Yotpo Review 2023 : Tirez parti de vos clients en votre faveur

Examen de Yotpo : En profondeur

Yotpo vise à convertir les clients potentiels en clients et les clients occasionnels en consommateurs fidèles. Pour ce faire, il dispose d'un large éventail d'outils qui lui permettent de recueillir des avis, des évaluations, des supports visuels, etc. sur des sites tels que Facebook. Il utilise ensuite ces informations pour convaincre les personnes intéressées que le service vaut la peine d'être investi.

Une fois l'achat effectué, ce n'est pas tout. Les gens doivent continuer à vouloir revenir s'ils ont aimé le produit. Pour les y encourager, ce fournisseur propose un programme de fidélisation. Il dispose également d'un système de parrainage qui encourage les utilisateurs à partager leurs expériences avec leurs amis et partenaires. Comment tout cela fonctionne-t-il dans la réalité ? Découvrez-le dans cet avis sur Yotpo !

Caractéristiques principales

Examen de Yotpo : Informations générales

Cette société a été fondée en 2011. Elle a attiré de nombreux investisseurs grâce à sa promesse de révolutionner le domaine du marketing de contenu avec du contenu généré par les utilisateurs eux-mêmes. Cela s'est traduit par un financement de 51 millions de dollars en série D.

Cette société, dont le siège est en Israël, possède également des bureaux à New York et à Londres. Son PDG et cofondateur, Tomer Tagrin, se déplace parmi eux pour suivre de près l'évolution de l'entreprise.

Il affirme que l'une des caractéristiques de l'entreprise est qu'elle met en œuvre certaines des dernières avancées, telles que l'analyse des sentiments, afin d'aider les entreprises à améliorer leurs performances.

Caractéristiques du service

Yotpo a pour objectif d'aider les entreprises à augmenter leurs ventes. Pour cela, ils savent que les aspects les plus importants sont d'offrir aux clients une expérience agréable et des incitations à en parler autour d'eux. Pour ce faire, Yotpo propose un large éventail de fonctionnalités, dont les plus importantes sont les suivantes. Découvrez-les ci-dessous !

Renvoi

Cette entreprise veut aider ses clients à continuer à attirer de nouveaux clients. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est le bouche-à-oreille. Les clients actuels peuvent encourager leurs amis et partenaires à acheter chez eux. En échange, ils peuvent obtenir des prix spéciaux, des points et des réductions. La caractéristique la plus importante de ce système est la suivante.

• Programme de fidélisation

Plate-forme de commerce électronique B2B

La conclusion d'accords avec d'autres entreprises est essentielle pour de nombreuses plateformes de commerce électronique. Il existe de nombreuses façons d'atteindre ce type d'entreprise. Pour aider à développer sa marque dans ce domaine, Yotpo propose les fonctions suivantes.

Engagement des clients

Pour que les clients reviennent et achètent à nouveau, il est essentiel qu'ils soient satisfaits. Pour ce faire, il est essentiel de savoir ce qu'ils aiment dans le produit et ce qu'ils n'aiment pas. Les principales fonctions qu'ils ont à cet effet sont les suivantes.

Expérience client

Aider les clients à vivre une expérience agréable avec la marque clé. S'ils y parviennent, ils voudront continuer à acheter. Ils seront également plus enclins à recommander l'entreprise à leurs amis et à leurs proches. Pour ce faire, l'entreprise propose les fonctions suivantes.

Fidélisation de la clientèle

Lorsque les clients savent qu'ils recevront des récompenses pour avoir acheté auprès d'une certaine marque, ils sont susceptibles de revenir. Il s'agit d'un moyen très efficace d'encourager les achats répétés. Certaines stratégies très utiles permettent d'y parvenir et de rendre les gens heureux.

Satisfaction des clients

Il existe de nombreuses façons d'améliorer l'expérience des gens avec une marque. La plus importante d'entre elles consiste à mesurer le sentiment qu'ils éprouvent à son égard. Il convient également de se demander s'il y a des éléments qui empêchent de nombreuses personnes de s'y intéresser. C'est ce que fait Yotpo.

Gestion de la réputation

La perception qu'ont les gens d'une marque est un facteur déterminant lorsqu'il s'agit de les convaincre d'effectuer un achat. Lorsqu'une entreprise commet une erreur et perd la face devant ses clients, les conséquences peuvent être terribles. Pour éviter que cela ne se produise, l'entreprise a mis en place les dispositifs suivants.

