Les réseaux sociaux occupent aujourd'hui une place importante dans nos vies. Des plus jeunes aux adultes, tout le monde sait ce qu'est Facebook ou Instagram . Ils se sont tellement développés que le public a même commencé à y faire des affaires. Si les marques n'ont pas une bonne présence en ligne, elles n'existent presque pas. Certaines professions ont vu le jour pour aider les propriétaires à mener à bien ces tâches.
Parmi celles-ci, on peut citer la surveillance des réseaux sociaux, également appelée écoute. Une telle activité peut sembler mystérieuse. En quoi consiste-t-elle ? Quel type de tâches les professionnels de ce domaine effectuent-ils ? Les spécialistes qui souhaitent obtenir les réponses à ces questions devraient lire ce guide sur le monitoring des médias sociaux en 2024.
Table des matières
Qu'est-ce que la veille des médias sociaux ?
Il est clair que la vie en ligne a changé aujourd'hui. Elle ne concerne pas seulement les tâches que nous effectuons tous les jours. Elle a également pris place dans nos vies professionnelles. De nombreux professionnels exercent aujourd'hui ce métier. Mais qu'est-ce que cela signifie ? La surveillance des médias sociaux fait référence à une personne ou à un outil qui s'occupe de ces types d'outils de médias sociaux. Ils suivent ce qui s'y passe. Cela permet d'obtenir de bonnes analyses. Ces chiffres sont ensuite analysés pour élaborer une tactique de croissance. Outre la stimulation des ventes, cette activité permet également de voir d'autres choses. Par exemple, l'opinion des adeptes sur un certain produit.
Pourquoi la surveillance des médias sociaux est-elle importante ?
Cette activité est cruciale aujourd'hui. La plupart des entreprises utilisent aujourd'hui des applications de médias sociaux. Pour en savoir plus sur le marché, elles ont donc besoin de travailleurs. Aujourd'hui, il ne suffit plus d'avoir quelques posts en ligne. Ou même d'avoir un bon trafic.
Ceux qui travaillent dans ce secteur doivent le faire :
- Voir vraiment ce que leur public désire avoir. Connaître leurs sentiments, c'est bien. Mais le plus important est de le faire.
- Voir ce que font les autres dans le même domaine. Copier leurs tactiques et apprendre de leurs erreurs. Les essais et les erreurs sont une bonne chose. Mais les vrais pros ne peuvent pas mettre leur patron en danger. Ce n'est pas une attitude agréable que de commencer à essayer de nouvelles choses au travail. Ils peuvent éviter les erreurs en effectuant quelques contrôles.
- Comprendre qui sont les personnes influentes et attirer leur attention. Devenir partenaire peut déboucher sur des événements réussis. Et même de vendre de plus en plus de choses.
Pourquoi l'appelle-t-on ainsi ? Les réseaux sont-ils les seuls concernés ?
La surveillance portait ce nom à ses débuts. À l'époque, les applications de médias sociaux étaient les seules que les propriétaires devaient surveiller. Aujourd'hui, la plupart des outils mentionnés dans ce guide sont prêts à explorer d'autres sites. Ces services peuvent fournir des informations sur les analyses.
Par exemple :
- Il s'agit notamment de forums, de blogs, d'applications telles que Google Plus, Twitter, LinkedIn, etc.
- Les appareils ne sont pas toujours utiles, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Un GMS dans ce domaine devrait jeter un coup d'œil aux spécifications des applications qu'il utilisera à l'avenir. De cette manière, il peut vérifier si ces dernières prennent en charge leurs médias ou non.
Comment fonctionne la veille des médias sociaux ?
Le suivi a certainement des avantages. Certains d'entre eux sont liés à la connaissance des tactiques qui fonctionnent le mieux pour la concurrence. Ainsi, il est possible d'améliorer sa marque en copiant les meilleures stratégies. Cependant, certains d'entre eux sont liés à des tâches moins agréables - par exemple, s'occuper de l'image négative d'une entreprise. Parlons d'abord de celles qui sont moins bonnes.
