Sprinklr Review : Pourquoi la plupart des grandes entreprises utilisent cette plateforme

Examen de Sprinklr : En profondeur

La gestion sociale est l'une des opérations les plus fondamentales du département de marketing numérique. Le succès d'aujourd'hui en 2023 dépend en grande partie de normes de marketing élevées, de sorte que les entreprises qui veulent atteindre leurs objectifs doivent engager les clients de manière efficace.

Cependant, les grandes entreprises se mettent souvent au défi de rationaliser leurs processus et d'automatiser la plupart des tâches, surtout si elles disposent d'équipes importantes. Voici l'avis de Sprinklr, un outil qui promet d'optimiser toutes les opérations de marketing.

Caractéristiques principales de Sprinklr

Les caractéristiques varient en fonction du plan et des besoins de chaque entreprise. La raison en est que tous les plans peuvent être personnalisés.

Cependant, il s'agit là de quelques-unes des principales caractéristiques de cette plateforme :

Examen de Sprinklr : Informations générales

Cet outil est sur le marché depuis un certain temps. Il a été développé en 2009 dans le New Jersey par l'investisseur et entrepreneur Ragy Thomas. Sa fonction était de disposer d'un système efficace permettant aux clients d'avoir une conversation individuelle avec leurs clients à l'échelle mondiale.

Bien qu'elle soit apparue sur le marché en 2009, cette entreprise a eu son premier client en 2010. Elle ne s'est pas arrêtée depuis. Elle travaille désormais avec des géants tels que Nike, Cisco ou McDonald's.

Cette entreprise compte environ 1000 à 5000 employés en 2023, et son siège social se trouve à New York. Elle aide les plus grandes entreprises du monde à mener des campagnes de marketing.

Caractéristiques de l'arrosage Bloc

Ce logiciel dispose d'une liste exhaustive de fonctionnalités qui rendent les stratégies de médias sociaux plus fructueuses en 2023. Non seulement parce que les entreprises peuvent programmer du contenu et effectuer de la curation de contenu, mais aussi parce qu'elles peuvent assurer le suivi des campagnes. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus significatives :

Marketing tout-en-un

L'un des meilleurs aspects de ce logiciel est qu'il synchronise tous les outils nécessaires aux campagnes de marketing des médias sociaux en un seul endroit. Les entreprises n'ont pas besoin de s'abonner à différents services lorsqu'elles disposent d'une plateforme rationalisée. Le logiciel orchestre de nombreuses fonctionnalités qui donnent une vue d'ensemble.

Gestion des médias sociaux

La gestion des médias sociaux peut déterminer le succès ou l'échec d'une campagne. Si elle n'est pas gérée efficacement, les entreprises risquent de ne pas atteindre leurs objectifs.

C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'un outil intuitif. Voici quelques-unes des fonctionnalités offertes par ce logiciel :

Marketing des médias sociaux

Le logiciel dispose de fonctionnalités pratiques telles que le suivi des conversions, le filtrage des mots-clés ou la publication automatisée. La plupart de ses plans sont personnalisés en fonction de l'activité du client.

Par conséquent, chaque client peut avoir des caractéristiques différentes, mais voici quelques-unes des plus utiles :

Surveillance des médias sociaux

Une fois la campagne de marketing lancée, les entreprises doivent assurer le suivi du processus. Dans le cas contraire, elles ne seront pas en mesure de résoudre les problèmes ou de contrôler la stratégie de manière efficace. Pour suivre la campagne avec succès, elles ont besoin de quelques notifications d'alerte ou d'outils d'analyse de la concurrence.

Ce logiciel dispose de services de surveillance où les utilisateurs peuvent lire des rapports tels que

Réseaux sociaux

Sprinklr présente une intégration intuitive des médias sociaux dans un panneau de flux d'actualités rationalisé. Ce produit dispose également d'une fonction de gestion de la publicité qui permet aux clients de surveiller et de lire les rapports sur les performances de leurs campagnes publicitaires.

Voici la liste des fonctions de mise en réseau offertes par ce logiciel :

Caractéristiques en détail

Lorsqu'elles choisissent le bon instrument de marketing numérique, les entreprises doivent tenir compte de plusieurs aspects. L'idée est de disposer d'un logiciel simplifié et optimisé qui automatise la plupart des tâches. Sprinklr offre des fonctionnalités pratiques qui permettent d'atteindre cet objectif. Lorsque l'équipe s'agrandit, les entreprises ont besoin d'un outil de gestion pour disposer d'un système de collaboration.

C'est pourquoi Sprinklr est devenu l'un des outils les plus populaires parmi les grandes marques. Cependant, il ne se limite pas à un système de comptes multiples. Voici ce que les entreprises peuvent faire avec ce logiciel :

Collaboration d'équipe

L'une des meilleures caractéristiques de l'outil est que tout le monde a accès à ce qui se passe dans leurs réseaux tels que Facebook ou Twitter. Qu'il s'agisse d'un usage individuel ou d'une grande équipe, il est facile de partager du contenu avec d'autres.

