Trust Index-formule · v2026.1
Trustcenter
Elk getal op HowSociable (de beoordeling, de Trust Index, het label Geclaimd, het niveau bij een communityreview) heeft een gepubliceerde definitie. Deze pagina is het naslagwerk.
De Trust Index van 0–100
De Trust Index is één samengestelde score per dienst, berekend uit vijf componenten met vaste wegingen. De wegingen tellen op tot 1.0 en wijzigingen in de formule krijgen een versienummer. De huidige formule is v2026.1.
| Component | Weging | Definitie |
|---|---|---|
| Gewogen reviewbeoordeling | 40% | Naar niveau gewogen totaal over alle ingediende communityreviews (schaal 1–10, genormaliseerd naar 0–100). |
| Reviewvolume | 15% | Logaritmisch geschaald: 10 effectieve reviews scoren ongeveer 50, 100 scoort ongeveer 100. Afnemende meeropbrengst houdt de ranglijst bereikbaar. |
| Bewijsdekking | 20% | Percentage reviews dat wordt onderbouwd door via OAuth geverifieerde prestatiegegevens van advertentieaccounts. |
| Claim + verificatie | 15% | Of het bedrijf zijn profiel heeft geclaimd via onze verificatieprocedure met drie methoden. |
| Meldingsvrije staat van dienst | 10% | Openstaande meldingen in de afgelopen 90 dagen halen er 5 punten af; elke toegewezen melding haalt er 10 af. De ondergrens is nul. |
Als de beoordelingscomponent niet beschikbaar is (te weinig gewogen reviews), wordt die 40% evenredig herverdeeld over de overige vier componenten, zodat de score op een schaal van 0–100 blijft. Wij blazen nooit kunstmatig op naar 100 wanneer gegevens ontbreken. Wordt de signaaldrempel niet gehaald, dan tonen wij in plaats daarvan "Not yet rated".
Vier reviewniveaus
Communityreviews worden ingedeeld op basis van het sterkste verificatiesignaal dat bij indiening aanwezig is. De wegingen liggen ongeveer een orde van grootte uit elkaar, zodat met bewijs onderbouwde reviews het totaal domineren en anonieme reviews het niet kunnen laten kantelen.
Niet geverifieerd
0.2×
Geen e-mailadres, geen account. Anoniem ingediend.
Geverifieerd account
0.5×
De reviewer heeft bij het indienen een e-mailadres bevestigd.
Uitgenodigd door aanbieder
1.0×
Review verzameld via een uitnodigingslink uit de eigen klantenlijst van het bedrijf.
Onderbouwd met bewijs
2.0×
De reviewer heeft een advertentie- of analyticsaccount gekoppeld en een beheerder heeft dat bewijs als geverifieerd gemarkeerd.
Gemarkeerde reviews worden verlaagd tot 0.1×. Geautomatiseerde fraudedetectie (signalen van pieken, duplicaten en hagelschot) verlaagt elke review naar een vrijwel onzichtbare weging totdat moderatie die vrijgeeft. Gemarkeerde reviews worden nog steeds getoond (wij verbergen betwiste inbreng niet); ze verschuiven het getal alleen niet noemenswaardig.
Wat telt als bewijs
Om niveau 4 (onderbouwd met bewijs) te bereiken, moet de reviewer een alleen-lezen OAuth-koppeling met een van de volgende aanbieders voltooien. Het bewijs komt daarna als in behandeling in een verificatiewachtrij; de review wordt pas naar dit niveau opgewaardeerd nadat een beheerder dat bewijs als geverifieerd markeert:
- Meta Ads (Facebook & Instagram)
- Google Ads
- TikTok Ads
- YouTube Analytics
- X (Twitter) Ads
- LinkedIn Ads
Koppelingen zijn alleen-lezen. Wij plaatsen, wijzigen of besteden nooit iets namens u. Een koppeling kan op elk moment worden ingetrokken; na intrekking bewaren wij alleen de geaggregeerde statistieken die de review onderbouwden, niet de onderliggende accountgegevens.
Een profiel claimen
Bedrijfseigenaren kunnen hun profiel claimen om op reviews te reageren, feitelijke fouten te corrigeren en het label Geclaimd te krijgen. De verificatie verloopt via een van drie methoden, alle gangbaar in de branche:
- E-mail op het domein. Klik op een bevestigingslink die is verzonden naar een adres op het domein van het bedrijf (bijv.
owner@yourdomain.com). - DNS-TXT-record. Publiceer op het domein van het bedrijf een DNS-TXT-record met onze challenge-waarde.
- HTML-bestand. Upload een bestand op
https://yourdomain.com/.well-known/howsociable-verify.txt.
Na verificatie beoordeelt een beheerder de claim, meestal binnen één werkdag, en keurt die goed of neemt contact op met de claimant voor aanvullend bewijs. Een bedrijf start een claim vanaf de eigen vermelding op onze reviewpagina's: een niet-geclaimde vermelding linkt rechtstreeks naar het claimformulier.
Een dienst melden
Als u denkt dat een vermelde dienst frauduleus is, verzonnen reviews heeft of op wezenlijke wijze misleidend is, kunt u een melding indienen. Wij lezen elke melding en reageren binnen drie werkdagen. Toegewezen meldingen beïnvloeden de Trust Index; afgewezen meldingen niet. Het indienen van een melding verwijdert geen vermelding; verwijdering volgt alleen op een feitelijke of juridische vaststelling.
Aggregatieregels
Geaggregeerde beoordelingen worden pas gepubliceerd wanneer het gewogen volume een drempel van 3 effectieve reviews overschrijdt. Tot die tijd tonen wij de ruwe reviews die wij hebben, en op de plek waar anders het totaal zou staan tonen wij het gewone gemiddelde met een notitie dat de gewogen beoordeling niet beschikbaar is.
Wij passen geen bayesiaanse afvlakking richting een globale prior toe. Dat is statistisch de juiste zet voor een site die middelt over tienduizenden diensten, maar hier is de belofte aan de lezer "reviews die u kunt verifiëren". Een afgevlakte beoordeling leent informatie van niet-verwante producten en ondermijnt die belofte.
Grenzen van de gegevens
Geen enkel scoresysteem sluit het risico op manipulatie volledig uit. Wij publiceren onze aggregatieregels juist zodat aanvallers de afwegingen kennen en legitieme reviewers weten waarom hun inzending ertoe doet. Bekende grenzen:
- Een gloednieuwe dienst zonder reviews scoort "Not yet rated". Het ontbreken van slecht nieuws is geen bewijs van goede dienstverlening.
- Een gecoördineerde campagne met klantuitnodigingen kan het totaal legitiem verschuiven. Wij publiceren de verdeling over de niveaus op elk profiel, zodat lezers de samenstelling kunnen beoordelen.
- Trust Index-waarden worden niet als momentopname vastgelegd of over de tijd gemiddeld. Elke score wordt berekend uit de invoer die aanwezig is op het moment van berekenen, zodat een nieuwe review, een claim of een nieuwe melding het getal verschuift in plaats van te worden afgevlakt.
Wijzigingslog
- v2026.1: eerste gepubliceerde formule. Vijf componenten, wegingen 40/15/20/15/10, signaaldrempel van 3 verschillende signaalcategorieën.
Een fout gezien?
Het Trustcenter is een publieke toezegging. Als een getal op een profiel afwijkt van de hier beschreven regels, is dat een bug. Laat het ons weten zodat wij het kunnen herstellen.