Revisão da HubSpot: Um ponto de acesso de vendas e marketing ou já foi?

Revisão da HubSpot: Em profundidade

Fazer crescer uma empresa é difícil, e o objetivo da HubSpot é tornar o processo um pouco mais fácil. Combinando educação, software e envolvimento da comunidade, este site tem como objetivo ajudar as empresas a trabalhar de forma mais inteligente e não mais difícil.

Características principais e interessantes

O HubSpot continua a ser um recurso adequado para as necessidades de vendas e marketing, como a integração de sítios Web e correio eletrónico e detalhes de CRM. O painel de controlo inclui todo o tipo de opções, tais como:

Revisão da HubSpot: Informações básicas

Trata-se de uma empresa centrada no desenvolvimento de software e de ferramentas de marketing para pessoas com espírito empresarial. A empresa foi fundada em junho de 2006 por Brian Halligan e Dharmesh Shah, ambos do MIT.

Um ano após o início da atividade, as suas receitas passaram de 255 000 dólares para 15,6 milhões de dólares. A marca já trabalhou com mais de 34.000 clientes, bem como com a Bolsa de Valores de Nova Iorque e Michelle Obama. A sua última aventura foi o Código do Cliente, um webinar que está disponível no seu sítio Web para ser utilizado por qualquer pessoa.

A empresa continua a ter sede em Cambridge, Massachusetts, mas também tem escritórios em todo o mundo, como Berlim, Dublin, Singapura, Sydney e Tóquio. Os seus três directores executivos são Kipp Bodnar, Kate Bueker e JD Sherman.

O serviço foi apresentado no Boston Business Journal e na CNBC como um dos melhores sítios para trabalhar. Tem cerca de 4.000 funcionários e continua a ser uma das principais aplicações de CRM.

Estatísticas e factos interessantes

Embora a empresa já exista há vários anos, ainda há alguns factos pouco conhecidos sobre os seus primórdios e fundadores.

• Angariou mais de 100 milhões de dólares em financiamentos.
• O cofundador Brian Halligan tem uma licenciatura em engenharia eléctrica.
• Halligan trabalhou anteriormente na Longworth Ventures, que a Microsoft adquiriu mais tarde.
• Halligan recebeu o prémio Ernst & Young Entrepreneur of the Year de 2011.
• Foi colaborador da Inc. e é autor de dois livros com Shah.
• O cofundador Dharmesh Shah criou a sua primeira empresa em 1994, quando tinha apenas 24 anos de idade.
• Ganhou o prémio Boston Globe #1 Hi-Tech Innovator Award em 2011.

Características da gestão das relações com os clientes

Como empresa de CRM, não há dúvida de que a HubSpot sabe o que está a fazer em termos de comunicação com o cliente e de serviço ao cliente. Abaixo estão os seus destaques.

1. Características do CRM para construção

Ao rastrear um e-mail, os utilizadores podem ver quando os destinatários abrem o e-mail, clicam em quaisquer ligações e visualizam anexos ou vídeos. Isto proporciona uma melhor perceção de como os esforços de marketing e as mensagens de correio eletrónico podem ser melhorados no futuro. Além disso, os clientes podem saber quando devem enviar acompanhamentos, o que os prepara para mais vendas e melhores experiências de serviço ao cliente. Segue-se uma análise das opções de CRM.

2. Características do CRM financeiro

Quer se trate de B2B ou de empresa para cliente, a HubSpot pode trabalhar com todos os sectores para fornecer uma visão clara do funil de vendas de uma empresa. O painel de controlo acompanha e analisa visualmente as interacções e a comunicação com potenciais compradores em todos os meios de comunicação e organiza esses contactos em listas.

3. Características da gestão de contactos

Manter-se à frente dos contactos e das tarefas é mais fácil do que nunca com o Marketing Hub. É aqui que os funcionários podem acompanhar os relatórios relacionados com as vendas, as actividades dos clientes e a comunicação. Há também espaço para personalização, o que facilita as revisões e o acompanhamento dos contactos.

4. Características do Mac CRM

Esta é uma opção inteligente que simplifica as relações com os clientes e ajuda as empresas a dar o seu melhor. Embora o serviço forneça tudo o que os clientes necessitam, não complica as coisas com complementos frívolos. É claro que, se uma empresa em fase de arranque ou uma empresa quiser ter mais funções, pode optar por um conjunto de CRM pago.

