L'expression "merci pour votre compréhension" est intéressante parce qu'elle évoque des connotations très différentes pour la personne qui l'entend. Elle peut donner à l'auditeur l'impression d'être déçu alors que ce n'est pas le cas.
Elle peut également donner un mauvais sentiment à celui qui la perçoit et doit donc être prononcée avec prudence. Par exemple, si un vendeur utilise cette phrase à l'égard d'un client potentiel, cela pourrait lui coûter la vente. Une personne doit réfléchir à son langage avant de parler, surtout si elle a un objectif à atteindre.
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"Merci de votre compréhension : Différentes significations dans des situations réelles
Lorsque l'on discute avec une personne que l'on ne connaît pas très bien, il est important de se rappeler que les mots sont les meilleurs outils à utiliser. Dire des phrases telles que "merci de votre compréhension" peut avoir une signification complètement différente pour vous et pour la personne concernée. Voici quelques significations différentes qu'une personne peut percevoir lorsqu'elle entend cette phrase.
Présenter des excuses pour un désagrément
De nombreuses entreprises de livraison se trouvent souvent dans une situation où les commandes sont en retard pour des raisons indépendantes de leur volonté. Dans ce cas, elles envoient souvent un courrier électronique à la personne concernée par le problème. Le message se présente généralement sous la forme suivante : "La commande a été retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous tenons à ce que vous sachiez que nous nous excusons pour ce désagrément et que nous vous remercions de votre compréhension."
Ce message signifie essentiellement que l'entreprise de livraison est désolée que la commande ne soit pas livrée à temps malgré tous ses efforts. Il espère toutefois que le client comprendra et lui pardonnera ce désagrément. Il insiste également sur le fait qu'il est reconnaissant de la patience dont vous avez fait preuve en attendant la livraison de la commande.
Inconvénier quelqu'un en lui demandant de l'aide
Il n'est pas nécessaire de remercier quelqu'un pour sa compréhension lorsqu'il fait simplement son travail de manière adéquate. C'est le cas, par exemple, lorsqu'un serveur d'un restaurant encaisse le paiement d'un repas.
Toutefois, en cas de demande spéciale, il est plus logique de remercier la personne pour sa compréhension. Par exemple, si un client demande au serveur de partager son repas entre plusieurs modes de paiement. Cette demande dérange le serveur parce qu'elle lui donne plus de travail, ce qu'il n'aime pas ou ne veut pas faire. Dans ce cas, il convient de le remercier pour sa compréhension.
Déposer une plainte concernant un service
Lorsque l'on reçoit un mauvais service de la part d'une entreprise, il est parfois nécessaire de s'en plaindre. Cela peut prendre la forme suivante : "Notre groupe a été mal traité lorsque nous avons visité l'établissement X le 30 septembre 2023. Nous avions des parents anglais en visite que nous espérions impressionner. Le service a été très lent et nous n'avons jamais reçu notre repas. Nous vous remercions de votre compréhension et de la rapidité avec laquelle vous avez traité ce problème".
Dans ce cas, le plaignant laisse entendre qu'il s'attend à ce que ce mauvais service soit rectifié d'une manière ou d'une autre.
Merci d'avoir compris ou merci d'avoir compris ?
Les gens confondent parfois les expressions anglaises "thank you for understanding" et "thank you for your comprehension". Dans le premier cas, il s'agit de remercier une personne d'avoir été prévenante et d'avoir abordé un problème.
Le second consiste simplement à remercier une personne d'être consciente du problème en question. Même si elle en est consciente, elle n'aide pas nécessairement à résoudre le problème.
Alternatives à la phrase
Maintenant qu'il est clair que les phrases ont des significations différentes selon la situation, il est temps d'examiner d'autres façons de dire "merci de votre compréhension". Le sens peut être transmis par d'autres mots, qui peuvent sembler plus polis à l'auditeur.
Inconvénient d'une demande à quelqu'un
Les gens tendent souvent la main lorsqu'ils sont bloqués par quelque chose. C'est normal, mais ils peuvent avoir l'impression de mettre l'autre à l'écart en lui demandant de l'aide. Il existe de nombreuses autres façons de leur témoigner de la reconnaissance.
