Revisão do Infusionsoft (Keap): Crie laços com os clientes em 2023

Revisão da Infusionsoft: Em profundidade

Este software de automatização ajuda os empresários a rever e organizar diferentes tarefas com as suas equipas. Algumas delas incluem a automatização de estratégias de marketing. Ou usar a inteligência artificial para ajudar com os contactos de vendas. Desta forma, o produto final é consistente com os seus objectivos originais. E a imagem da marca fica bem reflectida nestes esforços, pelo que recebe críticas positivas.

Características principais

Revisão da Infusionsoft: Informações básicas

Dois irmãos, Scott e Eric Martineau, criaram esta empresa no ano de 2001. Fizeram-no juntamente com o seu amigo Clate Mask. No início, estavam sediados em Mesa, Arizona. Começaram com produtos que funcionavam sob a premissa de software como um serviço. Isto foi feito principalmente com a automatização de contactos de vendas.

No ano de 2013, recebeu 54 milhões de dólares da Goldman Sachs como investimento na empresa. Nesta altura, a marca já tinha ganho 71 milhões de dólares. Para completar, este fornecedor comprou outro jogador no campo do marketing de mídia social chamado GroSocial.

A Bain Capital Ventures criou um financiamento da Série D, que terminou em 2014. Graças a isso, esta empresa ganhou cerca de US $ 55 milhões, o que resultou em mais de US $ 125 milhões no total. Em 2017, esse fornecedor já havia atingido mais de US $ 100 milhões em receita.

Finalmente, em 2023, o fornecedor mudou o nome da sua marca para Keap. E informou o público através de um comunicado de imprensa. Atualmente, tem mais de 650 funcionários trabalhando para o fornecedor. Além disso, tem quase 40,000 usuários em todo o mundo e trabalha com mais de 10,000 empresas. Chegou mesmo a fazer parte da lista das 500 maiores empresas da Forbes.

Factos e estatísticas interessantes

Desde a sua criação, esta marca passou por muitos marcos na sua história. É interessante ver o quanto esta empresa mudou ao longo dos anos, pois isso ajuda a compreender o seu presente. Alguns deles são:

Características do Infusionsoft

Esta ferramenta de automação recebe muitas boas críticas online. Isto acontece principalmente devido ao número de serviços que este fornecedor tem para oferecer. Ele também tem muito valor para quem possui uma empresa. Vamos rever as principais características abaixo.

Gestão da relação com o cliente

Gerir os clientes é uma das tarefas mais difíceis para uma empresa. É por isso que este fornecedor inclui muitas funcionalidades que visam facilitar esta tarefa. Algumas delas integram-se facilmente com as redes sociais.

Gestão de contactos

Manter um registo de todos os contactos é essencial. E não é uma tarefa fácil, especialmente para as grandes empresas que têm centenas de clientes e contactos. É por isso que é importante manter uma agenda.

Gestão de referências de clientes

Ter informações sobre os clientes é fundamental para os compreender. Mas estas informações podem acumular-se e ser demasiado difíceis de gerir para uma pessoa. É por isso que esta funcionalidade pode ser útil.

Marketing por correio eletrónico

O marketing por correio eletrónico é uma das técnicas que mais converte. É por isso que é fundamental manter um bom controlo sobre ele. Esta funcionalidade ajuda a garantir que os leitores tiram o máximo partido da informação que foi enviada.

CRM financeiro

As finanças estão no centro do plano de qualquer empresa. Por isso, é muito importante saber quanto se gasta em cada campanha e quanto se ganha com elas.

Página de destino

Estas características ajudarão cada pessoa a saber qual é o desempenho das suas páginas de destino. Isto em termos técnicos, mas também em termos de conteúdo. Também ajuda a reformulá-las para que funcionem melhor.

Gestão de contactos

Esta função é fundamental para saber o que faz com que os clientes continuem a vir. Ajuda a ver de que forma se pode obter outros clientes também. Além disso, também é possível comparar o funcionamento de diferentes estratégias.

Nutrição de leads

Esta ferramenta é útil para ajudar a garantir as vendas. Isto é feito através da criação de uma relação próxima com os potenciais clientes. E certificando-se de que eles gostam da marca e dos seus produtos.

