Revisão do Bitrix24: Melhor gerenciamento de projetos e colaboração para empresas em 2023

Revisão do Bitrix24: Em profundidade

O Bitrix24 é um software de gestão de clientes que combina os principais pilares de uma empresa de sucesso. Aspectos como a comunicação, a organização de projectos e o apoio ao comprador são cruciais. Este sistema simplifica cada processo ao mesmo tempo que fornece aos membros da equipa uma visão geral abrangente. Com esta plataforma completa, os utilizadores podem acompanhar as interacções e gerar mais oportunidades.

Ao mesmo tempo, melhorarão o serviço ao cliente e a fidelidade à marca através de ferramentas de CRM colaborativas. Consulte esta análise do Bitrix24 para obter mais informações sobre como esta solução pode ajudar.

Características principais do Bitrix24

Esta empresa oferece uma combinação impressionante de ferramentas de vendas e automatização de marketing. Abaixo estão alguns dos principais benefícios que os clientes podem esperar. É melhor consultar o sítio Web para obter uma visão geral completa deste conjunto abrangente.

Informações gerais sobre o Bitrix24

Vadim Dumbravanu, Sergey Rizhikov, Alexey Sidorenko, Yury Tushinsky e Dmitry Valyanov fundaram a Bitrix24 em 1998. Dez anos mais tarde, a equipa lançou oficialmente o software. Em 2012, a marca foi rebatizada como um serviço baseado na nuvem. Atualmente, é utilizado por sete milhões de empresas em 180 países. A equipa principal continua a ser uma comunidade muito unida e a empresa tem cerca de 100 funcionários. O Bitrix24 foi reconhecido em várias análises bem estabelecidas.

Características do serviço e detalhes técnicos

Consulte esta breve análise das principais ofertas e vantagens do software. Esta análise aprofundada analisa a forma como estes sistemas funcionam em conjunto.

Gestão do conhecimento

O Bitrix24 é especializado em CRM, pelo que os clientes podem contar com o seu conjunto de serviços. Podem tirar partido dos sistemas de gestão de tarefas e de centros de contacto. Juntos, estes dois sistemas criam uma equipa de apoio ao cliente mais bem informada e preparada.

Marketing baseado em contas

A Forbes nomeou o Bitrix24 como uma das 7 melhores ferramentas de produtividade na Web. Olhando para o seu conjunto de ferramentas CM, é fácil perceber porquê. O sistema oferece funis de vendas claros e abrangentes, com recursos visuais atraentes.

Sistemas telefónicos para empresas

Este software facilita a marcação de consultas. A partir do painel de controlo tudo-em-um, os utilizadores podem aceder a calendários, informações de contacto, dados de clientes e muito mais. Marcar chamadas e processar pagamentos é tão simples como clicar num botão.

Centro de atendimento

O Contact Center do Bitrix24 é onde os utilizadores podem ligar-se aos clientes em tempo real através de vários meios. Alguns exemplos incluem chat ao vivo, mensageiros sociais e por telefone. Também estão disponíveis serviços de e-mail, SMS e telefonia.

Colaboração

Planear e executar projectos não é tarefa fácil. Independentemente da dimensão ou do sector, esta plataforma pode ajudar com tecnologia moderna e ferramentas de colaboração. O acesso ao código-fonte aberto e a gestão de grupos são apenas alguns exemplos.

Serviço de ajuda

A colaboração anda de mãos dadas com a gestão da relação com o cliente. Através desta plataforma, os clientes podem interagir diariamente com os seus compradores, indo ao encontro deles onde quer que estejam. Os membros da equipa podem partilhar dados importantes, mantendo todos na mesma página.

Gestão da relação com o cliente

A ênfase do sistema no CRM é uma prova do empenho dos fundadores. Não só está disponível uma versão gratuita, como os relatórios pormenorizados e os fluxos de trabalho colaborativos são incomparáveis.

Local de trabalho digital

Equipas de todas as formas e tamanhos podem fazer mais com os dashboards online do Bitrix24. Essa área digital é propícia para colaborações, compartilhamento e mensagens de ida e volta. É uma excelente forma de os utilizadores se manterem actualizados, acederem a informações sobre os compradores e armazenarem recursos valiosos.

