Exemples de questionnaires incontournables et conseils pour améliorer l'engagement des participants

La plupart des gens ont participé à au moins un sondage ou une enquête au cours de leur vie. Les questionnaires sont très utiles aux entreprises pour obtenir des réponses à leurs questions les plus urgentes. Ils fournissent également un retour d'information aux dirigeants. Ils sont également utiles pour recueillir des données de recherche et des informations.

Il existe différents types d'enquêtes qui dépendent de deux facteurs principaux. Le premier est le répondant et le second est le sujet principal. Il convient d'être prudent lors de la conception de l'enquête. Des mots et des choix judicieux permettront de clarifier la communication et les données relatives aux clients. Parmi les autres avantages, citons des informations utiles et un service ou un produit plus performant.

Ce guide présente quelques exemples de questions d'enquête et leurs différents types. Il passe également en revue les moments où une entreprise ou un groupe peut les utiliser.

Qu'est-ce qu'un questionnaire et à quoi sert-il ?

Un questionnaire est ce qu'il semble être. Il s'agit d'un groupe de questions auxquelles les gens répondent en fonction de leurs opinions ou de leurs expériences. La précision de la définition d'un questionnaire dépend de sa raison d'être. Voici quelques raisons différentes pour lesquelles une personne peut commander une enquête.

Il s'agit là de quelques exemples de raisons pour lesquelles des individus et des groupes peuvent soumettre une question d'enquête. En outre, elle peut se présenter différemment en fonction de son objectif spécifique. Certaines sont plus ouvertes et permettent aux participants d'écrire leurs pensées. D'autres s'appuient sur des questions à choix multiples, tandis que d'autres encore utilisent une échelle d'évaluation mesurable.

L'avantage des sondages auprès des clients est qu'il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Tous les commentaires sont utiles dans une certaine mesure et peuvent fournir des indications pour la recherche et le développement.

Différence entre les questionnaires et les enquêtes

La plupart des gens utilisent les mots "questionnaire" et "enquête" pour désigner la même chose. Bien que cela ne pose généralement pas de problème, il est important de différencier les deux types d'enquêtes. En 2024, les questions et le traitement des données se font parfois simultanément, d'où la confusion. Voici les principales différences entre les deux entités.

Un questionnaire est

Une enquête est

En conclusion, une enquête comprendra un questionnaire, mais pas l'inverse. Les sondages publics peuvent être envoyés à une seule personne, tandis que les enquêtes sont généralement diffusées au sein d'une communauté ou d'un groupe. Ces dernières ont également pour objectif de collecter des données en vue de recherches ultérieures.

Types de questions à prévoir dans un questionnaire d'enquête

Là encore, tous les sondages n'ont pas le même objectif. Par exemple, l'un d'eux peut demander des informations sur l'expérience d'un concert. L'autre peut chercher à connaître l'opinion du public sur une marque. Voici quelques exemples de questions pour illustrer les différences.

1. "Comment évaluez-vous votre expérience avec votre commande ou votre produit ? Très insatisfait, insatisfait, neutre, satisfait ou très satisfait ?"

C'est une question que les entreprises et les marques aiment poser aux acheteurs. Les experts en développement de produits veulent savoir pourquoi les gens n'achètent pas un article. Ils peuvent être curieux de savoir pourquoi un article se vend mieux qu'un autre. Les réponses des personnes interrogées peuvent fournir des informations plus approfondies à ce sujet. L'entreprise peut alors ajuster ses efforts de marketing ou de développement.

2. Quel est l'aspect de notre produit/service que vous avez préféré ? Qu'est-ce que vous avez le moins aimé ?

Ce type d'enquête débute souvent par un sondage. C'est un moyen infaillible d'attirer l'attention des participants et de susciter leur enthousiasme. Ce type de question suscite l'intérêt et donne aux gens l'occasion d'exprimer leurs opinions et expériences uniques. Il permet d'établir une relation entre eux et l'entreprise. Les marques peuvent utiliser ces informations et les comparer à d'autres produits ou services.

