Revisão do Agile CRM: Software de automação flexível para empresas

Revisão do Agile CRM: Em profundidade

O Agile CRM é uma boa plataforma que qualquer empresa pode utilizar para otimizar os seus processos. Desde vendas, marketing e atendimento ao cliente, ele fará todo o possível para fornecer os melhores disponíveis. Nesta análise abrangente, os leitores encontrarão informações sobre cada secção essencial deste negócio.

Características principais

Esta empresa, chamada Agile CRM, oferece muitos serviços de alta qualidade. Entre eles, há muitos que se centram na aceleração do processo de marketing em 2023.

Revisão do Agile CRM: Informações básicas

Esta é uma empresa que um empresário encontrou. Ele estava à procura do melhor serviço de CRM que pudesse encontrar. Como nenhum deles o deixava realmente satisfeito, começou a pensar na hipótese de criar o seu próprio serviço, chamado Agile CRM. Este homem demorou muitos meses, mas em breve os resultados começaram a dar frutos. Assim, ele queria ter o seu próprio bom nome. E trabalhou arduamente para isso. A marca tem a sua base nos EUA. E está lá desde 2013. Tem mais de 100 pessoas a trabalhar para eles. Hoje em dia, tornou-se a mão amiga de centenas de pessoas em todo o mundo.

Assim, a primeira coisa a fazer foi começar a analisar os dados das pessoas que se tinham inscrito. Mas isso não era suficiente para eles. Então, tiveram de mudar os seus sistemas para muitos sítios. Até que, finalmente, a marca chegou ao ponto em que se encontra atualmente. Desde o mais básico até aos utilitários profissionais, tornaram esta plataforma adequada para todos os que trabalham na área das vendas.

Estatísticas e factos interessantes

Esta é uma marca centrada no software. Nos últimos anos, a Agile CRM começou a crescer muito. Consequentemente, o seu diretor-geral apercebeu-se de que precisava de mais empregados para acompanhar o trabalho.

• Atualmente, centenas de utilizadores contratam este serviço diariamente.
• As suas receitas anuais estimadas são de 7 milhões de dólares. Isto faz dela uma empresa bastante bem sucedida.
• Tem mais de 220 empregados, pelo que é também uma grande marca. A maior parte deles é de origem indiana.

Características do serviço e detalhes técnicos

As características desta marca são múltiplas. Agrupam-nas em diferentes partes para facilitar o acesso. Estas classes estão relacionadas com as vendas, o marketing e as soluções.

Características do serviço

As ferramentas estão relacionadas com diferentes funções de uma empresa. Algumas têm a ver com a colaboração com outros e o trabalho em equipa. Outras apresentam gráficos para relatórios e para localizar postos de trabalho.

Serviço de gestão das relações com os clientes

Estas funções têm como objetivo melhorar a relação entre os empregados e os compradores. Estes últimos podem ter questões ou problemas a resolver. Se forem muitas, é difícil dar-lhes a devida atenção.

• É fácil segmentar o público.
• Existe uma função de chat interna.
• Aparecem lembretes para responder aos clientes.
• É possível armazenar ficheiros nele.

Marcador automático

Estas têm a ver com a comunicação. Em particular, a que é feita através de um telefone. Estas funcionalidades serão mais úteis para quem tem um call center, por exemplo.

• As pessoas podem telefonar e registar esses dados de forma muito simples.
• Os guiões automáticos para chamadas são fáceis de criar.
• Os marcadores são poderosos.
• Os proprietários podem utilizar um preditor antes de telefonar.

Centro de atendimento

À semelhança da anterior, estas funcionalidades são um pouco mais específicas. O seu objetivo é facilitar as tarefas de quem telefona, especialmente quando os clientes são muitos.

• As máquinas de marcação podem ser automáticas ou manuais.
• Os proprietários podem criar filas de espera com facilidade.
• As conversas são rápidas e animadas.
• Gerir a campanha.
• Os empregados podem gravar a sua voz para que os bots sejam interactivos.

Capacidades de seguimento de chamadas

Quem trabalha na área do apoio ao cliente sabe que é fundamental saber quem ligou. Caso contrário, não é possível fazer um acompanhamento claro do cliente.

• As pessoas podem identificar rapidamente quem está a telefonar.
• Os proprietários também podem gravar chamadas com facilidade.
• Acompanhamento de contactos, especialmente se as comunicações estiverem relacionadas com vendas.
• O reconhecimento das vozes é claro.

Ferramenta de gestão de campanhas

As campanhas de marketing são cruciais para qualquer empresa. Para isso, as pessoas precisam de listas limpas de pessoas a contactar, por exemplo. E para gerir muitas ao mesmo tempo.

• Manter o controlo de um canal.
• Estratégias de marketing para correio eletrónico e mensagens.
• Campanhas em várias plataformas.
• As acções são realizadas em eventos específicos.

