Aujourd'hui, les médias sociaux peuvent dicter le destin d'une marque. Les spécialistes du marketing et de la gestion des médias sociaux créent et programment du contenu sur les différentes plateformes ; ce faisant, ils apprennent à nourrir leurs clients, à répondre à leurs problèmes et à leurs besoins, et à s'adapter au changement. Ces activités sont cruciales pour la croissance d'une entreprise et pour qu'elle reste pertinente pour son public cible.
Table des matières
Cet article présente des conseils et des astuces pour devenir un gestionnaire de médias sociaux efficace, tirer le meilleur parti des médias sociaux en 2024 et tirer des enseignements de vos résultats afin d'améliorer vos performances.
Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux ?
La gestion des médias sociaux est le processus d'élaboration d'une stratégie de médias sociaux, de création et de programmation de contenu, et d'évaluation constante de son exécution. Les tâches relevant de la gestion des médias sociaux comprennent la gestion de crise, la gestion de la communauté et la gestion des médias payants ou des campagnes. La gestion des médias sociaux est généralement supervisée par une équipe de médias sociaux dirigée par un responsable des médias sociaux.
Que fait un gestionnaire des médias sociaux ?
Un responsable des médias sociaux est un spécialiste du marketing hautement qualifié et spécialisé, chargé de gérer la présence d'une marque sur les médias sociaux. Les gestionnaires de médias sociaux jouent un rôle essentiel dans la gestion de l'un des canaux de marketing les plus importants et les plus visibles dont disposent les entreprises.
En tant que responsable des médias sociauxles responsabilités comprennent la planification, la création et la publication de contenus conformes aux valeurs et à l'identité de la marque, le suivi des performances des contenus et le réajustement de la stratégie en fonction des besoins.
Les tâches typiques d'un responsable des médias sociaux sont les suivantes :
- Créer une stratégie pour les médias sociaux
- Gérer une équipe de médias sociaux
- Travailler avec les équipes chargées de la conception, de la vidéo et du contenu
- Gestion des communautés
- Suivi des postes
- Analyser les performances du contenu et en rendre compte
En tant que pont entre la marque et le public, ce rôle a été renforcé au cours des deux dernières années, et la plupart des entreprises disposent aujourd'hui d'au moins un responsable des médias sociaux en interne. En fait, plus de 27 243 gestionnaires de médias sociaux sont actuellement employés aux États-Unis.
Conseils aux gestionnaires des médias sociaux pour 2024
L'objectif ultime d'un responsable des médias sociaux est de développer positivement la présence en ligne d'une marque. Cet objectif peut être atteint grâce à un contenu attrayant, tel que des posts et des vidéos qui augmentent la notoriété de la marquedes tâches qui favorisent la fidélisation et la rétention des clients. Par exemple, en organisant des concours communautaires, en stimulant l'UGC et en répondant aux questions des clients.
En plus de ses activités quotidiennes de gestion, un responsable des médias sociaux peut profiter de l'expérience d'autres personnes pour améliorer ses compétences.
Voici quelques conseils à l'intention des responsables des médias sociaux qui vous permettront de mener à bien votre stratégie de médias sociaux cette année :
1. Développez vos connaissances en matière de médias sociaux
Il y a de fortes chances que vous aimiez les médias sociaux, mais être responsable d'un canal implique aussi une recherche constante, des certifications et une formation formelle pour rester au top en tant que professionnel des médias sociaux.
Tirez parti de l'expérience que vous avez acquise jusqu'à présent en tant que responsable des médias sociaux en dressant une liste de vos réalisations, en identifiant des objectifs à court et à long terme pour combler les lacunes de votre CV et en planifiant votre carrière dans les médias sociaux en conséquence. Vous remarquerez plus facilement les opportunités d'évolution si vous suivez vos progrès.
En tant que responsable des médias sociaux, il est essentiel de se tenir au courant des changements qui interviennent dans le secteur et sur les plates-formes, afin de maintenir sa carrière et de continuer à se développer en tant que praticien.