3. Comment notre produit/service pourrait-il être amélioré ?

Même si les entreprises n'apprécient pas toujours les réponses, les commentaires contiennent des informations utiles. Il est agréable de savoir ce que les acheteurs apprécient, mais les développeurs ont également besoin de savoir ce qui ne fonctionne pas. Ce type d'enquête invite les participants à indiquer la partie du produit ou du service qu'ils préfèrent le moins. Si l'entreprise interroge suffisamment de personnes, elle peut commencer à voir où elle ne répond pas aux attentes.

4. Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant très peu probable et 10 très probable, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service ?

Les gens sont en effet plus enclins à acheter un article si quelqu'un le recommande. Ils feront davantage confiance à un ami qu'à une publicité. De nombreuses entreprises posent cette question dans leurs sondages, car elle fournit des informations précieuses. Parfois, il y a un espace ouvert pour que les personnes interrogées puissent écrire leur opinion.

Avantages de l'utilisation d'un questionnaire

Il devrait maintenant être clair que les questionnaires offrent de nombreux avantages aux marques et aux organisations. Il est maintenant temps d'approfondir la question de savoir comment les groupes peuvent bénéficier de bonnes questions d'enquête. Même en 2024, les entreprises continuent de récolter les fruits de l'évaluation de leurs clients.

1. Peu coûteux

C'est l'un des moyens les moins coûteux d'obtenir des réponses de la part des clients. De plus, il existe différentes façons de les envoyer, notamment par courrier électronique ou sous la forme d'une fenêtre contextuelle sur le site web de l'entreprise. Les sondages en ligne sont les moins chers, car il n'y a pas d'intervieweurs ou de surveillants en personne. De plus, il n'y a pas de frais supplémentaires pour les formulaires envoyés par la poste. Le seul cas où une enquête en ligne peut être coûteuse est celui où la marque y insère des publicités ou offre une incitation financière pour y répondre.

2. Facilite la collecte des données

Qu'il s'agisse de s'adresser à une poignée de personnes ou à des centaines d'entre elles, il est très simple de recueillir les réactions. C'est d'autant plus vrai s'il s'agit d'une enquête en ligne. Les informations reviennent plus rapidement et peuvent être intégrées dans un outil d'analyse informatisé. Certains de ces outils présentent les résultats sous forme de pourcentages, tandis que d'autres affichent des graphiques pratiques et faciles à lire.

3. Les résultats sont rapides et mesurables

En 2024, tout le monde veut que tout aille plus vite. Il en va de même pour les résultats d'une enquête. Heureusement, il existe des outils et des stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour envoyer des questionnaires à un rythme rapide. Les organisateurs n'ont plus à se contenter de formulaires de commande envoyés par la poste ou d'entretiens téléphoniques difficiles. Désormais, moins d'employés ont la possibilité d'atteindre plus de consommateurs en moins de temps.

De plus, la réception et la collecte des informations en retour est un processus quasi instantané. Grâce aux ordinateurs et aux algorithmes, le recours au travail humain (et à l'erreur) est moindre. Les résultats arrivent et l'ordinateur peut les représenter sous forme de diagrammes à barres, de diagrammes circulaires ou d'autres aides visuelles.

4. Facilite la comparaison

Étant donné que cette activité s'articule autour de la recherche quantitative, les résultats sont mesurables. Les analystes ont la possibilité de les comparer à d'autres points de données. C'est pourquoi certaines personnes peuvent remarquer que les entreprises ou les organisations ont tendance à envoyer de nouveaux sondages à la fin de chaque trimestre ou de chaque année.

En 2024, les machines sont plus aptes que jamais à compiler des informations et à comparer les résultats aux résultats d'enquêtes antérieures. Elles peuvent même faire la différence entre des groupes démographiques spécifiques.

5. Appels à un large éventail de secteurs et de sujets

Un questionnaire peut essentiellement couvrir n'importe quel type de sujet relatif à n'importe quel domaine d'activité ou à n'importe quelle niche. C'est une bonne chose, car toutes les entreprises sont en concurrence pour attirer l'attention des clients et interagir avec eux.

Les analystes envoient des formulaires en ligne via les médias sociaux, le site web de l'entreprise, le courrier électronique ou le courrier postal. De nos jours, les moyens d'atteindre les participants ne manquent pas. En outre, les marques peuvent poser autant de questions qu'elles le souhaitent, même s'il est préférable de rester concis.