Marketing por correio eletrónico

Uma das melhores coisas que o Bitrix24 faz é uma comunicação eficaz. Fá-lo através de e-mails, SMS, redes sociais e muito mais. Além disso, a plataforma integra-se com aplicações populares como MailChimp, Zapier e Office365.

Recursos Humanos

Bitrix24 possui um sistema completo de gestão de RH. Com este conjunto de serviços, os clientes podem organizar e partilhar fluxos de trabalho e criar interacções positivas. Algumas ferramentas convenientes incluem relógios de ponto, avisos de atraso e registo de IP.

Características em pormenor

Use esta oportunidade para ver de perto algumas das principais ferramentas e serviços do Bitrix24. Analise as seguintes soluções abaixo para ter uma ideia melhor de todo o sistema.

Ferramentas de mensagens e de colaboração

O trabalho em equipa é perfeito, graças aos painéis de controlo personalizados. Os fluxos de trabalho são perfeitos para partilhar documentos e iniciar conversas rápidas. Os clientes podem usufruir de vários meios de comunicação para facilitar ainda mais o envio de mensagens.

Portal de Intranet Social

O portal da intranet social assemelha-se a um feed de redes sociais.

Mensagens instantâneas

O Bitrix24 também possui capacidades de mensagens instantâneas, em particular, uma opção de chat em direto. Esta é uma excelente escolha para as equipas que não gostam muito de algumas das integrações de comunicação. Dito isto, existem muitas opções, incluindo o Slack e o Skype.

Videoconferência

A videoconferência é outro potencial centro de interação. As empresas podem recorrer a várias aplicações de terceiros ou ao centro de mensagens da plataforma. Suporta até 10 utilizadores, mas grupos maiores podem utilizar o Zoom ou o Google Hangouts. Estes sistemas são úteis para partilhar ficheiros e outros detalhes cruciais.

Partilha de ficheiros

Por falar nisso, o software tem capacidades baseadas na nuvem. Isto torna a partilha de ficheiros muito conveniente, tanto para os documentos dos funcionários como para os dados dos clientes. Os administradores podem proteger informações sensíveis com permissões ou palavras-passe personalizadas.

Atribuição de tarefas e gestão de projectos

O funcionamento interno de uma empresa é fundamental, e o Bitrix24 tem ferramentas de gestão de projectos fantásticas. Os utilizadores podem criar e atribuir projectos e tarefas, bem como aceder a relatórios de desempenho. O painel de controlo ajuda-os a acompanhar o progresso e a identificar áreas de crescimento e melhoria.

Existe um controlador de tempo para ajudar os funcionários a perderem menos tempo e a manterem-se concentrados nas tarefas. Também fornece informações precisas sobre a duração das campanhas. Os gestores podem utilizá-lo para organizar melhor os projectos e deixar de prejudicar a eficiência. Podem colocar limites de tempo em tarefas de elevada prioridade para ajudar a avançar com os planos.

O software tem algo chamado Calculadora de Indicadores de Eficiência. Esta calculadora analisa a lista de afazeres, o progresso e as tarefas concluídas de um funcionário para maximizar a energia e a produtividade.

A plataforma inclui, obviamente, métricas de relatórios, como o envolvimento, os recursos e os horários. Mais uma vez, ajuda os gestores a identificar onde os utilizadores estão a esforçar-se e onde podem trabalhar mais.

Gestão da relação com o cliente

A empresa dedicou muito trabalho, tempo e dinheiro a um conjunto completo de ferramentas de CRM. Isto é fácil de ver em todos os serviços e soluções disponíveis para os utilizadores. Demora um pouco de tempo a aprender o funcionamento, mas, de um modo geral, trata-se de um conjunto de capacidades aprofundado e magistral.

O separador de negócios é onde as pessoas podem destacar as oportunidades de venda e ligá-las às interacções com os clientes. Trata-se de uma funcionalidade útil para identificar os mercados ideais e chegar ao momento certo. Por falar nisso, existem várias ferramentas de contacto disponíveis. Alguns exemplos incluem serviços telefónicos, conversação em direto, mensageiros em linha e marketing por correio eletrónico.

