Revue de la série 2024 : Mettre les marques sur la voie rapide de l'efficacité

Revue de la série : En profondeur

Streak est une plateforme CRM qui se synchronise avec les boîtes de réception Gmail. Cette intégration permet aux entreprises de générer davantage de ventes et d'accroître l'engagement. Le logiciel met les marques sur la voie rapide du succès. Il y parvient grâce à la gestion de projets, à la prospection et à l'assistance à la clientèle. Consultez cet article sur Streak pour en savoir plus.

Caractéristiques principales de Streak

Les clients utilisent Streak pour toutes sortes d'industries et de projets. Les équipes peuvent créer des pipelines personnalisés pour répondre à tous leurs besoins. La chronologie des communications permet de tout organiser et de tout voir. Les individus peuvent importer ou exporter des feuilles de calcul pour faciliter la collaboration.

Revue de la série : Histoire

Omar Ismail et Aleem Mawani ont fondé Streak en 2012. Ils voulaient une plateforme tout-en-un pour leur correspondance commerciale. Aleem Mawani avait déjà de l'expérience en tant que chef de produit chez Google. Avec l'aide d'Ismail, le projet a obtenu 1,9 million de dollars en capital-risque. Aujourd'hui, les clients peuvent profiter des fonctionnalités de cette extension Chrome. Elle permet de suivre et de synchroniser les courriels et les contrats de vente.

Streak Caractéristiques et détails techniques

Cette section passe en revue ce que Streak fait de mieux. Le service est facile à utiliser et aide les marques à gagner du temps et de l'énergie.

Gestion des relations avec la clientèle

Cette extension Chrome pratique est la réponse que de nombreuses marques recherchent. Plus de 750 000 clients l'utilisent pour gérer leurs messages et projets quotidiens. Elle rend les campagnes de vente et la sensibilisation des clients plus accessibles et plus durables.

Streak invite les entreprises à "surcharger" leur boîte de réception Gmail. Elles peuvent diviser les courriels en fils de discussion ou les personnaliser pour des publics spécifiques. Un tableau de bord collaboratif assure la cohérence de la voix de l'entreprise. La partie intégrée signifie que le système est déjà familier aux équipes.

Les caractéristiques en détail

Voici un examen plus approfondi des caractéristiques de ce système rationalisé. Chacune de ces caractéristiques contribue à accroître l'efficacité des équipes. Prenez le temps d'examiner ces outils et la manière dont ils peuvent aider toute entreprise.

Gestion du flux de travail

Les entreprises sont composées d'un grand nombre de pièces mobiles et fonctionnelles. Chaque membre a plusieurs tâches et projets dans sa boîte de réception. Streak facilite la condensation de ces informations pour une communication efficace. La gestion des différents domaines d'intervention peut s'avérer fastidieuse. Le logiciel met les données importantes au premier plan. Ainsi, les clients peuvent tout organiser, des ventes à l'assistance en passant par tout le reste.

Collaboration d'équipe

Cette plateforme excelle dans l'organisation des équipes. De plus, les clients peuvent conserver leur approche habituelle, tandis que Streak la rend plus efficace. La plupart des entreprises dépendent encore du courrier électronique pour la plupart de leurs tâches. Le logiciel rend ce processus plus collaboratif pour tout le monde. L'une des façons d'y parvenir est de partager des documents. Il crée un centre pour tous ces fichiers, de sorte que chacun sait où les trouver. Cette solution est idéale pour les maquettes, les propositions, les demandes et bien d'autres choses encore.

Ventes :

Gestion de projet :

Partenaires commerciaux :

Collecte de fonds :

Soutien :

Embauche :

Immobilier :

Suivi des courriels

Avec Streak, les clients ont un accès total à leurs messages et à leurs documents. Ils peuvent autoriser ou restreindre l'accès aux utilisateurs comme bon leur semble. Il existe une plate-forme centrale où chacun peut partager des fichiers et des documents importants. Ainsi, chaque employé dispose du bon contexte. Chaque membre de l'équipe donne le meilleur de lui-même. La synchronisation des boîtes de réception permet de mettre à jour les calendriers, l'historique des contacts, etc. Les suggestions et les rappels aident la marque à maintenir une excellente assistance à la clientèle.

Rappels de tâches

La synchronisation de la boîte de réception est utile pour toutes les personnes concernées. D'une part, ils peuvent voir les tâches et les missions à venir. Cette fonction d'un seul coup d'œil permet d'être bien informé. Les employés peuvent avoir un aperçu rapide de ce qui les attend. Cela permet d'éviter toute interruption du service à la clientèle. La partie droite de la boîte de réception affiche les tâches à accomplir pour aujourd'hui, demain et le reste de la semaine.