Conversations négatives
Le rôle d'une personne est ici de faire quelque chose contre les clients qui écrivent du mal de la marque. Cette situation est très courante. Ce qu'il ne faut jamais faire, c'est ignorer ce genre de situation. Si quelqu'un dit quelque chose de négatif, le service clientèle doit toujours répondre. Cela signifie que la marque se préoccupe de la situation. Ainsi, si quelqu'un pensait la même chose, il pourrait donner une autre chance au service. Répondre à une telle situation n'est pas facile. Il faut beaucoup de patience et de compétences. Il n'est pas facile de savoir quoi dire sans perdre son calme. Mais cela fait partie du travail. Les réponses agréables peuvent être très utiles pour garder le public.
Images négatives
Comme pour le contenu, les entreprises doivent se méfier de la manière dont elles utilisent les images. Aujourd'hui, la plupart des contenus sont visuels. Les études montrent que les consommateurs apprécient beaucoup plus les messages contenant des images que ceux qui n'en contiennent pas. Cela signifie que les professionnels de ce domaine doivent savoir comment sélectionner les images appropriées à télécharger. Un mauvais choix peut être préjudiciable à la marque. Ils doivent également faire attention aux personnes qui utilisent le logo de la marque.
Menaces pour la réputation
Si un client fait un mauvais commentaire sur Facebook ou Twitter, c'est dangereux. Mais ce qui l'est encore plus, c'est de laisser ce texte sans réponse. Pourquoi ? Parce que la réputation est cruciale pour les entreprises aujourd'hui. Si elle est mauvaise, personne ne lui fera confiance. Cela se traduit par une baisse des ventes et de l'argent. Les services de veille des médias sociaux permettent donc d'éviter de tels événements. Ils permettent aux gestionnaires de réseaux sociaux de savoir où se trouvent ces commentaires et ces mentions. Ils permettent également de faire des choix judicieux à leur sujet. Faut-il y répondre en privé ou en public ? Cela dépend. C'est là que la logique entre en jeu.
10 conseils utiles pour la surveillance des médias sociaux
Se lancer dans cette activité peut s'avérer décourageant. Il existe de nombreuses applications de médias sociaux à choisir et de nombreuses tâches à accomplir. De plus, quelles sont les meilleures compétences qu'une personne doit posséder pour exceller dans ce secteur ? Les personnes qui se posent cette question sont au bon endroit. Poursuivez votre lecture pour découvrir 10 excellents conseils pour la surveillance des médias sociaux.
1. Trouvez la raison pour laquelle vous agissez de la sorte
Les emplois en ligne ont le vent en poupe aujourd'hui. Les hommes et les femmes se réjouissent de travailler depuis leur domicile parce que c'est confortable, mais aussi parce que cela leur permet de passer plus de temps avec leur famille.
Une excellente option consiste donc à travailler dans le domaine des réseaux de médias sociaux. Aujourd'hui, les personnes ne sont pas les seules à posséder un compte sur Facebook ou Twitter. Les marques doivent également en avoir un. Sans présence dans le monde en ligne, elles ne sont rien. Pourtant, les grandes entreprises n'ont pas le temps ou ne savent pas comment s'y prendre. C'est pourquoi l'embauche d'un manager est une bonne chose pour elles (et pour vous).
Aujourd'hui, le suivi des comptes peut s'avérer décourageant. Si une entreprise est trop grande, elle peut avoir plusieurs canaux sur diverses plateformes. Savoir tout ce qui se passe sur chacune d'entre elles peut s'avérer fatigant. Heureusement, la technologie est là pour aider ces travailleurs. Cependant, ces systèmes sont assez complexes, en particulier pour ceux qui débutent. Les responsables doivent savoir ce qu'ils recherchent et comment le faire.
Ceux qui veulent avoir un aperçu des données et des émotions devraient disposer d'une application spécifique. Ainsi, les meilleurs posts concernant le trafic peuvent être remaniés, voire repostés avec une nouvelle image ou une nouvelle approche. Le fonctionnement de ces applications est simple. Elles disposent d'un algorithme, comme Google. Ce dispositif surveille les réseaux de médias sociaux que les gens lui indiquent. Enfin, il produit un rapport contenant des chiffres utiles.
