Nimble Review 2023: CRM de fácil utilização para equipas

Revisão do Nimble: Em profundidade

O Nimble é um serviço CRM premium para utilizadores do Office 365 e do G Suite. Ajuda as empresas a encontrar potenciais compradores e a fidelizar os clientes. As marcas utilizam estas ferramentas de vendas para melhorar as experiências dos clientes. Este software também facilita a vida às agências e equipas. O suporte multicanal e os painéis de controlo intuitivos permitem que os grupos façam mais em menos tempo.

Principais características do Nimble

O Nimble possui 160 aplicações, incluindo Facebook, Instagram e Shopify. As equipas podem utilizar o software para criar ligações nas redes sociais, no correio eletrónico e na Web. Os painéis de colaboração são fáceis de utilizar e incluem imagens úteis. Os indivíduos também podem tirar partido das ferramentas avançadas de CRM. O serviço combina inteligência de vendas clássica e esforços de marketing modernos.

Revisão do serviço: História

O empresário Jon Ferrera fundou a Nimble em 2009. É também o cofundador do software GoldMine, outro projeto de CRM. Ferrera criou esta plataforma para ajudar as empresas a conseguir melhores ligações multicanal. Ele começou a empresa com apenas $3.000 e nenhum financiamento de risco. Ao longo da última década, a empresa transformou-se num conhecido software de gestão das relações com os clientes.

Atualmente, tem uma equipa de 350 pessoas e mais de 1,5 milhões de utilizadores em todo o mundo. As marcas confiam na capacidade do serviço para construir relações e chegar a mais consumidores. Além disso, as equipas poupam cerca de uma hora e meia de trabalho diário com este software.

Características do serviço e detalhes técnicos

Veja os principais aspectos que tornam este software popular entre as agências - todas as marcas beneficiam destas ferramentas e serviços úteis. Há mais pormenores mais adiante nesta análise.

Gestão da relação com o cliente

É difícil atingir um público-alvo alargado. Em primeiro lugar, as empresas precisam das ferramentas de investigação correctas. Têm de saber onde estão os seus clientes e o que esperam. O Nimble torna isto muito mais fácil. As equipas podem contactar através do correio eletrónico e das redes sociais. Esta é uma óptima forma de estabelecer ligações através do LinkedIn ou do Twitter. Existem modelos de acompanhamento para criar relações mais duradouras. O painel de controlo colaborativo ajuda as marcas a manter uma voz online consistente.

Gestão de contactos

Outra componente importante é a gestão de centenas ou milhares de clientes. Cada consumidor é único, por isso é assim que as marcas devem abordar os seus clientes. O software Nimble ajuda-o com listas e categorias organizadas. Os indivíduos também podem importar ou exportar contactos. A plataforma mantém um registo das conversas e do envolvimento online. Além disso, os grupos podem sempre ver o seu funil de vendas num relance.

CRM para o sector imobiliário

A gestão das relações com os clientes não é fácil. As empresas precisam de uma melhor forma de alcançar audiências e estabelecer confiança. Milhares de empresas recorrem ao conjunto de ferramentas CRM da Nimble. Com este software, podem direcionar-se para os compradores certos e alimentar os clientes existentes. O sistema monitoriza toda a comunicação, para que não existam falhas na ligação. As equipas sentem-se mais organizadas e os clientes sentem-se valorizados.

Automatização da força de vendas

As marcas devem fazer tudo o que estiver ao seu alcance para manter os seus seguidores fiéis. Os serviços de CRM ajudam-nas a contactar os clientes e a processar o feedback. Podem ver o progresso em vários canais e campanhas. A automatização do marketing facilita as coisas e poupa tempo todos os dias. O sistema também pode identificar novas oportunidades e prever as vendas para o futuro.

Características em pormenor

Agora é altura de analisar mais de perto os principais destaques do sistema. Estes programas trabalham em conjunto para criar um software CRM robusto. As empresas encontrarão tudo o que precisam para encontrar potenciais clientes, criar ligações e vender mais.

Configuração

O software apresenta uma grande facilidade de utilização para equipas de qualquer dimensão. A interface baseada na Web também pode ser acedida por telemóvel. Tudo é simples e intuitivo, embora a versão para computador funcione melhor. Os utilizadores que pretendam utilizar o seu telemóvel ou tablet devem descarregar a aplicação Nimble.

Base de dados de clientes

Os utilizadores podem aceder a esta parte do painel de controlo para maior clareza. Aqui, verão uma caixa de entrada unificada e categorias de contactos. Podem também integrar mais de 160 aplicações para facilitar a comunicação e o alcance. Esta funcionalidade também tem excelentes ferramentas de prospeção.