Opções de serviço ao cliente

O atendimento ao cliente é uma parte integrante de qualquer empresa. Sem ele, os clientes não sentiriam a necessidade de voltar a comprar um determinado produto ou serviço

• Colocar os clientes numa fila de espera agradável.
• Portal disponível para qualquer comprador que a ele queira aceder.
• Gerir antecipadamente qualquer turno.
• Mensagens em direto.

Capacidades de sucesso do cliente

Outra forma de manter os compradores satisfeitos é através de um serviço de gestão. Este garante que cada um deles atinge os objectivos que pretendia. Para que isso aconteça, a empresa fornece estes elementos.

• Métricas para ver o grau de envolvimento de cada utilizador.
• Ferramentas para ver se o negócio está a ir bem ou mal em termos de dinheiro.
• Receber alertas sempre que a marca atinge um objetivo.

Gestão de correio eletrónico

O correio eletrónico é, sem dúvida, a opção dos dias de hoje. A maioria das pessoas utiliza-os para transmitir as suas mensagens. No entanto, agrupá-los pode tornar-se um pesadelo, especialmente se a marca for grande.

• As pessoas podem arquivar, monitorizar e colocar cada mensagem em listas de espera.
• Existem caixas de entrada partilhadas onde muitos funcionários podem trabalhar em conjunto. Desta forma, evita-se a perda de tempo.
• Bloqueio de itens com spam.

Marketing por correio eletrónico

O marketing por correio eletrónico faz parte de qualquer campanha séria. Todas as marcas que pretendam aumentar a sua base de utilizadores e as taxas de conversão devem conceber um plano de ação que inclua este aspeto.

• Preparam as mensagens de correio eletrónico para serem apresentadas em qualquer telemóvel.
• É possível utilizar um de vários modelos.
• Existe um vasto arquivo de imagens para escolher.

Opções de assinatura de correio eletrónico

Esta é uma parte muito importante de qualquer correio eletrónico. As assinaturas dão aos leitores as principais informações sobre a marca e o autor da mensagem. Devem ser elaboradas com cuidado e apenas por profissionais.

• Incluir todas as informações jurídicas relativas à marca, escritas por advogados.
• A assinatura pode adaptar-se a diferentes campanhas.
• Existe a possibilidade de incluir conteúdos personalizados.

Rastreio de correio eletrónico

Compreender o público é fundamental para saber como direcionar o produto. Para tal, é necessário saber se o correio eletrónico foi aberto, lido e por quem.

• Oferece a possibilidade de localizar onde o correio eletrónico foi recebido.
• É possível segmentar o público de acordo com as suas características.

Gamificação

Quem disse que trabalhar não é divertido? Impulsionar a imagem de uma marca não só melhora as suas finanças, como também é divertido. Transformar uma campanha num jogo pode ser fácil com algumas destas funcionalidades.

• É possível estabelecer objectivos para incentivar os trabalhadores.
• Fornece métricas completas para acompanhar o desempenho.
• Permite trabalhar em conjunto com outras equipas.

Capacidades de Help Desk

Informar os clientes sobre o seu produto é vital para a venda. Um serviço de apoio pode ajudar neste aspeto sem ter de gastar demasiados recursos.

• Existe a possibilidade de conversar com os clientes em tempo real.
• Se um cliente tiver um problema, é possível abrir bilhetes e acompanhá-los.
• É possível a integração com mensagens de correio eletrónico.

Ferramentas de geração de leads

A geração de contactos é uma das partes mais interessantes do marketing. Consiste em criar o interesse de potenciais compradores. Depois, isto pode ser útil para a aquisição de listas, por exemplo.

• Capturam leads, ou seja, fazem com que se interessem pelo produto.
• Também garante que os contactos continuam interessados após a conversão.
• Por último, os contactos são classificados de acordo com as suas características.

Mac CRM Power

Os produtos da Apple são muito populares em todo o mundo. E particularmente nos Estados Unidos. Por isso, a interação com os clientes que utilizam este sistema operativo deve fazer parte da campanha de qualquer empresa.

• Permite aos utilizadores gerir clientes e documentos relacionados com este trabalho.
• Permite que os clientes respondam a um inquérito para avaliar a qualidade do serviço.
• É possível seguir as referências.

Opções de CRM online

A forma mais conveniente para as pessoas entrarem em contacto com as marcas é através da Internet. Por isso, ter um sistema especializado nesta área ajudará a melhorar as relações com os clientes.

• Permite acompanhar se as mensagens de correio eletrónico são enviadas e respondidas ou não.
• Permite conversar em tempo real com os clientes.
• Oferece métricas para controlar o desempenho.

Gestão de projectos

O principal objetivo é atingir os objectivos no prazo estabelecido. Para tal, é necessário planear um curso de ação, executá-lo e controlar os resultados.

