Examen de GetResponse : Des solutions simples pour faire de grandes avancées marketing

Examen de GetResponse : En profondeur

Le début de l'année 2023 apporte une nouvelle perspective sur le commerce électronique et le marketing numérique. Aujourd'hui, les entreprises ont besoin de solutions fiables, à la fois simples et puissantes. GetResponse est spécialisé dans la promotion de produits, les entonnoirs de vente et l'automatisation des courriels pour aider les entreprises à élargir leur public et leurs résultats. Pratiquement toutes les marques pourraient bénéficier de ce type de croissance. Consultez cet article pour un aperçu approfondi de GetResponse, y compris ses prix, ses outils et ses avantages.

Caractéristiques principales

Les utilisateurs peuvent créer leurs propres campagnes à l'aide de solutions puissantes qui rationalisent la plupart des tâches fastidieuses. Il s'agit notamment de la rédaction de pages d'atterrissage, de l'organisation de réponses types et de la création de webinaires. Il existe également de nombreuses automatisations et intégrations qui permettent aux entreprises de différents secteurs de travailler avec les programmes qui leur conviennent le mieux.

Examen de GetResponse : Informations générales

L'entreprise a été fondée par Simon Grabowski à la fin des années 90. Cela signifie qu'elle a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'e-mail, du marketing technique et des relations avec les clients. Il n'est donc pas surprenant que la marque figure régulièrement sur la liste des 10 entreprises privées à la croissance la plus rapide établie par Inc. 500 des 10 entreprises privées à la croissance la plus rapide. Elle compte plus de 350 000 clients dans 183 pays et bénéficie de la confiance de GlaxoSmithKline, Marriott, Men's Health Magazine, etc. L'équipe est principalement basée en Pologne, avec des bureaux en Russie, à Halifax et à Boston.

Statistiques et faits intéressants sur les entreprises

Caractéristiques et détails techniques de GetResponse

Les consommateurs peuvent être impressionnés par les solutions offertes par ce logiciel, et une fois qu'ils auront utilisé ces outils, ils verront leur entreprise se développer chaque mois. Vous trouverez ci-dessous une liste des principales fonctionnalités, de leur fonctionnement et de leurs avantages pour les entreprises.

Marketing par courrier électronique

Les clients apprécieront la fonction de test fractionné car elle leur permet de se développer, de créer et d'utiliser différentes options pour atteindre leur public. De plus, les rapports de liste et les analyses permettent de suivre des informations cruciales telles que la délivrabilité, le taux de rebond et bien plus encore. De plus, les équipes peuvent consulter les détails des abonnés et les informations de contact en un seul endroit, ce qui facilite grandement l'exécution des campagnes.

Page d'atterrissage

Il est essentiel de rencontrer les acheteurs potentiels là où ils se trouvent. C'est pourquoi le logiciel propose une approche spécifique pour créer des pages d'atterrissage et atteindre de nouveaux abonnés d'une manière à la fois efficace et professionnelle. L'interface en arrière-plan est facile à utiliser et permet des tests A/B, des modifications en temps réel et des analyses mensuelles détaillées.

Automatisation du marketing

Comme pour les autres plateformes, il existe une multitude d'outils d'aide au marketing et d'automatisation pour satisfaire même les clients les plus exigeants. Il s'agit d'une ressource utile, quelle que soit la taille de l'équipe, le secteur d'activité ou l'expérience des employés.

Les principales caractéristiques en détail

Les entreprises doivent différencier leurs programmes de ceux de leurs concurrents. C'est ce que fait GetResponse, souvent en utilisant les commentaires des clients et des conversations honnêtes avec les entreprises clientes, grandes et petites. Cette section examine en détail les meilleures capacités de la marque.

Créer une liste d'abonnés : Gagner des adeptes dès que possible

Constituer une base de clients fidèles est un rêve pour toutes les entreprises. Il existe plusieurs façons d'y parvenir avec ce logiciel, ce qui est logique car chaque marque est unique. L'une d'entre elles consiste à effectuer un simple copier-coller des adresses électroniques dans l'interface. Les équipes peuvent télécharger des listes de contacts plus longues dans un format de fichier ou via Google, Zendesk ou Salesforce.

