Revisão do Buffer: Agendamento profissional a um ótimo preço

Revisão do Buffer: Em profundidade

O Buffer é o local onde as equipas podem gerir as suas contas sociais e campanhas de marketing com menos esforço. A plataforma faz a maior parte do trabalho pesado, para que as empresas tenham mais tempo para outras tarefas. As funcionalidades incluem calendários de conteúdos, filas de agendamento e relatórios de análise. Está disponível uma gama de planos de preços para diferentes clientes. Esta análise detalha como utilizar o serviço para publicações, partilha e muito mais.

Características principais

Revisão da zona-tampão: Informação de base

Têm uma equipa de pessoas reais que estão localizadas em todo o mundo. Todos trabalham em conjunto para um objetivo comum. Querem tornar a gestão do marketing das redes sociais mais fácil. O diretor executivo Joel Gascoigne fundou a plataforma em 2010 no Reino Unido. Atualmente, centenas de milhares de pessoas e empresas utilizam as suas ferramentas todos os dias. Os clientes podem esperar uma atenção cuidadosa aos pormenores, quer se trate de produtos, da engenharia do sistema ou da colaboração.

Até à data, mais de cinco milhões de clientes subscreveram o software multimédia, que está disponível para Mac, PC, Android e iPhone. O sistema centra-se em algumas áreas principais. Em primeiro lugar, torna simples a publicação em diferentes perfis sociais. Através de calendários e horários automáticos, os clientes podem fazer mais em menos tempo. Outra caraterística gira em torno da otimização do conteúdo para obter o maior envolvimento possível do público. Existem também ferramentas de colaboração para facilitar a comunicação entre os membros da equipa. Naturalmente, a plataforma oferece relatórios e análises para manter os clientes atentos e a produzir o seu melhor trabalho.

Estatísticas e factos interessantes

Esta empresa tem uma história e tanto, e a história por detrás do seu início é intrigante. Veja abaixo alguns pormenores únicos sobre o serviço e o seu fundador.

• Joel Gascoigne desenvolveu o Buffer a partir do seu quarto
• Ele agora ajuda outros fundadores de start-ups
• A empresa foi nomeada uma das melhores empresas de trabalho da Inc. Magazine's Best Workplaces em 2018
• Foi nomeada um dos melhores locais de trabalho da revista Entrepreneur na América em 2018
• A empresa tem 6 valores fundamentais

Características e detalhes técnicos do serviço de tampão

O serviço fornece uma gama de ferramentas multimédia automatizadas que podem simplificar o espaço de gestão de conteúdos. A plataforma funciona bem com utilizadores de contas múltiplas, pelo que as equipas terão uma vantagem. Mesmo a versão gratuita deste sistema oferece várias funções que serão úteis para clientes de todos os sectores. Veja abaixo uma análise dos seus principais recursos.

Gestão de redes sociais

O controlo dos perfis das redes sociais é simplificado com as funcionalidades de gestão desta plataforma. Os utilizadores podem ver todas as suas contas num relance, bem como definir uma fila de espera programada. Também é fácil para os membros da equipa colaborarem e manterem-se informados. O sistema monitoriza o desempenho numa base regular.

• Lançamento automático
• Colaboração
• Curadoria de conteúdos
• Contas múltiplas
• Relatórios
• Programação

Marketing nas redes sociais

A criação de um plano de marketing é muito mais fácil com as ferramentas incorporadas. Os clientes podem editar imagens no painel de controlo antes de as programarem para publicação. Existe também uma função que pode encurtar as hiperligações para simplificar as publicações no Facebook, Twitter e muito mais.

• Analítica
• Edição automóvel
• Função de gestão
• Organização multi-campanha
• Programação de filas de espera

Painel de controlo

Este serviço é de fácil utilização e inclui até uma função de arrastar e largar para facilitar a navegação. Os membros da equipa podem acompanhar a atividade de todos e ver as actualizações em tempo real. Tudo está optimizado para ser altamente visual, pelo que as métricas são claras e simples de diferenciar. Qualquer pessoa pode clicar diretamente nas principais referências de desempenho para avaliar o seu progresso. Isto inclui coisas como tweets, repostagens e muito mais.

