Revisão Litmus: Ajudando os profissionais de marketing digital a enviar seus melhores e-mails em 2024

Revisão Litmus: Em profundidade

Litmus é um software e editor de marketing por correio eletrónico tudo-em-um. Através de soluções especializadas, os clientes criam e testam modelos e designs espectaculares. A análise em tempo real e o acompanhamento das mensagens ajudam-nos a encontrar as melhores soluções. Mais de 700.000 clientes utilizam a plataforma para aumentar o tráfego e as vendas.

A empresa foi reconhecida como líder em tecnologia de comércio eletrónico. A empresa atende a uma vasta gama de indústrias e de tamanhos de equipas.

Principais características do Litmus

Dezenas de milhares de pessoas utilizam a Litmus diariamente para aumentar o sucesso do seu marketing por correio eletrónico. Marcas impressionantes como a Zendesk confiam nesta plataforma para melhorar as relações com os clientes. Abaixo estão as principais vantagens deste pacote de construtor de e-mail.

• Segmentação do público
• Pré-visualizações de correio eletrónico
• Notificações baseadas em eventos
• Gestão de listas
• Relatórios
• Teste de divisão

Informações gerais sobre o Litmus

Esta empresa é o resultado de três empresários frustrados. Em 2005, juntaram as suas cabeças para criar uma melhor forma de testar campanhas de correio eletrónico. Quando começaram a partilhá-la com outros utilizadores, ficou claro que era uma boa ideia.

Com o tempo, a equipa adicionou mais ferramentas analíticas e de desenvolvimento e capacidades entre browsers. Atualmente, 80% das empresas da Fortune 100 dependem deste software.

• Os fundadores começaram com apenas 800 dólares
• Funciona com mais de 700.000 utilizadores
• Localizações em Silicon Valley, Boston e Londres
• G2 Enterprise e Mid-Market Leader 2024
• Angariou 49 milhões de dólares em financiamento da Série A
• Atualmente, tem cerca de 200 empregados

Características do serviço e detalhes técnicos

A Litmus tem tudo a ver com inovação. Cada novo desenvolvimento e produto tem como objetivo final a otimização dos funis de marketing e vendas do cliente. Insights valiosos, fluxos de trabalho colaborativos e alcance entre canais tornam isso possível. Eis um olhar mais atento sobre os objectivos globais subjacentes a esta empresa.

Rastreio de correio eletrónico

A especialização da Litmus reside nas estratégias de correio eletrónico e de divulgação. No entanto, isso pode abranger muitas subcategorias. Abaixo estão os destaques do serviço da plataforma. Com testes de divisão e categorias de lista, os profissionais de marketing podem entender melhor seus objetivos e acompanhar o progresso. As ferramentas organizacionais facilitam a gestão de diferentes fluxos de trabalho de projectos e estratégias de desenvolvimento.

• Teste A/B
• Segmentação do público
• Gestão de campanhas
• Notificações baseadas em eventos
• Rastreio de localização
• Fluxos de trabalho de equipa

Características em pormenor

As funcionalidades automatizadas da empresa tornam as tarefas quotidianas mais acessíveis. Isto inclui coisas como a recolha de dados, a criação de mensagens e a colaboração em projectos. Veja como cada uma destas ferramentas funciona para simplificar o desenvolvimento de acções de sensibilização e otimizar a comunicação.

Como funciona o Litmus: Teste de divisão de e-mails

O software é fornecido com dezenas de modelos de correio eletrónico que os clientes podem utilizar para testes A/B.

Os layouts pré-construídos poupam imenso tempo e eliminam a necessidade de designers internos. Um teste de divisão demora segundos e pode ser a diferença entre causar uma óptima impressão ou um fracasso.

Eis como funciona o processo A/B:

• Escolha um modelo da coleção de predefinições.
• Redigir a mensagem como se fosse dirigida a um potencial cliente ou cliente.
• Enviar o e-mail. O sistema Litmus colocá-lo-á na caixa de entrada do fluxo de trabalho.
• Ver uma vista do destinatário do projeto. O software assinalará problemas de spam e outras falhas.
• Verificar vários filtros, tais como autenticação, lista de bloqueio e colocação.

Criar campanhas atraentes

Para criar e-mails eficazes, as equipas precisam das ferramentas certas. A Litmus fornece tudo o que os profissionais de marketing utilizam diariamente. Coisas como modelos e módulos de código poupam tempo e permitem uma maior consistência. As funcionalidades de otimização e teste facilitam a procura dos layouts com melhor desempenho.