Applications intégrées

Streak est le meilleur ami de Gmail, mais il propose également d'autres intégrations. La fonction API permet aux utilisateurs de créer des applications uniques et des systèmes intégrés. Le logiciel fonctionne également avec Zapier, qui ouvre la porte à des milliers d'autres outils.

Facilité d'utilisation

Les créateurs de Streak voulaient quelque chose qui permette de gagner du temps et d'éliminer les frustrations. Les clients peuvent attribuer n'importe quel courriel à un projet spécifique. Ainsi, tout reste au même endroit. De plus, une section "notes" permet aux utilisateurs d'ajouter du contexte. L'extension du navigateur permet de planifier facilement les courriels à l'avance. Quant à l'interface, elle est propre et soignée. Toute personne familiarisée avec Gmail n'aura aucun problème.

Vocabulaire de l'histoire

L'utilisation de Streak implique de comprendre sa terminologie particulière. La plupart du temps, c'est simple, mais cela vaut la peine d'être mentionné.

Extension du navigateur

Les clients ont besoin du plugin du navigateur pour utiliser Streak. Ils peuvent l'obtenir dans le Chrome Web Store ou dans la galerie d'extensions de Safari. Ensuite, les clients doivent autoriser l'accès du logiciel à Gmail. Pour ce faire, ils doivent utiliser Google Chrome ou Safari.

Organiser le pipeline des ventes

L'étape suivante consiste à mettre de l'ordre dans tous les flux de travail. Streak utilise le nom de "pipelines" pour ces projets. La plateforme propose des modèles prédéfinis qui permettent de gagner du temps. S'ils le souhaitent, les clients peuvent créer leurs propres pipelines. Ils peuvent préférer des flux de travail distincts pour chaque étape du processus de développement ou de vente. Cela dépend des préférences de l'équipe.

Mise en place des étapes

Chaque pipeline de projet comporte des étapes. Il s'agit des différentes étapes du flux de travail. Cela permet d'avoir une vue d'ensemble du début à la fin. De plus, le processus fonctionne pour toutes sortes de domaines, tels que les ventes, l'embauche et la collecte de fonds. Les clients peuvent ajouter ou supprimer des étapes au fur et à mesure que les choses évoluent. Ils peuvent également utiliser un code couleur pour faciliter les références.

Organisation de la colonne

Désormais, chaque étape aura besoin de colonnes. Cette fonction permet aux utilisateurs d'organiser les données essentielles et de les placer au premier plan. Chaque étape comportera toutes les informations pertinentes. Là encore, les clients peuvent ajouter, supprimer et modifier une colonne au fur et à mesure de l'avancement des travaux. Le logiciel dispose d'un outil "Colonnes magiques" qui génère automatiquement des données. Cet outil est utile pour suivre les réponses des clients ou les courriels restés sans réponse.

Création de boîtes

Les colonnes contiennent des boîtes, que les clients doivent également organiser. Une boîte peut contenir l'historique des prospects ou des contacts, des candidats à un emploi ou des clients. Tous les détails pertinents concernant chaque personne seront placés dans la boîte. Celles-ci sont également personnalisables et modifiables. Les courriers électroniques seront placés dans l'une des boîtes, afin que Streak puisse en assurer le suivi.

Gestion des boîtes

Il faut prendre le temps d'organiser ses boîtes. C'est là que tous les membres de l'équipe trouveront des informations sur les contacts individuels et les pistes. La boîte comprendra des éléments tels que l'adresse, le numéro de téléphone et le journal des appels. Les personnes peuvent également y placer des fichiers et des documents pertinents. Il est ainsi plus facile pour la plateforme de suggérer des actions de suivi.

Plans et tarifs de Streak

L'entreprise propose plusieurs formules d'abonnement. Les prix sont compétitifs et devraient convenir à un grand nombre d'entreprises. Les particuliers remarqueront que les forfaits les plus élevés révèlent moins de limitations en matière de pipeline. Elles permettent également davantage de personnalisation et d'autorisations. Voici un aperçu de chaque option et de ses principaux avantages.

Gratuit : Essai illimité des fonctionnalités de base

Les utilisateurs peuvent utiliser cette version aussi longtemps qu'ils le souhaitent. Bien qu'ils bénéficient d'un accès gratuit et illimité à certains outils de Streak, il y a des limites. L'inconvénient est que les utilisateurs ne peuvent pas partager leurs pipelines. En revanche, ils peuvent suivre tous les processus de leurs projets privés. Ils bénéficient également de la boîte à outils CRM de base. Cela inclut les rappels, les pièces jointes, les journaux d'appels et bien plus encore.