Além disso, o painel de controlo integra-se perfeitamente com mais de 60 outras aplicações para combinar métricas em toda a linha. Com o tempo, isto torna-se uma excelente ferramenta para monitorizar o envolvimento em cada canal social e publicação. Quer uma equipa esteja em apenas algumas redes ou em dezenas, pode monitorizar cuidadosamente cada uma delas e concentrar-se na criação de conteúdos de excelência para elas.

• Função arrastar e largar
• Métricas fáceis de ler
• Altamente visual
• Relatórios de integração de outras interfaces
• Actualizações em direto
• Ver tudo num relance
• Edição suave
• Acompanhar o envolvimento

Integrações populares

Não hesitam em trabalhar com outras aplicações e sítios Web. Aqui está uma pequena amostra daquilo com que os utilizadores se podem integrar. Isto torna a criação de conteúdos permanentes e colaborativos divertida e simples.

• Asana
• Bitly
• Dropbox
• Google
• MailChimp
• ConhecerEdgar
• PayPal
• Pinterest
• Slack
• SoundCloud
• Spotify
• Trello
• Vimeo
• WordPress
• YouTube

Principais pontos fortes

Existem definitivamente algumas características chave que colocam esta ferramenta no topo da classe. A aplicação móvel, a extensão do browser e o blogue são apenas algumas delas. Para onde quer que se vire, o cliente pode encontrar uma ajuda, quer seja um artigo ou um atalho para o sítio Web.

Superpoderes de programação

Foi isto que o distinguiu dos seus concorrentes. Utilizam uma função de arrastar e largar para demonstrar visualmente as edições que os membros da equipa podem fazer. A navegação é rápida e sem problemas, e os colaboradores recebem actualizações em tempo real. Outro aspeto que torna este sistema único é a capacidade de personalização. A maioria dos programas diz aos utilizadores como tudo se parece, sem espaço para personalização. Aqui não. Ao retirar conteúdo de um link, o software permite que os clientes alterem o título, a imagem de capa e a descrição do texto. A ferramenta também suporta GIFs e mensagens de vídeo!

Interface intuitiva

Outra razão para as elevadas classificações dos clientes deste sistema é o seu compromisso com a transparência social e a simplicidade. Isto é especialmente visível na sua interface de utilizador. Mesmo que eles se esforcem para facilitar o uso, isso não significa que seus recursos sejam de baixa qualidade. Ao aceder ao painel de controlo da conta, é muito fácil agendar tudo num único local. A extensão do browser torna esta tarefa ainda mais simples. Enquanto navegam na Web, os clientes podem simplesmente utilizar o botão do navegador para adicionar o conteúdo à sua fila de espera. O sistema também é semelhante ao Asana, na medida em que os líderes podem atribuir trabalhos específicos à sua equipa. A concessão de aprovação só precisa de um clique.

Relatórios de dados arrojados

Os administradores não devem ter problemas em aceder às informações analíticas. Mesmo os principiantes terão facilidade em compreendê-las. Os principais grupos de dados que os clientes podem obter incluem Análise, Influenciadores, Visão geral e Posts. A empresa dá aos clientes a oportunidade de personalizar seus relatórios também. Eles podem obtê-los como um arquivo CSV, imagem ou PDF. Dito isso, esta é uma área que parece estar faltando no painel. Sim, a análise básica está alinhada com a dedicação da empresa à simplicidade, mas seria bom ter mais recursos disponíveis.

Integração RSS fiável

A plataforma inclui um feed RSS para o blogue ou canal principal do utilizador. Assim, é simples selecionar uma publicação e colocá-la diretamente na agenda. Isto funciona especialmente bem com o Twitter. Os clientes só têm de ir ao separador "Feed" no software e obtêm um resumo das suas publicações. Depois, podem optar por adicioná-lo à fila de espera ou rejeitá-lo. A partilha de conteúdos (e a sua publicação no momento certo) é feita com apenas um clique no programa. Esta é apenas uma das funcionalidades de integração que realmente completam este software.

Aplicação móvel para Android e iPhone

Os clientes podem facilmente transferir o seu trabalho do sítio Web para o Android ou iPhone. Todas as funcionalidades que podem fazer num computador continuam a aplicar-se a um dispositivo móvel. Isto inclui coisas como edição de fotografias, partilha de vídeos e actualizações de texto. Em geral, a aplicação móvel é uma das suas melhores funções. Torna o trabalho mais fácil para as equipas que estão em movimento. Esta ferramenta tem uma pontuação elevada de facilidade de utilização e é popular entre diferentes tipos de clientes. É especialmente útil quando se trata de obter conteúdos de canais sociais como o Twitter e o Facebook.

