de CRM ne peuvent pas mettre à jour automatiquement les bases de données de contacts. Nimble le fait, ce qui permet à l'équipe d'économiser des heures de travail chaque semaine. Des catégories pratiques et d'autres outils d'organisation permettent de rationaliser les choses. Le système peut identifier les actions inachevées, telles que la réponse aux commentaires sur les médias sociaux.

Prospection de prospects

Ce logiciel CRM offre une segmentation intelligente. Les clients peuvent effectuer des recherches dans leurs contacts et trouver des acteurs clés. Le processus est facilité par les filtres de recherche et la messagerie de groupe. Les utilisateurs peuvent voir qui est dans le système et qui a besoin d'un courriel de suivi.

Exportation de contacts

Tout comme le système permet d'importer, il permet également d'exporter. Cette fonction est très utile pour ajouter de nouveaux contacts au système. Elle permet de gagner beaucoup de temps et d'éviter les erreurs humaines. Les utilisateurs doivent veiller à étiqueter les étiquettes des éléments pour plus de clarté.

Smart Contacts App

Cette fonctionnalité facilite l'exportation de noms à partir d'applications intégrées. Par exemple, les utilisateurs peuvent transférer leurs contacts G Suite vers Nimble. Lorsqu'ils sont en déplacement, ils peuvent scanner une carte de visite et créer de nouveaux dossiers clients. C'est un gain de temps considérable et cela permet une fonctionnalité en déplacement. L'application Smart Contacts est également disponible sous la forme d'un plugin pour navigateur. Elle extrait des informations sur les clients des médias sociaux et les intègre dans le logiciel.

La maturation des prospects

Nimble Prospector est une nouvelle fonctionnalité qui facilite la gestion des prospects. Il fonctionne avec l'application Smart Contacts et le plugin du navigateur. Lorsque les clients se rendent sur le site web d'une entreprise, ils peuvent accéder aux informations de contact. Le système ajoutera ces nouveaux détails au tableau de bord en un instant. L'inconvénient est qu'il s'agit d'un outil payant. Les utilisateurs Premium reçoivent 25 crédits par mois. Voici un aperçu du modèle de tarification :

Suivi des interactions

Une autre fonction utile est l'onglet "Historique du client". Il permet de suivre toutes les communications entre la marque et les clients. Les utilisateurs doivent disposer d'une messagerie Gmail ou IMAP. Le système effectue des mises à jour instantanées et enregistre toute la correspondance. Cette fonction est très utile pour revenir en arrière et consulter les courriels échangés. L'expérience de l'acheteur s'en trouve également facilitée.

Boîte de réception tout-en-un

La boîte de réception unifiée de Nimble est une bouée de sauvetage pour les marques. Elles ont une présence en ligne sur les médias sociaux, le site web de l'entreprise et par e-mail. C'est beaucoup à organiser et à gérer. Le logiciel crée un centre où les utilisateurs peuvent voir les tweets, les courriels, les messages Facebook, etc. Mais il y a un bémol. Les applications intégrées doivent permettre un accès API pour que Nimble puisse voir les communications.

Emails de groupe

Les entreprises et les entrepreneurs doivent envoyer beaucoup d'e-mails. Nimble dispose d'une fonction de messages groupés pour les aider. Elle utilise le serveur SMTP du client pour envoyer jusqu'à 100 courriels par jour. Cette fonction est idéale pour stimuler l'engagement et les ventes B2B. Ce n'est cependant pas la même chose qu'une plateforme d'email marketing. Par exemple, il pourrait être plus performant avec les autorépondeurs. Cependant, le logiciel permet l'intégration de Mailchimp et d'Aweber. De plus, il est livré avec des analyses de base pour aider à segmenter les audiences.

