Trust Grade-methodologie
Hoe elke Trust Grade wordt berekend
Elk lettercijfer dat u op HowSociable ziet, wordt deterministisch afgeleid uit gedocumenteerde signalen. Geen enkele redacteur past de score met de hand aan. Deze pagina documenteert de exacte formule: wat er meetelt, hoe elke bron wordt gewogen en waar de drempels voor de lettercijfers liggen.
Laatst bijgewerkt
1. Signalen worden verzameld met een vermelde bron-URL
Een “vertrouwenssignaal” is één extern verifieerbaar gegeven: een Trustpilot-aggregaat, een Reddit-thread, een aantal BBB-klachten, een nieuwsartikel of een resultaat uit onze eigen 30-daagse test. Elk signaal dat een redacteur vastlegt, heeft:
- Een bron (bijv. Trustpilot, Reddit, HowSociable-test)
- Een polariteit: positieve, negatieve of neutrale context
- Een categorie (authenticiteit, retentie, levering, ondersteuning, …)
- Een sourceUrl die rechtstreeks naar de primaire bron verwijst, zodat elke lezer die kan controleren
- Een optionele, door een beheerder ingestelde gewichtsoverschrijving(1-10) wanneer een standaardwaarde niet bij de context past
Niets wordt geparafraseerd of gegenereerd. Als we niet naar de oorsprong kunnen linken, citeren we die niet.
2. Elke bron heeft een standaard betrouwbaarheidsgewicht
Niet alle bronnen zijn gelijkwaardig. Een gemodereerde review op een gereguleerd platform telt zwaarder dan een anonieme tweet. De vuistregel: hoe moeilijker iets te vervalsen is en hoe strenger de moderatie, hoe hoger het gewicht. Onze eigen 30-daagse tests staan bovenaan omdat wij kunnen garanderen dat ze hebben plaatsgevonden.
| Bron | Standaardgewicht |
|---|---|
| HowSociable 30-daagse test | 10/10 |
| Better Business Bureau | 8/10 |
| Trustpilot | 8/10 |
| G2 | 8/10 |
| Trusted Reviews | 7/10 |
| Sitejabber | 6/10 |
| Reviews.io | 6/10 |
| Google Reviews | 6/10 |
| Nieuws / pers | 6/10 |
| 5/10 | |
| Gepubliceerd terugbetalingsbeleid | 5/10 |
| Onafhankelijke blog | 4/10 |
| Forum | 4/10 |
| Domein-WHOIS | 4/10 |
| Sociale media | 3/10 |
| Zoekmachine | 3/10 |
| SSL-certificaat | 3/10 |
| Andere bron | 2/10 |
Beheerders mogen het gewicht van een afzonderlijk signaal overschrijven (maximaal 10) wanneer de context daarom vraagt, bijvoorbeeld door een Trustpilot-regel te verlagen als het profiel duidelijke patronen van nepreviews vertoont.
3. Negatieve signalen wegen 30% zwaarder dan positieve
Een positief signaal telt mee met weight × 1.0 voor de score. Een negatief signaal telt mee met weight × −1.3. Neutrale signalen geven context, maar veranderen de score niet.
De strafkorting van circa 30% weerspiegelt wat Trustpilot, Sitejabber en de BBB allemaal doen: kritische reviews zijn duurder om te vervalsen, en tevreden kopers schrijven er zelden een. Negatieve signalen zwaarder wegen is hoe deze platforms voorkomen dat een product terechte waarschuwingssignalen overstemt met een vloed aan vijfsterrenreviews.
4. Signalen worden samengevoegd tot negen categorieën
Elk signaal krijgt één categorie. We aggregeren de signalen binnen elke categorie (gewogen som, daarna genormaliseerd naar 0-100) om het spinnenwebdiagram te maken dat u op elk Trust Report ziet. Zo wordt bijvoorbeeld meteen duidelijk of een dienst sterk is op retentie maar zwak op ondersteuning.
- Authenticiteit
Zijn volgers / engagement echte mensen, of bots die later worden verwijderd?
- Kwaliteit
Hoe goed komt wat er geleverd wordt overeen met wat er wordt geadverteerd?
- Prijs-kwaliteit
Is de prijs eerlijk voor wat u daadwerkelijk krijgt?
- Ondersteuning
Kunt u een mens bereiken, en helpt die u?
- Retentie
Blijven de volgers / likes, of vallen ze binnen enkele dagen weg?
- Levering
Komt het op tijd en in de beloofde hoeveelheid aan?
- Privacy
Hoe wordt omgegaan met uw accountgegevens en persoonsgegevens?
- Afhandeling van terugbetalingen
Als er iets misgaat, houden zij zich dan aan het terugbetalingsbeleid?
- Transparantie
Hoe transparant is het bedrijf over wie zij zijn?
5. De totaalscore wordt gekoppeld aan een lettercijfer
De totaalscore is het gewogen gemiddelde over alle signalen; de bijdrage van elk signaal is effectiveWeight × polarityMultiplier. Het resultaat wordt genormaliseerd naar een schaal van 0-100, waarbij 50 = neutraal, 100 = volledig positief en 0 = volledig negatief betekent. Dat getal wordt gekoppeld aan een letter:
| Letter | Scorebereik |
|---|---|
| 95–100 | |
| 90–94 | |
| 85–89 | |
| 80–84 | |
| 75–79 | |
| 70–74 | |
| 65–69 | |
| 60–64 | |
| 55–59 | |
| 50–54 | |
| 40–49 | |
| 0 |
De drempels weerspiegelen de spreiding die Trustpilot / Sitejabber / BBB gebruiken: de meeste “goede” bedrijven liggen in de band B tot A-. A+ is voorbehouden aan uitblinkers.
Wij weigeren dunne data een cijfer te geven
Onder een minimaal gecombineerd gewicht (ruwweg het equivalent van één signaal met hoge betrouwbaarheid plus één signaal van middenniveau) publiceren wij “Gegevens verzamelen” in plaats van een lettercijfer toe te kennen. Een cijfer verzinnen op basis van één of twee gegevenspunten zou misleidend zijn: een statistisch toeval, geen oordeel. Producten in deze staat verschijnen als In afwachting in de Trust Reports-index.
Wat de Trust Grade niet is
- Niet ons redactionele oordeel
Dat staat in de review zelf. De Trust Grade is een deterministisch signaalaggregaat, geen opiniestuk.
- Niet te koop
Geen enkele aanbieder kan een cijfer kopen. Geen enkele affiliate-relatie verandert de score. Advertentievermeldingen staan op elke betrokken pagina.
- Geen Trustpilot-kloon
Trustpilot, Sitejabber en BBB zijn invoerbronnen voor onze beoordeling, gewogen naast onafhankelijke bronnen, persberichtgeving en onze eigen tests. Wij behandelen geen enkel platform als absolute waarheid.
- Niet bevroren in de tijd
Elke beoordeling wordt opnieuw berekend zodra een signaal wordt toegevoegd, ingetrokken of anders gewogen. De datum
observedAtbij elke bron laat u zien hoe actueel elke invoer is.
Elke beoordeelde dienst, gerangschikt op zijn vermelde Trust Grade.