Revisão do Hootsuite: A Hootsuite vale a pena para as empresas?

Revisão do Hootsuite: Em profundidade

A Hootsuite ajuda mais de 16 milhões de clientes em todo o mundo a gerir as suas plataformas sociais. As equipas têm a estabilidade e a segurança necessárias para tratar de várias contas a partir de qualquer lugar. Este software torna a delegação de tarefas e o acompanhamento das actualizações mais fácil do que nunca. É ideal para empresas grandes e pequenas. Esta análise analisa as melhores funções e recursos da ferramenta.

Características principais

Revisão do Hootsuite: Informações básicas

O fundador Ryan Holmes iniciou esta jornada de software em 2008 através da Invoke Media. A ferramenta foi lançada com o nome BrightKit e era apenas para o Twitter. O nome que utilizam atualmente surgiu de um concurso de fãs em 2009. Em 2010, a equipa começou a oferecer serviços para o Facebook e o LinkedIn. No mesmo ano, experimentaram uma mistura de contas gratuitas e pagas. Ao longo dos anos, a marca adquiriu concorrentes como Geotoko, Seesmic e Zeetl, AdEspresso e LiftMetrix.

As conversações sobre uma IPO, uma reunião com Mark Zuckerberg do Facebook e o seu capital crescente valeram à Hootsuite um lugar de topo na gestão de redes sociais. O seu fundador, Holmes, ganhou reputação como uma das pessoas mais poderosas de Vancouver. Muitos investidores juntaram-se para contribuir para o sucesso do fornecedor.

Avançando para 2018, a empresa tinha um capital de crescimento de 50 milhões de dólares. Sua sede é em Vancouver, Canadá, mas seus 1,000 funcionários atendem 175 países. Alguns clientes populares incluem a administração Obama, HBO, o Virgin Group, SXSW e The Gap. Os seus prémios incluem o Canadian New Media Award, os Shorty Awards e títulos da Mashable nos Open Web Awards. À medida que surgem novos formatos e rivais, esta marca está pronta para crescer e mudar com os tempos.

Estatísticas e factos interessantes

Este fornecedor de gestão social tem um historial de sucesso, especialmente com grandes empresas. O serviço atende a um mercado e a uma base de clientes globais e tem sedes em todo o mundo. O seu crescimento exponencial é um dos seus feitos mais impressionantes.

• Cerca de 800 empresas da Fortune 500 utilizam o serviço.
• Está disponível em 16 línguas (árabe, chinês, neerlandês, indonésio, coreano, polaco, etc.).
• É a maior suite social aberta do mundo.
• Existem 250 aplicações e integrações de parceiros.
• A empresa tem 12 escritórios em todo o mundo (Bucareste, Hamburgo, Londres, Cidade do México, Milão, Nova Iorque, Paris, Roma, Singapura, Sydney, Toronto).
• Têm a certificação B-Corp desde 2015.
• O Google, o Instagram, o LinkedIn e o Pinterest nomearam-nos como parceiros preferenciais e certificados.
• Disponível para Wed, iPhone e Android.

Características e detalhes técnicos

Segue-se uma breve descrição geral do que um cliente pode esperar deste fornecedor. O serviço funciona em muitas das plataformas comerciais mais populares. Além disso, as pessoas podem experimentá-lo gratuitamente durante 30 dias.

Oportunidades de colaboração

Trabalhar em conjunto como uma equipa ou parceiro facilita todo o trabalho. Estas funcionalidades permitem que os membros comuniquem eficazmente e se mantenham na mesma página. Acabaram-se os prazos não cumpridos e as falhas de contacto.

• Bloqueio de calendário
• Curadoria de conteúdos
• Programação de projectos
• Gestão de apoio
• Delegação de tarefas

Gestão da reputação

Este fornecedor simplifica o controlo da reputação, para que os clientes gostem do que vêem. O serviço acompanha os detalhes, como inquéritos, horários, respostas e impressões nas redes sociais. Tudo isto poupa horas de tempo de pesquisa.

