Revisão do Hotjar: O guia detalhado para profissionais de marketing

Revisão do Hotjar: Em profundidade

Aqueles que pretendem aumentar as taxas de conversão dos seus sítios em 2023 devem, sem dúvida, consultar o Hotjar. Esta ferramenta ajuda a detetar áreas problemáticas que podem estar a afetar a experiência de navegação. Um dos seus pontos fortes é a sua análise, que fornece informações sobre os aspectos que estão a ter um desempenho inferior. Para ver uma análise aprofundada desta ferramenta, continue a ler.

Características principais

Revisão do Hotjar: Informações básicas

Este serviço foi criado no ano de 2014 por David Darmanin. Um dos factos que fazem com que esta empresa se destaque é o facto de não ter uma localização específica. É gerida à distância pela sua equipa de mais de 100 pessoas. O seu principal objetivo é ajudar a compreender como os utilizadores interagem com uma página para melhorar a sua experiência. E, ao fazê-lo, é possível aumentar potencialmente as taxas de conversão. Após os testes beta e o seu lançamento ao público, a empresa recebeu grandes investimentos e até ganhou alguns prémios.

Características do serviço

A equipa orgulha-se da natureza visual do software, pois afirma que isso facilita a compreensão dos pontos fortes e fracos da experiência do utilizador que algumas empresas oferecem. Algumas das funcionalidades que utilizam para o efeito incluem o seguinte.

Características do inquérito

Esta funcionalidade é ideal para obter informações sobre o que os clientes gostam no produto ou na empresa. Pode ser útil para saber quais as áreas que precisam de ser melhoradas e quais as que estão bem como estão. Algumas das suas funções tornam muito fácil fazer as perguntas certas para obter os dados de que se necessita.

Características da experiência do cliente

Compreender o que os clientes pensam sobre uma empresa e os seus serviços ou produtos é vital para se manter à tona no mercado. Para entender melhor o que os clientes gostam ou não, o programa oferece os seguintes recursos:

Ferramentas de mapeamento do percurso do cliente

As ferramentas para compreender melhor o percurso do cliente no seu espaço são essenciais. É este percurso que vai decidir se o cliente quer fazer uma compra ou subscrever um serviço. Por isso, para tornar esta experiência o mais tranquila possível, estas funções serão úteis:

Satisfação do cliente

Medir o grau de satisfação dos utilizadores ajudará a determinar que partes do percurso de compra precisam de ser ajustadas. Esta marca tem como objetivo ajudar as empresas a compreender como o fazer, oferecendo o seguinte:

Mapa de calor

Ter um mapa de calor ajudará a ver muito graficamente em que é que a maioria das pessoas está interessada. Depois, com esta informação, é possível fazer ajustes adequados para ver onde colocar anúncios, por exemplo. As ferramentas que ajudam neste processo são:

Análise de marketing

O marketing é fundamental para compreender quais são os melhores canais para atrair novos clientes. Também é importante acompanhar quais estratégias funcionam melhor. Para isso, este fornecedor oferece:

Análise de dados qualitativos

Com os inquéritos, é possível obter todos os tipos de dados. E embora os números sejam normalmente preferidos para apresentações e estatísticas, a informação qualitativa também é crucial para compreender um tópico em profundidade. Este fornecedor tem como objetivo ajudar as pessoas com:

UX

É essencial ter em mente o que os clientes têm de fazer para realizar a ação desejada num espaço. Para isso, ter acesso a um vasto leque de funcionalidades como esta será muito útil:

Análise da Web

Ter informações sobre o que acontece no seu espaço será útil para ver se deve ajustar o seu design ou o seu código. Esta aplicação é um pouco limitada neste aspeto, uma vez que a única ferramenta incluída é:

• Acompanhamento das interacções dos utilizadores

Monitorização do sítio Web

Do mesmo modo, o acompanhamento do que se passa num sítio permitirá ao utilizador melhorar o seu desempenho nestas matérias. Para isso, este fornecedor oferece:

• Métricas do desempenho do sítio

Ferramentas de otimização do sítio Web

Uma vez detectado um problema, a marca necessitará de ferramentas para melhorar esses aspectos. Para o efeito, é possível consultar o:

Características principais em pormenor

Este programa é uma ferramenta repleta de funcionalidades. Abrange todos os aspectos importantes no que diz respeito ao acompanhamento da experiência do utilizador e do desempenho do sítio Web. Para ver em pormenor quais são as suas principais características, continue a ler.