5. Características do CRM em linha

Sendo uma das principais aplicações de CRM existentes, não desilude. A plataforma ajuda os clientes a criar estratégias de vendas ou a melhorar o seu fluxo de trabalho atual. Idealmente, os clientes estarão apenas a mergulhar no mundo da gestão das relações com os clientes, uma vez que existem excelentes opções para principiantes.

Características principais

A otimização e a análise dos motores de busca são básicas, mas a HubSpot vai mais além. Abaixo estão algumas das suas principais características que tornarão qualquer marca mais eficiente e poderosa no seu nicho

1. Marketing direcionado

Independentemente do público-alvo, os centros de software estão lá para ajudar. Desde o acompanhamento das taxas de conversão até às visitas ao sítio Web, os clientes podem obter todas as informações de que necessitam para otimizar os seus esforços de marketing. Várias empresas tiraram partido destes centros, tais como a Suzuki, a University of Southern California e a Shopify. Esta funcionalidade é perfeita para as empresas que precisam de ajuda extra para identificar o seu cliente ideal e dar-lhes o que pretendem.

2. Implementação/Integração

A integração é um processo sem problemas para esta plataforma, dada a sua automatização baseada na nuvem. Os clientes pagantes podem até falar com especialistas do sector e gestores de sucesso do cliente para obter conselhos sobre como implementar rapidamente o Hub nos seus negócios. Algumas das integrações mais populares e rentáveis incluem o Gmail, o Outlook e o Zapier.

Ao integrar-se com outras aplicações, o software torna-se ainda mais fácil de utilizar e incorporar em qualquer indústria ou negócio. Uma vez que tudo se baseia na nuvem, o software implementa perfeitamente as suas estratégias em todas as facetas da empresa.

3. Interface e fluxos de trabalho

Pode ser difícil conseguir que todos estejam na mesma página, especialmente numa empresa de maiores dimensões. O painel de controlo permite que os utilizadores criem perfis precisos e visualmente apelativos para a empresa e os funcionários. Isto faz com que as interacções com os clientes tenham um bom começo e faz com que a comunicação flua muito mais facilmente.

O aspeto da colaboração permite a atribuição e o agendamento simples e também dá aos clientes a capacidade de acompanhar negócios e vendas. É isto que faz com que o sítio seja um dos pilares do marketing de entrada.

Além disso, os modelos tornam a automatização perfeita para todos os esforços de marketing. Estas "receitas" são personalizáveis e abordam aspectos como a adição de novos contactos ou a elaboração de e-mails e boletins informativos com datas fixas. Embora não sejam os modelos mais detalhados que existem, poupam muito tempo e energia.

A vantagem destes modelos é que facilitam a categorização, criando uma colaboração mais organizada entre os membros da equipa. Também ajudam a clarificar as acções específicas que cada estratégia deve desencadear, como uma resposta do cliente, uma compra ou outra ação.

4. Características e vantagens do HubSpot CRM

A comunicação telefónica e por correio eletrónico é simplificada com este software. Acompanhe e programe tudo e até ligue para os clientes diretamente a partir de um browser. Os serviços de chat em direto e de automatização cobrem todas as bases, ajudando as empresas a obterem grandes resultados no apoio ao cliente e na geração de oportunidades. Embora haja integração com o Salesforce, algumas pessoas dizem que o HubSpot faz um trabalho melhor.

A capacidade de acompanhar as chamadas de vendas gratuitamente significa que as equipas podem poupar mais tempo e investir a sua energia em coisas como fazer mais vendas. O painel de registo de chamadas é simplificado e pode alinhar os dados e as chamadas de um dia inteiro, incluindo o funcionário responsável por cada interação. Coloque cada chamada em fila de espera e converse diretamente a partir do navegador para um serviço ao cliente tudo-em-um.

5. Organizar-se: Contactos e empresas

Transformar contactos em vendas não é a coisa mais fácil, mas o Hub torna-o um processo mais simplificado e dá às marcas uma vantagem inicial. Com a capacidade de armazenar informações de contacto e de as organizar em listas específicas, cria um sistema melhor para acompanhar os contactos e obter grandes resultados nas taxas de conversão. Não importa se um cliente está a lidar com um cliente individual ou com uma empresa completa.

Embora os membros possam registar e acompanhar as chamadas, também podem manter um relatório detalhado de cada cliente. Isto cria um ficheiro individualizado de cada cliente, para que recebam sempre a informação correcta e recomendações relevantes.