Gestion synchronisée

Sprinklr est un système orchestré qui permet aux entreprises de gérer toutes leurs plateformes en un seul endroit. Il n'est pas nécessaire de créer des contenus différents ou de poster manuellement sur différents canaux de médias sociaux.

Gérer les campagnes publicitaires

Lors d'une campagne publicitaire, il est essentiel de suivre les performances des annonces sur chaque plateforme. En effet, les publicités peuvent avoir un impact différent sur chaque canal.

Communication pour la résolution de problèmes

Lorsque les gens pensent à l'automatisation, ils l'associent immédiatement à une moindre personnalisation. Or, c'est le contraire qui se produit. Les plateformes telles que Sprinklr, qui permettent d'automatiser le service client, génèrent généralement plus d'engagement de la part des marques que les autres. Ce logiciel propose également un chat en direct multicanal qui permet une conversation transparente avec les clients.

Bibliothèque de widgets

Cet outil permet aux utilisateurs d'identifier différentes tendances à l'aide d'une variété de gadgets. Lorsque l'on effectue des recherches pour connaître les tendances des clients, on passe généralement trop de temps à chercher le bon logiciel.

La bibliothèque de widgets de Sprinklr fournit une vaste liste de widgets qui permettent aux clients d'évaluer les tendances qui pourraient leur être bénéfiques. Par exemple, il existe un widget qui montre les mots positifs et négatifs pour différentes entreprises.

Embarquement facile

La fonction d'habilitation de Srinklr est là pour aider à intégrer tous les membres de l'équipe marketing. Il s'agit d'une fonction de formation et de conseil où les individus peuvent résoudre leurs doutes et comprendre facilement le fonctionnement de la plateforme.

Identification des influenceurs

Les influenceurs jouent un rôle important dans les campagnes publicitaires. Cependant, il est souvent difficile pour les marques de trouver les bons influenceurs car ils sont de plus en plus spécialisés. Le service d'identification d'influenceurs de Sprinklr leur permet de trouver facilement la personne qui leur convient.

Aperçu du contenu

La meilleure façon de comprendre efficacement les clients potentiels est de mettre en œuvre une écoute sociale intuitive. Cette plateforme se distingue par un système efficace d'analyse des données pour suivre les tendances. Ainsi, les clients seront en mesure de lire des informations significatives pour assurer le succès de leurs stratégies de marketing. Ils seront en mesure de connaître les intérêts et les aversions des clients, entre autres informations précieuses.

Chat en direct intégré

Il n'y a rien de plus décourageant pour les clients que d'avoir l'impression de ne pas recevoir la bonne attention. Les clients ont besoin de penser qu'ils ont une communication individuelle avec l'entreprise. Le live-chat intégré de Sprinklr permet ce type de relation avec les entreprises et leurs clients.

Intégrations

Sprinklr est l'une de ces plateformes qui offrent une grande variété d'intégrations. Lorsqu'il s'agit de choisir un outil d'automatisation pour le marketing, il est bon de se demander s'il possède des fonctionnalités utiles ou non. Parmi les intégrations les plus populaires et les plus utiles, citons Google Analytics, Bit.ly ou Giphy. Heureusement, cette plateforme dispose de toutes ces fonctionnalités et de bien d'autres encore.

Voici une liste des plus remarquables d'entre eux :

Plans et tarifs de Sprinklr

Sprinklr n'affiche pas publiquement ses prix en ligne. Ce n'est pas parce que l'entreprise veut cacher des informations, mais parce que tous les forfaits sont personnalisés. Les clients recevront un service personnalisé en fonction de leurs besoins. Ainsi, ils ne dépenseront pas plus que nécessaire. Le prix dépend également du nombre de profils qu'ils possèdent. Cependant, la fourchette de prix va de 50 000 à 100 000 dollars par an.

Marketing moderne

Il s'agit de l'un des plans les plus populaires. Il fournit un calendrier éditorial global pour aider l'équipe à s'aligner sur les efforts et les objectifs de l'entreprise. Le plan est alimenté par l'IA, de sorte que chaque processus est automatisé. Il dispose d'un tableau de bord omnicanal et de Smart Content Analytics.

Caractéristiques :

La publicité moderne

Ce plan a été conçu pour les personnes qui souhaitent optimiser leurs campagnes publicitaires. Avec la publicité moderne, les entreprises peuvent créer des expériences personnalisées à travers leurs annonces. En utilisant la fonction de gestion des annonces, les utilisateurs peuvent minimiser le risque d'échec. Ce plan comprend également des rapports sur les publicités et des exportations planifiées.