Colaboração e fluxo de trabalho

Em geral, as funcionalidades de equipa destinam-se a grupos mais pequenos de pessoas. As pequenas e talvez médias empresas considerá-las-ão úteis. Para as grandes empresas, pode ser mais difícil manter o controlo das linhas de comunicação. Dito isto, existe um amplo espaço para conversar e partilhar ideias.

Encurtamento de links para maior envolvimento

URLs mais curtos tornam o conteúdo de uma empresa muito mais fácil de encontrar nos resultados de pesquisa. A plataforma faz um excelente trabalho ao ajudar as equipas a gerir este aspeto. Quando alguém partilha algo através da plataforma, esta encurta automaticamente a ligação. O software utiliza bit.ly, j.mp e buff.ly. Também estão disponíveis opções personalizadas. Isto ajuda a levar mais pessoas a clicar na publicação.

Pablo Image Creator

A ferramenta de edição de imagens do software chama-se Pablo. Este curador ajuda os utilizadores a selecionar o tamanho e a forma das suas fotografias antes de as publicarem. O Pablo pode até ajudar com sobreposições de texto, acrescentando mais profundidade e interesse às fotografias. Isto é muito útil no Instagram. Este canal social é muito rico em imagens, mas muitas ferramentas de gestão de redes sociais têm dificuldade em publicar conteúdos interessantes neste canal. O serviço abre caminho à criação de imagens intrigantes.

Aplicações e parceiros

Este software tem como objetivo trabalhar com muitas das redes sociais populares que as empresas estão a utilizar. Estas incluem o Twitter, o Instagram, o Facebook e o LinkedIn. A aplicação móvel simplifica a partilha de conteúdos a partir de qualquer um destes canais. Além disso, as extensões do navegador permitem que os utilizadores adicionem facilmente publicações dos seus próprios blogues ou sítios Web pessoais. Sim, oferecem análises de cada rede social, mas o seu âmbito é limitado.

Planos e preços do Buffer

O Buffer oferece uma gama de planos que se destinam a uma variedade de empresários e equipas. Por exemplo, o plano pago mais pequeno é perfeito para empresários a solo. Os pacotes aumentam em preço e recursos, tornando-os bons para start-ups e empresas menores. Curiosamente, o preço mais elevado é para "Médias empresas". Qualquer pessoa pode também experimentar uma versão de avaliação gratuita. O serviço lembrar-lhes-á quando o período de avaliação estiver a chegar ao fim.

Mesmo o plano de preço mais baixo inclui imensas funções que proporcionam um elevado desempenho. A fiabilidade e o acesso ao apoio ao cliente também estão sempre garantidos. As funcionalidades tornam-se mais aprofundadas e de maior qualidade à medida que os preços sobem. A maior diferença está na quantidade de análises que os clientes recebem com o seu plano.

Pacote Pro

Esta é a opção mais económica e é mais adequada para contas de uma só pessoa. Os empresários em nome individual e os freelancers são os mais susceptíveis de escolher este pacote. Poderão sincronizar um máximo de 8 perfis.

Características incluídas: Análises, Extensão do navegador, Calendário, Encurtamento de links, Aplicação móvel, Pablo, AgendamentoNúmero de utilizadores: 1

Número de contas sociais: 8

Programação: Sim

Preço: $15/mês

Pacote Premium

Este pacote funciona bem para freelancers ou parceiros de negócios. Permite 2 utilizadores diferentes e um máximo de 8 contas nas redes sociais. Este plano oferece mais espaço para agendamento em massa e melhores análises.

Características incluídas: Análise avançada, Extensão do navegador, Calendário, Encurtamento de links, Aplicação móvel, Pablo, AgendamentoNúmero de utilizadores: 2

Número de contas sociais: 8

Programação: Sim

Preço: $65/mês

Pacote comercial

Obviamente, este é ótimo para agências e empresas mais pequenas. Um grupo de 6 pessoas pode trabalhar num máximo de 25 perfis. Inclui muitas das funcionalidades do Premium, mas também permite mais participantes.

