Revue des Podiums : Offrir aux consommateurs une plateforme de communication

Revue des Podiums : En profondeur

Il s'agit d'un logiciel qui met les clients au premier plan. Comme son nom l'indique, il sert de tribune aux entreprises pour obtenir des avis plus clairs de la part des clients. Il permet notamment d'identifier les points de contact essentiels, de rationaliser les interactions et d'améliorer le taux de satisfaction des acheteurs.

Caractéristiques principales

Ce logiciel est comme un assistant virtuel qui aide à évaluer les performances sous tous les angles. La plateforme est alimentée par les contributions des clients locaux, ce qui en fait une technologie extrêmement innovante.

Examen du podium : Informations générales

L'entreprise est encore relativement jeune et a été fondée en 2014 par Eric Rea et Dennis Steele. En 2023, il s'agit d'une entreprise privée de technologie logicielle basée à Lehi, dans l'Utah, qui a collaboré avec divers partenaires.

Le financement initial de la marque a atteint 500 000 dollars en 2015 et a entraîné un changement de nom de RepDrive à Podium. Deux ans plus tard, ils ont reçu 32 millions de dollars de la part d'Accel, GV et Summit Partners et ont augmenté leur TAP de 600 %. En 2018, ils ont obtenu 60 millions de dollars d'investissements de la part d'IVP et de Y Combinator.

Rea et Steele ont créé cette entreprise après avoir constaté que de nombreuses entreprises locales étaient confrontées à des critiques en ligne qui ne correspondaient pas à leurs commentaires verbaux positifs. Construire une réputation sur Internet est beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît, et certaines entreprises n'ont ni le temps ni les employés pour y parvenir. C'est là que Podium intervient.

Statistiques et faits intéressants

Cette plateforme de communication avec les clients a connu une croissance massive depuis sa création il y a cinq ans. En permettant aux entreprises de communiquer plus facilement avec les consommateurs au niveau local, elle change la donne en matière de service à la clientèle.

Caractéristiques et détails techniques

Ce logiciel est destiné à aider les entreprises à entrer en contact avec leurs clients par le biais de différents sites, enquêtes et autres. Cela inclut les avis Google, les médias sociaux, etc. L'assistance est largement disponible sur le site de l'entreprise, et bien qu'il n'y ait pas de version gratuite, les prix des plans sont personnalisables.

Fonctionnalités du Live Chat

L'outil Webchat aide les entreprises à trouver et à convertir des prospects, principalement par l'envoi de SMS. Une grande majorité des clients de Podium obtiennent plus d'un quart de leurs clients actuels grâce à cette fonction de chat. Il n'est pas non plus nécessaire de rester assis derrière un ordinateur toute la journée. Grâce à l'automatisation et aux formulaires pop-up, il est facile de rester en contact.

Caractéristiques de l'expérience client

L'équipe souhaite que ses clients fidélisent davantage leur clientèle, et elle les aide en leur fournissant des outils qui les distinguent des autres. Cela inclut des choses comme l'utilisation de Facebook Messenger pour parler directement à un consommateur, ou l'attribution de conversations spécifiques à des associés compétents pour la meilleure expérience client possible.

Caractéristiques relatives à la satisfaction du client

Un mélange d'automatisation et d'interaction humaine réelle aide les clients à optimiser leur temps sans gaspiller celui de leurs clients. Au sein de l'entreprise, les membres de l'équipe peuvent collaborer via la plateforme et collecter des centaines de formulaires de réponse et de questionnaires. Le suivi est également important, et le tableau de bord permet aux utilisateurs de rester en contact avec les acheteurs, afin qu'ils reviennent la prochaine fois.

Caractéristiques de la gestion de la réputation

Ce programme permet d'assurer presque sans effort le suivi des acheteurs et de veiller à ce que chaque client soit bien traité. L'interaction entre l'acheteur et le vendeur doit être transparente et, grâce à ces outils, elle peut l'être. Les clients peuvent voir exactement ce que leurs acheteurs apprécient dans l'entreprise et ce qui doit être amélioré. Cela les aide à déceler les lacunes de leur service, qui pourraient autrement leur échapper.

