Revue de ShipBob : Une solution tout-en-un de gestion des commandes et d'exécution des commandes pour le commerce électronique

ShipBob Review : En profondeur

Bénéficiant de la confiance de milliers de clients, ShipBob est un service d'exécution de bout en bout et un fournisseur de logistique tierce partie (3PL). L'entreprise a pour objectif d'aider les entreprises de commerce électronique à améliorer la satisfaction de leurs clients grâce à des expéditions rapides et abordables. Cette solution offre également aux petites et moyennes entreprises le soutien et les outils nécessaires pour améliorer leur stratégie d'exécution.

Disposant d'un vaste réseau de centres de traitement des commandes à travers les États-Unis, les détaillants sont en mesure de répartir leurs articles entre plusieurs sites, ce qui leur permet d'offrir à leurs clients des services d'expédition encore plus rapides et plus abordables.

Caractéristiques principales

ShipBob s'engage à aider les entreprises en ligne à acheminer leurs produits de leur site web à la porte d'entrée de leurs clients de manière efficace et efficiente. Voici un aperçu de quelques caractéristiques clés qui permettent à ShipBob de fournir une solution d'exécution exceptionnelle.

ShipBob Review : Informations générales

En 2014, les cofondateurs Dhruv Saxena et Divey Gulati avaient pour vision d'aider les entreprises à développer leurs activités en offrant des expériences client remarquables. Au cours des six années qui ont suivi son lancement, ShipBob est rapidement devenue l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide aux États-Unis en 2023.

L'entreprise, qui opérait à l'origine dans l'appartement de Saxena à Chicago, s'est développée pour compter aujourd'hui plus de 600 employés, un siège social à Chicago et des milliers de mètres carrés d'entrepôts à travers le pays.

Malgré l'évolution constante de l'entreprise, ShipBob continue de donner la priorité aux commerçants afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui est le plus important : la satisfaction de leurs clients.

Caractéristiques du service

La livraison joue un rôle clé dans toute activité de commerce électronique. La large gamme de services proposés par ShipBob permet aux marchands de se concentrer uniquement sur les commentaires et l'expérience client.

Expédition

Comprenant que de nombreux utilisateurs recherchent une livraison rapide et gratuite, la mission de ce fournisseur est de travailler comme une extension de l'équipe du commerçant. En proposant des tarifs réduits et des services efficaces, le fournisseur s'occupe de pratiquement tout, pour que les dirigeants n'aient pas à le faire.

Les caractéristiques comprennent 

Gestion des commandes

La fonctionnalité de gestion des commandes permet aux utilisateurs de suivre et de gérer les commandes dès qu'elles quittent l'entrepôt. Les commerçants ont la possibilité de tenir leurs clients informés de l'état de leur commande et de sa localisation en partageant les données de suivi.

Les caractéristiques en détail

Avec un large éventail de fonctionnalités disponibles, ShipBob offre une expérience cohérente et succincte. Grâce à leur processus, dès qu'un client passe une commande sur le site web du marchand, le produit est automatiquement envoyé à un entrepôt situé n'importe où dans le pays. Dans l'entrepôt, les articles sont prélevés, emballés et expédiés.

Les services d'exécution de la société aident les utilisateurs à se concentrer sur l'amélioration des relations avec les clients, des évaluations et de la satisfaction grâce à une meilleure synchronisation et à des coûts souhaitables - deux facteurs clés. Nous nous penchons ici sur les caractéristiques de ce fournisseur 3PL en détail.

Répartir les stocks sur plusieurs sites

Le vaste réseau de centres de traitement des commandes de l'entreprise permet aux utilisateurs de répartir stratégiquement leurs produits sur plusieurs sites. La répartition des stocks leur permet d'entreposer les produits plus près des clients et de tout expédier plus rapidement, plus efficacement et à moindre coût.

Ce processus a permis aux utilisateurs d'économiser 13 % en moyenne.

Voici un aperçu des étapes :

1. Le client passe une commande
2. L'algorithme sélectionne automatiquement l'entrepôt et le transporteur pour un traitement rapide.
3. Un produit est acheminé du point A au point B sans rupture de stock.