Características incluídas: Análise avançada, Extensão do navegador, Calendário, Encurtamento de links, Aplicação móvel, Pablo, AgendamentoNúmero de utilizadores: 6

Número de contas sociais: 25

Programação: Sim

Preço: $99/mês

Tabela de preços do Buffer

Desfrute de webinars mensais gratuitos

Todos os meses, os funcionários do Buffer oferecem um webinar gratuito no seu site. As pessoas têm a oportunidade de assistir a esses seminários ao vivo. Se não puderem marcar uma data, as gravações também estão disponíveis. Esta é a oportunidade de fazer perguntas ou expressar preocupações à empresa. Alguns dos seminários Web anteriores incluem uma introdução ao serviço e o motivo pelo qual este pode ajudar as empresas; como começar a utilizar a ferramenta de publicação; e como analisar relatórios de dados. Em fevereiro de 2023, a empresa começou a oferecer todos os seus webinars sob demanda. Assim, qualquer cliente pode encontrar as gravações anteriores e ouvi-las sempre que quiser.

Para além dos seminários online, a equipa também oferece um podcast intrigante. Inclui soluções para algumas das principais questões colocadas pelos clientes. Trata-se principalmente de informações sobre marketing nas redes sociais. O podcast conquistou um lugar cimeiro na lista do iTunes.

Termos e condições

O registo e o descarregamento do sistema significam que o utilizador concorda com todos os termos de serviço. Para utilizar o software, é necessário ter pelo menos 18 anos de idade. Para aceder às funcionalidades da plataforma, os clientes têm de registar a sua conta. Isto inclui o fornecimento de algumas informações pessoais, como o nome e os dados de contacto. As taxas relativas às funcionalidades premium não são reembolsáveis. A empresa reserva-se o direito de alterar os seus preços em qualquer altura. Além disso, podem ativar pagamentos recorrentes na subscrição de uma pessoa. Se uma conta não for paga, a equipa pode suspender esse membro. Esse indivíduo pode também receber taxas de mora. Os clientes devem estar cientes de que o sítio utiliza afiliados de terceiros.

Política de privacidade

O serviço pode solicitar informações pessoais aquando da inscrição. O não fornecimento destes dados pode resultar na impossibilidade de utilizar o serviço. A empresa acede aos dados de um cliente através do processo de registo. Outros meios de recolha destas informações incluem a comunicação com o apoio ao cliente, as redes sociais e as transacções. Se um indivíduo ligar as suas redes sociais à plataforma, esta pode obter informações adicionais. Isto significa que a ligação ao Facebook, Instagram, Twitter ou outras redes permite recolher outros pormenores. A empresa também pode ligar-se ao Google+ e obter detalhes dessa forma.

O sistema utiliza cookies, tal como muitos dos seus parceiros terceiros. Estes parceiros podem também utilizar beacons e outros meios para aceder a dados pessoais. Tudo isto é utilizado para servir melhor o cliente e para recolher informações para fins de investigação e estudo.

Política de reembolso

O software tenta facilitar o cancelamento da conta por parte dos utilizadores. Se alguém quiser pedir um reembolso, pode fazê-lo, mas tem de o fazer através do serviço de apoio ao cliente. Este pode ser feito através de correio eletrónico ou de chat ao vivo no sítio Web. Lembre-se de que é necessário contactar o apoio ao cliente dentro do prazo de 30 dias.

Suporte ao cliente do Buffer

Se um cliente precisar de assistência adicional, o serviço simplifica muito o contacto. Existem algumas formas diferentes de entrar em contacto, bem como de partilhar comentários ou preocupações.

Correio eletrónico

Os funcionários têm como objetivo tornar o apoio ao cliente o mais simples possível. Este endereço de correio eletrónico é fácil de encontrar no sítio Web. Os clientes podem enviar uma mensagem para [email protected] se tiverem dúvidas sobre pagamentos, cancelamentos ou qualquer outro assunto. A equipa faz o seu melhor para responder no prazo de dois dias.

Centro de ajuda

Este é o local onde as pessoas podem encontrar respostas às perguntas mais frequentes. Existe uma função de pesquisa no topo da página que é simples de utilizar. Apresenta vários resultados em segundos e facilita bastante a navegação no sítio. O Centro de Ajuda é também a área onde pode encontrar ligações para recursos adicionais.