• Taux d'ouverture
• Taux de clics
• Taux de rebond

Tableau de bord des tâches et des événements

L'interface claire et organisée facilite l'attribution des tâches. Les membres du groupe peuvent collaborer davantage et conclure plus d'affaires. Le tableau de bord client présente les interactions et les événements en un coup d'œil. Les employés peuvent synchroniser leurs calendriers pour bénéficier d'une vue unifiée. Les catégories codées par couleur permettent de mieux gérer les choses.

Gestion du calendrier synchronisé

C'est un autre exemple de la façon dont Nimble fonctionne bien avec G Suite et Office 365. Les utilisateurs peuvent intégrer ces calendriers à la plateforme. Une autre solution consiste à intégrer une fonction dans le système. Le résultat est une communication bidirectionnelle facile entre les individus et l'équipe dans son ensemble.

Des "affaires" agiles

Cette fonction offre des opportunités de vente et des suggestions. Les groupes peuvent identifier leurs objectifs, tels que la découverte de prospects ou les acheteurs récurrents. Le tableau de bord leur permet d'obtenir une représentation visuelle de chaque étape de la vente. Cela aide les clients à contacter les consommateurs tout au long de la transaction et au-delà. Là encore, ils peuvent consulter l'historique des communications, ce qui leur permet d'assurer un suivi sans faille.

Suivi des communications avec les clients

Les experts reconnaissent ce système pour ses capacités développées de suivi des interactions. Les équipes peuvent facilement enregistrer les questions des clients et répondre à leurs demandes. Elles peuvent même organiser l'historique des communications. Elles peuvent également attribuer une demande spécifique à un membre du groupe ou à une tâche. Des intégrations telles que Desk.com, Zapier et Zendesk optimisent cet outil.

Plus de 160 applications intégrées

Le système fonctionne bien avec toutes les applications Google, mais ce n'est pas tout. Il intègre également des outils Mailchimp et Twitter. PieSync intègre les informations de contact. 366 Degrees est idéal pour les campagnes, les pages d'atterrissage et les CTA. Les utilisateurs peuvent synchroniser leurs comptes avec :

Plans et tarifs de Nimble

Un autre aspect agréable et facile de Nimble est son modèle de tarification. Tout le monde peut essayer le service gratuitement pendant 14 jours. Ensuite, ils peuvent s'inscrire au plan payant. Il n'y a qu'un seul forfait, et il est abordable pour les entreprises de toutes tailles. Les clients peuvent acheter des mises à niveau s'ils ont besoin de plus d'espace de stockage.

Une entreprise agile : Un accès abordable à des ressources avancées

Les particuliers ont 14 jours pour décider s'ils souhaitent opter pour la formule Business. Elle leur donne un accès illimité à la plupart des fonctionnalités de Nimble, le tout pour 25 $ par mois. L'inconvénient est que ce tarif s'applique aux utilisateurs uniques. Les abonnés peuvent gérer la messagerie de groupe et les modèles d'e-mails. Le tableau de bord collaboratif leur permet d'assigner des tâches et de consulter des rapports de vente. Ils bénéficieront d'une initiation gratuite et de consultations individuelles. Des webinaires hebdomadaires sont également disponibles.

Fonctionnalités : Boîte de réception tout-en-un, synchronisation du calendrier, capture des contacts, historique des interactions, gestion et segmentation des prospects, Nimble Prospector, gestion du pipeline, écoute sociale, 2 Go de stockageNombre d'utilisateurs : 1 (chaque utilisateur coûte 25 $/mois)

Nombre de comptes : 1

Programmation : Oui

Prix : 25 $/mois

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Comparez la version d'essai gratuite et la version payante de Nimble. Les entrepreneurs peuvent découvrir la plupart des avantages avant de s'engager dans un abonnement. N'oubliez pas que les utilisateurs peuvent augmenter leur espace de stockage moyennant un supplément.