Mapas de calor: A forma mais visual de ver o que os utilizadores gostam

Este tipo de ferramenta é essencial para compreender o que os utilizadores fazem quando interagem com um sítio. Mas como é que se compara com a concorrência? Embora possa parecer semelhante, a solução desta marca oferece muito mais informações.

Enquanto alguns vendedores apenas se concentram nos locais onde as pessoas clicam, esta aplicação mostra isso e muito mais. É possível ver quantos cliques os visitantes fizeram, em que locais os fizeram e até os movimentos do rato. E o melhor é que todas estas informações são mostradas num único local, e não separadas em diferentes visualizações.

Gravações dos visitantes: Veja tudo da perspetiva deles

Esta marca foi, de facto, um dos primeiros fornecedores a oferecer este tipo de serviço. Permite registar o que os utilizadores fazem em cada sessão para ver como interagem com o sítio. Ao ver quanto tempo demoram a ler algo, ou a rapidez com que se deslocam para baixo, é possível saber quais são as partes mais interessantes do sítio.

Além disso, ao ter o ponto de vista dos clientes, as pessoas podem mudar a sua perspetiva sobre o que o seu sítio faz e a sua qualidade. Os utilizadores tendem a ter uma experiência diferente da dos proprietários de um sítio.

Funis de Conversão: Ver quais são os pontos mais fracos

Para conseguir mais conversões, é necessário saber em que fase do funil a maioria dos utilizadores está a desistir. Esta aplicação oferece algumas funcionalidades úteis para começar a obter informações para este efeito, mas não é tão completa como a de outros concorrentes.

Oferece um gráfico muito claro que mostra exatamente o número de sessões em cada fase e uma percentagem das desistências. Desta forma, se alguém perder um grande número de utilizadores nas últimas fases, pode investigar se o processo de pagamento é suficientemente simples, por exemplo.

Análise de formulários: Não deixe que os seus formulários assustem os utilizadores

A função desta ferramenta é dar uma visão geral do desempenho dos formulários quando são utilizados. No entanto, esta funcionalidade não é realmente aprofundada, uma vez que, embora dê algumas sugestões, o relatório não é suficientemente pormenorizado.

Também peca pelo facto de não ser suficientemente flexível. Seria útil ter a opção de separar os dados de acordo com diferentes parâmetros.

Sondagens de opinião: Uma melhor visão da mente dos utilizadores

Esta é a área em que esta aplicação tem melhor desempenho. Os principais pontos fortes desta ferramenta são as suas capacidades analíticas e a possibilidade de obter feedback dos utilizadores. Isto pode ser feito através de sondagens que podem ser configuradas para aparecerem quando algo acontece (ou não).

Por exemplo, se um cliente visita o sítio regularmente e lê tudo, mas nunca compra, pode perguntar-lhe porque é que isso acontece. Dando-lhe apenas algumas opções que ele pode preencher em poucos segundos, é possível saber quais são os principais contras do funil através da sua avaliação.

Feedback recebido: Pedir comentários no sítio

Esta funcionalidade permite aos utilizadores adicionar um widget ao sítio. Com ele, as pessoas podem deixar uma avaliação ou um feedback sobre a experiência geral que tiveram. Esta ferramenta é muito fácil de utilizar, tanto para os visitantes como para os webmasters. E é muito útil saber qual é a impressão que as pessoas têm de uma página para saber se há algo com que se preocupar ou não. Normalmente, este separador tem a forma de uma fila de rostos e as pessoas têm de selecionar o que melhor descreve os seus sentimentos em relação à página Web.

Inquéritos: O ponto forte do Hotjar

Obter comentários e críticas das pessoas é essencial para qualquer empresa crescer sem perder tempo ou energia. E os inquéritos são a melhor ferramenta para isso. O Hotjar permite que os empresários enviem sondagens aos seus clientes para obter esta informação.