• É possível criar marcos e segui-los para medir o sucesso.
• É possível registar o tempo e as despesas para ver os custos.
• Permite incluir e gerir carteiras.

Notificações push

Este tipo de mensagens é verdadeiramente útil para vender um produto ou serviço. São óptimas para chegar aos compradores com pequenas críticas. Estas levam-nos para a página de origem.

• O processo de criação de campanhas é simples e sem esforço.
• As pessoas podem programar os seus alertas.
• Os relatórios são extensos para aprender com os erros.

Automatização da força de vendas

Esta é uma tática que muitas empresas implementam para aliviar a sua carga. As tarefas a realizar neste domínio são muitas. É por isso que oferecem muitas vantagens aos vendedores.

• A redação de propostas tem uma vantagem.
• Assinatura de contratos.
• Classificação das vendas.
• Aliviar o peso das chamadas, dos contactos e da própria alimentação.

Capacidades de CRM para pequenas empresas

As pequenas equipas também merecem alguma atenção. Vão querer mais ou menos o mesmo número de aplicações ou integrações. Estas só vão acontecer numa escala mais pequena.

• Os colaboradores podem definir lembretes quando definem novas tarefas.
• Os chats em direto são tanto internos como externos.
• É possível armazenar propostas e novas mensagens de correio eletrónico.
• Boas pontuações para os contactos.

Oportunidades de marketing por SMS

Atualmente, talvez não sejam muitas as pessoas que utilizam SMS. Ainda assim, a utilização de telemóveis para comercializar um determinado produto ou serviço pode ser muito eficaz. No entanto, será necessária alguma ajuda, e é isso que o Agile CRM oferece.

• Existe uma agenda. Aí, os proprietários podem colocar os seus contactos em ordem.
• As mensagens têm um ótimo horário que as pessoas podem seguir.
• As palavras-chave são úteis, em particular, para os dispositivos móveis.

Marketing nas redes sociais

O branding neste tipo de redes também é importante. Atualmente, não basta ter um bom sítio Web. Todos têm de se certificar de que partilham o conteúdo, para que este chegue a uma vasta audiência.

• Fácil de gerir as mensagens de forma inteligente e rápida.
• Contactar o gestor com referências claras.
• O sítio disponibiliza um bom filtro para palavras-chave úteis.
• A funcionalidade de publicação automática também está presente.

Monitorização de redes sociais

A escuta ou monitorização das redes sociais consiste em acompanhar o que os outros estão a fazer. Está relacionado com muitas aplicações e redes para que possam aprender com os problemas dos outros.

• Os influenciadores estão presentes. O software permite seguir o que estão a fazer.
• Quadro de fácil utilização.
• Segmentação limpa do público.
• Uma análise das principais características dos outros meios de comunicação social.

Opções de gestão de tarefas

As tarefas dos profissionais de marketing são muitas. É uma boa ideia organizar-se e colocá-las em subgrupos. Esta ferramenta ajuda a fazer isso. Para que as pessoas possam ver claramente o que têm de fazer.

• A ferramenta é óptima para dispositivos móveis.
• As pessoas podem acompanhar cada tarefa.
• Podem também atribuir-lhes uma percentagem de conclusão.
• Comentários no local.

Análise da Web

Os proprietários de uma página precisam de saber até que ponto estão a ir bem. E o que têm de mudar. Para saber o seu desempenho, os proprietários têm de ver as métricas do sítio.

• É fácil controlar a qualidade das mensagens em termos de conversão.
• Dispõem de uma ferramenta que permite definir um objetivo em termos de contactos.
• As pessoas conseguem identificar as melhores palavras-chave.
• Fácil de rever cada processo de gestão.

Principais características e vantagens do Agile CRM

O Agile CRM pode certamente beneficiar qualquer pessoa que decida contratá-lo. Depois, é importante ver exatamente como. Eles tornarão a empresa mais robusta em termos de RH.

Painel de controlo

Ter um quadro a partir do qual trabalhar a toda a hora é o que os clientes mais procuram. Sobretudo quando se trata de grandes marcas. Porquê? Porque têm muitos funcionários que normalmente vivem noutros países. Por isso, podem não estar conscientes do que estão a fazer. Integrar todas as tarefas num só quadro é uma vantagem que ninguém pode ignorar. O design é muito amigável e direcionado para os profissionais.

Adicionar os únicos que uma empresa conhece

Não vale a pena ter uma agenda se o proprietário não a preencher com contactos. Felizmente, trata-se de um processo muito simples. Ter demasiados números pode ser confuso. Mas não é esse o caso quando se utiliza esta ferramenta. Se uma pessoa já tiver os detalhes adicionados noutra página, pode simplesmente importá-los, o que é rápido e fácil. Para além dos telefones, é possível personalizar cada contacto com uma fotografia, uma morada, etc.