Vous êtes un génie !
Sur le lieu de travail, il arrive fréquemment que des employés demandent à un collègue d'effectuer une tâche gênante. Cela peut être dû au fait qu'ils n'ont pas assez de temps ou de compétences pour effectuer le travail eux-mêmes. Dans ce cas, l'employé peut envoyer un courriel rapide à son collègue et lui faire part de son appréciation.
Exemple : "Merci de m'avoir aidé à corriger les copies d'anglais de mes élèves, tu es génial !".
Votre aide est très appréciée
Si le travailleur souhaite être un peu plus formel, par exemple s'il veut remercier son patron pour sa patience et sa compréhension, il peut utiliser une façon plus professionnelle de s'exprimer sur le lieu de travail. Il résumera également de manière succincte que le travailleur apprécie l'effort supplémentaire que le patron a fait pour l'aider.
Exemple : "Merci de m'avoir aidé à remplir mes notes de frais pour 2023. Votre aide est très appréciée."
Je vous renverrai l'ascenseur
Cette façon de parler est plus informelle, mais elle indique que le collègue comprend qu'il demande à l'autre collègue de faire un effort pour l'aider. En échange, le collègue qui a fait la demande reconnaît qu'il doit une faveur à la seconde personne.
Exemple : "C'est gentil de m'aider à retrouver mon bouledogue anglais. Je te rendrai la pareille quand tu auras besoin d'utiliser ma brouette".
Merci à tous pour votre coopération
Si quelqu'un s'adresse à un grand groupe de personnes, la formulation doit être modifiée pour que tout le monde se sente concerné. Si un patron s'adresse à tous les employés de l'entreprise, il écrit un courriel de masse avec cette phrase parce qu'il veut que tout le monde comprenne.
Cela donne l'impression que tout le monde travaille ensemble pour atteindre un objectif commun et que l'effort est remarqué.
Exemple : "La saison des impôts a été très chargée pour nous. Je remercie tous ceux qui ont travaillé dur pour remplir les déclarations tout en préservant la vie privée de nos clients. Je vous remercie de votre coopération."
Je ne vous remercierai jamais assez, et je vous le dois
Il s'agit d'une version plus forte de "Je vous rendrai la pareille". Elle peut être utilisée dans le cadre professionnel, mais uniquement dans les occasions qui requièrent un tel sentiment.
Exemple : Je sais que vous avez travaillé toute la nuit pour que cette présentation soit faite à temps. Je ne saurais trop vous remercier. J'ai une dette envers vous".
Pourriez-vous m'obliger ?
Cette expression est le plus souvent utilisée avec quelqu'un qui n'est pas familier, comme un bureau gouvernemental. Elle peut être utilisée dans le cas où une demande a été faite et qu'il peut être difficile pour eux de la satisfaire.
Exemple : "Je comprends que ma déclaration d'impôts ne soit pas prête à temps pour la réunion avec mon comptable. Cependant, j'espérais que vous pourriez l'accélérer et me l'envoyer par courrier électronique d'ici demain. Pourriez-vous avoir l'amabilité de m'aider ?
Votre coopération est appréciée
Il s'agit d'une manière plus formelle de s'adresser à un groupe de personnes ou à un individu. La voix passive rend la phrase plus objective, ce qui est une façon professionnelle de parler.
Exemple : "Votre entreprise a des factures impayées dans son dossier. Nous vous remercions de votre coopération pour résoudre ce problème."
Faire des erreurs qui dérangent quelqu'un
Les erreurs sont inévitables dans la vie de chacun. Il est impossible d'éviter les erreurs, quels que soient les efforts déployés. Lorsque ces erreurs sont commises, il est important de remercier les personnes qui arrêtent ce qu'elles font pour aider.
Votre hébergement est apprécié
Lorsque les gens changent ce qu'ils font pour aider à résoudre une situation, ils font quelque chose de très bien. La flexibilité et la volonté de soutenir quelqu'un sont des qualités très appréciables.
Exemple : "Je suis désolé de devoir annuler le déjeuner d'affaires que nous avions prévu. Je vous remercie d'avoir accepté de changer vos plans. Nous le reprogrammerons plus tard en 2023 si cela vous convient."