Centro de Contacto do Cliente

A plataforma Bitrix24 divide esses dados através do uso de quadros Kanban. Cada parte reflecte uma atualização de estado dentro do funil de vendas global. É aqui que os membros da equipa podem criar novos documentos, partilhar ficheiros, adicionar novos contactos e muito mais.

Ofertas

Mais uma vez, o separador "negócios" é o local de referência para as interacções com os clientes, os esforços de marketing e as condutas. É também um local para criar facturas e processar informações de pagamento. Muitas empresas consideram este sistema ideal para acompanhar o ciclo de vida de um negócio.

Painéis de controlo CRM

Os painéis de controlo de CRM do software também são dignos de nota. Existem outras informações valiosas aqui, tornando-o uma ferramenta obrigatória para qualquer marca. No final do dia, explicita as oportunidades de crescimento e os contratempos de todo o departamento.

Construtor de páginas de destino

Nem tudo é CRM no Bitrix24. O software também inclui um construtor de sites exclusivo. Trata-se de uma nova funcionalidade que ajuda as marcas a criar uma página de destino ou um sítio distinto. Desta forma, as empresas podem fornecer uma voz de marca mais abrangente e consistente em todos os canais. Para não mencionar que uma página web impressionante pode gerar mais vendas e tráfego.

Juntamente com a ferramenta de edição, os clientes podem utilizar a aplicação para aperfeiçoar todos os elementos da página. Podem também aceder a uma largura de banda de alojamento ilimitada, o que lhes permite criar o número de páginas que necessitarem.

Geração e nutrição de leads

Outra funcionalidade mais recente é a suite de prospeção. O software oferece formulários Web de captura de contactos e ferramentas semelhantes baseadas na Web. Os clientes podem utilizar um formulário CRM existente e personalizá-lo para se adequar a novos subscritores e inscrições. Existem muitos campos personalizados, tais como contratos, negócios, facturas e orçamentos. A funcionalidade de arrastar e largar torna-o um processo simples para qualquer pessoa, não apenas para os designers internos.

Informações e parâmetros de referência

Não há falta de ferramentas de relatório nesta plataforma. Além disso, o software funciona bem com aplicações de terceiros, acrescentando outra camada de integração e análise. Por exemplo, as equipas podem trabalhar com as suas métricas de desempenho do Google, bem como com as parcerias Zoho CRM e Zapier.

As ferramentas de elaboração de relatórios são decentes e, embora não sejam a estrela principal, são competitivas. Os clientes podem aceder a resultados de eficiência, negócios e progressos nos objectivos a longo prazo.

Aplicações integradas

O sistema oferece uma vasta gama de integrações. Estas aplicações abrangem diferentes áreas de interesse que qualquer empresa deve ter em conta. Por exemplo, existem aplicações de retalho e marketing, bem como gestores de contas e ferramentas de produtividade. Através dos canais abertos, os grupos podem aceder a mais redes de redes sociais, como o Facebook. Segue-se uma análise rápida de algumas integrações populares, embora a lista não seja exaustiva.

Planos e preços do Bitrix24

Outro aspeto que distingue o Bitrix24 dos restantes é o seu modelo de preços. Antes de mais, oferece uma versão gratuita, bem como testes gratuitos. Qualquer pessoa pode experimentar o software e tirar partido das funcionalidades básicas sem pagar um cêntimo. A empresa também oferece planos de negócios padrão e subscrições de contas especiais. Estes planos destinam-se a aplicações como CRM e gestão de projectos. Para mais informações, consulte a análise de cada pacote abaixo.

Plano gratuito

Este pacote foi concebido para jovens empresas e empresários que estão a começar a jogar. Como tal, apenas terão acesso a capacidades e espaço de armazenamento limitados. Ainda assim, esta é uma óptima forma, sem custos, de começar a trabalhar. Podem brincar com os painéis de controlo e ter uma ideia de como gerir as comunicações e as tarefas. A subscrição também inclui otimização móvel, criadores de páginas de destino e soluções básicas de CRM.