2. Les outils de surveillance des médias sociaux sont parfaits pour votre poche
Il existe de nombreuses options à cet égard. Mais toutes ne sont pas abordables. Il se peut même qu'elles ne correspondent pas à ce que vous recherchez. Voyons d'abord comment ils fonctionnent. La fonction de ces outils est de fournir aux propriétaires des informations sur ce qu'ils font de bien. De cette manière, ils peuvent évaluer ce qu'il faut faire avec les followers et les mentions qu'ils ont déjà. L'analyse est la voie à suivre dans ce cas. Elle peut rendre compte de la perception de l'entreprise. Elle permet également de savoir à quel point les entreprises publiques sont touchées.
En outre, les travailleurs doivent tenir compte des avis. La plupart des consommateurs les utilisent avant de décider d'acheter ou non un produit. C'est ce qui explique le concept de réputation d'une entreprise. Il est vraiment facile de trouver des avis sur un produit ou un service en ligne. Pourtant, c'est un peu périlleux. Les commentaires et les mentions affichés peuvent être bons ou mauvais. L'automobilisme permet donc de contrôler ces textes. Et d'améliorer la réputation si nécessaire.
Comment procéder ? Il existe différentes manières de procéder. L'une d'entre elles consiste à répondre le plus rapidement possible. Si les clients sont vraiment en colère, une marque peut offrir une prime ou une réduction. Tous ces commentaires apparaissent facilement lorsqu'on utilise un dispositif en ligne. Il les localise rapidement. Cela peut faire la différence entre une mauvaise expérience et une bonne. C'est très utile pour les grandes entreprises.
McDonald's, par exemple, ne peut pas se permettre de perdre des centaines d'heures de lecture parce qu'il reçoit des millions de commentaires chaque jour. L'entreprise a donc recours à des algorithmes qui l'aident à déterminer quels sont les commentaires importants. Ils voient également quels sont ceux qui ne sont que du bruit.
3. Étudiez autant que possible
Pour postuler dans ce domaine, il ne suffit pas d'être un bon professionnel. Il faut aussi avoir des compétences. Surveiller les comptes de médias sociaux est une activité en soi. C'est aussi la première étape d'une bonne gestion.
Pour cela, il existe de nombreux cours qu'une personne peut suivre. Udemy en est un exemple. Sur cette plateforme, il y a des programmes qui permettent au moins de savoir comment commencer. En particulier si les travailleurs n'en savent pas beaucoup sur leurs clients, certaines applications à maîtriser sont YouTube, Craigslist, les blogs, les forums et bien d'autres. La curation de contenu est également un élément important du pack. La recherche d'influenceurs susceptibles d'aider les professionnels est une autre étape. Ces outils peuvent donc s'avérer utiles - par exemple, le retour sur investissement de chaque compte.
L'obtention d'un diplôme dans un domaine connexe peut permettre à une personne de se distinguer des autres. Cela signifie que cet homme ou cette femme est prêt à faire des efforts. Qu'il s'efforce toujours de s'améliorer. Et qu'ils sont prêts à faire un effort supplémentaire pour s'assurer que le travail est bien fait.
Même ceux qui n'y comprennent rien peuvent passer de zéro à héros très rapidement. Outre Udemy, il existe d'autres options. Coursera et Edx en font partie. Tous ces programmes proposent une approche pratique. Cela signifie que les apprenants feront des choses avec la théorie qu'ils étudient. L'avantage de ces programmes est qu'ils délivrent des badges officiels. Après avoir suivi le cours, les étudiants peuvent les afficher sur leur profil. Par exemple, sur LinkedIn. Cela peut s'avérer très utile pour attirer de nouveaux employeurs.