Fonctionnalités de gestion de l'examen

Il n'est pas toujours facile d'appréhender l'ensemble des commentaires des clients. Les gens utilisent de nombreux canaux différents pour faire part de leurs pensées et de leurs opinions. Il ne suffit pas de consulter un site comme Yelp tous les mois. L'interface utilisateur de Podium est conçue pour aider les marques à repérer les réponses aux enquêtes au fur et à mesure qu'elles arrivent.

Caractéristiques principales

Vous trouverez ci-dessous un aperçu plus détaillé de ce qui fait la force de ce logiciel. C'est une combinaison de gestion de la communication et d'automatisation qui permet aux utilisateurs d'en tirer le meilleur parti.

Un tableau de bord : Une plateforme unique pour des canaux multiples

Étant donné que le service permet aux équipes d'accéder à un grand nombre de canaux sociaux et en ligne différents, on pourrait penser que l'interface est très désordonnée. C'est pourtant tout le contraire, grâce à un hub unique qui regroupe tous les liens de messagerie. Les employés peuvent ainsi répondre facilement aux réponses de Facebook, aux messages de Chat Web, aux textes et à bien d'autres choses encore.

Google Local Listings : Voir les avis en temps réel

Grâce à ce canal, pratiquement toutes les entreprises peuvent améliorer leur réputation. En recueillant davantage de commentaires de la part de ses clients, toute entreprise peut monter en grade et gagner en trafic et en prospects. Les modèles personnalisés rationalisent davantage le processus, en incitant les acheteurs à laisser une réponse rapide.

Pistes : Plus de discussions, c'est plus d'achats

Le service veut que ses clients gagnent plus de prospects et génèrent plus de trafic vers leurs sites commerciaux, et il le fait en ouvrant plus de portes de communication. Voici quelques moyens d'y parvenir.

Commentaires : Poser les bonnes questions

Plus une marque reçoit de commentaires en ligne, plus elle a de chances d'attirer de nouveaux acheteurs. C'est aussi simple que cela. Cependant, il arrive que les clients ne veuillent pas laisser d'avis sur leur expérience. Podium aide en fournissant des modèles personnalisés et des formulaires d'enquête que les clients peuvent utiliser pour inciter leurs acheteurs à donner une réponse. De cette façon, l'entreprise obtient des informations honnêtes et récolte les bénéfices d'une plus grande visibilité sur Internet.

Webchat : Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Ce n'est pas un secret que les gens d'aujourd'hui veulent correspondre avec les marques en ligne. La fonction de clavardage de Podium est exactement ce dont les entreprises ont besoin. Il suffit de quelques secondes pour entamer une conversation et obtenir des avis honnêtes et des conseils d'amélioration de la part de vrais acheteurs.

Les clients : La transparence est essentielle

Dans les relations avec les consommateurs, il s'agit d'être transparent, communicatif et ouvert. Les caractéristiques ci-dessous offrent la combinaison idéale de ces éléments pour renforcer la réputation et le succès des entreprises.

Retour d'information : Regrouper toutes les réponses en une seule source

Le logiciel permet de recueillir facilement des réponses sur plusieurs canaux. Cela permet d'obtenir une représentation plus précise de ce que pensent les consommateurs et de ce qui pourrait être amélioré. Lorsque les entrepreneurs et les entreprises ont une idée plus claire de la façon dont ils sont perçus, ils peuvent s'efforcer d'améliorer les choses.

Commentaires

Le logiciel rassemble les commentaires actuels et les réponses aux enquêtes afin que les entreprises puissent montrer ce que les autres disent de leurs produits et services. En étant proactif, vous pouvez augmenter le trafic et encourager d'autres personnes à laisser leur avis en ligne. Tout cela se traduit finalement par une augmentation du nombre de prospects et des bénéfices.

Le chat d'équipe : Pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde

On dit que le travail d'équipe fait vivre le rêve, et on n'a pas tort. Les consommateurs se rendent compte qu'une entreprise n'entretient pas de relations positives avec ses collaborateurs. La fonction Teamchat permet une collaboration plus facile et plus fluide, à la fois en ligne et en personne. Chacun peut partager ses idées, ses stratégies et ses expériences sur la même plateforme. Grâce à une boîte de réception interne unique, aucun message ne se perd dans la masse. De plus, les employés peuvent intervenir de n'importe où, même s'ils ne sont pas au bureau.