En outre, l'amélioration de vos connaissances en matière de médias sociaux peut vous aider à saisir de nouvelles opportunités professionnelles en tant que responsable au sein d'une entreprise ou en tant que travailleur indépendant.
2. Créez des réseaux avec d'autres personnes de votre secteur d'activité
Le réseautage est essentiel pour un responsable des médias sociaux, en particulier lorsque l'entreprise en est à ses débuts ou si vous cherchez à développer votre marque ou votre profil professionnel. Rejoignez des organisations pertinentes et participez à des événements de réseautage pour entrer en contact avec d'autres professionnels, ainsi qu'avec des clients potentiels.
Comment s'y prendre ? Il y a trois façons de travailler en réseau :
Rejoindre les communautés de gestionnaires de médias sociaux
Source : LinkedIn
En rejoignant des communautés de professionnels des médias sociaux, vous vous rapprocherez de personnes partageant les mêmes intérêts et objectifs, ainsi qu'un large éventail de compétences. Dans ces forums, vous pouvez obtenir des conseils pour votre travail quotidien et des avis professionnels plus larges concernant votre rôle et vos performances en tant que responsable des médias sociaux.
Ce groupe est fait pour vous si vous avez des questions sur le marketing et la publicité dans les médias sociaux. Le groupe est ouvert à tous ceux qui recherchent des mentors, des conseils ou de l'aide pour atteindre leurs objectifs en tant que responsable des médias sociaux.
- Forum sur les réseaux sociaux sur TechRepublic
Cette communauté d'experts se concentre sur les questions posées par les personnes qui utilisent les réseaux sociaux comme outils de marketing. Les questions et les discussions portent sur divers sujets, notamment la croissance des canaux, les hashtags, la recherche de mots clés, le trafic et les questions techniques.
- Groupe des responsables des médias sociaux sur LinkedIn
Ce réseau ouvert est un espace où les responsables des médias sociaux et les professionnels du marketing peuvent se connecter et partager des conseils et des idées.
Participer à des événements de mise en réseau
Participer à des événements de réseautage sur les médias sociaux est une bonne chose si vous souhaitez rencontrer d'autres experts en médias sociaux et explorer des défis communs. L'interaction avec des pairs peut vous aider à comprendre comment les autres élaborent de nouvelles stratégies et vous permet de demander des conseils sur la manière de les intégrer dans vos propres plans de médias sociaux.
Rechercher des collaborations
Faire équipe avec d'autres professionnels des médias sociaux peut s'avérer bénéfique pour toutes les parties concernées.
Recherchez des marques qui s'alignent sur la vôtre. Un partenariat avec d'autres responsables des médias sociaux sur des campagnes ou des initiatives peut vous aider à élargir votre audience, à atteindre des objectifs communs, à acquérir une nouvelle perspective et à apprendre grâce à la collaboration.
3. Suivre les tendances des médias sociaux
Source : Envato Elements
En tant que responsable des médias sociaux, vous devez rester au fait des dernières tendances en la matière afin de planifier et de créer un contenu qui trouve un écho auprès de votre public et de vos clients potentiels.
En gardant une longueur d'avance, vous multiplierez les occasions d'entrer en contact avec votre public cible et vous pourrez adapter vos tactiques à l'avenir. En outre, la découverte de nouvelles tendances vous permet de réagir rapidement à l'évolution rapide du paysage des médias sociaux.
Il existe de nombreux outils en ligne permettant de trouver et d'identifier les tendances :
- Tendances Google. Cet outil permet aux responsables des médias sociaux d'obtenir une vue d'ensemble des tendances à l'aide des données de recherche. Si vous souhaitez surveiller un mot clé spécifique (par exemple, "Instagram"), vous pouvez créer une alerte Google.