Listas e calendários integrados

Os membros do grupo podem importar e exportar listas de contactos. Isto mantém toda a equipa na mesma página. O painel de controlo também mostra o histórico de comunicações. Desta forma, as pessoas sabem quem precisa de um e-mail de acompanhamento. Além disso, é aqui que podem ver o pipeline de vendas.

Segmentação do público

Nem todos os softwares CRM podem atualizar automaticamente as bases de dados de contactos. O Nimble fá-lo, o que poupa horas de trabalho à equipa todas as semanas. As categorias convenientes e outras ferramentas de organização mantêm as coisas organizadas. O sistema pode identificar acções inacabadas, tais como responder a comentários nas redes sociais.

Prospeção de leads

Este software CRM oferece uma segmentação inteligente. Os clientes podem pesquisar nos seus contactos e encontrar os principais intervenientes. O processo é mais fácil com filtros de pesquisa e mensagens de grupo. Os utilizadores podem ver quem está no sistema e quem precisa de um e-mail de acompanhamento.

Exportar contactos

Tal como o sistema permite a importação, também permite a exportação. Isto é ótimo para adicionar novos contactos ao sistema. Poupa imenso tempo e evita erros humanos. Os utilizadores devem certificar-se de que rotulam as etiquetas dos itens para maior clareza.

Aplicação de contactos inteligentes

Esta funcionalidade facilita a exportação de nomes de aplicações integradas. Por exemplo, os utilizadores podem transferir os seus contactos do G Suite para o Nimble. Enquanto estão no telemóvel, podem digitalizar um cartão de visita e criar novos registos de clientes. Trata-se de uma enorme poupança de tempo e permite a funcionalidade em movimento. A aplicação Smart Contacts também está disponível como um plugin para o browser. Obtém informações sobre os clientes a partir das redes sociais e integra-as no software.

Nutrição de leads

O Nimble Prospetor é uma nova funcionalidade que facilita a gestão de contactos. Funciona com a aplicação Smart Contacts e o plug-in do browser. Quando os clientes vão ao sítio Web de uma empresa, podem aceder às informações de contacto. O sistema adicionará estes novos detalhes ao painel de controlo num instante. A desvantagem é que se trata de uma ferramenta paga. Os utilizadores Premium recebem 25 créditos por mês. Aqui está uma análise do modelo de preços:

Rastreio de interação

Outra funcionalidade útil é o separador "Histórico do cliente". Este separador regista todas as comunicações entre a marca e os clientes. Tenha em atenção que os utilizadores devem ter correio eletrónico Gmail ou IMAP. O sistema efectua actualizações instantâneas e guarda toda a correspondência. Isto é ótimo para voltar atrás e ver as mensagens de correio eletrónico. Também torna a experiência do comprador mais fácil.

Caixa de entrada tudo-em-um

A caixa de entrada unificada do Nimble é um salva-vidas para as marcas. Estas têm uma presença online nas redes sociais, no sítio Web da empresa e no correio eletrónico. É muita coisa para organizar e gerir. O software cria um centro onde os utilizadores podem ver tweets, e-mails, mensagens do Facebook e muito mais. No entanto, há uma ressalva. As aplicações integradas têm de permitir o acesso à API para que o Nimble possa ver as comunicações.

Emails de grupo

As empresas e os empresários têm de enviar muitas mensagens de correio eletrónico. O Nimble tem uma funcionalidade de mensagens de grupo para ajudar. Funciona através da utilização do servidor SMTP do cliente para enviar até 100 mensagens de correio eletrónico por dia. Isto é ótimo para impulsionar o envolvimento e as vendas B2B. No entanto, não é o mesmo que uma plataforma de marketing por correio eletrónico. Por exemplo, poderia funcionar melhor com os autoresponders. No entanto, o software permite a integração do Mailchimp e do Aweber. Além disso, ele vem com análises básicas para ajudar na segmentação de públicos.

• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de rejeição

Painel de controlo de tarefas e eventos

A interface limpa e organizada facilita a atribuição de tarefas. Os membros do grupo podem realizar um trabalho mais colaborativo e fechar mais negócios. O painel de controlo do cliente mostra as interacções e os eventos num relance. Os funcionários podem sincronizar os seus calendários para uma visualização unificada. As categorias codificadas por cores mantêm as coisas geríveis.

Gestão de calendários sincronizados

Este é outro exemplo de como o Nimble funciona bem com o G Suite e o Office 365. Os utilizadores podem integrar esses calendários na plataforma. Como alternativa, existe também uma funcionalidade incorporada no sistema. O resultado é uma comunicação bidirecional fácil entre indivíduos e a equipa maior.