Fluxos de trabalho de equipa

Quando se trabalha em grupo, pode ser difícil manter-se na mesma página. No entanto, os e-mails e as comunicações de divulgação exigem consistência e todos os intervenientes. A Litmus ajuda a simplificar os processos de revisão e aprovação. As ferramentas Checklist e Proof poupam horas e fazem com que os modelos aceites sejam apresentados aos gestores mais rapidamente.

Pré-visualizações e verificações de spam

Os erros ortográficos e as linhas de assunto fora do contexto da marca podem levar os destinatários a premir o botão de anulação da subscrição. Com o conjunto de pré-visualização, os clientes encontrarão imediatamente esses erros embaraçosos.

Os clientes também podem ver o aspeto da mensagem no telemóvel, no PC e em dezenas de outras aplicações, como o Twitter.

Métricas de envolvimento

A leitura de relatórios e a medição de benchmarks são mais fáceis com os gráficos visuais do software. Os clientes recebem informações sobre metadados que lhes permitem saber onde se destacam e onde podem melhorar. Podem seguir o comportamento dos destinatários e gerir melhor os pedidos de seguimento. Todas as peças trabalham em conjunto para revelar os números ocultos. Com estas descobertas, as empresas podem otimizar as suas campanhas em todos os canais.

Aplicações integradas

Uma grande parte desta suite de marketing é que permite aos utilizadores trabalhar com o seu ESP preferido. Não importa se eles preferem Salesforce, Eloqua, MailChimp ou qualquer outra coisa. O software sincroniza-se com estas tecnologias, o que aumenta ainda mais a eficiência da equipa. Além dos provedores de serviços de e-mail, o Litmus se integrou a dezenas de outros aplicativos de terceiros.

• Cromado
• Dropbox
• Marketo
• OneDrive
• Slack
• Trello

Planos e preços

As empresas podem escolher entre três pacotes, cada um dos quais oferece um conjunto de ferramentas automatizadas e funcionalidades de elaboração de relatórios. Os clientes podem fazer o upgrade ou downgrade em qualquer altura e não existem taxas de cancelamento. Para além disso, existem avaliações gratuitas de 7 dias para os planos Basic e Plus. As organizações sem fins lucrativos beneficiarão de um desconto se contactarem um representante de vendas.

BÁSICO

Este pacote Litmus é ideal para um empresário a solo. Como uma equipa de uma só pessoa, pode conceber belas campanhas, executar testes e analisar relatórios. Apesar de estar limitado a um utilizador, ainda tem a capacidade de partilhar ficheiros só de leitura com outros. Isto permite um pouco de colaboração e pode funcionar para uma agência mais pequena. De qualquer forma, o plano Básico simplifica os testes A/B, as informações de dados e as criações de campanhas de e-mail.

MAIS

O plano Plus tem um preço razoável, tendo em conta que suporta até cinco utilizadores. Para além disso, os clientes podem ter colaboradores ilimitados só de leitura. Este pacote também oferece funcionalidades mais aprofundadas de relatório e edição. Graças a estas, os indivíduos podem verificar a existência de spam e seguir mais análises de envolvimento.

EMPRESARIAL

Por último, o pacote Enterprise oferece um conjunto completo de funcionalidades. As definições de segurança e as subcontas estão incluídas, permitindo que as equipas adoptem uma colaboração total. O plano destina-se a grupos de quatro ou mais pessoas, mas o preço depende da dimensão da empresa. Os clientes devem falar com um fornecedor para obter uma cotação exacta.

Tabela de comparação de preços e principais características

Independentemente da dimensão da empresa, existe um plano disponível. Como mostra a tabela, as tarifas são bastante acessíveis e cada pacote inclui amplas funcionalidades.

Termos e condições

A empresa actualizou pela última vez os seus Termos de Serviço em dezembro de 2019. Estas políticas descrevem os acordos de utilizador e as responsabilidades de todas as partes. Por exemplo, apenas a conta administrativa de um plano pode nomear novos membros. Os clientes não podem conceder permissões a quaisquer aplicações de terceiros. Não há problema em integrar esses aplicativos, mas eles não podem interferir no software Litmus. Conteúdos como gráficos, texto e áudio devem ser apenas para fins comerciais. A corporação não reivindica quaisquer garantias sobre os seus produtos ou soluções. Fornece tudo numa base "tal como está".