6. Transforme leads em clientes com "ofertas"

A HubSpot compreende a arte do negócio e partilha essa informação com os seus clientes. Gerar contactos é empolgante, mas os especialistas da HubSpot querem que as empresas dêem um passo em frente e transformem esses contactos em negócios. Isto imita um funil de vendas em que os utilizadores podem atribuir os seus contactos a diferentes partes do funil para garantir que a ação correcta é tomada com a pessoa certa no melhor momento possível.

7. Capturar informações de contacto dos visitantes do sítio Web: Formulários e fluxos de contactos

Para além dos contactos, o Hubspace funciona com formulários que apoiam os esforços de marketing de entrada. Quando um cliente envia um e-mail ou obtém um resultado num formulário de boletim informativo, as suas informações são armazenadas numa lista. O software organiza essas listas compiladas para que todo o marketing de entrada seja mais eficaz. Além disso, os funcionários saberão exatamente o que enviar a clientes específicos para despertar o seu interesse e efetuar mais vendas.

Não é a coisa mais fácil transformar um potencial cliente num cliente pagante. Os formulários e o fluxo de contactos permitem uma abordagem mais pormenorizada que traz ofertas e informações relevantes que podem trazer mais lucro para a empresa.

8. Melhorar o serviço ao cliente com a emissão de bilhetes

É óbvio que a falta de apoio ao cliente tende a resultar em más críticas e numa diminuição do tráfego e das visitas na Web. Por sua vez, isso traduz-se em menos lucro para a empresa. Com esta plataforma, isso nem sequer precisa de ser uma preocupação. A experiência do site em CRM significa que oferece formas de os utilizadores se ligarem aos seus clientes de forma eficiente e sem problemas.

Um desses métodos é através da emissão de bilhetes, que podem entrar no pipeline da empresa e ser atribuídos a um determinado funcionário para uma assistência mais prática. Nunca subestime o poder de um serviço ao cliente rápido e pormenorizado. O boca a boca é poderoso e pode trazer mais pessoas para uma empresa.

9. Envolver-se com mensagens: Uma ferramenta de chat ao vivo para o seu site

Em 2018, o serviço lançou uma função de chat em direto que permitiu uma maior comunicação com os clientes, tanto os que pagam uma assinatura como os que não pagam. A configuração do chat em direto é rápida e fácil, com controlos de gestão básicos que se traduzem em grandes melhorias.

Os clientes subscritos obtêm uma maior funcionalidade, mas mesmo os planos não pagos podem aceder às partes mais úteis de um chatbot em direto. Ao gerir as perguntas e os comentários recebidos, os funcionários podem oferecer respostas e soluções mais directas aos visitantes do seu sítio Web. As pessoas apreciam respostas rápidas que respondam efetivamente às suas perguntas. A opção de chat é algo que pode melhorar imediatamente a reputação de uma empresa.

10. Criar um Chatbot

Por falar em chats em direto, a função de bot é útil para as questões que não requerem uma pessoa real. As marcas podem configurar os seus bots com respostas preparadas e soluções que podem remediar as perguntas mais básicas e comuns dos clientes. Além disso, os clientes podem programar seus bots para lidar com coisas como agendamento, demonstrações e reuniões.

11. Profissional de vendas

Este é um produto que reúne os componentes principais do CRM, do marketing por correio eletrónico e da gestão de contactos. O resultado é um hub ou sistema que permite a cinco utilizadores colaborar e gerir tarefas, projectos, atribuições, contactos e muito mais. O serviço é utilizado em mais de 100 países por mais de 48.000 clientes, pelo que não há dúvidas quanto à sua eficácia.

As integrações são perfeitas e destinam-se a projectos e vendas em grande escala, bem como a equipas de agentes. Este produto profissional ajuda a manter um registo dos objectivos e realizações de vendas, tais como conteúdos partilhados, pontuações de leads e alterações de atribuições. A interface é totalmente colaborativa e intuitiva.

Os membros podem escolher entre modelos de correio eletrónico, snippets, notas de reunião, perspectivas, sequências e muito mais. Torna o acompanhamento de documentos e tarefas mais simples porque tudo está num só lugar. Em 2018, o Sales Hub Enterprise foi mais longe e ofereceu opções abrangentes para o mercado intermédio, como uma consola de vendas integrada. Nesta consola, os representantes podem gerir as chamadas relacionadas com vendas e serviços, e muito mais.