Gérer votre réputation en ligne

Ce logiciel permet aux entreprises de reprendre en main la façon dont le public perçoit leurs services et leurs produits. Elles peuvent désormais connaître leurs notes moyennes, ce que les gens disent et les recommandations sur la manière de s'améliorer. Grâce à Webchat et à d'autres outils de gestion de la communication, les entreprises peuvent susciter des interactions avec les acheteurs pour partir du bon pied.

Examen Suivi et réponse

Les clients auront accès à plus de 20 sites spécialisés dans les commentaires des clients, ce qui leur donnera une image complète de leur réputation en ligne. Ils recevront également des notifications afin de pouvoir y répondre rapidement, ce qui améliorera encore leur influence.

Intégrations

Plans et tarifs de Podium

Podium propose des plans basés sur des devis, et les clients peuvent choisir les solutions qu'ils souhaitent dans un style à la carte.

Plate-forme de messagerie

C'est l'outil qui permet de contacter les consommateurs à chaque point de contact imaginable. Peu importe que ce soit sur les médias sociaux, par SMS ou sur l'un des nombreux sites d'évaluation existants.

Caractéristiques incluses : Canaux multiples, gestion de la boîte de réception, accès mobile, engagement de groupe, pièces jointes, modèles, réponses automatiques, autorisations, attributions de conversations.

# Nombre d'emplacements : 1-4, 5+

Prix : 300 à 375 dollars par site (magasins en dur ou en ligne)

Critiques et retours d'expérience

Cet outil est formidable pour mieux comprendre ce que pensent les consommateurs et comment l'entreprise peut offrir un meilleur service et une plus grande attention à ses clients fidèles.

Caractéristiques incluses : Collecte d'informations, retour d'information contextuel, notifications, programmation, réponse automatique, analyse, Net Promoter Score (NPS), standard téléphonique, modèles, évaluation des sentiments de l'audience, application mobile, points de référence.

Prix : 40 $ (jusqu'à 20 utilisateurs), 100 $ (21-50 utilisateurs)

Webchat

Ce service de chat permet aux clients de Podium de rencontrer leur public là où il se trouve : sur leur téléphone. Grâce à la messagerie texte, les employés peuvent se faire une meilleure idée de ce que pensent les utilisateurs et de la manière dont leur expérience pourrait être améliorée la prochaine fois.

Caractéristiques incluses : Chat illimité, widget personnalisable, gestion des prospects, analyses, URL de référence, réponse automatique, transferts multi-locaux, rapports quotidiens, tableaux de bord des temps de réponse.

# Nombre de sites : 1-4, 5+ (magasins physiques ou en ligne)

Prix : 100 - 110 $ par site

Tableau de comparaison des prix des produits Podium

Vous trouverez ci-dessous un tableau présentant quelques détails de base pour chacune des solutions de produits proposées sur la plateforme.

Conditions générales

Le site web recueille des données agrégées et des informations générales à des fins publicitaires et pour améliorer l'expérience globale sur le site. Des tiers peuvent accéder à la solution pour des objectifs similaires. Le logiciel ne stocke pas les données des clients. Une assistance clientèle supplémentaire est disponible moyennant un supplément. Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf avis contraire de l'équipe. Les individus et les groupes doivent cesser d'utiliser le programme dès qu'ils mettent fin à leur compte.

Politique de confidentialité

Le site web recueille certaines données personnelles telles que le nom et le prénom, les coordonnées, l'adresse électronique, l'adresse physique, les identifiants de connexion, les données de facturation, le numéro de carte de crédit, le type d'appareil mobile, ainsi que l'historique de navigation et les publicités sur lesquelles on a cliqué. D'autres éléments tels que la date et l'heure des visites et l'adresse IP sont recueillis grâce à l'utilisation de cookies. L'entreprise ne vend pas, ne loue pas et ne cède pas ces données personnelles. Les demandes de résiliation de compte peuvent être adressées à [email protected].