Conditions générales d'utilisation

Le personnel a revu les conditions de service pour la dernière fois en novembre 2019. Le système est réservé à l'usage des clients. Les administrateurs se réservent le droit de modifier les conditions à tout moment. Les clients sont tenus de fournir des informations exactes et complètes. Nimble peut suspendre ou clôturer les comptes qui refusent de fournir des informations correctes.

Les utilisateurs sont responsables de tout ce qu'ils publient ou partagent sur la plateforme. Ils ne peuvent pas utiliser le logiciel pour violer les droits ou la propriété intellectuelle d'un tiers. Les clients peuvent utiliser l'API du site, mais le personnel la fournit "telle quelle" et "selon sa disponibilité". Les comptes d'équipe sont des profils individuels avec deux utilisateurs ou plus.

Politique de confidentialité

La dernière mise à jour de la politique de confidentialité de l'entreprise date de juin 2019. Nimble respecte le cadre du bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis. Les utilisateurs doivent être âgés de 16 ans ou plus. La plateforme recueille des informations sur les clients par le biais de l'inscription, de l'utilisation du site web et de la correspondance. Les personnes peuvent demander ces informations en envoyant un courriel à [email protected]. L'entreprise recueille également d'autres informations telles que la localisation géographique et l'utilisation d'applications tierces. La marque utilise l'analyse mobile pour tester les performances des logiciels et des applications.

L'entreprise recueille des informations supplémentaires. Il s'agit notamment de fichiers journaux, de matériel de marketing et d'annonces. Le système peut partager certaines données sur les consommateurs avec des partenaires ou des tiers. Le contenu partageable comprend les noms, les numéros de téléphone, les adresses, les noms d'utilisateur et les emplacements géographiques.

Politique de remboursement

L'entreprise se réserve le droit d'annuler le compte de toute personne ayant enfreint les conditions d'utilisation. Cette action ne donne pas droit à un remboursement. L'entreprise a une politique stricte de non-remboursement. Les politiques juridiques stipulent que toutes les ventes sont définitives. Les clients doivent payer tous les frais jusqu'à la fin de la période de facturation, même s'ils annulent leur abonnement. Ils peuvent envoyer toute contestation de paiement à [email protected]. Le personnel doit recevoir ces demandes dans un délai de 30 jours.

Soutien à la clientèle

Il est maintenant temps de passer en revue les canaux d'assistance de l'entreprise. La plupart des clients affirment que le service à la clientèle est assez bon. Voici un examen plus approfondi des moyens de contacter le personnel.

Téléphone

Le site web de l'entreprise ne mentionne pas de numéro de téléphone pour le bureau. L'adresse physique est indiquée : 3122 Santa Monica Boulevard, Santa Monica, CA 90404. Nimble dispose d'une liste d'entreprises sur MapQuest. Le numéro de téléphone est le 310-453-7722.

Courriel

Les particuliers peuvent contacter le service clientèle en envoyant un courriel à [email protected]. Pour les questions d'ordre commercial, les marques et les partenaires peuvent envoyer un message à [email protected]. Il existe également une adresse électronique distincte pour les questions relatives à la carrière.

Chat en ligne

Le site web de l'entreprise propose une option de chat en ligne, mais elle ne figure pas sur la page d'accueil. Les visiteurs doivent se rendre sur la page du centre d'assistance. Ils y trouveront le bouton "bulle de dialogue" en bas à droite. Ils peuvent choisir parmi les modèles pour s'adresser au service des ventes ou au service d'assistance.

Centre d'assistance

Ce hub est un site web entièrement consacré à l'assistance à la clientèle. En haut de la page se trouve une barre de recherche. Les visiteurs peuvent taper leurs questions pour trouver des articles et des tutoriels pertinents. Ils peuvent également faire défiler la page vers le bas pour voir les sujets suggérés. Cela comprend la facturation, la présentation des fonctionnalités, les intégrations, etc. Une rubrique FAQ peut répondre à la plupart des questions. Les particuliers peuvent également trouver des guides vidéo pour démarrer.