Agrupamento de cada negócio

Fazer um negócio de vendas é crucial para qualquer empresário. O que o Agile CRM tem é um conjunto de ferramentas que tem como objetivo tornar cada processo muito mais simples. A primeira coisa que têm é a capacidade de criar muitos marcos ao mesmo tempo. Os funcionários podem adaptá-los a cada cliente. Além disso, existe uma forma de definir determinados alertas para acompanhar os problemas que surgem.

Além disso, as métricas permitem que os proprietários pensem em quanto vão ganhar num futuro próximo. Isto pode ser uma grande motivação para os outros membros da equipa continuarem a trabalhar arduamente. Todos os planos incluem estas características. Não importa se é apenas para uma pessoa ou para mais de 50.

Seguir os compradores

Por vezes, pode ser difícil acompanhar o grande volume de chamadas dos compradores, especialmente se a marca for bem conhecida. Toda a gente sabe que, se o apoio ao cliente demorar muito tempo a responder, o cliente ficará zangado. Para que isso não aconteça, o Agile CRM possui etiquetas de tickets. Estas etiquetas vão organizar cada contacto que a empresa recebe.

Carregar documentos

Esta ferramenta pode ligar-se facilmente a qualquer endereço de correio eletrónico. Assim, não é difícil carregar documentos para qualquer mensagem que a empresa queira enviar aos seus compradores. Também é possível criar alertas para qualquer tipo de comentários que as pessoas decidam colocar online.

Fundamentos de vendas

Trata-se de uma série de aplicações que permitem aos homens e às mulheres tornar simples o processo de venda. Em primeiro lugar, é bastante simples definir se uma tarefa é importante ou não. Para o facilitar, existe um calendário disponível no sítio. As pessoas podem associar essa ferramenta ao seu próprio calendário Google, se preferirem. Dessa forma, as actualizações serão feitas num instante. Outra parte muito útil é que os autocarros podem ver a produtividade dos seus funcionários. E também podem acompanhar quantos contactos estão a receber todos os meses.

Funciona muito bem em smartphones. Por isso, é uma boa opção para quem viaja muito e trabalha de forma remota. Por fim, a sua caixa de entrada pode ser combinada com o Google, Hotmail e muitas outras marcas conhecidas. Desta forma, as pessoas podem receber todas as suas mensagens num só lugar.

Capacitação de vendas

Não se trata apenas de um conjunto de ferramentas. Abrangem qualquer parte da venda, desde o início. Inclui todos os processos que têm lugar antes, durante e depois da transação. Uma das vantagens destas aplicações é o facto de tornarem o processo mais forte. Assim, o elemento crucial deste grupo é uma funcionalidade que personaliza cada cliente. O representante de vendas poderá saber como o cliente se comporta antes de oferecer o produto. Terá informações sobre os seus gostos e desgostos. Além disso, sobre a forma como compram as coisas de que gostam.

Isto tornará o processo de venda muito fácil, não só porque as aplicações são mais rápidas. Mas também porque a pessoa vai poder adaptar cada uma das suas palavras às necessidades dos compradores.

Campanhas de marketing e fluxos de trabalho

Trata-se também de um software que irá melhorar as campanhas de marketing e os esforços neste domínio. É adequado para muitos públicos. Para quem tem poucos funcionários a trabalhar para si, é claro que vai poupar tempo. Mas para as marcas maiores, será ainda melhor. Porque por mais que haja declínios, eles se sentirão como se estivessem conectados à organização. Algumas tarefas que estão disponíveis usando esta plataforma são pontuação, segmentação e rastreamento de leads. Além disso, as métricas íngremes fornecerão informações poderosas sobre como a empresa está indo.

Esses números ajudarão cada representante a agir de uma forma positiva. Eles vão ver o que os dados lhes dizem e depois vão agir em consequência. Desta forma, o ciclo de vendas será muito mais curto. E todos os compradores sentirão que a empresa é fiável.

Telefonia

As chamadas podem ser uma grande dor de cabeça se as pessoas não as gerirem de uma forma elegante. Por isso, há muitos grupos de ferramentas que o Agile CRM tem no quadro. Em primeiro lugar, é rápido telefonar a qualquer pessoa com apenas um clique. Existe um teclado numérico virtual que pode ser utilizado para telefonar a qualquer contacto. Além disso, os compradores podem decidir telefonar para a marca. E também poderão fazê-lo utilizando a aplicação. Assim que o cliente ligar, abre-se uma janela que mostra os seus dados pessoais.

Depois de terminado o processo, os representantes poderão tomar notas e ordená-las. Isto é ótimo para não se esquecerem de nenhum dado importante sobre a chamada. Podem também optar por gravar as conversas para o caso de surgir algum problema. Depois, os funcionários podem guardar estes ficheiros na conta que pertence a cada cliente.