Politique de remboursement

Les frais d'établissement initiaux ne sont pas remboursables. De même, tous les autres paiements ne peuvent faire l'objet d'un remboursement et ne sont pas crédibles, sauf indication contraire. Les frais obligatoires ne sont pas annulables. Tout retard de paiement autorise l'entreprise à résilier le compte.

Soutien à la clientèle de Podium

Les clients disposent de plusieurs moyens de soutien. Voici un aperçu de chacun d'entre eux.

Téléphone

Les personnes sont invitées à envoyer un SMS ou à appeler le 1-833-276-3486 si elles ont des inquiétudes ou des questions. Le siège est situé dans l'Utah, aux États-Unis, et travaille donc à l'heure normale du Pacifique (PST).

Courriel

L'équipe chargée du logiciel est également disponible par courrier électronique à l'adresse [email protected] pour toute question relative au paiement, à la facturation ou à des questions d'ordre général. Les personnes intéressées peuvent également contacter [email protected] pour toute question relative à leur abonnement.

Chat en ligne

Une fonction pratique de chat en direct est disponible dans le coin inférieur droit de la page web. Les personnes peuvent laisser leur nom, leur numéro de téléphone et une brève description de l'objet de l'appel. Un agent vous enverra un message ou vous appellera dans les minutes qui suivent.

Centre d'assistance

Une page de ressources est disponible sur le site et comprend des bonus éducatifs gratuits tels que des livres électroniques et des conseils. C'est aussi l'endroit où l'on peut voir des témoignages de clients et assister à une démonstration du logiciel en action. Un blog est également disponible sur le site web et propose des conseils sur le travail d'équipe en entreprise, la personnalisation des modèles de messages, la stimulation de l'engagement des employés, et bien plus encore. Des livres électroniques gratuits traitent de sujets tels que la gestion d'une entreprise locale, la navigation dans les évaluations Google et la manière dont Facebook peut contribuer à la croissance de l'entreprise.

Qualité du service

Ce logiciel compte plus de 130 000 clients et a travaillé avec plusieurs marques connues dans le monde entier, telles que Toyota. Il a également été reconnu par Forbes dans la liste The Cloud 100. Les pages web sont claires et régulièrement mises à jour, et il semble que les agents soient réactifs et axés sur la satisfaction du client. La plupart des personnes qui ont écrit sur Podium ont eu des commentaires élogieux à son sujet.

Types de clients

Cette plateforme offre la possibilité de toucher une large clientèle. Voici quelques exemples de personnes qui seraient les plus susceptibles d'utiliser ces solutions.

Petites entreprises

Le mot "petit" est relatif, mais dans ce cas, il se réfère aux entreprises qui comptent 50 employés ou moins. Par conséquent, ces marques discrètes conviendraient parfaitement à Podium. Il y a de fortes chances qu'elles travaillent davantage au niveau local, ce qui constitue un atout supplémentaire.

Entreprises de taille moyenne

Une entreprise de taille moyenne compte probablement entre 100 et 500 employés. Dans ce cas, elle peut tirer parti de ce que le logiciel a à offrir. Il existe d'excellentes solutions pour recueillir des informations sur les consommateurs et atteindre une clientèle plus locale.

Grandes entreprises

Les sociétés qui comptent 500 associés ou plus peuvent toujours utiliser ce logiciel, mais ce serait probablement au cas par cas. En d'autres termes, les franchises ou succursales individuelles disposeraient de leurs propres comptes logiciels et travailleraient dans leur localité spécifique.

Indépendants

Il n'y a aucune raison pour qu'un entrepreneur individuel ne puisse pas utiliser ces solutions basées sur le web et l'informatique dématérialisée. La seule chose qui pourrait dissuader quelqu'un est le prix. Heureusement, il est possible d'acheter différents produits à la carte.

Podium Alternatives

Ce n'est pas le seul programme de gestion des relations avec les clients qui existe. Vous trouverez ci-dessous quelques concurrents de Podium, ainsi que leurs différences et leurs similitudes.