12. Sistema de otimização de conteúdos (COS)

O COS é uma funcionalidade intuitiva e personalizável que permite às empresas criar páginas Web e blogues optimizados para SEO. Isto ajuda as equipas a garantir que o seu conteúdo é adequado para todos os clientes em todos os seus dispositivos. Mesmo que os esforços de marketing de uma marca ainda não estejam a um nível profissional, o COS pode fazer com que pareça diferente.

Todo o conteúdo do sistema está situado num único local, pelo que as equipas podem colaborar mais eficazmente e integrar todas as suas funcionalidades e dados. Não importa se têm mais clientes no telemóvel ou no PC, porque o sistema de otimização de conteúdos funciona em todos os sentidos.

O COS pode ser uma solução fantástica para as empresas que não sabem quais as campanhas publicitárias a utilizar. Deixe de se preocupar com os "e se" e comece a medir o progresso real. Este centro de criação de conteúdos é intuitivo e permite a personalização e a otimização. A opção de arrastar e largar permite literalmente aos membros misturar e combinar as suas funcionalidades.

13. Marketing por correio eletrónico

É no correio eletrónico que a HubSpot se destaca, e isso é visível nas suas ferramentas de marketing. As marcas podem elaborar listas de e-mail melhores e organizar os seus contactos de uma forma que faça sentido para elas. O envio de mensagens direccionadas permite-lhes chegar a consumidores específicos com o conteúdo certo. Combinado com os outros recursos de vendas e marketing do Hub, o e-mail é mais fácil e mais impactante do que nunca.

As equipas têm a opção de criar mensagens de correio eletrónico a partir do zero, ou podem escolher entre modelos predefinidos concebidos para um determinado objetivo, como a divulgação ou as vendas. A capacidade de teste A/B ajuda as empresas a encontrar a abordagem perfeita, até à linha de assunto e às imagens.

O marketing por correio eletrónico é uma das áreas principais deste software, trazendo mensagens direccionadas e integrações para cada um dos seus produtos. Tal como as suas outras ofertas, existe espaço para personalização, bem como para modelos.

14. Utilizar a automatização para interagir com mensagens relevantes

Com processos e mensagens automáticos, as empresas podem fazer mais com menos recursos. O software profissional oferece definições avançadas de automatização para redigir mensagens de correio eletrónico e muito mais. Embora só esteja disponível no plano profissional pago, pode ser um ótimo investimento para grandes e pequenas empresas.

O fluxo de trabalho de automatização oferece inúmeras opções para organizar e-mails com base no desempenho, destinatário e apelo à ação. Decida quais as mensagens que desencadeiam a melhor resposta e com que frequência as deve enviar. O painel de controlo visual e intuitivo mantém tudo conciso e arrumado, pelo que os fluxos de trabalho funcionam sem problemas.

Se os clientes estiverem indecisos quanto à opção por esta funcionalidade de automatização, devem ter em conta que esta reduz o tempo para metade e aumenta a produtividade. A capacidade de responder às perguntas dos consumidores e de os orientar na direção certa traduz-se num maior sucesso de vendas e numa melhor reputação em geral. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível nos planos Profissionais e não no pacote Inicial.

15. Medir a eficácia com análises

Quanto mais capacidades tiver um programa de software, mais organizado terá de ser. Muitos funcionários têm dificuldade em comunicar resultados e análises exactos sem leituras de dados aprofundadas. Dependendo do pacote que escolherem, as equipas podem ver o desempenho de cada uma das suas páginas Web, até à taxa de rejeição, tempo médio de visita e muito mais. Estas visualizações detalhadas permitem efetuar testes A/B mais precisos e significativos.

Os relatórios de desempenho são fornecidos com todos os tipos de filtros, para que as empresas possam encontrar exatamente a informação certa que procuram. Isto aplica-se a todas as indústrias e nichos, bem como a equipas de todas as dimensões. Com o clique de um botão, os utilizadores podem adicionar um relatório ao painel de controlo, o que é perfeito para a colaboração. As métricas adicionais incluem:

Todos estes dados analíticos estão à disposição dos funcionários para serem vistos e optimizados.

16. Características dignas de nota

A plataforma tem outra funcionalidade que funciona quando um utilizador adiciona um URL ao seu registo de contacto. O software obtém automaticamente dados sobre esse contacto específico da empresa, incluindo coisas como o número de empregados e a localização geográfica.