Vérifier l'état des stocks

La fonction de gestion des stocks permet aux utilisateurs d'effectuer des analyses et de gérer efficacement leurs stocks à l'aide d'outils et de conseils appropriés. Ils peuvent voir le nombre de produits qu'ils ont dans chaque site, identifier les articles à faible rotation dont les coûts de stockage sont élevés et obtenir des informations précieuses sur la performance des unités vendues au fil du temps.

Cette fonction permet également aux utilisateurs :

Suivi et gestion des commandes

En utilisant le logiciel de gestion des commandes, les entreprises peuvent gérer les abonnements, apporter des modifications aux commandes après l'achat et partager automatiquement les informations de suivi avec les clients.

Cette fonction leur permet également :  

Analyses et aperçus détaillés

Les rapports et les analyses avancés donnent aux utilisateurs un avantage concurrentiel en leur permettant d'obtenir des informations précieuses :

Processus de retour

Les services de gestion des retours permettent aux commerçants de créer des étiquettes de retour et de suivre les retours de leurs clients. Ils aident également les clients à traiter les articles retournés et à les remettre en stock de la manière la plus rapide, la plus efficace et la plus efficiente possible.

Satisfaction des clients

ShipBob offre à ses clients une expérience de déballage très appréciée, avec tout ce qu'il faut, des boîtes personnalisées à l'emballage simple gratuit. Dans le cadre de l'expérience client clé de l'entreprise, son objectif est d'offrir des options rapides et rentables pour répondre aux besoins uniques de tous les types de marchands de commerce électronique.

Expédition accélérée

En s'appuyant sur son réseau d'entrepôts nationaux, ShipBob est en mesure d'offrir à ses clients une option de livraison express en deux jours. Son réseau de centres de traitement des commandes, ses algorithmes avancés et ses intégrations rendent cela possible.

Cette option de deux jours a permis de réduire de 18 % le nombre d'abandons de panier.

Voici un aperçu des étapes à partir du moment où le client passe à la caisse :

Entrepôts situés dans tout le pays

ShipBob dispose d'un vaste réseau de centres de traitement des commandes à travers le pays. Par conséquent, les marchands sont en mesure de stocker leurs produits plus près de leurs clients, où qu'ils se trouvent, ce qui peut conduire à des clients plus heureux et à des commentaires positifs. En outre, l'entreposage national du fournisseur permet aux marchands d'expédier les articles plus rapidement et de profiter d'autres avantages, tels que l'expédition en deux jours.

Intégrations

Ce fournisseur s'associe à des solutions technologiques de pointe en matière de commerce électronique pour permettre aux entreprises de rationaliser l'exécution des commandes.

Le service s'intègre aux plates-formes dans un large éventail de fonctions, notamment : 

Voici un aperçu des intégrations les plus courantes :

Plans et tarifs de ShipBob

ShipBob propose un modèle de tarification simple et transparent, qui aide les entreprises à répondre à leurs besoins en matière de traitement des commandes. La tarification est basée sur des éléments spécifiques, tels que la réception, le stockage, l'expédition et les frais B2C. Des services supplémentaires tels que le B2B, les commandes d'enlèvement, l'assurance des colis, etc. sont également disponibles moyennant un supplément.

Structure des prix

ShipBob comprend que chaque marchand a des besoins et des examens différents, c'est pourquoi ce partenaire 3PL propose une structure de paiement et de tarification plutôt que des plans solides. Ce modèle de tarification transparent permet aux clients de se développer et d'accélérer la croissance de leur activité de commerce électronique.

Pour commencer, les commerçants peuvent demander un devis adapté à leurs besoins et objectifs spécifiques. Tous les prix sont basés sur les analyses et les besoins uniques de leur entreprise.

Stockage par UGS : 

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Il n'existe pas de plan de tarification fixe. Les clients paient pour les services dont ils ont besoin, qu'il s'agisse du nombre d'unités de stockage nécessaires ou des frais de préparation et de réapprovisionnement. Voici une ventilation complète des prix, des suppléments et des frais.

Conditions générales d'utilisation

Lorsque les utilisateurs s'inscrivent à ShipBob, ils sont invités à accepter les conditions générales d'utilisation du service. Selon les conditions d'utilisation, les utilisateurs doivent être âgés de 18 ans ou plus et doivent certifier qu'ils concluent l'accord au nom de leur client, de leur entreprise ou d'une autre entité juridique.