6. Généralement peu sensible au temps

Ceux qui se souviennent des tests standardisés qu'ils ont passés à l'école se rappellent l'anxiété liée aux limites de temps. Heureusement, la plupart des enquêtes en ligne n'imposent pas une telle pression aux participants. En leur donnant le temps de répondre, de nombreuses personnes sont plus susceptibles de jeter un coup d'œil et de faire un effort pour donner leur avis. De plus, ils se sentiront probablement plus à l'aise pour donner leur avis en toute honnêteté plutôt que de dire simplement ce qu'ils pensent que l'entreprise veut entendre.

7. L'anonymat

Enfin, de nombreuses organisations ont recours aux enquêtes, notamment en ligne, en raison de l'anonymat qu'elles procurent. Un questionnaire par téléphone ou en personne peut rendre les participants nerveux. Cela peut conduire à des contre-vérités dans leurs réponses.

En revanche, un sondage par courrier, en ligne ou par courrier électronique donne aux clients l'impression d'être invisibles, de sorte qu'ils ne risquent pas de se taire. En d'autres termes, ils n'hésitent pas à répondre franchement. Aussi étrange que cela puisse paraître, le manque d'humanité de l'enquête permet généralement aux participants de s'ouvrir davantage ! Les marques qui recherchent un retour d'information direct et honnête devraient opter pour l'anonymat.

Les inconvénients de l'utilisation d'un questionnaire

Bien entendu, il ne s'agit pas toujours d'une méthode infaillible pour évaluer les réactions des clients et le succès de l'entreprise. Même avec une excellente conception et les bons types de questions, une enquête peut ne pas couvrir toutes les bases. Voici quelques pièges que les chercheurs devraient éviter.

1. Questions sans réponse

Il n'existe donc pas de méthode infaillible à 100 % pour éviter cet écueil, mais il est important de le souligner. Il arrive qu'un questionnaire soit trop long ou que les questions soient trop invasives, de sorte que les participants ne répondent tout simplement pas. Il est toujours possible que certaines questions restent sans réponse. Cependant, les organisateurs peuvent faire de leur mieux pour éviter que cela ne se produise.

2. Il est difficile de lire les sentiments des personnes interrogées

Même avec une approche bien pensée, rien n'est parfait. Il n'est pas toujours possible de saisir l'attitude ou les véritables sentiments du participant. Parfois, une série d'enquêtes en ligne peut sembler impersonnelle et robotique. Il n'est pas non plus possible d'entendre le ton de la voix du répondant ou d'observer son langage corporel lorsqu'il répond. Pour éviter cette frustration, certaines organisations s'appuient sur des réponses échelonnées ou notées. Par exemple, elles peuvent demander aux gens d'évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la pire et 10 la meilleure.

3. Les problèmes liés à l'analyse

Les types de questions peuvent dicter la facilité de lecture des résultats compilés. Par exemple, une enquête à choix multiples peut mesurer avec précision les attitudes des clients.

Cependant, une réponse ouverte est un peu plus délicate. Tout d'abord, les réponses doivent être examinées par un être humain plutôt que par une machine. Il y a également beaucoup plus de variations dans les réponses, ce qui peut les rendre difficiles à analyser par rapport aux réponses à choix multiples.

Une façon de contourner cette difficulté est de poser des questions semi-fermées :

4. Réponses irréfléchies

Il y a de fortes chances qu'un ou deux participants répondent paresseusement au questionnaire. D'autres ne feront pas beaucoup d'efforts pour répondre. D'autres encore auront du mal à comprendre la question.

Par ailleurs, certaines personnes peuvent se précipiter, avec ou sans limite de temps. Elles peuvent finir par donner une réponse sans avoir lu entièrement la question. Il est très difficile d'empêcher ce genre de réponses irréfléchies. Cela peut rendre la compilation des résultats un peu plus compliquée.

5. Une approche unique pour tous

Tout expert en marketing proclamera la validité de la personnalisation. Lorsqu'il s'agit d'un sondage, ce concept est également important. Il ne suffit pas d'énumérer quelques questions et de s'attendre à ce que les gens prennent le temps d'y répondre.

Les organisateurs doivent plutôt veiller à ajouter des touches personnelles et à permettre une certaine personnalisation. Cela signifie que les participants doivent prendre le temps de rédiger les questions. Ils doivent également fournir des réponses pertinentes dans le cas de questions à choix multiples. En outre, les entreprises doivent essayer de s'adresser aux participants par leur nom, si possible. Elles peuvent le faire par courrier électronique ou par l'intermédiaire des médias sociaux.