Este sistema é completo no sentido em que tem uma ferramenta de análise forte. É possível saber em que momento a maioria dos utilizadores deixa de preencher o formulário, se o fizerem. Ou se a aplicação não está bem concebida para ser utilizada em telemóveis. No lado negativo, esta ferramenta não é muito flexível no que respeita à forma como os formulários podem ser concebidos.

Recrutar utilizadores de teste: Incentivar os utilizadores a dizerem o que pensam

Esta funcionalidade é fantástica para incentivar os utilizadores a participarem num inquérito. Mostra um pequeno separador que está recolhido na parte inferior do ecrã. Apresenta uma mensagem escrita pelo proprietário da página. Uma boa utilização desta secção é oferecer algo em troca daqueles que participam no inquérito.

Depois, se clicarem nela, os utilizadores são levados para a segunda vista: a sondagem propriamente dita. Agora, se clicarem na pequena seta no topo do widget, este é minimizado e não é possível ver qualquer mensagem. Só por usar isto, o número de comentários aumentará bastante.

Planos e preços do Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta que pode ser utilizada por todos os tipos de sítios. A equipa sabe disso, e é por isso que preparou planos diferentes para cada necessidade diferente. Quer se trate de um bloguista principiante, de uma grande multinacional ou de uma agência que gere centenas de clientes, há uma opção para todos. Veja a seguir cada um deles e se serão suficientes para cada necessidade.

Plano pessoal

Este pacote foi concebido a pensar nos blogues pessoais e nas empresas em fase de arranque. É ideal para páginas com pouco tráfego. Existem duas opções nesta categoria: Basic e Plus. Enquanto a primeira é totalmente gratuita, a segunda é paga. Mas lembre-se de que o pacote básico tem algumas limitações, como suportar apenas 2.000 visitantes. O outro é mais completo e suporta até mais 10.000 visualizações por $29.

Plano de negócios

Este tipo de plano foi pensado para empresas que recebem um grande número de visitantes diariamente. O pacote inferior começa em 20.000 visualizações por dia a um preço de $89 por mês. E vai até 800.000 visualizações diárias por $989. Os relatórios para esta categoria são mais completos. E o logótipo do Hotjar nos widgets pode ser substituído pelo da própria empresa. É possível obter um plano personalizado para quem precisa processar mais visualizações.

Planos da Agência

O funcionamento deste plano é diferente dos outros. Destina-se a pessoas com muitos clientes. Desta forma, existe uma conta central que pode conter diferentes sítios. E se os donos do site também quiserem ter acesso aos relatórios, por exemplo, podem ser convidados pela agência. Pode-se ter quantos clientes se quiser. E é até possível personalizar a ferramenta para cada um deles. Além disso, normalmente há um desconto de 10% para quem adicionar mais de um site.

Tabela de comparação de preços e características principais

Cada um dos planos foi criado com um tipo específico de cliente em mente. Qual é que cada pessoa deve adquirir? Leia esta tabela com todas as informações para decidir qual é o mais adequado.

Termos e condições

Nos seus Termos e Condições, a equipa do Hotjar descreve os direitos e obrigações de cada uma das partes envolvidas. Por um lado, o fornecedor tem de se certificar de que o serviço é prestado sem quaisquer problemas. No entanto, tem em consideração que podem surgir problemas e, a menos que estes sejam diretamente da sua responsabilidade, não será responsável por eles. Os utilizadores, por outro lado, têm de respeitar a intenção original da plataforma e utilizá-la de acordo com o que dizem os termos.

Política de privacidade

Esta secção do site indica o que o Hotjar faz com as informações que recolhe dos inquéritos, do seu site e dos seus utilizadores. Este fornecedor permite que as pessoas tenham controlo sobre o que acontece com os seus dados. Desta forma, podem escolher a informação que permitem que a empresa tenha. Isto é feito nas suas definições. A empresa também deixa claro que não está no negócio de vender informações, portanto, isso não deve ser uma preocupação.

Política de reembolso

Embora seja possível cancelar um plano com este fornecedor a qualquer momento, ele não fornecerá qualquer tipo de compensação ou devolução de dinheiro por isso. Por outras palavras, não existe uma política de reembolso. No entanto, pelo lado positivo, cancelar este serviço se não estiver satisfeito com ele é bastante simples.

