Churnpercentage-calculator
Klantverloop of omzetverloop met SaaS-benchmarks. Schakel over naar netto-omzetverloop en retentie.
Opzeggingen + downgrades naar gratis
Klantverlooppercentage
3,50%
Gezond
35 ÷ 1.000
- Maandelijkse churn
- 3,50%
- Op jaarbasis
- 34,79%
De churnformules
Churn-benchmarks per segment
| Segment | Maandelijkse churn (gezond) | NRR-doel |
|---|---|---|
| B2B SMB SaaS | 2–4% | > 100% |
| B2B Mid-market SaaS | 1–2% | > 110% |
| B2B Enterprise | < 1% | > 120% |
| Consumentenabonnement | 3–6% | > 95% |
| Prosumer-tools | 3–5% | > 100% |
Gerelateerde calculators
CAGR-calculator
Samengesteld jaarlijks groeipercentage over een willekeurige periode.
Engagementpercentage-calculator
Bereken het engagementpercentage met platformbenchmarks.
Instagram-engagementpercentage-calculator
Instagram-specifiek engagementpercentage met benchmarks.
TikTok-engagementpercentage-calculator
TikTok-engagementpercentage met benchmarks voor creators.
Influencer-tariefcalculator
Eerlijk tarief per post op basis van volgers, engagement en platform.
Calculator voor procentuele toename
Bereken direct de procentuele toename tussen twee getallen.
Veelgestelde vragen
Het churnpercentage meet het percentage klanten (of omzet) dat u in een bepaalde periode verliest. Het is de grootste afzonderlijke beperking op de groei van abonnementsbedrijven: een bedrijf met 5% maandelijkse churn moet elke 20 maanden zijn volledige klantenbestand vervangen om alleen al gelijk te blijven.
Deel het aantal klanten dat u tijdens de maand verloor door het aantal klanten dat u aan het begin van de maand had, en vermenigvuldig dat vervolgens met 100. Als u begon met 1.000 klanten en er 35 verloor, is het churnpercentage = (35 ÷ 1.000) × 100 = 3,5%.
Bruto-omzetverloop is de MRR die verloren gaat door opzeggingen en downgrades, als percentage van de MRR bij aanvang. Netto-omzetverloop trekt expansieomzet af van de brutoverliezen: upgrades, cross-sells en prijsverhogingen bij bestaande klanten. De beste SaaS-bedrijven hebben een negatief netto-omzetverloop, wat betekent dat de expansie de verliezen overtreft.
Hangt af van het segment. B2B-SaaS: 0,5–1% per maand is elite, 2–3% is gezond, 5%+ is zorgwekkend. Consumenten-SaaS: 3–5% per maand is typisch, 8%+ wijst op problemen met de product-market fit. Enterprise: onder 1% per jaar is de norm. Ligt de maandelijkse churn boven 7–8%, dan verslaat retentiewerk doorgaans acquisitie-uitgaven als het om groei gaat.
NRR = 100% − netto-omzetverloop. Het is het percentage van de omzet van de vorige periode dat u deze periode nog heeft, inclusief expansie. Een NRR van 110% betekent dat bestaande klanten in totaal 10% zijn gegroeid, ook al is een deel vertrokken. Beursgenoteerde SaaS-investeerders beschouwen een NRR > 120% als elite. Bedrijven als Snowflake en Datadog rapporteerden 130–160%.
Onboarding. De eerste 30 dagen van het klantleven voorspellen 70–80% van de uiteindelijke retentie. Klanten die de kernwaarde van het product binnen 7 dagen ervaren, churnen tegen ~1/3 van het tempo van klanten die dat niet doen. Strakke onboarding (activatiemails, installatiegesprek voor B2B, succesmijlpalen) levert doorgaans meer churnreductie op dan welke andere afzonderlijke hefboom dan ook.