6. Problèmes d'accessibilité

De nos jours, les entreprises sont plus conscientes des problèmes d'accessibilité auxquels sont confrontés les consommateurs. Certaines communautés peuvent avoir des taux d'analphabétisme plus élevés, ce qui peut rendre difficile l'obtention d'informations sur ce groupe démographique spécifique.

Dans d'autres cas, les participants peuvent présenter des déficiences visuelles ou auditives. Cela les empêche de répondre à l'enquête sans assistance. La meilleure politique consiste à tenir compte de ces problèmes d'accessibilité lors de la création d'un questionnaire.

7. Ils peuvent être longs et fastidieux

Personne n'a envie de rester assis devant son ordinateur pendant une heure, à remplir des formulaires de recherche et de données, surtout s'il n'y a pas de véritable motivation de sa part. La fatigue peut s'installer, entraînant une absence de réflexion ou des enquêtes incomplètes. Cela n'aide en rien les entreprises à compiler et à analyser leurs résultats.

Si l'on ajoute à cela le fait que de nombreuses marques envoient aujourd'hui des enquêtes à leurs clients, les consommateurs peuvent se sentir dépassés. Le premier moyen de contourner ce dilemme est de rendre le questionnaire court et agréable. Utilisez un langage concis et clair, et limitez le nombre de questions à 10 ou moins.

Exemples de questionnaires

Comme indiqué plus haut, les entreprises peuvent utiliser différents styles de questions lors de la réalisation d'un questionnaire. Certains répondants préfèrent les questions libres, tandis que d'autres s'orientent vers une approche plus structurée. Voici comment faire en sorte que l'un ou l'autre de ces choix fonctionne et que les entreprises obtiennent des résultats clairs et solides.

1. Exploration non structurée

L'objectif de ces questions est de recueillir des informations qualitatives plutôt que des données chiffrées. Il s'agit d'une approche plus exploratoire qui opte pour une présentation moins structurée. Cela ne signifie pas pour autant qu'il n'y a pas eu de réflexion.

Les réponses ouvertes figurent généralement dans ce type d'enquêtes. Elles permettent aux participants de faire part de leurs idées et de leurs préférences sans restrictions. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles une entreprise peut vouloir s'orienter vers un questionnaire exploratoire :

2. Preuves numériques

Il existe des questions plus standardisées qui recueillent des informations quantitatives ou numériques. Ce questionnaire plus structuré enregistre des données quantifiables à des fins d'analyse et de recherche. Les questions de ce type d'enquête permettent de mesurer des quantités :

Un questionnaire exploratoire tente de recueillir des détails sur une hypothèse ou une idée générale. Les enquêtes quantitatives ont déjà un objectif en tête. Les résultats permettront de vérifier des hypothèses ou d'affiner des prototypes.

Modes de distribution des questionnaires

Il a été fait référence précédemment aux enquêtes en ligne, qui se présentent sous différentes formes. Il existe également des méthodes hors ligne pour mener une enquête. C'est ici que les organisations peuvent explorer les différents moyens de distribuer des questionnaires. Elles peuvent ainsi déterminer les méthodes les mieux adaptées à leur entreprise et à leurs objectifs.

1. Par-dessus l'ordinateur

La majorité des gens possèdent ou ont accès à un ordinateur ou à un appareil mobile, c'est pourquoi un questionnaire sur ordinateur est un choix populaire parmi les entreprises. Ces questionnaires peuvent être envoyés par courrier électronique, par l'intermédiaire des médias sociaux ou sous la forme d'une fenêtre contextuelle lorsque quelqu'un visite le site web d'une marque.

2. Enquêtes par courrier

De nos jours, les enquêtes par courrier sont de plus en plus rares. Cela dit, des études de marché plus vastes peuvent encore y avoir recours. Le processus est également plus approfondi et prend plus de temps, car l'organisation doit envoyer le formulaire de question par la poste. Le participant doit ensuite remplir le formulaire et le renvoyer. D'un autre côté, il peut le remplir à sa guise et l'anonymat est plus grand puisqu'il ne parle pas à quelqu'un en personne ou au téléphone.