Importância social

Atualmente, o Agile CRM também parece pensar nas redes sociais. É verdade que todos os clientes são susceptíveis de ter qualquer tipo de rede. É por isso que é fácil ligar estas contas ao Twitter, por exemplo.

Serviço de ajuda

Este grupo está relacionado com o atendimento ao cliente. Isto fará com que uma boa empresa se distinga de uma má. Atualmente, o boca-a-boca é muito importante. E nenhum cliente ficará satisfeito se o apoio ao cliente não estiver à altura dos padrões. Por isso, o objetivo é fazer de cada experiência uma experiência personalizada. Para que todos os compradores se sintam especiais. Esta classe de aplicações é de ambiente de trabalho. O que significa que as pessoas podem descarregá-las para os seus PCs. O Agile CRM afirma que funciona melhor para pequenas equipas.

Os empregados podem resolver os problemas muito rapidamente utilizando o seu sistema de bilhetes. Este sistema envolve o acompanhamento e alertas para reduzir o cansaço dos funcionários. Esses bilhetes podem ser colocados num grupo, dependendo do tipo de cliente a que se referem. Ou qualquer pessoa pode atribuir esses problemas a outros parceiros. Por fim, poderão ver se o bilhete tem uma determinada prioridade. Ou se pode ser adiado para mais tarde.

Envolvimento na Web

Este é um dos indicadores mais poderosos do desempenho de um sítio Web. Se os utilizadores estiverem envolvidos, é isso. Uma pessoa atingiu o seu objetivo. Por isso, as plataformas devem tentar dar aos proprietários as ferramentas para saberem quanto é que conseguiram. Antes de mais, as páginas de destino têm esta informação. São o sítio onde os futuros clientes chegam. E precisam de captar a sua atenção. Assim, o Agile CRM oferece métricas críticas para saber se esses utilizadores permaneceram lá, ou se saíram.

Sabendo isto, será mais fácil transformar os contactos em vendas. Os formulários Web são uma boa forma de obter essa informação. Os proprietários só precisam de saber um pouco de programação. Depois, as pessoas acedem a esse link a partir do sítio de destino. E as pessoas recolherão o que quiserem para melhorar o seu próprio sítio.

Regras da Web

Os proprietários podem decidir as suas próprias regras para os visitantes quando entram na página. Algumas dessas regras estão relacionadas com pop-ups, por exemplo. O aspeto positivo é que as pessoas podem aplicar modelos. Não precisam de saber programar para atingir os seus objectivos. As pessoas só precisam de ter algumas noções básicas de HTML e de como o editar.

Páginas de destino

Outro aspeto da sua conceção tem a ver com as páginas de destino. Estas são a primeira coisa que os utilizadores verão assim que introduzirem um URL. Por isso, é fundamental que a página tenha um bom design. Para que isso aconteça, o Agile CRM fornece modelos gratuitos que são fáceis de usar. Estes são actualizados todas as semanas, pelo que nenhuma página terá o mesmo aspeto. Por último, estes sítios são responsivos a telemóveis. O que significa que funcionam muito bem no telemóvel.

Actividades de acompanhamento

Se houver um chefe que queira controlar o que se passa na plataforma, pode fazê-lo. Existem muitos filtros que o permitem. Existem muitos filtros que o permitem. A informação aparecerá por contacto ou por membro da equipa.

Relatórios

As métricas que os utilizadores podem descarregar são extensas. Os gráficos são simples de ler e têm um design agradável. Os utilizadores podem optar por filtrar as informações em vários termos. Um deles é o tráfego na Web ou no dispositivo móvel.

Aplicações e Extras

Os compradores costumam valorizar todos os extras que as plataformas lhes podem dar. Estes, por exemplo, são os plugins, que são verdadeiramente úteis para que qualquer página seja personalizada. Os que esta ferramenta tem disponíveis são o Paypal para processar pagamentos com facilidade. O Stripe também está no mesmo grupo. Outros nomes incluem fresh books e QuickBooks. Existem também as redes sociais, como o Facebook. Para além disso, aparecem outras populares como LinkedIn, Twitter e Zendesk. Por último, há aplicações para simplificar as tarefas telefónicas, como o VoIP.

Domínios personalizados

Os URLs longos podem acabar com a disposição dos clientes atualmente. Se alguns deles estão à procura de um serviço ou produto, querem encontrá-lo agora. Uma óptima forma de o fazer é utilizar um encurtador. E o Agile CRM pode ser a ferramenta perfeita para que isso aconteça. Os domínios personalizados já não são difíceis de obter. As hiperligações podem então ser adicionadas aos menus. Desta forma, o tráfego irá certamente encontrá-lo sem sair da página. O URL será simples de memorizar. E não causará qualquer confusão.