Mise en place d'une campagne GetResponse : Envoyer des messages étonnants

De même, les clients peuvent convertir leurs campagnes actuelles ou les ajouter au logiciel à l'aide de l'outil pratique "glisser-déposer". Pour ceux qui sont à l'aise avec le code de base, ils peuvent utiliser l'éditeur de source HTML. Pour créer et organiser des courriers électroniques de marketing, les membres de l'équipe peuvent sélectionner l'un des dizaines de modèles ou en créer un à partir de zéro. La variété des options de conception devrait intéresser un plus grand nombre de marques et de secteurs d'activité.

Suivi d'une campagne : Ne jamais perdre de vue l'objectif

Une partie d'une campagne réussie consiste à la suivre du début à la fin. GetResponse permet aux utilisateurs d'entrer dans les moindres détails de leurs projets afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs et leur public cible. De plus, l'interface dispose d'une page de campagne pleine de ressources où les utilisateurs peuvent voir tous les détails d'un seul coup d'œil. Ils peuvent ainsi connaître le nombre de destinataires, le taux d'ouverture et d'autres informations de suivi. L'intégration de Google Analytics est parfaite à cet égard.

Une solide automatisation du marketing : De meilleurs flux de travail pour plus de réussite

L'outil de gestion du flux de travail est conçu de manière à ce que les clients puissent glisser et déposer des détails. Il existe des sous-catégories pour les actions, les conditions et les filtres, et cette organisation facilite la collaboration. Même pour les petites équipes ou les indépendants, le fait de pouvoir simplement cliquer sur une action spécifique et de gérer les tâches de cette manière est une véritable bouée de sauvetage. Le design de l'interface n'a rien d'extraordinaire, mais il est soigné, propre et bien organisé.

Mises à jour récentes : Toujours en évolution

L'avantage de cette plateforme est qu'elle ne cesse de se développer et d'élargir son offre. Cela signifie que les clients de longue date ne se lassent pas des outils, car les nouveaux ne sont pas loin. De plus, les nouveaux clients ont l'occasion de découvrir des avancées modernes que d'autres marques ne connaissent pas encore. Un exemple spécifique est la fonction Autofunnel, qui présente visuellement le processus d'achat. Il commence par la sensibilisation à la marque et au produit, les efforts de vente et la conversion du consommateur en client.

Landing Page Creator : Un complément intuitif

Pour ceux qui souhaitent une aide supplémentaire dans la création d'une page d'atterrissage personnalisée, le logiciel propose une assistance moyennant un coût supplémentaire. Toutefois, le jeu en vaut la chandelle, car les outils et la conception sont intuitifs et font de la création un processus transparent. Les clients ont la possibilité d'utiliser l'hébergement du domaine GetResponse ou de choisir l'hébergeur de leur choix. De plus, l'interface dispose d'une fonction pratique de glisser-déposer, qui simplifie encore davantage la tâche.

Gestion des contacts : Segmenter les abonnés pour mieux les engager

Le programme s'accompagne d'une segmentation avancée qui permet aux utilisateurs de classer leurs acheteurs en fonction de conditions spécifiques. Il s'agit notamment de la géolocalisation, de la dernière action du client, de son secteur d'activité ou de son domaine, et de ses coordonnées. Le fait de disposer d'une représentation visuelle du type de contact et de son statut permet d'approcher facilement les clients d'une manière engageante, efficace et personnelle. En plus de trier les contacts en sous-catégories, les membres de l'équipe peuvent également exclure les destinataires de certains courriels ou campagnes.

Répondeur automatique 2.0 : Améliorer les relations client-entreprise

C'est une chose d'avoir des réponses préétablies pour les consommateurs intéressés, mais ce logiciel permet d'aller encore plus loin. L'outil Autoresponder 2.0 envoie des messages aux personnes en fonction de facteurs tels que l'heure et le contexte. Par exemple, les équipes peuvent le configurer pour diffuser des informations à une date spécifique, telle qu'un anniversaire de travail. Combiné à des courriels déclenchés par des événements, il s'agit d'une recette infaillible pour accroître l'engagement et la satisfaction des clients.