• Programação de campanhas
• Inquéritos sobre impressões
• Relatórios periódicos
• Suporte de resposta
• Referências de redes sociais

Ferramentas de análise de redes sociais

Manter o controlo de todas as redes que uma empresa utiliza pode ser uma tarefa difícil. Este software torna-o mais simples com relatórios e análises personalizadas. Os membros da equipa podem encontrar exatamente o que procuram num instante.

• Relatórios de campanha
• Análises personalizadas
• Referências rivais
• Conteúdo programado

Gestão de redes sociais

As empresas precisam de gerir várias contas diferentes, pelo que necessitam de um sistema de confiança. Este fornecedor fornece uma análise de rotina para que os profissionais possam ver facilmente o seu progresso. O software também facilita a comunicação e a delegação de tarefas.

• Automatização
• Análise da marca
• Relatórios de conteúdo
• Colaboração fácil em equipa
• Estatísticas de envolvimento
• Monitorização de redes
• Integração de várias contas
• Actualizações regulares
• Ferramentas de programação

Marketing nas redes sociais

Esta ferramenta pode ajudar as marcas a divulgarem a sua marca com um esforço mínimo. Encarrega-se de encontrar o público ideal, estudar o mercado e sugerir palavras-chave. Pode até programar conteúdos, para que as publicações certas sejam publicadas nas melhores alturas.

• Análise
• Seleção do público-alvo
• Mensagens automáticas
• Apoio ao contacto
• Calendários de conteúdos
• Relatórios de conversão
• Ferramentas de palavras-chave
• Eficiência para vários utilizadores
• Campanhas de lançamento

Monitorização de redes sociais

Uma coisa é ter um programa que automatiza tarefas. O Hootsuite cumpre a sua promessa e oferece ferramentas de pesquisa que analisam o desempenho. Dessa forma, as empresas podem saber o que funciona e o que não funciona.

• Analisa os concorrentes
• Aumenta o envolvimento
• Gestão de impressões
• Sugere tendências
• Alertas do sistema
• Rastos Reputação
• Interface do utilizador

Venda social

As empresas querem vender mais serviços e produtos, e esta ferramenta dá-lhes as ferramentas para o fazer. Quer vendam no Facebook, no Instagram ou noutro sítio qualquer, estão cobertas. Oferece tudo, desde o acompanhamento de contactos e envolvimento até recursos adicionais para vender no mercado.

• Investigação de conformidade
• Gestão de mensagens
• Monitoriza os progressos
• Publicar automaticamente
• Base de dados de recursos
• Estudos Referências
• Rastreios Leads

Painel de controlo

Um dos bens mais valiosos do Hootsuite é a sua interface de utilizador. O design é intuitivo e tem tudo o que um cliente precisa. Eles podem navegar para diferentes tarefas ou agendas com o clique de um botão. Além disso, o painel de controlo integra todas as suas aplicações e redes sociais. Todas as estatísticas estão à vista, e os clientes podem atualizar os números a cada 10, 15 ou 30 minutos. Isto proporciona-lhes conteúdos actualizados ao minuto.

Por falar em mensagens e conteúdos, o programa apresenta tudo isto em colunas verticais. Os membros da equipa podem detetar actualizações em segundos, bem como encontrar soluções sugeridas pelos seus colegas de trabalho.

Composição de mensagens

Os funcionários podem publicar nas suas diferentes redes sociais sem sair do painel de controlo da Hootsuite. Tudo o que têm de fazer é passar o cursor no lado esquerdo do fluxo. Podem escolher as plataformas em que querem partilhar e, em seguida, escrever a sua mensagem. Isto pode reduzir o tempo de publicação para metade para os profissionais de marketing das redes sociais. Esta funcionalidade também permite aos clientes anexar ficheiros e imagens, se assim o desejarem.

Características principais

As principais características do conjunto de redes sociais incluem capacidades de agendamento e análises de estrelas. Consulte-as e veja como podem melhorar qualquer tipo de empresa ou grupo.

Programação automatizada de conteúdos

Com esta funcionalidade, as empresas podem estar online e activas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Garante que atingirão o seu público-alvo, independentemente do local do mundo onde se encontrem. Os clientes só têm de utilizar a ferramenta de agendamento para configurar as coisas para os seus vários canais sociais. Também podem utilizar a função de volume para acumular uma tonelada de conteúdos para quando precisarem deles. O calendário de conteúdos da Hootsuite é simples e apresenta os diferentes meios de comunicação social que estão a ser utilizados online. Isto inclui actualizações de estado, notícias e promoções, imagens e muito mais. Está totalmente integrado para que todos os membros da equipa também o possam ver. Isto torna-o ideal para a colaboração.