Relatórios CRM

Estes também estão relacionados com as métricas. Dependendo do objetivo, os proprietários podem ver claramente o que pretendem ver na informação. Estes gráficos também podem ser automáticos. Isso significa que sempre que uma data chegar, eles aparecerão na caixa de entrada muito rapidamente. Ou as pessoas podem fazer isto de forma manual. Assim, obtêm os relatórios em cada momento que desejarem. Alguns deles são sobre os clientes e o seu crescimento, por exemplo. Outros dizem respeito ao número de cliques que o site recebe.

Integrações

Esta é uma plataforma com um grande alcance em termos de funções. No entanto, tenta alargá-lo ainda mais com a integração de outras contas de redes sociais. E com processadores de pagamentos, por exemplo. Alguns exemplos de aplicações deste tipo estão abaixo.

• Facebook, Twitter, LinkedIn.
• Também suporta aplicações relacionadas com o Google.
• Ferramentas relacionadas com o pagamento, como o Stripe ou o Amazon SES.
• WordPress para que os escritores possam promover as suas publicações.
• VoIP para melhorar a qualidade das chamadas de vídeo.

Planos e preços do Agile CRM

Como vimos anteriormente, a aplicação tem centenas de funções. Felizmente, os clientes podem decidir contratá-las em pacotes. Existe até uma opção gratuita para aqueles que não podem pagar os serviços. Vejamos os pormenores abaixo.

Plano gratuito

Como o seu nome indica, é gratuito. O número de utilizadores que permite é bastante reduzido, apenas 10. Mas não deixa de ser uma boa alternativa para quem tem um pequeno serviço. Os grupos são os mesmos para todos os planos. Em termos de vendas, existem opções para a pontuação de contactos e o acompanhamento de e-mails. O marketing e o serviço facilitam a criação de grupos e formulários no local.

Plano inicial

O plano é bastante acessível para pequenas equipas. O número de contactos suportados é dez vezes superior, até 10.000. A integração de correio eletrónico é bastante boa. Especialmente quando comparado com o outro plano. Também é possível aos proprietários monitorizarem as suas aplicações sociais.

Plano regular

Este pacote é cinco vezes maior do que o anterior. Destina-se claramente às médias empresas. Estas terão um orçamento bastante bom e consideram que têm um bom sítio web. Por isso, precisam de um grande número de plugins.

Plano da empresa

Esta é a última opção destinada às empresas. Naturalmente, tem em conta aqueles que têm um grande número de empregados, por exemplo. Estes precisam verdadeiramente de ter acesso a um grande painel de controlo. O número de contactos que podem ter é ilimitado, o que é bom para as agendas populares.

Tabela de comparação de preços e características principais

O melhor plano dependerá do tipo de cliente. Quem está a começar e tem um orçamento baixo pode simplesmente aceder ao gratuito. Já as grandes empresas têm centenas de opções no plano mais caro. Abaixo, o leitor encontra os pontos cruciais de cada um deles.

Termos e condições

O mais importante para contratar este serviço é que a pessoa seja maior de idade. E, claro, que não sejam bots. Todas as alterações às políticas serão enviadas por correio eletrónico para o cliente. Por exemplo, serão enviadas actualizações, notícias e qualquer questão que uma pessoa possa ter sobre o assunto. Em termos de palavras-passe, são os utilizadores que têm de cuidar das suas próprias palavras-passe. Desta forma, certificam-se de que a sua informação está segura.

Os planos têm um limite para o número de cliques que permitem. Se os compradores tiverem atividade suspeita, podem tomar algumas medidas em relação ao perfil. Naturalmente, notificarão a pessoa se tal acontecer. A última parte da política afirma que a empresa tem todos os direitos sobre quem aceita.

Política de privacidade

A segurança dos dados é uma das suas prioridades. Estão bem cientes da forma como as pessoas reagem às fugas das suas informações privadas. É por isso que a Agile CRM afirma que as suas nuvens estão alojadas no Google e na Amazon. Estas são marcas muito fiáveis, claro. Depois, a equipa afirma que apenas utilizaria os dados para melhorar o funcionamento da plataforma.

Além disso, não incomodam os clientes com mensagens de correio eletrónico com spam. Os clientes só receberão ofertas especiais e descontos se decidirem inscrever-se para os receber. Os sítios de terceiros não têm qualquer acesso às informações dos clientes. E prometem nunca divulgar quaisquer pormenores. O mesmo acontece com todas as aplicações que funcionam na plataforma.

Política de reembolso

Os compradores pagam estes planos mês a mês. Isto significa que não podem emitir reembolsos para os 30 dias que já foram facturados. A única coisa que podem permitir é que os compradores cancelem esses planos assim que acharem conveniente. O mesmo se aplica aos pacotes pagos numa base anual.

Apoio ao cliente

O apoio ao cliente é considerado de alto nível. Mesmo que não tenha muitas opções, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e é rápido. Além disso, dão soluções verdadeiras para qualquer problema que possa surgir.