Fonctionnalités : Fonctions CRM de base, Suivi des courriels, Intégration G Suite, Fusion de courriels, Pipelines privés, Modèles

Nombre d'utilisateurs : 1

Nombre de comptes : 1

Programmation : Oui

Prix : 0

Solo : bon pour les entrepreneurs et les influenceurs

Ce plan est destiné aux personnes qui gèrent leur propre entreprise. Ils ont besoin d'un soutien supplémentaire, et Streak leur est d'une grande aide. Ces clients peuvent accéder à un plus grand nombre de fusions de courrier par mois. Ils pourront également ajouter plus d'éléments à leurs flux de travail. C'est parfait pour un entrepreneur qui doit jongler avec plusieurs balles à la fois.

Caractéristiques : 5 000 éléments de pipeline, Assistance par e-mail, Accès complet à G Suite, Suivi du courrier, Application mobile, Outils CRM standard

Nombre d'utilisateurs : 1

Nombre de comptes : 1

Programmation : Oui

Prix : 15 $/mois

Pro : Option la plus populaire

L'entreprise recommande cet abonnement à la plupart de ses clients. Il comprend l'accès à des outils avancés de gestion de la relation client. Il s'agit notamment de contacts enrichis et de partage d'e-mails au sein de l'équipe. Les membres obtiennent également des rapports et des modèles pour des flux de travail plus fluides. Cette formule ajoute également une intégration API standard. Les administrateurs de compte peuvent attribuer des autorisations et des accès spéciaux.

Fonctionnalités : CRM avancé, Permissions de base, Validation des données, Suivi des courriels et snippets, Intégration API standard, Éléments de flux de travail illimités

Nombre d'utilisateurs : 10

Nombre de comptes : 1

Programmation : Oui

Prix : 49 $/mois

Entreprise : Entièrement personnalisée et collaborative

Cet abonnement requiert au moins 10 membres du groupe. Gardez à l'esprit que la tarification se fait par utilisateur, ce qui peut s'avérer coûteux. Cependant, il y a beaucoup de place pour la personnalisation. Les clients peuvent personnaliser leurs méthodes de facturation, leurs autorisations, etc. Ils auront accès à toutes les fonctionnalités et intégrations CRM.

Caractéristiques : Personnalisation approfondie, validation complète des données, prise en charge du numéroteur natif, service client prioritaire, API Webhook, collaboration au niveau du flux de travail.

Nombre d'utilisateurs : 10+

Nombre de comptes : 1

Programmation : Oui

Prix : $129/mo

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Voici une brève présentation de chaque formule et de ses principaux avantages. N'oubliez pas que vous pouvez toujours essayer la version gratuite et la mettre à jour ultérieurement.

Conditions générales d'utilisation

Streak examine et stocke les données CRM et les courriels d'un client afin de les conserver dans un endroit centralisé. L'entreprise fait tout ce qui est en son pouvoir pour sécuriser les informations des clients. Cependant, elle n'est pas responsable de ce que les individus partagent par l'intermédiaire de la plateforme. Les utilisateurs doivent faire attention à ce qu'ils envoient et à la manière dont ils collaborent.

Les clients doivent être âgés de 13 ans ou plus. L'inscription donne à l'entreprise le droit de communiquer avec les clients. Tout le contenu du site web de l'entreprise est soumis au droit de la propriété intellectuelle. Les utilisateurs n'ont pas le droit d'accorder une licence ou de reproduire les logos, les graphiques et les autres données du site.

Politique de confidentialité

L'entreprise a une politique de non-spam. Elle ne partage jamais de données susceptibles d'être dangereuses pour les utilisateurs. Le site web recueille des informations sur les clients, telles que les adresses, les numéros de téléphone et les métadonnées. Il utilise ces données pour améliorer les services et personnaliser l'expérience des clients. Le site utilise des cookies de suivi pour collecter des informations. Tous les centres de données de Streak sont situés aux États-Unis. Ils travaillent avec des sous-traitants pour fournir certaines fonctionnalités du logiciel. L'entreprise respecte les politiques de l'UE en matière de GDPR.