- Hootsuite. Cette plateforme comprend un ensemble d'outils d'écoute sociale qui vous permettent de suivre les tendances basées sur des mots-clés. Par exemple, vous pouvez surveiller les mentions de votre marque, de vos concurrents et des mots-clés de votre secteur d'activité pour garder un œil sur les tendances émergentes.
- Top Hashtags. Cet outil surveille les hashtags en vogue sur Instagram et TikTok. Vous pouvez également voir la popularité des hashtags, même s'ils ne sont pas en vogue.
- Feedly. Ce lecteur de nouvelles peut également vous indiquer quels sont les sujets les plus en vogue. Vous pouvez vous en servir pour préparer votre prochaine session de planification du contenu.
4. Comprendre les mesures et l'analyse des médias sociaux
Les indicateurs des médias sociaux comprennent des indicateurs avancés et retardés qui montrent que votre activité sur les médias sociaux fonctionne comme il se doit. En tant que responsable des médias sociaux, vous devez apprendre à utiliser et à lire ces indicateurs pour mesurer et évaluer si votre contenu des médias sociaux fonctionne.
Pour maîtriser l'art de la mesure efficace des médias sociaux, il faut comprendre quels sont les indicateurs les plus utiles à votre entreprise en fonction de vos objectifs.
Il existe une longue liste de chiffres potentiels à suivre, notamment :
- Portée. Le nombre de personnes qui consultent votre contenu.
- Impressions. Il s'agit du nombre de fois où les internautes consultent votre contenu. Ce chiffre peut être plus élevé que la portée, car un même utilisateur peut consulter votre contenu plusieurs fois.
- Taux de croissance de l'audience. Il s'agit du pourcentage d'augmentation du nombre de nouveaux adeptes dans un laps de temps donné.
- Taux d'engagement. Nombre total d'engagements, divisé par la portée totale - puis multiplié par 100.
- Vues de la vidéo. Combien de personnes regardent vos vidéos.
- Taux d'achèvement des vidéos. Combien d'utilisateurs regardent effectivement vos vidéos jusqu'au bout.
- Taux de clics (CTR). Le nombre total de clics divisé par le nombre total d'impressions, puis multiplié par 100.
- Taux de conversion. Les taux de conversion sont calculés en divisant le nombre de conversions par le nombre total d'interactions publicitaires qui peuvent être suivies jusqu'à la conversion au cours de la même période.
Il est possible de suivre cette évolution en utilisant paramètres UTM pour le suivi des conversionsLes paramètres UTM sont de courts éléments de code que vous ajoutez aux liens et qui facilitent le suivi des conversions à l'aide de programmes d'analyse.
5. Obtenir une certification en tant que spécialiste
Les médias sociaux étant en constante évolution, vous devez vous tenir au courant des nouveautés. Les certifications sont un moyen de démontrer votre expertise et votre crédibilité en tant que responsable des médias sociaux, et elles constituent un excellent complément à votre CV lorsque vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités d'emploi.
Prenez le temps d'explorer et de choisir parmi les nombreuses certifications et formations disponibles sur des plateformes fiables telles que Coursera, HubSpot Academy, Meta ou le Social Media Marketing Institute.
Quelles sont les compétences nécessaires à un gestionnaire des médias sociaux ?
Votre rôle en tant que responsable des médias sociaux est en constante évolution, mais si vous maîtrisez les compétences suivantes, vous resterez au sommet de votre art.
1. La flexibilité
La flexibilité consiste à faire preuve d'ouverture d'esprit et de volonté de changement. Cette compétence est essentielle en tant que responsable des médias sociaux, car les plateformes - et les utilisateurs - peuvent soulever des problèmes inattendus qui entraînent souvent des modifications de votre stratégie ou de votre production.
2. La communication
La communication est une compétence essentielle pour tout type de gestionnaire, mais c'est particulièrement vrai pour les gestionnaires de médias sociaux.
Les bons communicateurs sont plus aptes à déléguer des tâches, à gérer des conflits et à réagir à des situations imprévisibles.