A/B Split Testing : Trouver ce qui fonctionne le mieux

Grâce à cette fonctionnalité, il est plus facile de déterminer ce qui fonctionne le mieux et ce qui n'est qu'une perte de temps et d'efforts. Les tests fractionnés s'appliquent aux lettres d'information, aux courriels de marketing, aux calendriers, aux lignes d'objet et à bien d'autres choses encore. En prenant le temps d'effectuer ces analyses, les entreprises peuvent être sûres d'atteindre leur public cible au bon moment et avec les mots-clés parfaits pour un meilleur engagement.

Éditeur d'e-mails : Envoyer des messages programmés dans le temps

Pour ceux qui ont une audience plus large et mondiale, il peut être difficile d'atteindre les destinataires aux heures de pointe. Heureusement, la segmentation de l'audience permet d'envoyer des courriels en fonction du fuseau horaire du destinataire. Les utilisateurs peuvent modifier le code HTML lui-même, prévisualiser l'e-mail, vérifier l'absence de spam et segmenter leurs clients pour envoyer le courrier immédiatement. Cet outil permet non seulement aux équipes d'envoyer des messages en fonction de l'heure. Tout est conforme à la norme CAN-SPAM, ce qui signifie une meilleure délivrabilité.

Du RSS à l'e-mail : Garder les clients au courant

Il est important de tenir le public informé des derniers services et produits de la marque. Cependant, ces mises à jour par courrier électronique peuvent souvent tomber dans l'oreille d'un sourd. Ce logiciel garantit un succès et un engagement accrus en proposant un flux RSS pour la fonction d'envoi d'e-mails. Chaque fois qu'un client publie un nouvel article sur son blog ou son site web, une mise à jour est automatiquement envoyée aux abonnés.

Plans et tarifs de GetResponse

Vous avez le choix entre quatre forfaits, chacun ayant son propre objectif. Le plan le plus bas convient parfaitement aux entrepreneurs et aux freelances, tandis que le plan le plus élevé est davantage un forfait sur mesure. Cette section passe en revue les principaux avantages de chacun d'entre eux, y compris le nombre de comptes, les avantages et les inconvénients.

1. Principes de base

Cette formule standard permet de gérer des listes d'abonnés allant jusqu'à 1 000 personnes et ne coûte que 15 dollars par mois. Les clients peuvent ajouter plus de contacts, mais cela augmentera également le prix (le maximum est de 450 $/mois). Avec cette offre groupée, les particuliers obtiennent les éléments de base dont ils ont besoin pour lancer leurs entonnoirs de vente, élaborer des campagnes de marketing et analyser les informations et les rapports.

Fonctionnalités : Modèles d'automatisation, autorépondeur, e-commerce, suite d'email marketing, publicités Facebook/Instagram, entonnoir de vente, pages d'atterrissage illimitées, entonnoirs de prospects illimités.

Fonctionnalité : Mobile, Web

Nombre d'utilisateurs : 1

Nombre de comptes sociaux : 1

Programmation : Oui

Prix : 15 $/mois

2. Plus

Choix le plus populaire de GetResponse, cette offre groupée intéressera les petites équipes qui ont besoin d'aide pour atteindre les acheteurs et améliorer les relations avec les clients. L'offre comprend la possibilité de suivre et d'étiqueter les contacts, ainsi que les efforts de récupération des commandes abandonnées, ce qui permet de gagner du temps et de renforcer le professionnalisme.

Caractéristiques : Tous les outils de base, notation/étiquetage des contacts, cinq flux de travail distincts, cinq entonnoirs de vente, webinaires

Fonctionnalité : Mobile, Web

Nombre d'utilisateurs : 3

Nombre de comptes sociaux : 3

Programmation : Oui

Prix : 49 $/mois

3. Professionnels

Ceux qui souhaitent plus d'interactivité entre la marque et sa clientèle devraient considérer cette offre groupée. Il comprend tous les outils avancés de webinaire qui feront des efforts de sensibilisation et d'éducation un énorme succès. De plus, l'offre comprend une gestion personnalisée du flux de travail et des ressources d'équipe pour les groupes plus importants.