Apoio ao cliente

A Hotjar é uma empresa profissional neste domínio. Como tal, a empresa tenta proporcionar aos clientes a melhor experiência possível. Uma grande parte disso é o apoio que os clientes recebem. Seja quando eles têm um problema ou quando querem saber mais antes de comprar um produto. Vamos examinar cada um dos canais de comunicação abaixo.

Telefone

Não existe um número de telefone disponível. Tanto para clientes dos EUA como de outros países. Apenas aqueles que pagam por uma opção premium terão atenção personalizada. E obterão respostas imediatas às suas questões. Caso contrário, terão de as submeter através do formulário de contacto no site.

Correio eletrónico

Também não é possível entrar em contacto com o Hotjar por correio eletrónico. Se os clientes precisarem de ajuda, têm de entrar na secção Enviar um pedido. Deixe um comentário e o fornecedor entrará em contacto dentro de 48 horas.

Conversa online

O chat em linha é a única forma de contactar verdadeiramente o Hotjar. Em primeiro lugar, os clientes têm de aceder à sua secção no sítio. Aí, encontrarão uma série de opções relacionadas com diferentes questões. Algumas delas estão relacionadas com a faturação, outras com questões técnicas, etc. Por fim, os compradores têm de introduzir os seus dados pessoais e descrever o problema para obterem uma resposta num prazo de 24 a 48 horas úteis.

Centro de apoio

O centro de apoio é bastante útil para quem ainda não tem a certeza de como utilizar a plataforma. Existem alguns artigos que explicam como funcionam os mapas de calor, por exemplo. Assim, os clientes não precisarão de tanta ajuda externa. Estas pessoas também podem encontrar dados sobre faturação e outros aspectos da utilização do serviço.

Qualidade do serviço

Em termos de menções nas redes sociais, os comentários são maioritariamente positivos. Os utilizadores elogiam o apoio ao cliente que recebem. E os preços baixos de todas as especificações. Por exemplo, as lógicas de comportamento e os mapas de calor parecem funcionar muito bem. É por isso que as críticas são boas sobre a empresa. No lado cinzento, alguns clientes queixam-se da falta de integrações. Por vezes, seria ótimo que a plataforma funcionasse com outro software sem tanto incómodo.

Tipos de clientes

Naturalmente, qualquer pessoa pode aceder a este serviço e utilizá-lo. Mas quem é o principal público desses produtos? Vamos analisar esses grupos abaixo e definir quem é o melhor público para o Hotjar.

Pequenas empresas

O plano pessoal pode ser adequado para uma pequena empresa. Porquê? Principalmente porque o preço é acessível. E as restantes vantagens são suficientes para uma empresa com 1-5 empregados. Por exemplo, o número de visitantes diários suportado não é o de um grande sítio Web ou de um sítio Web muito popular.

Grandes empresas

Grandes empresas podem contratar um plano premium para cobrir suas necessidades. O Hotjar não divulga o preço do seu pacote Agency. Principalmente porque eles discutem com o cliente quais recursos eles querem incluir. De qualquer forma, o número de relatórios é ilimitado. Assim como o número de visitantes diários do site.

Média empresa

As agências médias têm um plano de negócios para contratar. Os preços variam muito. Isso deve-se ao facto de o proprietário poder decidir quais os complementos a incluir no seu pacote. E o número de visitantes permitido é bastante razoável para um sítio Web de média dimensão.

Freelancers

Os freelancers também podem escolher o plano pessoal, se assim o desejarem. Tem algumas opções muito económicas para aqueles que não têm um grande orçamento. Em caso de dúvida, podem sempre recorrer ao teste gratuito. 15 dias são suficientes para ver se os planos são úteis.

As 6 melhores alternativas ao Hotjar

1. Ovo louco

Este é o principal concorrente do Hotjar. E é assim por uma razão. O Crazy Egg tem ajudado os sites a monitorizar os seus visitantes desde 2005. Tem muitos tipos de heatmaps e ferramentas de repetição para acompanhar tudo o que acontece no site.