3. Par téléphone

Les questionnaires téléphoniques sont également de plus en plus obsolètes. Cependant, certaines entreprises les utilisent encore. Ils sont simples et impliquent qu'un chercheur appelle un client ou un bénévole par téléphone. En général, le participant et l'organisateur se rencontrent à une heure convenue pour mener l'"entretien". Dans certains cas, le questionnaire est préenregistré et le répondant doit utiliser son clavier pour répondre aux questions.

4. Sur place

Cette enquête est peut-être la plus complexe. Elle nécessite que l'enquêteur se rende au domicile ou sur le lieu de travail du participant ou qu'il le rencontre dans un lieu public prédéterminé.

Cette méthode peut intéresser les personnes qui sont bloquées à la maison. D'autre part, elle pourrait être un bon moyen pour les organisateurs de mener plusieurs entretiens à la fois sur le lieu de travail. D'un autre côté, il s'agit d'un processus long qui semble un peu ridicule alors que les enquêtes en ligne sont beaucoup plus simples.

Questions à poser

Tout comme il existe une grande variété de façons de distribuer une enquête, il y a différentes questions qui peuvent figurer dans les questionnaires. Certaines organisations intègrent quelques styles de questions dans leurs enquêtes afin d'accroître l'engagement. Vous trouverez ci-dessous les exemples les plus courants de bonnes questions d'enquête.

1. Questions oui/non

Également connues sous le nom de questions dichotomiques, ces questions d'enquête se résument à un simple oui ou non. C'est l'un des moyens les plus faciles d'obtenir une réponse des participants, mais ce n'est pas toujours le plus utile. En effet, entre "oui" et "non", il existe de nombreuses zones d'ombre.

2. Réponses ouvertes

Ce type de question laisse beaucoup plus de liberté au participant. Semblable à une "question à développement" que les étudiants pourraient voir dans un examen, une réponse ouverte exige plus de réflexion et de contribution de la part de l'individu. L'inconvénient est que cela peut intimider les personnes interrogées. Cependant, l'avantage est une plus grande exploration et une meilleure compréhension des attitudes des clients.

3. Choix multiple

Il s'agit d'un type de question simple. Les personnes lisent une question et choisissent ensuite parmi plusieurs choix possibles. Généralement, il y a quatre options, mais certaines enquêtes peuvent en inclure plus ou seulement trois.

L'avantage est qu'il est presque garanti que les organisateurs obtiendront un certain type de réponse de la part des personnes interrogées. L'inconvénient est que les réponses à choix multiples peuvent être trop limitées et ne pas inclure la réponse préférée d'une personne. Pour éviter ce problème, une option de réponse "autre" est parfois proposée.

4. Images à réponse rapide

Également connu sous le nom de "questions illustrées", ce type de questions s'appuie sur des images plutôt que sur du texte dans les réponses. Par exemple, une personne peut lire la question, puis avoir le choix entre une série d'images comme réponse. Les images ont tendance à susciter plus de participation que les mots, c'est donc une tactique qui vaut la peine d'être essayée.

5. Échelles d'évaluation

Enfin, une question à échelle est très utile car elle permet aux entreprises d'avoir une meilleure idée de ce que ressentent les clients. Tout comme un médecin demanderait à un patient d'évaluer sa douleur sur une échelle de 1 à 10, les entreprises peuvent faire de même pour la satisfaction des clients. Ces questions peuvent également être échelonnées sur une échelle "d'accord-désaccord" en réponse à une affirmation.

Questions inutiles à éviter

Il est important de comprendre les styles de questions, mais les entreprises doivent également savoir quels types de questions éviter. Il existe quelques types de questions à éviter pour maintenir des interactions positives avec les répondants. En outre, la manière dont la question est formulée peut également donner à certains répondants un sentiment d'attaque, de confusion ou d'intimidation. Ce sont des émotions que les organisateurs veulent éviter, alors inspirez-vous des lignes directrices ci-dessous.

1. Hypothèses et hypothèses

Bien que les gens parlent constamment d'hypothèses, c'est une chose que les entreprises veulent éviter dans leurs enquêtes. Tout d'abord, elles pourraient poser à un participant une question "et si" qui ne s'applique pas à sa situation actuelle. Deuxièmement, les gens ont tendance à ne pas savoir comment ils agiraient à l'avenir. Cela peut conduire à la collecte de résultats biaisés, inexacts ou non pertinents.