4. Faire de son mieux pour obtenir de bons résultats
Attendez-vous à obtenir ce que vous avez investi - Consacrez la majorité de vos heures à créer les bonnes recherches (ou requêtes). Si vos requêtes sont erronées, les données que vous obtiendrez n'auront aucun sens. Quelques conseils de professionnels sont à saisir. Rebecca a étudié le marketing et le design à l'université. Avant de se lancer dans le marché numérique, elle a travaillé pour des entreprises traditionnelles. Selon elle, la passion est le moteur de l'entreprise. Si les travailleurs possèdent des connaissances dans au moins un domaine, ils peuvent les transposer dans d'autres.
Alice, une autre professionnelle du secteur de la télévision, conçoit des tactiques pour les réseaux de médias sociaux. D'après son expérience, les recruteurs recherchent de nombreuses compétences. Pas seulement l'expérience ou les échantillons. Ceux qui s'efforcent d'améliorer leur rédaction sont donc sur la bonne voie.
Des compétences en matière de conception (par exemple, l'utilisation de Canva ou de Photoshop) les rendront également plus forts. Faire de son mieux, pour n'importe quelle personne, implique également de poursuivre des études. La communication semble être la voie à suivre. Toutefois, il n'existe pas aujourd'hui de programme unique qui permette d'obtenir un poste dans ce domaine. Il existe d'autres cas de personnes qui n'ont aucun diplôme et qui réussissent malgré tout :
Chris était électricien et a fait des études d'ingénieur. Pendant son temps libre, il a donné quelques concerts pour une société de restauration. Ils lui ont demandé de créer un compte Facebook pour promouvoir la marque. Et voilà ! Il a acquis beaucoup d'expérience pratique. Ce qui lui a permis de décrocher un emploi.
5. Ne vous laissez pas tromper par les images
Les chiffres peuvent être délicats dans ce secteur. La plupart des travailleurs sont parfois fascinés par les chiffres et les mathématiques. Ceux-ci peuvent sembler impressionnants. Pourtant, ils ne sont peut-être pas la meilleure preuve de réussite. Derrière les chiffres, il y a des histoires à raconter. Et c'est là que les personnes partagent leur valeur.
Par exemple :
- Des quantités brutes de trafic peuvent sembler attrayantes. Mais ils ne disent rien à un professionnel expérimenté. L'analyse doit donc aller au-delà.
- Parmi les indicateurs à prendre en compte, il y a bien sûr le nombre de visites. Il faut également tenir compte du taux de rebond du site. Cela signifie qu'après avoir cherché un mot, les personnes restent ou non sur la page.
- Le taux de conversion est crucial dans ce domaine du marketing. Il se définit par le fait que les visiteurs deviennent des acheteurs après avoir vu le site. Il faut également tenir compte du montant qu'ils dépensent. Une personne sans expérience pourrait penser qu'un espace qui a beaucoup de visites est le roi du trafic. Et même si c'est vrai, ce n'est pas tout dans ce secteur.
- Les autres indicateurs en disent beaucoup plus sur les performances d'une page web. Par exemple, si le taux de rebond est élevé, cela signifie que les clients ne sont pas très satisfaits du contenu qu'ils y trouvent. Twitter est facile à surveiller, car les appareils peuvent le parcourir en quelques minutes.
- Certaines applications ont tendance à attirer plus de trafic de qualité que d'autres. Quora ou LinkedIn en sont des exemples. La plupart du temps, les personnes qui arrivent sur ces sites savent déjà ce qu'elles recherchent.
6. Suivez tout ce que vous faites
L'un des aspects les plus difficiles de ce secteur est le marquage. Il n'est pas possible de se souvenir de tout. À moins de travailler pour une très petite entreprise. Et avec un seul compte. Si ce n'est pas le cas, l'enregistrement des données obtenues est essentiel.
Il sera ainsi possible de suivre les progrès réalisés au fil des mois. De comparer les statistiques avec celles des concurrents, etc. Voyons maintenant comment fonctionnent les outils. Essentiellement, ils parcourent les pages et les indexent. Ainsi, le trafic peut les visiter et les utiliser ultérieurement. Les mots-clés sont importants pour se rappeler comment trouver des informations. Ne vous fiez pas uniquement aux mesures de Google. Elles ne sont pas exactes, car elles ne prennent pas en compte les messages de spam. Elles ne mentionnent pas non plus le contenu dupliqué. Les dates ne peuvent pas être filtrées.