Automatização do marketing

As equipas de marketing apreciam normalmente esta funcionalidade. Ajuda a realizar as tarefas quotidianas que a maioria dos profissionais de marketing tem de fazer. Também é útil para compreender melhor o público.

CRM online

Manter-se a par de tudo o que os clientes têm para dizer pode ser um desafio. Existem muitos meios de comunicação. E se as coisas estão a correr bem, também há demasiados clientes. É aqui que esta ferramenta pode ser útil.

Agência imobiliária

Esta função ajuda as agências a gerir os seus clientes. É igualmente útil para obter outros clientes. Foi concebido tendo em conta este mercado específico. Assim, as suas características foram concebidas à medida do sector imobiliário.

CRM para pequenas empresas

As empresas em fase de arranque são um tipo especial de cliente. As suas necessidades são diferentes das das grandes empresas. E isso significa que têm de gerir a relação com os seus clientes de uma forma especial. Por isso, esta ferramenta pode ajudar nesse sentido.

Comércio eletrónico

Este é outro tipo de empresa que necessita de opções especiais. Com esta ferramenta, estas marcas têm funções dedicadas e específicas para a venda de produtos online.

Características principais

Quando se procura uma ferramenta para ajudar no trabalho, algumas das opções que ela oferece são mais importantes do que outras. São essas opções que o Infusionsoft (Keap) tem. E são elas que fazem com que esta ferramenta se destaque dos seus concorrentes.

Implementação/Integração: Fazê-los funcionar em conjunto

Este software pode ser implementado muito facilmente. As pessoas podem ter acesso a ele através dos seus telemóveis e tablets. Depois, podem receber formação sobre a ferramenta para aprenderem a utilizá-la.
Esta ferramenta pode ser integrada com outras aplicações de contabilidade. Alguns deles incluem Xero e Quickbooks. Para fazer a mesma coisa, mas com outras ferramentas, pode-se acessar a API aberta da empresa. Com isto, os programadores podem ligar qualquer software que possuam a este serviço.

A UX: Experiência crucial

O design da página funciona bem, mas é um pouco desajeitado. As pessoas conseguem fazer coisas com ela. Mas normalmente demora muito tempo a fazê-las. Para navegar no sítio, é preciso lembrar-se onde está cada função. Isto não é muito intuitivo.

Esta situação pode gerar confusão nos novos utilizadores ou naqueles que não acedem ao serviço todos os dias. No entanto, a Infusionsoft (Keap) está ciente deste problema e afirma estar a fazer o seu melhor para o resolver.

Disposição: Adapte-o ao seu estilo

Este é personalizável para se adaptar às necessidades de cada pessoa. Em primeiro lugar, encontra-se o painel de controlo. Este pode ser adaptado adicionando widgets à página. Basta clicar neles e arrastá-los para o local pretendido. Depois, para encontrar as restantes opções, basta ir ao menu pendente no canto superior esquerdo do sítio.

Formulários: Obter a informação que interessa

Os formulários são muito importantes para garantir que as pessoas se inscrevem nas newsletters. Esta ferramenta tem a opção de os criar através do criador de campanhas. Só é preciso levar o widget "Formulário Web enviado" para a área direita. Depois, ao clicar nele, é possível editá-lo.

Gestão de contactos: Ver quem são os clientes

Esta ferramenta mantém um registo de todos os contactos da empresa. Isto funciona quer já sejam clientes quer possam vir a sê-lo. Pode ter até cem campos para armazenar os dados. Alguns dos elementos que pode conter são notas, detalhes, etiquetas e muito mais.

Para ver toda esta informação, vá a "CRM" e depois à opção de contactos. Aí, é possível ver o histórico de encomendas do cliente, quais os emails que enviou, se faz parte de alguma campanha, entre outros.

Envio de e-mail: Manter os clientes actualizados

Esta ferramenta tem duas funções principais. Uma delas é a difusão de correio eletrónico. Esta permite o envio de um único e-mail para os clientes seleccionados. A outra opção é a promocional. É útil para criar sequências. Este serviço ajuda a personalizar o produto com logótipos e imagens.
Além disso, tem uma função de "construtor de código". Com esta, as pessoas podem aplicar código HTML para ajustar em pormenor o aspeto do e-mail. Existem 12 modelos por onde escolher. Estes são muito flexíveis, uma vez que podem ser editados. A forma mais fácil de o fazer é com o editor de arrastar e largar.