La plateforme se réserve le droit de modifier les termes de l'accord à tout moment, avec un préavis de 10 jours pour les utilisateurs.

Le prestataire propose les services suivants en matière d'inventaire et d'articles :

Politique de confidentialité

Les informations et données relatives aux utilisateurs sont collectées et stockées par l'entreprise ou en son nom. Ces informations comprennent le lien direct de l'utilisateur avec les services et excluent les données et informations liées à la performance ou au fonctionnement de la plateforme.

Politique de remboursement

Lorsque les utilisateurs souhaitent effectuer un retour via ShipBob, la politique de retour doit être respectée, qu'il s'agisse d'un retour à l'expéditeur ou d'un retour de commande. La politique de retour peut être mise à jour de temps à autre, conformément aux conditions de service.

Soutien à la clientèle

L'équipe d'assistance aux commerçants leur fournit des conseils et une aide à chaque étape du processus, par téléphone, par courrier électronique ou en ligne. Les grandes entreprises bénéficient même d'un gestionnaire de compte dédié qui les aide à mettre en œuvre leur stratégie de traitement des commandes sans frais supplémentaires.

Téléphone

Du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, la ligne d'assistance est disponible pour répondre à toutes les questions des utilisateurs. En appelant ce numéro, un membre de l'équipe d'assistance aux commerçants aidera l'utilisateur en temps réel. La ligne d'assistance est joignable au (312)-313-1104.

Courriel

En envoyant un courriel à [email protected], les commerçants peuvent créer un dossier auprès de l'équipe d'assistance aux commerçants. Ils recevront ensuite un courriel de confirmation avec un numéro de dossier, qui peut être utilisé pour les évaluations et les références. Ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse d'un représentant dans les deux heures.

Chat en ligne

Une assistance est disponible en bas à droite du site pour tous les utilisateurs, qu'il s'agisse de commerçants qui utilisent les services ou de visiteurs qui découvrent le site. Un clic sur l'icône de chat permet de dialoguer avec un membre de l'équipe et d'accéder à l'assistance du centre d'aide.

Centre d'assistance

Sur leur tableau de bord, les utilisateurs trouveront un bouton d'aide situé en bas à droite de l'écran. En cliquant sur ce bouton, ils ouvriront le centre d'aide à la recherche, qui contient des avis et des articles relatifs à divers problèmes courants rencontrés par les utilisateurs.

Qualité du service

ShipBob permet aux commerçants d'offrir des avantages tels que l'expédition en deux jours, ce qui leur donne la possibilité de se concentrer sur d'autres facteurs, tels que la satisfaction des clients. Malheureusement, le service n'est accessible qu'à partir d'un ordinateur de bureau, ce qui n'est peut-être pas la solution idéale pour les clients en déplacement qui ont besoin d'une plateforme plus facile d'accès. En outre, la structure des prix peut être difficile à suivre, car elle dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise.

L'un des atouts de ce fournisseur 3PL est son équipe d'assistance à la clientèle, facilement joignable, qui est toujours là pour répondre aux questions et aux demandes des commerçants par téléphone, par courrier électronique ou par chat en ligne pendant les heures de bureau.

Types de clients

Ce fournisseur s'adresse aux entreprises de toutes tailles en 2023, mais il convient mieux aux petites marques de commerce électronique ayant des besoins de base en matière d'inventaire. Les entreprises qui souhaitent bénéficier de services supplémentaires, tels que l'organisation de la chaîne d'approvisionnement, les commandes d'achat et les commandes de vente B2B, risquent de ne pas trouver ce dont elles ont besoin auprès de ce fournisseur.

Petites entreprises

Les petites entreprises peuvent tirer le meilleur parti des services de traitement des commandes et d'expédition en deux jours proposés par le fournisseur. En outre, le réseau d'entrepôts aux États-Unis permet aux petites entreprises d'offrir ce qu'il y a de mieux sans avoir à acheter leurs propres entrepôts à travers le pays.