Envolvimento social e criação de conteúdos

Uma das partes mais difíceis de gerir uma conta de empresa social é manter tudo relevante. Este software inclui uma base de dados de biblioteca de conteúdos para os utilizadores escolherem. Além disso, podem procurar palavras-chave e outras publicações que estejam na moda. Podem localizar criações na Web ou na nuvem. Isto irá mantê-los actualizados e aumentar a sua credibilidade. Quer necessitem de encontrar conteúdo, organizá-lo ou colocá-lo na agenda, podem fazer tudo isto em apenas alguns minutos. O design elegante da plataforma significa que os membros do grupo podem entrar e continuar de onde alguém parou.

Analítica

O sistema permite uma grande personalização no que diz respeito à análise. Os clientes podem criar os seus próprios relatórios, gerar um a partir do programa ou exportar a partir de outros dispositivos. As estatísticas mostram coisas como envolvimento, contactos, publicações, ROI e tempo de resposta. É fácil ver os esforços do grupo em comparação com as estatísticas individuais. As marcas não têm de se preocupar se estão em várias redes, porque a caixa de ferramentas de análise sincroniza-se com todos os tipos de aplicações. Isto inclui WeChat, Weibo, TalkWalker e muito mais. O objetivo é obter resultados tangíveis e ser capaz de elaborar um plano de jogo realista. Além disso, os funcionários podem partilhar as análises com apenas um clique.

Planos e preços do Hootsuite

Existem quatro pacotes principais no sítio. O primeiro (Profissional) destina-se a particulares, enquanto o segundo (Equipa) se destina a pequenas empresas. O terceiro é o plano Business para entidades maiores. O quarto é o pacote Enterprise com funcionalidades personalizadas. As pessoas podem experimentar um teste gratuito de 30 dias dos planos.

Plano profissional

Características incluídas: Limite de gastos mensais com anúncios de 500 dólares, programação automática, estatísticas importantes, suporte por chat em direto, integrações RSS ilimitadas.

Número de utilizadores: 1

Número de contas sociais: 10

Programação: Ilimitado

Preço: $19/mês

Plano de equipa

Características incluídas: Limite de gastos mensais com anúncios de 2000 dólares, análise personalizada, relatórios de exportação, mensagens de equipa, recursos de formação.

Número de utilizadores: 3

Número de contas sociais: 20

Programação: Ilimitado

Preço: $99/mês

Plano de negócios

Características incluídas: Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, limite de gastos mensais com anúncios de 5000 dólares, 5 certificações de redes sociais, processo de integração de uma hora, aprovação do fluxo de trabalho.

Número de utilizadores: 5

Número de contas sociais: 35

Programação: Ilimitado

Preço: $599/mês

A Hootsuite oferece um pacote Enterprise que está disponível mediante solicitação. Inclui programas de plataforma como Ads, Amplify, Impact e Insights para quem trabalha nos principais sectores.

Tabela de comparação de preços e características principais

Abaixo está um resumo do que cada plano oferece e quanto custa. O plano Enterprise é maioritariamente personalizável, pelo que os compradores podem escolher as suas próprias funcionalidades. O pacote Professional é o melhor para empresários individuais, enquanto os outros são óptimos para colaboração.

Hootsuite Academy (Biblioteca educacional/Centro de treinamento)

O software tem uma funcionalidade adicional: A Hootsuite Academy. Este é o seu recurso online que funciona como uma biblioteca de conteúdos e um centro de formação. Mais de 400.000 pessoas utilizaram a Academia para impulsionar as suas carreiras de gestão de redes sociais. O recurso oferece uma variedade de certificações aos clientes, desde marketing social a publicidade avançada. Os alunos conseguem um emprego bem remunerado graças às suas qualificações e credenciais únicas.