Caractéristiques :

Recherche moderne

Il est essentiel d'effectuer des recherches efficaces à des fins de marketing. Pour les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre des études, il existe également un plan qui peut leur convenir. Les études modernes fournissent des informations visuelles et d'écoute. En outre, ce package fournit également des informations sur les produits et l'audience grâce à ses données de première main. Les entreprises peuvent définir des alertes intelligentes et vérifier les tendances des clients.

Caractéristiques :

Soins modernes

Modern care est un plan dont la mission est de créer une expérience de service à la clientèle sans faille. Cette formule comprend la communauté, les chats en direct et l'écoute intégrée.

Caractéristiques :

Fiançailles modernes

Pour stimuler efficacement l'engagement de toute marque, l'entreprise doit comprendre le comportement de ses clients, leurs centres d'intérêt et les personnes qu'ils admirent. Modern Engagement est le plan idéal pour cela. Ce pack permet également d'accéder aux évaluations et aux commentaires des clients afin d'avoir une vue d'ensemble de la réputation de la marque. En outre, Modern Engagement dispose de fonctions de réponse intelligente et de suggestion de hashtag.

Caractéristiques :

Conditions générales

Les conditions générales de Sprinklr stipulent que tout le contenu publié et stocké par les clients sur la plateforme appartient au client. Cette entreprise n'a pas le droit de manipuler ou de travailler avec ce contenu.

D'autre part, les clients doivent payer leur redevance mensuelle dans les 30 jours suivant la date de facturation. En outre, la plateforme se réserve le droit de facturer aux clients des frais supplémentaires s'ils ne paient pas dans les 15 jours suivant la date de paiement. Ces frais peuvent aller de 1,5 % au taux d'intérêt maximum autorisé par la loi.

Politique de confidentialité

En plus d'être un outil d'automatisation complet, Sprinklr a des normes élevées en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Cette société est couverte par la Commission fédérale du commerce (la "FTC"). Si quelqu'un a un problème avec l'entreprise, il peut contacter le délégué à la protection des données.

En outre, cette entreprise est conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard) en ce qui concerne les informations relatives aux paiements. Cela signifie que les données financières de ses clients sont privées et non négociables.

Politique de remboursement

Comme beaucoup d'autres entreprises, Sprinklr propose également une garantie de remboursement. Si un utilisateur n'est pas satisfait du service, il peut simplement contacter le service clientèle pour obtenir un remboursement. Cette règle est toutefois soumise à certaines conditions. Selon les conditions et la politique de résiliation de Sprinklr, le remboursement n'est valable qu'en cas d'échec dû à une violation de la plateforme.

Soutien à la clientèle

Le service clientèle de cette entreprise propose deux méthodes, soit par téléphone, soit en ligne. Selon le type de demande, les clients peuvent les contacter par l'un ou l'autre de ces canaux.

Téléphone

En général, les gens commencent par contacter le service clientèle par courrier électronique. Mais si la demande est trop urgente, un appel téléphonique serait la meilleure chose à faire. Les clients qui souhaitent contacter l'entreprise peuvent le faire en utilisant ce numéro : +44(0) 20 3868 5365.

Courriel

S'il ne s'agit pas d'un besoin urgent, les clients peuvent également utiliser l'adresse électronique de Sprinklr : [email protected]. Une autre façon de le faire est d'utiliser un formulaire de contact sur le site web. L'entreprise est également présente sur des plateformes comme Instagram ou YouTube pour communiquer avec ses clients.

LiveChat

Cette plateforme dispose d'un formulaire de contact très efficace avec son LiveChat. C'est l'un des moyens les plus simples de recevoir des informations du service clientèle. Dans un premier temps, un chatbot répondra, mais si le système ne répond pas à la demande, il redirigera l'utilisateur vers un interlocuteur humain.

Qualité du service

Il y a plusieurs éléments à prendre en compte en ce qui concerne la qualité des services : le prix, l'assistance à la clientèle et la facilité d'intégration. Ce logiciel a une moyenne de 4,4 étoiles sur plusieurs plateformes d'évaluation comme Gartner ou Capterra. Cela s'explique par la satisfaction des clients.

Cependant, il a quelques problèmes comme le prix, que la plupart des gens pensent être relativement élevé. Cependant, les utilisateurs continuent de dire qu'il dispose d'un système de gestion des médias sociaux simplifié et qu'il est facile à utiliser.

Types de clients

Le service personnalisé de cet outil est considéré comme un produit avec lequel tout le monde peut travailler, qu'il s'agisse de particuliers, d'indépendants, d'agences ou même de grandes entreprises. Voici pourquoi :

Petites entreprises

La plupart des petites et moyennes entreprises ont besoin de créer une visibilité en ligne pour réussir. Bien que cela n'ait pas été pertinent il y a 20 ans, en 2023, c'est presque impératif. C'est pourquoi un outil de gestion des médias sociaux comme Sprinklr les aide à construire une présence en ligne. Ses forfaits sont généralement élevés, mais ils restent abordables pour les propriétaires de petites entreprises car ils sont personnalisables.