Planos especiais

O que torna estes pacotes Bitrix24 especiais é o seu foco em certos aspectos de marketing. Por exemplo, um utilizador pode necessitar de assistência em CRM, ou talvez seja uma start-up e não saiba por onde começar.

Iniciar+

Esta é uma subscrição para empresas estabelecidas que estão prontas para passar ao nível seguinte. Com este plano, as equipas podem aceder a mais conteúdos premium, como o Centro de vendas e os modelos. Também terão acesso a dados analíticos e a caixas de entrada partilhadas. Isto torna a gestão de projectos e tarefas muito mais fácil. As ferramentas de CRM também são muito melhores, embora o Start+ não inclua as funcionalidades de montra.

CRM+

O CRM+ baseia-se no pacote Start+ e inclui o meu apoio à relação com o cliente. Tem as mesmas ferramentas de geração de contactos, mas com uma melhor segmentação do público. Os grupos podem criar negócios automatizados e facturas recorrentes, bem como mensagens de correio eletrónico em massa. Podem também definir objectivos específicos e acompanhar o progresso em diferentes fluxos de trabalho.

Projeto+

Esta subscrição é adequada para vários utilizadores e projectos em execução simultânea. Um aspeto interessante do Project+ é que custa o mesmo que o CRM+, mas não tem muitas das mesmas funcionalidades. Sim, o foco está na organização de tarefas e na parceria. No entanto, a gestão básica das relações com os clientes é crucial. Pelo menos este pacote vem com suporte profissional e permissões administrativas avançadas.

Planos de negócios

Os pacotes Bitrix24 a seguir serão atraentes para PMEs e empresas mais estabelecidas. Estes são clientes que sabem o que fazem melhor e querem ajuda extra. Confira as duas análises de planos abaixo para ver qual é o mais adequado.

Padrão

Esta subscrição é um pacote empresarial adequado que inclui capacidades de CRM e marketing. Oferece funcionalidades de comunicação profissional, bem como relatórios avançados.

O plano Standard é semelhante ao CRM+, mas acrescenta mais ferramentas de automatização. Também inclui o centro de Inteligência de Vendas, que cria mais transparência de marca. Isto é ideal para publicidade, devoluções e acompanhamento de interacções. É a subscrição mais popular e serve até 50 utilizadores.

Profissional

Este pacote é um pouco caro, mas é um conjunto de ferramentas completo. Não há limites para o número de utilizadores, contas ou pipelines. Os clientes também recebem uma quantidade insana de armazenamento e limites de envio que são difíceis de ultrapassar. As ferramentas de gestão de projectos, automatização de vendas e comunicação também são abrangentes. O cliente ideal desta subscrição é uma agência social ou de telemarketing.

Tabela de comparação de preços e principais características

Para facilitar a comparação e o contraste de pacotes, consulte esta tabela de preços. Esta apresenta as ferramentas e funcionalidades mais procuradas que os clientes podem esperar em cada plano.

Termos e condições

Os utilizadores não podem interferir com os serviços ou o website do Bitrix24. Eles são responsáveis por manter seus detalhes de login seguros. A empresa não é responsável por qualquer dano que ocorra nas contas dos clientes devido a senhas roubadas. Além disso, cabe aos clientes proteger seus perfis e dispositivos contra malware e spam. A empresa não assume a responsabilidade por quaisquer infracções cometidas pelos seus parceiros terceiros. O logótipo da marca e as marcas comerciais estão protegidos pela lei dos direitos de autor. Isto inclui vídeos, textos e gráficos.

Política de privacidade

A empresa recolhe informações pessoais da conta, como a morada, o nome e os dados de contacto. Também recolhe dados de faturação e envio. Os cookies de rastreio recolhem informações não identificáveis sobre os hábitos e o histórico de navegação. Quando os clientes utilizam a aplicação móvel, as suas acções no sistema também são registadas. O Bitrix24 armazena ficheiros carregados, descarregados e partilhados. Não recolhe intencionalmente dados de crianças com menos de 16 anos. A sede da empresa é 901 N. Pitt St, Suite 325, Alexandria, VA 22314. A Bitrix, Inc e a BITRIX24 LIMITED estão registadas em Poseidonos 1, Ledra Business Center, Egkomi, 2406, Nicósia, Chipre.