Acordos ágeis

Esta funcionalidade oferece oportunidades e sugestões de vendas. Os grupos podem identificar os seus objectivos, tais como a descoberta de oportunidades ou compradores recorrentes. O painel de controlo permite-lhes ver uma representação visual de cada fase de vendas. Isto ajuda os clientes a contactarem os consumidores durante e após o negócio. Mais uma vez, podem ver todo o historial de comunicações, para que não existam lacunas no acompanhamento.

Acompanhamento das comunicações com os clientes

Os especialistas reconhecem este sistema pelas suas capacidades de acompanhamento de interacções desenvolvidas. É fácil para as equipas registarem as perguntas dos clientes e responderem aos pedidos. Podem até organizar o histórico de comunicações. Também podem atribuir um inquérito específico a um membro do grupo ou a uma tarefa. Integrações como Desk.com, Zapier e Zendesk optimizam esta ferramenta.

Mais de 160 aplicações integradas

O sistema funciona bem com todas as aplicações Google, mas não é tudo. Também tem ferramentas Mailchimp e Twitter incorporadas. O PieSync integra informações de contacto. O 366 Degrees funciona melhor para campanhas, páginas de destino e CTAs. Os utilizadores podem sincronizar as suas contas com:

Planos e preços do Nimble

Outra coisa que é agradável e fácil no Nimble é o seu modelo de preços. Qualquer pessoa pode experimentar o serviço gratuitamente durante 14 dias. Depois disso, podem subscrever o plano pago. Existe apenas um pacote, que é acessível a empresas de qualquer dimensão. Os clientes podem comprar actualizações se necessitarem de mais espaço de armazenamento.

Negócios ágeis: Acesso a recursos avançados a preços acessíveis

Os particulares têm 14 dias para decidir se pretendem o pacote Business. Este concede-lhes acesso ilimitado à maioria das funcionalidades do Nimble, tudo por 25 dólares por mês. A desvantagem é que esta taxa se aplica a utilizadores individuais. Os subscritores podem gerir mensagens de grupo e modelos de correio eletrónico. O painel de controlo colaborativo permite-lhes atribuir tarefas e ver relatórios de vendas. Receberão integração gratuita e consultas individuais. Também estão disponíveis webinars semanais.

Características: Caixa de entrada tudo-em-um, Sincronização de calendário, Captura de contactos, Histórico de interacções, Gestão e segmentação de leads, Nimble Prospetor, Gestão de pipelines, Escuta social, Armazenamento de 2 GBNúmero de utilizadores: 1 (cada utilizador custa $25/mês)

Número de contas: 1

Programação: Sim

Preço: $25/mês

Tabela de comparação de preços e principais características

Analise esta comparação lado a lado da avaliação gratuita e do plano pago do Nimble. Os empresários podem experimentar a maioria das vantagens antes de se comprometerem com uma subscrição. Lembre-se de que os utilizadores podem atualizar o seu espaço de armazenamento mediante o pagamento de uma taxa adicional.

Termos e condições

O pessoal reviu pela última vez as condições de serviço em novembro de 2019. O sistema é para uso exclusivo do cliente. Os administradores reservam-se o direito de alterar as condições em qualquer altura. Os clientes são responsáveis por fornecer informações exactas e completas. O Nimble pode suspender ou encerrar contas que se recusem a fornecer detalhes correctos.

Os utilizadores são responsáveis por tudo o que publicam ou partilham na plataforma. Não podem utilizar o software para violar os direitos ou a propriedade intelectual de terceiros. Os clientes podem utilizar a API do sítio, mas a equipa fornece-a numa base "tal como está" e "conforme disponível". As contas de equipa são perfis individuais com dois ou mais utilizadores.

Política de privacidade

A empresa actualizou a política de privacidade pela última vez em junho de 2019. A Nimble está em conformidade com o Quadro do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA. Os utilizadores devem ter 16 anos ou mais. A plataforma coleta informações do cliente por meio de registro, uso do site e correspondência. Os indivíduos podem solicitar essas informações enviando um e-mail para [email protected]. Outros detalhes que a empresa recolhe incluem a localização geográfica e a utilização de aplicações de terceiros. A marca utiliza a análise móvel para testar o desempenho do software e da aplicação.

A empresa recolhe informações adicionais. Isto inclui ficheiros de registo, materiais de marketing e anúncios. O sistema pode partilhar alguns dados dos consumidores com parceiros ou terceiros. O conteúdo partilhável envolve nomes, números de telefone, endereços, nomes de utilizador e localizações geográficas.