BirdEye

BirdEye, un autre produit SaaS, met en relation les acheteurs et les vendeurs afin d'établir des relations et des partenariats durables. Il compte plus de 50 000 clients et travaille avec des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Comme pour Podium, la tarification se fait sur la base d'un devis.

Trustpilot

Grâce à Trustpilot, les marques peuvent recueillir automatiquement les avis et commentaires de leur clientèle. Le site fonctionne également avec les recherches payantes sur Google Seller Ratings. De plus, il s'agit d'un nom familier que plus de 270 000 entreprises et encore plus de consommateurs utilisent.

Yotpo

Ce service est adapté aux marques de commerce électronique et recueille des données telles que des photos de clients, des réponses à des enquêtes et des interactions avec des forums de questions-réponses. Yotpo est également partenaire de Facebook, Google et Shopify Plus. Loin d'être discrète, l'entreprise dispose d'un financement de plus de 100 millions de dollars.

Moteur de sortie

Ce programme vise à automatiser les campagnes de marketing des entreprises. Il est conçu pour les petits entrepreneurs et distribue du contenu et des informations provenant de différents canaux dans un tableau de bord. Il dispose d'une application mobile et d'une équipe d'assistance réactive.

Vendasta

Il s'agit d'un portail en marque blanche spécialisé dans les solutions de marketing. Il propose des services d'externalisation et des solutions sectorielles. Les points forts sont l'acquisition automatisée de clients et l'intelligence commerciale.

Synup

Comme son concurrent, Synup utilise une interface utilisateur unique pour rationaliser l'ensemble du contenu et des solutions. Il propose une analyse gratuite ainsi que des outils de marketing local. Les widgets et les intégrations permettent de répondre facilement aux consommateurs et de rester à la pointe des tendances.

Comparaison des prix et des caractéristiques des alternatives à Podium

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des formules d'abonnement disponibles pour chaque programme. Les prix varient considérablement et certaines plateformes sont plus spécifiques que d'autres.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que Podium ?

Il s'agit d'un logiciel qui s'intègre à des dizaines de sites d'évaluation ainsi qu'à des applications de vente et de marketing. L'objectif principal est d'établir de meilleures relations entre les entreprises et leur clientèle. Le service fonctionne grâce à des informations approfondies, aux tendances du marché, à des repères concurrentiels et à une communication omnicanale. Alors que les entreprises devaient auparavant dépendre d'enquêtes en ligne peu fiables, elles peuvent désormais prendre les choses en main et améliorer leur réputation sur Internet et en dehors.

Podium appartient-il à Google ?

Non, les deux entreprises sont séparées, mais cela ne signifie pas qu'elles n'interagissent pas l'une avec l'autre. Comme la plupart des gens le savent, Google propose diverses intégrations, telles que Maps, Reviews, etc. Podium utilise ces applications pour apporter à sa clientèle professionnelle des informations plus approfondies et de meilleures recommandations en matière de service à la clientèle. Étant donné que Google a une portée très large, il peut fournir de nombreuses suggestions et une meilleure visibilité sur les lacunes des entreprises en termes de soutien et d'assistance.

Podium offre-t-il une démonstration ?

Oui. Si les particuliers se rendent sur le site web, ils peuvent assister à une démonstration de l'interface en action. Ils pourront voir comment les consommateurs trouvent leur entreprise et comment celle-ci se classe par rapport aux autres entreprises de la région. C'est un excellent moyen de voir de plus près les entreprises locales qui sont en concurrence pour des publics similaires. Le site web invite également les clients potentiels à poser des questions sur les prix et les formules qui leur conviendraient le mieux.

Conclusion : Qui devrait monter sur le podium ?

Des produits impressionnants comme Teamchat et Web Chat, ainsi qu'une connaissance approfondie des enquêtes de satisfaction, font de ce programme l'un des meilleurs choix pour les entreprises de tous les secteurs. Tout le monde cherche à attirer plus de clients payants et à améliorer leur réputation auprès de ceux qu'ils ont déjà. Ce programme permet d'y parvenir tout en améliorant le moral et l'engagement des employés.