Correio eletrónico

Em termos de contacto online, a marca dividiu-se em dois grupos. Fizeram-no para poderem prestar uma melhor atenção. Assim, os compradores podem enviar uma mensagem de correio eletrónico para a secção de apoio ao cliente se tiverem uma pergunta ou um problema. Ou para o departamento de vendas para contratar os seus serviços.

Telefone

Um número de telefone é a forma mais direta de comunicação. É por isso que a equipa tem muitos. Assim, os compradores que vivem no estrangeiro não terão de gastar tanto dinheiro em chamadas telefónicas. Assim, os países disponíveis são os EUA, o Reino Unido, os EUA e a Índia.

Gráfico online

Esta opção não está disponível no sítio. Seria bastante útil, pois os clientes não teriam de enviar qualquer mensagem pessoal a partir da sua própria conta.

Centro de apoio

O seu centro de apoio está completo. Nessa secção, eles carregaram uma série de artigos que servem de guia para a página. Assim, os novos utilizadores poderão iniciar a sua viagem utilizando a plataforma sem quaisquer dúvidas. É uma espécie de secção de FAQ, mas com mais informação. Primeiro, há uma lista de blogues relacionados com as funções mais importantes da aplicação.

Depois, essa secção lista todas as funcionalidades, uma a uma. A que aparece em primeiro lugar é Automação de marketing. Dentro dela, há análises sobre, por exemplo, como construir a melhor campanha. Depois disso, existem também diferentes guias sobre cada uma das vantagens que a página web apresenta nos seus menus.

Parede social

Saber o que os anteriores compradores pensam de um produto é essencial para que os novos confiem nele. É por isso que esta marca optou por mostrar o que as pessoas dizem sobre ela. O mural social mostra, portanto, o que as pessoas decidiram publicar nas suas contas nos meios de comunicação social. O mais importante é que elas mencionaram o Agile CRM nessas publicações. Algumas delas pertencem ao Twitter, por exemplo. Outros pertencem ao Facebook, LinkedIn e até ao Pinterest. Esta é uma boa maneira de aumentar a sua prova social.

Qualidade do serviço

Muitos clientes anteriores afirmam que estão satisfeitos com os produtos que adquiriram. A maior parte deles elogia a qualidade da assistência ao cliente. Por exemplo, dizem que trabalham de forma atempada. E que permitem o agrupamento de bilhetes sob diferentes etiquetas. Isto é ótimo para organizar grandes marcas. Além disso, existem grandes vantagens no que diz respeito aos preços. Ou seja, aqueles que decidem manter os seus planos ano após ano obtêm um bom desconto.

Tipos de clientes

Há muitas pessoas que gostariam de contratar esses serviços. No entanto, nem todos pertencem à mesma esfera. Embora existam indivíduos, a maioria destes compradores serão certamente pequenas equipas. Vamos dividir os grupos em seguida.

Para quem é que o Agile CRM é melhor

Cada grupo de seres humanos terá, naturalmente, necessidades diferentes. Não é a mesma coisa ser um freelancer do que ter uma grande empresa. É diferente em termos de custos e de desejos.

Pequenas empresas

Uma pequena empresa pode sentir-se bem ao utilizar estes pacotes. A opção de arranque parece-lhes adequada. O número de aplicações suportadas não é baixo e o preço é acessível. Além disso, terão uma grande quantidade de e-mails para a etiqueta, o que é ótimo para quem tem uma grande base de clientes.

Médias empresas

Quanto às equipas médias, têm a possibilidade de aceder ao pacote regular. Aí, as opções de vendas e marketing são muitas. Mas as mais interessantes estão nas secções extra. O suporte estará disponível por correio eletrónico e por telefone, por exemplo. Os relatórios também serão úteis para estas empresas.

Grandes empresas

Essas empresas também ficarão bastante satisfeitas quando pagarem por estes produtos, porque poderão integrar muitos outros sítios Web. As redes sociais, por exemplo, são muito fáceis de utilizar a partir deste quadro. Mas também é possível combiná-las com processadores de pagamento como o Paypal ou o Stripe.

Freelancers

Os trabalhadores independentes são os que têm os orçamentos mais baixos. Mas são também os membros com menos necessidades. A menos que tenham centenas de clientes, o plano gratuito pode ser-lhes muito útil.

As 5 principais alternativas ao Agile CRM

Existem muitas opções de automatização para os utilizadores no que diz respeito à gestão de software. Na análise que se segue, as pessoas poderão ver se são adequadas para elas. Também é aconselhável contactar a equipa.

Pipedrive

O Pipedrive é um serviço integral no domínio do CRM. Destina-se sobretudo a pessoas que necessitam de pequenos produtos. O período de teste gratuito é longo, pelo que quem quiser pode abri-lo em qualquer altura. Também tem uma versão móvel para quem precisa de trabalhar à distância.