Tenha em atenção que é uma aplicação de terceiros que o software utiliza para localizar estes registos de contactos. É isto que os ajuda a obter tanta informação num período de tempo tão curto. É definitivamente benéfico para clientes ocupados que não querem ficar atolados em pesquisas quando poderiam estar a fazer coisas melhores.

A função de registo de contactos permite aos utilizadores enviar um e-mail direto para a empresa que procuram. Existe também a função exclusiva de chamada de voz denominada Voice-Over-IP. Mantém um registo de relatórios históricos detalhados sobre cada chamada, incluindo o destinatário e a duração. Agora, os gestores podem manter um registo das empresas com que estão a trabalhar, incluindo o número de empregados que têm e quem é o seu público principal. Podem também agendar futuras interacções com elas.

A VoIP também não se destina apenas ao sector das vendas e do marketing. Qualquer nicho de negócio pode fazer bom uso dele.

17. Integrações

A capacidade de integrar outras aplicações e suplementos é o que torna o HubSpot um software tão interessante. Afinal de contas, a maioria das empresas utiliza uma grande variedade de programas para as suas campanhas de marketing, funis de vendas, divulgação nas redes sociais e muito mais. Só faz sentido que o Hub ofereça funcionalidades totalmente integradas.

Existem mais de 200 aplicações diferentes que se integram perfeitamente no software, mas aqui estão apenas algumas:

Praticamente todas as aplicações populares que lhe venham à cabeça serão provavelmente compatíveis com o software. Isto inclui aplicações especificamente concebidas para correio, notícias, Web design, sucesso do cliente, agências e empresas em fase de arranque.

Algumas destas aplicações são criadas no âmbito do próprio software, enquanto outras são especificamente concebidas para agências, equipas de vendas, especialistas de mercado, empresas em fase de arranque e representantes do serviço de apoio ao cliente. Outras categorias incluem publicidade, chamadas, comércio eletrónico, sucesso de conteúdos, eventos, webinars e muito mais. Embora uma empresa possa não precisar de todas estas integrações, é bom saber que as suas bases estão cobertas.

18. Suplementos

Ao navegar para a página de preços, os utilizadores podem optar por selecionar suplementos para o pacote que estão a comprar. Os suplementos permitem uma maior personalização e sucesso global, e aplicam-se a equipas de todas as dimensões. Os preços variam, mas podem totalizar algumas centenas de dólares. As opções incluem ferramentas adicionais para anúncios, CMS e relatórios. Estes permitem uma maior personalização dentro de um plano para que o cliente tenha tudo o que precisa para ter sucesso no seu sector.

19. Academia HubSpot

Este é o lugar para aprofundar um pouco mais e aprender com os especialistas por trás do software. É uma oportunidade espetacular para um empresário ou para uma agência inteira. A Academia foi concebida para melhorar as competências profissionais que serão úteis às equipas no local de trabalho. Os cursos mais populares incluem inbound marketing e vendas, criação de conteúdos, correio eletrónico, SEO e estratégia. Desde webinars rápidos a apresentações abrangentes, tudo pode ser encontrado na Academia.

Ao concluir um curso, o "aluno" receberá uma certificação da HubSpot nessa área específica. O reconhecimento obtido pode ser exibido no site da empresa para que todos os clientes o vejam. Aparecerá como um pequeno emblema que pode ser anexado ao site da empresa, à página de destino e aos perfis das redes sociais. Esta é uma excelente forma de mostrar aos outros que a equipa se esforçou ao máximo para fornecer conhecimentos e conselhos especializados.

20. Formadores certificados

Os utilizadores podem dar um passo em frente e tornarem-se eles próprios formadores certificados. Quando recebem o seu certificado de formação, podem ensinar as competências que aprenderam a outras pessoas. É uma óptima forma de dar o exemplo e de se tornar mais rentável. É também uma forma de fazer crescer uma marca ou agência, ou mesmo um negócio a solo. Os formadores recebem recursos exclusivos que podem utilizar nas suas aulas, bem como acesso a uma comunidade só para membros.

O facto de poderem aceder a estes cursos gratuitamente torna-o ainda melhor. Isto é ideal para empresários que estão a tentar levar o seu negócio para o próximo nível, ou que querem expandir a sua equipa. Como formador certificado, pode transmitir os seus conhecimentos e competências aos seus empregados para criar uma equipa altamente qualificada. Os cursos e programas de certificação são ministrados por especialistas do sector, pelo que são aulas legítimas que ensinarão aos alunos tudo o que precisam de saber.