Campanhas: Crie-as num instante

Esta é a principal funcionalidade do Keap. Permite a qualquer pessoa conceber campanhas de marketing de forma visual. Isto é feito, tendo sempre em conta os objectivos que se tem e o tipo de cliente. Desta forma, toda a campanha é automatizada. Por exemplo, um utilizador pode querer que os clientes se inscrevam na lista de correio eletrónico. E depois, pode definir um objetivo diferente.
Os clientes têm duas opções principais para configurar tudo. Uma é "objectivos" e a outra é "sequências". Dentro da primeira categoria, há muitas coisas que podem ser incluídas. Algumas delas são:

Tags: Classificar os clientes

Estes são óptimos para garantir a segmentação de um público específico. Pode marcar os clientes em função das suas necessidades ou características, por exemplo. E depois criar mensagens específicas para eles. É possível atribuir uma etiqueta aos clientes ou alterá-la à medida que avançam no funil de marketing.

Pontuação de leads: Converta mais facilmente

Esta função permite aos utilizadores determinar quanto um cliente pode aceder ao serviço. Isto é útil para ver até que ponto os clientes estão empenhados. Com esta informação, é possível criar uma estratégia para manter as coisas a funcionar da mesma forma. Ou pode decidir alterá-las.

Parceiros de referência fáceis de seguir: Obter mais clientes orgânicos

Esta funcionalidade é muito fácil de aceder e está integrada na ferramenta de gestão de clientes. Permite saber se um cliente indicou a página a outra pessoa. Desta forma, é possível atribuir prémios a quem conseguir muitos clientes.

Segmentação: Direcionar o público certo

O envio de mensagens de correio eletrónico para listas diferentes pode ser difícil com outras ferramentas. Mas esta tem funções específicas para o efeito. Basta selecionar a lista a incluir. E deixar de fora as pessoas que cumprem determinados critérios. Tudo isto com apenas alguns cliques. É possível até separar as pessoas com base no quanto gastaram em produtos.

Add-ons e plug-ins de terceiros: Tirar o máximo partido das integrações

Um dos aspectos que diferenciam o Keap é a sua capacidade de trabalhar em conjunto com outras ferramentas. Eles adicionam funções a essa ferramenta, o que a torna uma das mais completas do mercado. O Infusionsoft pode ser integrado com o Zapier, por exemplo. E, desta forma, conseguem automatizar muitas tarefas por um preço muito baixo.

Também é possível fazê-lo funcionar com o PlusThis. Esta ferramenta permite ao Keap obter ainda mais integrações com ferramentas que não são suportadas nativamente. O Graphly também é útil para criar relatórios completos sobre o que se está a passar na empresa.

Comunidade: Conheça mais pessoas com a mesma opinião

O Keap organiza regularmente muitos eventos. Estes eventos tendem a ser bastante pequenos, para que os utilizadores se possam relacionar e conhecer melhor a rede. Existem também algumas opções online. Desta forma, a empresa e os seus clientes podem manter-se em contacto permanente. Os eventos físicos são realizados em muitos locais em quase todos os continentes.

Planos e preços

Este fornecedor oferece várias opções que se adaptam às necessidades de diferentes tipos de pessoas. Existem alternativas para quem tem um orçamento limitado e para quem quer mais opções. Além disso, também é possível personalizar o plano pagando uma taxa extra para adicionar contactos e mais compradores.

Plano de crescimento

Este é o plano básico para aqueles que estão apenas a começar. Custa 79 dólares por mês. No entanto, normalmente tem descontos. Por este preço, inclui uma ferramenta de CRM, juntamente com coisas como segmentação e compromissos. Também trata de orçamentos, facturas e pagamentos.

Plano Pro

Este é o plano que a Infusionsoft (Keap) recomenda. Começa em $149 por mês, mas normalmente é possível encontrar algumas ofertas. Este plano inclui as mesmas coisas que o plano básico. Mas com muitas outras opções, mais. Algumas delas são muito úteis, como a que ajuda a construir uma land page.

Plano Infusionsoft

Este é o pacote completo de todos. Mantém o nome anterior da ferramenta. Isto deve-se ao facto de ser o seu sucessor. Oferece maioritariamente as mesmas funções. Naturalmente, inclui as mesmas características que os planos anteriores. E acrescenta muitas mais.