Caractéristiques : Toutes les options professionnelles, webinaires à la demande/payés, automatisations illimitées, entonnoirs de vente illimités, flux de travail pour cinq utilisateurs.

Fonctionnalité : Mobile, Web

Nombre d'utilisateurs : 5

Nombre de comptes sociaux : 5

Programmation : Oui

Prix : 99 $/mois

4. Max.

L'offre Enterprise, qui est la plus importante, peut prendre en charge des listes d'abonnés allant jusqu'à 100 000 personnes. Cela dit, le prix reflète cette réalité et les entreprises peuvent s'attendre à payer plus de 1 000 dollars par mois. Les personnes intéressées doivent contacter l'entreprise pour obtenir un devis. L'avantage est que cette formule est la seule à offrir des services complets d'entreprenariat et de conseil.

Caractéristiques : Tous les outils professionnels, gestionnaire de compte, adresse IP dédiée, conseil en délivrabilité/campagne d'email, single sign-on, option d'email transactionnel.

Fonctionnalité : Mobile, Web

Nombre d'utilisateurs : 10

Nombre de comptes sociaux : 10

Programmation : Oui

Prix : N/A

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

Chaque plan a ses avantages et ses inconvénients et s'adresse à un type de client spécifique. Afin d'aider les individus et les équipes à se faire une idée plus précise de chaque formule, ce tableau passe en revue les principales fonctionnalités et les options accessibles.

Conditions générales d'utilisation

Les conditions d'utilisation ne sont pas clairement définies sur le site web de l'entreprise. Toutefois, les particuliers peuvent consulter le centre d'aide du site pour obtenir plus d'informations sur les conditions et les détails des termes. Par exemple, les comptes peuvent être annulés s'ils présentent un solde négatif pendant plus de 90 jours. Les personnes qui font un essai gratuit peuvent continuer à utiliser les services pendant 60 jours. Cette période de grâce supplémentaire de 30 jours vise à leur donner le temps d'effectuer une mise à niveau.

Politique de confidentialité

Le logiciel et ses programmes sont protégés par TRUSTe Certified Privacy. Bien que l'entreprise recueille des informations personnelles, elle ne les vend pas à des tiers. Au contraire, elle partage ces informations avec des prestataires de services afin de fournir une meilleure assistance et à des fins de marketing. Parmi les informations recueillies auprès des clients, citons le nom, l'adresse, le numéro de sécurité sociale, l'historique de l'emploi, l'historique de la navigation et des recherches, ainsi que l'activité sur la plateforme.

Politique de remboursement

Il n'y a pas de politique de remboursement car le logiciel est un service de paiement à l'utilisation. Les utilisateurs doivent faire attention au plan qu'ils achètent car ils seront bloqués dans la période d'utilisation sans aucune exception. Par conséquent, il est préférable de faire un essai gratuit ou d'acheter un forfait mensuel plutôt qu'un forfait annuel.

Soutien à la clientèle

Vous trouverez ci-dessous quelques moyens de joindre l'équipe d'assistance de l'entreprise. N'oubliez pas que le siège social se trouve en Pologne, ce qui peut limiter la communication pour les clients internationaux.

Téléphone

Il ne semble pas y avoir de numéro de téléphone sur le site web de l'entreprise. Toutefois, en creusant un peu, on trouve des informations de contact dans la politique de confidentialité. Le bureau principal de l'entreprise est situé à Arkonska 6, A3, 80-387 Gdansk, Pologne. Le numéro de téléphone est le 48-58-668-3133.

Courriel

Le contrat de service contient deux adresses électroniques, mais elles concernent davantage des questions juridiques ([email protected] et [email protected]). Par ailleurs, un formulaire de contact permet aux particuliers de laisser un message concernant la facturation, la délivrabilité et d'autres questions.