Política de reembolso

Cada plano de serviço tem as suas taxas e funcionalidades especificadas. Todos os pagamentos devem ser efectuados antecipadamente e na totalidade no momento da compra. Estas vendas não são reembolsáveis e requerem um cartão de crédito do cliente. Além disso, os créditos telefónicos pré-pagos não têm valor monetário e não são elegíveis para reembolso. Se a empresa constatar que um cliente está a violar os Termos de Utilização, pode cancelar e encerrar essa conta sem reembolso.

Apoio ao cliente

Consulte os métodos de contacto abaixo para saber como as empresas podem entrar em contacto com o pessoal de apoio.

Telefone

Os clientes podem entrar em contacto com a sede em Alexandria, Virgínia, por telefone. O número é +1-703-740-8301. A sede está disponível durante o horário normal de expediente. Para comunicação fora do horário comercial, tente entrar em contacto através das redes sociais. Bitrix24 está no Facebook, LinkedIn, Twitter e YouTube.

Correio eletrónico

Os clientes podem enviar uma mensagem eletrónica ao pessoal de apoio enviando um e-mail para [email protected]. Na página Contactos, existe uma ligação para o centro de apoio. Aí, as pessoas encontrarão respostas às perguntas mais frequentes. Há 95% de hipóteses de o seu pedido já ter sido respondido.

Conversa online

Os visitantes podem ir à página inicial e encontrar um ícone de voz no canto inferior direito. Aí, podem aceder à função de conversação em direto. Na realidade, não se trata de uma caixa de conversação, mas sim de um formulário de submissão rápida que deve ser preenchido. Deve incluir o seu nome, informações de contacto e país. Um representante entrará em contacto.

Centro de ajuda

O centro de apoio é o local onde as pessoas podem aceder aos representantes da empresa, bem como às perguntas frequentes. Na parte superior da página de ajuda, o utilizador pode escrever a sua pergunta na barra de pesquisa. Se se deslocarem para baixo, podem encontrar perguntas e respostas comuns. Estas estão relacionadas com a integração, tarefas, grupos de trabalho e muito mais.

Existem também muitos vídeos de instruções na parte inferior da página. Estes tutoriais introdutórios são acessíveis a todos, incluindo clientes não pagantes e visitantes do sítio Web. Além disso, existe um curso de formação Bitrix24 que abrange as noções básicas de como utilizar a plataforma. Isto pode ajudar os novos utilizadores a ganharem velocidade rapidamente.

Qualidade do serviço

O Bitrix24 não está acreditado junto do Better Business Bureau. Na Trustpilot, o serviço tem 2,6 de 5 estrelas, com base em quatro avaliações. Há muitas reclamações sobre o departamento de atendimento ao cliente da empresa. No TrustRadius, a corporação tem uma pontuação de 7,5 em 10 estrelas, com base em 37 revisores. A maioria das pessoas admira o robusto conjunto de ferramentas de CRM e recursos de marketing. Parece que a maioria dos utilizadores concorda que se trata de uma boa solução para as PME. A maioria dos clientes concorda que a interface requer uma curva de aprendizagem.

Tipos de clientes

De um modo geral, o Bitrix24 foi concebido para fins de geração de leads e marketing. No entanto, isso significa que é adequado para todos os tipos de indústrias. É particularmente útil para equipas de RH, serviço ao cliente e vendas. Segue-se uma breve análise dos tipos de clientes.

Pequenas empresas

Uma equipa unida ou um departamento singular podem fazer bom uso do Bitrix24. Isso é especialmente verdadeiro para aqueles que trabalham com atendimento ao cliente, relações humanas ou nichos de vendas. As empresas jovens podem estar interessadas no plano gratuito ou num dos pacotes especializados.

Empresas de médio porte

Uma vez que este software é ideal para PMEs, uma empresa de média dimensão é uma óptima opção. Todos os tipos de indústrias se adaptariam bem ao sistema, incluindo as de marketing e conteúdo social. Qualquer um dos planos lhes serviria bem, incluindo os pacotes especializados.