Comparações de preços

Os planos da Keap dirigem-se a públicos diferentes. Cada um deles foi construído para um tipo de negócio diferente. Por isso, cada um deles deve escolher com base no seu orçamento e necessidades.

Termos e condições

A última versão desta secção foi actualizada em 2018. Aplicam-se a qualquer pessoa que utilize o serviço ou tenha uma subscrição. Pode aceitar o termo em seu nome ou em nome de uma empresa. No entanto, é importante garantir que se tem autoridade para vincular o cliente num contrato legal.
Depois de definir quem são as duas partes deste contrato, passa-se a desenvolver os direitos e obrigações de cada uma delas. Também indica os serviços a que os utilizadores terão acesso. Isto inclui guias e tutoriais.
A equipa também afirma que os utilizadores não podem utilizar o sítio para qualquer outro fim que não o previsto. Isto inclui o código HTML, o design do sítio, etc.

Política de privacidade

Nesta secção do sítio, a equipa jurídica informa os utilizadores sobre a forma como serão utilizadas as informações que submeterem. Esclarecem desde o início que, se a política for alterada, todos os clientes receberão uma mensagem de correio eletrónico a informá-los da novidade.

Esta página diz que quando alguém entra no site da Infusionsoft (Keap), tudo o que faz fica registado. Isto inclui o IP do PC, o modelo, a localização, o tipo de browser, o dispositivo a partir do qual o site foi acedido e muito mais.

Depois, afirmam também que, uma vez introduzido um endereço de correio eletrónico nos seus formulários, a empresa enviará materiais de marketing. No entanto, afirmam que é muito fácil anular a subscrição. Basta introduzir o link fornecido e dizer que não quer continuar a fazer parte da lista.

Política de reembolso

Esta marca não oferece qualquer tipo de reembolso aos seus clientes. Não acreditam na devolução do dinheiro. Pedem mesmo aos clientes que cancelem o serviço 10 dias antes do ciclo de faturação seguinte. Caso contrário, cobrarão também o mês seguinte, mesmo que não se queira continuar a utilizar o serviço.

Apoio ao cliente

A Infusionsoft (Keap) faz o seu melhor para conseguir representantes atentos para a sua equipa. E, na maior parte das vezes, são bem-sucedidos nesse objetivo. Continue a ler para saber como contactá-los.

Telefone

Têm uma equipa que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender os telefones. Durante o horário de trabalho nos EUA, é possível falar com representantes que trabalham no edifício da Infusionsoft (Keap). Noutras alturas, é muito provável que se obtenha apoio de pessoas noutras partes do mundo. Embora todos façam o seu melhor, é possível notar uma diferença no conhecimento de cada equipa.

Correio eletrónico

Esta empresa não trabalha muito por este meio. Não existe um formulário através do qual se possa enviar uma mensagem de correio eletrónico. Também não existe um endereço. Se quiser obter apoio sem ter de telefonar, a melhor opção é utilizar o chat ao vivo.

Conversa online

Este serviço de apoio está também disponível a qualquer hora, todos os dias da semana. Por isso, utilizam uma estratégia semelhante à das chamadas telefónicas. Durante o horário de expediente americano, obtém-se apoio de pessoas que trabalham na empresa. Fora desse horário, os utilizadores podem falar com pessoas de empresas terceiras.

Centro de apoio

A empresa tem um dos melhores sistemas de apoio do mercado. Juntamente com a subscrição está incluído um tutorial. Este é feito cara a cara com um membro da sua equipa. Este orienta os clientes em todas as funcionalidades da ferramenta. Este tutorial tem a duração de quatro semanas. Graças a isto, a maioria das pessoas não precisará de voltar a contactar o apoio. Mas se necessitarem de mais tutoriais, é possível obtê-los mediante o pagamento de uma taxa.

No entanto, o apoio técnico é sempre gratuito. O mesmo se aplica ao contacto com a equipa de vendas. Isto pode ser feito através de uma chamada telefónica para os representantes, enviando-lhes um e-mail ou conversando com eles no local. Também têm alguns guias e tutoriais muito completos que ajudam a compreender o funcionamento da ferramenta.