Política de privacidade

A política de privacidade atualizada entrou em vigor em janeiro de 2024. A Litmus possui centros de armazenamento de dados de segurança em todos os Estados Unidos. Utilizam a infraestrutura AWS da Amazon, bem como normas de segurança modernas. A empresa recolhe vários dados dos clientes, incluindo informações de registo. Recolhe também informações de faturação, dados de inquéritos e de utilização, e detalhes de cookies e de terceiros. Estas informações ajudam a marca a melhorar os serviços e a responder às perguntas dos clientes. Também são utilizadas para fins de marketing.

Política de reembolso

As políticas relacionadas com reembolsos e pagamentos encontram-se nas Condições de serviço. Os clientes devem pagar os seus planos de subscrição na totalidade no momento da compra. Podem utilizar um cartão de crédito para pagar o montante total. Cada pacote será renovado automaticamente quando o período de subscrição terminar. Isto aplica-se às subscrições mensais e anuais. Não há reembolsos ou créditos para subscrições parciais ou não utilizadas. A empresa pode distribuir reembolsos proporcionais se cobrar aos clientes após o período de rescisão. Caso contrário, as pessoas não são elegíveis para devoluções ou créditos.

Apoio ao cliente

Existem várias formas de os clientes entrarem em contacto com a empresa. Seguem-se alguns recursos úteis que podem ser consultados.

Telefone

As pessoas podem obter mais informações sobre os produtos e serviços ligando para a sede. Este número de telefone vai para o departamento de apoio ao cliente, onde as pessoas se podem registar. Podem telefonar para +1 (866) 787 7030 entre as 9 AM e as 6 PM ET.

Correio eletrónico

Quem preferir comunicar por escrito, pode enviar um e-mail para [email protected]. Um representante da marca pode ajudar na inscrição e fornecer mais pormenores sobre os produtos. Existe também um formulário de envio em linha na página "Contacte-nos".

Conversa online

Existe uma caixa de conversação em linha na parte inferior da página inicial. Aqui, os visitantes podem obter mais informações sobre o software e os seus modelos de preços. A caixa de texto tem algumas perguntas e respostas predefinidas. Depois de a utilizar, os utilizadores podem falar com um representante.

Centro de ajuda

Na parte inferior do sítio Web, existe uma ligação para o Centro de Ajuda. Esta página é uma base de conhecimentos onde os visitantes podem encontrar FAQs e guias. Existe uma barra de pesquisa no topo da página, onde os visitantes podem introduzir as suas perguntas. Se o utilizador se deslocar para baixo, pode ver vários tutoriais sobre uma vasta gama de tópicos. Isto inclui contas, plataforma, segurança, comunidade e testes de correio eletrónico, entre outros. Cada assunto tem dezenas de artigos que as pessoas podem ler para saber mais. Na parte superior da página, existe uma ligação "Ajuda". Ao clicar nesta ligação, são apresentadas as perguntas mais populares feitas pelos visitantes.

Qualidade do serviço

A empresa tem 3,8 de 5 estrelas na Trustpilot. No entanto, isto baseia-se apenas em duas avaliações. No Trustradius, a Litmus é uma marca bem classificada, com 99 avaliações. Tem uma classificação de 8,4 em 10 estrelas. Muitos avaliadores elogiam a precisão da plataforma. Eles também apreciam as ferramentas inovadoras e as habilidades de codificação. Várias pessoas disseram que as visualizações de e-mail são um pouco lentas para carregar. A empresa não está acreditada junto do Better Business Bureau, mas tem uma classificação A+.

Tipos de clientes

A Litmus é a melhor opção para qualquer marca que queira renovar a forma como faz marketing por correio eletrónico. A plataforma pode apelar a empresas mais pequenas, bem como a empresas maiores. Abaixo está um olhar sobre os diferentes tipos de clientes e como eles podem usar o serviço.

Pequenas empresas

A Litmus tem um plano específico para equipas de correio eletrónico de uma só pessoa. Uma empresa em fase de arranque ou um empresário podem tirar grande partido deste pacote. O preço é de 99 dólares por mês, pelo que pode ser um pouco caro para uma empresa mais recente. Ainda assim, a maioria das pequenas empresas pode suportar esta despesa e beneficiará muito com estas ferramentas.

Empresas de médio porte

O software também tem um pacote para equipas de duas ou três pessoas. É uma boa escolha para PMEs que têm um pequeno departamento de marketing. O preço é razoável e inclui um conjunto completo de ferramentas e funções de correio eletrónico. As funcionalidades são adequadas para uma equipa de cinco ou menos pessoas.