Les applications sélectionnées fournissent aux utilisateurs des informations de qualité. En d'autres termes, ils obtiendront des chiffres qui en valent la peine. Elles ont l'avantage de filtrer les dates inutiles et de cibler des termes particuliers. L'application est donc beaucoup plus utile que Google. Quel type de données fournit-il ? La plupart du temps, il s'agit d'informations publiques. Il s'agit de comptes qui ont décidé que tous les autres pouvaient lire ou voir ce qu'ils faisaient.
Cela signifie que l'application se contente de tout regrouper de manière organisée, ce qui est essentiel pour les personnes qui ont une multitude de tâches à accomplir. Il n'y a aucun moyen d'accéder à des informations protégées. Par exemple, les comptes Twitter ou Facebook privés, un tweet qui n'est pas public, les épingles privées et autres.
7. Les outils gratuits ne sont pas toujours fiables
Il ne faut pas l'oublier. Les informations gratuites ne sont pas fiables, surtout lorsqu'elles proviennent d'applications gratuites. Google Alerts, par exemple, n'a trouvé qu'un seul bon résultat sur les 18 autres trouvés. Ce n'est pas suffisant pour une grande entreprise. Ou même pour une personne qui gagne de l'argent grâce à ses réseaux de médias sociaux.
C'est là qu'intervient la surveillance des médias sociaux. La collecte doit toujours commencer par des questions et non l'inverse. Les algorithmes sont puissants lorsqu'il s'agit de trouver des données à améliorer. Ce qui est double n'a pas sa place dans ce processus. Un aspect très important de cette tâche est de trouver les influenceurs. Les outils gratuits n'ont pas de filtres, par exemple. Les outils payants, en revanche, peuvent avoir d'excellents filtres et graphiques.
Lors de la préparation de la flamme olympique de 2012, il était essentiel de trouver des influenceurs. Deux endroits étaient Oxford et Leeds. Si nous suivons le buzz, ils peuvent le voir sur Twitter. Un autre facteur est Reach. Cela signifie que les messages les plus pertinents apparaissent à l'aide de cette recherche. Les scores peuvent être plus précis qu'avec les entreprises qui ne demandent pas de paiement.
8. Tout n'est pas une question de marketing
Ceux qui ne maîtrisent pas les techniques de marketing ne doivent pas les craindre. Il est vrai qu'il peut s'agir d'un point fort dans cette profession. Mais ce n'est pas le cœur de la profession, ni tout ce que l'on peut en faire. Les travailleurs doivent toujours regarder au-delà de cet aspect. Ils peuvent contribuer à améliorer le service, à faire des recherches, à s'occuper des clients. Ils peuvent également contribuer à l'élaboration d'une stratégie concernant les entreprises en général. Voici quelques moyens d'y parvenir.
Tenez toujours compte du nombre de followers dans chaque réseau. Les spécialistes du marketing pensent souvent qu'ils sont au-dessus de ces chiffres. Pourtant, il ne s'agit pas de vanité. Bien sûr, le nombre de followers n'est pas le paramètre le plus important. Mais pour évaluer l'engagement, il est crucial de disposer de ces chiffres. En particulier pour ceux qui disposent de nombreux canaux. Par exemple, quelqu'un peut essayer d'avoir un bon profil sur Twitter mais n'avoir que très peu de followers. Cela signifie qu'elle doit affiner sa stratégie dans ce domaine.
L'augmentation du nombre de participants. Il est utile de voir combien de personnes rejoignent le compte après un certain nombre de minutes. Cela prouve que le compte est à la mode ou non, qu'il avance vite ou lentement. Ou si les fans quittent le navire. Le fait qu'il s'agisse d'une mesure essentielle ou non dépend des objectifs de l'entreprise.