Qualidade do serviço

O Infusionsoft (Keap) tem tido muitos utilizadores desde a sua criação. E a maioria deles deixou comentários em vários sites explicando porque é que gostam ou não do serviço. Se alguém observar a evolução desses comentários, verá que, nos últimos tempos, os relatórios estão a ficar cada vez melhores. Isto mostra como a empresa está a fazer um esforço constante para continuar a melhorar o que oferece. No geral, a maioria das pessoas está bastante satisfeita com o que obtém desta ferramenta.

Esta ferramenta tem como objetivo ajudar as pessoas a desenvolverem as suas empresas. Mas será que funciona para todas elas? Isso dependerá das necessidades e características da empresa. No entanto, a maior parte das grandes, médias e pequenas empresas podem certamente beneficiar dela se a utilizarem corretamente. O mesmo se aplica aos freelancers.

Para quem é melhor o Infusionsoft?

Esta ferramenta de automatização tem muitos objectivos. Esta secção da análise ajudará os diferentes tipos de compradores a escolher o plano e o preço correctos para a sua empresa.

Pequenas empresas

O Keap tem muitas ferramentas que ajudam a conduzir os utilizadores através do funil de marketing. Desta forma, as pequenas empresas podem obter mais conversões e crescer. E isso também pode ser bastante acessível. Esta empresa costuma oferecer descontos nos seus planos para que as startups possam pagar por eles.

Grandes empresas

Estas empresas optam normalmente pelo plano Infusionsoft. Isto deve-se ao número de ferramentas úteis que oferece. Apesar do preço elevado, este pacote inclui muitas funções que são fundamentais para todas as grandes empresas, como a elaboração de relatórios. Outra função importante é a de manter o registo dos clientes.

Média empresa

Estes fornecedores têm uma base de clientes estabelecida. Mas precisam de a fazer crescer mais. É aqui que características como a automatização do marketing podem ser úteis. O mesmo se aplica ao construtor de páginas, entre outros. Com estas opções, obter mais conversões não deve ser um desafio.

Freelancers

Estes clientes podem utilizar este software para os seus clientes. Pode ser útil para quem trabalha na área do marketing. Com esta ferramenta, podem acompanhar a forma como os utilizadores utilizam a plataforma. Também pode ser útil para saber como melhorar uma página para conseguir novos clientes.

Alternativas ao Infusionsoft

1. Ontraport

Trata-se de uma plataforma de CRM e marketing que tem como objetivo facilitar as operações do cliente. As principais funcionalidades estão relacionadas com as campanhas. Além disso, possui uma caixa de entrada de marca que simplifica a tarefa de ligação com os clientes.

2. Hubspot

A Hubspot é uma empresa famosa que se dedica ao marketing e às vendas. Também inclui algumas coisas relacionadas com CRM e recursos para empresas. O plano básico inclui suporte completo com chat ao vivo para qualquer problema que possa surgir.

3. ActiveCampaign

A principal caraterística desta empresa é o marketing por correio eletrónico para obter mais clientes. Integra-se com muitos sítios importantes, como o Gmail e o marketing nas redes sociais. Os proprietários também poderão enviar boletins informativos para as pessoas que já estão na lista e para as novas.

4. Força de vendas

O ponto mais forte do Salesforce é a análise incluída no negócio. Destina-se a qualquer tipo de público. Desde pequenas a grandes empresas, qualquer pessoa pode encontrar o que procura nesta plataforma. A nuvem de marketing é uma das mais caras que eles têm.

5. CRM ágil

Esta empresa tem muitas dimensões para oferecer aos seus clientes. A sua secção de vendas, por exemplo, tem a ver com a definição das tarefas comerciais. Assim, é fácil para os proprietários organizarem compromissos, chamadas telefónicas, e-mails e muito mais.

6. Hatchbuck

Outra opção de CRM e marketing para pessoas ocupadas. Embora não seja adequado para muitas contas, uma vez que só permite um utilizador, tem opções para muitos e-mails e ligações. Além disso, o sistema de CRM é muito eficiente.

Perguntas mais frequentes

Onde está localizado o Infusionsoft?