Grandes empresas

Há muitas empresas de maior dimensão que utilizam este software diariamente. A riqueza das funcionalidades e dos planos de preços torna-o ideal para quem pretende aumentar as receitas das vendas e o tráfego do sítio Web. Além disso, o pacote Professional inclui a migração de sítios e a integração total de aplicações.

Freelancers

Um contratante independente ou influenciador deve verificar a versão gratuita deste sistema. Mesmo a subscrição Start+ é acessível e pode impulsionar a sua estratégia de marketing. Vale a pena tentar, especialmente se precisarem de ajuda com funis de vendas e melhor comunicação com o comprador.

Bitrix24 Alternativas

Se o Bitrix24 é demasiado caro ou não é suficientemente inclusivo, aqui estão algumas alternativas. Confira cada breve análise do serviço e o gráfico de comparação abaixo.

1. Odoo: Uma solução integrada de gestão empresarial

Esta plataforma é especializada em produtividade, vendas e operações. Odoo também tem um modelo de preços único. Os clientes seleccionam o seu número preferido de utilizadores, seguido das integrações de aplicações escolhidas. Estas incluem opções para marketing por correio eletrónico, contabilidade, design de sítios Web e muito mais.

2. Ágil: Marketing em movimento

A plataforma Nimble centra-se na gestão das relações com os clientes. Oferece preços transparentes e sincroniza-se com o GSuite e o Office365. Outras vantagens incluem uma caixa de entrada de mensagens unificada e uma ferramenta de prospeção abrangente. A Nimble também tem uma aplicação para iPhone e Android para trabalhar em movimento.

3. Zendesk: Suporte orientado para o conhecimento

A Zendesk é líder em suporte e serviço ao cliente. A sua plataforma de CRM custa 19 dólares por utilizador. A empresa também oferece soluções de vendas à la carte. Muitas pessoas reconhecem este software pelo seu sistema de chat e de emissão de bilhetes. O seu call center e base de conhecimento são perfeitos para quem trabalha com RH e relações com o cliente.

4. HubSpot CRM: Gestão de contactos sem custos

Muitas empresas confiam no HubSpot CRM gratuito para gerir melhor a forma como interagem com os compradores. Com este software, podem atualizar automaticamente os relatórios e manter-se a par das tarefas diárias. O serviço também monitoriza o ROI e outras métricas de desempenho. As equipas obtêm vistas claras do painel de instrumentos de todas as suas condutas.

5. Salesforce: Um gigante de vendas bem conhecido

A Salesforce é um pilar no mundo do marketing em linha. A sua suite de vendas e serviços inclui a gestão de contas, a geração de contactos e a resolução de condutas. A captura de Web-to-lead atrai mais potenciais clientes e gera receitas. Os módulos adicionais de faturação e de alcance digital são vendidos separadamente.

6. Pipedrive: Gestão de negócios com um orçamento limitado

O Pipedrive oferece funis de vendas focados e personalizáveis. Com mais de 150 aplicações integradas e uma API aberta, é um dos favoritos entre as empresas mais recentes. Também fornece Webhooks e compatibilidade com iPhone e Android. A desvantagem é que os recursos de relatório são muito limitados no plano Essentials.

Tabela de comparação de preços de alternativas de serviço

Analise as principais vantagens e características de cada serviço abaixo. Lembre-se de que estes preços reflectem as subscrições pagas mais básicas. Assim, as funcionalidades adicionais podem aparecer nos níveis mais elevados.

Perguntas mais frequentes

Gestão completa da colaboração e da interação com os clientes

A maioria dos clientes considera que o Bitrix24 é adequado a todos os aspectos da sua atividade. Com este software, os funcionários podem automatizar mais tarefas e poupar tempo e energia nas interacções com os compradores. Além disso, milhões de organizações confiam neste serviço, desde a educação e RH até às finanças. Agora, já não é necessário perder tempo com as operações diárias da gestão de uma empresa. Se tem experiência com esta plataforma, não se esqueça de nos contar abaixo.