Twitter

O software mantém-se no topo do seu jogo ao ter uma conta nas redes sociais no Twitter. Esta conta serve para publicar actualizações e estar disponível para os clientes que possam ter problemas ou questões. Qualquer pessoa pode entrar no canal social e tweetar para a empresa ou marcá-la numa publicação de perguntas.

Qualidade do serviço

No geral, as opiniões sobre este software são extremamente positivas. A maioria das pessoas tem muito a dizer sobre o sistema, citando o seu serviço de agendamento como o foco principal. Outras características de topo incluem o apoio ao cliente, que é muito mais reativo do que a concorrência. Os utilizadores também afirmam que o pedido de cancelamento ou reembolso foi bastante simples. O programa não parece fazer com que os clientes fiquem à espera de uma resposta. Além disso, há uma série de recursos adicionais disponíveis para os clientes. Existe um blogue, um podcast e até webinars a que podem aceder em qualquer altura.

Tipos de clientes

Com toda esta informação, a quem se destina realmente esta plataforma? Em geral, parece que os grupos mais pequenos serão os que mais poderão tirar partido do serviço. As empresas de maior dimensão podem experimentá-lo, mas poderão sentir falta de algumas funcionalidades essenciais. De um modo geral, quem trabalha sozinho ou em pequenas equipas vai gostar das funções deste software.

Pequenas empresas

As empresas em fase de arranque e outras empresas de menor dimensão encontrarão muito para fazer com esta ferramenta. O software está definitivamente direcionado para este tipo de empresas. Os três primeiros planos são excelentes para quem está a tentar gerir várias contas com diferentes utilizadores. Além disso, a ferramenta funciona nos principais canais sociais para profissionais.

Médias empresas

Este é um sucesso ou um fracasso, dependendo do sector. A dimensão da empresa também determinará a utilidade do software. O pacote Medium Business custa 199 dólares por mês e permite 11 utilizadores diferentes. Por isso, pode ser útil para muitas equipas diferentes. Dito isto, mesmo as análises avançadas não são tão aprofundadas como as da concorrência.

Grandes empresas

Parece que a maioria das grandes empresas não terá a melhor experiência com esta ferramenta. Isto não se deve ao facto de o serviço ser mau; apenas não é tão abrangente como poderia ser. O sistema prefere manter as coisas simples e optimizadas, o que é ótimo para grupos mais pequenos. As equipas maiores, que têm mais dados para trabalhar, podem achar que a ferramenta não é suficiente em áreas como a análise e o desempenho.

Freelancers

As pessoas que trabalham sozinhas vão tirar muito partido deste programa. É como ter um assistente pessoal ou um membro da equipa como parceiro. Além disso, o criador de imagens é como ter um designer gráfico pronto para a ação. A funcionalidade Calendário é semelhante à função do Google, com integração completa.

As 5 principais alternativas ao Buffer

Sim, há muitos concorrentes por aí. Então, o que é que torna este serviço melhor do que os outros? Bem, ele oferece alguns recursos que os rivais não conseguem igualar. Além disso, seu suporte ao cliente supera a multidão, assim como seu painel de controle.

Sprout Social

O Sprout Social tem como objetivo ligar as marcas ao seu público. Fornece leituras sobre coisas como o desempenho e o envolvimento de hashtags. Utiliza a escuta social para ajudar as empresas a tirar o máximo partido dos seus esforços de marketing. Isso inclui pesquisas sobre o tamanho do mercado e padrões de publicação.

TweetDeck

O lado positivo é que o TweetDeck é totalmente gratuito. É uma aplicação de terceiros do Twitter, pelo que se destina apenas à gestão nessa plataforma. Divide vários feeds de notícias para facilitar a publicação em diferentes contas. Também mantém o controlo de DMs e horários.

SocialOomph

O SocialOomph inclui muitas das funcionalidades que o seu rival tem. No entanto, este concorrente tem uma versão gratuita que pode atrair mais clientes. A desvantagem é que muitas das funções mais avançadas que as equipas pretendem requerem pagamento.

IFTTT

O principal objetivo do IFTTT é a automatização. Utiliza funções de pesquisa automática para fornecer sugestões aos clientes. Isso inclui recomendações sobre o que e quando postar, bem como a integração RSS. O serviço é mais limitado do que o Buffer, mas pode ser útil para alguns setores.