Esta empresa privada tem a sua sede na cidade de Chandler, no estado do Arizona, nos Estados Unidos da América. Os seus proprietários fundaram a marca inicialmente também no estado do Arizona, mas noutra cidade. Isso foi feito em Mesa. Esta empresa oferece muitos serviços. Entre eles, os mais importantes são as suas plataformas de vendas e o email marketing. Ajudam vários tipos de empresas, incluindo pequenas startups de comércio eletrónico, freelancers e grandes empresas.

Porque é que a Infusionsoft mudou de nome?

Os responsáveis da empresa mudaram o seu nome de Infusionsoft para Keap no início do ano 2023. Fizeram-no para deixar claro que esta ferramenta era um dos produtos da Keap. Este nome é um jogo de palavras com "keep", uma vez que estas duas palavras têm a mesma pronúncia. A empresa tira partido deste facto e utiliza esta palavra de forma recorrente nas suas campanhas. Isto pode ser visto no seu logótipo "Keep going. Continua a servir. Continue a crescer".

O que é a aplicação Infusionsoft?

Esta marca tem uma aplicação para Android. O seu objetivo com esta ferramenta é ajudar os proprietários de pequenas empresas a organizarem-se. Através deste software, os utilizadores podem ligar-se aos seus contactos facilmente e em qualquer altura. Os clientes podem dar a conhecer à empresa os seus problemas e preocupações, e a equipa pode ter conhecimento disso em qualquer altura. As suas principais funções são adicionar novos clientes, editar as suas informações e enviar mensagens.

Como é que cancelo o Infusionsoft?

Este processo é um pouco burocrático. Em primeiro lugar, é preciso garantir que ainda faltam 10 dias para o início do próximo ciclo de faturação. Caso contrário, será cobrado também no mês seguinte. Feito isto, o utilizador tem de ir à secção do menu principal. Aí, clique na opção "Faturação e informações sobre a conta". Depois, seleccione a ligação "Falar com alguém sobre o cancelamento". Desta forma, o utilizador receberá uma chamada da equipa de apoio ou de vendas para falar sobre o assunto nas 24 horas seguintes.

O Infusionsoft é um CRM?

Sim, é uma ferramenta de gestão da relação com os clientes. Estas ferramentas são perfeitas para pequenas empresas em crescimento. Quando se tem demasiados clientes para controlar, é necessária uma aplicação CRM. Este software ajuda a compreender os clientes, as suas preocupações e o que gostam. Desta forma, obtém-se informações úteis que podem ajudar a manter os clientes satisfeitos e a fazer crescer o negócio. Isto funciona através da gestão de contactos, da ajuda à equipa de vendas e do acompanhamento da experiência dos novos clientes.

Como posso criar uma campanha Infusionsoft?

Em primeiro lugar, é necessário rever os planos que tem para a ferramenta.

• Uma vez definido o objetivo, é importante decidir com que frequência e por que meios se entrará em contacto com os clientes.
• Depois, é altura de utilizar a interface da ferramenta. Funciona arrastando e-mails, páginas e muito mais.
• Desta forma, é possível criar um processo de marketing e vendas. Não se esqueça de criar etiquetas ao longo do processo. Isto é fundamental.

Como é que adiciono um campo personalizado no Infusionsoft?

Estes campos são utilizados para guardar informações importantes. Podem ser encontrados na secção de registos. Só é possível adicionar até cem destes campos por cada tipo de registo.

• Para criar um, aceda a admin e depois a definições. Na lista, seleccione o tipo pretendido. Neste caso, deve ser um campo.
• Em seguida, prima ir. No passo seguinte, clique no nome. Depois, seleccione o tipo, como, por exemplo, "texto".
• Agora, existem duas opções. Qualquer uma delas pode ir para as definições avançadas.
• Ou seleccione simplesmente "guardar este campo".

O Infusionsoft é a solução certa para a sua empresa?

A resposta a esta pergunta dependerá. É possível utilizar este software em quase todas as empresas? Sim, é possível. Agora, será que essa é a decisão mais inteligente? Bem, essa resposta vai variar de acordo com as necessidades da empresa.

Esta ferramenta tem muitas funcionalidades. Verifique se a empresa precisa de muitas delas. Caso contrário, poderá não valer a pena pagar por ela. Além disso, tenha em conta que, embora seja fácil de utilizar esta ferramenta, pode demorar algum tempo a habituar-se a ela.