Qualité du service

L'entreprise dispose d'un compte Trustpilot, mais n'a pas d'avis. Elle a également un profil auprès du Better Business Bureau. Cependant, elle n'est pas accréditée et n'a donc pas d'évaluation. Il n'y a aucune plainte ni aucun avis sur ce site web. Les particuliers devront se tourner vers des évaluateurs techniques indépendants. La plupart d'entre eux s'accordent à dire que Nimble est riche en fonctionnalités et facile à utiliser. Les points forts sont les intégrations d'applications et les outils de gestion des contacts. Il a 8,5 étoiles sur 10 sur TrustRadius.

Types de clients

Ce système est un acteur important dans le domaine de la gestion des prospects. Il semble que le logiciel soit un bon choix pour tous les types de clients. Cette section passe en revue les différents types de clients et l'expérience à laquelle ils peuvent s'attendre.

Petites entreprises

Une petite entreprise peut tirer un grand profit de ce système. Les équipes de taille modeste ne posent pas de problème car il n'y a qu'un seul plan. Ces groupes économiseront plus d'argent puisque les 25 $ sont facturés par utilisateur. De plus, ils bénéficient d'un accès illimité aux pipelines de vente et à la gestion des contacts.

Entreprises de taille moyenne

Une entreprise de taille moyenne pourrait tirer son épingle du jeu avec ce logiciel. Elle peut économiser de l'argent en choisissant l'abonnement annuel, qui coûte 19 $ par mois. Les fonctions de messagerie et de calendrier sont idéales pour gérer de nombreuses campagnes et tâches. Il y a des limites de correspondance quotidienne et de stockage, mais cela ne devrait pas poser de problème.

Grandes entreprises

Le seul problème pour une grande entreprise serait le coût. Ce logiciel pourrait être le mieux adapté au département des ventes ou du marketing. Les équipes pourraient travailler ensemble et collaborer sur des campagnes multicanal. L'intégration de Zapier devrait faciliter la synchronisation des systèmes supplémentaires.

Indépendants

Un freelance ou un influenceur peut essayer Nimble. Les prix sont abordables et le système est robuste. Pour l'instant, le service a du mal à se connecter à Facebook, ce qui pourrait poser un problème. À part cela, le logiciel pourrait faire gagner beaucoup de temps. Les utilisateurs ne devraient pas avoir de problèmes pour se connecter à LinkedIn ou à d'autres médias sociaux.

Alternatives à Nimble

Bien que de nombreux entrepreneurs et marques utilisent Nimble, il existe d'autres options. Voici six avis de concurrents qui valent la peine d'être consultés.

1. Salesforce CRM : Aide les petites équipes à vendre plus rapidement

De grandes marques font confiance à Salesforce CRM, telles que T-Mobile et Unilever. La plateforme s'intègre aux applications Google et à Outlook. Les clients peuvent bénéficier de prévisions et de rapports hebdomadaires. Ils bénéficient également de la synchronisation et du partage des fichiers. La fonctionnalité "glisser-déposer" facilite l'utilisation du flux de travail visuel.

2. Zoho CRM : Plus d'intégrations sociales

Zoho met l'intelligence artificielle à contribution. Il compile les données de Facebook et de Twitter et produit des rapports personnalisés. Les clients peuvent envoyer des courriels en masse et suivre les visiteurs de leur site web. La plateforme fonctionne avec Microsoft Outlook et Slack. Les prix sont compétitifs et comprennent des outils essentiels de maturation des prospects.

3. Agile CRM : Des outils modernes à un prix avantageux

Ce logiciel porte bien son nom. Il compte parmi ses clients fidèles Indeed et Fidelity Bank. Les marques bénéficient d'un service de vente, de marketing et de service tout-en-un. Parmi les avantages, citons la messagerie collaborative entre les différents canaux et un prospecteur de prospects. Les clients peuvent se synchroniser avec leur agenda Google et bénéficier d'une vue à 360° de leurs contacts. Agile est basé sur le cloud et compatible avec les mobiles.