Política de reembolso

A empresa reserva-se o direito de cancelar a conta de qualquer pessoa devido a violações dos termos. Esta ação não confere ao assinante o direito a um reembolso. A empresa tem uma política rigorosa de não reembolso. As políticas legais estabelecem que todas as vendas são finais. Os clientes devem pagar todas as taxas até ao final do período de faturação, mesmo que cancelem. Podem enviar quaisquer disputas de pagamento para [email protected]. A equipa deve receber estes pedidos no prazo de 30 dias.

Apoio ao cliente

Agora é altura de analisar os canais de apoio da empresa. A maioria dos clientes afirma que o serviço de apoio ao cliente é bastante bom. Eis um resumo de como entrar em contacto com a equipa.

Telefone

O sítio Web da empresa não indica um número de telefone do escritório. Indica o endereço físico: 3122 Santa Monica Boulevard, Santa Monica, CA 90404. A Nimble tem uma listagem de empresas no MapQuest. O número de telefone é 310-453-7722.

Correio eletrónico

Os particulares podem entrar em contacto com o apoio ao cliente enviando uma mensagem de correio eletrónico para [email protected]. Para questões comerciais, as marcas e os parceiros podem enviar uma mensagem para [email protected]. Existe também um endereço de correio eletrónico separado para questões relacionadas com a carreira.

Conversa online

O sítio Web da empresa tem uma opção de chat online, mas não está na página inicial. Em vez disso, os visitantes têm de aceder à página do Centro de apoio. Aí, verão o botão de balão de diálogo no canto inferior direito. Podem selecionar entre os modelos para falar com o departamento de vendas ou de apoio.

Centro de apoio

Esta plataforma é um sítio Web inteiro dedicado ao apoio ao cliente. Na parte superior da página, existe uma barra de pesquisa. Os visitantes podem escrever as suas perguntas para encontrar artigos e tutoriais relevantes. Podem também deslocar-se para baixo para ver os tópicos sugeridos. Isto inclui faturação, orientações sobre funcionalidades, integrações e muito mais. Existe um tópico de FAQ que pode responder à maioria das suas questões. Os indivíduos também podem encontrar guias de vídeo para começar.

Qualidade do serviço

A empresa tem uma conta Trustpilot, mas não tem críticas. Também tem um perfil no Better Business Bureau. No entanto, não está acreditada, pelo que não tem uma classificação. Não há reclamações e comentários nesse site. Os indivíduos terão de recorrer a revisores técnicos independentes. A maioria deles concorda que o Nimble é rico em recursos e é bastante fácil de usar. Os destaques incluem as integrações de aplicações e as ferramentas de gestão de contactos. Tem 8,5 de 10 estrelas no TrustRadius.

Tipos de clientes

Este sistema é um jogador forte na área da gestão de contactos. Parece que o software é uma boa escolha para todos os tipos de clientes. Esta secção analisa os diferentes tipos de clientes e a experiência que podem esperar.

Pequenas empresas

Uma empresa mais pequena pode tirar muito partido deste sistema. As equipas de dimensão modesta não são um problema porque existe apenas um plano. Estes grupos pouparão mais dinheiro, uma vez que os 25 dólares são por utilizador. Além disso, terão acesso ilimitado a canais de vendas e gestão de contactos.

Empresas de médio porte

Uma empresa de média dimensão pode ter sucesso com este software. Pode poupar dinheiro escolhendo a subscrição anual, que custa 19 dólares por mês. As funcionalidades de mensagens e calendário são óptimas para gerir muitas campanhas e tarefas. Existem limites de correspondência diária e de armazenamento, mas isso pode não ser um problema.

Grandes empresas

O único problema numa empresa de maior dimensão seria o custo. Este software pode ser melhor para o departamento de vendas ou de marketing. As equipas podem trabalhar em conjunto e colaborar em campanhas multicanais. A integração do Zapier deve ajudar na sincronização de sistemas adicionais.

Freelancers

Um freelancer ou influenciador pode experimentar o Nimble. O preço é acessível e o sistema é robusto. Neste momento, o serviço tem dificuldade em ligar-se ao Facebook, o que pode constituir um problema. Para além disso, o software pode ser uma grande poupança de tempo. Os utilizadores não devem ter problemas em ligar-se ao LinkedIn ou a outras redes sociais.

Alternativas ao Nimble

Embora muitos empresários e marcas utilizem o Nimble, existem outras opções. Aqui estão seis avaliações de concorrentes que vale a pena conferir.