Enfin, il convient d'évaluer les mentions. Celles-ci n'apparaissent que lorsque les clients parlent d'une entreprise. Elles peuvent être positives ou négatives. En tenant compte des mentions, les professionnels peuvent s'assurer du degré d'engagement des fans. Ils peuvent également évaluer le meilleur moment de la journée pour partager du contenu sur la chaîne. Et s'ils aiment ou non ce que la marque développe. La concurrence doit être prise en compte dans ces mesures. Toujours.
9. Travaillez votre esprit critique
Si c'était une tâche facile, des machines la réaliseraient. Contrôler n'est pas une opération simple. Elle requiert des personnes à l'esprit vif. En effet, elles ne doivent pas seulement surveiller les produits vendus par l'entreprise. Ces personnes doivent également jeter un coup d'œil à la concurrence. Et les mots moins agréables que les clients utilisent lorsqu'ils parlent du produit. Pour l'évaluer, les professionnels doivent apprendre à faire preuve d'esprit critique. Ils doivent également savoir quels sont les aspects à prendre en compte.
L'une de ces fonctions est l'évaluation des sentiments. Ce terme fait référence à ce que le public pense d'une entreprise sur l'internet. Chaque message qu'ils publient, chaque chose qu'ils retweetent. De même, tous les messages qu'ils écrivent sur les forums apparaîtront ici.
Ils peuvent être divisés en trois parties. Bonnes, mauvaises ou neutres. Les marques s'intéressent davantage aux aspects négatifs, bien entendu. Il sera d'ailleurs payant de le faire. Car il n'est pas vrai que les entreprises sont toujours populaires et géniales.
Un autre aspect à prendre en compte est Reach. Il s'agit d'une question assez complexe, mais qui ne devrait pas arrêter les responsables. Cela n'a rien à voir avec les tweets, les posts ou les commentaires. Mais ce terme est lié à la qualité du trafic d'une page.
Il faut également savoir ce qu'ils font dès qu'ils entrent sur la page. Lisent-ils vraiment ce que vous publiez ? Ou partent-ils dès qu'ils voient le titre ? Google Analytics peut être d'une grande aide à cet égard, car il permet de suivre chaque clic effectué sur un site web particulier.
10. Travailler en réseau en permanence
Enfin et surtout, cherchez de nouveaux clients. La mise en réseau est un élément essentiel de la vie des free-lances. Ceux qui veulent survivre dans ce domaine doivent toujours rester en contact. De nombreuses entreprises se consacrent à cette tâche. Aujourd'hui, ils veulent commencer à chercher des applications CRM info. Par exemple, Salesforce est une application que chacun devrait considérer. Elle est très puissante lorsqu'il s'agit d'obtenir de nouvelles opportunités.
Même ceux qui sont satisfaits de leur poste devraient continuer à chercher. On ne sait jamais quand une option intéressante peut se présenter. Les débutants savent s'y prendre. La création de relations est l'une des choses à faire. Il faut également transmettre clairement les idées aux lecteurs. Enfin, il est essentiel de leur donner la possibilité de répondre à leurs textes. Dans ce cas, l'écoute est aussi importante que la parole.
Top 5 des meilleurs outils de médias sociaux
Comme nous l'avons déjà dit, il n'est pas facile d'exercer une telle profession seul. La portée, l'engagement, les adeptes, les mesures... Autant d'aspects à prendre en compte. Mais les spécialistes du marketing ne sont pas seuls dans ce domaine. Il existe de nombreuses applications, payantes ou gratuites, qui peuvent grandement aider à cet égard. Découvrez ci-dessous les plus pertinentes pour 2024.
1. Hootsuite : Utilisation efficace des applications
Hootsuite est l'un des services les plus utiles aujourd'hui. Il est utilisé dans plus de 170 pays. Il prend également en charge plus de 30 langues. Ce qui est le plus impressionnant, ce sont les chiffres. Près de 15 millions d'utilisateurs l'utilisent chaque année. Outre cet aspect, la plateforme prend en charge plus de 35 réseaux de médias sociaux, tels que Facebook, Twitter et Instagram. D'autres réseaux spécifiques sont également présents.