Chat en ligne

Un chatbot en ligne est disponible sur le site web de la marque. Les visiteurs peuvent taper leur nom et leur adresse électronique pour commencer à discuter avec un représentant qualifié. Un espace est prévu pour que la personne puisse écrire sa question ou son problème, et elle peut évaluer l'aide de l'assistant à la fin de la conversation.

Centre d'assistance

Le "Centre d'aide" est une base pour les réponses aux questions fréquemment posées, les articles utiles et les tutoriels. Une barre de recherche située en haut de la page permet aux visiteurs de rechercher des articles de blog ou des guides à partir d'un mot clé ou d'une phrase. Ils peuvent également faire défiler la page jusqu'en bas pour consulter une liste de webinaires et de ressources créées par l'équipe.

Qualité de GetResponse

Le service GetResponse lui-même est excellent, avec de nombreux outils et des ressources utiles comme des infographies et des livres blancs. Malheureusement, GetResponse n'est pas très apprécié sur Trustpilot, avec une note moyenne de seulement 2,5 étoiles sur 5, sur la base de 170 commentaires. Les principales plaintes portent sur la politique stricte de non-remboursement. La société est notée F par le Better Business Bureau. Là encore, les plaintes portent sur la tarification et la facturation des comptes annulés.

Types de clients

Après avoir examiné les plans tarifaires, certaines personnes peuvent se demander si cette plateforme leur convient. Voici un aperçu des performances du logiciel pour différents clients.

Petites entreprises

Une entreprise plus petite ou une start-up pourrait vouloir se pencher sur ce programme pour ses automatismes et plus d'une centaine d'intégrations. Il rationalisera le processus de développement de la marque et d'interaction avec une clientèle en expansion. Cela dit, le prix peut dissuader de nombreux entrepreneurs.

Entreprises de taille moyenne

Étant donné que toutes les formules peuvent accueillir au moins 1 000 abonnés, une entreprise de taille moyenne devrait être en mesure d'essayer ce service. Les formules Plus et Professionnelle proposent de nombreux outils à expérimenter, notamment des webinaires, des informations sur la délivrabilité et des tests fractionnés.

Grandes entreprises

Les grandes entreprises qui comptent entre 1 000 et 100 000 abonnés ou contacts peuvent opter pour l'offre la plus avantageuse de ce logiciel. Elle leur donnera un accès complet au générateur d'automatisation, aux entonnoirs de vente et aux ressources de campagne marketing.

Indépendants

Ce programme peut être un succès ou un échec pour les freelances et les entrepreneurs individuels. Le prix pourrait être un inconvénient majeur, mais il y a un nombre décent de fonctionnalités dans le plan standard. De plus, ils peuvent l'essayer pendant 30 jours pour se faire une idée de la façon dont les choses fonctionnent.

Les 6 meilleures alternatives à GetResponse

Les visiteurs du site Web peuvent se demander ce qui distingue ce logiciel des autres. Étant donné la saturation du marché des plateformes, il peut être utile de passer en revue les meilleures offres de GetResponse et de ses concurrents.

1. Active Campaign : Une boîte à outils complète pour la gestion de la relation client

Cette plateforme a tout pour plaire : CRM, gestion des ventes, e-mails marketing. Ce qui la distingue, c'est sa promotion de la sensibilisation qui attire les consommateurs et renforce leur fidélité à la marque. Elle y parvient grâce au suivi du site, à des publicités Facebook personnalisées, etc.

2. Drip : Un prix élevé, mais une offre commerciale riche

Drip est le premier CRM pour le commerce électronique. Il se concentre sur les données clients, la personnalisation, l'engagement et l'optimisation. Grâce à des flux de travail personnalisés, les clients peuvent envoyer des messages, de sorte qu'ils arrivent exactement au moment où les acheteurs le souhaitent. Le plan le plus bas permet de gérer jusqu'à 2 000 contacts, ce qui est très bien.

3. MailChimp : Abordable et accessible

MailChimp continue d'être populaire à ce jour en raison de ses prix abordables et de son engagement en faveur de la valeur. Même l'offre standard comprend des tests A/B, des dizaines de modèles et une marge de manœuvre pour une personnalisation de base.