Politique de remboursement

Lorsqu'une personne s'inscrit à un plan payant, elle accepte de payer les frais mensuels ou annuels. L'entreprise facture les clients sur la base d'un paiement anticipé. Les frais de mise à niveau ne sont pas remboursables. Les forfaits se renouvellent automatiquement à moins que le client n'en informe l'équipe d'assistance. Les utilisateurs sont responsables de l'annulation de leur compte. Une fois qu'ils ont résilié leur compte, leur profil disparaît immédiatement. Cela inclut toutes les données qu'ils ont sauvegardées sur Streak. Ils peuvent supprimer leur compte en se rendant sur la page "Contactez-nous" du site web.

Soutien à la clientèle

Cette section passe en revue les canaux d'assistance de l'entreprise. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les clients peuvent entrer en contact avec l'équipe du service clientèle.

Téléphone

L'entreprise n'indique pas de numéro de téléphone sur son site web. La page d'aide contient un article à ce sujet. Il indique aux clients d'aller dans le menu des paramètres de Gmail. De là, ils peuvent cliquer sur "Aide" et entamer une conversation par courrier électronique.

Courriel

Le seul endroit où figure une adresse électronique d'assistance à la clientèle est la page relative à la politique de confidentialité. Les particuliers peuvent essayer d'envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir de l'aide. Il n'est pas précisé quelles demandes sont acceptées par cette adresse électronique.

Chat en ligne

Les internautes peuvent cliquer sur le lien "Aide" au bas du site web. Ils accèdent alors au centre d'assistance. Dans le coin inférieur droit, il y a un bouton "chatbot". C'est là qu'ils peuvent parler à un représentant commercial.

Centre d'assistance

C'est sur la page d'aide que les clients trouveront le plus de soutien. Ils peuvent y consulter des dizaines d'articles, de billets de blog et de tutoriels vidéo. Ils peuvent également saisir une demande dans la barre de recherche située en haut de la page. Ils obtiendront ainsi des informations et des avis pertinents. Une foire aux questions est également disponible. Elle couvre des sujets tels que les fonctionnalités, le dépannage et la sécurité.

Qualité du service

L'entreprise n'est pas accréditée auprès du Better Business Bureau. Elle a une note de 8 sur 10 sur Trustradius. De nombreux évaluateurs utilisent Streak pour gérer les communications avec les clients. Quelques plaintes ont été formulées concernant la nécessité d'effectuer certaines tâches manuellement. C'est surtout le cas pour la gestion des boîtes. Les avantages les plus courants cités par les clients sont la personnalisation et la facilité d'intégration. Certaines personnes préféreraient que le logiciel fonctionne avec d'autres suites de messagerie, et pas seulement avec Gmail.

Types de clients

Il est maintenant temps de voir qui serait le meilleur client pour Streak. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de chaque type d'utilisateur et de la manière dont il pourrait utiliser le logiciel.

Petites entreprises

Une start-up ou une petite entreprise apprécierait ce logiciel. Les tarifs sont compétitifs et les fonctions de suivi sont rapides et efficaces. Ils auraient besoin du plan Pro pour bénéficier d'un soutien adéquat en matière de flux de travail. Ce plan leur permettrait de partager des pipelines et de bénéficier d'un système de gestion de la relation client avancé.

Entreprises de taille moyenne

Une entreprise plus importante aura besoin du plan Pro ou Enterprise. De cette façon, les groupes peuvent gérer tous les messages entrants et sortants. Le flux de travail collaboratif est également indispensable. Ces deux formules permettent de valider les données et d'exercer un plus grand contrôle. Le plus souvent, il s'agit de savoir qui peut modifier les courriels.

Grandes entreprises

Une entreprise de taille importante peut souhaiter tester ce logiciel. Si elle dispose d'une équipe d'au moins 10 personnes, le plan Entreprise peut lui convenir. L'abonnement à Streak permet également d'économiser des heures de travail par semaine. La seule limite est de 1 500 fusions de courriers par jour.

Indépendants

Un entrepreneur ou un freelance devrait consulter la version gratuite. Il peut l'utiliser aussi longtemps qu'il le souhaite. Une fois qu'ils se seront familiarisés avec la plateforme, ils pourront essayer la formule Solo. Le suivi des courriels et l'automatisation des tâches sont autant d'avantages pour un travailleur individuel.

Alternatives à Streak

Pour ceux qui hésitent à choisir Streak, voici quelques alternatives. Consultez chaque mini-évaluation ci-dessous pour vous faire une idée de la concurrence.

1. Salesflare : CRM et marketing social pour les PME

Salesflare fonctionne également avec Zapier et Gmail. Il est également compatible avec Office 365. Le public cible est constitué de petites entreprises ou d'agences. Le fournisseur offre des fonctionnalités similaires à celles de Streak, notamment une collaboration transparente. Cependant, cette plateforme permet également des mises à jour automatiques de la timeline Twitter.