Les utilisateurs peuvent également le connecter à leur blog ou à leur page web :
- Certaines de ses fonctions sont la publication de contenu sur diverses applications, l'examen des réponses.
- Analyser également les mesures. Tout cela en même temps. Les chiffres sont précis. Ils permettent de prendre des décisions intelligentes en matière de marketing.
- Différents plans sont disponibles pour les utilisateurs. Les options varient en termes de prix. La version gratuite comprend 3 applications de médias sociaux et des mesures de base. Les autres alternatives sont bon marché. Elles commencent à partir de 9 $ par mois.
2. Sprout Social : Faire fleurir une entreprise
Son alimentation est complète. Il offre différentes options de gestion. En général, les utilisateurs peuvent trouver Messages, Feed, Publish, Reports et d'autres options. Ils peuvent ainsi mieux s'organiser dans leur travail. Ce qui est génial avec Sprout Social, c'est sa section sur l'assistance à la clientèle. Elle permet aux travailleurs de répondre à leurs clients de manière efficace et rapide. L'outil est très convivial. Vous pouvez créer du contenu et le partager sur différents espaces en même temps.
Un autre de ses avantages est que les clients peuvent laisser des commentaires et des questions. Ces commentaires peuvent être utilisés ultérieurement pour améliorer l'entreprise. Outre le service à la clientèle, il fournit des données riches. Elles sont utiles aux spécialistes du marketing chargés d'analyser les chiffres. Les forfaits ne sont toutefois pas bon marché. Ils commencent à 99 $ par mois et vont jusqu'à 249 $ pour les options avancées. Le dernier plan offre toutes les fonctionnalités, bien sûr.
3. Buzzsumo : se battre pour un contenu de qualité
Buzzsumo propose un mélange de textes de haute qualité et de tactiques marketing intéressantes. Il se concentre principalement sur le référencement. Il s'agit d'un avantage important aujourd'hui, compte tenu des besoins actuels du marché. Les rédacteurs doivent produire un contenu de qualité, c'est vrai. Mais les textes doivent être conformes aux bonnes pratiques. C'est ce qui permet à une page d'être mieux classée dans le moteur de recherche. Les clients signalent que cette plateforme offre d'excellents indicateurs. Comme ils peuvent espionner les concurrents, ils sont en mesure de se tenir au courant. Non seulement sur les nouvelles dans le domaine, mais aussi sur les tendances et les tactiques.
Parmi les fonctionnalités, citons les alertes pour les événements cruciaux et les principaux mots-clés. Il est également possible de diviser les comptes de médias sociaux en auteurs. Les rapports sont de premier ordre et très détaillés - un avantage étonnant pour ceux qui cherchent à améliorer leurs performances. Enfin, il dispose d'un gadget de localisation qui est idéal pour trouver des influenceurs. Ainsi, les personnes qui souhaitent entrer en contact avec ces stars peuvent le faire facilement.
4. HubSpot : Solutions d'experts
Ce logiciel se concentre davantage sur les tâches de marketing que sur les gestionnaires. Il s'agit d'un outil complet. Une telle entreprise va juste au-delà de ce que l'on appelle l'automatisation des courriels. Les utilisateurs peuvent choisir ce qu'ils veulent faire avec la plateforme. L'équipe donne la possibilité de préparer le contenu à l'avance, par exemple. La gestion des annonces est très simple avec HubSpot. Les propriétaires peuvent les concevoir, les programmer, les essayer. Enfin, ils peuvent tester leurs performances et en tirer des enseignements pour l'avenir.
Parmi les avantages qu'il offre, citons les courriels HTML statiques et mobiles. Cela signifie qu'ils peuvent personnaliser les messages autant qu'ils le souhaitent. Il dispose également d'un gadget SEO très intéressant. Ce gadget permet d'effectuer des recherches sur les mots-clés utiles à l'affichage. Ainsi, l'audience est très bien segmentée et ciblée. L'interface est robuste. Ainsi, les SMM peuvent atteindre le bon public au bon moment.