4. InfusionSoft (Keap) : Un nom différent, de nouveaux outils, la même marque

InfusionSoft a changé de nom et, avec ce changement, de nouvelles ressources pour sa clientèle. Cela dit, le prix est élevé pour compenser les outils avancés de gestion de la relation client. Pour ceux qui peuvent se le permettre, cela vaut la peine d'y jeter un coup d'œil.

5. MailerLite : Marketing, automatisation et conseils

MailerLite permet d'atteindre un plus grand nombre de personnes grâce à des campagnes de marketing par e-mail et à la segmentation de l'audience. Il propose une grande variété de forfaits à des prix raisonnables, de nombreux outils automatisés et des fonctionnalités de type "glisser-déposer" que les clients apprécieront.

6. iContact : À essayer absolument

iContact est conçu pour les expéditeurs de gros volumes. Il propose des flux de travail multi-utilisateurs, une boîte à outils Salesforce pour l'envoi d'e-mails en masse et une excellente assistance à la clientèle. De plus, son taux de délivrabilité est de 98 %, ce qui n'est pas si mal. Comparé à d'autres, il se situe au même niveau en termes d'automatisation, de segmentation et de modèles.

Tableau comparatif des prix de base et des outils

Avant d'examiner ce tableau comparatif, n'oubliez pas qu'il s'agit de l'offre standard, et non de la version d'essai gratuite. Ainsi, même si le plan de base n'inclut pas certaines de ces options, cela ne signifie pas que l'entreprise ne les propose pas.

Questions fréquemment posées

GetResponse est-il gratuit ?

Pas exactement, mais les gens peuvent s'inscrire gratuitement et essayer le service GetResponse pendant 30 jours. Après cela, ils devront choisir une formule payante ou abandonner complètement leur dépendance au logiciel. L'offre la plus basique ne coûte que 15 $ par mois, ce qui n'est pas si mal. Il est également livré avec une quantité décente d'outils et de ressources pour les lettres d'information et les courriels, les pages d'atterrissage et les entonnoirs de vente.

Où se trouve GetResponse ?

Le siège social se trouve à Gdańsk, en Pologne. Il existe également des bureaux régionaux disséminés dans le monde entier en raison de la grande portée du logiciel. Il y en a aux États-Unis (Boston et Wilmington), à Halifax (Canada), à Moscou (Russie), à Sao Paolo (Brésil) et à Kuala Lumpur (Malaisie). Il existe également un bureau secondaire en Pologne, à Varsovie.

Qu'est-ce que l'application GetResponse ?

Il s'agit de l'application mobile qui permet aux utilisateurs d'accéder à leur compte à partir d'un iPhone ou d'un appareil Android. Elle est idéale pour la gestion et la collaboration en déplacement. L'interface est optimisée pour fonctionner sur un petit écran et permet aux utilisateurs d'accéder à leurs informations et statistiques, de créer des brouillons, de répondre à des messages et d'ajouter de nouveaux contacts.

Comment supprimer un compte GetResponse ?

Il suffit d'aller dans les paramètres du compte sur le tableau de bord de GetResponse. Le menu doit se trouver dans le coin supérieur droit de l'écran. De là, les personnes peuvent sélectionner l'option "Supprimer le compte" et cliquer pour confirmer l'annulation. Ils doivent savoir qu'ils ne seront pas remboursés, même s'ils annulent leur compte dans les jours qui suivent leur inscription. Étant donné qu'il s'agit d'un service "payant", l'équipe administrative a décidé de renoncer aux garanties de remboursement.

Réflexions finales : Ce logiciel, on l'adopte ou on l'abandonne ?

Avec son hébergement de webinaires, ses pages d'atterrissage, son entonnoir de vente et ses outils CRM standard, ce logiciel peut rivaliser avec les plateformes les plus populaires du marché. Même son offre la plus basique propose des automatisations et des intégrations pour la création de newsletters, l'analyse de statistiques et des répondeurs automatiques qui permettent de gagner du temps. C'est au niveau des relations avec les clients et des politiques que l'entreprise doit s'améliorer. Soyez attentif aux restrictions de remboursement et lisez les petits caractères avant de vous engager dans un accord à long terme.