A plataforma está sempre a adicionar novos cursos e conteúdos, pelo que é uma boa ideia os clientes voltarem a visitá-la periodicamente. Existem marcas que fazem parceria com o centro de treinamento para oferecer novos cursos e material de aula. Isso inclui a Bell, a P&G, a Legg Mason, a Pfizer e a Mayo Clinic. As certificações que os indivíduos obtêm aqui traduzem-se em reconhecimento do sector e em mais oportunidades. Um certificado em vendas sociais ou advocacia pode ser muito útil para alguém.

Termos e condições

Os termos e condições foram actualizados pela última vez em janeiro de 2023. O serviço utiliza sítios de terceiros, que os compradores devem ter em conta. O sítio Web cumpre os regulamentos de conformidade estabelecidos pelo RGPD. O provedor dá aos clientes permissão para usar os recursos e funções como desejarem. No entanto, a empresa reserva-se o direito de alterar essas ofertas a qualquer momento que desejar.

Os clientes são responsáveis pelo que fazem ou publicam nas funcionalidades de self-service. Isto aplica-se ao sítio Web, à aplicação e a outros sistemas do fornecedor. Os planos Business e Enterprise estão isentos desta situação. Eles funcionam em termos diferentes dos sites de terceiros. Qualquer feedback que um cliente dê à Hootsuite pode ser usado publicamente.

Política de privacidade

O sítio Web e a aplicação obtêm informações pessoais do comprador através de transacções. Utilizam estes dados para fornecer um produto melhor aos clientes. Ao fornecer este tipo de informação, o sistema tem permissão para fazer ofertas e promoções de outros produtos. Também lhes dá a capacidade de enviar e-mails informativos e boletins informativos. Ao utilizar o serviço, os compradores podem tirar partido de sítios de terceiros para melhorar ainda mais a sua experiência. Devem estar cientes de que esses termos e condições podem variar muito dos da Hootsuite. A empresa utiliza práticas industriais para manter os dados pessoais e os detalhes seguros. O sítio Web e a aplicação destinam-se a ser utilizados por pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Os clientes podem optar por não receber publicidade no sítio Web da empresa.

Política de reembolso

A empresa deixa claro na sua página Web que não efectua reembolsos na maioria dos casos. As contas são facturadas numa base mensal ou anual. Em vez de reembolsos, a empresa oferece créditos para suplementos ou produtos semelhantes. Cada crédito não é reembolsável e destina-se apenas às ofertas da empresa.

Apoio ao cliente

É muito fácil entrar em contacto com a equipa de apoio. Têm um número de telefone indicado no sítio Web, bem como vários nomes de utilizador no Facebook e no Twitter. Dependendo do sítio social que uma pessoa frequenta, é provável que também encontre a equipa nesse sítio.

No sítio Web

Um formulário em linha incentiva os utilizadores a escreverem uma mensagem para a equipa de apoio ao cliente. Têm de incluir o seu endereço eletrónico juntamente com o pedido de informação. A página "Contacte-nos" também contém artigos baseados em perguntas frequentes. Existe também uma atualização do estado do sistema que os compradores podem consultar no sítio sempre que desejarem.

Redes sociais

A equipa está disponível para ajudar no Facebook (/Hootsuite) e no Twitter (@Hootsuite_Help). O grupo está noutras contas sociais. Além disso, existem diferentes departamentos no Twitter. Isso inclui @HootCommunity, @HootLife, @HootBusiness e @HootPartners. Esta plataforma social também tem em conta os clientes que falam diferentes línguas (francês, alemão, italiano, espanhol).

Telefone

O Hootsuite indica o seu número de telefone no canto superior direito da página de contacto. Os clientes podem ligar para o número 1-888-350-5191 para obter mais informações sobre o software. Parece que este é um número do departamento de vendas, mas eles podem transferir a chamada.

Centro de apoio

A página de apoio está repleta de blogues e artigos que podem responder a muitas perguntas frequentes. Existe também uma barra de pesquisa no topo da página para que os clientes possam encontrar soluções relacionadas com o seu problema. Esta é também a área onde a empresa partilha quaisquer actualizações ou alterações que tenha efectuado. Estas podem incluir aquisições ou modificações de funcionalidades. Desloque-se mais para baixo para ver diferentes categorias que oferecem feedback para perguntas sobre a faturação, o painel de controlo e a educação.