1. Salesforce CRM: Ajuda as pequenas equipas a vender mais rapidamente

As principais marcas confiam no Salesforce CRM, como a T-Mobile e a Unilever. A plataforma integra-se com as aplicações Google e o Outlook. Os clientes podem usufruir de previsões e relatórios semanais. Também têm acesso a sincronização e partilha de ficheiros. A funcionalidade de arrastar e largar faz com que o fluxo de trabalho visual seja muito fácil de utilizar.

2. Zoho CRM: Mais integrações sociais

O Zoho põe a inteligência artificial a trabalhar. Compila dados do Facebook e do Twitter e produz relatórios personalizados. Os clientes podem enviar e-mails em massa e acompanhar os visitantes do sítio Web. A plataforma funciona com o Microsoft Outlook e o Slack. Os preços são competitivos e incluem ferramentas essenciais para a criação de contactos.

3. CRM ágil: Ferramentas modernas a um ótimo preço

Este software faz jus ao seu nome. Conta com o Indeed e o Fidelity Bank como clientes fiéis. As marcas obtêm a vantagem de vendas, marketing e serviços tudo-em-um. As vantagens incluem mensagens colaborativas em todos os canais e um prospetor de contactos. Os clientes podem sincronizar-se com o calendário do Google e obter uma visão de 360° dos contactos. O Agile é baseado na nuvem e compatível com dispositivos móveis.

4. Hubspot CRM: Um avanço nas vendas e no marketing

O HubSpot CRM é gratuito. Em alternativa, os clientes podem pagar para o utilizar com o Marketing Hub. Funciona com o Gmail, o Outlook e o Facebook Messenger. Os indivíduos podem criar campos de formulário personalizados e conteúdo optimizado para dispositivos móveis. Muitas análises elogiam as ferramentas de prospeção, a gestão de anúncios e uma caixa de entrada partilhada.

5. Pipedrive: Pipelines e relatórios personalizados

Este software baseado na nuvem possui uma API aberta. Os indivíduos gastam apenas 15 dólares por mês para mais de 150 integrações. Também podem aceder a pipelines personalizáveis e relatórios diários. Estes mostrarão negócios e oportunidades de atividade. Os clientes podem até importar dados do Zoho ou do HubSpot.

6. Mailchimp: Editar e comercializar e-mails como um profissional

Este sistema popular não é específico do CRM. O seu ponto forte é o marketing por correio eletrónico. O plano Essentials permite até 50.000 contactos e três utilizadores. Podem aumentar o envolvimento através de modelos e testes de divisão. Algumas ferramentas podem monitorizar os comportamentos de compra. As integrações incluem anúncios no Facebook e no Instagram.

Tabela de comparação de preços do Nimble e alternativas

Aqui está uma análise rápida de cada alternativa de serviço em comparação com o Nimble. Estes preços e funcionalidades reflectem os planos básicos pagos. Algumas capacidades podem estar disponíveis nos níveis superiores. Este gráfico pode facilitar a procura da melhor opção.

FAQs

O que é o Nimble CRM?

Este software é um espaço tudo-em-um para apoio ao cliente, marketing e vendas. Ajuda as marcas a acompanhar o historial dos visitantes e as comunicações através de vários canais. A interface funciona bem para colaboração e envia relatórios semanais. Aqui, as empresas podem ver o progresso das vendas, negócios e tarefas.

O Nimble vem pré-preenchido com contactos?

Não, o software não gera listas de contactos para os clientes. No entanto, algumas integrações e ferramentas facilitam a importação destas informações. Os clientes podem trazer os seus contactos do Mailchimp ou do G Suite. Também podem utilizar a funcionalidade Lead Prospetor para encontrar dados de consumidores em sítios Web. O sistema adiciona esses detalhes à plataforma automaticamente.

O Nimble é uma boa ferramenta de CRM?

Sim. Muitos especialistas em tecnologia e profissionais de marketing concordam que a plataforma é rica em funcionalidades. As equipas encontrarão quase toda a ajuda de que necessitam para impulsionar as vendas. O painel de controlo tudo-em-um mostra as condutas de vendas, os calendários e as mensagens. Os membros do grupo podem trabalhar com dezenas de integrações para apoio ao cliente e marketing. Existem também muitas ferramentas de negociação.

Vendas e marketing inteligentes que não são complicados

O Nimble partilha muitas características com os concorrentes. No entanto, supera a maioria deles, e por um ótimo preço. A maioria dos utilizadores considerará a interface rápida e fácil de aprender. As funções colaborativas e integradas tornam-no numa solução única. Por um lado, seria bom se conseguisse recuperar a API do Facebook. Ainda assim, é difícil superar as 160 integrações e a compatibilidade móvel. Em caso de dúvida, experimente-o durante duas semanas. Ganha as pequenas, médias e grandes empresas.