Grandes empresas

Uma grande empresa terá de utilizar o plano Enterprise. O preço varia consoante a dimensão da marca e as suas necessidades mensais. Ainda assim, muitas vezes vale bem a pena a despesa. As empresas podem usufruir de utilizadores e pré-visualizações ilimitados, bem como de todas as ferramentas de edição. Isso inclui o Litmus Proof e o verificador de spam.

Freelancers

Um influenciador ou empresário independente pode achar que esta plataforma é exatamente aquilo de que precisa. No entanto, o pacote Basic pode ser demasiado caro para algumas pessoas. Para aqueles que o podem pagar, encontrarão tudo o que precisam para enviar e-mails de alta qualidade. Também é excelente para gerir leads e subscritores.

Alternativas ao Litmus

Existem outros sistemas semelhantes que os freelancers e as empresas podem querer verificar. Abaixo estão seis concorrentes que vale a pena conferir.

1. Sendinblue: Crescimento a todos os níveis

A Sendinblue é uma plataforma de marketing digital tudo-em-um. Isso significa que os clientes podem aceder a diferentes estratégias de divulgação, bem como a ferramentas de CRM. A plataforma oferece várias formas de converter contactos, incluindo formulários de inscrição, páginas de destino e anúncios no Facebook. Existe um plano gratuito, bem como a subscrição Lite por 25 dólares por mês.

2. Email com ácido: Uma abordagem testada e comprovada

Marcas como a Coca Cola e a IBM confiam na fórmula infalível deste serviço. Este serviço utiliza um fluxo de trabalho de três passos para garantir que os públicos certos recebem o conteúdo ideal. Parte do processo envolve a verificação de links, a fixação de horários de entrega e a gestão de contactos. O preço está no mesmo nível do Litmus.

3. MailChimp: Mais do que correio eletrónico

Este é um sistema popular que faz mais do que apenas e-mails. As pessoas utilizam o MailChimp também para páginas de destino e campanhas de marketing completas. Além disso, a sua caixa de entrada tudo-em-um facilita o acompanhamento de comentários e respostas em vários canais. As tarifas são atractivas e atraem sobretudo os influenciadores.

4. Constant Contact: Envio ilimitado para orçamentos limitados

Este software faz jus ao seu nome, oferecendo envios ilimitados em todos os planos. Uma subscrição básica inclui gestão de listas de contactos, exportação e compatibilidade com lojas online. Os clientes podem personalizar formulários pop-up, anúncios e muito mais. Um aspeto estranho é o facto de oferecer tarifas separadas para marketing por correio eletrónico e sítios Web.

5. Monitor de campanha: O básico, por menos

Para aqueles que querem começar a trabalhar, considere o Campaign Monitor. Não vai arrasar a concorrência, mas é uma introdução barata ao marketing por correio eletrónico. Os clientes podem enviar até 2.500 mensagens por mês e aceder a informações básicas e automatização.

6. AWeber: Boletins informativos automatizados, páginas de destino e muito mais

A AWeber oferece privilégios de envio ilimitados em cada um dos seus planos. Por apenas $19 por mês, os clientes podem aceder a centenas de integrações, modelos e análises pré-construídas. O serviço também oferece migração gratuita de outros fornecedores, por isso vale a pena fazer a mudança.

Litmus e tabela de comparação de alternativas

Para aqueles que não sabem por onde começar, consulte este gráfico de comparação lado a lado. Não se esqueça de que estes valores reflectem os pacotes básicos. Poderão estar disponíveis funcionalidades adicionais nos planos de subscrição mais elevados.

Perguntas mais frequentes

Litmus põe à prova qualquer campanha de correio eletrónico

A Litmus faz um ótimo trabalho ao identificar os principais problemas dos profissionais de marketing digital. O sistema fornece uma visão abrangente dos potenciais problemas, bem como as ferramentas de colaboração de que as equipas necessitam. Os modelos e relatórios mantêm tudo organizado e consistente.

Além disso, as funcionalidades de correção e verificação de spam são coisas que os clientes raramente vêem nestas plataformas. Eles podem até mesmo integrar seu ESP existente. No geral, vale a pena conferir o Litmus, especialmente porque há um teste gratuito.

Convidamos todos aqueles que têm experiência com o software a deixarem as suas opiniões nos comentários.