2. Biais de positivité/négativité

La plupart des gens ont déjà répondu à un sondage ou se sont vu poser une question qui leur a semblé orientée. Cela peut être dû à une extrême positivité ou négativité. Lorsque l'enquête présente la question sous cet angle, elle crée un biais qui peut aboutir à des résultats inexacts.

3. Questions offensantes/inappropriées

Enfin, les organisateurs doivent veiller à éviter tout sujet ou question susceptible d'offenser ou d'embarrasser les participants. Même si la plupart des sondages sont anonymes, il existe toujours un certain degré de vulnérabilité. Après tout, les personnes interrogées s'ouvrent à l'entreprise. S'ils se sentent honteux ou offensés par une question, il est probable qu'ils quitteront l'enquête.

Comment concevoir des questions d'enquête engageantes

S'il est important de savoir ce qu'il faut éviter, il est également crucial de comprendre les éléments d'un questionnaire réussi. Le processus de création est l'un des points les plus critiques, il vaut donc la peine d'y prêter une grande attention. Sans des requêtes bien conçues, les chercheurs n'obtiendront pas les détails dont ils ont besoin, et tous ces efforts n'auront servi à rien.

Lorsque vous créez des questions d'enquête, n'oubliez pas l'objectif principal du questionnaire. Il peut s'agir de recueillir des données publiques ou d'évaluer l'intérêt des consommateurs pour un produit. Les gens peuvent vouloir obtenir un retour d'information sur une entreprise ou un service. Cela influencera les types de questions, ainsi que la manière d'organiser l'ensemble du questionnaire.

1. Déterminer l'objectif du questionnaire

La première étape consiste à déterminer l'objectif du questionnaire. Sans un objectif solide, les entreprises ne sauront pas quelles questions poser et comment atteindre au mieux leurs participants.

Un objectif bien défini rend le reste du processus fluide et efficace. Les organisateurs peuvent toujours se référer à cet objectif lorsqu'ils réfléchissent aux questions à poser ou à la nécessité d'aborder un sujet spécifique.

Il a été question plus haut des différences entre les questionnaires et les enquêtes. Gardez également cela à l'esprit. Si l'organisation en est aux premières étapes de l'analyse ou de la création d'un prototype pour un produit, elle voudra poser des questions plus exploratoires. Une entreprise qui vient d'organiser un événement sur le lieu de travail peut vouloir recueillir les commentaires des employés sur leur expérience. Dans ce cas, un modèle de mise à l'échelle est plus judicieux.

2. Identifier un public cible

L'identification d'un marché ou d'un public cible est une autre étape cruciale de la phase de création initiale. N'oubliez pas que même au sein d'un groupe démographique donné, il existe des sous-groupes. Les entreprises doivent prendre le temps d'analyser ces groupes et de trouver les meilleurs moyens de les atteindre.

S'ils essaient d'atteindre l'ensemble de la population, ils doivent néanmoins tenir compte des différentes expériences et capacités des sous-groupes. Cela peut nécessiter plus d'un questionnaire ou la formulation des réponses de manière à laisser une plus grande marge de manœuvre.

3. Décider comment atteindre le public

Une partie de cette phase de recherche initiale consiste à déterminer la meilleure façon d'atteindre le public cible. Certains groupes se prêtent bien aux enquêtes sur les médias sociaux, tandis que d'autres préfèrent les courriels ou même les entretiens en personne.

Les organisateurs ne doivent pas oublier que les questions dépendent de la manière dont ils distribuent leurs sondages. Par exemple, les gens peuvent être plus enclins à répondre à une question ouverte si elle est posée par téléphone ou en personne.

4. Être clair et concis

Il faut également penser à la clarté des questions. Personne n'a envie de s'épuiser à répondre à une enquête mal formulée et aux réponses ambiguës. Il n'est pas juste de faire subir cela aux participants volontaires.