Gestion des examens

Obtenir de bonnes critiques est un moyen sûr de stimuler les ventes. Si les acheteurs potentiels constatent que d'autres ont déjà essayé le service ou le produit en question et en sont satisfaits, ils seront beaucoup plus enclins à le payer. C'est l'une des spécialités de Yotpo. Ils contribuent à cet aspect en faisant ce qui suit.

Marketing par SMS

Ce type de messagerie présente l'un des retours sur investissement les plus élevés du marché. Les gens ont toujours leur téléphone sur eux, c'est donc le moyen le plus simple de les atteindre. De plus, il s'agit d'une méthode très simple. Yotpo connaît l'importance du marketing par SMS et c'est pourquoi son outil possède pratiquement toutes les fonctionnalités dont les utilisateurs ont besoin.

Caractéristiques en détail

Cette société possède l'un des catalogues de caractéristiques les plus complets du secteur. Elle ne se contente pas de recueillir des avis et des évaluations. Elle se concentre également sur les expériences visuelles et même sur le marketing par SMS. Découvrez ci-dessous ce qu'ils ont à offrir à leurs clients.

Critiques et évaluations

Lorsqu'ils décident d'acheter quelque chose, les gens sont plus enclins à croire les autres utilisateurs que les vendeurs. C'est pourquoi l'équipe a inclus un outil permettant de recueillir des avis. Le site comporte également une section d'évaluation où la note maximale est de cinq étoiles.

Cet outil peut être ajouté à n'importe quel site et personnalisé pour correspondre au style de la marque. Il analyse également les informations et crée des rapports sur ce que les gens ont dit. Le fait d'avoir de bonnes critiques va stimuler le référencement du site et réduire le coût par clic lorsqu'il s'agit d'annonces.

Fidélisation et recommandations

Yotpo permet également aux utilisateurs de créer des programmes de fidélisation et de recommandation afin de fidéliser les clients existants. Le programme de fidélisation offre les avantages suivants

Ceux qui souhaitent que leurs clients actuels recommandent leurs produits peuvent également bénéficier de nombreuses fonctionnalités, comme celles-ci.

Marketing par SMS

C'est l'une des rares plateformes de commerce électronique à se spécialiser dans ce domaine. L'un des principaux avantages de cette fonction est qu'elle offre l'un des retours sur investissement les plus élevés du marché. Ce sont là quelques-uns des éléments qui font que ce fournisseur se distingue dans ce domaine.

Marketing visuel

"Une image vaut mille mots" est l'un des principes qui sous-tendent cette option. Elle aide les utilisateurs à rassembler les photos prises par les clients et à les afficher sur leur site. De cette manière, les acheteurs potentiels peuvent voir à quel point les clients précédents sont satisfaits de leur achat. Ces galeries peuvent être affichées dans les pages suivantes.

Bien entendu, les utilisateurs peuvent choisir parmi de nombreux modèles et sélectionner celui qui convient le mieux à leur site. L'outil suivra également le nombre de clics qu'il recueille afin d'évaluer son efficacité.

Intégrations

Yotpo peut s'intégrer à la majorité des outils les plus courants dans le domaine du commerce électronique. Voici la liste complète de toutes les options avec lesquelles il peut fonctionner.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Cet outil vise à rassembler les opinions des gens pour démontrer la preuve sociale des produits. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi disposer d'avis, d'images et d'autres informations en un seul endroit. Pour obtenir ces données, ils travaillent avec de nombreuses autres applications telles que Facebook et Google. Elles y recherchent les évaluations des utilisateurs et les médias, les analysent et les affichent sur le site de l'entreprise.

Plans et tarifs de Yotpo

Yotpo n'a qu'une seule formule payante dans son répertoire. La bonne nouvelle, c'est qu'il peut être adapté aux besoins de chaque utilisateur. Ceux qui ne sont pas sûrs que le service leur convienne peuvent essayer la version gratuite. Celle-ci possède la plupart des fonctionnalités importantes, mais de manière limitée.

Gratuit

Ce plan a été conçu pour ceux qui débutent et veulent d'abord essayer la plateforme avant de s'engager. Il est assez limité à certains égards, comme le nombre de commandes que le magasin peut recevoir, mais il remplit son objectif de permettre aux gens de voir comment l'application fonctionne. En outre, il est possible de la personnaliser, mais seulement jusqu'à un certain point. Les fonctionnalités incluses sont les suivantes.