Planos e preços da HubSpot

A plataforma é de utilização gratuita e a maior parte dos seus serviços não custará um cêntimo aos clientes. Isto inclui coisas como ferramentas de serviço ao cliente, horários e modelos, funcionalidades de CRM, anúncios e marketing por correio eletrónico e relatórios de análise.

As funcionalidades de marketing, vendas e serviços estão disponíveis à la carte, ou os clientes podem optar por um dos pacotes "growth suite", que são descritos abaixo.

1. Plano inicial

Este plano destina-se àqueles que querem levar as suas ferramentas gratuitas para o nível seguinte. Quer se trate de um empresário a solo ou de uma equipa em fase de arranque, este pacote irá conceder os benefícios de uma melhor gestão e algumas funcionalidades automatizadas.

Inclui: HubSpot CRM, Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter, Service Hub Starter

Funcionalidades incluídas:1.000 contactos, Chatbots, Email marketing, Chat ao vivo, Otimização móvel, Painéis de relatórios, Service Hub Starter, Gestão de anúncios, Ferramentas de CRM, Segmentação de listas, Marketing Hub Starter, Formulários pop-up, Sales Hub Starter, E-mail de equipa

Contactos: 1000
Utilizadores do Sales Hub: 1
Utilizadores do centro de serviços: 1
Preço: $50/mês

2. Plano profissional

Este plano é para aqueles que estão a melhorar o seu jogo e querem ter um melhor controlo das suas campanhas de e-mail, estratégias de vendas e presença nas redes sociais. O preço sobe bastante, mas também há muito mais coisas boas que vêm com este pacote.

Inclui:HubSpot CRM, Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional, Service Hub Professional

Funcionalidades incluídas:Todas as funcionalidades do plano Starter, Chatbots, Integração Salesforce, Certificado SSL padrão, Concorrentes, Automação de marketing, Redes sociais, Disponibilidade de subdomínios

Contactos: 1000

Utilizadores do Sales Hub: 5

Utilizadores do Centro de Serviços: 5

Preço: $1,275/mês

3. Plano da empresa

O pacote de topo é o plano Enterprise, que tem um preço elevado mas também funcionalidades ilimitadas. Testes A/B, conteúdo inteligente e alojamento de vídeo são algumas das principais capacidades aqui.

Inclui:HubSpot CRM, Marketing Hub Enterprise, Sales Hub Enterprise, Service Hub Enterprise

Funcionalidades incluídas:Todas as funcionalidades dos planos Starter e Professional, relatórios de atribuição, integração Salesforce, Teams, testes A/B, várias moedas, conteúdos inteligentes, alojamento e gestão de vídeos

Contactos: 10000

Utilizadores do Sales Hub: 10

Utilizadores do Centro de Serviços: 10

Preço: $4.200/mês

Tabela de comparação de preços

Segue-se uma tabela que compara os três pacotes da suite Growth em termos de preços e pormenores. Embora esteja disponível uma versão gratuita, os pacotes Starter, Professional e Enterprise são pagos mensalmente e oferecem funcionalidades adicionais. Estas incluem elementos como análise, automatização, otimização, relatórios e dados, colaboração e muito mais.

Termos e condições

Ao contrário de outros fornecedores de serviços, a HubSpot apresenta os seus termos e condições legais num documento abrangente e detalhado. Há até termos separados para clientes, parceiros e desenvolvedores. Estas informações legais foram recentemente actualizadas em julho de 2023, e os utilizadores podem solicitar uma cópia em PDF para os seus registos.

Em termos, a empresa deixa claro que utiliza aplicações de terceiros para algumas das suas capacidades. São sobretudo utilizadas para funcionalidades baseadas em subscrição, como as integrações, modelos e directórios de parceiros. Há também informações sobre os seus serviços de consultoria, faturação e taxas, e rescisão.

Política de privacidade

Mais uma vez, a empresa deixa claro que recolhe determinadas informações dos seus clientes. Estas incluem dados pessoais, como o nome completo e a morada, bem como informações de contacto. Quaisquer detalhes recolhidos com uma subscrição paga também serão abrangidos pela política de privacidade. Também são recolhidos dados de perfis de redes sociais sincronizados, incluindo, entre outros, o Facebook, o LinkedIn e o Twitter.