Grandes entreprises

Les grandes entreprises peuvent avoir des besoins plus importants que les petites et moyennes entreprises et peuvent ne pas voir beaucoup d'avantages à utiliser ce fournisseur. Les fonctionnalités sont suffisamment basiques pour répondre aux besoins des petites entreprises, mais risquent d'être insuffisantes en cas de demande nettement plus importante.

Moyenne entreprise

Comme les petites entreprises, les moyennes entreprises peuvent bénéficier de ces services si leurs besoins ne sont pas trop complexes. Ce fournisseur peut être d'une grande aide pour permettre aux entreprises de taille moyenne de se développer tout en gardant des clients satisfaits.

Indépendants

Les commerçants indépendants peuvent avoir besoin d'un endroit pour stocker leurs articles ainsi que d'une assistance pour la gestion des stocks et des commandes. Cependant, il existe certainement des solutions moins coûteuses pour répondre à leurs besoins.

Alternatives aux services

Bien que ShipBob offre une large gamme de fonctionnalités et de services, il y a de la concurrence dans l'espace 3PL en 2023. Voici quelques revues de certains des principaux concurrents dans ce domaine.

ShipStation : Traitement des commandes de commerce électronique

Entreprise bien établie dans le secteur des services en ligne, ShipStation convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises. Autre avantage, ShipStation est disponible à la fois sur mobile et sur ordinateur et propose un essai gratuit pour que les utilisateurs puissent tester les services avant de s'engager.

Easyship : Logiciel d'expédition globale

Avec un accès à 35 pays, des intégrations de premier plan et 15 transporteurs de confiance, Easyship aide les marques de commerce électronique à augmenter leurs revenus en vendant leurs produits dans le monde entier. Le service, qui se targue d'aider les entreprises à débloquer la croissance mondiale, offre une expérience de livraison personnalisée.

ShipWorks : Logiciel d'expédition haute performance

D'après les commentaires, ShipWorks est connu comme la plateforme de performance pour le commerce électronique et les solutions d'entrepôt. Elle fournit tout, des intégrations universelles au traitement des commandes et à l'impression à grande vitesse. Ce fournisseur 3PL travaille avec près de 100 intégrations intégrées, créant ainsi une solution globale transparente pour tous les types d'entreprises de commerce électronique.

ShipHero : Donnez le meilleur de vous-même

ShipHero travaille actuellement avec 4 000 marques de commerce électronique, s'assurant qu'elles livrent le meilleur d'elles-mêmes chaque jour. De l'externalisation à l'automatisation, il s'agit d'une solution d'exécution tout-en-un pour tous les types d'entreprises. Les nombreux outils et ressources de cette plateforme en font un outil idéal pour les marques DTC, les fournisseurs 3PL et les grandes entreprises.

Orderhive : Solution automatisée d'inventaire multicanal

Orderhive est partenaire de plus de 5 500 entreprises de commerce électronique dans le monde entier, qu'il s'agisse de petites startups ou de grandes entreprises. Cette plateforme permet aux utilisateurs de suivre et de gérer leurs stocks en temps réel et sur plusieurs canaux, ce qui leur donne la possibilité de développer leurs marques et d'élargir leur champ d'action.

FreightPOP : Simplifier la logistique

FreightPOP permet aux commerçants de gérer toutes les fonctions d'expédition et de logistique à tout moment et en tout lieu. L'un des objectifs de l'entreprise est d'aider les expéditeurs à rationaliser leurs processus pour se concentrer sur la croissance. Sa mission est de simplifier et de réduire les coûts pour les fabricants, les distributeurs, les détaillants et les 3PL.

Section FAQ

Le mot de la fin

L'un de ses principaux avantages est la possibilité de livrer en deux jours, ce qui était jusqu'à présent impossible pour les petites et moyennes entreprises. Le vaste réseau d'entrepôts de ShipBob dans le monde entier rend cette possibilité possible.

Le modèle de tarification permet aux commerçants de personnaliser facilement leurs plans et de choisir les services qu'ils souhaitent inclure dans leur offre. Ils évitent ainsi de payer pour des services qu'ils n'utilisent pas ou dont ils n'ont pas besoin.

Au cœur de son activité, ShipBob permet aux entreprises de se libérer du stress lié à l'expédition et à l'exécution des commandes et de se concentrer sur ce qui compte vraiment pour elles : leurs clients.