Na parte inferior da página, existem mais opções clicáveis. Por exemplo, os visitantes podem consultar a Academia ou a biblioteca de recursos. Podem também consultar webinars e tutoriais sobre os vários serviços do software.

Qualidade do serviço

Esta empresa tem uma classificação de A+ no Better Business Bureau. No entanto, não possui acreditação BBB. Os comentários da TrustPilot são esmagadores na sua opinião de que existem alternativas adequadas no mercado. As principais queixas são a falta de apoio ao cliente e de disponibilidade de contactos. Afirmam também que os preços não são claros e que os testes gratuitos são facturados automaticamente. Muitas pessoas também não apreciam a função de painel de controlo. No geral, o programa pode funcionar; só precisa de se atualizar para 2023.

Tipos de clientes

Então, quem é o cliente ideal para o Hootsuite? Acontece que a empresa tenta apelar a todos os tipos de tamanhos e indústrias. A empresa acolhe pessoas que trabalham sozinhas, bem como parceiros e equipas. Aqui está um olhar mais atento sobre o que cada tipo de cliente pode esperar deste software.

Pequenas empresas

Parece que um tipo de empresa mais pequeno não quereria optar pelo Hootsuite, pelo menos não por si só. O programa pode ser um bom complemento para outro serviço. Desta forma, os clientes podem obter a experiência completa sem pagar preços exorbitantes. Embora exista um plano para empresas mais pequenas, os custos são elevados.

Empresas de média dimensão

Um tipo específico de empresa de média dimensão pode provavelmente utilizar este programa sem grandes problemas. É necessário ter em conta o preço e as funcionalidades incluídas. Dependendo do seu sector de atividade, poderá ter necessidade de funções que só estão disponíveis nos planos maiores.

Grandes empresas

As entidades de maior dimensão são provavelmente as que melhor se adaptam a esta plataforma. O preço é demasiado elevado para grupos mais pequenos e indivíduos. Com uma equipa grande, pode ser difícil comunicar eficazmente e manter todos informados. O software tenta fazer isso através de opções de fluxo de trabalho e ferramentas de colaboração.

Freelancers

Um empreiteiro é provavelmente a pior pessoa para experimentar este serviço. Isto porque os preços são demasiado elevados para serem suportados por um só indivíduo. É verdade que existe o pacote Professional para um utilizador, mas o investimento pode não valer a pena. Para obter as melhores funcionalidades deste software, as pessoas precisam de desembolsar mais dinheiro.

TOP 5 ferramentas de redes sociais alternativas ao Hootsuite

Existem plataformas semelhantes no mercado, que podem ter mais para oferecer. Se uma empresa estiver à procura de características específicas, deve verificar algumas alternativas e ponderar as suas opções. Afinal de contas, o espaço de gestão das redes sociais está cheio de concorrência.

Tampão

Este programa partilha algumas funcionalidades com o seu concorrente, como a integração de RSS e de aplicações e o agendamento. No entanto, o Buffer oferece uma extensão de navegador exclusiva, uma interface mais limpa e predefinições de publicação. É uma das opções de software de gestão de redes sociais mais populares que existem atualmente. As principais empresas já usaram o Buffer ou o destacaram em artigos.

Sprout Social

Embora não tenha uma versão gratuita, o Sprout Social oferece um design mais simples. Também tem mais opções de análise do que os seus rivais. Combina as capacidades de um gestor de agendamento com uma aplicação como o Trello. É uma das melhores escolhas para equipas empresariais.

Enviável

A Sendible está orientada para equipas e agências e oferece muitas ferramentas para realizar o trabalho. Dito isso, eles também têm um plano para empreendedores individuais. A plataforma facilita as redes sociais com automação, dicas privilegiadas, anúncios e muito mais.

SocialOomph

Se há uma coisa boa no SocialOomph, é o preço. Este sistema é acessível e pode fazer muitas das coisas que o Hootsuite faz. Isso inclui integração, monitoramento e agendamento. A plataforma também pode fazer uma pesquisa de influenciadores de tendências em um determinado nicho.