2. Revamp CRM : Marketing et ventes pour les clients B2B/B2C

Ce système de gestion de la relation client est axé sur le commerce électronique. Sa clientèle comprend des entreprises B2B et B2C. Revamp coûte le même prix que Streak, mais son offre de base permet d'utiliser 5 utilisateurs. Parmi les avantages, citons la segmentation des contacts, les campagnes automatiques et les rapports de comportement. L'abonnement Enterprise ne coûte que 10 dollars de plus.

3. Copper (ProsperWorks) CRM : Organiser et automatiser comme un pro

Copper a créé une plateforme de gestion de la relation client pour G Suite. Plus de 10 000 petites agences et équipes utilisent ce service. Il fonctionne avec HubSpot, Quickbooks, Slack et bien d'autres. Le plan de base coûte un peu plus cher et ne comprend pas autant de tâches automatisées.

4. Contactually : Email Intelligence pour l'immobilier

Contactually fait à peu près la même chose que Streak, mais pour les professionnels de l'immobilier. Il s'agit notamment de programmer des messages, de catégoriser les prospects et de gérer les pipelines. Le logiciel fonctionne avec Gmail et Office 365. Son tableau de bord CRM visuel comprend des informations, des modèles et bien plus encore.

5. Nimble : Une plateforme agile qui grandit avec les marques

Nimble propose une structure tarifaire simple pour les entreprises. Il excelle dans la gestion des prospects. Son application de prospection génère automatiquement des contacts pour des données cohérentes et actualisées. La plateforme se synchronise avec Gmail et Office 365. Parmi les autres avantages, citons la messagerie de groupe, le suivi des activités et les signaux des médias sociaux.

6. Mixmax : Conclure des affaires plus rapidement

MixMax permet aux vendeurs de recueillir des réponses et de prendre des rendez-vous en un seul endroit. Le pack de démarrage coûte 12 $ par utilisateur et comprend un suivi illimité des courriels. Les clients peuvent voir les taux d'ouverture et les délais des clients. L'inconvénient est qu'il manque d'automatisation et de rapports.

Tableau comparatif de Streak et de ses alternatives

Consultez cette comparaison côte à côte pour voir quels services répondent à ces besoins essentiels. Chaque fournisseur a ses points forts, mais tout dépend de la niche et du secteur d'activité du client. N'oubliez pas que ce tableau ne reflète que les plans payants les plus basiques.

FAQ

L'utilisation de Streak est-elle sûre ?

Oui. L'entreprise est un partenaire technologique de Google et doit donc respecter des mesures de sécurité strictes. De plus, des milliers d'autres marques font confiance à Streak pour leurs besoins en matière d'e-mail et de CRM. Streak utilise un système de suivi ouvert, ce qui peut inquiéter certaines personnes. Toutefois, ce système est légal et sûr.

Qu'est-ce que Gmail Streak ?

Il s'agit de l'extension Google Chrome dont les clients Streak ont besoin. L'application fonctionne avec Gmail pour organiser tous les messages, données et documents. Il est peut-être plus facile de la considérer comme une boîte de réception unifiée de G Suite. De nombreux spécialistes du marketing et de nombreuses marques ont du mal à organiser toutes ces informations. C'est pourquoi les développeurs ont créé cette application. Elle permet de disposer de toutes les fonctionnalités sur un seul tableau de bord.

Streak est-il disponible en dehors de Gmail ou du Web ?

Les développeurs ont conçu l'application pour la Google Suite. La seule autre option consiste à l'utiliser sur le navigateur web Safari. L'entreprise étudie d'autres fonctionnalités, telles que Outlook et Firefox. Quel que soit le navigateur, Streak aura toujours besoin d'un accès au web.

Puis-je utiliser Streak avec plusieurs comptes de messagerie ?

Oui, l'application est là pour faciliter ce genre de tâches. Les agences comptent généralement plusieurs membres d'équipe. Le logiciel leur permet de collaborer sur un seul tableau de bord.

Quelques points à retenir :

Mettez vos objectifs de gestion de projet sur la voie de la réussite

Tant que les utilisateurs disposent de la suite d'applications G, ils sont d'excellents candidats pour ce service. Il ne complique pas trop les choses et maintient les prix à un niveau abordable. L'intégration de Zapier permet d'accroître les fonctionnalités et d'améliorer l'efficacité du CRM. Les rapports pourraient être meilleurs, mais les flux de travail unifiés compensent cette lacune. Si vous avez une expérience de travail avec Streak, partagez-la avec nous dans les commentaires.