Cela dit, il est également important que les entreprises n'émaillent pas leurs questions et leurs réponses de préjugés. Il arrive qu'une enquête pose des questions suggestives. En d'autres termes, la réponse souhaitée par le créateur est évidente. Dans le même ordre d'idées, il est préférable de commencer par des questions d'échauffement qui mettent la personne à l'aise. Personne n'a envie de révéler tout de suite ses véritables intentions et opinions.

Enfin, la fin du questionnaire est le moment idéal pour ajouter un espace pour des commentaires ou des réactions supplémentaires. Il peut s'agir d'une simple question finale du type "Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir ?

5. Attention au langage

Il est souvent facile pour les entreprises ou les chercheurs d'utiliser un vocabulaire spécifique à leur secteur d'activité. Pourtant, le commun des mortels peut trouver cela ennuyeux ou intimidant. De plus, cela nuit gravement à l'objectif de l'enquête. Les gens sont beaucoup moins enclins à répondre à un questionnaire contenant des mots difficiles à comprendre. Ils ne veulent pas non plus se plonger dans des sujets délicats que le participant moyen ne connaît pas.

Il est également essentiel que le vocabulaire soit clair et concis. Par exemple, "médias" peut désigner n'importe quoi, mais "émissions de télévision" est beaucoup plus compréhensible.

6. Choisir un style de question

Tous les bons questionnaires ont en commun le fait que les organisateurs ont longuement réfléchi au type de questions à poser. Vous trouverez ci-dessus des exemples de styles de questions typiques, c'est donc le meilleur point de départ.

Là encore, il s'agit de réfléchir à l'objectif de l'enquête. Si les entreprises souhaitent obtenir des informations plus approfondies, les réponses ouvertes peuvent être une bonne idée. Pour celles qui recherchent des données plus quantifiables, il est préférable de s'en tenir à des questions oui/non ou à des réponses à choix multiples.

N'oubliez pas que les enquêtes exploratoires sont utiles pour les premières étapes du développement. Les données numériques sont plus efficaces pour prouver ou infirmer une hypothèse ou pour évaluer le succès d'un prototype.

7. Avoir un système ordonné

Tout bon questionnaire a un déroulement logique. Idéalement, les questions seront intuitives et il y aura une sorte d'"échauffement". Les participants sont ainsi préparés à approfondir leurs connaissances. La fin de l'enquête est l'occasion pour les participants de donner leur avis définitif. Lorsque l'on aborde des sujets délicats, il est préférable de commencer par les questions les moins sensibles et de poursuivre à partir de là.

8. Garder un bon rythme

Pour que le questionnaire soit intuitif, il faut notamment ne poser qu'une seule question à la fois. Dans le cas contraire, les répondants risquent d'être submergés et il y a plus de chances qu'ils quittent l'enquête. En outre, chaque question doit avoir un objectif distinct, il est donc logique de les poser une par une.

Ce conseil est particulièrement important lorsqu'il s'agit de réponses ouvertes. Si les organisateurs regroupent plusieurs sujets en une seule question ouverte, il est facile de semer la confusion dans les opinions. Même si une question à la fois peut sembler répétitive, elle est beaucoup plus invitante pour le participant.

9. Prêtez attention aux éléments visuels

Il s'agit peut-être d'un sujet qui passe au-dessus de la tête des gens, mais la conception du questionnaire peut soit nuire à l'objectif général, soit le soutenir. Par exemple, une enquête n'a pas besoin d'être colorée et audacieuse. Il ne s'agit pas du site web de la marque ou de sa page sur les médias sociaux. Il s'agit simplement d'un outil de collecte de données, alors restez simple.

10. Faire un essai

Enfin, les organisateurs ne doivent pas oublier de tester leur questionnaire avant de l'envoyer aux volontaires. Il s'agit d'une bonne politique, car elle permet aux entreprises de savoir s'il y a des questions inutiles ou offensantes. Cela permet également de clarifier les formulations difficiles de l'enquête. Elles pourront ainsi déterminer si certaines questions sont mieux adaptées à différents types de réponses. Voici quelques personnes qui pourraient être disposées à tester le questionnaire :

Modèles de questionnaires

Voici trois modèles de questionnaires dont vous pouvez vous inspirer. Ils illustrent bien les questions bien conçues, alors jetez-y un coup d'œil.