Prime

Cette option peut être personnalisée dans tous ses aspects pour répondre aux besoins des personnes. C'est pourquoi il n'y a pas de prix définitif. Il varie en fonction de la taille du magasin de l'utilisateur. Ensuite, chaque client se verra attribuer un gestionnaire de succès client qui l'aidera à tirer le meilleur parti de cet outil. Les utilisateurs pourront utiliser l'outil sur plusieurs sites s'ils le souhaitent. Et ils pourront s'appuyer sur toutes les intégrations disponibles. La liste complète des fonctions est la suivante.

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Les deux plans proposés par cette société ont le même objectif, mais ils sont très différents. La première formule permet de se faire une idée du fonctionnement de la plateforme, mais elle est assez limitée. Le second, en revanche, peut être personnalisé pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'entreprise. Découvrez leurs différences en profondeur ici.

Conditions générales d'utilisation

Dans ce document, Yotpo décrit les conditions dans lesquelles l'utilisateur et le fournisseur peuvent utiliser le service. Cela inclut leurs droits et obligations. Il décrit également chacun des services qu'il propose.

Les utilisateurs ont le droit de demander une compensation sous une forme ou une autre. S'ils ne le font pas, les utilisateurs ont le droit de demander une forme de compensation. Cela devrait rassurer de nombreuses personnes en termes de sécurité.

Ils mentionnent également certains aspects liés à la manière dont ils gèrent les autorisations des utilisateurs. Par exemple, ils leur demanderont s'ils acceptent d'avoir des cookies sur leurs sites. S'ils ne le font pas, ils ne stockeront rien.

Politique de confidentialité

Yotpo collecte et conserve toutes les données relatives à ses utilisateurs âgés de plus de 16 ans. La politique de confidentialité pour les enfants protège les mineurs de moins de 16 ans.

Cependant, les adultes n'ont pas à s'inquiéter. L'équipe précise qu'elle utilise ces informations pour améliorer l'expérience des utilisateurs. Elle affirme également qu'elle respecte toutes les lois nationales et régionales en la matière. La vente de données privées ne devrait donc pas les inquiéter.

Politique de remboursement

Dans le cas du plan mensuel, les personnes peuvent résilier leur plan à tout moment. Mais ils ne seront pas remboursés. Ils doivent attendre la fin du mois, mais l'utilisateur n'est pas facturé à nouveau.

Les personnes qui souhaitent résilier un plan annuel devront parler de leur situation à l'équipe. Ils ont quelques chances de se faire rembourser une partie de l'argent. Mais cette possibilité sera examinée au cas par cas.

Soutien à la clientèle

Le système est assez limité à cet égard. Il n'y a qu'un seul moyen de contact pour les utilisateurs. Ceux qui ne sont pas à l'aise avec cela et qui ont besoin de quelque chose de plus immédiat devront s'habituer à les contacter par l'intermédiaire de l'internet.

Téléphone

Cette méthode n'est pas disponible pour ce fournisseur. Il n'offre pas de numéro de téléphone par lequel les utilisateurs peuvent le contacter.

Courriel

Le courrier électronique n'est pas une option avec Yotpo. Bien que les utilisateurs reçoivent des réponses dans leur boîte de réception, ils n'ont accès à aucune adresse leur permettant de contacter l'équipe. Le seul moyen de le faire est d'utiliser des tickets, qui peuvent être soumis à partir du compte de l'utilisateur.

Chat en ligne

L'équipe ne dispose d'aucun système lui permettant de répondre à une question ou à une demande sur place. Cela vaut également pour le chat en ligne. Les internautes ont la possibilité d'écrire à l'équipe sur le web, mais uniquement par l'intermédiaire du système de tickets.

Centre d'assistance

Yotpo dispose d'une bibliothèque pleine de ressources pour ses utilisateurs. Ils peuvent y trouver des guides sur la façon de commencer à utiliser ce produit de commerce électronique, y compris la façon de l'installer et de le configurer étape par étape. Ils disposent également d'un compte rendu détaillé de chacune des fonctionnalités, de leur fonctionnement et de la meilleure façon d'en tirer le meilleur parti.

Qualité du service

La plupart des utilisateurs précédents sont satisfaits de la qualité du service. Nombre d'entre eux affirment que la présence d'avis d'utilisateurs sur leur site web leur a permis d'augmenter considérablement leurs ventes.