HootSuite

A HootSuite é líder na gestão e marketing de redes sociais. Tem mais de 16 milhões de clientes em todo o mundo. As suas principais funções incluem o agendamento e a delegação de tarefas para as equipas. Esta pode ser uma óptima alternativa para empresas maiores.

Tabela de preços para Buffer e concorrentes

Esta tabela compara os planos básicos de todos os serviços. Para obter uma leitura mais exacta, algumas pessoas poderão querer verificar todos os pacotes de cada sistema. Dito isto, esta tabela mostra as semelhanças e diferenças entre os planos básicos de cada empresa.

Secção FAQ

O Buffer tem um teste gratuito?

Sim. Os interessados podem experimentar um plano de pacote gratuitamente. O período de teste gratuito tem a duração de 14 dias. Tal como acontece com a maioria dos testes, o cliente tem de contactar a empresa se pretender cancelar o plano. Caso contrário, a empresa inscreverá automaticamente a pessoa no pacote que está a experimentar. Além disso, é importante notar que o período de 14 dias é para planos empresariais maiores. Os pacotes mais pequenos têm apenas um período de 7 dias.

O que é que se pode fazer com o Buffer?

Os indivíduos podem utilizar as funções de agenda e calendário para colocar em fila de espera conteúdos para as suas redes sociais. Também podem utilizar a extensão do browser para definir automaticamente as publicações no calendário de conteúdos. A plataforma também tem um criador e editor de imagens Pablo muito fixe. Aqui, as pessoas podem aumentar o tamanho das suas imagens e até adicionar sobreposições de texto. Isto é especialmente bom para publicações no Instagram. A maior parte dos planos também inclui análises avançadas para comunicar o desempenho e o envolvimento.

Quantos posts podem ser programados no Buffer?

Depende do pacote que a pessoa escolher. No plano Pro básico, é possível colocar em fila de espera até 100 mensagens. Os pacotes superiores permitem que as equipas agendem até 2.000. Além disso, se alguém retirar uma publicação específica da fila de espera, o sistema preenche automaticamente esse espaço com outro conteúdo. Isto garante que há sempre algo a ser publicado online. Mantém o envolvimento do público em alta e poupa tempo aos funcionários.

O Buffer publica para si?

Sim. A fila de espera contém diferentes publicações que estão prontas para serem publicadas. Os utilizadores podem escolher a hora e a data em que o material específico será publicado. O software gere tudo o resto. Não importa se a pessoa quer que diferentes coisas sejam publicadas no Instagram, no Facebook ou no Twitter. O sistema pode fazer publicações nessas redes, bem como no LinkedIn e no Pinterest. O painel de controlo também é multi-utilizador, pelo que todos os membros da equipa podem ver o calendário das publicações programadas.

É possível editar fotos no Buffer?

Sim! Uma das características únicas do sistema é o criador e editor de imagens Pablo. Aqui, os utilizadores podem carregar a imagem que pretendem utilizar. Depois, podem utilizar o Pablo para editar o tamanho e a forma da fotografia em função das métricas da rede social onde a vão publicar. Existe até uma opção para adicionar texto à imagem, criando algo muito mais dinâmico do que a concorrência. O melhor de tudo é que a ferramenta de edição está disponível em todos os planos pagos.

É possível eliminar publicações do Buffer?

Sim. Qualquer pessoa que seja administradora da conta pode entrar e alterar o calendário de conteúdos. A plataforma elimina todas as publicações que o utilizador pretenda e, em seguida, preenche o conteúdo em falta com outra publicação. Se um cliente não quiser que a plataforma faça isso, pode alterar as definições da sua conta. No entanto, é uma ferramenta muito útil porque garante que não haverá uma lacuna no calendário de publicações da pessoa.

A palavra final

O Buffer é uma ferramenta organizacional que pode realmente transformar uma start-up ou uma pequena empresa. Torna a comunicação eficiente e a interface é extremamente intuitiva e fácil de utilizar. Não há problema em gerir várias contas aqui, e a automatização garante que a ação nunca pára. Dito isto, as grandes empresas irão provavelmente querer encontrar um serviço alternativo. Este sistema é ótimo, mas o seu âmbito é limitado, o que pode ser uma desvantagem para marcas maiores.