5. Brandwatch : Continuer à regarder
Cet outil a une large couverture. Cela signifie qu'il peut prendre en charge différents sites, comme les sites d'actualités, les forums, les blogs, les sites web. Et, bien sûr, des applications comme YouTube, Instagram, etc. Les informations qu'il explore sont liées à l'assistance à la clientèle, à l'élaboration de graphiques et à la connaissance des sentiments des clients à l'égard d'un produit. En outre, il dispose de 90 millions de sources dans lesquelles il peut puiser des données. Il s'agit d'une caractéristique essentielle par rapport à d'autres sources.
Grâce à ces informations, les propriétaires peuvent produire des graphiques de données, des tendances, des géolocalisations et des métadonnées. Enfin, il peut s'adapter à différents besoins. Il est mis à jour très souvent, une fois toutes les deux semaines. De cette façon, ils restent au courant des demandes et des changements qui se produisent dans l'industrie.
Section FAQ
Qu'est-ce que la veille médiatique en ligne ?
La surveillance des médias sociaux est facile à définir. Il s'agit de la pratique consistant à examiner différents comptes de médias sociaux. L'idée est de voir si les choses se passent bien. Il s'agit également de vérifier les nouvelles idées et de voir ce que les opposants mettent en œuvre. Certaines applications dans ce domaine sont Facebook, Google Plus, Twitter et d'autres encore.
Que sont les outils d'analyse sociale ?
Pour aider les SMM dans leur travail, certains spécialistes des logiciels ont créé des outils. Ces applications permettent de contrôler et de tester l'évolution des comptes. Elles analysent les données et produisent des rapports. Les propriétaires peuvent alors utiliser ces mesures et ces chiffres pour décider de ce qu'il convient de faire avec leurs réseaux. Certains d'entre eux choisissent de changer de tactique marketing. D'autres apprennent à connaître le meilleur moment de la journée pour publier du contenu. Ils permettent également de connaître les émotions des gens. Elles peuvent être utiles lorsqu'il s'agit de leur vendre un produit. Les gestionnaires peuvent ainsi savoir quoi et quand publier pour toucher leur cœur.
Qu'est-ce que le Social Listening ?
L'écoute fait référence à une tâche spécifique. Lorsque nous suivons un sujet, un mot-clé, une phrase ou une entreprise en particulier, nous effectuons ce type d'écoute. De cette manière, les gens peuvent avoir une idée des choses qui les intéressent le plus. Enfin, ils peuvent créer et cibler du contenu pour ce groupe à succès.
Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante ?
- Pour élargir les horizons. Les réseaux servent de tremplin pour obtenir des clients plus fidèles. L'écoute peut aider à découvrir ce qu'ils aiment. Ainsi, les propriétaires disposeront d'informations précieuses pour bien cibler leurs clients.
- Pour découvrir de nouvelles choses. Surtout pour apprendre des erreurs. Si une erreur apparaît, cette donnée peut être utile pour essayer de nouvelles choses par la suite.
- Parce que les utilisateurs aiment que les influenceurs leur répondent, tout le monde s'engage lorsqu'il a l'impression que quelqu'un l'écoute. Cela rend l'option d'acheter un service beaucoup plus importante.
Le mot de la fin
La veille (ou l'écoute) des médias sociaux peut donc être une activité très rentable. Pourtant, elle peut s'avérer difficile à mettre en œuvre lorsqu'on la réalise seul. Heureusement, il existe des outils qui peuvent aider ces personnes. On ne peut pas dire qu'il y en ait un qui surpasse les autres. Tous ceux que nous mentionnons dans ce guide conviennent à différentes applications. Ils répondent également à des besoins différents.
Enfin, certaines applications Facebook ou Instagram offrent déjà la possibilité de lire leurs propres indicateurs. Elles donnent même la possibilité d'accéder à leurs chiffres à partir de sites web tiers. Une excellente alternative pourrait donc consister à combiner plusieurs d'entre elles pour répondre aux exigences des tâches des gestionnaires.
Le social listening fait-il partie de votre stratégie de sensibilisation ? Partagez dans les commentaires ci-dessous pourquoi ou pourquoi pas.
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