TweetDeck

Este sistema leva o prémio principal pelo preço. No entanto, só está disponível para o Twitter, pelo que as suas capacidades são limitadas. O TweetDeck é excelente para organização de listas, pesquisas de hashtag e palavras-chave e contas de utilizador ilimitadas. As pessoas podem utilizar a aplicação ou a versão para computador.

A tabela seguinte inclui os pacotes de planos básicos para cada empresa. Esta tabela fornece uma visão rápida para os empresários e as equipas verem se a plataforma pode ser uma boa opção. O quadro mostra os planos mais pequenos, pelo que as pessoas devem consultar os sítios Web para verem todas as funcionalidades disponíveis.

Tabela de comparação de alternativas ao Hootsuite

Secção FAQ

O que pode fazer com o Hootsuite?

Este sistema permite que as equipas colaborem em campanhas em diferentes canais sociais. Podem agendar e carregar mensagens, bem como medir e comunicar dados analíticos. A plataforma analisa métricas como o envolvimento do público, os contactos e os gostos. O painel de controlo apresenta tudo num único local para que as pessoas possam ver todas as suas contas em conjunto. Os empregados podem enviar mensagens uns aos outros na aplicação e os empregadores podem ver o progresso de todos. Existe também um centro de aprendizagem e uma biblioteca de recursos para ajuda extra.

O Hootsuite faz posts para si?

Sim. Os clientes podem indicar ao software quais as publicações a publicar e quando. Isto funciona em todos os canais, incluindo Facebook, Instagram e LinkedIn. Utiliza um ficheiro CSV para agendar centenas de carregamentos de uma só vez. A função de calendário facilita a visualização do conteúdo que está a ser publicado todos os dias. Os fluxos do painel de controlo podem mostrar aos clientes conteúdos de outras pessoas que se podem aplicar à sua área. Isto ajuda-os a manterem-se relevantes e a competirem com outros na Internet. O agendamento é uma das características mais fortes do Hootsuite.

É possível editar fotos no Hootsuite?

Sim. Os clientes podem utilizar a biblioteca de recursos para armazenar todos os conteúdos possíveis. Isto mantém tudo seguro e organizado para mais tarde. Os utilizadores também podem extrair coisas da nuvem ou de outras aplicações baseadas na Web. Um indivíduo pode até editar as imagens no sistema antes de as programar para publicação. O programa é ótimo para encontrar conteúdos adequados, bem como para fazer a curadoria das suas próprias publicações e imagens. A análise no painel de controlo facilita a visualização das fotografias que estão a ter um bom desempenho online.

É possível eliminar publicações do Hootsuite?

Sim. Se um cliente publicar uma publicação e depois a quiser apagar, pode fazê-lo. Basta aceder ao fluxo do painel de controlo e escolher o conteúdo que pretende remover. Também é possível editar ou eliminar publicações de diferentes redes sociais. Desta forma, as pessoas podem adaptar cada canal às suas necessidades específicas. Há, no entanto, uma exceção. Para remover uma publicação do Instagram, as pessoas precisam de utilizar a aplicação IG e não o Hootsuite. Tudo o resto está disponível no painel de controlo.

Quanto tempo leva para obter a certificação da Hootsuite?

Os clientes podem receber esta credencial passando num teste cronometrado de 60 perguntas. O exame demora cerca de uma hora e os indivíduos podem repeti-lo se falharem da primeira vez. É possível fazer o teste sem se inscrever no curso. No entanto, a maioria das pessoas precisa de conhecimentos básicos do curso para poder passar. A certificação nunca expira e pode fazer com que os funcionários se destaquem entre os seus pares. Cada curso do programa leva algumas horas para ser concluído.

A palavra final

Esta plataforma é uma solução abrangente para pequenas empresas e grandes corporações. Combina as ferramentas de gestão que as empresas pretendem, como o agendamento, com o marketing e a publicidade nas redes sociais. O resultado é uma base de dados e um painel de controlo totalmente informados. Algumas das principais métricas e funções incluem análise personalizada, exportações, integração e gastos com publicidade. Este sistema é adequado para equipas que necessitam de uma melhor comunicação e de uma melhor presença online. Existe um plano para particulares, mas é limitado e semelhante ao da concorrência