Votre soutien continu est important pour nous
Lorsque les temps sont durs, le fait que les clients décident de rester dans l'entreprise peut être un signe de grande loyauté. Un représentant de l'entreprise doit prendre contact avec le client pour le féliciter.
Exemple : Nous sommes désolés pour les retards que vous avez subis dernièrement. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes à l'avenir. Votre soutien continu est important pour nous".
Votre compassion est très appréciée
Lorsqu'une erreur est commise, il est facile de pointer du doigt et de rejeter la faute sur autrui. Lorsque ce n'est pas le cas, c'est un signe de compassion et il convient de le reconnaître.
Exemple : "Je comprends que le rapport que je vous ai envoyé n'était pas le bon fichier. Je vous prie de m'excuser pour ce désagrément et j'ai joint la version correcte. Je ferai de mon mieux pour éviter que cela ne se reproduise. Votre compassion est très appréciée."
Votre compréhension est si importante pour moi
Il s'agit d'une façon plus émotionnelle de formuler les mots. Il s'agit d'excuses, mais cela montre également que l'orateur accorde de l'importance à la relation avec l'auditeur.
Exemple: "Notre relation commerciale de longue date a récemment été menacée par la mauvaise qualité de service de l'un de mes vendeurs. Je vais me pencher sur la question et y remédier. Je vous enverrai un courrier électronique lorsque ce sera fait. Votre compréhension est très importante pour moi."
Merci pour votre patience
De nombreux problèmes ne peuvent être résolus instantanément. Lorsque les clients le comprennent, c'est un grand soulagement pour l'entreprise, qui n'a plus à s'occuper du client en plus de tout le reste.
Exemple : "Nous comprenons que vous n'avez reçu que 20 muffins anglais pour le déjeuner d'affaires alors que vous en aviez commandé 200. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et nous nous en occupons immédiatement. Nous vous remercions de votre patience."
Nous vous remercions à l'avance de votre compréhension de cette question
Il s'agit d'une manière très formelle de remercier. Le contexte dans lequel cette phrase est prononcée convient mieux à un cadre très professionnel lorsqu'elle est utilisée en anglais. Sinon, elle peut être utilisée dans la rédaction d'un courriel officiel.
Exemple : "J'ai cru comprendre qu'une fraude avait été commise au sein de mon entreprise. Je tiens à ce que vous sachiez que j'examinerai cette affaire immédiatement et que je vous en rendrai compte. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension de cette affaire."
J'apprécie vos encouragements
Lorsqu'une erreur est commise et qu'un client dit à une entreprise qu'il la comprend, cela fait plaisir à entendre. Le client indique qu'il souhaite continuer à faire des affaires avec l'entreprise même s'il y a eu un problème.
Exemple : "Je suis vraiment désolée d'avoir oublié de passer votre commande. J'étais dans un mauvais jour, mais j'apprécie votre encouragement."
Traitement des plaintes
La réception d'une plainte peut être très décourageante. Cependant, il y a généralement une bonne raison pour laquelle la plainte a été déposée. Il incombe à l'entreprise d'examiner la question et de résoudre le problème.
Merci pour le temps que vous m'avez consacré aujourd'hui
Le temps des gens est précieux et ils apprécieront d'entendre que vous le comprenez. Cela leur donne le sentiment que leur temps ne sera pas perdu et que la rencontre sera fructueuse.
Exemple : "Je suis ici pour demander que les nids-de-poule de ma rue soient comblés. J'espère que la question sera traitée et je vous remercie de m'avoir accordé du temps aujourd'hui."
Vous savez écouter
Lorsque quelqu'un passe une mauvaise journée, il peut avoir besoin de se défouler auprès de quelqu'un. En se défoulant, elle peut évacuer toute sa colère et se calmer.
Exemple : "Merci de me laisser me plaindre de mon patron aujourd'hui. J'avais besoin d'un peu d'intimité pour me défouler. Tu es très à l'écoute."
Je vous remercie d'avoir vérifié cette question pour moi
Lorsqu'une plainte est déposée, il est entendu qu'elle doit être résolue dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, l'entreprise ne sera pas en mesure de répondre à ses besoins habituels.