3. Compétences techniques
Un large éventail de compétences techniques vous permettra de réussir en tant que gestionnaire des médias sociaux. Savoir comment utiliser les plateformes, les outils et les logiciels de médias sociaux dans une perspective commerciale vous sera utile dans votre travail quotidien, même si vous ne créez pas ou ne publiez pas le contenu vous-même.
D'autres compétences techniques, telles que la création de contenu vidéo ou la recherche de mots clés, vous apporteront des points supplémentaires, car elles deviennent de plus en plus importantes dans le monde de la gestion des médias sociaux.
Source : Envato Elements
4. Gestion des parties prenantes
En tant que manager, vous êtes chargé d'organiser, de hiérarchiser et de contrôler les résultats de votre équipe et de veiller à ce que les bonnes parties prenantes soient impliquées dans chaque projet ou activité. Une excellente gestion des parties prenantes nécessite de la confiance, de l'influence, de la communication et de la négociation pour s'assurer que votre équipe reçoit les bonnes informations et les ressources dont elle a besoin pour réussir.
Quels sont les meilleurs outils de gestion des médias sociaux ?
Outre les compétences, de nombreuses plateformes peuvent être utilisées pour vous aider à gérer le contenu de vos médias sociaux tout en fournissant à votre équipe les outils et les fonctionnalités dont elle a besoin pour exécuter ses tâches quotidiennes.
Voici une courte liste de quelques-uns des meilleurs outils de médias sociaux:
- Sprout Social
Source : Sprout Social
Spout Social est un outil puissant d'analyse des données et de planification à l'aide d'une plateforme tout-en-un. Le plan Sprout Social le plus populaire est le plan professionnel, qui vous permet de planifier et de suivre un nombre illimité de contenus de médias sociaux chaque mois. Cependant, le plan avancé vous donne accès à des robots de conversation automatisés, à des capacités de suivi des liens et à des informations démographiques et géographiques sur les personnes qui vous suivent.
Prix : De 249 à 499 dollars par mois.
- Tampon
Source : Buffer
Buffer est l'outil idéal pour les petites entreprises qui ont besoin de programmer plusieurs posts sur les canaux de médias sociaux à l'aide d'un tableau de bord facile à utiliser.
Si vous optez pour la version payante, vous obtiendrez également des rapports d'analyse pour différents canaux, ainsi que le stockage des données.
Prix : Gratuit (14 jours d'essai) ou 5 dollars par mois et par canal.
- Hootsuite
Source : Hootsuite
Hootsuite vous permet de planifier le contenu des médias sociaux à l'aide d'un planificateur interactif. Cet outil offre des données analytiques et des intégrations, en fonction du niveau de votre plan : Professional, Team, Business ou Enterprise.
Toutes les applications de Hootsuite sont disponibles en open source, ce qui signifie que la plateforme est compatible avec de multiples intégrations et peut fonctionner sans problème avec différents logiciels - soit plus de 250 applications, dont Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube et LinkedIn.
Prix : De 99 à 739 dollars par mois.
- SocialPilot
Source : SocialPilot
SocialPilot est une option abordable qui s'intègre à toutes les plateformes de médias sociaux, y compris TikTok. Cette plateforme comprend un calendrier de médias sociaux par glisser-déposer, ce qui facilite la programmation et la réorganisation des posts planifiés.
Tarifs : De 25,50 $ US à 170 $ US par mois.
Synthèse
Le métier de responsable des médias sociaux ne se limite pas à la mise en place de comptes de médias sociaux et à la planification du contenu quotidien. Un bon gestionnaire de médias sociaux doit rester curieux, être prêt à acquérir de nouvelles compétences et s'adapter aux nouveaux outils de gestion des médias sociaux. outils de gestion des médias sociauxdes médias sociaux, des tendances et des fonctionnalités.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez partager votre expérience en tant que responsable des médias sociaux, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous.
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