A empresa recolhe os dados e o histórico de navegação dos visitantes quando estes acedem ao sítio Web. Isto ajuda a equipa a otimizar o conteúdo e a facilitar a navegação nas páginas Web. A empresa promete não vender nenhuma destas informações.

Política de reembolso

A empresa não permite reembolsos ou cancelamentos nos seus serviços de consultoria. A maioria das taxas de subscrição não é reembolsável, tal como o imposto sobre as vendas. Se um cliente desejar terminar o seu contrato mais cedo, não receberá qualquer reembolso. Basicamente, tenha a certeza sobre uma compra antes de a efetuar.

Suporte ao cliente da HubSpot

Felizmente, existem várias formas de entrar em contacto com a equipa de sucesso do cliente.

Telefone

A equipa está disponível através do número 1-877-929-0687 e do número 1-888-HUBSPOT (482-776). Existem também números de telefone para cada um dos escritórios globais. O escritório também pode receber informações enviadas por fax através do número 1-617-812-5820.

Correio eletrónico

Parece que a equipa de software prefere comunicar por telefone ou por chat. Eles oferecem um endereço de e-mail para aqueles que desejam denunciar irregularidades: [email protected]. Além disso, a equipa pode ser contactada através das redes sociais, em especial do Twitter, @HubSpotSupport.

Conversa online

Ao navegarem para o sítio Web, os visitantes serão confrontados com uma caixa de conversação em linha. Esta aparecerá no canto inferior direito e inclui tecnologia de bot. As pessoas podem escrever uma mensagem ou escolher de entre uma lista de tópicos pré-seleccionados, como saber mais sobre produtos ou preços.

Centro de apoio

O centro de ajuda ou "Base de conhecimentos" é o local onde os visitantes podem encontrar todo o tipo de informações e respostas a perguntas frequentes. A parte superior da página tem uma barra de pesquisa onde qualquer pessoa pode escrever uma pergunta e obter possíveis soluções. Podem procurar respostas em todo o sítio Web ou especificamente no blogue do Hub.

Qualidade do serviço

No geral, a empresa tem uma das reputações mais brilhantes de todos os softwares de inbound marketing. A Trustpilot dá a eles uma classificação média de usuário de 3.3 em 5 estrelas. O Better Business Bureau dá-lhes uma classificação A +, bem como a acreditação BBB. De acordo com várias análises online, a empresa tem um alto desempenho em CRM. Algumas das funcionalidades pagas podem ser um pouco dispendiosas, mas a empresa dedica definitivamente atenção ao fornecimento de produtos de qualidade.

Tipos de clientes

O software atrai todos os tipos de clientes, embora haja alguns que se adaptem melhor a este serviço.

Pequenas empresas

Uma marca mais pequena pode definitivamente tirar partido destes programas. O Starter Growth Suite seria perfeito para uma agência em ascensão que queira aumentar os seus esforços de inbound marketing e obter mais contactos.

Empresas de média dimensão

Talvez uma empresa de média dimensão se adapte ainda melhor a este software. Não serão demasiado grandes nem demasiado pequenas para as funcionalidades, além de poderem utilizar plenamente as integrações. Todos os tipos de indústrias e marcas seriam bem-vindos.

Grandes empresas

Quanto às empresas mais importantes, podem ou não querer utilizar os programas, embora sejam uma grande ajuda. Com um orçamento maior, há mais opções disponíveis, mas a escolha cabe, em última análise, ao consumidor.

Freelancers

Este é o grupo que tem menos probabilidades de optar por este software, especialmente as funcionalidades pagas. Um empresário individual que esteja a construir a sua marca não terá provavelmente dinheiro suficiente para pagar os grandes pacotes. Dito isto, pode certamente tirar partido de todas as funções gratuitas.

Alternativas ao HubSpot

Naturalmente, a empresa não é o único software de CRM existente. Abaixo estão algumas outras opções que podem rivalizar com a experiência do Hub.

Pipedrive

Outro líder no mundo do CRM, o Pipedrive oferece assistência com vendas e desenvolvimento Web. O painel de controlo do utilizador é visualmente apelativo e bastante organizado. Há também muito espaço para personalização e categorização.

Salesforce

Outra ferramenta de CRM premiada é a Salesforce. É amplamente conhecida e tem uma reputação brilhante. Eles são especializados em gerenciamento de leads, automação de marketing, dados e funis, e parcerias.