Grandes entreprises

De grandes entreprises telles que McDonald's, Nike ou Cisco font confiance à ce logiciel pour gérer leurs opérations de marketing. Elles choisissent cette plateforme plutôt qu'une autre parce qu'elle intègre tous les outils dont elles ont besoin en un seul endroit. Étant donné qu'ils ont affaire à un grand nombre de clients, il est essentiel de disposer d'une plateforme orchestrée qui automatise le processus de service à la clientèle.

Moyenne entreprise

Bien que les moyennes entreprises ne soient pas encore des industries historiques, elles disposent d'une grande équipe qui doit gérer les opérations en ligne. Ce groupe a besoin d'un outil doté d'un système multicanal pour assurer une conversation transparente avec les clients potentiels. En outre, ils ont également besoin d'une plateforme qui prenne en charge des comptes multiples. Cet outil dispose d'un panneau multicanal et peut prendre en charge plusieurs utilisateurs.

Indépendants

Les indépendants qui fournissent un service de marketing numérique peuvent tirer parti de cette plateforme. En fonction du projet sur lequel ils travaillent, ils auront des besoins différents. Il serait donc judicieux de contacter le service clientèle pour demander les fonctionnalités adéquates. De cette manière, ils ne dépenseront pas trop d'argent pour des fonctionnalités qu'ils n'utiliseront pas.

Alternatives à Sprinklr

Sprinklr est une plateforme à la mode dans de nombreuses grandes entreprises. Bien qu'il s'agisse d'un outil complet de gestion des médias sociaux, il est un peu cher et tout le monde ne souhaite pas y adhérer. Il existe pourtant d'autres alternatives à ce logiciel.

En voici quelques-unes :

Brandwatch

Il s'agit d'un outil d'analyse des médias sociaux qui permet de suivre le contenu des plateformes en ligne telles que les blogs, les tweets, les posts Instagram et bien d'autres. Brandwatch aide les entreprises à surveiller leurs campagnes de marketing numérique et la perception qu'ont les clients de leur marque.

Hubspot

Hubspot est un outil de marketing entrant qui aide les entreprises à générer des prospects et des conversions. Il aide les chefs d'entreprise à créer un contenu visuel attrayant pour attirer des clients potentiels. Avec Hubspot, les entreprises peuvent surveiller les médias sociaux, créer et lire des rapports et gérer le CRM.

Zendesk

Zendesk est une entreprise de CRM dont le produit phare est un logiciel de gestion des médias sociaux qui simplifie les opérations de marketing. Il a été conçu pour améliorer les relations avec les clients sur plusieurs canaux.

BuzzSumo

Cet outil de marketing numérique permet aux entreprises de trouver des informations utiles pour leurs recherches sur la création de contenu, telles que l'analyse des mots clés et des informations sur la concurrence. BuzzSumo fournit également des alertes et des tendances pour les opérations de référencement. Il est généralement utilisé à des fins de référencement. C'est pourquoi il a récemment gagné en visibilité.

Khoros

Khoros est un logiciel de solution numérique que les entreprises utilisent pour susciter l'engagement des clients. Les entreprises utilisent ce logiciel pour analyser les informations pertinentes, identifier le public cible et gérer les campagnes de marketing. Khoros fournit également aux clients un cadre d'automatisation et une intégration commerciale de la pomme.

Sprout Social

Cette plateforme aide les marques à générer de l'engagement de la part de leurs clients sur des réseaux tels que Twitter, Instagram ou Facebook. Avec Sprout, les entreprises ont une vision globale de ce que les gens disent de leur entreprise. Elles disposent d'insights pertinents qui les aident à améliorer leurs stratégies actuelles et futures.

Tableau comparatif des concurrents

Cette plateforme présente des caractéristiques utiles en sa faveur. Cependant, il est bon de la comparer avec ses concurrents pour prendre une décision éclairée. Ce tableau montre ce que chaque service offre à partir de son plan le plus basique.

Section FAQ

Pour conclure

La première fois que Sprinklr a eu un client, c'était en 2010. Depuis lors, il n'a fait que croître pour devenir la marque populaire qu'il est aujourd'hui. Ce système a été conçu pour les grandes entreprises de plus de +5000 employés, mais il peut toujours fournir des services à plus petite échelle.

Quelle que soit la taille de l'entreprise, cet outil trouvera le moyen de lui offrir une expérience sans faille. Bien que les prix soient plus élevés que la moyenne, les entreprises peuvent toujours trouver des résultats efficaces dans cette plateforme.

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