1. Enquête sur l'expérience des clients

Un questionnaire de satisfaction de la clientèle (CSAT) est très apprécié des entreprises. Il leur permet de savoir directement ce que les clients pensent de leurs produits et services. Les employés peuvent envoyer ce type d'enquête après qu'un client a effectué un achat.

Le type de questions incluses dans le questionnaire peut varier, mais elles seront toutes axées sur l'expérience de l'acheteur. Par exemple, "À quelle fréquence achetez-vous chez nous ?" ou "Pourquoi avez-vous acheté chez nous ?".

Ce modèle de questionnaire aide les entreprises à mieux comprendre les raisons pour lesquelles les clients achètent. Il révèle également leur attitude générale à l'égard de l'entreprise.

2. Enquête démographique

Un questionnaire démographique est une excellente occasion d'en savoir plus sur les membres d'une communauté donnée. Il s'agit d'un outil utile pour les études de marché, car les organisateurs peuvent segmenter les groupes. Quelques exemples : la race, la classe sociale, le sexe et la situation professionnelle.

L'objectif principal de ce modèle de questionnaire est de mieux comprendre les individus d'un nouveau marché. Les entreprises peuvent ainsi leur proposer les produits et services qu'ils souhaitent. Il est également utile pour identifier tout changement dans le public cible d'une marque.

3. Enquête post-événement

Certaines personnes adorent les événements, tandis que d'autres ne les supportent pas. Les organisations qui organisent des événements sur le lieu de travail devraient obtenir un retour d'information clair et mesurable sur l'expérience vécue.

La meilleure solution consiste à envoyer un questionnaire post-événement à toutes les personnes qui ont participé à l'événement.

est allé. Il y a de fortes chances que la plupart d'entre eux ne répondent pas, il est donc préférable de couvrir les bases en envoyant le questionnaire au plus grand nombre de personnes possible. Ce modèle de questionnaire convient mieux aux réponses exploratoires et ouvertes. Les participants peuvent ainsi décrire leur expérience avec leurs propres mots.

FAQ

1. Comment faire un questionnaire ?

Il existe plusieurs façons de créer un questionnaire. En ce qui concerne les enquêtes en ligne, Google et Microsoft Forms sont des outils courants. D'autres entreprises préféreront peut-être un outil comme Surveymonkey. Il s'agit d'une plateforme en ligne qui permet aux particuliers de créer des sondages adaptés à leurs besoins. La réalisation d'une enquête par courrier est un peu plus intensive, car elle nécessite beaucoup de travail. Les organisateurs doivent créer les formulaires, les imprimer, les envoyer et attendre leur retour.

2. À quoi servent les questionnaires ?

Ils sont utilisés pour toutes sortes de choses, en fonction de l'entreprise et de ses principaux objectifs. D'une manière générale, un questionnaire est un outil permettant de recueillir des données qualitatives sur un public cible. Il peut s'agir, par exemple, des réactions des clients ou des attitudes des consommateurs sur un marché donné. D'autres sondages peuvent être plus qualitatifs et se concentrer sur des informations démographiques.

3. Quels sont les éléments d'un questionnaire ?

Un questionnaire bien conçu présente un design efficace et a un objectif clair à l'esprit.

Les questionnaires demandent du travail, mais ils peuvent apporter des informations précieuses

Ce guide montre bien qu'un questionnaire n'est pas une mince affaire. Il s'agit plutôt d'un outil extrêmement efficace qui complète les enquêtes. N'oubliez pas que l'enquête est généralement le projet le plus important qui compile des données quantitatives. Le questionnaire est davantage un outil de soutien.

Quelle que soit la manière dont les gens utilisent ces outils de recherche, ils doivent respecter les éléments d'un questionnaire bien conçu. Ils pourront ainsi en tirer tous les avantages. Si vous avez l'expérience de la création de sondages ou d'enquêtes, n'hésitez pas à laisser un commentaire sur votre expérience. Ou parlez-nous d'une fois où vous avez répondu à un questionnaire.а

Matt Robinson

Matt est un rédacteur technique et un traducteur expérimenté, capable de rédiger des textes ciblés pour des publics variés. Il possède une expérience diversifiée, notamment en matière de gestion des médias sociaux pour divers produits. C'est un stratège axé sur les données et un conteur passionné. Il publie des articles sur toutes les innovations sociales et fournit à nos lecteurs des recherches et du contenu de haute qualité.