4. Hubspot CRM : Une longueur d'avance pour les ventes et le marketing

HubSpot CRM est gratuit. Les clients peuvent également payer pour l'utiliser avec le Marketing Hub. Il fonctionne avec Gmail, Outlook et Facebook Messenger. Les particuliers peuvent créer des champs de formulaire personnalisés et du contenu optimisé pour les mobiles. De nombreux avis font l'éloge des outils de prospection, de la gestion des annonces et de la boîte de réception partagée.

5. Pipedrive : Pipelines et rapports personnalisés

Ce logiciel basé sur l'informatique en nuage est doté d'une API ouverte. Les particuliers ne dépensent que 15 dollars par mois pour plus de 150 intégrations. Ils peuvent également accéder à des pipelines personnalisables et à des rapports quotidiens. Ceux-ci indiquent les contrats et les opportunités d'activité. Les clients peuvent même importer des données de Zoho ou HubSpot.

6. Mailchimp : Éditer et commercialiser des courriels comme un pro

Ce système populaire n'est pas spécifique à la gestion de la relation client. Sa force réside dans le marketing par courriel. La formule Essentials permet de gérer jusqu'à 50 000 contacts et trois utilisateurs. Il est possible de stimuler l'engagement grâce à des modèles et à des tests fractionnés. Certains outils permettent de suivre les comportements d'achat. Les intégrations incluent les publicités Facebook et Instagram.

Tableau de comparaison des prix de Nimble et de ses alternatives

Voici un examen rapide de chaque service alternatif comparé à Nimble. Ces prix et fonctionnalités reflètent les plans de base payants. Certaines fonctionnalités peuvent être disponibles dans les niveaux supérieurs. Ce tableau peut vous aider à trouver le meilleur choix.

FAQ

Qu'est-ce que Nimble CRM ?

Ce logiciel est un espace tout-en-un pour le support client, le marketing et les ventes. Il aide les marques à suivre l'historique des visiteurs et les communications sur plusieurs canaux. L'interface fonctionne bien pour la collaboration et envoie des rapports hebdomadaires. Les entreprises peuvent y consulter l'état d'avancement des ventes, les contrats et les tâches.

Nimble est-il livré pré-rempli avec des prospects ?

Non, le logiciel ne génère pas de listes de contacts pour les clients. Cependant, certaines intégrations et certains outils facilitent l'importation de ces informations. Les clients peuvent importer leurs prospects à partir de Mailchimp ou de G Suite. Ils peuvent également utiliser la fonction Lead Prospector pour trouver des données sur les consommateurs à partir de sites web. Le système ajoute automatiquement ces informations à la plateforme.

Nimble est-il un bon outil de CRM ?

Oui. De nombreux experts techniques et professionnels du marketing s'accordent à dire que la plateforme est riche en fonctionnalités. Les équipes trouveront presque toute l'aide dont elles ont besoin pour stimuler les ventes. Le tableau de bord tout-en-un affiche les pipelines de vente, les calendriers et les messages. Les membres du groupe peuvent travailler avec des dizaines d'intégrations pour le support client et le marketing. Il existe également de nombreux outils de conclusion d'affaires.

Des ventes et un marketing intelligents qui ne sont pas compliqués

Nimble partage de nombreuses caractéristiques avec ses concurrents. Pourtant, il surpasse la plupart d'entre eux, et ce à un prix très avantageux. La plupart des utilisateurs trouveront l'interface rapide et facile à prendre en main. Les fonctions collaboratives et intégrées en font un outil tout-en-un. D'un côté, il serait bon qu'il récupère l'API de Facebook. Néanmoins, il est difficile de faire mieux que les 160 intégrations et la compatibilité mobile. En cas de doute, essayez-le pendant deux semaines. Il séduit les petites, moyennes et grandes entreprises.