Vendas frescas

A ideia subjacente a esta plataforma é dar velocidade a uma empresa. Tem uma IA que irá melhorar tanto o atendimento ao cliente como a telefonia em geral. Isso reduzirá os custos de uma empresa. É barato, embora não tanto quanto o Agile CRM.

Salesforce CRM

O plano é bastante caro, especialmente porque não permite um grande número de membros da equipa. E também não tem muitas funções úteis, como as etiquetas. Ou encurtadores de ligações, que são fundamentais hoje em dia para facilitar o acesso dos clientes ao sítio.

HubSpot CRM

Esta pode ser uma opção muito conveniente para pessoas com um orçamento reduzido. Porquê? Porque é gratuita. Os clientes não terão de investir dinheiro para utilizar as funcionalidades mais básicas. Mas as integrações não são óptimas. As marcas terão de fazer um upgrade se quiserem alternativas melhores.

Zoho CRM

Esta é a marca mais barata no sector. No entanto, tem uma boa razão. Todas as características são muito básicas e não são realmente adequadas para grandes marcas. Para além disso, também não tem um teste gratuito. Por isso, talvez os clientes não estejam tão convencidos quando criam uma nova conta.

Tabela de comparação de concorrentes do Agile CRM

Comparando os planos básicos de cada serviço, obtivemos estes resultados. É útil ter uma ideia visual das vantagens e benefícios de cada um deles em 2023.

Secção FAQ

O que é um módulo CRM?

É um módulo relacionado com as bases de dados. O seu objetivo é tornar mais funcional cada pessoa que trabalha em locais variados. Na maioria das vezes, este campo divide-se em 3 grupos principais. O primeiro deles é o de Vendas. O objetivo é ter mais opções de venda. Isso inclui agrupar contactos e ver como o tempo passa no trabalho. A segunda parte é o marketing. Hoje em dia, os funis são fundamentais para o sucesso de qualquer item. As campanhas podem ser difíceis, e é aqui que eles oferecem a sua ajuda.

O que faz um gestor de CRM?

Essa pessoa será a responsável pelo atendimento dos clientes. Conhecerá os desejos, as vontades e os problemas dessas pessoas. E serão eles que tentarão impedi-los antes que se concretizem. É assim que os empregados garantem a satisfação dos compradores. Como o seu nome indica, estas pessoas supervisionam o que os outros estão a fazer. Além disso, tentar certificar-se de que resolvem todos os problemas é essencial para ser um bom gestor de CRM.

O que é o Agile CRM?

Trata-se de uma plataforma que combina vários serviços. Os relacionados com as vendas, o marketing e o atendimento ao cliente. Dentro de cada classe, há uma série de benefícios. E todos eles são bastante acessíveis. As suas vantagens incluem aspectos do telefone, e fazer com que um trabalho pareça um jogo. Isso é crucial hoje em dia. No mundo em que vivemos, todas as pessoas querem divertir-se. E sem objectivos claros, ninguém quer fazer o melhor que pode.

Como é que o Agile CRM funciona?

Tem uma abordagem que pretende armazenar informações dos compradores para o futuro. Com esses dados em mente, a IA tentará tornar todos os processos mais simples e rápidos, especialmente quando se trata de negócios. Assim, o software terá dados importantes sobre o funil de vendas, por exemplo. E vai tentar dar a cada proprietário o que ele precisa num determinado momento. O foco principal, portanto, é ter um atendimento ao cliente de alto nível. E oferecer um quadro poderoso para realizar muitas tarefas a partir de um só lugar.

Em que é que o Agile CRM é diferente de outro software de CRM?

Antes de mais, têm uma excelente versão gratuita do seu programa de automatização. Isso significa que eles querem incluir aqueles que realmente desejam contratar os serviços. Mesmo que não tenham um grande orçamento para o pagar. Além disso, tem muitas vantagens num só painel de controlo. Como os leitores podem ver, até a sua página está repleta de centenas de aplicações que suportam. Eles consideram não só o atendimento ao cliente ou o funil de vendas, mas também as redes sociais. E até publicações em blogues.

A palavra final

O Agile CRM oferece um grande número de funcionalidades que podem ser exploradas pelos utilizadores. Além disso, são muito fáceis de utilizar. Apesar de alguns pequenos inconvenientes, este serviço permite organizar os dados de acordo com as suas necessidades. Os contactos, os documentos e os negócios podem ser tratados facilmente. A sua excelente interface também faz com que seja um prazer utilizá-lo em 2023. O único aspeto que poderia precisar de algum polimento é o seu marketing por correio eletrónico, e talvez o seu catálogo de modelos. No entanto, eles não ofuscam a qualidade geral do serviço. Qualquer cliente que esteja à procura de um serviço de CRM de qualidade deve experimentar este.