Insightly

Tal como o seu concorrente, o Insightly é um sistema de soluções baseado na nuvem. Têm mais de meio milhão de utilizadores e são os mais fortes na gestão de condutas e tarefas e na colaboração entre organizações inteiras.

Zoho CRM

Os seus visuais não são tão atraentes, mas a Zoho é especialista na construção de uma marca. Eles são especializados em gestão de leads e contactos, controlo de compras e funis. Eles também apelam para corporações de todos os tamanhos e setores.

Cobre

A integração é muito fácil com o Copper, especialmente com o Google Suite de aplicações. Relatórios, automação de tarefas, pipelines e previsões de vendas são o que eles fazem de melhor. São também uma boa alternativa para as pessoas que querem fazer CRM com um orçamento limitado.

Ágil

Os perfis de contacto e os relatórios na plataforma da Nimble são muito semelhantes aos do Hub. Também fornecem análises profundas e diferentes formas de interagir com um público. O painel de controlo inclui todas as capacidades básicas necessárias para desenvolver uma estratégia rentável.

Tabela de comparação para alternativas de software

Segue-se um quadro que mostra as principais semelhanças e diferenças entre estes programas. Embora todos eles se concentrem no CRM, oferecem várias características e funcionalidades, que podem beneficiar algumas empresas mais do que outras.

Perguntas mais frequentes

O que é o HubSpot CRM?

Trata-se de uma grande plataforma que ajuda as empresas a desenvolverem melhores relações com os consumidores. Existem demasiadas funcionalidades para enumerar aqui, mas algumas das melhores incluem registos de contactos, automatização e uma variedade de ferramentas de marketing. Além disso, a maioria destas soluções está disponível sem qualquer custo. Existem subscrições pagas para quem quiser aprofundar as funcionalidades.

O HubSpot CRM é bom?

Sim, especialmente porque tem uma tonelada de opções gratuitas. Isto é ótimo para quem quer testar as águas e ter uma ideia de como a suite funciona. Depois, pode continuar a utilizar a versão não paga ou pode adquirir uma das suites. Também é ótimo que a plataforma se integre perfeitamente com tantas aplicações diferentes.

Por que é que a HubSpot é conhecida?

É uma das aplicações de CRM mais populares que existem. Também são amplamente reconhecidos pela sua experiência na criação de funis de vendas, ajudando no marketing de entrada e melhorando as ligações entre funcionários e públicos. A plataforma foi fundada e desenvolvida por licenciados do MIT que ganharam vários prémios de inovação e desenvolvimento Web

O que torna a HubSpot única?

Distingue-se pelo facto de oferecer uma grande variedade de ferramentas de CRM (e mais) gratuitamente. Não há muitas empresas como esta que oferecem as suas funcionalidades a baixo custo. Também não se trata de uma versão experimental; é gratuita para sempre. Se alguém estiver à procura de uma plataforma que possa ajudar a redigir melhores e-mails, organizar listas de contactos e automatizar tarefas de toda a organização, esta é a solução.

Como posso obter a certificação da HubSpot?

Basta uma visita à Academia. É aqui que qualquer pessoa pode aceder a cursos gratuitos sobre temas como SEO, redes sociais e vendas. As aulas são dadas por uma variedade de especialistas e podem ser concluídas em poucas horas. O que é ótimo é que os alunos podem avançar ao seu próprio ritmo. Quando concluem um curso, podem decidir se pretendem obter uma certificação para o ensinar a outras pessoas.

O HubSpot é fácil de usar?

Sim, é extremamente fácil de utilizar, e o centro de ajuda pode ser um ótimo guia se houver alguma confusão. A Academia é também uma excelente forma de se familiarizar com as ferramentas. Os programas estão disponíveis para empresários e empresas grandes e pequenas. Para satisfazer as necessidades de diferentes pessoas e equipas, a plataforma tem de ser fácil de utilizar.

A palavra final

Como mostra esta análise, sim. No geral, existem muitas razões pelas quais esta solução continua a ser um concorrente no mundo do CRM. É uma solução económica, adequada para empresas em fase de arranque, agências e grandes empresas, e oferece inúmeros recursos. Embora leve algum tempo para se acostumar, pode se tornar uma fonte inestimável de informações, insights, dicas e ferramentas de especialistas. Vale definitivamente a pena verificar esta solução baseada na nuvem, especialmente porque é gratuita.