Exemple : "Vos retards d'expédition nous font perdre de nombreux clients. Nous devons trouver une solution. Sinon, nous serons contraints d'exercer nos activités ailleurs. Je vous remercie de vous pencher sur cette question pour moi."
Il est possible de résoudre ce problème et je vous remercie de votre engagement en ce sens.
Lorsqu'un problème doit être résolu, les deux parties doivent s'entraider. L'une des parties cherchera la solution, tandis que l'autre s'accrochera et attendra la résolution du problème.
Exemple : "Notre envoi est arrivé, mais plusieurs articles sont endommagés. Nous espérons que vous résoudrez ce problème dès que possible. Nous sommes convaincus que ce problème peut être résolu et je vous remercie de votre engagement à cet égard. Je vous remercie de votre compréhension."
Montrer de la gratitude
Il peut être difficile pour un client de dissiper ses doutes et de croire en un fournisseur. Ce dernier doit exprimer la gratitude qu'il éprouve à l'égard du client et sa loyauté envers lui.
Merci de croire en moi
Lorsqu'un client montre qu'il fait confiance à son fournisseur pour résoudre un problème, il fait preuve de foi. Il croit que le problème sera résolu et qu'il n'aura plus à s'en préoccuper.
Exemple : "J'ai résolu le problème lié à votre commande et je vous l'ai renvoyée. Merci de votre patience et d'avoir cru en moi pour résoudre ce problème."
J'apprécie votre confiance
Lorsqu'un patron accorde sa confiance à un travailleur, il s'agit d'un énorme signe d'encouragement. Cela signifie que le patron a suffisamment confiance pour penser que le travailleur peut se débrouiller seul.
Exemple : "Je suis prêt à présenter mes conclusions au conseil d'administration. J'apprécie la confiance que vous m'avez accordée."
Votre collaboration revêt une grande importance
En 2023, les affaires reposent sur l'établissement de relations avec d'autres personnes. Il faut parfois être deux pour mener à bien un projet, et c'est pourquoi il est utile d'avoir une bonne entente avec les autres.
Exemple : "Je suis si heureuse que nous ayons réussi à faire adopter cet épagneul anglais : "Je suis très heureux que nous ayons réussi à faire adopter cet épagneul anglais. Je sais que vous y avez travaillé dur et que votre collaboration nous est précieuse."
Questions fréquemment posées
Comment remercier quelqu'un pour sa compréhension ?
Est-il possible de remercier quelqu'un de sa compréhension sans rien dire ? Il s'agit d'actions qui permettent à l'autre partie de ressentir la gratitude.
- Offrir une réduction à un client
- Écrire une lettre
- Leur offrir un petit cadeau
- Envoyer des fleurs
- Leur rendre la pareille lorsqu'ils ont besoin de quelque chose
Est-il correct de dire "Merci de votre compréhension" ?
Oui, c'est correct. Cependant, cela peut sembler un peu guindé à certains auditeurs dont l'anglais est la langue maternelle. Au lieu de dire merci pour votre compréhension, essayez de pratiquer de nouvelles expressions qui conviennent mieux à la situation. Cela pourrait rendre la conversation plus fluide.
Que puis-je dire au lieu de comprendre ?
Il existe de multiples façons de remercier quelqu'un pour sa compréhension sans avoir à prononcer ces mots.
Il peut s'agir, entre autres, des expressions anglaises suivantes :
- J'apprécie votre flexibilité dans ce domaine
- Merci pour votre soutien continu
- Votre compassion est très appréciée
- Nous apprécions votre dévouement
- Merci pour vos encouragements alors que nous examinons cette question.
Importance de la langue
Il ne faut jamais sous-estimer l'importance des expressions anglaises correctes, surtout si la situation concerne un client. Si le client se sent mal à l'aise ou s'il a l'impression que sa vie privée est violée, il n'achètera pas les biens ou les services et fera appel à un autre fournisseur.
Y a-t-il eu des rencontres où la précision de la langue a été mise en avant au travail ou ailleurs ? Racontez-nous dans les commentaires ci-dessous !
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