Cependant, il y a quelques plaintes concernant le prix. Certains utilisateurs affirment que, bien que le service ait tenu ses promesses, il n'était pas dans leur budget et qu'ils ont dû changer de fournisseur pour cette raison.

Types de clients

Toutes les entreprises ne sont pas identiques. Elles ont toutes des besoins et des publics différents. Les outils qu'elles doivent utiliser doivent donc s'adapter en permanence. Ce fournisseur en a tenu compte lors de la conception de son service. Découvrez comment il peut servir les entreprises de toutes tailles.

Pour qui Yotpo est-il la meilleure solution ?

Cette marque vise à aider les entreprises de tous types et de toutes tailles. C'est ainsi qu'elle peut aider n'importe qui, du simple travailleur indépendant aux grandes entreprises ayant de nombreuses années d'expérience.

Petites entreprises

Les start-ups ont beaucoup à gagner avec cet outil. Comme elles ne sont pas très connues, elles doivent tirer le meilleur parti des clients qu'elles ont déjà. C'est pourquoi encourager les gens à laisser des avis est essentiel pour leur croissance.

Grandes entreprises

Yotpo recueillera les expériences des clients sur les médias sociaux, tels que Facebook et Twitter. Les grandes entreprises en ont tellement qu'il n'est pas réaliste de confier à une seule personne le soin de les recueillir et de les utiliser sur leur site. Ce fournisseur automatisera ce processus afin de réduire les délais et de tirer le meilleur parti des avis.

Moyenne entreprise

Les entreprises de taille moyenne sont bien placées pour utiliser cet outil. Elles disposent déjà d'avis et d'évaluations de la part de clients antérieurs et ont encore une marge de progression. C'est pourquoi le fait de montrer l'approbation de leurs autres clients donnera à ceux qui ont des doutes un coup de pouce dans la bonne direction.

Indépendants

Les personnes qui ont leur propre activité de freelance verront leur nombre de clients augmenter considérablement grâce à cet outil. L'une des premières choses que les clients potentiels veulent voir, c'est la façon dont la personne travaille. Pour cela, il est essentiel de pouvoir consulter l'expérience des clients précédents.

Alternatives à Yotpo

Yotpo n'est pas seul sur le marché. En effet, de nombreux autres concurrents s'efforcent d'offrir des services similaires. Sont-ils tous aussi bons les uns que les autres ? Découvrez-le ci-dessous.

Trustpilot : Le choix populaire

Trustpilot est l'un des concurrents les plus connus. Il s'agit d'un outil qui gère les commentaires afin d'établir une relation de confiance avec d'autres clients. Pour ce faire, il automatise le processus d'obtention des commentaires. Lorsque les résultats sont suffisamment bons, ils stimulent le référencement et améliorent les résultats du SEM.

Feefo : Un compte-rendu détaillé

Ce fournisseur vise à améliorer l'expérience des clients et les prestations de l'entreprise par le biais d'évaluations indépendantes. Pour ce faire, il dispose d'outils qui recueillent des informations basées sur ce que les gens ont dit. Grâce à ces informations, les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent prendre des décisions éclairées qui amélioreront l'expérience des clients et la réputation de l'entreprise.

BirdEye : Comprendre le comportement des clients

L'objectif de BirdEye est de recueillir l'avis des clients et d'améliorer les performances de la marque. L'entreprise obtient un retour d'information en temps réel, ainsi que des notes sous forme d'étoiles et des sentiments des clients. Il les recueille à partir de tous les types de canaux, y compris les sites d'évaluation, les médias sociaux et les enquêtes.

Bazaarvoice : Utiliser les avis pour optimiser les achats

L'objectif de ce service est d'aider les petites et moyennes entreprises à trouver de nouveaux clients et à gagner leur confiance. Ils espèrent qu'avec le temps, cela se traduira par une augmentation des ventes. Ils rassemblent des contenus générés par les utilisateurs sur l'ensemble du web, tels que des évaluations, des commentaires, des images et des vidéos.

Podium : Savoir ce qu'ils pensent

Podium aide les chefs d'entreprise à gérer leurs interactions avec leurs clients. Pour ce faire, il recueille des avis et des commentaires sur le web afin de renforcer la crédibilité de l'entreprise. Il propose également des options de messagerie qui permettent de communiquer avec les clients.