2. Fluxo do rato

Este fornecedor centra-se principalmente na análise. E tem um preço muito bom para todas as vantagens que oferece aos utilizadores. As repetições de sessão e os funis também estão disponíveis para quem os quiser utilizar. E bate o Hotjar em termos de integrações com outro software, como o WordPress ou o Joomla.

3. História completa

FullStory é uma plataforma com mais serviços integrais. Tem características especiais para o desenvolvimento de produtos e marketing. E esforça-se por ajudar as equipas de apoio a proporcionar uma melhor experiência. Aqueles que procuram vantagens relacionadas com funis também as encontrarão aqui.

4. Google Analytics

O Google Analytics é um clássico que toda a gente conhece. Oferece gratuitamente todas as funções básicas de que a maioria das pessoas necessita. Esta ferramenta permite saber o número de visitas, a sua origem e muito mais. No entanto, não dispõe de algumas funcionalidades avançadas, como a gravação de sessões e os mapas de calor.

5. Teste de utilizadores

É mais adequado para empresas que pretendem localizar os seus clientes. E que pretendem melhorar os seus índices de satisfação. Os dados fornecidos pelo UserTesting são úteis para tomar decisões informadas no futuro. E para obter feedback de qualidade dos clientes.

6. Dynatrace

A Dynatrace utiliza a IA para recolher informações sobre utilizadores, transacções e muito mais. Funciona tanto em websites como em aplicações para dispositivos móveis. As operações de TI são mais fáceis do que nunca com este modelo. No lado cinzento, não são apresentados preços ou outros detalhes na página.

Tabela de comparação dos principais concorrentes

Embora o Hotjar seja muito forte no sector, há outros concorrentes a considerar. Nesta tabela, os leitores podem encontrar as principais características e especificações de cada um deles. Isto pode ajudá-los a decidir melhor.

Perguntas mais frequentes

O Hotjar é seguro?

O Hotjar tem experiência no sector e muitos clientes satisfeitos em 2023. Para além disso, a sua política de privacidade é muito clara e clara. Isso significa que eles cumprem a lei dos EUA na proteção de informações confidenciais. É por isso que são muito seguros. Também é fácil utilizar métodos de pagamento seguros. Os clientes podem optar por utilizar o Paypal se não pretenderem introduzir os dados do seu cartão de crédito.

O que é VC Hotjar IO?

É um site maligno que deve ser ignorado. Não é o sítio do Hotjar. Por isso, os clientes não devem sequer entrar na página porque vão encontrar uma fraude. Esta é uma prática muito comum em empresas de renome. As pessoas criam espaços ou endereços de correio eletrónico que parecem semelhantes aos originais. Mas não são, e acabam por infetar o PC ou o dispositivo móvel da pessoa.

Como utilizar o Hotjar de forma eficaz?

Há algumas dicas para fazer uso da plataforma de uma forma melhor em 2023. A primeira é analisar heatmaps e gravações de uma forma aprofundada para as secções chave do website. Depois, criar uma sondagem para obter mais feedback sobre a atividade nesses espaços é crucial. Os inquéritos também podem ser úteis (internos e externos). Por último, mas não menos importante, não se esqueça de efetuar uma análise do funil. Isto é útil para saber quando e porque é que os futuros clientes desistem.

Como funciona o Hotjar Record?

O fornecedor utiliza mapas de calor com cliques e outras acções que os utilizadores realizam no sítio para criar gravações. E grava-as para o futuro. Também tem em conta a duração da sessão. Além disso, pode recolher informações importantes de inquéritos, sondagens e outros formulários. Essas informações são cruciais para a tomada de decisões posteriores. Por exemplo, pode influenciar o lançamento de novos produtos. Acrescentar outras funcionalidades aos já existentes. Ou mesmo alterar a forma como as equipas de apoio ao cliente trabalham.

Hotjar: A palavra final

Existem muitas características que fazem com que o Hotjar se destaque, como a sua capacidade de gravar os ecrãs dos utilizadores e as suas capacidades avançadas de mapeamento de calor. No entanto, há algumas áreas que precisam de ser melhoradas. É o caso das suas funcionalidades analíticas, que poderiam oferecer informações mais precisas e detalhadas. Apesar disso, o Hojar tem um desempenho geral muito bom e pode ser um investimento rentável se for utilizado corretamente.