PowerReviews : Une solution puissante

Cette marque s'associe à plus de 1 000 entreprises pour trouver et recueillir des témoignages réels d'anciens utilisateurs. Elle présente un contenu authentique, comme les questions posées par les utilisateurs, les avis et les photos, afin de rendre le parcours de l'acheteur plus agréable.

Tableau de comparaison des concurrents

Ces concurrents offrent tellement de choses qu'il peut être difficile de suivre le rythme des fonctionnalités qu'ils proposent. Pour vous aider à prendre la bonne décision, voici un tableau complet qui les compare sur tous les aspects principaux.

Questions fréquemment posées

Comment utilisez-vous Yotpo ?

L'utilisation de ce logiciel est très simple. Les utilisateurs n'ont qu'à se rendre sur leur site web et à ouvrir un compte. Il peut choisir entre la version gratuite et la version payante. Ceux qui optent pour cette dernière seront contactés par un représentant peu de temps après.

Avec cette personne, ils devront déterminer quelles sont les fonctionnalités qui conviennent le mieux à l'entreprise de commerce électronique et quel sera le prix final. Ensuite, la démonstration commencera. S'ils en sont satisfaits, l'entreprise commencera bientôt à facturer ses services.

Comment ajouter Yotpo à Shopify ?

Yotpo est une application pour Shopify qui fonctionne de manière plug and play. Qu'est-ce que cela signifie ? Qu'elle peut être ajoutée à la boutique avec un minimum d'installation. En fait, un seul clic suffit. Ensuite, elle commencera à fonctionner immédiatement et à collecter des avis. Cela inclut également l'importation d'évaluations et d'avis provenant d'autres plateformes.

Pour commencer, suivez ces étapes :

1. Se connecter au compte Shopify
2. Cliquez sur le bouton "Apps".
3. Aller sur "Visit Shopify App Store" (Visiter la boutique en ligne de Shopify)
4. Recherchez Yotpo dans la barre de recherche et appuyez dessus.
5. Cliquez sur "Ajouter une application" et installez-la
6. Entrez le mot de passe et le nom d'utilisateur et commencez à l'utiliser !

Comment supprimer Yotpo de Shopify ?

Cette procédure est très simple et similaire à la procédure d'installation. Gardez à l'esprit que ce n'est pas la même chose que de fermer le compte. La procédure est très différente.

Suivez ces étapes et cette application disparaîtra en quelques secondes :

1. Entrez dans le compte Shopify et cherchez la section App.
2. Accéder à l'App Store
3. Tapez "Yotpo" dans la barre de recherche et entrez dans l'application.
4. Cliquez sur "Supprimer l'application". Il se peut que l'on vous demande de confirmer la décision.
5. Cliquez sur "Oui" et attendez quelques secondes.

Comment supprimer mon compte Yotpo ?

Supprimer son compte est relativement facile, mais pas aussi simple que de se débarrasser de l'application. La marche à suivre est assez simple.

Il suffit de les passer en revue une à une pour que le compte disparaisse en quelques minutes :

1. Entrez dans Yotpo et connectez-vous au compte
2. Cliquez sur le bouton Paramètres dans la partie supérieure de l'écran.
3. Choisir les paramètres du compte
4. Recherchez la section Plans en cours et cliquez sur Modifier
5. Cliquez ensuite sur Annuler l'abonnement
6. Il peut vous demander de confirmer la décision. Choisissez Oui, et c'est fait !

Comment inciter les gens à rédiger un commentaire ?

On a beau leur demander, certaines personnes sont réticentes à l'idée de laisser des commentaires. Elles considèrent peut-être que c'est une perte de temps ou qu'elles n'en voient pas l'utilité. Voici quelques stratégies utiles qui les encourageront à donner leur avis.

1. Offrez-leur une incitation, par exemple des réductions.
2. Personnalisez-le. N'envoyez pas de message générique.
3. Soulignez-en l'importance. Dites-leur que leur avis sera réellement pris en compte.

Pourquoi ce que pensent les gens est-il important ?

Yotpo ne permet pas seulement aux entreprises de stimuler leurs ventes grâce au contenu créé par les utilisateurs. Il s'agit également d'une excellente plateforme pour obtenir des informations sur les aspects du service qui doivent être améliorés. De cette manière, le produit s'améliorera et, à son tour, un plus grand nombre de ventes se produira naturellement.

Tenez-vous compte des avis d'utilisateurs dans votre entreprise ? Faites-nous part de votre expérience ci-dessous !